战士心理咨询

战士心理咨询 心理咨询理论 心理咨询是心理疏导的一种有效方法，作为政工干部，大家都有可能担任心理咨询员的角色，即使不是这样，我们学一点心理咨询知识也是有好处的。那么什么叫心理咨询，哪些人需要进行心理咨询，心理咨询要解决什么问，心理咨询的有哪些原则、心理咨询的一般过程是什么呢,下面我给大家简略而系统地介绍一下。 一、心理咨询的含义 心理咨询目前没有统一的定义。美国著名心理学家罗杰斯(Rdgers)认为:心理咨询是一个过程，其间咨询员与当事人的关系能给予后者一种安全感，使他可以从容地开放自己，甚至可以正视自己过去曾否定的，然后把那些经验融合于已经转变了的自己，作出统合。香港学者林孟平对心理咨询的定义是:咨询是一个过程，在这过程中，一位受过专业训练的辅导员，与当事人建立一种具有治疗功能的关系，协助对方认识自己、接纳自己，进而欣赏自己，克服成长中的障 1 碍，充分发挥个人的潜能，使人生有丰富的发展。可以这样理解，林孟平的心理咨询定义是对罗杰斯咨询概念的具体化。 我国学者钱铭怡将心理咨询定义为:咨询是通过人际关系，应用心理学方法，帮助来访者自强自立的过程。她指出:对心理咨询的理解必须依据4点: 首先，咨询的要素之一是人际关系、有良好的人际关系才可能达到帮助来访者的目的; 其次(咨询是在心理学有关理论的指导下的活动; 第三，咨询是一个过程，往往不是一次会谈就能解决问题; 第四，咨询是帮助来访者自强自立(而不是包办解决来访者的各种问题。 上述心理咨询的定义，都对咨询的基本要素做了概括。但是关于心理咨询概念的理解还需要作进一步的阐明。 第一，心理咨询的人际关系特点 心理咨询是在咨询员和当事人的相互关系中 2 进行的，因此，建立良好的人际关系是心理咨询的首要条件。而咨询中的人际关系与一般的人际关系又有很大不同。具体地说，有如下4个特点: (1)咨访关系的建立和发展是以来访者迫切需要得到帮助、主动来访为前提的。如果来访者本人并不想求得帮助，而只是迫于某种压力来咨询室走一走，应付了事，那么这种咨询是无法进行的。 (2)咨访关系是在特定地点和时间内建立的具有隐蔽性和保密性的特殊关系。来咨询的人并不是想与咨询员套近乎、拉家常、交朋友，而是需要咨询员的专业辅导，并不希望将咨询内容和咨访关系公开化。所以，咨询员和来访者的关系通常只限定在咨询室和咨询时间内。 (3)咨访关系是一种治疗联盟，它能给予当事人心灵上的震动，使他获得自我的重新认识与调适。 (4)咨访关系由于没有一般人际关系所具有的利害冲突与日常的瓜葛，没有那些陈旧的社会交互作用，因此这种关系是强有力的，也非常有 3 效的。它使得咨询员有可能站在客观的立场，为来访者负责。 第二，心理咨询的专业化特点 按照要求，咨询员必须是经过专业训练的。在美国，心理咨询人员必须是哲学博士或教育学博士，而且这些博士还必须经过心理咨询的专门训练。在欧洲，由于各国的教育体制不同，有些国家要求博士学位，有些国家要求硕士学位，有硕士学位的人从事心理咨询，需要花很长的时间进行临床训练。 在我国，由于心理咨询发展较晚，目前尚不具有这样的条件。但从事心理咨询的人员至少应该具备必要的心理学知识，至少对一种心理治疗的理论有一定程度的了解，并能应用于咨询实践;至少应掌握一些如谈话、问题解决等方面的基本技巧和方法(能运用一些基本的心理测量工具等。咨询的专业化，是其效果是否有效的关键。 第三，心理咨询的助人特点 心理咨询是一种特殊的服务领域，它对来访者的帮助是独特的。心理咨询帮助人分析内心 4 的心理矛盾冲突，探讨影响其情绪和行为的原因，协助他们自我改变。 二、心理咨询的对象 谈心理咨询的对象，就关系到对心理正常与否的理解。长期以来，人们习惯于将人的精神正常与否看作是黑白分明的事情:要么你是正常的人;要么你就是一个疯子。这种按人的精神正常与否进行判断，未免过于简单，它忽视了正常人与精神病患者之间的巨大量差变化。 国内学者张小乔提出一种灰色区的概念，即人的精神正常与不正常无明显的界限，它是一个连续变化的过程。具体来说，如果将人的精神正常比作白色，精神不正常比作黑色，那么在白色与黑色之间存在一个巨大的缓冲区域――灰色区，世间大多数人都散落在这一灰色区域内。灰色区可谓非器质性精神痛苦的总和，其中包括心理不平衡、情绪障碍和变态人格。这些问题不同程度地干扰了人们的正常生活与情绪状态。灰色区又可进一步划分为浅灰色与深灰色两区域。浅灰色的人只有心理冲突而无人格变态，其突出表 5 现为由诸如失恋、丧亲、夫妻纠纷、工作学习不顺心、人际关系不和睦等生活矛盾所带来的心理不平衡与精神压抑。深灰色区的人则患有某种异常人格和神经症，如强迫症、恐惧症、癔症、性倒错等症状。浅灰色区与深灰色区之间也无明确界限，后者往往包含了前者。 所以，心理咨询的对象从广义来看，包括了具有不同层次的心理问题的患者: 一是处于浅灰色区的群体，即在学习、工作和生活中遇到各种心理压力，引起矛盾冲突而产生适应及情绪障碍者。它可发生于任何一个年龄阶段，儿童、青少年、中年与老年人都可能因为种种原因而出现心理困扰并需要咨询;不同的群体，学生、教师、工人、军人、行政人员、企业人员等同样如此。这是心理咨询中最主要、最多见的对象。 二是深灰色区的患者，包括各种神经官能症患者、人格障碍和性心理障碍。它们在心理咨询中虽然不是最多见的，但人数也不少。而且由于这些问题相对比较严重，对患者的困扰较大， 6 所以，心理咨询的时间往往超过一般的心理问题。 三是精神病康复期的患者。由于精神病患者在发病期间，对自己的病情缺乏自知力，不能对自己的问题进行理性的思考和分析，也难以理解咨询员的引导和帮助，所以对精神病患者的咨询只能在其康复期进行。 在国外，心理咨询与心理治疗有比较明确的区别:前者主要负责对浅灰色区来访者的咨询服务，后者则负责对深灰色区和精神病患者的心理治疗服务。在我国，因为心理咨询工作开展较晚，还很难对此有明确的划分，心理咨询人员实践上承担了两方面的工作。严格地说，心理咨询的对象主要是各种心理的适应性障碍。见图l-1。 图1-1 精神状况及服务人员示意图 纯白 浅灰色 深灰色 纯黑 白 ―――――――――――― ―――――――――――――――――黑 服务 完全健 因生活人际关系 变态人格及 精神病 对象 康之人 压力而产生心理 人格异常 7 患 者 冲突与障碍之人 服务 无 需 心理咨询员 心理医生 精神病 人员 社会工作者 心理门诊大夫 医 生 三、 心理咨询的种类和形式 作为一种特殊的助人过程，心理咨询可以通过多种的方式和途径来实现。下面我们就心理咨询常见的种类和形式作一简单介绍。 1、心理咨询的种类 心理咨询的种类按照不同的可有不同的划分。按咨询对象的人数可以划分为个别咨询和团体咨询;按来访者不同的对象，咨询可分为直接咨询和间接咨询。 (1)个别咨询 这是由一位咨询员对单个来访者进行的咨询。个别咨询既可以采用面谈的方式，也可以通过电话、信函等其他途径进行。由于这种咨询没有他人在旁，咨询对象一般顾虑较少，可以无保留地表达自己的真实思想，倾吐内心的秘密，所以它是心理咨询中最常用的类型。 8 (2)团体咨询 团体咨询相对个别咨询而言，指的是将具有同类问题(如考前焦虑、毕业分配前焦虑等)的求询者组成小组或较大的团体，进行共同讨论、指导或矫治。团体咨询的人数没有固定的标准，但人数太多不利于讨论，如人数超过20人，则可分为小组进行。与个别咨询相比，团体咨询有许多优点:首先，团体咨询是一种多向性的交流，当事人看到其他人有着与自己类似的痛苦，可以提高自我认识，安定情绪，进而相互支持、相互影响;其次，团体咨询效率高，能够集中解决一些共同的问题;再次，团体咨询对于帮助那些具有害差、孤独的人际交往障碍者，有其特殊的功效。当然，团体咨询也有局限，主要是个人深入的问题不易暴露，个体差异也难以顾及。 (3)直接咨询 直接咨询是由咨询员对来访者直接进行咨询。直接咨询的特点是通过咨询员与来访者的直接交往，使问题得以解决。直接咨询有助于咨询员对来访者的问题准确了解和对症下药。 9 (4)间接咨询 间接咨询是由咨询员向当事人的家长、朋友、教师、领导等了解其心理问题，并通过他们实施指导。间接咨询的特点是在咨询员和当事人之间增加了一道中转媒介。当事人的问题靠中介人向咨询员介绍，咨询员对当事人的指导意见也由中介人权衡后付诸实施。某部有个成功的案例:一个排长走进团咨询室，说本排一个新兵，挺笨，在几次条令考试中都考得很差，于是成天为自己的记性不好而忧心忡忡，严重影响了工作，问有什么办法。咨询员与排长研究之后想出了一个办法:让排长带这个战士到卫生队注射"增智灵"，其实是蒸流水，注射了几次，在班排里连续表扬几次，战士信心来了，对生活又一次充满了渴望和热情。 2、心理咨询的形式 (1)门诊咨询 指当事人到专门的心理咨询机构登门求询。它是个别咨询中最常见和最主要的形式。门诊咨询有许多优越性。第一，面谈咨询的形式，使来 10 访者可以充分详尽地倾诉。第二，门诊咨询可使咨询人员对来访者进行直接观察，有助于对来访者的个性、心理健康状况、心理问题的严重性和当事人的心态进行观察、了解和评估。第三，门诊咨询的时间一般是40分钟左右，比较宽裕，加上没有旁人在场，所以比较为来访者信任和接受。 (2)电话咨询 电话咨询是通过电话进行交谈，这是一种较为方便而又迅速及时的心理咨询方式。在一些发达国家，电话咨询已通行多年，它在防止由于心理危机而蕴酿的自杀与犯罪方面起到了良好的作用。在我国，一些大城市、部队开设电话咨询，在及时帮助有心理问题的人排除忧愁方面起到了很好作用。 (3)书信咨询 通过书信形式进行心理咨询，也是心理咨询的一种形式。其优点是可以打破地域的限制，向心理咨询机构请求书面帮助。也有人对自己存在的心理障碍不愿向咨询人员当面述诉，为了避免当面交谈可能带来的尴脸局面而愿意书信咨询。 11 但书信咨询也有不足之处:一方面由于双方不能直接面谈和对话，因而不易深人了解情况，咨询员只能给一些原则性的疏导意见，很难深入具体地指导;另一方面，受来询者文字表达能力的限制，或由于字迹潦草等原因，咨询人员有时无法把握来询者问题的关锭，影响咨询效果。 (4)专栏咨询 专栏咨询是指通过报刊、广播、电视等大众传媒形式对群体的典型心理问题进行解答。这种咨询形式目前在我国比较普遍。如许多报刊和电台都开设了心理健康咨询专栏或专题节目，在读者听众的来信中，选择典型心理问题在报刊、电台上作答或请专家给予答复。 (5)现场咨询 现场咨询是咨询机构的专业人员深入到基层，为广大求询者提供多方面服务的一种咨询形式。在我国，由于心理咨询服务尚未构成合理的组织体系，咨询人员严重不足，为了满足广大群众的需要，专业人员适当地开展现场咨询是非常必要的。 12 (6)网上咨询 四、心理咨询的基本原则 心理咨询作为一种特殊的服务形式，它所遵循的原则和要求是独特的。了解咨询的原则，就能更好地理解心理咨询的重要性，把握咨询的方向。国内学者张小乔提出心理咨询的5个原则，我们认为这5个原则是比较恰当的。 1、理解支持的原则 主动上门进行咨询的人，是意识到自己在心理上存在某种问题和困扰、想要通过专业人士的咨询而得到帮助的人。他们对咨询人员抱有很大的希望、同时也可能存在某些担忧和疑虑，担心咨询人员不能诚恳相待，不能理解他们的苦衷。因此，咨询人员要热情诚恳地接待来访者，向他们讲明心理咨询的基本精神和原则，鼓励他们消除顾虑，畅所欲言。同时，来咨询的人大多有焦虑、忧郁、消沉等不良情绪，他们对自己的问题感到痛苦和无助，对通过咨询能否得到改变也信心不足。因此，咨询人员还必须给予他们必要的 13 心理支持。 不过，对来访者的支持要注意实际性和技巧性，尤其不要说一些空洞的安慰话，比如说一些"你会没事的，放心吧～"的话，这是不会让对方感到真正安慰的。对来访者的有效支持主要包括专心的倾听、理解性的认同感、情感的反应和适当的保证等。这些技巧大家有兴趣的话可以到图书馆找几本相关的书学习一下。 2、保密性原则 保密性原则是心理咨询中最重要的原则，它是鼓励来访者畅所欲言的心理基础，同时也是对来访者人格及隐私权的最大尊重。保密性是咨询员必须严格遵守的原则。 心理咨询的保密范围，包括为来访者的谈话内容保守秘密，不公开来访者的姓名，拒绝关于来访者情况的调查，以及尊重来访者的合理要求等内容。有位学者对咨询的保密性提出如下建议: (1)当事人的资料绝不应当作为社交闲谈的话题。 (2)除了在训练情况下，当事人的个人身份能 14 得以充分隐藏之外，个案的资料不应出现在咨询员的公开讲演和谈话中。 (3)咨询员应避免有意无意地以个案举例，来焙耀自己的能力和经验。 (4)咨询员所作的个人记录，不能视为公开的记录，不能随便让人查阅。 (5)咨询员不应当将记录档案带离咨询机构。 (6)任何咨询机构都应设立健全的储存系统来确保当事人档案的保密性。 (7)只有在下列两种情况下可以突破不公开当事人身份的原则:一是有明显自杀意图者，应与有关人士联系，尽可能加以挽救;二是存在伤害性人格障碍或精神病患者，为免于使别人受到伤害，也应做一些预防工作。 3、耐心倾听和细致询问的原则 心理咨询不是心理学讲座。咨询的过程绝不是由咨询员向来访者讲述心理学知识，而是启发来访者自己讲述问题。所以，倾听是心理咨询中的重要步骤，只有认真倾听，才能了解对方存在的心理问题，才能理解人。不仅如此，认真倾听 15 来访者的述说还可以起到帮助来访者解除心理重负，放松紧张情绪的作用。在倾听的同时，咨询员还需要对来访者的有关问题进行细致的询问，以便更好地理解、分析和评估。心理咨询员在倾听和询问时要注意以下几点: (1)倾听要耐心，尽量不要打断对方的谈话。 (2)倾听要专注，及时给予鼓励。倾听过程中咨询员要有适当的应答活动，如首肯、简要的重复对方的话语或采用适当的插话等，以表明自己的理解和专注，鼓励对方继续讲述。 (3)不要过早进行判断和评估。太早作出判断，可能会导致判断的失误，还会中断或误导对方的讲述，影响资料收集的深度和准确性。如果咨询者总是急于表现自己的心理学知识，过早进行判断，反而影响来访者对咨询员的信任。 (4)在倾听时注意对重要线索的细致询问。这样更有利于把握来访者心理问题的实质，进行有的放矢的支持和帮助，做到对症下"药"。 4、疏导托慰和启发教育的原则 具体包括: 16 (1)心理咨询员应尽力给予热情的关怀和支持。俗语说:"良言一句三冬暖。"来咨询的人常认为自己是最孤独、最不幸的，他们对自己的困扰与痛苦感到烦恼与无助。因此，心理咨询员要通过自己热情的态度和温暖的言语使有心理重负的人感到关怀与力量，减轻他们的孤独感和无助感。 (2)咨询员要帮助来访者适当宣泄情绪。来访者的情绪一般都很焦虑、忧郁或不满。这些不良情绪不仅困扰着他们、影响他们的心理健康，也妨碍了他们对自己问题的分析与认识。因此，咨询员要透过关心、抚慰、倾听与鼓励等帮助当事人的情绪宣泄。有的心理咨询机构还专门有情绪宣泄室，让来访者在宣泄室通过打沙袋、打橡皮，或在咨询室尽情吼叫和哭泣来尽情宣泄自己的不满或怨恨情绪。 (3)帮助来访者树立自我改变的信心。许多来访者在咨询之前，都对自己的心理问题进行过不断的自我调节，或也寻求过一些他人的帮助，但都失败了。因此，他们对自己的问题能否改善 17 信心不足，咨询人员要善于发现来访者心态中的积极因素，及时给予肯定，使他们看到自己在克服障碍、增强适应能力中的有利因素;咨询员也要积极帮助来访者解除心中的郁闷，帮助他们理清思绪，找到问题症结之所在，并帮助其寻求解决问题的对策。 (4)重视正面的启发教育，帮助来访者改变看问题的角度。来访者的问题虽然是多方面的，但较多的是人际关系问题(青年人更容易在交友、恋爱，以及在青春期心理生理等方面产生问题)。无论是一时的挫折还是长期的不安，都可能造成来访者的消极厌世心态或与周围环境对立情绪。他们中有的人埋怨别人多，检查自己少，要求别人善待自己，而不考虑如何善待别人'还有一些人存在不正确的人生观、价值观和婚恋观。对于这些情况，心理咨询员应注意正面的引导。在认真耐心听取他们倾诉内心烦恼的基础上，与他们共同分析问题，帮助他们调整看问题的角度和方法，学会正确对待自己和他人，从而建立新的认知结构，提高适应能力。 18 5、促进成长的非指示性原则 心理咨询中的非指示原则是美国人本主义心理学家罗杰斯提出的。他认为心理辅导应以咨访双方的真诚关系为基础，这种关系不是一种灌输的关系，而是一种启发或促进内部成长的关系。因为人有理解自己、不断趋向成熟、产生积极的建设性变化的巨大潜能，心理咨询的任务在于启发和鼓励这种潜能的发挥，并促进其成熟或成长，而不是包办代替地进行解释和指导。 在心理咨询的过程中，咨询员不应主观地指示来访者一定要怎样做或一定不能怎样做，而应该与来访者共同分析、讨论，设想有助于问题解决的各种，以及不同方案可能导致的不同后果。但究竞采取哪一种方案去解决问题，则应由来访者自己进行选择，咨询人员不能代替。 五、心理咨询的一般过程 心理咨询作为一种心理学活动过程，一般包括信息的收集、心理的诊断、信息的反馈、咨询目标的确立和帮助、改变以及结束等6个基本阶段。 19 1、信息收集阶段 信息收集阶段的主要任务是:广泛和深入地收集与当事人问题有关的资料，并与当事人建立初步的信任关系。此阶段的主要步骤和要求有: (1)当来访者登门的时候，咨询人员应热情而自然地对他们表示欢迎，请他们入座，并扼要地介绍心理咨询的性质和原则，特别要讲明尊重隐私的保密性原则。要告诉他们在这里对自己的心理问题可以畅所欲言，所谈的内容不会向其他人泄露，对于他们心理上的困难，咨询员会尽力给予帮助。心理咨询员的简要说明及热情而自然的态度，有助于消除初次见面的陌生感，使来访者的紧张情绪得以放松。 (2)通过来访者的自述，了解他们存在的问题。这时应注意两个方面:一是来访者的基本情况;二是来访者存在的心理问题。基本情况包括性别、年龄、职业、家庭及其生活的社会文化背景。如果来访者不愿透露姓名，咨询人员也不必追问，这样可以使来访者彻底打消顾虑。了解基本情况有助于分析当事人的心理问题产生的社会 20 背景。了解来访者存在的问题，包括弄清他们当前究竟被什么问题所困扰，问题的严重程度如何，问题的持续时间有多久，问题产生的原因是什么，他本人对此有无明确的意识。 (3)在信息的收集阶段，咨询员要注意倾听对方的谈话，不要随意打断其话头，扰乱对方的思路。但倾听并非完全被动，咨询员也需要对来访者的讲述给予适当的引导，尤其是对那些思路很乱或不善表达的当事人，要在谈话的重点、及时化、条理化等方面给予引导。不过，咨询员的提问也不宜做连珠炮式的连续发问，不给对方思考的余地，这会给来访者造成过重的心理压力。另外，咨询员切忌在收集资料初期就对来访者所说的某些事情轻率地下断语，以显出自己的内行。 2、心理诊断阶段 此阶段的主要任务是根据收集到的资料，结合心理学有关知识，对来访者的问题进行分析和诊断，辨明来访者问题的类型、性质和严重程度等，以便确立咨询的目标，选择帮助的方法。 (1)要弄清来访者的问题属于何种类型。来 21 访者的问题可能包括有精神病的症状，这属于精神病学范畴，咨询员要注意区别。来访者的问题也可能属于某些神经症症状，如焦虑症、恐惧症、强迫症、忧郁症等，也可能有性行为问题，还有一些居于一般适应性问题，如学习工作中的问题、生活中的人际关系问题、或是青春期发育问题、婚恋问题等。咨询员要对当事人的问题进行辨别，并对其严重程度给予评估。咨询人员正确评估来访者问题的性质和严重程度具有重要的意义，它可以帮助咨询人员作出下一步决断。如:确定哪些问题是可以通过面谈咨询逐步解决的，哪些问题是需要借助其他力量进行直接干预的。对于极度抑郁，严重情绪不安的人;对于有严重头疼、失眠、幻觉、妄想等精神症迹象的人;对于有明显自杀意念或对他人安全和生存构成威胁的人，都需要与有关方面配合及时进行干预，以免发生不测行为。 (2)要弄清来访者问题的原因。来访者问题的原因可能有多种，可能与个人发展、人格特征、世界观等内部特征有关，也可能与外部环境、家 22 庭教育及生活条件等有关。咨询员要充分了解当事人问题发生发展的采龙去脉及影响因素，了解当事人的生活、家庭、社会支持等背景材料，了解当事人看待事物的认知模式，以及当事人应付困难与挫折的方式方法，通过仔细分析以寻找问题的主要原因。 (3)可结合心理测试作出诊断。有时，咨询员可借助各种心理测试，如智力测试、个性测试、情绪和行为测试等，帮助当事人分析问题类型、严重程度和可能的原因，以作进一步的判断和诊断。 当然，分析诊断和了解问题这两个阶段并不是绝对分开的。事实上，从来访者踏入咨询室，到他主诉自己的问题，咨询人员了解情况的同时也在进行分析和诊断。只是到了信息收集的后期，诊断的任务才提到日程上来。 3、信息反馈阶段 此阶段的主要任务是信息反馈，即咨询员将自己对来访者问题的了解和判断反馈给当事人，使来访者能够作出进一步的决定，考虑是否继续 23 进行咨询。 在这一阶段，咨询员给予来访者的信息反馈应尽可能清晰、简短、具体，不要过多的术语，以简明的语言说明咨询员对所收到信息的分析与判断。对咨询员的信息反馈，来访者也可提出问题或作出补充，以便更准确地进行诊断。 4、咨询目标的确立阶段 心理咨询的目标，包括终极目标、中间目标和直接目标。所谓终极目标是指心理咨询最终达到的目标，通常定义为来访者达到自我实现;中间目标是指当事人目前需要解决的重要问题和主要成长需要，直接目标则是指当事人面临的具体问题的消解。以下试举实例说明: 例如:某战士，他的问题是恋爱对象提出分手，当事人感到突然而难以接受，心里既怨恨又自卑，感到生活没有意义。对这位来访者的咨询，在目标上分别为:直接目标--不良情绪、"我没出息"等消极认知的改变，自尊心的重新树立和消极退缩行为的改变。中间目标--正确认识自我、接纳自我、欣赏自我，重建一个健康的自我形象， 24 恢复积极的人生。终极目标--自我的实现。 三个心理咨询目标，远近结合，相互作用。终极目标是心理咨询的方向，直接目标是心理咨询效果的具体显现，中间目标则是介于两者之间的，能为来访者接纳的近期目标。通常，心理咨询员与来访者共同确立的目标，主要是指直接目标，它是每次心理咨询的具体目标。在制订直接目标时，需要注意几点:(1)咨询的目标必须是具体的、可操作的;(2)咨询的目标是现实可行的;(3)咨询的目标有轻重缓急;(4)咨询的目标应经常进行评价和适当调整。 5、帮助和改变阶段 此阶段的主要任务是咨询员应用心理学的方法和技术来帮助当事人消解心理问题。帮助和改变阶段是心理咨询的关键时期，它对心理咨询的效果起着极为重要的作用。 咨询人员对来访者的帮助，常采用的方法有领悟、支持、解释和行为指导。对比较严重的心理障碍者，则要采用更专业化的心理治疗技术。无论是应用哪些方法和技术，心理咨询员要注意 25 坚持指导、帮助与包办代替相区别的原则。 心理咨询不是替人开药方和抓药，而是以咨询人员自己丰富的专业知识和对人性的深刻领悟，在对来访者心情和处境充分理解的基础上，帮助他分析自己问题的性质，寻找问题产生的根源，树立战胜困难的信心，商讨解决问题的对策等。对每一位来访者的具体问题，咨询人员要和来访者进行各种解决方案的分析讨论，帮助来访者形成新的思路。然后协助来访者实施行动方案。 6、结束阶段 此阶段的主要任务是对咨询情况作一个小结，帮助来访者重新回顾咨询的要点，检查目标的实现情况，进一步巩固咨询所取得的成绩。 通过前面几个阶段的谈话，咨询过程已进人尾声。如果咨询谈话比较成功，来访者很可能主动谈谈自己的感受，告之自己的收获、领悟和考虑下一步的行动等。对此，咨询人员应给予积极的支持和鼓励，进一步增强其战胜困难的信心。咨询人员也可以作一个简短的总结，并布置有关的作业。心理咨询一般需多次进行，在结束 26 阶段还需要约定下次谈话的时间。 总之，心理咨询是一个过程，是由不同的步骤、阶段形成的。各阶段之间相互交叉衔接，相互关联、形成一个完整的统一体。各阶段各有不同的侧重点，但最终都是为了达到咨询的目标，即解除来访者心理的困扰、促进其心理健康。 27