安踏专卖店工作标准

安踏专卖店工作标准 服务管理标准 1、导购员仪容仪表标准 发型标准:梳理整齐，长发束起，留海不可过眉，不允许染太夸张怪异的颜色，整体展现出精神活泼之态。 着装标准:统一穿公司的制服上班。 化妆标准: 1)淡妆，餐后应注意补妆。 2)指甲应定期修剪，保持干净，不涂深色指甲油。 3)工作场所不允许化妆，注意口腔卫生。 饰物标准:员工工作时间不可配带夸张饰物。 其他标准: 1)按公司规定配戴工号牌。 2)须注意个人卫生，严禁身上有异味，制服脏。 3)、不得佩带手机在身上。 4)定期参加店内服务销售技巧培训 语言站姿标准: 1)不允许卖场出现梳头发、照镜子、抱胸、依靠、打闹、随音乐摇摆等不雅行为。 2)礼貌用语:好的、欢迎光临、请、谢谢、让您久等了、请慢走、对不起、是 的、没关系，接电话时，必须先说:您好，安踏专卖店。 3)站姿:身体须笔直，双手自然交叉摆放。 4)语言:与顾客保持适当的距离，语音清晰、音量、语速适中;耐心热心为客人服务，注意面带微笑 和顾客眼神接触。 2、服务技巧标准 1) 迎客标准 ?、顾客进店时，迎宾或其他店员立即与顾客打招呼。招呼时，店员应面带笑容，声音亲切自然。迎宾语(你好!欢迎光临安踏,欢迎光临) 送宾语(欢迎下次光临,请慢走) ?、遇熟客时，可主动招呼顾客姓名加称呼。 ?、打招呼时，介绍新到商品和推广商品。 ?、慢慢退后，让顾客随意参观。 ?服务中注意站姿标准、不能在服务中使用手机、服务中导购间聊天打闹。 2)待机标准 ?、当顾客没有特定目标地浏览时，导购员与顾客保持适当的距离，不可亦步亦趋，给顾客造成压力。 ?、面带笑容，姿态大方，双手自然摆放。 1 ?、留意顾客的举动，做好随时为顾客服务的准备。 3)接待顾客标准 当顾客对某件商品表现一定兴趣时，导购员应主动来到顾客面前，有礼貌地向顾客打招呼，简要介绍该款商品，从而打开话题。 4)沟通标准 ?、导购员进一步与顾客沟通，询问和聆听顾客需要，了解顾客的购买意图(本 人穿或送人)和顾客对款式、颜色、尺码和价格的要求。 ?、导购员应从顾客的角度出发，利用自己掌握的专业知识，为顾客出谋划策，帮助顾客挑选。 ?、当本店缺货时，即时查询电脑库存系统，安排调货。 5) 展示标准 ?、将服装穿着时的状态展示给顾客，鼓励顾客触摸，同时针对不同类型的顾 客介绍商品的特性、优点和好处，激起顾客的兴趣和购买欲。 ?、认真听取顾客提出的疑问，耐心解答。 6) 试穿标准 ?、导购员应鼓励顾客试穿，并提供优质的试身服务。 ?、导购员将顾客带领至试衣间，邀请顾客试衣。 ?、顾客从试衣间出来后，导购员应主动询问是否合身，帮助顾客整理衣服，并以适当的方式表示赞美。 ?、如果试穿的商品不合适，热情为顾客更换颜色、尺码，或介绍其他的商品给顾客试穿，不强行推销。 ?、销售运动鞋应该帮助顾客蹲式服务，系鞋带、整理裤脚、挑选合脚的鞋子。 7) 购买决定标准 ?、若顾客试穿满意，导购员须再次强调引起顾客兴趣的服装卖点，肯定顾客 的购物眼光，帮助顾客作出最终的购买决定。 ?、介绍公司产品的售后服务项目，打消顾客的后顾之忧，顾客决定购买后， 主动为顾客提供修改裤长等服务。 8)附加推销标准(导购员在适当时机向顾客作出附加推销) ?、顾客试穿单件服装满意时，推荐合适的商品与之搭配。 ?、推销新季商品或减价商品。 ?、向陪同顾客的家人或朋友推销。 ?、收银前和顾客等待修改裤长时进行推销。 ?、当店铺有推广活动时进行推销。 ?、如没有顾客需要的商品，应介绍其他的类似可以替代的商品。 2 9)改裤服务标准 ?、有礼貌地邀请顾客站直，侧身三点度量。 ?、复述长度，询问姓氏填写改裤单。 ?、提示所需时间，作附加推销。 10)收银标准 ?、导购员带领顾客到收银台或为顾客指明收银台位置。 ?、收银员唱收唱付，办完收银手续后，将包装好的商品双手递给顾客，并真 诚致谢。 ?、使用洗涤方法的说明。 ?、再次作建议式附加推销。 11)送客标准:店员须向离店的顾客道告别语。 12)协作标准:在整个营业过程中，店铺员工应相互配合，密切协作，共同营 造良好的卖场气氛。 3