整形美容医院医院咨询主任（营销主管）——如何带好你的兵

整形美容医院医院咨询主任（营销主管）——如何带好你的兵 医院咨询主任(营销主管)——如何带好你的兵 咨询主管要管好咨询员，并没有不变的规则，也没有任何一本书敢说有完全的套路可循，只要“依样画葫芦-照做”就行了。管理好咨询员不是一个固定的命，而是随着环境、情况的变化以及管理与被管人的不同的针对性、适应性管理。 所以，从根本上来说，咨询主管如管理好咨询员，都得依靠咨询主管在现实中去摸索针对性。也就是说，要管好咨询员，经验得从现实中来。 好在万事皆有规律，虽然咨询主管如何管好咨询员的技巧和方法各异，但要做好人员管理，还是有一些基本原则可循的。 虽然我也是在营销上搏杀了六年的“业务主管”了，但我还是没有底气来明确告诉大家，如何去管好咨询员。只是利用培训的机会，在一次培训课上，我将该问题写到了白板上，让大家结合自己的经验，进行分组讨论，将该问题进行头脑风暴式讨论，最终得出一些基本原则。 最后我将大家的讨论结果总结成了两部分，以下就是其中的一些基本内容。 第一、二组他们都是年龄稍大的一些老咨询员提升上来的业务主管，他们讨论出来的结果简单而全面: 1、主管先自己要熟悉业务，这样才能服人。让咨询员尊敬主管，主管的工作可能就相对好做一些，底下的员工可能也就听话些; 2、主管虽然不能像咨询员一样天天接打电话，但还是必须相当熟悉医疗市场、患者需求。主管熟悉了医疗市场，就存在管人、促进竞争的平台，否则咨询员会认为主管只是一个站的位置比他们高、但对咨询及竞争无用之人～ 3、主管要充分了解咨询员，要洞悉员工的文化、素质、技能、性格与爱好等等。主管必须放下架子，先与咨询员平等、尊重的沟通、了解后，才能去管咨询员。 4、对每个咨询员做一个定位及发展。任何一个人都对未来有一个期望，而咨询员的期望很多时候不但控制在自己手里，还需要咨询主管的引导与支持。所以，能对咨询员进行未来规划，并且帮助他们提高的咨询主管是一个好主管。同时，每个咨询员的性格、行为方式都不同，咨询主管就要帮他们在主管这个团队中找到一个合适他的位置，这样，让咨询员能针对性地充分发挥自己的能力的主管是一个好主管。当咨询员觉得主管是一个好主管时，他们自然就能听从主管的安排了。 5、主管作为咨询部的负责人，要建立起完善的监督管理机制，并且能与医院的业绩目标相结合。也就是说，现在的管理机制已经不是“严卡重管”，而是协调与监督了。同时，也要注重关键指标的考核与激励办法，咨询主管最忌“胡子眉毛一把抓”，没有重点，没有章法。 6、要建立有效的培训机制，让咨询员尽快成长。现在的咨询员群体庞大，但还是有很少是科班出身。所以，他们必须在工作中不断地接受培训，从而不断地适应环境的变化以及咨询的发展。如果咨询主管能在自己内部建立一个好的培训体制，咨询员的综合素质提升了，也就会更加自觉，不但不需要主管太多的管理，而是自己能够激励自己了。 7、主管尽量身体力行，率先垂范。主管不但是一个管人的领导，更要身兼多种角色，如这在个时候应该就是一个“领头羊”角色。“„管好不如带好”，这是管好人的精髓～ 8、勤沟通，勤指导鼓励先进，重视具体事件。鼓励先进，就是要会提纲挈领进行管理，会利用榜样来带领大家向前进。至于重视具体事件，则指的是要深入到实际中去。实践也是检验管理好坏的重要标准。 9、定期对咨询员的管理范围走访，解决具体问题。不只用口、用笔来管理，而是用脚来度量管理切入的深度，或许更有意义，这也是许多专家推崇的“走动管理”。 以上基本说明了要作好一个好的咨询主管，要能管理好咨询员必备的一些条件。虽然不太系统，但每个方面都是许多主管现实中的经验所在。 在这同一堂课上，第三、第四组也不甘示弱，毕竟谁都不愿意被认为自己的管理能力不行，管理不好咨询员。他们经过激烈讨论，提出了以下这些他们认为的好措施和原则。 一、重要原则:公平、公正、公开的“三公”原则。管理好业务员，首先是要建立一个好的团队秩序。所以，咨询主管必须建立一个非常大公无私的形象，否则，每个咨询员都将咨询主管看偏、看扁，咨询主管是不可能将团队管理好的。 二、各项关键措施 1、制定好计划:明确各段时间内的工作目标，确定。让咨询员在目标与计划的约束下，充分发挥自己的能力和水平。 2、勤激励。主管这个时候应该就是一个推进器，而推进员工工作的重要方法就是激励。 3、主管自己对他们进行培训:一则能体现主管的业务能力，同时，也能将主管自己的医疗常识、沟通技巧等倾囊相授，体现了主管与大家共同提高、共同达成目标的精神。 4、关键指标考核:根据工作内容制定常规与临时性的考核指标。让业务员既能关注到企业的常规指标，又能将每月的重点工作做好。业务员将指标完成好了，管理其实也就达到目的了。 5、监督:让咨询员了解监督的意义，以更好地配合主管的管理工作。监督机制，让主管即使不在员工身边，他们也能自己循规蹈矩，将工作干好。 6、想尽一切办法，来发挥咨询员的主观能动性。这就要求咨询主管将自己放在服务的 位置上，为咨询员做好后勤与服务工作，咨询员的成功，也就是主管的成功。 当然，以上的如何管理好咨询员的方面并不能代表现实中的全部，也可能很简单，但大家不要忘了，无论是执行，还是管理，都是从最简单的事情来做起。只有简单的做好了，才有可能有更多的管理技巧。 同时，现在的管理工作随着咨询环境的改变，越来越从管理转向服务，这就要求咨询主管及时调整心态，调整位置，调整自己的行事方式，从而将管理工作做得越来越好～