[训练]电话营销员倾听应变能力测试题

[训练]电话营销员倾听应变能力测试题 由于电话营销是非面对面的销售，因此，电话营销员要具有较好的倾听应变能力，那么，电话营销员如何去判断自己的倾听应变能力?本文就总结了一份电话营销员倾听应变能力的测试题，希望对大家能有所帮助! 电话营销员倾听应变能力测试题 1.在客户讲话时总会想起自己的事情。 a.几乎总是b.经常c.偶尔d.很少e.从不 2.在客户讲话时打断客户的谈话。 a.几乎总是b.经常c.偶尔d.很少e.从不 3.接听客户电话时从不做笔录。 a.几乎总是b.经常c.偶尔d.很少e.从不 4.受周边环境干扰，不能专注地倾听客户讲话。 a.几乎总是b.经常c.偶尔d.很少e.从不 5.与客户谈话时，总是自己在说。 a.几乎总是b.经常c.偶尔d.很少e.从不 6.常常思想走神，但又装作倾听，胡乱应答。 a.几乎总是b.经常c.偶尔d.很少e.从不 7.当客户说得太多时，就开始思路不清。 a.几乎总是b.经常c.偶尔d.很少e.从不 8.对客户说的话总是凭主观感受选择性倾听。 a.几乎总是b.经常c.偶尔d.很少e.从不 9.在没有理解客户话里的意思时，就消极地沉默。 a.几乎总是b.经常c.偶尔d.很少e.从不 10.在倾听客户讲话时，不停地做小动作，分散注意力。 a.几乎总是b.经常c.偶尔d.很少e.从不 11.在没有认真倾听的情况下，问出一些不在对话思路上的问题。 a.几乎总是b.经常c.偶尔d.很少e.从不 评估方法: 计分标准:a.几乎总是:5分;b.经常:4分;c.偶尔:3分; d.很少:2分;e.从不:1分。 测度结果: 10~20分:倾听能力很好;20~30分:倾听能力良好; 30~40分:倾听能力一般;40~50分:倾听能力欠缺; 50分以上:倾听能力严重欠缺。