母婴店孕婴店管理制度

母婴店孕婴店管理 员工提成和考核 一:员工在店内上班时间表: 1、 早上夏季每天上班时间为8点30分，由一个人值班，中午吃饭时间为1个半小时，下午1点-晚上9点必须为2人同时上班，晚上吃饭时间为每人半小时，5.30-6.0，6.0-6.30错开吃饭《店内人员每月有4天休息时间，休息日需向负责人请假申请，节假日和星期六不能申请》，如超出规定休息日按每天80元扣除结算 二:员工销售的提成 1.店内销售员工每月必须转奶达到5位以上为完成销售底薪任务，5位以下扣发50元，15位以上当月奖金为150元《转奶品种为:爱优素、贝博儿、英优儿、金瑞优、关山、纽加力、多能多等主推产品 2.店内百货总体提2个点(通货奶粉除外)百货提成为销售员工分摊，提成金额以销售电脑为准。 3.店内奶粉销售的提成，英优儿、金瑞优、关山、纽加力、多能多、爱优素大听提10元，小听5元。 贝博儿大听提15元、小听8元 店内米粉听装提3元，盒装提1元 母婴坊员工工作纪律 工作服及工具 1、 员工在工作时间内必须穿工作服。男士不得穿短裤， 店内女士不得穿凉鞋，以免发生危险。如发现未穿工作服者，部门主管必须令其穿上工作服，误工时间按旷工处理。 2、 员工不能按其个人的意愿修改工作服及工具，如有损坏应立即向上级负责人汇报。 3、 工作服及工具只能用于履行本职工作。 4、 遗失工作服的员工，应立即报请店长，并由店长申请领取，同时按店内规定赔偿。 5、 员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给店长。 清洁卫生 1、检查所在工作区是否干净整洁，保持货架上的商品干净、排列整齐，安全并核实每件商品的价格。 2、查看缺货登记，保证备货充足，特别是热销商品、海报商品、促销区的商品及顾客特殊要求订购的商品。 其它要求 1、 严禁未经许可将店内的物品货品或设备带出店外，包括赠品。 2、 严禁在店内赠券、礼品时徇私舞弊，损害本店利益，严禁伪造或以欺骗的形式使用会员卡。 3、 偷窃或盗用公司或同事财物。 4、 严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。 5、 严禁破坏工作场所或不按操作规定使用店内设备。 6、 严禁因私人用途携带、消耗店内的商品、设备、工具。 7、 严禁未经店内负责人许可修改销售商品的价格。 8、 泄露店内机密，尤其是采购条件及供应商情况。 9、 违反店内商业行为准则，或有图利他人情节，并导致本店利益损失。 10、 严禁不尊重店内员工、顾客及所有与宝贝有关的人员，且与顾客发生争吵的的行为。 11、 严禁在工作时间内，看报纸、杂志或书籍，吃零食，打瞌睡，玩手机或在店内接听手机。上班时间电话应调至振动或静音状态。(违者10元1次，一月违反5次者予以辞退) 12、 严禁未经许可擅自离开工作岗位。 13、 严禁探听、传说、讨论他人工资。 14、 严禁在店内吸烟、工作时间酗酒或在酒影响下工作 15、 严禁将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑上，若由于违反规定而造成的直接或间接的损失，将追究其责任。 16、 员工作息时间严格按店内规定为准，不迟到早退。 17、 旷工连续三天(试用期内，旷工累计一天整)， 或年内累计满五天。 18、 触犯国家刑律，被公安机害拘留或逮捕。 19、员工辞职需提前一个月向店长递交辞职报告店长辞职需提前3个月向上级递交辞职报告、(书面形式)，待批准后一个月才得离开，否则不予发放工作期间剩余工资。店 20、盘点工作不认真，连续3个月都出错者。 21、在工作期间经常不使用文明用语者。 22.店内所到新品，率先推出者该厅提成不予店内员工分享。 23.根据劳动法，因严重违反劳动纪律，员工将被无，无补偿解除劳动关系，包括但并不仅限于此“工作纪律”。 宝贝计划盘点制度 第一条 目的 为求库存准确性，盘点差异处理有所遵循，并加强管理人员的责任，以达到库存管理的目的，特制定本制度。 第二条 盘点范围 系指店内所有的商品或某一类商品。 第三条 盘点方式 月末盘点 每月末所有存货实施全面清点一次。 品类盘点 不定期的对个别品类进行盘点(主要是食品) 第四条 人员的指派与职责 (一)总盘人:由店长担任，没店长的店由其他负责人担任，负责盘点工作的总指挥，督导盘点工作的进行及异常事项的裁决。 (二)初盘人:由总盘人安排店员。 (三)复盘人:由总盘人安排店员 第五条 盘点前准备事项 1、盘点前三天由总盘人安排店员抄盘点表(每个产品都应有对应的编码或 条形码)。 2、盘点前一天注意不要再大规模的要货，且要把店内的存货整齐、集中、分类堆置。 3、总盘人要在盘点当天把所有的调拨单、验收入库单等单据带回库房(包括其它当天未盘点的店)。 4、电脑室必须把所有的验收入库单、采购退货单、赠送入库单、店内调拨单、调价单、销售单、销售退货单等单据审核。 5、当天营业结束后，当天的收银员必须把数据传回总部，然后电脑操作人员做综合数据日结。最后锁库生存盘点批次。 第六条 盘点过程 1、采用交叉盘点的方式。即自己抄的盘点表自己先进行初盘，同时把商品按盘点表的顺序整理好(为后面的复盘人节约时间)。 2、初盘结束后由总盘人安排人员进行复盘，复盘人员安排的原则:重点区域重点人员。 3、店内库房盘点采取统一盘点(一人抄数据、一人点数、一人监督、其它人整理货物)。 第七条 注意事项 1、所有参加盘点工作的盘点人员，对于本身的工作职责及应行准备事项，必须深入了解。 2、盘点人员盘点当日一律停止休假，并须依时间提早到达指定的工作地点接受工作安排。 3、所有盘点都以静态盘点为原则，因此盘点开始后应停止货物的进出及移动。 4、所有盘点数据必须以实际清点、所有的产品都以最小单位盘点，不知道不清楚的地方要及时问清楚，不得以猜想数据、伪造数据记录之。 5、盘点结束由复盘人向总盘人报告，经核准后始得离开岗位。 第十三条 盘点工作惩罚 1、初盘人盘点结束签字后，马上把盘点表交给总盘人，这时所有的初盘数据不能再更改。如果发现更改者，罚总盘人50元每次。(此罚款不局限在当天，如果事后了解到加倍罚)。 2、复盘时，复盘者发现有错误的地方要用红笔在复盘栏里标明，这时不能让初盘者修改初盘数据，如果发现者复盘者让初盘者修改数据，罚复盘者50元每次(此罚款不局限在当天，如果事后了解到加倍罚)。 3、复盘结束后，复盘人在盘点表上签字，同时把盘点表交给总盘人，由总盘人查看盘点表对有错误的地方进行最终确认，如果复盘者的数据正确就在复盘栏后签字，如果初盘人的数据正确就在初盘人的数据后签字。 4、初盘人错一处罚款5元每处，复盘人错一处罚款20元每处。 5、如果初盘人和复盘人都没盘正确的，初盘人每处罚款10元，复盘人每处罚款50元(这在后台录数据的时能发现)。 第十五条 盘点差异处理 不同月龄应该玩什么样的玩具, 0—3个月 婴儿的听觉和视觉开始集中，能短时间地注视彩色的玩具，此时应在婴儿小床上悬挂大彩球、摇铃、红旗等，悬挂高度要在婴儿脑上方40—70厘米处(大玩具挂高些约70厘米处)，要经常变换悬挂的位置，吸引婴儿从各个方向注视玩具，听玩具声音，闻声转头，目光追随玩具移动。经常用眼看、耳听的婴儿到了3个月时还会挥动手臂去触摸玩具。 4—6个月 婴儿的视线能追视活动的玩具和走动的人，对声音有定向反应，手的动作由没有目标和方向伸出挥动到学会抓握悬挂的玩具，两手摆弄玩具，翻身取玩具。整个醒着的时间都在忙着看、听、抓握和伸手挥动。因此这时期应选择的玩具，不仅要色彩鲜艳、有声响，而且要便于婴儿学习抓握及不易咬坏的无毒玩具(因这时期婴儿无论抓住任何物都往嘴里放，此时又是开始出牙的时期，又喜欢咬)。可以给婴儿看吊灯、吊着的旋转玩具，玩带手柄的响铃、无毒的橡塑玩具，布制玩具，供观看的娱乐玩具，如不倒翁、娃娃弹琴、熊猫打鼓等机动玩具等。 7—9个月 婴儿已经能够独坐，并学会爬，能眼手协调地用手抓物、取物、摇晃和敲打玩具，特别喜欢将玩具扔在地上，再拾起来玩。7个月时由于孩子还不懂玩具的性质，因此拿着不同的玩具都是一种玩法，如给他娃娃、铃鼓或皮球，他都是敲着玩一会儿就扔掉，以后要人拾起再玩。8个月以后开始能分辨玩具的性质，知道娃娃抱着玩，铃鼓敲着玩，皮球滚着玩。此时期可让婴儿坐着玩或坐在床上或在铺有垫子(夏天铺席子)的地上爬着玩。这时期婴儿能玩的玩具很多，如响铃棒、木块、小篮、娃娃、套碗、小鼓、小铃和小钢琴等，可以让他坐在小桌前玩，还可以观看成人开动的机动玩具，如飞蝴蝶、跳蛙、小鸡吃米等。为了训练婴儿爬行，应选择一些可以移动的玩具，如塑料球、皮球和可握动的玩具小汽车等来吸引婴儿爬去追球或追车。 名 称 建议活动 所培养的技能 捆在婴儿车上，让宝宝手眼协调能力 拉绳 学会如何通过拉绳使音因果关系 音乐盒 乐盒发出声音 音乐能力 听觉刺激 随意敲打，满足宝宝手玩具鼓 手眼协调能力 的动作的需要 因果关系 练习抓握 积 木 手眼协调能力 成人用积木搭出造型 推拉，利用玩具上拴的拖拉玩具 解决问题的能力 绳把它拉过来 带盖的盒手眼协调能力 盖 盖 子或瓶子 因果关系 把玩具拿进拿出 装玩具的手眼协调能力 小盒子 认知能力 藏找玩具 认知能力 卡 片 认识事物的名称 语言能力 10—12个月 婴儿已能熟练地爬行自如，会站立及学走路。手的动作已能用拇指和食指捡小 木珠。此时期为婴儿选择的玩具应该是帮助学走路的学步车、小推车、拖拉玩具、 球类、动物和能开动的车等，还应有训练小手指动作的玩具如:积木、套圈卷、 套盒、小餐具、空心插木、橡塑动物和娃娃等。 名 称 建议活动 所培养的技能 大肌肉运动 球 滚球、踢球 因果关系 练习爬行、攀登，锻炼大肌肉运动 爬行隧道 身体各项技能的协调能探索能力 力 把套塔/套杯按照大小手眼协调能力 套上去 大小概念 套塔/套杯 因果关系 旋转套塔/套杯，体会力 量与速度的关系 随意按键，满足宝宝手听觉刺激 的动作的需要 手眼协调能力 玩具琴 因果关系 根据音乐做动作 给宝宝弹一首曲子 形状分类认识形状 形状概念 玩具 金属丝串手眼协调能力 上下移动珠子 珠玩具 因果关系 婴儿餐椅 吃饭、游戏 生活自理能力 总之，不同时期的婴儿对玩具的选择应有不同的，要做到有声有色、结实 耐玩、无毒卫生，又便于婴儿玩耍。 13-15个月 名 称 建议活动 所培养的技能 随意推拉，增强行走的乐趣 行走能力 拖拉玩具 把球当目标，试着用玩具撞有意行为，身体控制 球 滚、扔、踢球，感知圆的特手眼协调能力、大运动技能、形状概念 球类 征，球的活动充满了吸引和 刺激 搭高楼、火车，再打乱、推手眼协调、因果关系 倒 积木 说积木颜色、认识积木形状 颜色、形状概念 把积木放到一个盒子里 里外概念 套装玩具根据大小套起来(3个左右) 大小概念 (套杯认识颜色 颜色概念 等) 作为玩沙、玩水的容器 体积、容积概念 把球敲入箱子里，问球去哪手眼协调、因果关系 锤盒 了 把木钉插到板上，并说出颜手眼协调，颜色概念 木钉板 色 翻页 精细动作技能 儿童图画 书 认识物品、讲故事 认知、语言能力 精细动作技能 假装喂食、哄睡 想象力和社会行为 毛绒玩具 指认五官 语言、认知能力 学习给别人打电话 语言、社会交往能力 玩具电话 学习认识数字 数概念 向宝宝展示玩具的功能，让手眼协调能力 电子玩具 他自己按按钮、探索 因果关系 16,18个月 名 称 建议活动 所培养的技能 随意推动，增加行走的乐趣 行走能力 大型推动在车里放玩具，送到屋里不行为的有意性、想像力 玩具 同地方 室内的盒子或室外的一块手眼协调能力 大石头，让宝宝用沙包击中行为的有意性 目标 适合宝宝 抓握的 认识沙包的形状、颜色和数形状\颜色\数量概念 沙包 量 一起玩投掷，说明轮流的概社会 念 用钥匙假装打开房门或箱想像力 子 钥匙(废把钥匙当乐器，随音乐打节节奏能力 弃的钥奏 匙，要注在钥匙上贴颜色标签，在纸手眼协调能力 意卫生) 板上剪钥匙孔，标记对应颜颜色概念、一一对应 色，对号入座 随意涂画 手眼协调能力 油画棒 认识油画棒的颜色 颜色概念 不同形状放到洞里，说出形形状概念 形状盒 状 (圆\方\三 角形) 说出形状的颜色，数出数量 颜色概念和数概念 浇花或把水洒在适宜的地手眼协调能力 方 洒水玩具 把水先倒在大容器，再倒入手眼协调、容积概念 小容器 假装做饭 精细动作、想像力 烹饪玩具 帮助宝宝把不同的食物分分类能力 类 往卡车上装货物，推着卡车大运动、精细动作 前进 玩具卡车 编故事，描述卡车经过的地语言能力、想像力 方、遇到的人和事情 19,21个月 名 称 建议活动 所培养的技能 拼搭成各种物品 精细动作、想象力 凹凸塑料 积木及操在操作板上玩积木配对的精细动作、观察力 作板 游戏 演示后让宝宝拼起来 观察力、精细动作 简单拼图根据拼图编故事，讲给宝语言能力 (不超过5宝听 个部件) 组合好拼图拿走一个，问观察力、记忆力 谁没了 让宝宝操作录音机，放喜因果关系、音乐能力 欢磁带 玩具录音录下宝宝声音，回放，让自我概念 机 他认识 录下熟悉的声音，让宝宝记忆力、辨别力 辨认 开、关手电筒，寻找光源 精细动作、因果关系 对黑暗的地方用手电亮光认知、 因果关系 玩具手电做探索 筒 手电镜片前贴不同颜色玻因果关系、颜色概念 璃纸，观察灯光颜色变化， 说出颜色。 先做示范，让宝宝即兴演因果关系、音乐能力 奏 打击乐器 (鼓、响节奏欢快的音乐，随音乐因果关系、音乐能力 铃、沙锤打节奏 等) 每人拿一个乐器，一起打因果关系、音乐能力 节奏 拧动万花筒，体验视觉的精细动作、因果关系 变化 万花筒 让宝宝说出看到的是什么 语言能力、观察力 给宝宝解释万花筒的原理 科学概念 排序玩具 根据颜色把玩具分类 分类能力、颜色概念 根据大小给玩具排队 大小概念、排序能力 给小动物们编故事，讲给语言能力 宝宝听 22,24个月 名 称 建议活动 所培养的技能 学习骑车 身体协调、腿部力量 学习前进、后退、转弯等技身体控制、认识方向 4轮自行车 巧 过家家，扮演邮递员送信 想象力、语言能力 爬上去，滑下来 大肌肉动作 滑梯 理解“上、下”“高、矮”的概空间关系、语言能力 念 荡秋千 大肌肉、愉悦情绪 秋千 理解“高、低”的概念 空间关系 串成项链 双手协调、想象力 串珠 认识颜色、形状 颜色、形状概念 随意捏出各种形状和物品 精细动作、想象力 认识颜色 颜色概念 橡皮泥 利用捏出的各种物品过家想像力、社会行为 家 学习用手控制手偶 精细动作、因果关系 手偶 利用手偶编故事、对话 想像力、语言能力 观察卡片相同与不同，学习观察力、分类 配对 配对卡片 用卡片编排图形 排序 鼓励宝宝自己扫地、擦桌子自理能力、精细动作 等 清洁玩具 学习清洁物品的顺序 排序、精细动作 适合搂抱过家家 社会行为、想像力 的玩具动编故事:小动物有点感冒，语言能力、社会行为 物或玩具需要照顾 娃娃 25,27个月 益智类玩具 益智类有镶嵌板、拼图、套盒、套塔、图片、图书等。 意义 益智类玩具有助于宝宝手眼和身体动作协调，可发展动作的准确性和反应能 力，可以促进各种感知觉的发展，宝宝在操作的过程中获得了对物体形状、颜色 和大小的知觉，领悟到一个物体的大小或形状与另一物体的关系，还认识到物体 大小与形状的关系，这些都有利于宝宝数学技能的发展;此类玩具还能给宝宝提 供创造性经验，促进概念的掌握，培养前阅读技能。 家长指南 家长应培养宝宝对益智类玩具的兴趣，并给予启发和建议，但不能代替宝宝去做，要让宝宝自己去操作和思考 ;当宝宝在操作中遇到困难时，家长应启发宝宝去寻找另一种方法，或就物体的形状、大小等问题给予提示;教宝宝弄清楚把所有的玩具都放回原处的次序和规则，这本身就是归类能力的培养 28,30个月 象征性游戏玩具 象征性游戏俗称“过家家”，包括模拟动物、模拟人物和生活用品，还包括医院玩具、商店玩具、交通工具等主题玩具。 意义 培养想象能力:在“过家家”游戏中，宝宝需要转变情景、以物代物、扮演角色，这些有助于发展宝宝的想象能力; 积累生活经验:“过家家”需要模仿生活，有助于积累生活经验; 锻炼社交能力:“过家家”使宝宝学会如何与别人相处，同别的孩子一起玩耍时，一不能独占，二要听从吩咐，三要体谅别人，否则会遭人拒绝，这些都能锻炼宝宝的社交能力; 发展社会性:通过扮演角色、扮演别人，宝宝会越来越明白别人是怎样看待 问题的，从而他们看待世界的自我中心趋势也就会逐渐降低，这对宝宝社或体验 会性的发展是有益的; 适应集体生活:宝宝在自己的假想社会中，能逐渐学会与 人和平共处，得到点滴人际关系的经验，这些点滴的人际关系有助于帮助宝宝适应集体生活。 家长指南 创设环境:可以根据宝宝的兴趣为宝宝提供适量的“过家家”玩具，因为这个年龄段的宝宝更多的是因为看到相关玩具而想起游戏。如果宝宝喜欢哄娃娃睡觉，家长可以帮助布置娃娃睡觉的小床、枕头、被子等，这些都可以增加宝宝的兴趣; 创造机会:丰富宝宝的生活经验，引导宝宝观察、参与日常生活活动，在“过家家”中模仿再现，并有意让宝宝有机会同年龄不同的孩子游戏; 积极参与:鼓励宝宝的“过家家”，当宝宝在认真的“切菜”、“做饭”时，要时不时地问宝宝“你做的什么菜,”称赞“真香啊”，来启发宝宝。 适当引导:如果宝宝的游戏过于单调或缺乏目的，家长可以以某种角色参与其中，给予建议和指导，例如宝宝在给“客人”倒茶，“客人”可以提醒宝宝，还想吃“点心”，让宝宝来分点心。 31-36个月 画架;颜料;较复杂的书，如立体书;小篮球圈;木凳;配对游戏;磁性字母和数字;图钉板;需要自己装配的玩具;简单的卡片游戏和大型拼图;厨房设备玩具 童装尺码对照表 1、童装尺码与儿童年龄、身高、胸围对照表 童装分为婴儿服(0-1岁)、幼童服(1-3岁)、小童服(4-6岁)、大童服(7-12岁)等类别。儿童的年龄跨度大，从初生婴儿到15岁的少年，身材差异悬殊，因此儿童服装的尺码比成人服装要复杂得多。成人服装的尺码大小基本上都用XXS、XS、S、M、L、XL、XXL来表示，比较简单。儿童服装的尺码表示方式就非常多，常见的有直接用年龄来表示，如1Y、2Y、3Y、4Y……，有用身高来表示，如80CM，90CM，100CM，110CM……，有用号数来表示，如1#，2#，3#，4#……，不同的童装品牌会用不同的尺码表示方式，如果不熟悉童装的尺码，在进货时就会比较头痛，不知道到底应该进哪个尺码有合适，下面的“童装尺码和儿童身高对照表”，“童装衣长和身高关系对照表”，可以供您进货及销售时参考。 年龄尺身高尺对照年龄对照身高对照胸围对照腰围单数尺码 双数尺码 码 码 (岁) (CM) (CM) (CM) 3M 50CM —— —— 0—0.3 52—59 40 40 6M 65CM —— —— 0.3—0.6 59—73 44 33 1Y 75CM 1# 2# 0.6—1 73—80 48 48 1Y—2Y 80CM 1#—3# 2#—4# 1—2 75—85 50 49 2Y—3Y 90CM 3# 4# 2—3 85—95 52 50 3Y—4Y 100CM 5# 6# 3—4 95—105 54 51 4Y—5Y 110CM 7# 8# 4—5 105—115 57 52 6Y—7Y 120CM 9# 10# 6—7 115—125 60 54 8Y—9Y 130CM 11#—13# 12#—14# 8—9 125—135 64 57 10Y-12Y 140CM 15# 16# 10—11 135—145 68 61 说明: (1)与成人装统一按S/M/L尺码组，编号不同，童装有不同的尺码编号方式，其中“年龄尺码组”和“身高尺码组”直接以年龄或身高数编号，“单数尺码”或“双数尺码”以单数或双数编号，购衣可根据上表所列的单，双号尺码与年龄、身高的对应关系选择合适尺码 进货的基本原则 进得好，才能销得快，销得快才能利润高～生意成败进货是关键～ 1( 确保进货质量 婴儿用品的使用对象是小宝宝，对产品的质量要求特别高，不一定是要进特别高档的产品，但一定是要进质量有保证的商品，正规供应商的价格是相差不远的，假如有出现价格特别低的商品，我们就要小心了，小心假冒产品，旧款产品，有瑕疵的产品或保质期将到的产品。假如产品也是好的，但有些价格就是特别低， 那只不过是供应商在用知名产品引诱客户合作，您就要小心谨慎了，对方有可能就要开始玩价格游戏了，供应商也要赚钱，没有人会去做慈善机构。对于我们来说，产品质量是关键，价格只要不会比别的供应商就行。 2( 勤进快销 对于新开店的客户、对市场预测不擅长的客户、资金情况紧张的客户，我们就尽可能的采取勤进快销原则，这种方式的好处是没什么库存风险，减少了资金压力，不好的地方是增加了进货成费用。 3( 以需进货 开店三个月后，业主就应该有这种能力～假如业主进货都是靠感觉进货，一是他一定做不大，二是他一定很容易压货。预测市场需求是开店的最基础要求，负责人学会根据以往的销售情况做出下个阶段的销售进货，然后让进来的货在预算时间内销售完毕，从而最大限度的让资金快速周转～ 4( 集中采购 集中采购，一方面是指一次采购中，要采购尽可能多的商品，避免无谓增加采购频率，另一方面是指尽可能从公司总部那里采购多个品牌和品种的商品，减少仅获得次数。 5( 就近采购 对于一些体积比较大，重量比重的商品，窜货不见得有优势，一是运费高，二是出现质量问题返回去不方便。本地发货一是费用省，二是补货快，三是可以随时调换～ 客户的八种心理 从众心理:从众心理每一个行业都有，只不过婴儿用品业里特别明显，因为年轻妈妈对商品并不是很了解，而使用对象又这么娇贵，一般轻易不敢给宝宝使用新品，宁可雷同，绝不标新立异,所以当客户有购买意向时我们要先说:这款用的人最多了、这款卖了很多年了之类的话，能使客户打消顾虑心理，促使成交～ 价高心理:立场决定了心理。对于客户来说，所有的商品价格都是高的，所以当有客户当面说我们的商品价格高时是没必要做太多解释的，但假如是背后说我们价格高，那就有必要仔细了解一下行情了。 虚荣心理:基本上的女客户都会有虚荣心，这是本性。她们会和你聊一些高档产品，表示她想使用或正在使用,当客户有购买意向，而产品价格又高出她预想范围时候，是充分利用客户虚荣心最好的时候,导购员可以说:这款产品很好，但价格有点高，一般客户我从不介绍，现在我和你说一下它的功能和使用方法。(这句话包含了四个意思，一、产品是物有所值得;二、她是能识货的，三、她的消费层次高、四、假如不听你介绍，她就变成了不识货的)，一般情况，虚荣心强的客户是要缴械投降的。 逆反心理:个性强的客户逆反心理特别严重，碰上这种客户，我们一是要少说话，你介绍的越多她越是不买,二是要正话反说，比如你想推销爱护洗发精，你不妨说，强生的洗发精卖得很好，你可以多看看。这类客户一般具有:额宽、腰直、说话声音大、速度快等特点。 攀比心理:攀比心理有时是母爱的一种体现，想让自己的宝宝在同层次，同区域的同伴中吃穿住行都不掉队,对于有攀比心理的客户，导购员引导语言是:“这一 个品牌在你们上班族(经商族、白领族、)消费圈里一直都卖得很好,我想这应该是你们的消费品味都到了这个份上的缘故，所以大家眼光都相差不远。 摆阔心理:摆阔心理不同于虚荣心理，摆阔只纯粹是为了显示有钱，并不存在眼光、知识层面等因素,这类客户她们也不一定懂产品，只是人云亦云，挑贵的、知名度高的买，我们只向她推荐知名度高的、价格高的产品，别介绍二线品牌，不然她会觉得你看不起她,在购物时，你要表现出羡慕或惊讶的意思，因为她们卖一大堆的产品，目的无非就是为了让能引起你的羡慕和惊讶罢了。 寻缺心理:婴儿用品店有一个常见的现象:没有这种产品时，不断的有客户寻问怎么会没有,一旦真正有了，又没人问津了,这就是我们说的客户寻缺心理，因为客户潜意识里是和我们对立的，她总想找些我们没有的产品来证明这是我们的漏洞，来证明我们做得还不够好，从而让她在交易时能在心理上占上风,所以导购员一定要分清:哪种产品是客户真正需要的，哪种产品只是随便问问并不一定想要的，这样才不会让我们进货时出现偏差，导致库存～ 成就感心理:新开的婴儿用品店里，有些客户进来后不是先看你有多少产品，装修的好不好，她就低头寻找她以前买过的商品看你这里价格怎么样，所有的产品中，只要有一件商品比她所知道的要高，她这会有根有据的告诉你，你的产品价格高，比如什么产品，比谁高，高多少。然后得出经验:老板，你的产品定价高,她会歪着头等你回答,这是客户的一种奇怪的心理现象，她只是通过这么一种方式难为你，从而获得一种成就感,其实她真正购物时也不一定会因为你价格高一些她就会放弃，只要你能让她产生成就感，并且能给她一个合理的解释，她一样会成为你的客户。因为对于她来说，证明你价格高是一回事，购买你的产品是另外一回事～