中国邮政报

中国邮政报企业文化是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。近年来，中国邮政集团公司积极推进企业文化建设，2014年，形成了统一的企业文化理念识别系统初步;2015年，将确定理念识别系统方案并适时发布，修订完善《中国邮政企业形象管理》，全方位、多层次开展企业文化宣贯工作。在企业面临新常态的发展形势下，要想让企业平稳健康发展，就必须尽快建立带有中国邮政特色的企业文化理念。从本期开始，《环球邮政》版将分四期，从培育和维护核心价值观、创新并贯彻经营理念、全方位打造品牌形象、保障和提升员工幸福感四个方面，介绍国外邮政在企业文化建设方面的先进经验，希望对中国邮政推进企业文化建设工作有所启发。企业文化作为一门管理科学和一种文化形式，它与思想建设密不可分却偏重于实践。其核心内容应该是培育企业之魂(核心价值观)，树立企业之道(经营理念)，塑造企业之形(企业形象)，惠及企业之主(员工发展)。企业文化像一双无形的手推动着企业的发展，是企业发展的不竭动力。核心价值观可以说是企业文化的基石，也是所有成功企业的文化基因。成功企业之所以能够持续生存和发展，一个共同特点就是信守核心价值观，在企业经营发展全过程中渗透，内化于员工的心灵深处，外化于员工的集体行为、习惯和性格之中，固化为规定和机制，从而形成企业的核心竞争力。各国邮政的使命和愿景是核心价值观的集中体现。美国邮政的使命是为全美民众提供可信赖的、可支付的普遍邮政服务按照法律条文，美国邮政基本功能被定义为:“通过民众在人事、教育、文学和商务的通信将整个国家紧密联系起来，美国邮政应该为其消费者提供快捷的、可信赖的、高效的服务，并将邮政服务渗透到每个社区。”2013年，美国邮政被评为美国第五大最受信赖的公司，并连续第八次被评为最受信赖的政府机构。美国邮政全体员工致力于为民众提供可信赖的、高质量的邮寄服务。美国邮政连续几年客户的满意度保持在90%以上，客户公认美国邮政的服务优质而高效。2014年，美国邮政一类邮件隔夜达的准时率为96%，两日达的准时率为94.9%，三日至五日达的准时率为87.7%。在节假日业务高峰时段，美国邮政为确保服务质量还采取了紧急措施。比如，为迎接2014年的圣诞季高峰，美国邮政在主要城市实行了一周七天递送，并公布了各类函件和包裹的递送截止日期，以确保客户的信件和礼物能在圣诞节前送达。在业务集中地区，圣诞节当天仍旧递送包裹。美国邮政的产品和服务分为市场主导产品和竞争性产品。对于市场主导产品，美国邮政《责任加强法案》采取价格上限管制，确保美国邮政产品的可支付性。美国邮政在圣诞季到来前，在竞争对手选择上涨邮资之际，下调了一些针对商家和老客户的资费。新调整的优先邮件的资费为客户提供了可支付的不同的递送选择，同时为商家客户提供更好的追踪查询服务，可信赖度也随之增加。美国邮政是大小商家的重要业务伙伴，降低递送资费可以为他们节省资金并提高账本底线，美国邮政希望通过其不同的可支付的递送选择来吸引新的客户，并最终成为他们青睐的递送选择。澳大利亚邮政的使命是通过提供创新的、方便的、超值的产品和服务;专业员工的友善服务;始终如一的准时妥投;现代化的、高效的网络服务，来帮助澳大利亚民众《澳大利亚邮政企业法案》确保了澳大利亚邮政使命的履行，该《法案》对邮政营业网的城市居民分布在零售点周围2.5公里范围内:至少85%点的设立有明确的:至少90%的非城市居民分布在零售点周围7.5公里范围内，全澳洲共设4417个网点，这些网点确保了澳大利亚民众可便利地享受邮政服务。《法案》还规定，为满足客户需求，98%的投递点每周5天投递，99.7%的投递点不少于两周一次进行投递。2014年，澳大利亚邮政在此投递频次的要求下，妥投率达到94.5%。此外，澳大利亚邮政还为包裹和快递业务增加了周六递送，澳大利亚邮政的网点也每周开放六天。随着实体函件业务量的下滑，澳大利亚邮政推出了全新的数字信箱，为居民提供双轨(数字信件和物理信件)函件递送业务。澳大利亚邮政的数字信箱拥有利用实体网络所提供服务的所有优势，即便捷、隐秘、可控，并值得信赖，客户可以全天候到数字信箱内免费接收函件。澳大利亚邮政2014年3月31日上调了邮资，但为确保低收入人群依然能够支付邮资，澳大利亚邮政推出了特许邮资项目——为低收入客户提供更便宜的邮票。确保所有澳大利亚民众均可支付得起函件业务资费，对澳大利亚邮政来说非常重要，为此，澳大利亚邮政非常在意邮票价格上涨造成的生活成本的增加，特别是那些更多依靠传统业务来通信的人群。MyPost特许账号确保了低收入人群仍旧可支付邮政服务的相关费用。在这项服务中，澳大利亚邮政确定了570万名符合注册MyPost特许账号的民众，这些民众注册时可获得一张MyPost特许卡，凭此卡可以获取5枚免费邮票;每年可购买50枚特许邮票，此项服务维护了全体民众的基本权利。企业名录www.zzqyml.com