艺龙旅行网电子服务质量调查报告

艺龙旅行网电子服务质量调查 www.About9.com 9baike@gmail.com QQ:33371206 艺龙旅行网电子服务质量调查 数据与分析: 1.艺龙旅行网能对消费者信守服务承诺 [量题] 选项 小计 比例 很不同意 1 0.5% 不同意 5 2.6% 一般 59 30.6% 同意 93 48.2% 很同意 35 18.1% 2.艺龙旅行网能保证在线交易的准确性 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 1 0.5% 不同意 2 1% 一般 58 30.1% 同意 86 44.6% 很同意 46 23.8% 3.艺龙旅行网能保证在线交易的安全性和保密性 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 1 0.5% 不同意 8 4.1% 一般 50 25.9% 同意 89 46.1% 很同意 45 23.3% 第 1 页 共 8 页 www.About9.com 9baike@gmail.com QQ:33371206 4.能通过搜索引擎或者地址栏输入网址快速打开艺龙旅行网站 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 1 0.5% 不同意 6 3.1% 一般 50 25.9% 同意 80 41.5% 很同意 56 29% 5.艺龙旅行网上的信息下载速度快，响应迅速 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 0 0% 不同意 11 5.7% 一般 72 37.3% 同意 86 44.6% 很同意 24 12.4% 6.艺龙旅行网能及时为消费者提供所预订的服务 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 1 0.5% 不同意 9 4.7% 一般 45 23.3% 同意 92 47.7% 很同意 46 23.8% 第 2 页 共 8 页 www.About9.com 9baike@gmail.com QQ:33371206 7.艺龙旅行网的客户服务人员能及时回答消费者的问题 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 2 1% 不同意 9 4.7% 一般 68 35.2% 同意 85 44% 很同意 29 15% 8.艺龙旅行网上的信息准确无误，真实可靠 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 1 0.5% 不同意 9 4.7% 一般 72 37.3% 同意 82 42.5% 很同意 29 15% 9.艺龙旅行网上的信息能及时更新 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 1 0.5% 不同意 13 6.7% 一般 73 37.8% 同意 83 43% 很同意 23 11.9% 10.艺龙旅行网上的信息很全面实用 [量表题] 第 3 页 共 8 页 www.About9.com 9baike@gmail.com QQ:33371206 选项 小计 比例 很不同意 1 0.5% 不同意 9 4.7% 一般 73 37.8% 同意 78 40.4% 很同意 32 16.6% 11.艺龙旅行网上的信息容易理解 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 2 1% 不同意 6 3.1% 一般 51 26.4% 同意 96 49.7% 很同意 38 19.7% 12.通过使用艺龙旅行网的服务可以为消费者节省时间 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 1 0.5% 不同意 5 2.6% 一般 50 25.9% 同意 91 47.2% 很同意 46 23.8% 13.艺龙旅行网操作简便，便于消费者完成或取消交易 [量表题] 选项 小计 比例 第 4 页 共 8 页 www.About9.com 9baike@gmail.com QQ:33371206 很不同意 1 0.5% 不同意 7 3.6% 一般 62 32.1% 同意 85 44% 很同意 38 19.7% 14.可以在艺龙旅行网的系统中查看和跟踪在线交易状态 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 0 0% 不同意 3 1.6% 一般 38 19.7% 同意 96 49.7% 很同意 56 29% 15.艺龙旅行网为消费者提供多种便于选择的支付方式 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 1 0.5% 不同意 1 0.5% 一般 48 24.9% 同意 93 48.2% 很同意 50 25.9% 16.艺龙旅行网所提供的服务种类齐全多样化 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 1 0.5% 第 5 页 共 8 页 www.About9.com 9baike@gmail.com QQ:33371206 不同意 6 3.1% 一般 78 40.4% 同意 68 35.2% 很同意 40 20.7% 17.用户容易在艺龙旅行网上找到所需要的服务内容和信息 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 0 0% 不同意 6 3.1% 一般 78 40.4% 同意 78 40.4% 很同意 31 16.1% 18.艺龙旅行网能为用户提供便利的沟通途径保证用户与其他用户及商家的有效沟通 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 0 0% 不同意 6 3.1% 一般 65 33.7% 同意 96 49.7% 很同意 26 13.5% 19.艺龙旅行网能有效处理用户提出的要求 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 6 3.1% 不同意 15 7.8% 第 6 页 共 8 页 www.About9.com 9baike@gmail.com QQ:33371206 一般 65 33.7% 同意 78 40.4% 很同意 29 15% 20.艺龙旅行网的客户服务人员积极、耐心地与消费者交流 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 5 2.6% 不同意 14 7.3% 一般 57 29.5% 同意 70 36.3% 很同意 47 24.4% 21.艺龙旅行网能根据消费者所提的需求提供定制化服务 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 1 0.5% 不同意 11 5.7% 一般 89 46.1% 同意 72 37.3% 很同意 20 10.4% 22.艺龙旅行网能针对不同的客户类别提供不同的服务内容 [量表题] 选项 小计 比例 很不同意 2 1% 不同意 12 6.2% 一般 74 38.3% 第 7 页 共 8 页 www.About9.com 9baike@gmail.com QQ:33371206 同意 70 36.3% 很同意 35 18.1% 第 8 页 共 8 页