医院行政管理制度

医院行政#管理制度# 绥芬河市妇幼保健院行政管理制度 职工请假制度 一、请假手续的办理 1、职工请病假～一般情况下～须持医生开具的病假诊断书及请假申请审批单～经科室主任或护士长同意并签字～到主管职能科室审批～经主管院长同意后到院办办理有关病假手续。 2、病假期间工资待遇。病假在15天以内发原工资～病假连续超过15天～扣发当月保健费、误餐费、绩效工资、互贸工资。凡连续休病假在3个月以上者～能坚持正常工作～ 但本人不上班的～停发工资和一切福利待遇。不能恢复工作～确属完全丧失工作能力者～必须经鉴定后～按有关政策执行。 3、职工在病假期间～不享受奖金待遇。 4、病假年累计超过30天,包括节假日,不享受职工年休假。 5、职工因事须请事假～应提前写出书面申请～由所在科室的负责人签署意见后～按准价权限事先办理请假手续。如有特殊情况～不能事先履行请假手续的～应立即向所在科室负责人或院办口头请假～事后补办请假手续。事假扣发工资。 6、职工请休各种假期～须在不影响医院工作运行的前 提下～经科室负责人同意后～方可休假。 7、公假: ,1,职工子女参军、到外地上学或职工的配偶、子女出国～需要准备物品或送行～可给公假1天。 ,2,职工子女所在学校、幼儿园召开家长会～可给公假半天 ,3,拆迁或调整住房搬家～可给公假三天。 ,4,住房维修需职工在家料理的～可根据实际情况给假半天或一天～超过公假者～按事假处理。 8、年休假: ?凡享有干部假人员须由科室安排休假～经审批后～上报院办。 ?下列人员不享受干部假待遇:临时工、聘用人员、正式职工工作时间不满一年者,病假、事假、产假等累计超过干部假应休天数者,出国学习、工作、脱产学习超过两个月者,院内待岗职工、受行政开除留用察看处分期间。 9、职工请假期满需续假的～应按请假手续办理方法及准假权限～提前办理续假手续。 10、未经同意擅自休假的职工～一律按旷工处理。 11、职工晚育的产假执行六个月。聘用人员休产假期间～每月发生活费300元。 二、假期审批权限 根据干部管理权限～本院职工假期审批参照如下规定执行。 1、院领导请假～按照市卫生局有关规定办理。 2、中层干部的假期由分管领导审批。 3、本院职工请病假、事假、探亲假、婚假～须持科室负责人签署意见的假期审批单～由相关职能科室、分管院长签署意见～由院办按照有关规定统一审批。 4、事假由科室领导签署意见～报主管院长审批后报院办备案。中层干部请假三天内～由主管院长审批～三天以上须经院长审批。出国、脱产学习、进修、公出人员经领导审批后报主管职能科室和院办备案。 三、全年累计事假超过10天～病假15天～病假、事假累计20天取消年终评优资格,有特殊贡献者除外,,事假超1个月者年内不予晋级和调资。 职工参加院内劳动制度 一、 医院所有职工划分为三个小组～在医院辖区内划分为三 个分担区域～由各小组分别负责。 二、 冬季以雪为令～全院职工自觉提前30分钟到岗～清理 积雪～为即将来院就诊的患者营造清洁舒适安全的就医 环境。节假日、双休日不例外。 三、 每年五一、十一、春节前全院各科室彻底大扫除～平时 作日常清洁保养～保证医院有一个良好的就医环境。 四、 后勤人员负责医院花园的清理、栽种花草、修剪草坪、 植树绿化～美化绿化医院环境。 职工考勤制度 一、院考勤工作由院办统一负责管理。各科室负责人具体分管考勤工作。 二、负责考勤人员必须坚持原则～责任心强～大公无私～如实申报考勤情况。一旦发现当事人或考勤人员弄虚作假～经查实～当事人按旷工论处～并严厉处罚科室负责人。 三、科室负责人因故不能出勤～考勤由所在科室临时指派负责人负责。 四、负责考勤人员应在每月的最后一天至次月一日前～将考勤表交院核算室。 五、符合有关政策须请假者,婚假、产假、探亲假、年休假,～在不影响科室工作运行的前提下～经科室负责人同意～请示主管科室及主管院长签字～方可休假～并必须在当月考勤表上标记清楚。 六、凡接班人员未按时到岗～交班人员应继续坚守岗位～同时向科室负责人汇报情况～落实接班人员～待接替的人员到岗后才能离开工作岗位。否则～按擅自离岗处理。 七、本院职工应自觉遵守上下班时间～按时开诊～无特殊情况不得迟到、早退。 职工业务学习制度 为了督促全院医务人员加强业务学习～进一步提高专业理论水平和技术水平～特制定本制度。 一、临床、医技、保健、护理等科室的业务学习～原则上每2周一次～具体时间根据各科室具体情况进行安排。 二、全院的业务学习～由主管职能科室统一安排～任课老师认真备课～因故不能讲课～要提前主管科室。 三、业务学习实行签到制度。 四、半年和年终要进行业务考试～根据院、科安排的业务学习讲座及临床执业医师、执业护士资格考试教材进行出考试。 五、业务考试成绩不及格经补考后仍不及格者取消当年文明职工资格。 绥芬河市妇幼保健院 文明职工动态管理办法 为进一步树立我院职工的服务意识～激发职工的工作热情和积极性～特实行“文明职工”动态管理办法。 一、申请文明职工的条件 凡在我院工作～思想要求进步、工作积极～爱岗敬业、礼貌待患～在各项活动中表现良好～工作中没有重大失误的职工均可申请文明职工。 二、文明职工的待遇 荣获“绥芬河市妇幼保健院文明职工”称号者～每月发放文明职工奖60元～并在晋职、聘任等方面享有优先权。未被评上或被取消文明职工的人员,不包括当年新参加工作的人员,～一年内不再享受文明职工奖～每月处以文明职工奖2倍的罚款～不享受文明单位奖～不参加院级以上荣誉的评选及专业技术职务的聘任～不能竞选中层领导。连续两年未被评上文明职工或取消文明职工资格者～正式职工将给予待岗～科室主任的予以免职～待岗期间每月只开当地最低生活保障费～聘用制职工辞退。 、三文明职工的管理组织 绥芬河市妇幼保健院文明职工评审委员会: 主 任:陈满昌 委 员:李凤琴 吕亚菲 邱振明 闵季红 下设办公室主 任:邱振明,兼, 四、文明职工的申请程序 1、全院职工自愿填写“文明职工申请表”～由科主任签字～上报“文明职工评审委员会”考核～考核依据为《绥芬河市妇幼保健院文明职工行为》～考核通过后～授予“文明职工”称号。不申请文明职工的中层干部～给予免职。 2、对触犯《文明职工行为规范》的人员～视其情节轻重～给予警告或取消文明职工的处分,摘牌,。对触犯第1、2、6、10任何一条的人员给予摘牌～在一年内违犯其他条款3次以上者～给予摘牌。摘牌需经文明职工评审委员会审议通过～被摘牌的职工如能够改正自己的错误表现较好的～可在一年后重新申请文明职工。 3、年终在文明职工中～评选出6—7,文明职工标兵～并给予奖励。根据各科室实际工作情况～由文明职工评审委员会研究推选出文明科室。 五、文明职工行为规范: 1、思想进步～不参与邪教组织～不搞帮派和封建迷信活动,不说不做有损国家和集体利益的事。 2、风格高、觉悟高～当个人利益与集体利益相矛盾时～要服从集体利益～当本科室利益与医院整体利益矛盾时～要服从医院的整体利益。积极参加医院组织的各项活动～宣传 我院的特色和文化。 3、不断学习、努力钻研业务～做有理想、有道德、有文化、有特长的知识型员工。工作中恪尽职守～不断创新～与时俱进～为医院的发展贡献力量。 4、严格遵守《医护人员职业道德规范》～不在医院嬉戏打闹～不大声喧哗～不讲粗话、团结同事。 5、时刻牢记 “全心全意为人民服务”的宗旨～对病人实行人性化服务～做到细心、精心、热心、爱心和诚心。 6、不收受礼品、红包和回扣～不私自收费～不泄露患者的隐私。 7、严格遵守技术操作规程～避免医疗事故的发生。 8、严格遵守医院的各项规章制度～不迟到、不早退～工作期间不准饮酒、干私活～对就诊患者给予必要的关心和帮助。 9、规范医疗文件的书写～严格执行医疗质量和护理质量管理办法～不出具虚假诊断和证明。 10、不无故旷工。 六、文明职工的执行能力 为全面塑造我院文明职工的素质～现把我院职工的执行能力也做为一个文明职工的考核条件。由文明职工评审委员会监督～由已经获得文明职工称号的各科室主任带领所属科室的文明职工～以《绥芬河市妇幼保健院规章制度》、《绥芬 河市妇幼保健院文明职工行为规范》和相关的礼仪培训为基础～作为公共科目来学习。 临床医疗科室、手术室、麻醉科和医务科还要重点学习《绥芬河市妇幼保健院医疗事故防范预案》、《绥芬河市妇幼保健院医疗文件书写规范》和《院内感染控制》。 临床护理科室还要重点学习相关的《护理三基训练》、《护理技能》、《院内感染控制》、《护理工作制度》。 医技科室还要重点学习科室设备的操作规程和报告书写。 药局和药事委员会还要重点学习《绥芬河市妇幼保健院药品招标采购管理办法》。 收款处和财务科还要重点学习《绥芬河市妇幼保健院财务物资管理办法》。 设备卫材负责人员还要重点学习《绥芬河市妇幼保健院医疗设备、医用材料采购程序》。 核算科室还要重点学习我院的成本核算和改革。 要求以上涉及科室的学习科目每季度至少有一次学习笔记。年末由文明职工委员会组织一次相关学习内容考试～不及格者取消文明职工称号。 绥芬河市妇幼保健院文明服务用语规定 一、文明用语规范 1、迎接病人:您好:您请坐～您哪不舒服, 2、迎接重病人:主动、直接帮助病人 3、处理病情时:对不起～我会轻轻的～马上就好～要沟通、交流 4、送别:请您慢走、祝您早日康复、祝您的宝宝健康成长 5、当病人在走廊犹豫徘徊时:应主动询问“您好～请问您需要帮助吗,”“您好～我能为您做些什么,” 6、当设备发生故障不能工作时:“非常抱歉～我们正在全力排除故障～请您稍等” 7、当工作繁忙时:“对不起～请您稍等”～“让您久等了。” 要接待第一位～照顾第二位。看病结束或出院时:“请您慢走” 8、当新来重病人时～“对不起～我先处理后面那位重的～请您稍等。 9、如有外宾就诊时～先接待外宾～后接待本国人。 10、接听电话时～如内线应“您好～某某科室”～如外线应“您好～某某医院”～“谢谢”或“不客气”“没关系”找人时要说:“请您稍等～我马上去叫”不能在走廊大喊大叫。 11、引领时～“请跟我来”“这边请”“里边请”“请上楼”引 领要到位。 12、当病人赞扬时应说:“过奖了”“不敢当”“谢谢您的夸奖～这是我应该做的”。 13、当别人向您致歉时～应该说:“没关系～算不了什么” 14、遇到有病人抱怨时～要真诚道歉～心平气和～正面解释。 15、遇到纠纷时～应: ? 应心平气和～以理相待～不生气～不发火～不辩解～倾听 对方。 ? 设身处地为病人着想。 ?化解矛盾～解除影响。 ?高度重视～及时处理。 ?避免在公共场合处理问题。 二、文明用语执行制度 1、各科室工作人员必须自觉遵守文明用语规范～由科主任、护士长监督执行。 2、院领导和各职能部门、医德医风委员会不定期对各科室文明用语执行情况进行监督检查。 3、对发现第一次不使用文明用语的职工～进行批评教育～第二次不使用者给予警告并罚款20元～累计三次不使用者～给予取消文明职工资格。 绥芬河市妇幼保健院医患沟通制度 为提高医疗服务质量，构筑和谐的医患关系，更好地体 现人文服务理念，特制定本制度。 一、全院职工必须学会沟通～提高沟通能力～以此满足广大患者的需求。 二、医护人员要理解和尊重病人～微笑服务～语言亲切温柔～体贴关怀～尽可能地帮助病人解决实际困难。 三、对病人正确使用礼貌称呼～正确使用礼貌用语。如“您好”、“您需要帮助吗”、“谢谢”、“请原谅”“再见”“请慢走”等。 四、医生对患者的诊断、各项检查及治疗要进行详细讲解～如疾病症状、产生原因、做有关检查项目的目的～复杂的情况要画图或用影像片直接讲解病情～并告诉患者治疗方法、疗程、预后、费用及注意事项。 五、护士要把每一项处臵告诉病人～每天一到两次和病人进行沟通～了解他们的心情和感受～进行一对一的健康教育。 六、医患沟通时～必须要有诚信、爱心、同情心和耐心。要多倾听病人和家属的意见和建议～留意对方的情绪状态～用安慰性语言～避免强求对方即时接受事实。不用刺激性语言～避免刻意改变对方的观点和压抑对方的情绪。 七、沟通时尽量不用患者听不懂的专业术语～要把深奥的专业理论变成通俗易懂的语言说给病人听。要让病人有信心～同时也要有余地。 八、沟通时医生注意严格遵守相关的法律、法规和规章制度、诊疗技术操作常规～履行相应的手续。 九、通过沟通～给病人带来温暖、力量和信心～使病人产生信任感和安全感～从而缩小医患之间的距离感。通过沟通～让每一位家属都满意～让每一位病人都感动。医护人员永远遵循“患者永远是对的”的理念和价值观。 十、因不重视和不了解医患沟通制或一时还不能适应这一制度要求的医护人员～一律要进行不同形式的培训和脱产学习。 十一、将医患沟通制度执行情况列入门诊、住院病人满意度调查的重要项目～作为医务人员年度考核学分和考绩。 职工纪律警示规定 1、医院领导班子必须严格遵守医院各项规章制度～如违反下列规定条款～给予两倍处罚。 2、院领导班子必须坚持廉洁从政～认真带头遵守院规院纪。不准收受礼品、礼金和吃请。杜绝药品、器械、物品采购不正之风～违者除取消文明职工资格外～按有关规定处理。 3、按时完成领导交办的各项工作任务～违者一次扣1分。被科主任护士长辞退者～取消文明职工资格～停薪停职半年～然后按待岗处理。 4、坚持首问负责制。严格执行首诊负责制～不准以任何理由推诿病人～职工看到患者应主动询问～热情接待和指导诊疗～违者扣2分～问题严重者停薪停职一个月。 5、建立设备、器械、微机、车辆保养制度和记录～责任落实到人～定期保养。未按时保养扣责任人一次2分～因未按时保养或人为造成设备损坏～给单位造成损失者～由责任人负责全部经济责任并处罚人民币500元～造成设备报废等严重损失者～处责任人限期调离或停薪留职三年。 6、任何人不许以退处臵费、诊查费等手段套取现金～违者取消文明职工资格～处当事人下岗并限期调离,下岗期间停发工资和福利待遇,。 7、任何人不准私自将医院工具和物品外借～私自外借 者～除按价交款外～扣当事人2分。 8、任何人、任何科室不许私自收取现金～违者除退交现金外～取消文明职工资格～下岗并限期调离,下岗期间停发工资和福利待遇,。 9、全院职工按时参加医院的各种会议和各项活动～开会迟到早退者扣0.5分～无故不参加会议者扣1分。 10、任何人、任何科室不许收药品经销商以各种名义的回扣～一经发现除退交回扣款外～取消文明职工资格～下岗半年,期间停发工资, 11、全院职工要求着装整洁～仪表端庄～佩戴标牌上岗～违者一次扣0.5分～杜绝工作期间戴手饰～浓妆和穿铁掌高跟鞋～违者一次扣0.5分;杜绝工作期间穿工作服到院外办事～违者一次扣0.5分。 12、保持卫生清洁～物品摆放整齐～不准上班时间吃零食、乱扔果皮、纸屑～违者一次扣0.5分。 13、杜绝迟到、早退～违者一次扣0.5分。 14、杜绝擅自离岗、脱岗、漏岗～违者一次扣2分～取消文明职工资格～给单位造成严重影响者予以开除处理～一切经济损失由个人承担。工作时间乱串科室～一次扣0.5分。上班期间干私活或睡觉者一次扣1分。 15、杜绝酒后上岗、值班～违者一次扣2分～酒后禁止手术等技术操作～违者一次扣2分～造成不良影响或后果的～ 下岗三个月或限期调离。 16、杜绝院内无关人员随意进入库房、收款室、药局、无菌处臵室、手术室、分娩室～违者一次扣0.5分。 17、不无故旷工～旷工一天除扣发当日工资、罚款200元外～取消文明职工资格。旷工一周者按自动离职处理。 18、节约用水用电～造成跑水的扣1分～出现后果包赔经济损失～不许私自安装和使用电器～特殊情况经总务科批准后方可使用～下班前断水断电～人为造成损失由当事人承担。 19、药局人员经常检查药品有无过期、潮解、结晶、霉变、假药等情况～设专人管理～如因不负责任造成损失的～违者一次扣2分～并承担相应的经济责任。 20、到药局借药、压药者必须在三个月内现款或公费还帐～违者一次扣1分。 21、库房人员、后勤人员购买以假充真、以次充好、开假发票、提高发票价格～发现后除收缴多报销部分外～并处罚款50,500元。 22、药事委员会采购药品严格执行我院有关规定～如有收受回扣行为～视情节轻重罚款500,2000元～情节特别严重的处当事人下岗一年或交司法机关处理。 23、院内停电前应及时通知有关部门～防止造成事故～违者扣1分。 24、保安员与司机应时刻严守岗位～如脱岗扣2分～取消文明职工资格～造成后果的追究其责任～给予待岗或下岗并承担相应的经济责任。发生病人家属攻击医务人员应及时报警～违反一次扣3分～司机必须保证急诊患者用车～违者一次扣1分。 25、各科严格执行退方制度～退方由主管院长审批～违者由个人赔偿退方金额～并扣1分。 26、严格执行手术审批制度～术前讨论制度～急、危、重及疑难病症～应上报主管院长～违者一次扣2分。 27、必须按要求时限出诊、查房、书写病历、执行医嘱及做各项辅助检查～违反一次扣1分～造成后果的～自行承担责任。 28、杜绝损坏、丢失药品、器皿、医疗器械～违者按价赔偿～并对责任人扣罚1分。 29、杜绝将患者拉回家或介绍给其他诊所及医疗单位～而从中获取利益～违者取消文明职工资格～视情节轻重罚款500,1000元或下岗三个月。 30、杜绝出具假证明、假诊断、假病历、假处方、假报告单、假收据等～违者一次扣3分～造成不良后果的由当事人承担责任。 31、杜绝护士为病人注射病人自带药品～违者扣3分～情节严重造成后果的由当事人承担责任～并限期调离我院。 32、杜绝开大方、花方、人情方～如经患者反映为事实～每次扣2分。 33、杜绝为奖金和提成做不必要的检查～造成患者负责负担过重～违者一次扣2分。 34、不准暗示病人送红包～不准收受礼品和吃请～不准与病人说一些有损于医院声誉和本院医务人员的言论～违反一次扣3分。 35、院内职工团结一致、共同拼搏、以院为家～杜绝传闲话、造谣惑众、做一些不利于医院团结的事和舆论～违反一次扣1分。 36、上班期间处臵患者时～不许接打电话、手机～违者一次扣1分～全院职工上班时间手机放到震动～以免影响工作～违者扣0.5分。 37、杜绝跑票漏收～违者扣当事人跑票漏收数额五倍罚款～情节严重的下岗半年。 38、各科室发现或疑为传染病未及时按程序上报者一次扣2分。 39、护士严格遵守“三查、八对、一注意”～如发生差错～未造成后果～一次扣罚2分。一次性用品用后集中毁形～不准重复使用～违者一次扣2分。 40、药局将病人药品投错或医技科室将病人报告单投错或丢失～一次扣罚2分。 关于加强未取得执业资格的医务人员的管理规定 一、按照《执业医师法》和《执业护士法》的有关规定～未取得执业资格人员不得独立从事执业活动～要在执业人员的指导下开展医疗、保健及护理工作。 二、书写住院病历～要由执业医师或执业护士审阅签字。 三、开具处方要加盖执业医师印章。 四、符合参加执业医师或护士考试条件的～合同期内如连续三年未通过考试的～医院视其不能胜任本职工作～不允许其继续从事本职工作～自动解聘。 绥芬河市妇幼保健院 院内专业技术人员培养办法 为了进一步提高我院人员的整体实力和专业技术人员的水平～加强我院的竞争力～特制定此办法。 ,一,此办法包括我院所有临床工作人员或与之相关科室人员。 ,二,相关科室的科主任在此办法实施后向院长办公会提交培养科室内人员计划书～计划书内容包括被培养人的姓名、专业特长、培养时间及所能达到的能力。 ,三,医务科在接到科主任递交的培养计划书后～组织实施计划。 ,四,要求被培养人必须具有执业资格。 ,五,医务科将组织人员不定期对被培养人进行跟踪考查并及时向院长报告。 ,六,要求被培养人在培养结束后～对本科室所涉及的基本理论及基本技能熟练掌握并能独立承担本科室的常见业务。 (七)培养人经过考核通过后,在院内外派学习时给予优先考虑。 ,八,被培养人经考核合格的科室主任年终给予一次性1000元的奖励。 关于医务人员进修学习的规定 为了不断提高我院业务技术水平～充分调动和提高科室及个人业务学习的积极性～使智力投资经费充分发挥作用～对外派进修学习～做如下规定: ,一,每年11月份由科室根据本科业务发展规划～确定培养对象～培养对象必须具备执业资格～在本专业工作4年以上。由科主任将进修计划上报医务科～经院长办公会研究批准后由医务科组织实施。 ,二,由个人联系且不在计划内的进修学习～院里不承担任何费用。对院里计划内开展的新项目～院里难以联系的～个人协助院职能部门联系妥当～仍需经院里研究批准后～按正常进修程序办理。 ,三,进修结束返院后～六个月内必须独立完成3例所学科目的病例。由医务科组织院技术委员会对其进行考评～合格者报销全部进修费～否则自己承担～除参加考核外～在20天内写出学习总结。 ,四,外出进修人员在学习期间～要遵守该院的一切规章制度～不准自行调换进修项目～随意延长进修时间。进修期间无特殊情况不准中途退学～无故不按时去医院报到者～院不予报销进修费。 ,五,进修学习费用先由本人垫付～进修结束～经院考核通 过后按规定执行。进修期间的生活补助、交通费用等按照院 有关文件执行。 保障政令畅通提高工作效率的若干规定 我院为了保障政令畅通～提高工作效率～确保全院行政业务工作的正常运行～规定如下: 一、 职能科室 1、确保医院政令畅通。保证上级组织和医院的有关规章制度、方针政策的贯彻实施,对科主任例会上院领导的讲话精神～要迅速准确地传达到本科室职工。凡因各种原因一时无法传达到的～要集中时间给予补课～确保传达到每位干部职工～不得遗漏。 2、认真做好上情下达和下情上报工作～实行科室重大事项的报告制度。凡科室出现涉及医院全局利益的重大事项～或属于本科室的重大事项～必须在第一时间向分管领导报告～紧急情况下可以直接向院长报告。对擅自隐瞒不报～造成重大影响或重大损失的～追究科室负责人和当事人的责任。 3、切实提高工作效率。紧急的事项～马上完成。对院领导布臵的有关工作～必须在三个工作日之内完成～并建立执行完毕的报告反馈制度。 4、做好各项请示的催办工作。对本科室以单位名义向上级机关提出的各类请示或报告～在规定时限内要及时进行催办～保证医院正常工作的有序运行。 5、对医院部署实施的各项工作～各职能科室要经常深入相关业务部门～对落实到位情况进行督查～及时了解情况～把握进度～进行协调。 6、认真做好文件的归档工作。对本科室在日常工作中所形成的各项文书～要按年度及时归档～移交院档案室～以免遗失。 二、业务科室 1、确保医院政令畅通。保证上级组织和医院的有关规章制度、方针政策的贯彻实施,对科主任例会上院领导的讲话精神～要迅速准确地传达到科室每位职工。凡因各种原因一时无法传达到的～要集中时间给予补课～确保传达到每位干部职工～不得遗漏。 2、认真做好上情下达和下情上报工作～实行科室重大事项的报告制度。凡科室出现涉及医院全局利益的重大事项～或属于本科室的重大事项～必须在第一时间向分管领导报告～紧急情况下可以直接向院长报告。对擅自隐瞒不报～造成重大影响或重大损失的～追究科室负责人和当事人的责任。 3、对综合满意度测评中患者的意见和建议～凡属合理要求的～要创造条件及时整改～并将整改情况及时反馈给院主管领导。对于涉及病人利益的同一问题～患者多次提出的～要追究科室负责人落实整改不力的责任。如确因医院条件所 限～一时难以解决的问题～要做好必要的解释工作。 4、各业务科室对医院发放的各类文件、简报等～科室负责人要归档管理～定点存放～便于职工学习和查阅～以免文件遗失。 三、要求 1、同一全院干部职工的思想认识～注重克服“无所谓”和“与己无关”的思想～以及不思进取、得过且过的消极观念。切实转变工作作风～努力增强服务意识～不断规范行政行为～解决缺位和错位问题～确保职能到位。 2、科室与科室之间～部门与部门之间～凡工作上和业务上有交叉的～要加强经常性的沟通与联系～不得相互推诿和扯皮。对工作造成影响的要追究当事人的责任。 3、职能科室的干部职工要努力加强学习～及时掌握上级文件精神～准确领会领导意图～结合医院实际进行行文。要努力提高文字水平～自觉执行文书规范。 医患沟通制度 为提高医疗服务质量～构筑和谐的医患关系～更好 地体现人文服务理念～特制定本制度。 一、全院职工必须学会沟通～提高沟通能力～以此满足广大患者的需求。 二、医护人员要理解和尊重病人～微笑服务～语言亲切温柔～体贴关怀～尽可能地帮助病人解决实际困难。 三、对病人正确使用礼貌称呼～正确使用礼貌用语。如“您好”、“您需要帮助吗”、“谢谢”、“请原谅”“再见”“请慢走”等。 四、医生对患者的诊断、各项检查及治疗要进行详细讲解～如疾病症状、产生原因、做有关检查项目的目的～复杂的情况要画图或用影像片直接讲解病情～并告诉患者治疗方法、疗程、预后、费用及注意事项。 五、护士要把每一项处臵告诉病人～每天一到两次和病人进行沟通～了解他们的心情和感受～进行一对一的健康教育。 六、医患沟通时～必须要有诚信、爱心、同情心和耐心。要多倾听病人和家属的意见和建议～留意对方的情绪状态～用安慰性语言～避免强求对方即时接受事实。不用刺激性语 言～避免刻意改变对方的观点和压抑对方的情绪。 七、沟通时尽量不用患者听不懂的专业术语～要把深奥的专业理论变成通俗易懂的语言说给病人听。要让病人有信心～同时也要有余地。 八、沟通时医生注意严格遵守相关的法律、法规和规章制度、诊疗技术操作常规～履行相应的手续。 九、通过沟通～给病人带来温暖、力量和信心～使病人产生信任感和安全感～从而缩小医患之间的距离感。通过沟通～让每一位家属都满意～让每一位病人都感动。医护人员永远遵循“患者永远是对的”的理念和价值观。 十、因不重视和不了解医患沟通制或一时还不能适应这一制度要求的医护人员～一律要进行不同形式的培训和脱产学习。 十一、将医患沟通制度执行情况列入门诊、住院病人满意度调查的重要项目～作为医务人员年度考核学分和考绩。