淘宝账户怎么违规被冻结了

淘宝账户怎么违规被冻结了 一:目的 免费电话:O571一6992 - 2655〔处理退款、取消订单、提现、解冻、提高限额、、账户激活、找回密码、、卡单、更改订单、快捷支付、等相关问题〕 本流程主要目的是清晰客户退货处理程序，履行企业质量承诺,加快货品处理速度，重视客户的诉求,提高客户满意度。 二:使用范围 所有成品流转范围内。 三:具体操作流程 客户 1申请 2审核批准 区域客服人员 3填单寄货 4收货反馈 5核准入单 仓库 6出退货单相关人员签字 财务 7收单做帐 四:退货流程说明: 比如说顾客发了张图片给你～你 就应该很快的反应过来～该宝贝在哪个栏目里面～打开宝贝～查看相关信息～等待顾客的提问, 4勤快～细心～养成做笔记的习惯。 二、 工作内容 1( 每天上班之前清理下自己的桌面～保持一个舒适整洁 的工作环境～有利于保持一个好的工作状态。有些公 司需要打卡的～千万不要忘记了。。。嘿嘿: 2( 打开电脑～登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具～ 还有邮箱。打开淘宝后台～需查看一下内容:后台页 面左上角有没有站内信,绑 定邮箱是否有信件,查 看支付宝专区买入与卖出的交易 记录～是否有买家未付款或者未发货的等记录～若出 现还未解决的应该及时解决,查看昨天的交易记录的 情况～对特殊情况作出紧急处理～ 比如说得到了差评～就应该及时查处问题～解决问题, 3( 查阅交接班记录本～看看是否有顾客前天有意向～但 还没达成交易的～应该及时跟进～咨询下买家～这个 时候往往能收到意想不到的效果,如有做代购代拍的～ 需要跟家注意跟进～及时准确的了解所拍的宝贝的动 态。 4( 向上级主管人员上报昨天的销售业绩～总结出要处理 的问题。 5( 做好这些工作以后～客服人员就可以开始专心的做好 客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单～ 填写经销存系统～及时更新库存 6( 要及时进行工作总结 三、 交流技巧 在接待顾客～解答疑问的时候～也要学会一些技巧～很多时候需要学会换位思考～了解顾客的心理～站在顾客的角度上～真诚的为顾客着想,当然～前提是不能损害公司的利益,下面我就举一些实例来说明下。 ,1, 与顾客交流的时候～态度要好～言辞要委婉～不要 太强硬～免得失去顾客～多用一些像“亲”“您好” “请问”之类的礼貌用语和表情符号 ,2, 假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买 信号～却又犹豫不决拿不定主意时～可采用“二选 其一”的技巧。譬如～可以对准顾客说:“请问是 您现在拍下还是明天呢,”此种“二选其一”的问 话技巧～只要准顾客选中一个～其实就是你帮他拿 主意～下决心购买了。 ,3,帮助准顾客挑选宝贝～许多准顾客有意购买～却不喜 欢迅速下订单～他总要东挑西拣～在产品颜色、规格、 式样、交货日期上不停地打转。这时～就要改变策略～ 暂时不谈订单的问题～转而热情地帮对方挑选颜色、 规格、式样、交货日期等～一旦上述问题解决～订单 也就落实了。 ,4,利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买 不到的东西～越想得到它、买到它。可利用这种“怕 买不到”的心理～来促成订单。譬如～可对准顾客说: “这款衣服只剩最后一件了～短期内不再进货～你不 买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日～请 把握良机～明天你就买不到这种折扣价了。” ,5,反问式的回答 所谓反问式的回答～就是当准顾客问 到某种产品～不巧正好没有时～就得运用反问来促成 订单。举例来说～准顾客问:“你们有黑色短款的裙 子吗,”这时～不可回答没有～而应该反问道:“抱 歉:我们厂家没有生产～不过我们有白色、棕色、粉 红色的～在这几种颜色里～您比较喜欢哪一种呢,” ,6,拜师学艺～态度谦虚 在费尽口舌～使出浑身解数都 无效～眼看这笔生意做不成时～不妨试试这个方法。 譬如说:“某某～虽然我知道我们衣服绝对适合您～ 可我的能力太差了～无法说服您～我认输了。不过～ 在告辞之前～请您指出我的不足～让我有一个改进的机会好吗,”像这种谦恭的话语～不但很容易满足对方的虚荣心～而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你～一边鼓励你～为了给你打气～有时会给你一张意料之外的订单。 ,7,学会一些营销技巧～比如说捆绑式～抓住顾客的一些贪小便宜的心理～将两种或者多种宝贝捆绑在一起～以另外一种优惠价格推销给顾客, ,8,学会应对顾客的讨价还价。?要向顾客自己的价格是合理的～物美价廉的,?不要急着亮出底牌～学会挤牙膏式的一点点的降～每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子,?用比较法来说明～比如说 这款鞋子在小店里面卖65元～使用时间1年～每个月还不到6元～每天不到2角钱～考虑到多种因数～这点钱算什么～只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了,捆绑式的促销 方法也是应对还价～实现双赢的不错方法哦。 以上是本人平时做淘宝客服的一些经验总结，希望对广大客服人员有所帮助。欢迎大家踊跃发表自己的见解，多交流经验，一起做好客服工作