【doc】解析宽带收费政策

【doc】解析宽带收费政策 解析宽带收费政策 销服务收费方式的甜头.所以,网络营销专 家示,虽然目前国内网络推广服务名目众 多,但国内企业正在从盲目的网络营销推广 中走出,越来越清晰的认识到网络营销需要 实实在在的从互联网上获得到更多潜在客 户,最终提升企业自己的销售额.这代表着 国内企业对网络营销的认知正在从概念走 向务实. 解析宽带收费政策 根据CNNIC的调查结果,我国绝大多 数网民的上网费用在100元以下,考虑到运 营商提供的宽带接入价格,可以看出,宽带 业务的主要收入还是来自于接入服务.宽带 的特色应用还没有发展起来,运营商大力推 出的信息内容服务并没有建立起有效的收 费模式.很明显,对于产业链各方而言,宽 带业务市场可谓是"得势"不"得分","虚 胖"现象严重. 有趣的是,一项有数干人参与的在线调 查结果显示,81%的用户希望使用以用户为 中心的宽带应用.更让人惊喜的是,超过一 半的被调查用户愿意为自己喜欢的应用额 外付费.可见,宽带收费发展的障碍并非来 自需求的匮乏,而是在于自身整体模式的落 一 ,口. 但最近运营商的宽带品牌整合行动频 频.3月29曰下午,中国电信集团公司与 凤凰卫视旗下的国际互联网站风凰网,双方 将联手向中国电信用户提供涉及小灵通短 信,固网语音增值业务及宽带应用等服务. 中国网通最新的宽带战略浮出水面.3月31 曰,中国网通正式发布了"宽带我世界"宽 带业务品牌,该品牌的推出只是网通今年宽 ,北京铁 带战略整体部署的第一步棋.还有 通专门成立了"宽带服务中心"整合服务资 源,开启"舒心在线"工程等. 通过梳理电信和网通宽带品牌发展的 脉络,从主力运营商在宽带品牌,宽带服务, 宽带产业链方面这一系列殊途同归的"大手 笔"可以看出宽带品牌整合时代已经开始 为此,采访了赛迪顾问有限公司副总裁张建 设,信息产业部电信研究院通信信息研究所 张炎滨以及长期致力于宽带研究的专家卢 静. 曳jl}:宽带品牌整合后,收费模式必 然是市场关注的焦点吗? 张走及:宽带品牌走向整合是行业集 中度提高的表现,是宽带市场由孕育阶段进 入成长阶段的必然趋势.在宽带市场生命周 期的成长阶段,市场的化程度将快速提 高,首当其冲的就是品牌竞争的规范,也就 是资源的整合推动品牌的集中;其次就是收 费模式由粗放的计时制和包月制,过渡到精 确化的计流量制.如果说计时制和包月制的 收费模式是针对客户数量的计费,那么计流 量收费就是针对内容的,个性化的计费方 式.如果说以前宽带市场的竞争是争夺客户 数量的竞争,是在"跑马圈地",那么品牌 整合后的竞争就是争夺客户份额的竞争,是 在获取服务利润. 我们可以说,未来宽带市场的竞争就是 服务内容竞争.在具有价格竞争习惯的中国 市场,服务内容的竞争就是计费模式的竞 争. 张失决:固网运营商目前的困境集中 体现在传统PSTN业务的逐渐萎缩及能够 弥补这种萎缩的新增长点的匮乏上.宽带虽 然被寄予厚望,但从目前的状态来看虽然它 占用了运营商网络2/3左右的带宽,但赢利 却并不好,只占固网运营商收入的l0%左 右.在这样的前提下,固网运营商急需通过 加强内部运营效率来提升赢利能力,这是品 牌经营被提出的一个基本前提; 所谓品牌经营,内容很广泛,它包括了 业务产品的品牌,营销的品牌,售后服务的 品牌等等,业务品牌是最直接,最具体的, 整合宽带运营的品牌是目前的重点.由于国 内电信运营商在宽带市场的竞争还处于价 格竞争阶段,有特色的服务并不多,所以整 合宽带服务的品牌,提供差异化服务是解决 问的途径之一.品牌化宽带服务产品的实 质将体现在两个方面,一是统一品牌的市场 营销,二是实现灵活有效的计费.由于计费 是一个电信产品的核心,因此,收费模式成 为了宽带市场品牌经营的焦点. 笔者t运营商对SP的控制力在加强, 宽带服务已经成为现代生活和办公的重要 组成部分.你认为收费模式将会如何发展? 张走及:就目前来说,宽带品牌进一 步整合,SP市场进一步规范,运营商对SP 的控制力加强.而客户对宽带收费已经接 受,宽带服务已经成为现代生活和办公的重 要组成部分.所以,在计费技术和成熟 的条件下,个性化,精确化的计流量收费将 是趋势. 在计时制和包月制阶段,是由运营商统 一 定价的.收费的项目包括初装费(多因为 竞争而免去),网络使用费以及增值服务内 容的"点击费"(包括点击次数或下载数量). 这种收费方式比较粗放,无法做到准确的客 户区分,没有考虑客户端的个性化需求. 按内容流量计费模式要考虑内容的等 级和内容的数量,数据采集技术和定价标准 非常重要.从表象上来看,类似于现在的煤 气,电和语音业务,运营商不是针对管道, 线路或网络收费,而是针对管道,线路或网 络上的内容和服务收费.这种收费的前提和 目的都是宽带产业链的整合,符合产业发展 的趋势.例如网通发布的"CNCMAX--宽 带我世界"宽带业务品牌,目的就是在市场 发展的一定阶段,以整合者的身份,推动宽 带产业链整合,共同打造一个集合了接入, 应用与服务的宽带"最大化体验". 张尖决:在宽带市场不断成熟的条件 下,传统的收费模式将简单化.在宽带业务 不断丰富的情况下,计费方式呈现多样化发 展趋势是必然的,但是这种多样化要以保证 客户端的简单为前提,降低客户的使用门槛 是新业务成功的重要一环,而计费方式简单 化就是消费者最关心的核心问题.举个简单 的例子,Vodafone在2003年6月推出的 GPRS套餐中,关于服务及相关计费方式的 协议说明有190页,一个普通的电信消费者 其实根本无法也没有精力去真正搞清这些 计费方式的含义到底是什么,这带来的一个 潜在问题是:习惯了时长方式,固定费率这 种简单的计费方式的消费者对很多GPRS 的新服务,新资费无法了解也不敢轻易使 用,一旦使用,那他们月终拿到的帐单很可 能只有计费专家才能真正搞清楚含义.所 以,虽然宽带业务将日趋丰富,但在收费模 式上却要向简单化方向发展. 另外宽带收费模式的透明度的加强.传 统的理解,计费系统是电信运营商OSS系 统的一部分,是关键的业务支撑平台.它属 于后台核心的一部分.但是随着电信业竞争 的加剧,电信竞争的重点不断由基础网络能 力向市场营销,业务开发等价值链的后端转 移,在此条件下计费系统正逐渐从以前的后 台向前台转移,并与帐务,客服,决策支持 等平台协同工作,计费系统越来越向消费者 及运营商的其他平台开放,其透明度不断加 强. 户静:宽带品牌整合时代已经开始, 面对宽带市场日益多元化的趋势和产业链 条的不断复杂,任何企业想独享利润显然是 不可能的事.宽带产业的利润挖掘和长期发 展要求以运营商为核心构建一个完善的产 业链条.计费模式必须不断改进以适应这一 大环境的发展,运营商和服务提供商要从市 场考虑,各自扮演好自己的角色,形成共生 共荣,相互依赖的共赢关系,共同把宽带产 "带往"得分".在具体操作层 业从"得势 面上,要制定多种业务组合收费模式,积极 推进收费方式的简化和收费渠道的统一,更 好地满足各细分用户的需求. 素? 笔jl}:收费模式的变迁取决于哪些因 张建汉:收费模式的变迁是市场竞争 的结果,它取决于两个因素,一是运营商的 盈利诉求和对SP的约束能力,二是客户的 费用承受能力和宽带接受程度.当然也要考 虑计费系统技术和标准的发展情况. 户静:应该看到,收费模式由于聚合 了用户资源,网络资源,应用支撑平台资源, 营销网络,客户服务和宣传渠道等众多的资 源,牵涉到产业链上下游的多个角色,因此, 实际上它是一个具有代表性的宽带产业链 的缩影模型,对它的讨论必须放到产业链大 环境的背景下来进行. 笔jl}:宽带品牌整后的收费模式与传 统模式存在哪些不同? 张炙决:传统的PSTN业务和目前的 宽带接入业务计费是一种符合传统电信业 务的固定费率模式,这种所谓Flat.rate的计 费方式在传统电信业务条件下的赢利能力 是勿庸质疑的.但是,当宽带接入服务开始 普及后,矛盾便出现了,传统电信业务包括 接入业务是以网络服务为核心的,用户对网 络资源的占用是均匀的,这种占用可以用固 定费率来衡量;但在宽带业务中,赢利的重 点是内容而不是接入,内容服务和网络服务 是分离的,内容服务的价值是不能用均匀费 率来衡量的,一个典型的问题就是80%的 网络资源很可能被20%的用户所使用,而 对于运营商来说采用固定费率将导致这 20%的用户其实并没有产生与其网络资源 占用情况成比例的付费收益. 因此,当运营商迫切需要从宽带运营中 获得赢利以弥补主流业务的收入下滑并期 望通过品牌整合实现这一目标的情况下,如 何改变传统的单一计费模式的矛盾就成为 需要克服的焦点问题. 笔jl}:宽带应如何贴近用户的实际情 况来设置收费模式? 张是及:未来的宽带市场应该是主流 突出,多种收费模式并存的状态.多种模式 的并存就是因为要贴近用户的实际情况.简 单的说,未来个性化的收费模式有两层意 思.一是区分服务内容的个性化,根据流量 等级,数量,时段精确化计费;一是区分客 户群体特征的个性化,根据客户的自然特 征,给予个性化的收费模式.前者依赖于计 费技术和宽带消费水平的发展,后者取决于 客户经济水平,教育程度,区域分布等特征. 在经济欠发达地区,宽带普及率低的地区, 宽带运营商的任务就是获取客户数量方面 的市场份额,而不是客户消费金额方面的市 场份额,包月制和计时制还是行之有效的. 卢静:宽带收费模式应该围绕"戏台" 的建设,"节目"的精彩,"票价"的细分以 及"买票"的便利几个方面来进行自身的完 善和发展,充分调动产业链各方的积极性, 各司其职,互为促进,共同去唱好内容服务 这台大戏,真正实现宽带产业的"得势"又 "得分". 题? 笔老:设置收费模式应注意哪些问 张失决:当宽带服务还处于接入服务 市场扩张阶段的情况下,内容计费的矛盾还 不是主要矛盾,传统的单一计费模式可以满 足接入服务的计费需求.但是,当接入用户 规模扩大到一定规模,而运营商依然无法从 接入服务中获得更大的利润时,就必须考虑 如何以一种运营商和内容提供商都能够接 受的模式进行宽带内容的收费. 在内容计费这个问题上有一点必须注 意,内容计费不等同于电子商务.电子商务 是对个性化交易的完整处理,而内容计费作 为计费手则不能提供个性化的交易平台. 笔jl}:哪些收费模式将成为主流? 张走汉:随着计费技术和内容标准化 程度提高,以内容为主线,突出个性化特征 的计流量收费方式将成为主流.在这种收费 方式中,流量是主要的计费依据,而通信费 (网络费)包含在流量之内.在II,TV,3G 技术日益成熟的情况下,这种收费方式的主 导作用更加明显.但是,照顾到宽带普及的 要求,计时制和包月制还将继续存在. 作为促销手段,整合多种计费模式的服 务套餐,也将作为一种服务模式和收费模式 出现.比如对流量和速度要求不高的浏览信 息类的用户可以根据上网时间和次数选择 相应的套餐,而要求高速度或大流量的消费 者就可以根据不同程度的需求选择相应的 宽带资费. 户静:"戏台"将成为收费的一种可能. 目前,在宽带发展先进国家,固网运营商普 遍已开始部署以口TV为主的视频业务,并 以一种新的业务模式——语音,数据,视频 "三重服务"(t邱le-play)占领市场. "节目"也将成为收费的内容.要想提 供有集团效应,富于冲击力,能够吸引眼球 的宽带内容服务显然不能仅仅依靠运营商 的"独角戏",内容提供商应该站出来演好 自己的角色. 在这个模式中,中国电信定位于"开放 的互联网络及应用平台提供商",专注于"优 秀的网络服务提供商"和"优秀的客户聚集 者"这两个角色,而把内容及应用的开发等 重要的价值创造环节放手给内容提供商去 做.应该说中国电信为营造良性的宽带产业 链作了很好的探索. "票价"将是?种收费的方式台子搭 好了,节目也炒得火爆了,接F来该卖票了 最后,通过"买票"来实现收费."买 票"实际上就是收费模式的最后一环:支付. 目前宽带内容支付方式包括邮政汇款,银行 转帐,手机支付或者去代购点购买充值卡 等,但是这样的模式存在两个"软肋":便 利性和安全性.(林敏) 留瓷番奉茕融强调 电信霉量组量搜求利爱晟3G "从现在看,包括流通股股东,非流通 股股东和大股东等各方的认识在接近统一, 所以股权分置的试点条件已经成熟."国资 委主任李荣融近日表示,解决股权分置,关 键是给股市信心,给预期以希望. 在谈到证监会负责人表示股权分置试 :"证 点条件已经成熟的说法时,李荣融说 监会认为条件成熟,我们也认为条件成熟." 股权分置这个问题必须要得到解决,在解决 过程中不在于价格高一点或低一点,关键是 要做到双赢,各方利益都要保护.扭曲的价 格终究不能长久,单赢局面也不可能长久. 国资委作为出资人,就是要把企业搞好,使 进入股市的企业资产优良且预期良好.国资 委正在组织对企业进行清产核资,企业会计 要全部与国际会计准则接轨,并计提各 项准备金,以提高企业抗风险能力 李荣融表示,国资委鼓励大型企业先到 海外上市.因为规范的股市会对企业有规范 的评价.企业到纽约或香港上市,如果表现 很好,并为建立规范的现代企业制度打下坚 实基础,再回到国内贡献会更大.他说,有 人说A股市场的企业良莠不齐,我认为进 入股市的企业都要有比较好的前景,否则就 是圈钱,这样的企业不应上市.但已经上市 的国有企业还是要整体上市,因为分开上的 弊端也暴露出来了. 在回答电信业重组问题时,李荣融坚定 地说:"肯定要重组."不过他表示,重组不 是简单的四合二或者几合二,或者说拆分联 通.他说,现在还没有到这一步.但我国电 信企业有6家,有重复投资等问题,不利于 电信业发展,同时对接F来3G发展不利. 所以国资委在积极研究,如何将资源配置 好