南大街1号（南口菜站） 业 主 手 册

南大街1号（南口菜站） 业 主 手 册 1、 本《业主》属指引性质，旨在向全体业主/使用人阐述《业主公约的要点及 一般原则。若释义内容有差异之处应以《业主公约》及其他相应之中的原文为准 备。 2、 物业服务管理企业制定的《业主公约》及其它有关文件，旨在区域#管理#， 共建和谐环境，共创和谐社区。 3、 《业主公约》为初订公约，待业主委员会成立后方可对本公约进行修改，物业管 理企业将根据公约的修改内容来调整本手册服务内容。 4、 为保证业主物业及公共物业的价值和业主生活环境舒适、整洁、安宁、平和、敬 请全体业主共同遵守。 5、 如有疑问，请即向物业公司南口菜站物业管理处垂询，本部人员竭诚为你服务。 6、 南大街1号（南口菜站）物业管理处咨询、投诉电话：89796619-616/612。 南大街1号（南口菜站）商业楼，位于昌平区南口镇南大街和东大街交汇处的西 北角，对面东边是南口玻璃厂；南边是人明解放军装甲部队的师级机关所在地；西边是 星城商场（新世纪商城）；西边角后身是北京南口农副产品市场中心。 商业楼地处南口中心繁华地段，坐拥南口观沟出口处，是北京八达岭长城旅游胜 地的须经之路，不管是从八达岭高速往昌平方向还是延庆方以及温南路的温泉，阳坊方 向来南口，到了南大街、东大街，会看到一座四层高的玻璃幕墙建筑的楼位广告牌子“玉 龙酒楼宴会厅”的霓虹灯招晃，是南口镇积聚人气的地方。商业楼一、二层为商业，三、 四层为办公。项目占地6633.28平方米（9.95亩），建筑面积7282.43平方米，106套 房间。 南口菜站商业楼的地段位置、自然环境、商业环境是经营、经商、创业的最佳场 所。 置身其间，尽享人生快乐，让您生意兴隆、财源茂盛。 北京隆德美祺物业管理有限责任公司已被聘为本物业之服务管理人，北京隆德美 祺物业管理有限责任公司南大街（南口菜站）物业管理处是本物业的服务管理执行机构， 将代表北京隆德美祺物业管理有限责任公司执行本物业的服务管理职能，享有承担《业 主公约》中规定的物业管理人的各项权利和义务以及责任。 北京隆德美祺物业管理有限责任公司将秉承“亲情诚信服务，共建美好家园”的 质量方针和服务宗旨，以诚待人，以信立业；真诚真信，真实真情；心诚专一、全心全 意、全力以赴。在规范化、化的管理服务中坚持不懈注重亲和建设：做人，以德为 先，光明正直；待人，以善为重，亲和友爱；天地永恒，山水美好，弘扬美德，美家美 居。在规范化、标准化的物业管理服务中，建立、健全服务管理规章制度；规范员工行 为，明确各项职责和员工岗位责任制；提高物业管理服务水平和服务质量。在规范化、 标准化的管理服务中，做到细化，量化物有所值：任何事情必做与细，物业管理服务更 始如此。在规范化、标准化的管理服务中，共同参与营造美好家园，与时偕进，天地和 谐、家园和谐、业主和谐。 物业管理人的工作口号是“精进专一，勤奋进取”。作为物业管理人，本公司将负 责本物业的日常保养和小修维修，包括楼宇的公共设施、公共地点，并获委任全体代表 全体业主，与政府部门、公共服务或其它有关机构进行事物接洽，包括选聘专管公司承 担本物业专项业务。 善有小善，为做善事，做善事；善有大善，为天道德行，是天以阳光、雨露和空 气，用来滋润万物，我们的物业管理服务就是安做小善，行大善，给业主送去温暖的阳 光，新鲜的空气，滋润的雨露，还有服务的微笑。 为落实本物业服务管理民主化，实行业主自治与专业服务管理相结合的管理模式， 本物业由产权人（业主）代表大会选出物业业主委员会（简称“业委会”），业委会将代 表物业全体产权人、使用人利益、要求和意见、并协助物业管理人开展工作。有关业委 会的章程和工作细则，由业委会制定，并由产权人代表大会批准通过。 . 为保障各业户在本物业投资保值和升值的效果，各业户需要承担本物业之日常保 养及管理开支，，并按时交纳物业管理费。 物业管理费只要用于支付下列各项及其他未及详列细项费用： ————管理及他服务人员酬金、津贴、福利及办公费用； ————公共地方安全服务费用； ————公共地方清洁服务费用； ————公共地方园艺绿化费用； ————公共设施设备和公共地方的日常管理维修和养护费用（包括材料费、公 共水电费、设备损耗费用等）； ————管理者固定资产折旧费用； ————管理者酬金； ————法定税费。 物业管理费可根据政府相关收费标准及实际管理成本予以调整，调整前会先通告 各业户。 业主入住时须预交半年物业管理费。 业户应于每季度第一个月首十日内缴付该物业管理费。 缴费方式： ————自动转帐 ————支票缴付 ————现金缴付 ————刷卡缴付 欢迎业户采用银行自动转帐，请业户在指定银行开立帐号或活期存折，管理者乐于 提供表格及协助办理。 务请业户依期缴费，逾期缴费者，管理者有权收取滞纳金，同时有权停止对该业户 的相关服务；必要时，公布欠费者名单，或按国家有关法律予以追缴。 本物业对提供的物业服务采取酬金制收费。酬金提取比例为实收物业费的8%（含空置费），此酬金将于每月首个工作日自动从管理帐户中收取。物业将严格安装管理预 算进行收支，若本物业的管理帐户在年终审计后出现盈余，则该盈余属于全体业主，应 用之于本物业的改善支出或转入下一年度物业管理预算；如因预算外原因导致物业管理 费不足应付各项开支时，则将在下年度追加物业管理费。 管理帐目以实报实销方式处理，收支情况将由管理者定期公布。 业主办理入住手续时，须按政府有关规定缴交公共维修基金（购房款2%），作为房屋共用部位及公共设施、设备的大、中修及更新、改造专项基金。公共维修基金不 敷使用时，经业委会同意，可按建筑面积比例，向产权人续筹。 北京隆德美祺物业管理有限责任公司，全面负责南大街1号（南口菜站）商业办公楼的物业管理工作。如有需要，可随时致电89796619-616/612。 客户事务中心为北京隆德美祺物业管理有限责任公司的业务接待中心，负责处理业 户各项日常服务需求、接受客户投诉、提供服务咨询，亦为服务费用结算中心。 欢迎各业户提供任何有关本物业管理意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，以便 联络及跟复。 若投诉个别管理或服务人员，请尽可能记录其编号、姓名，以便调查及处理。 此外，我们将在各公共场所装有布告板、意见薄及意见箱，以加强与业户联系；若 有书面赐示，亦可掷投意见箱。 业主对其购买楼宇拥有占有/使用/收益/处分等权力（如房产权、买卖、赠与、交换、遗赠及继承），但土地所有权归国家。 楼宇建筑保修期按政府相关规定执行（从发出“入住通知书”之日起计）。入住验 房时，若有发现单元内尚有少许未尽完美之处，请即以书面形式通知随从验房的 业务服务人员，以便代表业主利益敦促发展商尽快完成修缮工程。通常，发展商 不会接受保修期后尚未呈报之遗漏工程。 业户如欲在自己门口安装名牌，必须事先向管理者申请，及按照管理者的统一规 定安装。同时，各单元窗户、外墙及公共地方均不得树立任何标志及广告。 本物业仅作销售合同中约定为指定用途，不可作为货仓、工厂或其他用途。 业户进行装修、维修等工程，以不妨害物业结构、公共设施及他人为原则，进行 该项目工程前先到物业公司办理有关手续。 凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建者，管理者除要求停止及恢复原 貌外，同时保留报告政府部门及要求赔偿或罚款之权利。 为保持物业安静，住宅楼在晚上10时至翌日8时，严禁任何引致噪音的活动，恳请各业户自觉，切勿引致噪音妨害他人。 住宅单元内严禁存放任何违禁品及危险物品。 下述文字简要介绍有关装修及维修工程的政府条例及管理者建议。恳请留意并自觉 遵守。以免违反有关政府法规、装修管理条例及《业主公约》，造成不必要的责任及损 失。 所有装修及维修工程必须符合政府法规及《业主公约》中有关规定。 请先将装修、维修工程图纸送给物业公司，物业公司会将相关文件转交专业工程师 核审及批示。未获得其书面认可前，切勿动工。 若遇特殊项目，业户要另送图纸至政府有关部门批核。 倘若未经核准而擅自动工者，业户须负责修缮、恢复原状，直至物业公司及有关政 府部门检查合格为止，而一切费用需由所属业户负担。 任何装修及维修均以不影响楼宇结构及公用设施为准，例如禁止在承重墙切割、开 孔等。 除遇极特殊情况，并获得物业公司书面认可外，禁止在外墙装置铁架、阳台、支柱、 铁笼、檐蓬、花架、天线、招牌或任何形式的附加物。违者，物业公司有权无条件拆除， 并由业主支付拆除费。 南大街1号（南口菜站）商业办公楼为钢筋混凝土现浇整体结构，室内地面最大栽 荷标准值为150公斤/平方米，住宅楼面、走廊、门厅、楼梯均布荷栽标准值为250公 斤/平方米。用户使用、装修时，严禁超载。居室地面装饰材料的重量请勿超过130公 斤/米。所选用石材（厚度1CM左右），也可选用人工合成资料，如地砖等。室内地面建 设采暖管道，在进行地面辅装时请谨慎在地面凿孔、钉钉子、打龙骨等破坏地面基层设 施的行为。否则，所造成之损失，均由业户自行承担。 南大街1号（南口菜站）商业办公楼外墙采用先进的外保温技术，结构墙体外即为 聚苯保温层，切勿在外墙面上穿凿打孔，否则使您的居室保温效果受到影响，同时也使 外墙面破损，影响美观。 空调室外机须安装于指定位置，空调冷凝水管应放于预留孔内，业户切勿随意更改 位置或另装于外墙或其他窗户。否则，所造成之损失，均由业户自行承担。 根据政府有关规定，安装各项电器工程时，业户必须聘用有合格操作证的电器技术 人员。 业户未得到有关政府部门批准及物业公司认可,切勿随意更改分支供水及管道系统 (特别是中水系统)。以免不当更改扰乱水压及排水系统，引致严重后果。 南大街1号（南口菜站）商业办公楼为地采暖系统，地下敷设管线，为了保证使用 安全，进行地面装修是，应谨慎施工作业，请勿在地面打孔，以免破坏采暖系统，造成 阁下不必要的损失。 南大街1号（南口菜站）商业办公楼为壁挂炉式供热供暖，请仔细阅读壁挂炉使用 说明后再进行使用，以免造成设备损坏，给您及家人带来危险。 业户切不可随便改移喉管及炉头位置或干扰供应系统。必要时，须先向燃气公司申 办及取得物业公司认可，并须由燃气公司施工。否则，将引致严重后果。 业户不可随便改变其位置或干扰其线路。必要时，须先取得物业公司认可，并聘用 其指定的合格承造商办理。 不当变更，不但影响所属单元的性能，更会形象系统整体性能。 业户可安装姓氏牌，但不可以附加商业内容，如贸易或行业。亦不可在窗户或外墙 上装置任何广告形式招贴或牌匾。 业户须确保所施行各类工程能兼容于原由系统，且符合政策、法规及《业主公约》。 为保障整体业户利益，谨提请各业户聘请有承接资质的合格装修承建商，因为所有有关 损毁责任，最终归属业户承担。 若所聘请的装修承建商无合格资质，将不能承担相关责任；施工时，可能导致公共 系统或建筑结构受损，不单影响所属单元，甚至影响隔邻及整座楼宇。 务请特别关注，除挑选合理报价外，还要格外留意其营业执照及资质等级。 再者，若因上述原因导致损毁，其修缮工程必须由物业公司及其所代聘的专业人士 监督下执行，相关费用皆由有关业主承担。 动工前 ———将装修图纸交往物业公司。若有需要，业户要另送交有关 部门批审。 ———报装修有关申请表格。 ———办临时出入证。 ———交保证金及有关费用。 为公众安全及减少外来干扰，未获业户聘托及未曾向物业公司办妥手续的装修承建 商，拒绝进入本物业内施工。 受业户聘请的装修承建商在入场前，必须在物业公司办理临时出入证申请手续，并 缴交指定装修保证金，届时，物业公司将为合格的装修承建商签发临时出入证，装修 人员随身佩挂，以资识别。 ———严格监督装修承建商。 ———先去物业公司了解装修材料（垃圾）运送时间及途径。 ———与物业公司人员合作，小心使用电梯，保持地方清洁。 ———勿于公共地方，如走廊、楼梯、电表房、储物室等堆放装修材料及杂物。 否则，业户须负责一切清理费用。必要时，请预早与物业公司联系安排适 当暂放地点，免堵塞通道，防碍其他业户。 ———勿在上述公共地方或未得物业公司事先书面同意擅自接驳公共电力。 ———所有工程必须于所属单元内进行。 ———勿在公共地方搅拌或遗溢水晶蜡液；因其干涸后，甚难铲除，会严重影响 楼面观瞻。 ———当日工作完毕，请关妥所有门窗、水节门及电闸，方可离开。 ———物业公司职员会在施工期间，进入单元楼内观察有关工程是否已获批准及 符合原先认可之图纸。 ———有装修杂物弃置于公共地方，请立即搬离。 ———立即前往物业公司，通知相关人员核验完竣工程，并须退还装修工临时出 入证，以避免延误保证金的发还。 受理装修竣工核验时，物业公司将重点检查如下各项违规情况，例如： ?、是否遗留装修物料于公共地方； ?、曾否损坏公共设备； ?、装修工程是否符合有关条例及物业公司事前所认可之图纸； ?、是否交还所有领取之临时出入证，若有遗失，每张扣回工本费。 若一切妥当，物业公司将会同业主、装修承建商签署《装修验收单》，并在业户正 常使用该物业一个月对相关装修工程作第二次验收，如未有装修质量问题出现，则可 办理装修保证金退还手续。 若发现装修工程有违上述各点，所属业户须负责于指定期限内清理及修改。装修保 证金暂被扣存，直至有关改进工程满意后。 若业户延误，未能于期限内完成有关之清理及修葺工程，物业公司可不必预先通知， 另请装修承造商代为处理，并按值从保证金扣除。若保证金不足以抵偿，业户须另缴 付不足部分。 各业户请勿扰损公共设备，否则需要赔偿损失。 请勿将废弃物丢入各渠道（含沟、渠、池、井等），否则需对损坏/堵塞负责修理。 请正确使用室内电器。失修/及损坏/质劣电器易导致火警。任何电器工程须由合格 技工进行。 请勿随意涂划/刮花/吐痰/便/溺等，也请自觉自重，及监管家人（含小孩、老人）， 并遵守政府规定。 请勿侵占任何公共地方（含堆放私人财物、神位、祭祀、晒晾等），以免有碍观瞻， 损害他人利益。 爱护公务遵守公德，若发现有刑事损坏事件，请即报物业公司。 “保护环境，人人有责”谨恳请各业户合作，共同保持清洁。请劝导随处弃置垃圾 及涂污墙壁，切勿将任何物品抛出窗外，以免造成意外，危及他人生命。 业户需将垃圾用塑料袋包好，置于指定垃圾箱；以便清洁工清倒。 请勿将装修垃圾与生活垃圾混置。 本物业之停车场，系收费停车场，专供租（购）得车位之业户使用，使用者需按期 交纳车位管理费。所有外来车辆未经许可，不得进入本物业范围。 为求停车场秩序良好及畅通无阻，防碍非法占泊、阻塞通道及危害大众安全，故要 订立“停车场守则”，以便各使用人依循。 该等守则会张贴于停车场入口处。 为保障各车主在停车场免受各类外来人士干扰及达致更佳安全，除车主清洁（不可 用水冲刷）外，此类服务只由物业公司认可之清洁人员（公司）提供，未获允许之外来 清洁工人及公司，不得在停车场内工作。 每日24小时均有保安人员看守当值，管制入口，停车场及巡逻本物业内公共地方。 为加强户内保安，各楼栋门禁系统需经常关闭，防避陌生人擅进。敬请来访者使用 可视对讲与业户联络，以开启门禁。 各单元户内已预装了完备可视对讲机，并附设遥控自动开启按钮，直达楼宇门禁。 请业户告知到访亲友使用此保安设施，抵达楼栋门禁时，先以可视对讲机与业户联 络。 由于职责所在，保安人员在必要时，会查询进入本物业陌生人士，请向贵亲友解释 此为加强物业内保安措施；若有失敬及不便，敬请见谅。 各业户开启电控防盗门进出时，请留意陌生人士跟随，提防生人尾随而入。若有怀 疑，请即通知附近保安员或管理员，亦可致电物业公司。 请谨记： ———当遇见或听见任何可疑人士或声音，请立即通知物业公司。 ———切勿随便开启防盗门给陌生人士。 ———凡遇见自称公共机构或政府人员，必须清楚查验其证件。若有怀疑，即时致 电往该机构印证。 ———避免将贵重物存放家中。 ———外出时，将所有窗户关闭。 ———小心处理燃烧中的香烛、烟蒂及火柴等。留意火种是否完全熄灭，及时清理 灰烬； ———不可在同一插座接驳太多电器，避免电线负荷过度； ———不可将散口电线直接接驳插座，应使用适当插头； ———业户家庭成员应知悉电源总开关位置，当紧急时，即时切断； ———不可储存过量易燃物品，如香蕉水、煤气、石油气等； ———火柴、打火机及其他易燃及危险物品，应远离儿童； ———使用燃气时，请将窗户打开，以保持空气流通。万一气体泄露时，亦可免积 聚于室内； ———停止使用时，应关闭燃气总阀。尤其外出时，更需倍加小心； ———定期检查及更换电线和电器，接驳燃气胶管； ———切勿将单元内防烟门（如厨房门）拆去，以免一旦发生火警，迅速蔓延至其 他部位，甚至祸及隔邻。 请勿在公共区域堆放杂物，如单车、防风板、鞋架等； ———请谨记所有楼梯及出路必须保持畅通。为个人及公众安全，切勿阻塞任何公 众地方； ———防火门应该常关闭； ———公共地方均安装有灭火器、消防栓及其他防火设备，请各业户敦促子女切勿 把玩此等设备。 若情况许可下，尽量尝试进行下列各项重要步骤，以挽救或减轻灾害： ———保持镇静； ———拨119火警电话； ———打破就近的火警钟玻璃； ———通知物业公司，唤醒邻居； ———关闭电力总擎； ———用消防栓尝试灭火； ———关闭所有门窗及防烟门，防阻火势及烟雾蔓延； ———切勿乘搭电梯逃生，应使用楼梯走廊； ———烟雾浓密时，应尽量贴近地面爬行，并以湿毛巾遮盖面部，以免吸入烟雾； ———身处火场上层的人，应向天台方向逃出，如身处火场下层者，则向外走， 前往最邻近的出口逃生。 风暴天气，物业公司敬请各业户垂注下列适用防风措施，以保障个人财物及安全。 ———缚紧容易被风吹倒之物； ———扣紧门窗，免被强风吹开； ———勿在玻璃门、窗附近停留； ———缚紧室外植物，把盆栽搬回室内； ———风暴过后，若有破裂之玻璃，须立即更换； ———若需要时，可向物业公司或市气象局咨询风暴信息。 ———把有可能受损的贵重物品移往较高处； ———在水侵出现前，切断电器用具的电源； ———提防通电的电线。 ———逐渐抽去积水，以减少对结构造成的更大损害； ———清除单元内、家具及其他地方的积水，避免破坏环境卫生。 ———保持镇定，切勿离开处身地方； ———躲在具有通风口的小开间房屋、桌子或坚固的结构下寻求掩护； ———远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件； ———地震时不要躲在楼梯底下； ———准备应付余震； ———如单元受到破坏，立即通知物业公司； ———切勿散播谣言或夸大的报告。 当发生以外或紧急医疗问题： ———尝试尽可能获取有关是否损伤的材料； ———使伤者处于温暖及舒适的状况，并加以安慰； ———拨打120要求急救医疗服务； ———通知物业公司详述意外情况，包括所属单元、地点、姓名、电话号码、目击 者、事件情况等； ———在任何情况下，应尽量保持镇静。 ———按动警铃，通知监控中心； ———通过对讲电话保持与指挥中心联系，配合工作人员的求援行动。 ———立即关闭燃气总阀，开窗通风； ———不得开灯及使用电话、门铃等易引起点火花的设备； ———迅速离开泄露现场，拨打燃气公司报修电话96777，并致电物业公司。 本物业内园林景观皆为业户而建设，所有业户均有责任爱惜花草及保持清洁。 ———请万分小心，敦促儿童千万不可攀登园内树木及跨越各处栏杆、围墙、以免 发生危险； ———请勿在绿地内玩耍球类、单车、滑板及其他一切会碰撞、伤害他人或设施的 各类游戏； ———请勿损害或采摘花卉草木，破坏者须负责赔偿所有再植费用； ———请勿在绿地卧睡或晾晒衣服。 本物业之康乐设施，例如露天健身体育器材等，供物业区内业户享用。 所有使用物业区域内设施之人士，必须遵守政府所订立之有关法规及物业公司所订 立之守则。 不论贵业户单元是否使用，以“入住通知书”中规定之截止日期的次日起计缴管理 费。 业户须监管其聘用之装修承建商及对其行为负责，若有损坏公共地方或公用设施或 给公共地方遗下废物，该单元之业主为最终负责人，需承担相应责任。 万一有危急事件发生时，而业户又外出工作或者非居留于所属物业，物业公司需要 迅速与业主联络，以阻止事件扩散及减少轻损失。 请各业户合作，及时提交及更新有关联络资料予物业公司。 业户应尽量留意空调之正确保养方法。同时采取适当步骤，防止滴水及发出噪音， 避免干扰邻居。 请勿把垃圾、布屑等废物投入水厕及各类排水设备，此举极易引致水厕及楼宇管道 堵塞。如因不当使用而引起损坏，业户须负责全部维修费用。 为保证本物业整洁，请勿在窗外或公共地方晾晒衣服。 业户与本物业内饲养宠物须遵守政府相关规定，且不得对他人构成滋扰。 为保持环境清洁卫生，业户勿在单元门口或其他公共地方摆设神位及燃点香炉等。 除物业公司同意之指定地方及盖有物业公司图章，所以墙壁或其他公共地方均不可 张贴告示、海报，更不可以随处涂绘。