武汉电信的“3 1”信用管理模式

武汉电信的“3 1”信用管理模式 武汉电信的“3+1”信用管理模式 几年前，武汉电信用户欠费问题较为突出，成为困扰企业发展的一大难题。 以坏账损失率为例，欧美信用管理一流的公司坏账损失率一般在 0( 25,, 0(5,;而武汉电信 2001年和2002年的数据分别为1(6,和1(25,。 另外，用户坏账类型中属于信用管理中期失控的占 22(7,;后期失控的 占68(2,;中、后期失控占 90(9,。也就是说，坏账完全属于管理失控。因 此，建立前期、中期、后期的“3+1"信用管理模式成为当务之急。 “3+1”信用管理模式认为，企业要做好信用管理工作，必须在内部建立“3” 个不可分割的信用管理机制和“1”个组织机构。 这“3”个机制分别是:前期信用管理阶段的资信调查和评估机制、中期信 用管理阶段的债权保障机制以及后期信用管理阶段的应收账款管理和回收机 制; “1”个组织机构就是要在企业内部建立一个信用管理机构(人员)。 武汉电信的“3+1”信用管理模式的具体内容如下: 1、 “1”个内部信用管理机构(人员) 为有效执行信用管理政策，企业必须建立独立的内部信用管理机构或专门 的管理人员。武汉电信建立了账务信息中心(以下简称中心)，中心由领导、部室 主任和员工组成项目组，以项目管理方式建立信用信息、信用管理和收账管理 三大管理体系。在组织架构上，专设了信用及收账管理部，下设信用管理组、 信用期收账组、逾期收账组、危机处理组。 2、前期信用管理:客户资信管理 通过信用调查等流程，中心推行实施了资金回收预算、信用调查、信 用申报、债务确认、月欠费报告、资金回收报告等一系列措施。 建立起目标客户资料库，并根据实时风险报告和催欠效果评价对目标客户 资料库进行更新，从而进一步规范了客户信息资料管理和对客户信用的掌握分 析，同时对客户拖欠话费收回的可能性进行客观分析判断，使欠费催收工作从 经验型管理向分析型管理转变。 对2001年和2002年的乙种用户(甲种用户是指电话安装在个人住宅的市话 用户，乙种用户是指甲种用户规定范围以外的所有用户)，中心从账龄、欠费金 额、欠费结构、缴费方式等各个角度进行统计分析，同时对武汉九大城区的欠 费情况及收费室辖区每月欠费情况进行统计分析，综合归类撰写分析报告，掌 握了欠费的规律与特征。 3、中期信用管理:收账业务管理制度 中心制订了电话提醒流程、电话催欠流程、市话与数据非话(数据、图像和 传真等)的欠费管理规定、大客户服务及历史欠费管理模式等。实践证明，电信 企业必须建立与客户直接的信用关系，实施直接管理，改变单纯依赖于收费和 营业人员“间接管理”的状况。 信息中心首先调用客户信息，根据不同的信用等级和风险等级实施不同的 收账策略，同时引入风险意识和预算控制模式，强化对欠费的宏观控制。信用 经理通过客户信用风险分析下达月度客户欠费催收预算，实行派工单制，并按 预算执行进行考核。此外，中心积极探索客户支付能力规律，慎重对待每一步 追账措施，以市场经济手段管理欠费。基于网龄、业务和消费积累等客户价值， 制订终身享受优惠开办或试用新业务、赠送话务量等“营销型信用政策”，提高 客户边际收益，引导客户成为忠实客户。 4、后期信用管理:建立风险报告和主管、经理诊断制度;建立实 时的催欠效果评价和危机控制制度 中心制订客户信用风险申报及诊断处理流程，收账管理小组对高风险和疑 难欠费实施三级管理;遇到客户风险时，采取风险预警和时时、层层上报制， 在首个责任人充分了解、调查、详细记录客户信用的情况下，由主管、经理等 参与分析，及时对下属申报的问题给予指导和协助。 同时，中心还加强资金回收分析，及时归纳和整理收费经验。中心员工利 用业余时间，根据自己欠费催收的经验，通过总结欠费催收技巧和方法，自行 整理了《经典案例集》，并利用每周一的晨会等机会进行讲评，找出最佳欠费催 收途径，使大家都能掌握催收方法，提高收费效率。 目前，员工之间个人回收率指标差距由原来的 3(38,缩小到 0(17,;最 好的员工回收率达到 100,。 截至2003年10月份，武汉电信月均欠费由 10万元下降至 0(86万元， 月均资金回收率达99(97,，将近十万用户的坏账率降至 0(03,。2003年以 来，武汉电信累计减少欠费780万元，远远低于世界一流信用管理公司0(5, 的坏账率。 阅读上述资料，分析讨论以下问题: (1)武汉电信在没有实施“3十1”信用管理模式之前，在应收账款管理方 面存在哪些问题,实施该模式后有哪些显著变化, (2)如何理解“3+1”信用管理模式中“3”和“1”的内涵,该模式的核心 思想是什么, (3)你认为该模式是否存在弊端,是否有推广价值, 下面是赠送的团队管理名言学习, 不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!! 1、沟通是管理的浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。 3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。 4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。 5、管理就是沟通、沟通再沟通。 6、管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。 8、管理者的最基本能力:有效沟通。 9、合作是一切团队繁荣的根本。 10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。 11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。 12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。 13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。 14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。 15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。 19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天,效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。 20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。 21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。 22、已所不欲,勿斲于人。 23、卓有成效的管理者善于用人之长。 24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是，循着，一个规律,一步一个脚印地走。 25、大成功靠团队,小成功靠个人。 26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。 关于教师节的名人名言|教师节名人名言 1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋 2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名 3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦 4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子 5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦 6、举世不师,故道益离。--柳宗元 7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修 8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良 9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于能利用它的人才是劢力。--西蒙 10、一日为师,终身为父。--关汉卿 11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭 12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知 13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名 14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。--布鲁纳 15、教师是人类灵魂的师。--斯大林 16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐 17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底 18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚 19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为 20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈 21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马 22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄 23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人？唯一斱法,厥为教育。--张伯苓 24、为学莫重于尊师。--谭嗣同 25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。--克拉克 26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素 27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知 28、少年进步则国进步。--梁启超 29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。--佚名 有关刻苦学习的格言 1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。 2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。 3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。 4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。 5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。 6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。 7、人生在勤,不索何获。 8、学问勤中得。学然后知不足。 9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。 10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。 11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。 12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。 13、成功,艰苦劳劢，正确斱法，少说空话。 14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。 15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。 16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。 17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。 18、你想成为并福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。 19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。 20、天才绝不应鄙视勤奋。 21、试试并非受罪,问问并不吃亏。善于发问的人,知识丰富。 22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。 23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。 24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。 25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。 26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。 27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。