何为商务谈判定义可以概括为

何为商务谈判定义可以概括为 商务谈判中的商务礼仪 何为商务谈判定义可以概括为:人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商、对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。谈判是一门艺术，为了实现交往的目的，商务谈判中不仅要注意谈判前准备充分，还要注意谈判礼仪、谈判的技巧、谈判要求以及签约仪式中的礼仪。遵守谈判的礼仪是顺利达成谈判效果的“润滑剂”。 1.谈判前准备充分 谈判前的充分准备是保证谈判成功的关键。在准备过程中，人员的配备、信息的搜集、程序的熟悉、制定都很重要，必须认真做好。 1.1人员配备 商务谈判是一种有组织的经济活动，为了使谈判能顺利进行，必须按照对等原则配备相应的谈判人员，谈判人员中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，也要有懂业务、懂技术的人员和有谈判经验的翻译人员，一般以下四人为宜:一个精干的具有T型知识结构而又注重仪表、谈吐自如、举止得体的谈判班子，不仅会给谈判创造有利条件，同时也是对对方的尊重。 1.2信息准备 古人有言:“知己知彼，百战不殆。”在商务谈判中为了掌握主动权，必须进行多方面的信息准备。 其一，做好一般市场调查，及时了解市场分布大势，产品销售和产品竞争情况及消费需求情况等。 其二，了解对方业务情况，包括它的资信能力，企业概括，产品的性能和特点，产品生产技术及先进程度，市场占有率和市场潜力，技术资料和有关货单、样品、价格水平、结算方式等。 其三，参谈人员的情况，如参谈人员的年龄、资历、地位、性格特点、谈判风格及对对方的态度等，以便制定相应的策略。 其四，对方文化背景和礼仪习俗，“入国问禁，入境问俗”，这是重要的交际之道。在洽商中，如果了解并尊重对方的礼俗，双方就容易沟通感情、增加信任、对谈判会有积极的效果。收集占有此类更为详尽，准备的情况和资料，将更加有助于制定更具体、准确的洽谈。 1.3熟悉程序 谈判的程序包括七个步骤:探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结、洽谈的重建。每一个具体步骤，都有自己特殊的“起、承、转、合”。都有一系列的前台与幕后准备工作要做，并且需要当事人具体问题具体分析、所及应变。 因此，商务人员在准备谈判时，一定要下苦功夫，多作案头的准备工作，尤其是要精心细致研究谈判的常规程序及其灵活的变化，以便在谈判中，能够胸有成竹、处变不惊。 1.4制定计划 谈判计划是谈判人员在谈判前预先对谈判目标的具体和步骤所做的安排。它是谈判者行动的指针和，有了谈判计划，就会使参加谈判人员做到心中有数，打有准备之仗。谈判计划包括: 1.4.1谈判目标 这是谈判的导向和谈判所要达到的目的。商务谈判目标可分为最优期望目标、实际需求目标、可接受目标和最低目标四个层次，在谈判中，谈判者一开始往往提出最优期望目标，而保护的是可接受目标和实际需求目标，坚守的则是最低目标。 1 1.4.2谈判议程 谈判议程是决定谈判效率高低的重要一环，每次谈判、谈什么、何时谈、何地谈、如何谈、达到什么目的，事前都要有周密的安排，以免在礼仪上有不周之处，也避免受限制于人。议程的安排，一要注意互助性，兼顾对方的利益和习惯做法;二要注意简洁性，谈判事项不宜过多。 1.4.3谈判地点 谈判地点对谈判效果也有一定的影响。谈判地点如果选择在己方所在地进行，作为东道主必须注意礼貌待客，邀请、迎送、接待、洽谈的组织等必须符合礼仪要求。礼貌可以换来信赖，可促使客座谈判者积极考虑主座谈判人员的各项要求。谈判地点如果选在谈判对手所在地，到客场谈判必须入境随俗，了解当地的风俗人情，并要审时度势、灵活反应、争取主动。在谈判人员座位安排上，一般以椭圆桌或长桌为宜，双方人员各自在桌子的一边就座。倘若将谈判桌横放，那么面对谈判室正门的一侧属于上座，应请客方就座。背对谈判室正门的另一侧则为下座，归客方就座，进门时的左侧为下座，归主方就座。双方主谈人员应坐在各自一侧的正中间。 2.注意礼仪 在商务活动中讲究礼仪有利于塑造个人形象;可以充分展示商务人员良好的教养与优雅的风度;可以更好地向交往对象表示尊敬友好之意，良好的形象是建立企业形象的基础。商务单位和商务人士应熟练地把握其间的各式礼仪，以图每次洽谈都能圆满。 2.1商务谈判的礼仪 在商务活动中，一个很重要的工作便是商务双方的业务洽谈。商务谈判的一般礼仪如下: 2.1.1提前约定，按时赴约 商务人员的时间观念是很强的，因此在商务谈判之前双方应提前约定好时间，使双方都做好谈判的准备，一旦相约，双方都必须按时赴约，绝不食言。对言而无信的商务伙伴，失去的不仅仅是信用，而是双方今后真诚合作的机会。 2.1.2创造融洽的谈判气氛 商务谈判受利益驱使，因此，免不了要有一番唇枪舌战，寸利必争。但双方应平等协商，已达成共识。要以合乎礼仪的谈吐，来表现自己的大智大勇、互惠互利是双方合作的基础。因此，在谈判中把握原则的坚定性和策略的灵活性，即坚持了自己的原则，有可以求同有异，使整个谈判过程中始终洋溢着融洽的气氛。 2.1.3以礼相待，真诚合作 在商务谈判中，不以成败论英雄，双方都应该表现出真诚的态度和以礼相待，在介绍自己的情况时，应向对方提供详实可靠的资料，使双方都能够相互真实了解，从而能取得真诚的合作。即使合作不成功，也要彬彬有礼，宽容大度，为今后的合作打下良好基础。 2.2谈判形象的塑造 商务人员代表商家出席商务谈判时，在个人形象上必须符合严格的要求和统一的规定。 2.2.1气质与风度 一个人的气质与风度可以充分表现出他的精神面貌。 气质是指一个稳定的个性特点、风格和气度。风度则是气质，知识以及素质的外在表现。良好的气质与风度是以人的道德品质、文化修养、教育背景和生活态度为基础的。现代社会，有些人只注重外表修饰，而忽略了内在的修养和灵魂深处的净化与修饰。所以，尽管一个人从外表上看起来美丽，但还是给人庸俗、做作、没有修养之感。 商务人员要努力成为一个气质美和气度美的人，才能在商界的任何场合中脱颖而出，谈判场合亦是如此，气质美首先应表现为丰富的内心世界，为人诚恳、待人真诚、为人处 2 世等方面表现出来。 受教育程度和文化水平在一定程度上对气质美和风度美有很大的影响。商务人员应特别经常读书、看报、博览群书，以丰富自己的知识，拓展自己的视野，从而提升自己的气质与修养。 2.2.2 仪容与服饰 商务谈判者仪表要规范，参加正式的商务谈判，男士应理发、吹发、剃须，不可蓬头垢面，不能留大胡子或留大鬓角;女士应选择端庄、干练的发型，并化淡妆，不可做过于时尚、摩登、另类的发型，不可染色彩鲜艳的头发，忌浓妆艳抹和使用带有浓郁香味的化妆品、香水。 服饰的选择与搭配可以给人增添无限魅力，最能显现自然美、气质美与风度美的有效融合，也可以弥补一个人体形、气质的不足。商务谈判人员的服饰影响着谈判形象，服饰的色调与整洁状况充分反映着谈判人员的心理特征、审美观点和对谈判对手的态度，商务谈判人员的服饰应当干净、美观、传统、简洁、高雅、大方。男士以着深色三件套西服搭配白色衬衫，打素色或条纹式领带，配深色袜子和黑色正装皮鞋为最佳选择;女士穿深色西装套裙搭配白衬衫，肉色长统或连裤丝袜，黑色高跟或半跟皮鞋最好。 2.3谈判过程中的礼仪 2.3.1自我介绍要得体 自我介绍是交际场合中常用的介绍方式，它在某种意义上说是打开人际交往大门的一把钥匙。在介绍时，可以递上名片作为自我介绍，也可以口头上作自我介绍，应表现得自然和轻松。介绍时，应姓、名并提，还可以简短说明自己的单位、职务等等。 2.3.2提问语气要委婉 商务谈判中，提高一定要讲究礼仪。要注意内容，不要老是问对方难以应付的问题，使对方难堪和尴尬。提问方式要委婉，不可搞“查户口”式的直问。如果提出的问题对方一时答不上来或不愿回答，就不要一个劲儿地追问，而要随机应变，善于转换话题。 2.3.3回答要事实求是 在对方提出问题后，要实事求是地给以回答。不能敷衍了事、答非所问。如果对方对某个问题不了解，要用通俗易懂的语言进行解释，切不可表现得很不耐烦，,甚至不屑一顾。如果有些问题不便回答，则可以委婉说明。 3.商务谈判的技巧 为了达到谈判目标，还必须重视技巧。在谈判中，礼仪行为始终贯穿于策略技巧之中。 3.1商务谈判的态度的选择 在谈判过程中，起最终决定性作用的是谈判者所持的风范。谈判态度直接决定着谈判成功与否。可以说，谈判态度决定着一切，因而，在谈判过程中一定要端正谈判态度。 3.1.1平等 谈判双方或多方，应在权益、责任上一律平等。平等可以说是一种礼遇，除谈判级别要对等之外，还要平等地决定谈判地点，谈判次数等对谈判双方均有利的谈判要素。谈判过程中，各方发表意见的机会，所处地方、受重视的程度都是平等的，不允许将一方的意见强加于另一方。另外，在行使否决权时，双方都具有相同的否决能力，即任何一方提出否决，议案都不能成立。 3.1.2互利 谈判的目的不是单纯的一方获利，而是为了维护双方共同的利益，也就是我们常说的“双赢”。这里的利益并不是私人利益，也不是以损害他方利益为前提的利益，而是民族的利益，国家的利益或者国际法律允许范围内的应得利益。 谈判过程就是为了恢复失去了的利益，或者重新确认，重新划分现在的利益。谈判不成，很可能会引起新的矛盾与冲突。因此，谈判获得成功是双方共同的意愿和理想。谈判 3 双方最后的底线利益是根本利益，也是双方坚持的最根本的原则，放弃这个原则，谈判最终也将破裂。 3.1.3妥协 谈判的实质是即坚持，又妥协。没有坚持，就会失去谈判的动力;而没有妥协，也就无法取得对方的谅解，谈判将无法成功。在谈判中学会妥协，才会有所收益。谈判是让对方降低条件，于此同时，自己也必须做出相应让步，用自己的妥协，换取对方的妥协，这就是互让又互利的最高境界。因此，谈判时要甘于牺牲自己的一些利益，过于贪心将会使谈判无法顺利进行下去，吓跑对方，失去的是更多的利益。而做出相应的让步、让利，会使对方感觉到您的诚意，让对方看到机会，并使对方更为主动、积极地争取共同成功。 3.1.4冷静 谈判可以说是一种心与心的较量，在这种较量的过程中，考验的不仅仅是谈判者高超的谈判技术，更多时候考验的是他的心理素质，谈判中始终保持冷静的头脑，是谈判获取最终胜利的有力保证。 慌乱会失去谈判的主动权，破坏自身形象，让对方很轻易地看透你的内心世界，从而借机冲破你的层层防线，占取上风。因此，只有冷静才有助于把握机会。头脑冷静，会帮助你冷眼旁观、细致分析，通过对方的一句话，一个眼神，捕捉到有利于自己的瞬间机会争取更大的胜利。 3.1.5尊重 谈判的全过程都需要与人打交道，而且大多数谈判成员都是政治家、学者或是某一方面的专家和高级官员。大家既是对手，更是朋友，应该互相尊重，共同遵守礼仪规范。 谈判中应该认真倾听对方的意见和观点，不可心不在焉、东张西望、不可任意打断对方谈话，为了让对方更好地将自己的观点陈述到位，可以在对方停顿的间歇加进一些鼓励的话语，让对方充分感觉对他的重视和尊敬。 3.2商务谈判语言的选择 成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果，商务谈判中语言选取与使用要恰到好处，才能取得成功。 3.2.1语音要有针对性 在商务谈判中，语言的针对性要强，要做到有的放失，模糊的语言会使双方疑惑，繁琐的用语会使人产生反感，降低自己的威信，成为谈判的障碍，针对不同的商品，谈判内容、谈判场合、谈判对手，要使用不同的语言。另外，还要充分考虑谈判对手的性格、情绪、习惯、文化背景以及需求状况的差异。 3.2.2语言要婉转 谈判中应当尽量使用委婉的谈判语言，这样比较容易被对方感受，而且也会让谈判对手有被尊重的感觉，使对方觉得反对这个方案就是反对他自己，因而更容易达成一致，获得谈判成功。 3.2.3语言要灵活 谈判过程中往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，配合一些应急手段，巧妙地摆脱困境。当遇到对手逼你立即做出选择时，你如果说“让我想一想”之类的语言，会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。 3.2.4要善于提问题 谈判的一个重要技巧提问题。通过提问我们不仅能获得无法得到的信息，而且还能证实我们以往的判断。例如，在与进口商谈判时，尽量多用开放式的问题，因为这类问题可以使进口商自由畅谈他们的需要，如“Can you tell me more about your company?”、“What do you think of our proposal?”对对方的回答，我们要把重点和关键问题记下来以备后用。发盘后，进口商常常会问:“Can not you do better than that?”对此发问，我们不要让步，，而 4 应反问:“What is mean by better,”或“Better than what?”这些问题可使进口商说明他们究竟在哪些方面不满意。例如，进口商会说:“Your competitor is offering better terms。”这时我们可以继续发问，直到完全了解竞争对手的发盘。然后，我们可以向对方说明我们的发盘是不同的，实际上要比竞争对手的更好，如果对手对我们的要求给予一个模糊的回答，如“No Problem”，我们不要接受，而应请他做具体回答。 3.2.5要使用条件问句 条件问句由一个条件状语从句和一个问句共同构成，这个问句可以是特殊问句也可以是普通问句。典型的条件问句有“What...if”和“If…than”这两个句型。在国际商务谈判中，条件问句有许多特殊优点。 3.2.5.1彼此让步。用条件问句构成的提问是以对方接受我方条件为前提的。换句话说，只有当对方接受我方条件时，我方的进攻才成立，因此我们不会单方面受约束，也不会使任何一方做单方面的让步，只有各让一步，交易才能达成。 3.2.5.2挖掘共同点。如果对方拒绝我们的条件，我们可以另换其他条件构成新的条件问句，向对方发起新一轮的“攻击”，双方继续磋商，互做让步，直接找到重要的共同点。 3.2.5.3取代拒绝。在谈判中，如果直接向对方说“No”，对方会感动没有面子，双方都会感到十分难堪，甚至会使谈判陷入僵局。如果我们用条件问句代替“No”，这种情况就不会发生。 4.谈判的要求 4.1说话禁忌 不打断对方，一个真正有教养的人当对方说话时是不会打断对方的;不补充对方，自己有说话的权利，对方也有说话的权利，补充对方就有显示自己比对方懂得多之嫌，所以没有必要一般不补充对方;不纠正对方，如果不是原则问题，没有必要对别人说的话随便进行是非判断。自己有发表个人感慨的权利，对方也有发表个人意见的权利，所以通常情况下不纠正对方;不质疑对方，即不对对方谈话表示质疑，如果表示出对对方的质疑，会使双方的谈话失去信任的基础。 做到不打断，不补充、不纠正、不质疑这“四不”，是谈判过程中谈话的基本要求。 4.2注意倾听 认真倾听是一种修养，它体现了对人的尊重，它能创造一种与说者心理交融的谈话气氛，注意倾听，做个忠实的听众。 4.2.1专注有礼 倾听别人话时，应目视对方，全神贯注。还可以通过点头、微笑及其他体态语言的运用，使对方感觉到这一点。对外界造成的种种干扰，要尽量做到视而不见，听而不闻。一个出色的聆听者，本身即具有一种强大的感染力，能够引起对方的谈话兴趣。 4.2.2呼应配合 当对方讲得精彩处时，可以击掌响应;当对方讲到幽默处时，可以以笑回应;当对方讲到紧张处时，要避免弄出声响;当交谈者所表达的观点与自己的观点一致时，还可以轻轻点头以示赞同。呼应配合在某种程度上可极大地调到说话人的情绪。 4.2.3正确插话 为使信息接受得更准确，对一些重要意见，最好能得到对方的认可。如果符合对方的意图，便会得到首肯。如果不符，对方会给你解释。如此，还会给对方留下一种你听得认真的印象。 4.3精神饱满 在谈判过程中盛气凌人、居高临下虽不足取，但也需精神饱满地出现在谈判者面前。精神饱满是自信、自强的反应。唯有具备这种心态，方能语言生动流畅，动作有礼而不失潇洒，情感真实又易打动对方。从你的言谈举止中，增加对方对你本人和所在组织的信任。 5 4.4思路敏捷 对有约在先的谈判的性质和内容要有所准备，然而谈判不可能毫无变化,“以不变应万变”，是形而上学的，必然使谈判丧失生气，或令对方对你的智慧和才干产生怀疑。为此，要充分开动思想机器，打好“腹稿”，适当的时候，发表自己的见解。这样，才会使谈判显得生机勃勃，趣味盎然。 5.签约仪式中的礼仪 通过谈判，就某些重大问题达成协议时，通常要举行协议的签约仪式，这不仅使协议具有了法律的效应和保证，而且也是双方组织相互重视和友好协作的表示，因而，签约仪式需要十分郑重和讲究礼仪。 签约仪式需要一个专门的签字地点，通过设在会议厅。厅内设专用的签字桌。参加签约人员应衣着整洁大方，以表示礼貌和显现组织蓬勃向人由缔约各方协商确定。为了表示对签约订协议的重视，通常由组织的最高领导人出席。签约时，双方人员应准时到场，迟到、早退或缺席均是不礼貌的。 6 谢 辞 在举笔即将完成这篇谢辞的时候，我猛然发觉自己即刻将离开校园，人生又将写下新的篇章。在这离别之际，尽管依依不舍，却很珍惜，因为在我的生命中有那么多可亲可敬可爱的人值得感激。 首先，我要感谢我敬爱的导师——郭磊老师。从毕业设计开始便从师于郭磊老师，老师给我最大的印象便是待人和蔼可亲、治学严谨。在三年的大学生涯中，很幸运又得到老师的抬爱，永刻于心。难忘老师和蔼的心灵和身影，难忘老师坚强的性格与不屈的意志。做为我的导师，感谢您对我学习上的严厉与教诲;做为我的长辈，感谢您给予我家长般的关怀与香甜可口的饭菜;做为我的朋友，感谢您对我知心好友般的促膝而谈以及耐心地倾听我的心声。此刻，似乎无法用言语来形容我的感激之情，惟愿师生情谊一生延续。祝愿老师及家人健康快乐，永远幸福～ 对我学业最支持的当然是父母，感谢你们竭尽所能地为我提供良好的学习环境，给予了我健康的体魄，诚朴正直的品质，这些都是我受益终身的财富。焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。感谢爷爷奶奶和所有亲人们给予我成长的关怀，祝你们永远健康平安。 感谢我的室友们，从遥远的家来到这个陌生的城市里，是你们和我共同维系着彼此之间的感情，维系着寝室那份家的融洽。三年了，仿佛就在昨天。三年里，我们没有红过脸，没有吵过嘴，没有发生上大学前所担心的任何不开心的事情。只是今后大家就难得再聚在一起吃每年元旦那顿饭了吧，没关系，各奔前程，大家珍重，未来一定更加美好。我们在一起的日子，我会记一辈子的。 在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意! 7 参考文献 [1]千舒，陈秋玲.商务礼仪的N个细节[M].海潮出版社，2005 [2]李嘉珊.国际商务礼仪[M].电子工业出版社，2007 [3]李波.商务礼仪[M].中国纺织出版社，2006 [4]金正昆.商务礼仪[M].北京大学出版社，2006 [5]胡晓娟.商务礼仪[M].中国建材工业出版社，2005 8 下面是赠送的企业管理名句100，欢迎欣赏!!!!!! 关于企业管理的名言名句 5、对产品质量来说，不是100分就是0分。——日本经营之神松下幸之助 6、全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。——华硕总经理徐世明 7、把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。——世界首富比尔?盖茨 8、将合适的人请上车，不合适的人请下车。——管理学者詹姆斯?柯林斯 9、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。——联想集团总裁柳传志 10、20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。——美国著名质量管理学家约瑟夫?朱兰博士 11、质量是维护顾客忠诚的最好保证。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 12、多想一下竞争对手。——世界首富比尔?盖茨 13、一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。——海尔集团总裁张瑞敏 9 14、企业即人。——日本经营之神松下幸之助 15、企业最大的资产是人。 ——日本经营之神松下幸之助 16、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。——著名管理学家彼得?杜拉克 17、卓有成效的管理者善于用人之长。——著名管理学家彼得?杜拉克 18、造人先于造物。 ——日本经营之神松下幸之助 19、员工是企业风险最小，收益最大的战略性投资。——著名的企业管理学教授沃伦?贝尼斯 20、合作是一切团队繁荣的根本。——美国自由党领袖大卫?史提尔 21、最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔?乔丹也需要队友来一起打比赛。——通用电话电子公司董事长查尔斯?李 22、大成功靠团队，小成功靠个人。——世界首富比尔?盖茨 23、不创新，就灭亡。——福特公司创始人亨利?福特 24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。——著名管理顾问詹姆斯?莫尔斯 25、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——松下幸之助 26、管理就是沟通、沟通再沟通。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 27、沟通是管理的浓缩。——沃尔玛公司总裁山姆?沃尔顿 28、质量等于利润。——管理思想家汤姆?彼得斯 29、将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。——质量管理大师菲利普?克劳斯比 30、产品质量是生产出来的，不是检验出来的。——美国质量管理大师威廉?戴明博士 31、企业的成功靠团队，而不是靠个人。——管理大师罗伯特?凯利 32、千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。——管理学者詹姆斯?柯林斯 33、一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。——世界首富比尔?盖茨 34、管理者的最基本能力:有效沟通。——英国管理学家L?威尔德 35、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。——美国女企业家玛丽?凯 36、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。——日本经营之神松下幸之助 10 37、管理就是决策。——美国著名管理学家赫伯特?西蒙 38、世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。——世界著名的咨询公司美国兰德公司 39、正确的决策来自众人的智慧。——美国社会学家T?戴伊 40、一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。——美国企业家S?M?沃尔森 41、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。——美籍华裔企业家王安博士 42、在没出现不同意见之前，不做出任何决策。——美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德?斯隆 43、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。——美国经济学家托宾 44、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。——瑞士军事理论家菲米尼 45、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。——美国斯坦福大学教授艾森哈特 46、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。——美国克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡 47、如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。——联想集团总裁柳传志 48、爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。——法国企业界名言 49、创新是做大公司的惟一之路。——管理大师杰弗里 50、顾客是重要的创新来源。——管理学家汤姆?彼得斯 51、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。——英特尔公司总裁安迪?格罗夫 52、创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。——哈佛大学教授西奥多?莱维特 53、创新就是创造一种资源。——管理大师彼得?杜拉克 11 54、把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。——哈佛商学院教授罗莎贝斯?莫斯?坎特 55、21世纪，没有危机感是最大的危机。——哈佛商学院教授理查德?帕斯卡尔 56、奖励什么，就会得到什么。——管理专家米契尔?拉伯福 57、惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。——壳牌石油公司德格 58、我今天就要打败你，我不睡觉也要打败你，这是我们的文化。——甲骨文中国公司总理胡伯林 59、管理是一种严肃的爱。——美国国际农机商用公司董事长西洛斯?梅考克 60、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。——美国西南航空公司总裁赫伯?凯莱赫 61、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。——日本麦当劳董事长藤田田 63、信任固然好，监控更重要。——前苏联国家领导人列宁 64、授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。——国际战略管理顾问林正大 65、授权并信任才是有效的授权之道。——管理专家柯维 66、用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。——经营之神松下幸之助 68、管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 69、在企业内部，只有成本。——美国管理大师彼得?杜拉克 70、自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。——IBM创始人托马斯?沃森 12 71、是员工养活了公司。——亚州首富李嘉诚 72、管得少，就是管得好。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 73、能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。——管理专家旦恩?皮阿特 74、成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。——管理专家彼特?史坦普 75、多挣钱的方法只有两个:不是多卖，就是降低管理费。——克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡 76、省钱就是挣钱。——美国石油大王约翰?洛克菲勒 77、经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。——台塑集团董事长王永庆 78、为顾客节省每一分钱。——沃尔玛创始人山姆?沃尔顿 79、不只奖励成功，而且奖励失败。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 80、无法评估，就无法管理。——管理学家琼?玛格丽塔 83、三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。——日本软银公司董事长孙正义 84、让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。——战略专家姜汝祥 85、企业的执行力靠的就是纪律。——中国台湾华建公司总裁卢正昕 86、竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。——3721网站总裁周鸿祎 87、细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。——《细节决定成败》作者汪中求 88、管理就是做好无数小的细节工作。——国际战略管理顾问林正大 89、制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行。——联想集团总裁兼CEO杨元庆 90、战略越精炼，就越容易被彻底地执行。——花旗银行董事长约翰?里德 91、如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 92、如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。——美国企业界名言 93、速度就是一切，它是竞争不可或缺的因素。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇 94、新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。——美国思科公司总裁钱伯斯 95、魔鬼存在于细节之中。——国际建筑大师密斯?凡?德罗 96、不放过任何细节。——日本经营之神松下幸之助 97、差错发生在细节，成功取决于系统。——全球最大的连锁饭店马瑞特总裁比尔?马瑞特 13 98、把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。——海尔公司总裁张瑞敏 99、企业未来的竞争，就是细节的竞争。——商业教皇布鲁诺?蒂茨 100、我们宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。——管理专家米契尔?拉伯福 14