银行服务案例

银行服务案例 案例: 演员: 牛阿发,男 43岁 中年老板,—— 元芳,女 40岁左右 阿发老婆,—— 大堂经理—— 柜员—— 情景一(银行门口): 牛阿发:老板我今年43～家有娇妻美如花～儿子帅气学习好～事业顺风又顺水～生活真美好呀～真美好。,最好快板讲,唯一美中不足的～就是缺套在山南的新房～我听内部消息,偷偷的,～星河上城这一、二天就开售了～我托朋友给留了套小别业～交上钱～房子就是咱的了～哈哈。。。。 元芳:阿发～你慢点～真取啊～20万定期还差三月就两年了～现在取了～几万块钱可就打水漂了。 牛:老娘们～就是头发长～见识短。买房事大～过了这村可没这店了。 元芳:阿发～对了～王老板过几天不就把货款打给咱了么,咱再等等。 牛:等,黄花菜都凉了。 元芳:可我想想就上火～几万块呢: 牛:上火～回去喝加多宝去～老婆～你的想开～人活一辈子最痛苦的事是什么,不就是人死了～钱没花了么。 元芳:唉:那你真没办法。,无奈跟上, 情景二(银行): 大堂经理迎上～“您好～请问您办理什么业务”。 牛:“取钱～昨天都约好了” 大堂经理:“好的～请先填单～我帮您取号” 请到2号窗口办理业务 柜员:“您好～请坐～请问办理什么业务” 牛:“取钱～20万～昨天预约过了”,牛从老婆手中抢过存单～老婆要表现的不情愿, 柜员查看存单～问:“先生～您的存单还有三个月就到期了～您现在取钱会损失利息的” 牛:“没办法～我这几天着急用钱”咬牙说“取吧～取吧” 柜员:“先生～您先别着急～我们帮您想想办法～咱们尽量降低损失” 牛:“我买房～着急交房钱～就10几天～钱就能周转过来了” 柜员:“是这样的～先生～您可以通过您的存单在我行办理质押贷款～这样既可以降低损失～又可以满足您的资金需求” 老婆着急的插话:“那几万块钱的利息是不是就不会打水漂了” 柜员:“是的～女士～您的存款利息不会受到影响～我们的质押贷款利率较低～并且您的使用时间短～成本也不会太高” 牛:“那我多长时间拿到钱” 柜员:“我们的质押贷款手续比较简单、快捷～我们的客户经理 主要负责这一块～我请他专门为您讲解一下吧” 牛:“元芳～你怎么看,”,问老婆, 元芳:“给咱省钱～不办你傻啊:快去看看” 情景三(第二天的柜员窗口) 柜员:“先生～这是您的现金、单据和证件～请收好” 牛:“谢谢～姑娘～谢谢你啊～帮我省了好几万块钱啊～改天请你吃饭哈” 柜员:“先生～您客气了～这是我们应该为您做的。” 元芳:“老公～这边服务这么好～还总是替我们着想～以后我们把理财也转到这边吧:” 牛:“必须的” 完。