徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案-徐州环网

徐州市中心医院整体机房项目技术解决-徐州环网 设计单位:江苏联众创科建筑智能化系统工程有限公司 2011(3 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 目 录 引 言 .......................................................................................................................... 3 第1章 项目背景............................................................................................................. 5 1.1 项目介绍 .................................................................................................................... 5 1.2 总体要求 .................................................................................................................... 5 1.3 主要技术指标 ............................................................................................................. 5 1.4 具体要求 .................................................................................................................... 6 第2章 整体机房设计理念 ............................................................................................. 10 2.1 计算机系统需要高标准机房环境 ................................................................................ 10 2.2 整体机房的设计思想 ................................................................................................. 11 2.3 整体机房解决方案的构成 .......................................................................................... 14 2.4 机房工程设计施工依据的国家有关标准和规范 ............................................................ 16 第3章 徐州市中心医院整体机房概要设计...................................................................... 17 3.1 工程范围 .................................................................................................................. 17 3.2项目需求分析 ............................................................................................................ 18 第4章、整体规划设计方案及其设备分解阐述 .................................................................. 21 4.1设计方案 ................................................................................................................... 21 4.2环境集中监控系统 ..................................................................................................... 23 4.3消防系统 ................................................................................................................... 37 第5章 售后服务 ............................................................................................................ 41 5.1 售后服务理念 ........................................................................................................... 41 5.2 服务承诺 .................................................................................................................. 43 5.3 服务方式 .................................................................................................................. 44 5.4 服务范围 .................................................................................................................. 45 5.5 培训服务 .................................................................................................................. 45 2 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 引 言 计算机主机设备、网络的可靠运行,是信息系统和电子商务的关键,所以现代的机房对场地环境的要求更加严格。网络数据传输对信息系统运行传输不间断性、稳定性、以及安全可靠性的要求越来越高。对于计算机机房来说,机房的硬件和软件环境如何建设,才能保证机房的正常使用,是一个迫切需要了解和掌握的问题。 现在用户在建设计算机系统时都非常重视可靠性。例如采用群集技术、冗余备份、磁盘阵列等。除了计算机设备的安全可靠外,机房环境的质量同样重要。一个良好的机房环境不仅为核心网络和计算机设备提供高可靠的配电系统,而且为设备的运行提供了净化和恒温恒湿的空间环境,再加上能够随时了解供电和空调设备运行情况的集中监控系统,就更加保证了业务系统的高可靠性运行。由于国内有些地区的电网质量不稳定,有时会出现电源故障,包括电压浪涌、电压过压、欠压、瞬时电流冲击和故障停电等,事实表明,在计算机故障中,有50%的原因是电源故障造成的。所以一个高品质的机房环境是计算机和网络系统可靠运行的基础。 随着网络化应用系统的发展,机房的功能已经从对单纯的计算机设备的保护,到对应用系统数据的保护,并随着信息系统的完善和网上交易系统的普及,进而保护比数据更重要的整个交易系统的正常运行。所以计算机机房建设中,构建一个安全可靠的机房,提供不停电的配电系统,保证计算机系统的可靠运行和网络的畅通,是机房建设中一个非常主要的内容。 从硬件的基础设施方面来看,能够保证系统可靠运行主要依靠二个不同的系 3 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 统,一个是信息系统的基础设施,构成了信息系统的运行基础。在这个系统中,包括了众多高性能的网络设备和计算机设备,这些设备由上百万个精密的元器件所构成。目前各种计算机设备和网络设备都采用了许多先进的技术,使自身的可靠性有了很大的提高,例如一些大型的服务器设备,采用双路电源以及磁盘镜像等,还包括磁带机和磁盘阵列用于数据的备份,保证了计算机处理的数据可靠性。 但除了设备的安全可靠外,高标准的机房环境同样重要。我们提倡以人为本,绿色保护的原则,人是机房灵魂,在舒适的环境下,更能发挥人的主观能动性。一个高标准的机房环境是计算机和网络系统可靠运行的基础。因此对计算机机房建设进行合理的投资,选择专业的单位进行设计、施工也是十分必要的。据此,我们认为整体机房工程不是一般建筑工程的装修,而是集动力配电系统、建筑装修系统、安全防范系统、空调新风系统、数据传输系统五大部分组成。我公司作为IT界资深的企业,拥有一套完整的开发、设计、施工、生产以及管理体系。我们将在此系统的设计中充分考虑布局的合理性、机房的安全性、可维修性和可扩充性,合理选择材料、科学规范施工,以保证整体机房建设质量。 4 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 第1章 项目背景 1.1 项目介绍 本次项目为 徐州市中心医院机房改造项目，该机房位于大楼4层，层高 5 米 ，梁底高度 4.4 米，机房设计面积约 60 平方米，设计净高 2.6 米。机房的设计、施工应依照GB50174-93所规定的A级标准进行。 1.2 总体要求 数据中心基础设施的建设，很重要的一个环节就是计算机机房的建设。计算机机房工程不仅集建筑、电气、安装、网络等多个专业技术于一体，更需要丰富的工程实施和管理经验。计算机房设计与施工的优劣直接关系到机房内计算机系统是否能稳定可靠地运行，是否能保证各类信息通讯畅通无阻。 由于计算机机房的环境必须满足计算机等各种微机电子设备和工作人员对温度、湿度、洁净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动、防雷和接地等的要求。所以，一个合格的现代化计算机机房，应该是一个安全可靠、舒适实用、节能高效和具有可扩充性的机房。 本方案项目包括装修工程、配电工程、设备监控工程、安全防范工程、消防工程、数据传输工程等方面。 1.3 主要技术指标 (1)温度:夏季23?2?，冬季20?2?; (2)相对湿度:45—65%; (3)温度变化率小于5?,h，不凝露; 3(4)尘埃:粒径流?0.5μm，个数?10000,dm; (5)噪音:计算机开机条件下，主机操作员位置?68dB; (6)接地电阻:R?1Ω; 5 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 (7)零地电位差?1V; (8)电压:三相电压为380V，波动不大于?5%; 单相电压为220V，波动不大于?5%; (9)频率:50Hz?0.2Hz (10)负荷分配:三相电流不平衡度??20%; 单相电压不平衡度??5%; (11)照度:300LX—500LX; (12)应急照明:?10LX (13)电磁干扰:机房内无线电杂波干扰?0.5V/m; 磁场干扰强度?800A/m; (14)主机房内绝缘体静电电位:?1kV; (15)谐波成分:在机器运行时?3%。 1.4 具体要求 1.4.1 机房改造装修部分 全部机房装修遵照国家A级机房标准设计施工(现有静电地板部分更换) 1) 修所用的材料必须全部采用不燃或阻燃材料 2) 地面铺设要求全钢无黑边防静电活动地板，符合国家标准《计算机房用活动地板技 术条件》，活动地板的地面和四壁应按平整、耐磨、不起尘和易于清洁的要求进行装 饰。全钢地板规格不低于600*600*35mm。为防止楼层单位面积载重量超重，重量 较重的精密空调、UPS、电池箱应配跨梁安装钢座架，座架采用槽钢，50角钢制作。 座架高度与活动地板面持平。机房所有震动较大的设备安装时均应加橡胶底垫作减 震防噪措施。 3) 机房内须根据各功能区域的不同要求设计安装维修电源插座和测试电源插座。 4) 机房内的供配电部分须根据各功能区域的设计和具体设备的负荷和位置设计施工。 5) 机房供电系统须考虑市电和UPS供电的三相负荷平衡。现有状况为UPS电池已全 部过期，且不能达到原先设备需求，需要全部更换。 6) 机房装修施工时，除前期预埋工作外，其他装修材料一律在场外加工定型、不得在 6 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 场内切割、焊接。场内施工应只存在安装作业。 1.4.2 机房设备部分要求 1.4.2.1 监控系统 采用现代最新通信技术、电子技术、计算机技术、传感器技术和图像处理技术进行数据采集与处理、图像压缩编码和传输。系统集动力、环境、门禁监控于一体，可与通信管理网无缝联结，完全满足集中监控的需要。 , 监控系统的设计符合国际工业监控与开放式设计标准。 , 系统具备同本地网网管的标准接口，以适应不同监控系统和监控对象的需要。 , 监控系统符合国际电磁兼容性和电气隔离性能设计要求，按军用标准设计，可靠性高; 硬件采用模块式、全隔离设计，抗高温、抗振动和强电磁干扰，具有抗雷击及过电压保 护能力。 , 监控系统具有容错和自诊断功能，对通信中断、软件硬件故障应能够诊断出故障并及时 告警，对数 据紊乱等可自动恢复。 , 告警准确率达100%，告警方式多样，系统能以声、光方式显示告警，并预留图像系统 告警联动接口。 , 软件采用组态方式，开放式设计，用户可根据不同需要和个性化方便更改软件界面、设 定告警参数。 , 软件系统设计对系统管理和维护人员进行多级权限分类，以区分、限制各级别用户对系 统的访问和操作能力，保证系统操作的安全性; , 监控系统对系统所做的管理和维护操作进行，为日后出现运行事故提供辅助分析功 能以追究相关的事故责任。 1.4.2.2 消防系统 1) 严格按照中华人民共和国GB50116-98《火灾自动报警系统设计规范(摘录)》及 其他相关标准设计。 2) 充分考虑机房精密仪器的特点选用消防设备。 3) 方案中应包括消防系统的设计。 7 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 1.4.2.3 机房空调、新风系统(根据具体情况可选) 机房空调应充分考虑中心机房各功能区的要求，根据实际应用面积和设备将来扩容要 求，合理选配空调设备(制冷量应在50KW以上)。必须达到GB 50174所规定的A 级标准 (开机时、关机时的温、湿度) 1) 主机房区的噪声声压级小于68分贝，主机房内要维持正压，与室外压差大于9.8 帕，送风速度不小于3米/秒，空气含尘浓度在静态条件下测试为每升空气中大于 或等于0.5微米的尘粒数小于10000粒，并且具有新风调节系统。机房的空调设 备采用进口名牌，机房专用精密空调机组(风冷、下送风)，确保7*24小时机房 的环境温湿度在规定的范围内;新风调节系统应满足机房的空气调节需要。 2) 为保证空调的可靠运行，要采用市电和发电机双回路的供电方式。 3) 机房空调安装于机房内。 ) 新风系统应包括加湿模块、净化模块、除湿模块、控制模块、变频模块，可与消4 防联动动。 1.4.2.4 供配电系统(原有设备) 机房设独立的供配电系统，机房配置一台动力配电柜和UPS分电柜。动力配电柜用作机房的市电的电源供电控制与分路。UPS分电柜用作机房UPS电源供电制控与分路。配电柜和分电柜采用模块化标准机架式安装的形式，配置知名品牌开关和电源防雷器，具有过流、短路、分励脱扣保护、防雷功能。柜面设有电流、电压、频率等显示。柜内有独立的零、地汇流排。柜内的主空气开关具有分励脱扣装置，在机房入口处安装紧急断电按钮。发生事故时，按下按钮可迅速切断机房内全部电源，保证机房安全。 电源380,220V、机房用电约需 130 kW，其中新增UPS约为 40 KW，空调约为 50KW，照明约为 5 KW，新风机约为 5 KW，市电插座约为 5 KW，并留有20%用电余量。机房敷设两路电源进线电缆。分别接至机房配电柜和UPS配电柜(一路供空调、照明辅助用电器等，另一路专供计算机UPS不间断电源，这样可尽量减少电网电压波动对计算机电源影响。 1) 供电系统采用UPS双机并机 2) UPS电源应选用知名品牌，有效负荷为 20 KVA，延时时间为 4 小时。纯在线的 静态旁路技术，提供了极强的过载及故障保护装置，极高的运行效率，极大地降 8 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 低机器的运行成本，允许用户选择在线式及经济/旁路运行模式，在经济/旁路运行 模式运行效率可达到99%，极大地降低运行成本，延长电池寿命，宽广的输入电 压范围减少电池的使用损耗，延长电池寿命，RS232及干触点接口，提供了远程 监控功能，机器面板LCD提供UPS运行状态显示，双微处理器提供了包括:UPS 运行，电池管理，自动启动，系统关机及实时负载等检测功能，极高的可靠性及 低的维护率。内置手动维修旁路。 1.4.2.5 门禁系统 利用计算机和自动化控制设备对各类出入口通道进行控制和管理的智能化管理系统。直观地讲，就是系统前端利用门禁控制设备(门禁控制器)和身份识别设备(如读卡器)对进出的人员进行身份识别，并控制门的开关状态;后台管理软件监控各个出入口(也就是各个门禁点)的人员进出情况并进行记录，对各种非法侵入等异常情况进行监测，及时上传告警信息，方便管理。改变了以往如闭路监控、防盗报警等安防产品被动的安防模式，以主动控制替代了被动监视。智能门禁主机可独立工作，不依赖转换及监控中心的控制也可独立工作。 1) 系统管理便捷:可任意修改数据(增加删减卡片)、查询记录。 2) 权限分级方式多:系统可以对卡进行时间和地点两种方式的授权。这样的权限控制，可 以实现对人员的高效和准确的管理。 3) 独立授权功能:可以对每一个锁独立授权。 4) 前端刷卡信息存储功能:门禁主机能保存历史数据。 9 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 第2章 整体机房设计理念 2.1 计算机系统需要高标准机房环境 计算机主机设备、网络的可靠运行，是信息系统和电子商务的关键，所以现代的机房对场地环境的要求更加严格。网络数据传输对信息系统运行传输不间断性、稳定性、以及安全可靠性的要求越来越高。对于计算机机房来说，机房的硬件和软件环境如何建设，才能保证机房的正常使用，是一个迫切需要了解和掌握的问题。 现在用户在建设计算机系统时都非常重视可靠性。例如采用群集技术、冗余备份、磁盘阵列等。除了计算机设备的安全可靠外，机房环境的质量同样重要。一个良好的机房环境不仅为核心网络和计算机设备提供高可靠的配电系统，而且为设备的运行提供了净化和恒温恒湿的空间环境，再加上能够随时了解供电和空调设备运行情况的集中监控系统，就更加保证了教育行业高可靠性运行。由于国内有些地区的电网质量不稳定，有时会出现电源故障，包括电压浪涌、电压过压、欠压、瞬时电流冲击和故障停电等;事实表明，在计算机故障中，有50%的原因是电源故障造成的。所以一个高品质的机房环境是计算机和网络系统可靠运行的基础。 随着网络化应用系统的发展，机房的功能已经从对单纯的计算机设备的保护，到对应用系统数据的保护，并随着信息系统的完善和网上交易系统的普及，进而保护比数据更重要的整个交易系统的正常运行。所以计算机机房建设中，构建一个安全可靠的机房，提供不停电的配电系统，保证计算机系统的可靠运行和网络的畅通，是机房建设中一个非常主要的内容。 从硬件的基础设施方面来看，能够保证系统可靠运行主要依靠二个不同的系统，一个是信息系统的基础设施，构成了信息系统的运行基础。在这个系统中，包括了众多高性能的网络设备和计算机设备，这些设备由上百万个精密的元器件所构成。目前各种计算机设备和网络设备都采用了许多先进的技术，使自身的可靠性有了很大的提高，例如一些大型的服务器设备，采用双路电源以及磁盘镜像等，还包括磁带机和磁盘阵列用于数据的备份，保证了计算机处理的数据可靠性。 但除了设备的安全可靠外，高标准的机房环境同样重要。一个良好的机房环境不仅为核 10 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 心的网络和计算机设备提供高可靠的供配电系统，而且为设备的运行提供了净化和恒温恒湿的空间环境，再加上能够随时了解电力和消防设备运行情况的集中监控系统，就更加保证了博物馆行业业务系统的高靠性运行。同时，我们提倡以人为本，绿色保护的原则，人是机房灵魂，在舒适的环境下，更能发挥人的主观能动性，所以一个高标准的机房环境是计算机和网络系统可靠运行的基础。 2.2 整体机房的设计思想 (1)、随需应变 随需应变的理念保证了博物馆行业最佳运行成本支出、满足了博物馆行业的可持续发展的需求, 充份展现了博物馆业文化韵味。 (2)、高可用性 高可用性的产品理念克服了以往数据中心建设产品间兼容性差，责任不清的局面、模块化的结构、工业化的生产、个性化的组合、整体化的产品提高了品质保障、降低了服务门槛。 (3)、以人为本 提出精品、审美、生态和超前“四个意识”， 提高的品位和形象。 以人为本”的设计思想上，细微处体现关怀，提供更强的可用性和可管理性。充分体现了人是万物之灵, 满足了工作人员身心健康的需求，有效降低了人为因素造成的产品品质和运行中宕机事件的发生。 (4)、设计原则 机房是网络设备运行的基础设施，设计必须满足当前各项需求应用，又面向未来快速增长的发展需求，因此必须是高质量的、高安全可靠的、灵活的、开放的。我们在进行设计时，遵循以下设计原则: (5)、实用性和先进性 采用先进成熟的技术和设备，满足当前的需求，兼顾未来的业务需求，尽可能采用最先进的技术、设备和材料，以适应高速的数据传输需要，使整个系统在一段时期内保持技术的先进性，并具有良好的发展潜力，以适应未来信息产业业务的发展和技术升级的需要。 (6)、安全可靠性 11 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 为保证各项业务应用，网络必须具有高可靠性，决不能出现单点故障。机房布局、结构设计、设备选型、日常维护等各个方面进行高可靠性的设计和建设。在关键设备采用硬件备份、冗余等可靠性技术的基础上，采用相关的软件技术提供较强的管理机制、控制手段和事故监控与安全保密等技术措施提高电脑机房的安全可靠性。 (7)、灵活性与可扩展性 机房必须具有良好的灵活性与可扩展性，能够根据今后业务不断深入发展的需要，扩大设备容量和提高用户数量和质量的功能。具备支持多种网络传输、多种物理接口的能力，提供技术升级、设备更新的灵活性。 标准化 机房系统结构设计，基于国际标准和国家颁布的有关标准，包括各种建筑、机房设计标准，电力电气保障标准以及计算机局域网、广域网标准，坚持统一规范的原则，从而为未来的业务发展，设备增容奠定基础。 工程的可分期性 在该项目设计中，机房的工程安装和设备都为模块化结构，各子项工程可以无缝结合，不造成重复施工和浪费 经济性/投资保护 以较高的性能价格比构建机房，使资金的产出投入比达到最大值。能以较低的成本、较少的人员投入来维持系统运转，提供高效能与高效益。尽可能保留并延长已有系统的投资，充分利用以往在资金与技术方面的投入。 可管理性 由于机房具有一定复杂性，随着业务的不断发展，管理的任务必定会日益繁重。所以在机房的设计中，必须建立一套全面、完善的机房管理和监控系统。所选用的设备应具有智能 12 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 化，可管理的功能，同时采用先进的管理监控系统设备及软件，实现先进的集中管理监控，实时监控、监测整个电脑机房的运行状况，实时灯光、语音报警，实时事件记录，这样可以迅速确定故障，提高的运行性能、可靠性，简化机房管理人员的维护工作，从而为机房安全、可靠的运行提供最有力的保障。 (8)、价值体现 计算机机房是各类信息的中枢，机房工程必须保证计算机等高级设备能长期而可靠地运行，同时还为机房工作人员提供一个舒适而良好的工作环境。我们必须达到以下目标: 1) 保证计算机设备的可靠性。 2) 延长计算机设备的使用寿命。 3) 满足用户的特殊要求。 4) 保证场地工作人员的身心健康。 所以在机房方案设计时主要考虑以下几点: 1. 医院信息系统越来越依托网络提供服务，高可用性的供配电系统是至关重要的。必须对 全部网络数据节点、服务器、网络设备、存储设备等提供全面的保护。一方面避免由于 电力故障造成设备的瘫痪，另一方面保证在断电的情况下，系统能继续可靠的运行，不 使数据丢失和损坏。 2. 机房内设备众多，对环境温度和湿度、尘埃数量都有严格的要求，所以在建设机房的空 调系统时，应根据机房冷量的需要选用适用的空调装置。 3. 机房室内装修要达到舒适宜人、简洁明快的效果，使工作人员能身心良好的工作。由于 机房用途的特殊性，机房一经竣工，不宜再进行阶段性翻新，因此在选用装修材料时考 虑用吸音效果好、不易变色、变形、易清洁、防静电、防电磁干扰、防火性佳且耐用的 材料。尤其应重视计算机机房内设备和供配电物料的可靠性，全部需采用符合国际标准 的进口产品或国内优质标准的产品，技术性能和安装工艺均符合甚至超过国家标准，以 确保系统运行稳定，使故障率达到最低。 机房设计应具有超前意识和较高的科技含量，应考虑到今后增加设备所需的空间、空调及电力，能够满足未来业务发展的需要。 1) 设备由厂家提供服务，追踪国内外机房发展潮流，使客户的机房具有先进性、含 金量高、美观、高可用性、品牌效益、具有未来发展余量。 2) 在前期通过专家的咨询、整体化的设计，使客户能够统一规划，保证机房各个系 13 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 统满足规范要求，设备间相互匹配，达到最高效益，建设一个合格的机房，同时 减轻了客户人力、物力、财力的投入。 3) 提供专业化的施工服务，以机房建设为基础，通过厂家服务队伍的亲自安装，保 证计算机设备的运行安全可靠。 4) 遍布全国的售后服务体系，使客户可获得即时快速的响应，以及终身维护的 制服务。 5) 专业的项目管理，能够统一协调各个设备提供商和工程项目，节省客户的投资， 保证了项目的质量。 (9)、专业化的机房设计和施工 徐州市中心医院信息系统的数据中心机房是各种信息系统的中枢，机房工程必须保证计算机、网络设备、存储设备等高级设备能长期而可靠地运行，同时还为机房工作人员提供一个舒适而良好的工作环境。机房环境的基础设施系统，主要集中在电气工程、空调系统和建筑装修方面，基本属于强电系统，通常由具备机房施工资质的机房工程公司来提供服务。所要求的专业是电气工程和机房装修方面的专业人员，他们要能够根据中心机房的设备数量和机房面积，并按照国家机房方面的规范和标准，对机房的电力供应、空调、消防、安全性等方面进行设计，并提供电气设备的安装调试等施工。因为机房建设所涉及许多专业，决定了机房工程项目应该由专业机房公司来承接。 现在许多的机房公司都是从机房装修发展起来的。在做机房的设计时，过于注重在机房内部的装饰。机房的美观大方是非常重要的，但不要忘了机房的用途是保障计算机设备的安全运行，因此在机房的设计时，最重要的是让机房达到国家规定的机房场地技术要求。还需要考虑到机房供配电系统的可用性，空调是否满足设备散热的要求，机房是否达到可靠的接地和防雷，诸如此类的问题都应包括在机房的设计方案中。这样才能为计算机设备的可靠运行提供一个干净的环境。 (10)、高可靠的机房环境因素 一个高可靠的机房环境，是由机房多种因素所构成的，这些因素既包括机房外部可见的建筑装修环境，也包括了后台的电力配电、接地、材料和设备的选择等多种因素。 2.3 整体机房解决方案的构成 整体机房解决方案系统，由动力配电系统、建筑装修系统、安全防范系统、空调新风系 14 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 统、数据传输系统五大部分组成。 2.3.1 动力配电系统 为保证计算机设备的供电质量，机房场地系统要求有独立配电系统，双源互投系统，UPS和发电机组成不停电系统等，都要达到一级负荷。此外教育行业使用的大型服务器等设备，对设备的零地电位要求非常高，所以信息中心机房还需要做到可靠的接地，除此之外供配电系统还包括照明、辅助供电、防雷系统以及机房内动力电缆的布线等。 2.3.2 建筑装修系统 整个机房的基础，它主要起着功能区划分的作用。根据博物馆行业信息系统的需求和设备特点，将机房区域分隔为主机房区域和辅助工作间区域，主机房为放置机架、服务器等设备的预留空间，辅助工作间包括光纤室、电源室、控制室、空调室、操作间等为主机房提供服务的空间。此外还包括博物馆行业数据中心机房装修所需要的铺抗静电地板、安装微孔回风吊顶等工作，确保机房具有气密性好、不起尘、消防、防静电、保温等标准，能为工作人员提良好工作条件，又为机房设备提供维护保障功能。 2.3.3 安全防范系统 机房的保障。消防报警系统，是整体机房安全运行的盾牌。从对火警的探测系统来看，它具有温感、烟感探测器、红外探头;对于灭火系统来说，基本上大多数机房都采用的是气体灭火系统。这就要求在整体机房的设计和施工中，必须规划、建设钢瓶间、消防控制间和一些管道，从而达到全方位报警、分区灭火，最大限度地提高对火灾的防范能力。 安全监控系统，是整体机房的神经中枢。整体机房控制室具有高度自动化，它要求以最少的维护人员，运用最优化的运营维护手段，来实时监控每一个机房中设备所处的物理环境。其中的门禁系统、安保系统等，要求对整个机房进行无死角的全方位监控。此外，整体机房集中监控系统，包括了机房内各种设备(配电盘、发电机、UPS、空调机组、门禁、消防探头、监视图象等)及环境参数的监测。 2.3.4 空调新风系统 精密空调、新风系统作为机房主要用电设备，应该按照国家规范施工，因此配线必须符合国家标准。空调新风系统，是运行环境的保障。由于数据中心机房里存放着大量并且密度非常高的各种网络和计算机设备，不仅产生大量的热量，而且对环境中的灰尘数量和大小有 15 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 很高的要求，这就对空调系统提出了更高的要求。要保证设备的可靠运行，需要机房保持一定的温度和湿度。同时机房密闭后仅有空调是不行的，还必须补充新风，形成内部循环。此外，它还必须控制整个机房里尘埃的数量，对新风进行过滤，使之达到一定的净化要求。 2.3.5 数据传输系统 机房建设是建筑艺术与电子技术完美结合的产物，是随着控制技术，通信技术和计算机连网技术的普及应用而逐步发展起来的一个全新概念。机房建设即指通过对机房的四个基本要素即结构、系统、服务、管理以及它们之间的相互联系的最优考虑，来提供一个投资合理，同时又拥有高效率的舒适、温馨、便利的环境，帮助建设单位实现其包括花销、舒适、便利和安全多方面的目标，以及长远的系统灵活性及市场能力。所以机房建设的基础首先需要一个模块化的、灵活性、可靠性极高的布线网络，它能连接话音、数据、图像以及各种用于控制和管理的设备与装置，并可以相互替代。其目的就是利用这种布线网络的特点，来满足不断变化的使用者的需 要，同时尽可能减少建设单位的花费。事实上，机房应实现各种操作和控制系统的信息共享。 机房的传输系统应是建立在结构化布线系统基础上，而自动化的程度如何，往往由建设单位的意愿和投资的能力而定，至于自动化的实现，就必然取决于系统控制软件及控制硬件的设计水平和合理化程度。 2.4 机房工程设计施工依据的国家有关标准和规范 建筑单位提供的设计要求、市政资料、机房建筑、结构资料 《电子计算机机房设计规范》(GB50174-93) 《计算机机房场地技术要求》(GB2887-89) 《计算机机房活动地板的技术要求》(GB6650-86) 《计算机站场地安全技术》(GB9361-88) 《电子计算机机房施工及验收规范》(SJ/T3003-93) 《低压配电设计规范》(GB50054-95); 《供配电系统设计规范》(GB50052-95); 《高层民用建筑设计防火规范》(GB50045-92); 16 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 《采暖通风与空气调节设计规范》(GBJ19-87) 《建筑给水排水设计规范》(GBJ15-88) 《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-92) 《建筑设计防火规范》(GBJ16-87) 《高层民用建筑设计防火规范》(GBJ59045-95) 《建筑内部装修设计防火规范》(GB50222-95) 《火灾自动报警系统设计规范》(GB50116-98) 《二氧化碳灭火系统设计规范》(GB50193-93) 中国工程建设标准化协会标准——建筑与建筑综合布线系统工程设计规范CECS72:95。 第3章 徐州市中心医院整体机房概要设计 为了适合机房建设的需要，缩短建设周期，保证工程质量达到最佳的价格性能比，我们借签国际优秀机房解决方案及国内机房建设经验,以ISO9000为质量标准,促进机房工程建设走向工厂化，模块化和流程化,用我们的经营理念和管理项目的经验，使机房建设从手工工艺逐步走向管理规范化、工序工厂化、建设模块化的方向。 3.1 工程范围 徐州市中心医院的施工范围和主要项目如下: (1)、装修工程部分 , 抗静电全钢活动地板敷设 (2)电气工程部分 , 机房UPS电源配电系统; , 机房直流地极、直流地网及静电泄漏地网;; , 各类用电设备安装; , 配电系统消防联动部分。 (3)空调新风系统 , 空调机安装; , 新风系统制作安装、新风机安装; 17 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 , 排风系统制作安装、排风机安装; (4) 门禁系统 , 入口门处设置不同的进入等级。 (5)保安监控系统 , 设置摄象接头，监控设备。监控设备设在中控室。 (6) 消防报警及自动灭火系统 , 采用智能型火灾报警系统，设置烟感、温感探测器。 , 采用FM200全淹没式气体灭火系统，使用自动、手动及机械操作。 (7) 综合布线系统 3.2项目需求分析 3.2.1工程简介 徐州市中心机房可用总面积约为60平方米。 3.2.2需求分析 徐州市中心机房项目建设的目标为:为今后中心医院业务的进行和发展提供服务。机房项目建设要求提供可靠的高品质的机房环境。一方面机房建设要满足计算机系统网络设备，安全可靠，正常运行，延长设备的使用寿命。提供一个符合国家各项有关标准及规范的优秀的技术场地。另一方面，机房建设给机房工作人员网络客户提供了一个舒适典雅的工作环境。说到底，计算机房是一个综合性的专业技术场地工程。机房具有建筑结构、空调、通风、给排水、强电、弱电等各个专业及新兴的先进的计算机及网络设备所特有的专业技术要求。同时又要求具有建筑装饰、美学、光学及现代气息。因此机房建设需要专业技术来完成。从而在设计和施工中确保机房先进、可靠及高品质。只有既满足机房专业的有关国标的各项技术条件，又具有建筑装饰现代艺术风格，有新的立意的机房，才能充分满足业主的使用要求。 18 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 3.2.3方案描述 主机房区:安装服务器机柜、计算机配电柜、机柜、计算机及网络设备、精密空调、图象、动力监控系统、UPS电源、后备电池、开放式电池架、气体钢瓶等，采用门禁系统，对机房配电系统全面管理。 3.2.4方案总体介绍 3.2.4.1建筑部分 为了机房的安全可靠、正常运行，对该机房的设计必须符合国家标准、行业标准及规范;在防火安全方面，要按照一级防火要求设计。 在进入电脑机房的地方给工作人员分别设置了进入权限和历史记录的门禁系统。主机房、操作区安装门禁。 3.2.4.2门禁系统 在方案中我们设计了门禁系统，用于机房的入口处，是机房安全的保障。可以根据贵方的需要，对各门禁系统进行分级授权，从而实现人员进出的的电子化管理。 3.2.4.3机房设备监控系统 随着科学技术的日益发展，计算机得到广泛的运用，为保障计算机系统时时刻刻地正常运行，各单位投入了大量的环境设备，诸如低压配电设备、备用柴油机组、UPS、专用空调、消防、漏水报警、门禁设施等等，一旦这些设备出现故障，对计算机系统的运行，对数据传输、存储的可靠性构成威胁。如故障不能及时排除，可能会造成的经济损失是无法估量的，故计算机房的管理工作就显得尤为重要。 目前许多计算机房采用24小时专人值守，定时巡查机房内的环境设备，这样不仅加重了管理人员的负担，造成人力的浪费，而且对事故的发生时间及责任无科学的认定。更重要 19 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 的是人为的疏忽或值守人员对设备缺乏必要的了解，即使发生故障也不能作出及时的处理，那么损失是无可避免的了。 机房场地设备监控系统不仅对机房供配电系统(分为一次配电、二次配电);不间断电源(UPS)系统;空调系统;消防系统;保安系统(分为门禁系统、通道报警系统);、等环境设备具有完善的监控和控制功能，更为重要的是融合了机房的管理措施，对发生的各种事件都结合机房的具体情况给出处理信息，提示值班人员进行操作。实现了机房设备的统一监控，实时语音电话报警，实时事件记录。减轻机房维护人员负担，有效提高系统的可靠性， 理清事件关系，实现机房可靠的科学管理。 根据对计算机房动力及环境设备提出的监控项目及具体要求，选用智能集中监控系统。 各前端智能仪器如通用控制器、电量监控仪表、模拟量采集器、空调、UPS等，通过直接或传感器不断采集前端设备如进线柜、母联柜、出线柜，消防报警系统，门禁系统，、环境温湿度测量，电池组，各空调机，各台UPS等的数据如电量，电压，温度，湿度，信号状态等等，各前端智能仪器以RS485远程控制网络的型式与智能管理平台直接相连，实时地将前端智能仪器收集到的设备数据传递到控制计算机内进行分析处理，在显示器上显示出来。然后又把计算机发出的下一步监控指令进行必要的转换后传送到各前端智能仪器以便执行这些监控指令，从而指挥现场的各设备工作，通过这种高效率、有条不紊的过程，令整个监控系统实现了全自动化。 3.2.4.4 消防系统 机房要求建立自动灭火系统。由于在机房的各个区域都安装有重要的电子设备和存有重要的数据，要求发生火情并实施灭火过程之后，对设备本身不能造成任何损坏，在上述防护区内，应该设置自动灭火组合分配系统，并要求符合如下条件和规范: , 要求使用自动灭火系统，如果使用对人体有害的气体灭火，有人在时要求使用手 动方式，以免造成人员伤害。 , 机房灭火系统使用气体灭火剂; , 火剂为气体，无色、无味、不导电、无二次污染，并且对臭氧层的耗损值为零， 符合环保要求。建议使用对人体无害的灭火剂。 , 该灭火剂灭火效能高、对设备无污染、电绝缘性好、灭火迅速。 20 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 , 所有气体灭火保护区域围护结构承受内压的允许压强，不宜低于1.2Kpa ;防护区 围护结构及门窗的耐火极限均不应低于0.5h ; 机房配电与机房消防报警、灭火系统 当火灾发生时，感烟探测器报警后，火灾控制器发出火警预警声、光报警信号。但此时不启动灭火程序。当同一防护区的感温探测器与感烟探测器同时报警时，控制器发出声光报警信号。在手动或自动启动灭火程序喷气前，总控制台发出指令，通知人员撤离。 3.2.4.5门禁系统 门禁点监控管理，点位设置主机房出入口，可以在指定时段按授权进入允许的区域。实时监控，随时设置统关、统开，或指定若干通道开关，可随时查询、统计、分析出入信息档案。 客户需求分析 , 使用IC卡对公司重要部门的进入进行限制 , 设定进入权限，便于管理。 , 学院门禁系统应考虑具备考勤数据记录和查询、统计功能。 第4章、整体规划设计方案及其设备分解阐述 4.1设计方案 设计标准 本工程的技术方案主要是依据下列标准及文件作出的: 《民用建筑电气设计规范》JGJ/T 16-92 《工业企业通信接地设计规范》GBJ79-85 《建筑与建筑群综合布线工程设计规范》GB/T 50311-2000 《建筑与建筑群综合布线工程验收规范》GB/T 50312-2000 《通信系统机房设计》GBKJ-90 《电子计算机房设计规范》GB50174-93 21 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 《智能建筑设计标准》GB/T 50314-2000 《大楼通信综合布线系统总规范》YD/T926.1-97 布线标准 ISO/IEC 11801国际布线标准 ANSI、EIA/TIA 568A、569、607美国布线标准 EN50173欧洲布线标准 NFEN55022电磁兼容性标准 网络标准 IEEE802.3 总线局域网标准 IEEE802.3U 高速以太网标准 IEEE802.5 环形局域网标准 ANSI FDDI 光纤分布式数据接口高速网络标准 CDDI 铜线分布式数据接口高速网络标准 CCITT ATM 异步传输模式 CCITT ISDN 综合业务数字网 Lucent SYSTIMAX SCS结构化综合布线系统设计总则 设计原则 (A)、适用性----本设计从该大楼能提供综合服务这一基本功能出发，主要满足信息综合计算机网络系统、模块电话局通信网(含话音，传真，X.25，DDN 等)、办公自动化网络系统的需求并且能够适应未来网络通讯技术的发展的需求。 能支持各种数据通信、多媒体技术以及信息管理系统等，并且能适应现代和未来技术的发展，保证 15 年不落后。 (B)、灵活性---- 本设计应能满足楼内各种通信设备的功能要求，即在不同楼宇里搭建特定的通讯子网;在任意的信息点上能够连接不同类型的设备;如计算机，电话机，传真机，打印机，终端机等。 (C)、可扩展性---- 实施后的结构化布线系统是可扩充的，以便用户将来有更大的需求时很容易将设备安装进去。 (D)、模块化结构---- 结构化布线系统中除去固定于建筑物内的水平线缆外，其所有的接插件都是积木式的标准件，以方便使用管理和扩充。可以使得在投入运行后的维护工作中，备品备件储备少，故障检查定位快，运行管理简单。 (E)、开放性-----即能支持任何厂家的任意网络产品，支持任意网络结构(总线型、星型、环型等)。 22 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 (F)、经济性----在满足应用要求的前提下，尽可能降低造价。 本部分综合布线系统详细信息点位分布如下; 服务器网络机柜 11个 规格为2米*600*1000黑色，含风扇、PDU 全钢无黑边防静电活动地板，全钢地板规格不低钢化静电地板 60平方 于600*600*35mm UPS后备电池 64块 国标UPS后备电池 精密空调 1台 国标机房精密空调 使用IC卡对公司重要部门的进入进行限制 门禁系统 1套 设定进入权限，便于管理。 室内消防系统 1套 全自动化烟感、温感、报警气体灭火系统 室内监控系统 1套 电量，电压，温度，湿度，信号状态实施监控 4.2环境集中监控系统 为集成机房所有智能系统，达到统一集中监控和管理的目的，设计机房集中监控系统，该系统可以实现对供配电系统、开关状态、UPS系统、空调系统、漏水检测以及温湿度的时时监控及故障报警。 系统概述 对于需要实时交换数据的单位的机房，机房管理更为重 要，一旦系统故障，造成的经济损失是不可估量的正是为了 解决上述问题，我公司成功地推出了机房场地设备监控系 统，实现了机房设备的统一监控，减轻了机房维护人员负担， 提高了系统的可靠性，实现了机房的科学管理。 23 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 系统组成 系统由远程用户计算机、系统管理主机、计算机网络、智能模块、远程模块、协议转换模块、信号处理模块、多设备驱动卡及智能设备等组成。为了增强系统的功能，用户可根据需要选择配置多媒体声卡、智能电话语音卡、超级视频卡等设备。 监控对象 供配电系统 电源参数监控采用电量检测仪监测市电供电质量(三相电压、电流、有功功率无功功率、功率因数、频率等参数)。根据用户情况，暂定采用一个电量仪监测机房市电进线的工作参数。 开关状态监控 监视各支路的开关状态(进线柜、母联柜、出线柜及其他 配电柜的开关状态)对于机房内重要的配电开关，其状态监控 是十分必要的，一旦开关跳闸，计算机系统可能会立即崩溃， 需要尽快报警处理。 UPS监控 监控世界各著名厂家的智能UPS。具体监控整流器、逆变器、 电池、旁路、负载等五部分的运行状态与参数。 空调监控 实时监控精密智能空调，24小时监视空调各部件(压缩机、 风机、加热器、加湿器、去湿器、滤网等) 的运行状态与参数， 并可远程修改设置与开关空调。 泄漏监控 由于用户机房面积大，漏水水源在机房地板下，为了方便用 户今后的维护，建议采用漏定位式漏水检测系统。系统本身包括: 漏水控制器、漏水感应线及其他辅助设备，系统可检测感应线上 任何点的漏水位置并有语音报警。感应线缆为特种橡胶制成，抗腐蚀，抗酸碱。系统功能完善，对感应线有断线报警功能。系统还可检测机房洁净度，当感应上的尘埃集结到一定厚度， 24 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 系统会报警提示管理人员派人清洗感应线。 温湿度监控 对于面积较大的机房，由于气流及设备分布的影响，温湿度值会有较大的区别，应根据主机房实际面积，加装温湿度传感器，检测机房内的温、湿度。 集中监控系统的必要性 随着计算机技术的发展和普及，计算机系统数量与日俱增，配套的环境设备也日益增多，机房已成为各单位的重要组成部分。机房的环境设备(供配电、 UPS、空调、消防、保安等)必须时时刻刻为计算机系统提供正常的运行环境。一旦机房环境设备出现故障，就会影响计算机系统运行，对数据传输、存储及系统运行的可靠性构成威胁，如事故严重又不能及时处理，就可能损坏硬件设备，需要实时交换数据的单位的机房，机房管理更为重要，一旦系统故障，造成的经济损失是不可估量的。目前许多机房的管理人员不得不采用 24小时专人值班，定时巡查机房环境设备，这样不仅加重了管理人员的负担，而且更多的时候，不能及时排除故障，对事故发生的时间及责任也无科学的管理。尤其目前国内普遍缺乏机房环境设备的专业管理人员，在许多地方的机房不得不安排软件人员或者不太懂机房设备管理甚至根本不懂机房设备维护的人员值班，这对机房的安全运行无疑又是一个不利因素。正是为了解决上述问题，我公司推荐采用专业的机房场地设备监控系统，实现了机房设备的统一监控，减轻了机房维护人员负担，提高了系统的可靠性，实现了机房的科学管理。 系统设计原则及特点 通用性 监控系统的设计符合国际工业监控与开放式设计标准。 可靠性 监控系统具有良好的电磁兼容性和电气隔离性能，不影响被监控设备正 常工作。 监控系统具有专家诊断动能，对通信中断、软件故障能够诊出故障并及 时告警。监视各智能设备各部件的运行状态和工作参数。 大部分硬件设备国外进口，可靠性极高。 界面完全汉化，可根据用户随意设计界面。 25 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 操作简单，只用一个鼠标即可完成现场的所有操作。 监控系统网络通信协议符合国际网络协议标准，操作系统选用实时多任 务WINNT操作系统，数据库管理可支持各种类型数据库。 兼容性 本系统支持各种著名厂家提供的智能设备，实现完美地监控。 安全性 ? 系统强大的多媒体技术，对各种设备的报警及专家处理提示采用语音系统。 具有电话语音系统，可设六组电话号码，处于无人值守时，一旦有严重事件? 发生，系统会自动拨打所设置的号码(手机、BB机自动留言、电话)，采用 语音通知有关人员。 ? 强大的报警处理功能。可区分多级报警级别，报警事件发生时，系统按事件 级别排队报警，显示处理，并将画面自动切换到相应的画面。 ? 强大的管理功能。对任一事件都针对机房的具体情况给出相应的处理提示， 指导值班人员解决问题。软件系统的设计对系统管理和维护人员进行多级权 限分类以区分限制各级别用户对系统的访问和操作能力。 ? 强大的数据管理功能。可存储一年的数据，并用历史曲线显示任意一天的数 据情况，最大值、最小值、平均值等。 ? 提供网络版系统，可在网络上全面监视机房运行情况。 ? 严格的密码管理，确保系统运行安全。 ? 可与保安闭路系统联动，直接在系统管理机上实现事件录象、回放。 可维护性 ? 系统运行进行在线运行状态诊断和监测，能及时发现系统各功能单元故障情 况，便于系统故障的维护处理。 ? 软件系统的设计采用模块化结构设计和规范化标识保证软件的可维护性要 求。 扩充性 ? 系统软硬件设计采用模块化可扩充结构及标准化模块结构，便于系统适应不 同规范和功能要求的监控网络系统。 设计思想 机房集中监控系统，采用方便的组态界面，用户通过几天的培训，就可以自行运用组态 26 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 系统，确保了系统可靠性，稳定性及易维护性。经过多年的完善发展，我们不仅实现了对机房环境设备、动力设备、消防、保安、图像等设备监控，而且实现了计算机网络、计算机系统监控，极大提高了机房运行管理水平。系统采用的最新软件技术，实现了在计算机网络及国际互联网上的集中分布监控，使用户可以方便的监控机房具体情况，从而有效进行管理机房。 集中监控系统设计及实现 1)、系统组成 为了集中监控众多的机房设备的工作状态，推荐采用场地综合监控系统，系统由远程用户计算机、监控主机、计算机网络、智能模块、远程模块、协议转换模块、信号处理模块、多设备驱动卡、视频捕捉卡及智能设备等组成。为了增强系统的功能，用户可根据需要选择配置多媒体声卡、智能电话语音卡等设备。通过场地综合监控系统的强大功能，我们可以大大扩展监控系统的功能，不仅监控走廊、机房等重要场所的人员活动情况，还可以监控门禁、机房设备等的工作情况，形成一个功能强大的系统监控平台。 系统结构 系统采用开放式结构，支持各种传输网络，包括以太网、帧中继网、FDDI网、ATM网、PPP拨号网、令牌网等，只要网络能支持TCI/IP协议就可。 系统硬件结构图如下: 27 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 A、管理站:根据用户要求，。中心管理站用于监控各个分控点的视频信号，一台管理站可同时管理256个分站点。同时，可以设立多个管理站，以满足用户的不同的需求，考虑到系统的稳定性和可维护性，管理站软件采用组态软件，便于系统维护及今后的扩容。 微机与智能设备之间通过RS485/232或网络连接，采用主从方式通过各种通讯协议相互通讯，取得各设备的实时数据，为保障系统实时性，系统采用多线程方式，同时与各端口的设备通讯，便于对事件的即时响应。 机房应采用完全图形化的用户界面，可以有组织地管理机房各种设备。 监控主机 监控主机是本地系统的监控中心，在WIN2000下运行。根据用户需要可在监控主机内加配多媒体声卡、超级视频卡、智能电话语音卡、网卡、设备驱动卡等配件。低压配电系统、UPS电源系统、空调系统、环境系统等运行状态及环境系统状态，以数据的形式进入各自的RS485总线后，接入监控主机的设备驱动板，设备驱动板中有专用的通讯芯片，芯片上下载有各设备的驱动程序。可实现高速通讯。在内部管理模块的管理下，现场的数据按预先的安排，有条不紊地进入软件系统，由于软件采用多线程分时处理方式，硬件结构采用分布控制管理模式，响应迅速，使监控计算机对现场设备达到实时监控。用户如选择智能电话语音卡，一旦现场设备异常报警，系统会自动拨打设定的电话号码，采用语音方式通知有关人员,或 BB机自动留言以便及时处理。加配了超级视频卡的用户，还可以实现联动摄像，一旦设备报警，系统可自动启动指定的摄像机，并将视频信号直接录入在监控主机的专用超大容量硬盘上，并可直接在监控主机上回放。 智能模块 智能模块用于采集控制模拟量、开关量等信号，将信号传输给监控主机，并接受监控主机的控制信号。智能模块分为四种，即智能模拟量采集模块，智能开关量采集模块，智能控制输出模块，智能测控单元。智能模块采用RS485通讯接口，可以远传。智能测控模块可独立运行，采集控制各种设备。系统采用智能模块实现对非智能设备的监控。 客户机 通过网络与监控主机相连，客户机上装有服务程序，可以实时监控机房的视频情况。 本着为用户建立一个安全、实用、先进的机房监控网络的原则，在以下部分我们将结合用户的实际情况，对设计方案加以论述。 28 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 监控系统结构 系统分为三层:管理站(可选)、监控中心以及现场各种监控设备。 2)、管理站 管理站主要是让机房分管领导在远程端对监控中心主机的视频信息进行查看，在管理工作站可以看到监控中心主机上的所有实时信息，它占用的带宽极小——分层结构以及极小的带宽占用可便于系统将来在各层上的大规模的扩容。管理工作站与监控中心主机之间的实时数据传输量极小，管理工作站可以对多个监控主机进行集中管理(在本次工程中只有一个监控主机)，它接收各监控主机传来的视频信息、显示监控画面和视频内容、处理所有的报警信息，特别适合于相隔较远的多个机房需要集中监控的场合。管理工作站和各分站之间通过TCP/IP连接，与具体连接网络的类型无关。 3)、监控中心 监控中心由监控主机、智能模块、协议转换模块、信号处理模块、多设备驱动卡、视频处理卡及智能设备等组成。监控中心将采集所有的实时数据、MPEG4窄带视频流和报警内容，并统一对所有事件做出响应。 监控主机与智能设备之间通过RS485/232或网络连接，采用主从方式通过各种通讯协议相互通讯，取得各设备的实时数据，为保障系统实时性，系统采用多线程方式，同时与各端口的设备通讯，便于对事件的即时响应。 监控中心采用完全图形化的用户界面，可以有组织地管理机房各种设备。 由于监控中心机房采用了监控主机，可以将视频录像分布存储于各个分控机房，这种分布式的网络结构，即使监控网络故障或崩溃，所有的报警信息、视频录像记录等历史数据依然存储于分控站的监控主机内，对分析故障的起因提供了保障。并且由于采用了监控主机，确保了系统的扩容性，今后的扩充设备监控，只要增加相应的模块，就可集成监控。 4)、远程浏览站 为方便管理，系统同时提供浏览器支持，管理人员无需安装任何软件，就可直接在任何微机的浏览器中，观看各分控站的所有实时数据和视频信息，画面刷新速度将小于1S,可确保其实时性。在浏览站可随时随地了解机房的实际工作状况，便于实现管控一体化，系统提供内嵌于浏览器的远程监控模块。管理人员将可以在浏览器中，直接观看监控画面，并且该监控画面应与当地监控站一致，可以通过该界面远程控制设备运行，同时远程浏览站也能分别浏览各机房的视频信息。 29 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 5)、中心管理站与分控站的通讯 无论对于分控站或中心管理站，实时数据处理是枢纽，它调度其他过程:采集、报警、记录、传输等的运行，给用户界面提供实时数据，处理并分发用户的控制命令。分监控站与中心管理站站之间的数据流动， 监控对象及内容 本系统采用开放式结构，可接入RS-485/RS-232/RS422串行接口、TCP/IP、SNMP网络或其它工业现场总线网络设备。为了满足系统的扩充升级，系统软件完全的模块化结构，使扩充新的被控设备或子系统，只需做少量针对新设备或系统通讯协议的动态链接库的开发，并维护数据库，就可实现子系统或设备的统一监控管理。系统支持ODBC数据库结构，使系统数据库支持更加广泛。所以本系统可根据用户的具体的需求，确定不同的监控内容。 以下将对各监控子系统分别进行介绍: 6)、机房漏水监控 由于用户机房面积大，且漏水水源一般在机房地板下，为了方便用户今后的维护，建议采用漏水检测系统。漏水控制器分为定位式和接点式两种。工作原理为:采用耐腐蚀，强度高的感应线缆与控制器及其他附件，将有水源的地方围起来，一旦有液体泄漏碰到感应绳，感应绳通过控制器将接点式信号传输到工控机，及时通知有关人员排除。 漏水监控系统的具体性能 1、结构合理、可靠性高: 1)简便可靠的操作方法——无可调部件、不用编程。 2)决不忽视任一报警状态，也不会误报警。 3)无暴露的金属结构，氟化物结构使得线缆耐腐蚀、强度高。 4)质量可靠，获ISO9001认证。 2、简易操作: 1)简单易懂的监测面板，清晰明确的指示系统状态。 2)自我校正，不需模糊判断。 3)直接安装和更改，扩充组态能力强。 4)模块化设计，维护，替换方便。 3、快速检测，实时响应，使泄漏降低到最小的危险程度。 30 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 4、定位精度高，误差不大于1‰。 5、监测范围广，直线距离可达1500米或100个区域。 6、以微处理器为基础的报警定位控制器在泄漏报警之后，可继续进行监测，并且在泄漏处有明显变化之后再次报警。可记忆查询多达512个历史事件。 -20mA电流输出7、适应性好，兼容性强。具有多种信号接口，不仅有继电器的输出，还有4口，以及RS-232/485通讯接口，能兼容多种通讯信道和多种通信速率， 方便纳入集中监控系统。 8、当泄漏发生后控制器的继电器输出可控制阀门关闭，切断液体来源，避免事故发生。 9、产品先进，感应线缆上的每一部分都可感应液体的存在，不同于旧式的点感应测漏产品。 10、定位式控制器以微处理器为核心，对传感线缆进行实时监测和显示，一旦有泄漏发生会精确显示泄漏的位置，适合大范围、长距离的监测。 验收技术指标:定位式控制器 电源:24VDC，20, 运行温度:0,50? 运行湿度:5,,95, 定位精度<1‰ 报警相应时间:<10秒 具有网络接口RS,232/485,适合于集中自动化管理 监控区域:最多可达100个 符合标准:电气性能指标符合国际IEC各项标准;生产厂家符合ISO9001国际质量标准。 11、漏水感应线缆由四根导线植入氟化聚合物中，其中红、黄线是低电阻表面绝缘线;两根黑线是传感线，它们的单位长度电阻值在制造时被精密加工过，黑色感应线的表面采用了非金属聚合物导电体，其抗腐蚀性及耐磨性特高。 直径:6.0MM 材料:表面为耐腐蚀的氟化物 抗拉强度:160lb 使用寿命:正常使用20年 31 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 漏水监控系统的结构图 终止端 控制器 引出线 感应线缆 跳接线 分支器 固定胶贴 系统本身包括:定位式漏水控制器、漏水感应绳及其他辅助设备，系统可检测感应线上任何点的漏水位置并有语音报警。感应线缆为特种橡胶制成，抗腐蚀，抗酸碱。系统功能完善，对感应线有断线报警功能。系统还可检测机房洁净度，当感应上的尘埃集结到一定厚度，系统会报警提示管理人员派人清洗感应线。 漏水监控系统电子地图 32 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 7)、电源参数监控 动力配电柜 动力配电柜在运行中有很多重要的参数， 例如电压、电流、功率(有功、无功视在)功率 因数、频率电度(有功、无功)，通常是采用在 电屏面安装仪表，由人工监视，柜内的自动空气 断路器，过流保护的工作状态，以及总开关的状 态也是由人工在现场监视。现在，进线柜的供电 参数通过智能电量仪表把运行状态以数据的形 式传输给计算机系统，并采用光电隔离模块，完成信号转换，转换后的信号经智能模块采样 后传输给工控机，使现场达到无人值守的目的。 开关状态监控 监视各支路的开关状态，对于机房内重要的配电开关，其状态监控是十分必要的，一旦 开关跳闸，计算机系统可能会立即崩溃，需 要尽快报警处理。 采用信号处理模块处理处理隔离输入信号， 处理后的信号经智能开关量采集模块 采集后传递给监控主机。 , 显示各重要开关状态(正常、 动作)。 , 测量三相线电压、三相相 电压、三相电流，有功功率，无功功率，视在功率，功率因数等。 , 33 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 8)、UPS监控 提供的通讯协议及智能通讯接口，对 UPS 进行监控，对UPS内部整流器、逆变器、电 池、旁路、负载等各部件的运行状态进行实时 监视，一旦有部件发生故障，系统会自动报警。 并且实时监视UPS的各种电压、电流、频率、 功率等参数，并有直观的图形界面显示。 采用的UPS为带RS232通讯口的智能设备。 通常它只能在现场连接监控计算机检测，现在 RS485转换器，运行的数据转换成RS485信号后再转它们的RS232通讯口先进入RS232, 换成RS232信号进入系统，这样两台UPS运行状态就能由监控中心统一监控。系统可全面诊断UPS状况，监视UPS的各种参数。一旦UPS报警，将自动切换到相关画面。越限参数将变色，并伴随有报警声音，有相应的处理提示。可根据用户需要设置电话语音通知。对于重要的参数，可作曲线记录，可查询一年内的曲线，并可显示选定某天的最大值，最小值，使管理人员对UPS的状况有全面的了解。 机房监控系统可监控智能UPS。具体监控整流器、逆变器、电池、旁路、负载等五部分的运行状态与参数。根据用户不同的需求，此系 统可实现不同的监控更能，例如:输入、输出电 压、输出电流、输出频率、整流器状态、逆变器 状态、电池状态、旁路状态、负载状态、各部分 的工作参数等。 9)、 空调监控 机房专用空调器为智能设备，只要具备智能 接口，就可以全面监控空调的运行参数，空调上 需要一块监控卡。系统可全面诊断空调状况，监 视空调的各种参数可以通过系统直接设定空调机的各种参数，包括各种调试参数，系统一旦有报警，将自动切换到相关画面。越限参数将变色，并伴随有报警声音，有相应的处理提示，及相关处理提示。对重要参数，可作曲线记录，用户可通过曲线记录直观地看到空调机组的运行品质。空调机组即使有微小的故障，也可以通过系统检测出来，及时采取步骤防止空调 34 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 机组进一步损坏。对严重的故障，可按用户要求加设电源电话语音报警。对普通空调，可加设自动启动装置，防止因空调电源停电后来电，空调不能自动启动，造成机房内温度过高。 机房监控系统可实时监控世界各厂家 的精密智能空调，时时监视空调各部件(压 缩机、风机、加热器、加湿器、去湿器、滤 网等) 的运行状态与参数，并可远程修改 设置与开关空调。此系统所需功能如下:压 缩机状态、风机状态、加湿器状态、去湿器 状态、加热器状态、空调的温度、湿度值、 远程控制空调的开机和停机、远程设置空调 的温度与湿度。 10)、温湿度监控 对于面积较大的机房，由于气流及设备分布的影响，温湿度值会有较大的区别，应根据主机房实际面积，确定加装温湿度传感器，检测机房内的温、湿度。 传感器可以通过本监控系统与机房专用精密空调产生联动。当机房的温湿度超过预定值时，系统将对管理人员电话报警;管理人员则可通过远程监控系统对机房内的空调进行调节，以完成对机房的控制。 11)、监控系统与众不同的几大特点 Intranet技术系统集成 Intranet网上的XXX浏览端Web页面，可将各子系统的实时信息资源有机地组合起来，响应各监控浏览器的请求，把集成信息传递到需要的地方。监控人员通过信息导航和分析，可快速做出决策，并对整个系统进行优化控制，以达到高效、经济、节能、协调和安全的系统运行状态。 系统建立于符合标准的高速局域网LAN上，因而区别于种类繁多、协议各不相同的工业总线和串并口通信。集成信息的共享采用国际通用的标准网络传输协议TCP/IP和HTTP，从而满足不同监控领域的系统集成需求。XXX系统能根据要求通过公众远程网WAN将集成的信息传送到其它远离监控中心的地方，在远程浏览器上通过授权应能进行操控和管理、监督和维护整个系统的运行状况。由于网络通信协议的一致性，XXX监控网络集成系统还为博物馆行业的办公自动化和管理信息系统留有接口。 综上所述，采用Intranet技术的监控集成系统具有下述特点: 35 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 1) 通过简单统一的浏览器界面，可访问监控系统网络上的所有Web实时信息。 2) 采用开放的网络传输协议TCP/IP和HTTP，用浏览器/服务器体系结构取代了客户机/服务器模式，可简化系统的复杂性，可大大降低系统的投资费用。 3) 可提高工作效率和管理质量，提高管理层决策与全局事件协调和处理的能力。 4) 可以实现远程的监控和管理操作及数据库访问。 5) 能增强与办公自动化系统和管理信息系统之间的数据交换能力，与国际互联网Internet可通过防火墙实现无缝连接。 6) 系统集成可直接使用综合布线系统，网络扩展和升级十分容易，维护和培训工作量小。 完全组态系统 采用完全组态方式，组态工具齐全，操作简单，监控站点组建扩充无须编程，可避免人为因素造成系统不稳定性，确保系统运行稳定可靠。全新的系统组态方式，使系统组建和维护更加轻松容易，组建过程无需编程人员，而是熟练的技术工程人员，最大限度地降低工程成本，使系统有极优的性能价格比。采用完全组态方式，使系统维护和扩充更加方便，无需重新编程，轻松容易实现系统维护升级，确保服务质量。采用完全组态方式，使设计过程简单易学，完全脱离编程，使用户可随心所欲修改画面，设计完全用户化的界面。 12)、 组态监控平台的功能 统一监控管理功能 可根据不同的监控领域系统特点，实现基于Intranet网络的设备监控集成管理，每个子系统或智能设备通过各自的通讯接口(RS-485/RS-232串行接口、TCP/IP网络或其它工业现场总线网络)传送的实时信息，子系统及设备信息通过实时网关计算机上的协议转换程序，转化为符合TCP/IP协议的统一接口的网络数据。网关实时计算机将采集的实时数据传至监控管理站，实现子系统或设备的统一监控管理，浏览器终端通过对监控管理站的访问，可监控系统的所有情况。 良好的人机界面 完全客户化的交互界面，客户可以随意轻松实现交互界面组态设计，无需编程实现。完全汉化的人机界面，使客户操作更加简单方便。标准的WINDOWS界面设计，便于客户学习操作使用。组态生成的丰富的动态显示界面，使系统操作更加直观。 完善的系统管理功能 对设备原始文档、运行文档、维护文档有全面的管理功能，能迅速发现设备故障和报警信息,并通过专家系统提示解决方案，帮助管理人员迅速排除故障。 36 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 随时介入的管理终端 随时介入的管理终端，使用户可以及时全面的掌握系统的所有情况，包括视频信息，对发生事件做出快速反应。管理终端采用WEB浏览方式，轻松实现系统实时监控。 丰富的报警提示功能 系统可以搭配选择电话话音报警、手机短信、本机语音报警提示等多种报警功能，满足不同的监控领域需求。 远程联网监控及维护功能 由于采用了Intranet技术，使远程联网监控，远程系统维护实现更为容易。Intranet网上的XXX浏览端Web页面，可将各子系统的实时信息资源有机地组合起来，响应各监控浏览器的请求，把集成信息传递到需要的地方，并可通过XXX浏览端Web页面直接实现系统维护。 便于系统扩充的开放式结构 为了满足系统的扩充升级，系统结构是十分开放的，可接入RS-485/RS-232/RS422串行接口、TCP/IP、SNMP网络或其它工业现场总线网络设备。系统软件完全的模块化结构，使扩充新的被控设备或子系统，只需做少量针对新设备或系统通讯协议的动态链接库开发并维护数据库，就可实现子系统或设备的统一监控管理。系统支持ODBC数据库结构，使系统数据库支持更加广泛 4.3消防系统 机房要求建立自动灭火系统。由于在机房的各个区域都安装有重要的电子设备和存有重要的数据，要求发生火情并实施灭火过程之后，对设备本身不能造成任何损坏，在上述防护区内，应该设置自动灭火组合分配系统，并要求符合如下条件和规范: , 要求使用自动灭火系统，如果使用对人体有害的气体灭火，有人在时要求使用手 动方式，以免造成人员伤害。 , 机房灭火系统使用气体灭火剂;对于其它无重要电子设备的区域，可以使用喷水 灭火系统。 , 火剂为气体，无色、无味、不导电、无二次污染，并且对臭氧层的耗损值为零， 符合环保要求。建议使用对人体无害的灭火剂。 , 该灭火剂灭火效能高、对设备无污染、电绝缘性好、灭火迅速。 37 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 , 防护区内的气体灭火喷头要求分两层布置，即在工作间内、吊顶各布置一层喷头， 当对某一防护区实施灭火时，该防护区内两层喷头同时喷射灭火剂。 , 所有气体灭火保护区域围护结构承受内压的允许压强，不宜低于1.2Kpa ;防护区 围护结构及门窗的耐火极限均不应低于0.5h ; 七氟丙烷灭火剂设计用量计算: VcM,K,S100,c计算公式 式中 W——防护区七氟丙烷的设计用量(Kg); C——七氟丙烷灭火设计浓度(%); S——七氟丙烷过热蒸汽在101KPa和防护区最低环境温度下的比容(m3/Kg); S=K1+K2 ×T ，K1=0.1269、K2=0.000513、 T为环境温度; V——防护区的净容积(m3); K——海拔高度修正系数。 安全泄压口面积 ,,0.15*Q/P0.5，式中,――主管道平均设计流量(,,,,);,――围护结构承受允许压强(,,)取:设计浓度为 8%;环境温度为20?，则 S=0.13716m3/Kg;，海拔1000米以下时，海拔高度修正系数为1 。 体积 总体 防护区名 面积 系设计浓设计用泄压口喷射区号 高 (V)积(V)比容S 瓶数 2称 (m) 数K 度C 量 面积 时间 m3 m3 吊顶层 1 2.9 60.3 174.87 1 8 0.137 2*120L 161.41 0.0699 10 机工作层 254.67 房 地板层 吊顶层 1 3.9 16.5 64.35 64.35 1 8 0.137 1*70L 40.78 0.0177 10 机工作层 房 地板层 操作说明 系统构成形式: 本七氟丙烷系统由火灾报警系统、灭火控制系统及灭火系统三部分组成。火灾报警系统设 38 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 置烟感、温感两路报警，通过气体灭火控制器进行控制。 灭火系统属组合分配式系统，由七氟丙烷瓶组系统组成。 系统工作程序: 七氟丙烷灭火系统包括三种控制方式: , 自动控制 当探测器探测到保护区发生火灾，灭火控制器发出声光报警并下达灭火指令， 从 而按下列程序工作:(1)联动设备的启动(包括关闭风机和防火阀等) ;(2)延迟30S后打 开电磁阀，继而打开相应的释放阀和七氟丙烷储瓶瓶头阀,释放气体实施灭火。 , 手动控制 将灭火控制器的控制键拔到“手动”位置，当探测器探测到火情后,即可按下灭火 控制器上的“紧急启动”按钮，按上述程序灭火。 , 应急操作 火情发生时，若控制中心和现场紧急操作盘均失效时，操作人员即可进入气瓶间， 直接打开电磁阀，实施灭火。 设备安装简述 探测器吸顶安装，声光报警器，放气指示灯距门楣上方200mm处，警告牌贴于防护门上， 现场紧急操作盘距地1.5m安装,探测线路采用BV1.5电线，阻燃型套管明敷。 气体灭火控制器上应实现火灾报警，系统故障，气体喷放等三个信号传送至消防中心联动控制柜，实施系统联动。 每个灭火控制器上应实现报警,如有泄漏超过10%，即通过蜂鸣器报警，并将信号反馈至消防中心,同时报警。根据 内蒙古博物馆整体中心机房的特点以及施工经验，建议采用FM200为灭火介质的无管网灭火方式，这种方式具有不设钢瓶间节省空间，摆放在隐蔽角落，不影响整体美观的优点，已经在多家公司成功部署。每个区域布置独立的无管网消防柜，但共用一套监测传感系统。监控办公区的消防装置保留原有的消防装置。 39 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 40 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 第5章 售后服务 5.1 售后服务理念 5.1.1 以客户中心的服务理念 , 以客户为中心，永远忠诚于企业，为企业创造最好的服务体验和价值，是我们企业行 业、团队和个体一致认同和固守的理念。 , 所提供产品厂家均以“全国客户服务中心,大区技术支持中心—省区售后服务中心— 授权维护服务站”为架构是合作伙伴的多级服务体系，覆盖广泛、布局合理、贴近企 业。在高效运作的同时，将为医院带去全新的服务体验。 5.1.2 全面的服务项目 , 整体机房项目。为企业客户提供从项目前期规划、机房环境勘测、方案优化选型，到 机房产品供应、建设施工的全系列服务，全面提升机房的整体更高可靠性和产品安装 效率。 , 认证培训。为渠道伙伴和企业提供各级专业培训和技术资格认证服务。 , 演示中心。合作伙伴在深圳搭建一体化整体机房样板演示中心，供全国企业参观。 , 维保服务。在长达十八个月保修期内，根据合同对系统运行情况进行定期回访维护; 在维保期外，继续提供7×24小时的全天候免费技术支持，并可按续签服务合约提供 到达现场维护等服务。集中分布式的备品备件体系，可保证最迟在48小时内提供系 统涉及的所有设备的备件。 , 系统升级服务。对系统有新的改进、增进新功能或者为适应最新技术所形成的最新附 件，我们将及时接受客户咨询，并根据合同提供升级方案或系统产品给企业，保证企 业系统的领先性。 , 远程技术支持。对所有企业客户终身提供远程免费技术支持。(全国免费客服热线: 800-830-9662) , 企业客户档案管理服务。遵循对企业终身负责的原则，包括系统运行维护情况实时记 录在内的企业客户档案，徐州环网永久为企业客户保留，以备企业所需。 41 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 5.1.3 售后技术服务内容 , 保证在接到故障电话后响应时间小于4小时。能提供24小时全年技术服务。两百多 名专业授权认证工程师提供:从电源负载、整体机房环境勘测，建设投资前期规划， 方案优化选型，到安装调试，现场巡检维护，技术交流培训，系统平滑扩容升级的专 业级个性化定制服务。 , 把“以客户企业为中心“作为服务宗旨。从前期规划勘测到工程安装结束，我们提供 给您的不仅仅是最优质的设备，安装，而且企业同时得到的是一流的专家服务。为了 保证企业得到最有效、及时，全面的服务支持，我们在国内率先系统的建立了多级客 户服务中心、备品备件库和培训中心，组织了专业的售后服务队伍，负责对企业的要 求进行及时的响应和处理。 , 现代化的客户服务体系;12小时内可覆盖全省任何地方。 , 强大的客户服务队伍，不间断地对系统进行专业化维护、巡检，和升级。 , 改变传统的“有故障才维护”理念，我们将主动实施定时、不定时的系统回访、巡检 服务，消除系统隐患。 , 系统支持24小时内在线升级平滑扩容，企业可以随时免费享受到最新技术资料，不 断增加提升系统功能。 5.1.4 厂家提供的技术培训 培训中心;我们在深圳建设有金守护系列产品专业的培训队伍，专门负责对客户、企业进行培训。讲师具有丰富的授课经验，可以对企业进行工程师级别的专业技术培训。培训中心设有现场模拟环境，保证企业客户不仅可以学到理论知识，还可以接触实物设备，通过动手实习积累一定的实际维护经验; 5.1.5 在保修期内提供的服务 从系统设备发送之日起计算保修期，时间为十二个月。在保修期期间我们提供以下服务: , 在保修期内，设备出现故障，负责系统维护，如果需要到现场，承诺在12小时内到 达，并完成维护。费用由责任方承担。 , 提供7×24小时的全天候服务热线协助企业进行维护。 , 每月对系统运行情况进行电话回访，并对存在的问题主动维护。 , 在每次现场维护之后，维护工程师出具《现场维护报告》，说明故障原因，处理过程。 42 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 按照企业要求必要时对值班人员进行现场讲解和培训。 5.1.6 保修期外提供的服务 , 在保修期过后，我们将继续负责系统的维护，设备出现故障时，企业客户应将情况及 时反应给我们，我们将负责系统维护，如果需要到现场维护，承诺在12小时内到达， 并完成维护。费用由企业方承担。 , 提供7×24小时的全天候服务热线协助企业进行维护。 , 每季度对系统运行情况进行电话回访，并对存在的问题主动维护。 , 在每次现场维护之后，维护工程师出具《现场维护报告》，说明故障原因，处理过程。 按照企业要求必要时对值班人员进行现场讲解和培训。 , 对于需要更换的设备，在48小时内提供备件更换。 5.1.7 系统升级服务 我们对整体机房的各个模块及系统软硬件提供终身技术支持和升级服务。对系统有新的改进、增进新功能或者为适应最新技术所形成的最新产品，及时接受客户咨询并提供方案给企业。对客户愿意接受的升级及扩容所产生的直接和间接费用，比如主设备费，安装调试费、培训费、配套软硬件变更费用，应由双方根据实际情况提供优惠价格。 5.1.8 企业客户档案管理服务 我们将永久保留企业整体机房资料档案，并对系统的运行、维护情况进行跟踪记录，保持实时更新和准确。企业档案包括:整体机房设计文件、合同、系统配置文件、系统试运行报告、安装报告、检测报告、系统使用说明书、相关图纸、软件备份等相关文件。 如果企业认为必要，所有资料可以免费提供，以便企业管理和维护。 5.2 服务承诺 免费服务: , 自工程竣工之日起，对整个系统提供 一年 免费服务，一年后的维护我们在厂家的收 费标准内以最优惠的价格让客户享受金牌服务。对于硬件(服务器、路由器、交换机、 精密空调等)，将提供跟原厂商一样的免费服务期限。 , 为客户提供免费的技术咨询。 , 当客户提出系统升级或改造时，免费提供优化解决方案。 , 积极为客户公司的相关技术工程师提供由各厂家举办的多次技术培训服务。 43 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 , 定期提供免费的电子版的专业周刊、专业技术报告，以便让客户提高专业技术水平。 , 定期提供免费的技术培训，包括现场培训、集中技术培训。提供最新版本的培训教材。 有偿服务(签订维护协议): , 7*24小时响应客户的请求，用户所有需要到现场维护的项目，我们承诺在1小时内 派相关专业工程师到现场维护。并在一个工作日内解决问题。 , 定期对机房系统进行健康检查，包括对网络结构的合理化分析、设备的运行状况检测、 网络安全检测等。 , 每,个月清洁精密机房一次。 , 定期检测电源系统、精密空调、备份空调、机房监控系统一次，并提供检测参数。 , 接地防雷系统每年检测一次，一般在雷雨季节来之前进行检测，并提供检测参数。 , 根据甲方要求，随时安排人员跳线、整理机柜、机架等。 , 为客户提供免费的技术咨询。 , 当客户提出系统升级或改造时，我公司可以免费提供优化解决方案。 , 定期提供免费的电子版的专业周刊、专业技术报告，以便让客户提高专业技术水平。 , 定期提供免费的技术培训，包括现场培训、集中技术培训。提供最新版本的培训教材。 , 商务文书中所提供的服务。 5.3 服务方式 电话、传真服务 当维护工程师接到客户的维护电话或传真，在电话中应热情、认真、耐心、细心的给客户解答问题，如果在电话中不能解答客户的问题，要向客户讲明并道歉，根据自己的能力，可以向直接上司寻求帮助。如果是传真，工程师应针对故障，仔细的在回传内容中写明解决方案。回传后应打电话确认是否收到。同时做好维护记录。 远程服务 当热线应答服务无法排除故障时，在最终用户授权的前提下，可根据用户方提供的问题现象和故障描述，通过调制解调器远程接入客户在用系统来指导客户方技术人员或直接处理系统故障。 上门服务 , 维护人员随时要带上“售后服务客户反馈表”、“工程材料增补单”。 44 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 , 维护人员到用户公司最好用(您好、请、谢谢、对不起、再见等)文明礼貌用语，一 切工作要以客户为重，本着为客户服务的原则，为公司竖立良好的形象。 , 上门服务前必须先了解故障原因，针对故障现象，带些必备的工具、软件及硬件，做 到心中有底，争取一次性为用户解决问题。遇到特殊情况不能够在约定时间向用户提 供服务的，应提前向用户说明原因并道歉。 , 在用户公司耐心听取用户反映问题，针对问题对系统进行全面的检测、维修，热心为 用户服务。 , 用户在使用中对部分子系统或部分设备的性能及软件有不明白之处，应详细、婉转的 告诉及帮助用户正确操作。 , 在缺少备件、故障原因不明等原因不能立即排除故障，应向用户说明情况并道歉，同 时立即与其直接上司联系，寻求技术支持，尽量在最短时间内帮助用户解决问题。 , 如果现场有要增加的设备，请填写好相关的表格，让用户签字。 , 服务完后，配合客户填写“售后服务客户反馈表”，有工程材料增加的情况下，要填 写“工程材料增补单”，该表交回服务部的秘书处，以便把相关的信息录入CIM系统。 更好的管理客户信息。 , 服务人员不能收取客户的现金、贵重礼物等酬谢。 5.4 服务范围 本项目所设计的各项子系统。 5.5 培训服务 5.5.1 培训目的 使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。 5.5.2 培训内容 培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。 面向操作人员的培训内容主要包括: , 各子系统的理论基础原理结构; , 主要设备、器件的作用安装位置; 45 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 , 维护规程及简单故障判定排除。 , 竣工图的查阅和修改。 面向管理人员的培训内容主要包括: , 系统总体结构及各子系统相互间的关系; , 系统重要参数的设定和修改; , 竣工图的查阅; 培训过程的组织管理 , 制定各子系统的培训内容和; , 对培训内容和计划进行审查、确认; , 根据业主的要求，在实施过程中进行必要的调整。 5.5.3 标准培训 凡是我们承接的系统工程，在施工期间或系统交付使用时，除了向用户提供详细的技术文档和竣工文档外，还会就各个系统的技术和使用过程中会出现的问题，由资深专业工程师将向用户提供详细的技术培训。 培训是在系统正试运行之前进行，以保证在系统运行时，应用方的具体实施人员已具备相应的技术水平，培训地点分为应用方或徐州环网公司培训基地，培训语言为汉语。 培训内容涉及到每个子系统，例如:机房监控、强电系统及UPS、漏水检测、接地防雷等各子系统的详细培训，详见培训计划表。 现场免费培训 现场培训是指在工程的安装、调试过程中，由徐州环网公司的专业技术人员进行现场培训和现场技术问题解答，现场培训的对象可以涉及到系统的所有相关人员，现场培训的时间一直维持到系统正式运行为止。 46 徐州市中心医院整体机房项目技术解决方案书 5.7客户服务流程图 客户 传真电话邮件 客户服 务部 服务 信息信息 记录反馈 维护工 程师 47