公司质量目标

公司质量目标 文件编号 科技有限公司 公司质量目标 页 码 第 1 页 共 4 页 1 目的 明确各职能和层次上的质量目标，作为其追求并加以实现的工作任务，使各职能和层次明确自己所从事活 动的相关性及如何为达成质量目标的实现作出贡献。 2 适用范围 适用于本公司质量目标制定、实施、检查考核和评审管理。 3 职责 3.1 行政部负责质量目标的归口管理，包括: a)公司质量目标制订以及各职能和层次质量目标的分解; b)质量目标实施情况的检查考核。 3.1 总经理负责制定并颁布质量目标。 3.3 各部门负责组织实施完成本部门质量目标。 4 分类与定义 (略) 5 工作程序 5.1 公司总质量目标 2012年度总质量目标为: a) 营业销售额上升率?15%; b) 整机一次交检合格率?95%; c) 产品退货率?0.8%; d) 生产完成率?90%; e) 物控管理(主导产品)“账、物、卡”相符率: A类产品?99%， B类产品?97%， C类产品?95%; f) 新员工培训、考核合格率达100%; g) 顾客满意度?80分。 5.2 各部门质量目标 2012年度各部门质量目标、质量目标实施措施、数据分析方法见附录A“各部门(岗位)质量目标实施、 数据分析方法”。 5.3 质量目标考核 5.3.1 部门质量目标考核 编制日期 2011.12.01 编 制 审 核 批 准 文件编号 科技有限公司 公司质量目标 页 码 第 2 页 共 4 页 a)月度质量目标考核:以月度为单位，行政部负责按本《公司质量目标》对各部门质量目标完成情况进行 考核，考核结果记录在《质量目标考核记录》中并纳入《薪酬》绩效考核; b)年度质量目标考核:以年度为单位，行政部负责按本《公司质量目标》对各部门质量目标完成情况进行 考核，考核结果记录在《质量目标考核记录》中并纳入部门年度工作总结和考核。 5.3.2 岗位质量目标考核 a)月度质量目标考核:以月度为单位，行政部负责按本《公司质量目标》、《岗位说明书》对各岗位人员质 量目标完成情况进行考核，考结果记录在《岗位人员考核/考评记录》中，并纳入《薪酬管理制度》绩 效考核中; b)年度质量目标考核:以年度为单位，行政部负责按本《公司质量目标》、《岗位说明书》对各岗位人员质 量目标完成情况进行考核，考核结果记录在《岗位人员考核/考评记录》中，并结合《岗位说明书》对 岗位人进行考评，考核/考评结果纳入个人年度考核/考评。 5.4 质量目标评审 a)月度质量目标评审:以月为单位，对未完成质量目标的部门和岗位，由行政部负责组织各责任部门(人 员)应进行原因分析、制定纠正措施并予实施，行政部负责纠正措施实施效果的跟踪验证; b)年度质量目标评审:每年一次，由行政部组织相关部门、岗位人员对质量目标进行评审，针对质量目标 完成情况对质量目标进行调整，经总经理审批后更新发布《公司质量目标》。 5.5 记录控制 在质量目标管理过程中形成的记录，由行政部及相关部门负责归档保存。 6 附记事项 (略) 7 相关文件 7.1 《薪酬管理制度》(YP/QW-6.2-10-A0) 7.2 《岗位说明书》(YP/QW-6.2-01-A0) 8 相关记录 8.1 《质量目标考核记录》(YP/QR-5.4.1-01-A0) 8.2 《岗位人员考核/考评记录》(YP/QR-6.2-07-01-A0) 编制日期 2011.12.01 编 制 审 核 批 准 文件编号 科技有限公司 公司质量目标 页 码 第 3 页 共 4 页 附录A 各部门(岗位)质量目标实施、数据分析方法 部 部门质 实 施 措 施 数据收集分析方法 门 量目标 数据分析: 1(顾客反馈、投诉处理1(组织进行好评审，正确了解顾客对产品 的要求及交付、交付后活动的要求。 每月对《顾客反馈信息登记表》的内容进率达到100%。 行统计，检查其处理及回复顾客情况，按2(产品销售额上升率?2(顾客的反馈、投诉应及时登记并处理，必要营 下式计算出顾客反馈、投诉处理率: 15%。 时，将信息传递到相关部门采取纠正/纠正措施，销 以达到顾客满意做好顾客满意信息的收集、分处理数量?投诉总数×100% 部 析，为改进提供依据。 3(每年一次发放《顾客满意度调查表》并实施 顾客满意度评价。 数据分析: 1(完成公司下达的设和 1(按公司《项目建议/任务书》的要求，进行新 开发开发任务。 产品的和开发，工作内容包括: 1(年终检查新产品设计和开发完成数及 ?编制设计和开发计划; 文件正确率: 2(逐步完善产品工艺流 合格文件数?文件总数×100% 程卡、作业指示卡，正?设计输入评审; ?设计和开发评审; 2(年终检查现有产品数、已修订完成生 确率?95%。 产工艺卡、作业指示卡数。 ?设计和开发验证; 3(完善现有产品技术标 准。 ?设计和开发确认; 3(年终检查现有产品数、已完成修订产 品规格书数。 ?按质量管理体系文件要求，完善产品的工艺流4(错漏检率?1%。 程卡、作业指示卡; 4(每月从成品仓中抽检50台产品，根据5(产品退货率?0.8%。 工抽检出的不合格项数计算出错漏检率: ?完成产品的技术。 程?制定检验规程，包括:《进料检验规程》、《制不合格项数?抽检总项数×100% 部 程检验规程》、《出货检验规程。 5(每月统计产品出货总数、退货产品总 数，然后按下式计算产品退货率: ?编制检验指导书，包括:《进料检验指导书》、 《制程检验指导书》、《出货检验指导书》。 退货产品数?出货产品总数×100% ?对检验人员实施岗位技能培训/考核。 ?编制相关质量管理作业文件，如:《作业规程》 (待处理品处理)、《作业规程》(废品处理)、《管 理制度》(质量奖惩)等。 ?编制质量体系《质量手册》、《程序文件》、《工 作文件》、《记录表样》等体系文件。 数据分析: 1(完成合格供方评价及 1(配合工程部、生产部完成A、B类产品供方 采 再评价。 评价。 1(每月统计A、B类产品进货批数、合格 购 批数，按下式计算出进货产品合格率: 2(A、B类进货产品合 2(所有A、B类产品须100%在合格供方处采 部 购建立供方档案，完成合格供方再评价。 合格批数?供货批数×100% 格率?95%。 编制日期 2011.12.01 编 制 审 核 批 准 文件编号 科技有限公司 公司质量目标 页 码 第 4 页 共 4 页 数据分析: 1(新员工接受培训率达 1(编制完成《岗位说明书》。 到100%。 2(建立员工档案，保存员工个人档案、接受培1(每月从员工登记表中收集新员工受培 训计录、考核记录。 训资料，然后按下式计算出员工受培训2(新员工定级考核合格 行 率: 率达到100%。 3(通过岗位技能培训，使各岗位员工的技能达政 受培训新员工人数?新员工总数×100% 到岗位需求。 3(“6S”管理考核?80 部 分。 4(通过对员工的教育，使其认识到所从事活动 的相关性和重要性以及如何为质量目标的实现 作出贡献。 数据分析: 1(产品(物品)发货差 1(做好产品的标识、定置管理，做到库存产品 的“账、物、卡”相符。 错率<1%。 1(每月根据《退库单》对仓库产品发放 仓 批数进行统计，然后按下式计算出发货差2(“账、物、卡”相符 2(对贮存产品针对其符合性提供防护，内容包 储 率应达到: 括:标识、贮存、搬运、交付和保护。 错率: 部 发错货批数?发货总批数×100% A类——?99%; B类——?97%; C类——?95%。 数据分析: 1(整机一次交检合格率 1(加强检测设备管理，确保检测设备的符合性 和有效性。 应达到?95%。 1(每月从《过程检验报告》中进行统计， 然后按下式算出产品一次交检合格率: 2(生产计划完成率达到 2(编制完善现有产品的《进货检验规程》、《过 合格品数，生产总数×100% 程检验规程》、《出厂检验规程》。 90%以上。 2(每月从《生产通知单》和《生产日报3(员工定级考核准时、3(编制完善现有产品的《过程检验作业指示卡》、 表》中进行统计，按下式算出计划完成率: 《出厂检验作业指示卡》。 合格率达100%。 生产完成数?计划生产数×100% 4(实施产品的检验和试验，对工序质量实施监 控，识别和标识产品及产品的状态，防止不同类 别、不同检验状态产品的混淆和误用。 5(做好不合格品的标识、隔离、评审和处置，工 防止不合格品的非预期使用。 厂 6(做好基础设施和工作环境的维护，使其能达 到产品符合性要求。 7(编制生产作业计划，做好生产计划调度，以 满足顾客对产品交付期限的要求。 8(作业过程严格按作业指示卡要求操作。 9(做好生产现场产品的标识和维护。 10(做好产品的防护，包括:标志、包装、搬运、 保护。 11(按设备维护保养计划实施设备维护保养。 12(严格按要求正确操作设备 编制日期 2011.12.01 编 制 审 核 批 准