电话咨询技巧

电话咨询技巧 电话咨询的主要目的是引导患者前来就诊～那么应如何引导患者前来就诊呢,这就要讲究一些策略～比如咨询前列腺炎的电话～病人一打电话就问你:“能不能治好”～“能不能治彻底”～那么这就告诉你一个信息～他现在还没有治好～他需要你给予一个承诺～这种病人的心理是存在疑虑的。如果此时你回答说“能治好～我们这里是采用多先进的设备来治疗的。”他可能半信半疑～此时我们应该打破常规～可以反问他“你现在治好了吗,治彻底了吗,我相信你像这样问过好多次～也治了好多次～但现在为什么不好呢,原因很简单～那就是你的期望值过高～你希望治疗一两天就能彻底治治愈～当你的期望与现实之间有很大的落差时～你就开始四处乱投医或丧失信心。医学是一门严谨的科学～同时还有很多未知的变数～以及个体化差异～这就了疾病的发生、发展及康复是由于多种原因引起的～我们还是以前列腺炎为例: 1、 首先～前列腺炎多数都是一个慢性的过程～许多患者均接受一次或多次的 不规范治疗。 2、 前列腺炎的临床现差异性很大～有的表现为尿频、尿急、尿不尽～有的 表现为会阴部坠胀、不适～有的表现为性功能障碍～有的表现为不育症等。 3、 前列腺炎的病因很多～有无菌性前列腺炎～如手淫、房事过多、 经常憋 尿等～细菌性前列腺炎亦有淋球菌、念珠菌、此外尚有衣原体、支原体、 滴虫、病毒等。 4、 前列腺本身的解剖结构比较特殊～如倒臵的栗状～外层有致密的脂质包膜 包裹～尤其是在炎症的情况下～引流不畅～药物较难渗透等。 5、 前列腺炎症的患者有尿液反流～后尿道神经肌肉机能障碍是重要的诱发因 素～后尿道A受体兴奋性增高是引起压力增高并出现反流的根本原因。所 以现在推荐:喹诺酮+特拉唑嗪+地米治疗慢性前列腺炎～因此应降低后尿 道压力～减轻化学性前列腺炎。 6、 前列腺锌含量过低～有些患者虽然临床治愈～但前列腺液锌含量仍很低～ 这些患者很容易复发前列腺炎～因为前列腺锌含量减少～使前列腺抗菌能 力下降～防御能力下降～防御机能减退～导致前列腺易发炎症。 7、 不规律用药～以及不合理用药～造成病情的迁廷和细菌的耐药。 8、 患者不健康的心理～特别是压抑、郁闷的心理直接影响治疗效果。 9、 将临床治愈与症状消失混为一谈～认为没有症状就是治好了。 10、 没有改变不良的生活方式是造成前列腺炎反复发作的重要原因。 所以～针对以上十点情况～客观地分析和评价前列腺炎患者的病情～制定出合理化方案～坚持巩固治疗～倡导科学健康的生活方式～保持良好的心态～积极地配合治疗～树立治愈的信心都是至关重要的。 那么我们目前是采用何种办法治疗,在治疗之前～首先要求患者要客观地对待病情尽量减少信息不对称所引起的逆向选择。 1、 首先要分析是什么原因引起的,是无菌性还是有菌性～是何种病原体, 2、 是否治疗过,是否存在耐药,是否有过不合理用药, 3、 是否运用最新的治疗方案、治疗设备, 4、 是否分析了最前沿的理论, 5、 是否选择了敏感度最强的药物, 6、 前列腺液的PH值升高到何种程度, 目前提倡的四维一体疗法～是从分子学、生物学、解剖学、病理学、药理学的角度～通过: 1、 全电脑控制的微波导融～增加前列腺的通透性。,能增高温度～促进新陈 代谢～增加氧分压～使极性水分子产生高速的旋转振荡,。 2、 脂溶性药物直接静脉给药。 3、 高压等离子灌注。 4、 经络开合治疗,穴位注射,。 5、 消除后尿道的尿液反流～减少化学性前列腺炎。 6、 增加前列腺液中锌的含量～增高前列腺的抗菌能力。 除此之外～尚需要患者的配合～科学、健康的生活方式～保持良好的心态～积极地配合治疗～那么你分析一下～你治疗不好的原因在哪里呢,所以只有医患之间协作关系好了～病情才能彻底治愈～那么你知道了这些情况以后～你还会问能不能治好～能不能治彻底,会不会包好吗,