支付宝中介交易纠纷处理细则
一、 申明
交易双方在阿里巴巴中国站(以下简称本平台,所涉域名为:alibaba.com.cn、alibaba.cn、1688.com,)使用支付宝(中国)网络技术有限公司(以下简称支付宝)提供的中介交易服务进行买卖时,应当遵守本交易纠纷处理细则,因未使用支付宝中介交易服务进行交易或超出确认时限或交易完结后产生的争议,应由买卖双方自行协商,支付宝不接受此类争议的处理。
本细则中所称支付宝中介交易服务(以下简称本服务)系指交易双方使用支付宝提供的“支付宝”软件系统,且约定买卖
项下的付款方式为支付宝于买方发出确认收货后代为付款的交易,不包括即时到账交易等其它交易方式;本细则中,争议是指交易双方之间发生的各类中介交易纠纷(以下简称“争议”或“交易纠纷”);争议交易金额包括全部或部分货款及/或运费以及交易相关的其他费用,但仅以买方通过中介交易服务支付的款项为限。 您在使用中介交易服务的过程中,若使用其他第三方账户资金支付相应货款或指定其他第三方支付宝账户作为收款账户的情况下,您应确保该行为已经得到相关权利人的授权及许可,否则因此导致第三方向交易相对方或支付宝主张任何损失或索赔的责任由您自行承担。
您同意:您使用中介交易服务即表示您同意支付宝有权处理争议,并允许支付宝委托阿里巴巴就本平台上发生的交易纠纷代为进行处理。交易双方均确认支付宝或阿里巴巴(以下合称支付宝)处理争议完全基于您之委托,但支付宝并非司法机关,对证据的鉴别能力及对纠纷的处理能力有限;支付宝不保证争议处理结果符合您的期望,亦不对争议处理结果承担任何责任;同时支付宝仅负责对争议交易金额为限进行责任划分及资金划拨。
交易双方应确保其在注册成为支付宝会员时所预留的联系方式真实准确,否则因此导致支付宝无法及时与交易一方取得联系,并直接依据交易对方提供的事实材料做出交易纠纷处理结果的,相应责任及损失应由未能联系上的一方自行承担。
在支付宝介入交易纠纷处理后,交易双方应对和解或协调
谨慎考虑,一旦达成一致,则支付宝有权按照协商一致的内容进行处理,支付宝依此进行的处理结果为最终结果,任何一方不得主张异议;除非双方另行协商一致,且支付宝未按照此前双方已协商一致的内容处理。
二、 定义
1) 二手货物:相对全新商品而言,指已经被使用过,但不存在影响商品本身正常使用功能或性质的商品。
2) 时鲜类货物:包括种子、非干货类3) 定制类货物:是指买方所订购的具有其指定特性、标准或要求的商品;而这些特性、标准或要求通常是卖方在通常销售商品所不具备的; 4) 常规配件:指交易习惯中货物本应包含的部件,其通常不能独立于主商品而单独存在或者不具备单独使用功能的组部件。
5) 非常规配件:指通常情况下,能够脱离主商品单独存在,并具有独立使用功能或者增加货物某种特殊功能的商品。
6) 组装型货物:指由多个可分离的常规配件组成的商品。
7) 串联交易:指交易双方将两件或两件以上的交易关联在一起进行处理,包括但不限于前笔交易的货物通过后笔交易进行补给或将前笔交易的款项通过后笔交易进行支付的各类交易
情况,包括将定金交易与货物交易进行串联的情况。
8) 跨境交易:指交易订单中约定的收货地址处于中国大陆区域以外的情况。 9) 交易完结:指交易成功或交易关闭的状态。
10) 订单成交:指买方拍下货物并支付相关货款,但交易尚未完结的交易状态。 11) 随机形式发货:指卖家对买家下单页面中的所购货物,采取任意选择的方式进行发货,包括但不限于在所售货物中选择单一色泽或款式进行发货的情况。
12) 价格优惠:指卖方针对买方所购货物,给予减免单件或整体货物部分价款或减免发货运费的情况。
13) 非参考性图示:指卖家在买家下单页面展示的图片内容包含了在该下单页中所售所有商品颜色、款式等,并不存在参考性示例的图片。
三、 有权不予介入处理的交易类型
支付宝有权不予介入处理下列相关交易纠纷,但支付宝保留根据投诉情况选择冻结交易款项,直至双方协商一致或根据相关司法机关作出的具体处理决定划拨款项的权利。 1. 学习资料、配方的交易;
2. 定制类软件、程序交易;
3. 跨境交易;
4. 串联交易;
5. 其他根据交易纠纷的复杂情况难以作出具体责任划分的交易。
四、 交易前提
卖方在本平台发布货物信息前,必须保证其拥有国家相关法律法规规定的资质以及相关授权销售许可(如有),并不得售卖侵犯其他第三方权益或违反国家法律法规规定的货物,否则因此导致的相应损失或责任由卖方承担。
买方应在交易前认真审核卖家资质及经营许可情况,不得通过本平台购买任何侵犯其他第三方权益或违反国家法律法规规定的货物,否则因此导致的相应损失或责任由买方承担。 针对上述情形,支付宝有权做出包括但不限于退货退款或直接冻结款项,或直至提交司法机关介入,并根据司法机关的具体处理决定划拨款项等处
五、 卖家告知及买家相关注意义务
针对与货物相关的或者其他影响买方权益的信息,卖方应在销售页面显著位置标注或者在订单成交前告知买方,否则因此导致的相应责任由卖方承担。包括但不限于下述情况: 1)影响货物正常使用的相关信息,可能包括货物的色泽、材质、尺码(包括均码,M、X、L等对应的具体尺码)、货物的式样、适用环境等;
但卖家若未在页面显著位置标注配件构成的,可视为所售货物不包含相应配件。 针对定制类货物的具体参数信息,本细则另有规定。
2)销售页面中所展示的货物图片仅为参考;
3)所售货物存在多个色泽或款式,同时卖方采取随机形式发货的,或者随机形式发货的货物
色泽或款式超出货物图片显示范围的(非参考性图示);
4)长期所售货物的款式、版本、功能或性能发生变更的;
5)组装型货物的常规配件价格、货物包装费用、样品费用;
上述价格/费用未予标注或告知的,视为免费提供;
7)所售货物存在残次率的;
针对包含残次率但未约定单件货物价格的交易,货物单价=货物总价/剔除残次率后的货物数量。
8)所售货物为二手货物以及二手货物与全新货物相比,存在部分功能缺失或新增组部件、特性、图文的情况。
六、 定金问
在交易双方约定定金的情况下,本平台适用关于定金的相关法律法规;但支付宝仅负责对以中介交易形式创建的,包含定金部分的争议交易金额进行处理。即针对超出争议交易金额以外的所有款项,包括但不限于双倍返还部分,均由交易双方自行协商解决。
七、 价格优惠及赠品问题
1) 针对存在价格优惠的,任意方不得基于交易后期发生部分或全部退货的情况,主张按照优惠前的货物价格计算相关费用,双方另有约定的除外。
2) 针对赠品缺失或存在质量问题的,卖方有义务进行补发或重发,否则因此导致的相应责任由卖方承担。
3) 针对卖方未在销售页面进行标注或在订单成交前未告知买方其所购货物附送赠品的,买方不得就赠品主张异议,无论最终买方是否收到赠品。
4) 除非发生货物全部退回的情况,否则卖方无权要求买方退回赠品,交易双方另有约定的除外。
卖方须在销售页面显著位置标注赠品价值,否则不得在后续发生赠品退回且损坏的情况下,向买方主张损失赔偿。
八、 定制类货物及相关注意事项
1) 买方应在订单成交前就货物的具体参数,可能包括货物组部件、配件有无、色泽、材质、尺码、适用环境等与卖方进行明确;因未就上述参数进行确认的,因此导致的相应责任或损失由买方承担2) 针对定制类货物交易,交易双方宜在订单成交前,就定制类货物样品进行交互确认,以便后续交易进行。
3) 卖方应在样品上做出明确标示,以保证样品的唯一性及不可篡改性,方式包括但不限于通过记号笔在样品上进行署名等方式确认。
4) 若买方主张货物与样品不一致的,须通过提交两者间存在差异的相关事实材料,包括但不限于质量
报告等支持其主张,否则支付宝不予支持。
5) 因买方原因导致样品毁损或丢失而无法对样品与货物间的一致性进行确认的,相应责任由买方自行承担。
九、 发货、收货、退货及其他相关注意事项
(一) 发货相关注意事项
1、 卖方有义务在订单成交前就发货方式、发货期限以及到货时限等与买方沟通确认,否则因此导致的相应责任由卖方承担。
买方在订单成交前未就发货时限、到货时限进行沟通确认,而后期就此拒收货物或主张退货的,相关运费由买方承担。
2、 除双方另行约定外,若货物存在质量问题,卖方有权在约定的到货期限到期之前,向买方补发或重发相关货物,买方不得据此拒收相关货物。
3、 因卖方原因超期发货或到货的,买方因此拒收货物的,卖方须在知道或应当知道该事实后自行联系承运物流取回相关货物,否则因此导致损失扩大的相应责任或损失由卖方自行承担;
(二) 收货相关注意事项
1、 收货方选择其日常住址作为收货地址时,务必保证本人或相关授权代收人可签收,否则因此导致的相应责任由收货方承担;
收货方选择其他地址作为收货地址时,物流送货至该地址即视为完成送货义务。 2、 买方在签收时鲜类货物时,若发现货物存在表面不一致及新鲜度等问题的,须即时与卖方联系协商处理办法,否则应予以拒收。
3、 卖方在销售页面标注包邮的货物,若买方无正当理由拒收货物,须承担来回运费,交易双方另有约定的除外。
4、 买方无正当理由拒收定制类货物或时鲜类货物的,支付宝有权直接予以打款操作。 5、 因收货方无正当理由拒签货物产生的额外费用,包括但不限于退货运费等均由收货方承担。
(三) 退货相关注意事项
1、 收货方无正当理由拒收货物后,发货方应将相关货物先予回收,否则因此导致损失扩大的相应责任由发货方承担,本细则另有规定的除外。
2、 买方不得就货物存在部分瑕疵或缺陷为由主张全部退货,但交易双方另有约定的除外。 3、 因货物被国家行政司法机关(包括但不限于海关、工商行政管理局、人民法院等)扣押、查封的,在有关方提供相关证明材料后,支付宝有权直接冻结争议交易金额,直4、 针对七天无理由退换货的情况,买方所退货物不得影响再次销售,否则卖方有权拒收相关货物。 退换货时限从到货签收之日开始计算,买方超过7天未发出退货的视为超期,因此导致的相应责任由买方承担;但因非买方原因导致无法退换货的除外。
(四) 其他注意事项
1) 订单一旦确认,在未征得交易相对方同意的情况下,任意方不得随意撤销订单。 2) 买方未能充分证明货物缺失,但卖方在一自然年度内遭到不同买方主张货物缺失超过三次的,从第四次起支付宝有权要求卖方证明其已依照订单所购数量进行发货。卖方应在发货
时妥善保管相关发货凭证,否则因此举证不能的责任由卖方承担。
3) 运费包含首重和续重两部分的,货物单件运费=运费总额/应到货物数量。 4) 买方不得对有异议的货物进行任何形式加工或类似处理,否则即视为接受,因此导致的相应责任由买方承担;
5) 卖方所售货物不存在瑕疵或缺陷且满足货物正常使用功能的,买家不得就货物材质等问题主张异议。
6) 卖方在交易过程中提供的非确定答复意见不得作为交易纠纷处理依据。 7) 卖方在销售页面做出的假一赔十、七天无理由退换货等类似说明可作为交易纠纷处理依据。买方应在订单成交前通过书面形式对相应事实进行确认,否则因此导致举证不能的责任由买方承担。
8) 货物质检产生的相关费用由交易双方自行协商解决;若质检凭证支持买家异议,则因质检导致的货物合理损耗由卖家承担,否则相关货损由买家承担。
9) 在支付宝介入处理的交易纠纷中,若任意交易方要求全部或部分退货的,支付宝有权要求买方在指定期限内进行退货或要求卖方于指定期限内对所退货物是否存在异议进行确认,否则因此导致的相应责任由超时方承担。
10) 针对非定制类货物,若买方主张货物存在质量问题的,卖方有义务提供正规进货凭证或国家相关法律法规规定的货物质量凭证;若无法提供的,相应责任由卖方承担。 卖方提供正规进货凭证或相关质量凭证后,买方仍有异议的,买方有义务提供其所接收货物存在质量问题的检测凭证或者卖方应提供其他质量凭证的相关法律法规依据;否则相关责任及不利后果由买方承担。
11) 在支付宝介入处理的交易纠纷中,若在沟通过程中发生谩骂他人等不文明的情况,经支付宝提醒后,继续此类行为的,则视为该方拒绝说明相关事实并提供有关证据材料;支付宝有权根据交易相对方提交的证据材料做出纠纷处理决定,相应责任及损失由不予配合方承
十、其他
支付宝有权随时变更、补充、删除本细则任何条款,一旦相关内容发生变更的,支付宝将会通过电子邮件或网站公告的方式向您提示修订内容。若任意交易方不同意支付宝对本细则的修订或支付宝不时公布的《支付宝服务
》及相关附属规则的,应立即停止使用支付宝中介交易服务。若任意交易方继续使用支付宝提供的中介交易服务,则视为其接收本细则的修订及支付宝不时公布的《支付宝服务协议》及相关附属规则。
本协议构成《支付宝服务协议》及相关附则的有效组成部分,均具有法律效力;相互间约定不一致的以此细则为准;本细则未予规定的,依照《支付宝服务协议》及相关附则予以履行。支付宝有权在法律法规允许的范围内对本细则、《支付宝服务协议》及相关附则进行相应解释。
所有在本平台上进行的各类交易均适用中国法律的规定,但其中转致的相关规定除外。