服务态度执行标准

服务态度执行 四 服务态度标准 (一) 主动热情，宾客至上 1 宾客至上、服务第一，以主人翁态度和责任感对待本职工作。记住客人永远是对的，即使客人在错的时候。 2 坚守岗位，遵守纪律，具有整体观念和团结协作精神。 3 眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想客人之所想，急客人之所急，服务于客人开口之前。 4 对客服务应面带笑容，热情饱满、和蔼可亲、精力旺盛、待客诚恳。以自己的工作和友好态度，使每位宾客愉快。 (二) 耐心周到，体贴入微 1 对客服务应耐心，不急躁、不厌烦，操作要快速、敏捷，程序要准确无误。 2 对客服务始终如一，具有忍耐精神，不和客人争吵。 3 服务细致周到、里如一。 (三) 服务礼貌，举止文雅 1 注重仪表，外表形象应给人庄重、大方、美观、舒适的感觉。 2 应掌握各国客人的风俗习惯、礼仪知识，礼貌修养良好。 3 对客服务说话和气、语言亲切、称呼得当，使用敬语，语言运用准确得体。 4 服务操作和日常坐、立、行、说，举止大方，动作规范，文明优雅。 (四) 服务规范，迅速准确 1 账单至少要查对两遍，以防止差错。 2 何因结账问题而与客人发生的争吵应由主管或以上的领导出面解决。 3 注意发现客人有意或无意的跑单。 4 双手向客人递单和找钱、客人买单要礼貌地致谢。 (五) 助人为乐，照顾周详 1 对老弱病残客人主动照顾，服务细致。 2 对有困难的客人提供帮助，应准确及时。