沟通与交流答案

1沟通对我们每个人有哪些重要的意义,我们为什么要学沟通 生理，心理，社会人际关系，学习，自我工作环境，构建和谐家庭，决策的需要 人及沟通是人际关系的手段，只有很好的认识人际沟通的理念，掌握娴熟自如的沟通方法和艺术，才能建立起良好的人际关系，才能更好的把自己最大的潜力发挥出来，取得引人注目的成就。 2回想一下你在过去与人沟通中有哪些经验和教训？ 1站在别人立场2保持原则3诚心诚意4中庸，不纠正别人错误 3语言沟通的基本要求是什么？ 1. 态度诚恳谦虚2情亲切自然3语调平和沉稳4充满真挚的感情 4谈谈心情，心境和环境的关系P52 环境的变化，玩玩影响着心境的变化。不论你处在怎样的环境中，都要保持感恩和奋斗的心境，就会获得充实而轻松的心情。 5如何学会控制自己的情绪？P55    其实别人都帮不了你的，但是情绪只有你自己才能控制的，或者你可以尝试一下当你有情绪不稳的时候多找朋友出来一起娱乐，那便会有短暂的快乐，其实做人不必想太多，只要把悲伤、不愉快等看低点，把开心、快乐看得重点就可以了，要对自己有合适的要求，情绪就会渐渐地变得平静了，最重要就是给自己自信心。 6有过心情不好的经历吗？谈谈怎么样解决和调解的？ 1.倾诉  倾诉可取得内心感情与外界刺激的平衡，去灾免病。当遇到不幸、烦恼和不顺心的事之后，切勿忧郁压抑，把心事深埋心底，而应将这些烦恼向你信赖。头脑冷静、善解人意的人倾诉，自言自语也行，对身边的动物讲也行。 2．旅游  当一个人心理不平衡、有苦恼时，他应到大自然中去。山区或海滨周围的空气中含有较多的阴离子。阴离子是人和动物生存必要的物质。空气中的阴离子越多，人体的器官和组织所得到的氧气就愈充足，新陈代谢机能便盛，神经体液的调节功能增强，有利于促进机体的健康。愈健康，心理就愈容易平静。 3．读书  读感兴趣书，读使人轻松愉快的书，读时漫不经心，随便翻翻。但抓住一本好书，则会爱不释手，那么，尘世间的一切烦恼都会抛到脑后。 4．听音乐 音乐是人类足美好的语言。听好歌，听轻松愉快的音乐会使人心旷神怡，沉浸在幸福愉快之中而忘记烦恼。放声唱歌也是一种气度，一中潇洒，一种解脱，一种对长寿的呼唤。 5．求雅趣  雅趣包括下棋、打牌、绘画、钓鱼等。从事你喜欢的活动时，不平衡的心理自然逐渐得到平衡。“不管面临何等样的目前的烦恼和未来的威胁，一旦画面开始展开，大脑屏幕上便没有它们的立足之地了。它们隐退到阴影黑暗中去了，人的全部注意力都集中到了工作上面。”伊丽莎白就是通过画画治好了忧郁症。 6．做好事  做好事，获得快乐，平衡心理。做好事，内心得到安慰，感到踏实；别人做出反应，自己得到鼓励，心情愉快。从自己做起，与人为善，这样才会有朋友。在别人需要帮助时，伸出你的手，施一份关心给人。仁慈是最好的品质，你不可能去爱每一个人，但你尽可能和每个人友好相处。 7．忘却  忘却也是保待心理平衡的好办法。忘记烦恼、忘记忧愁、忘记苦涩、忘记失意、忘记昨天、忘记自己、忘记他人对你的伤害、忘记朋友对你的背叛、忘记脆弱的情怀。忘记你曾有的羞悔和耻辱…这样你便可乐观豁达起来。人生的道路是曲折坎坷的，对于荣辱、富贵、贫穷、诽谤、嫉妒、酸楚等社会附加物，一笑置之，那么你就得到解脱了，心理就平衡了。忘却有害无益的人和事吧，保持心理的平衡。   人生短暂，万事具应想得开，随时随地保持心理平衡，守平常心，处变不惊，笑口常开，潇洒走一回，自会快快乐乐地过一生 ！ 7如何理解沟通的原则？ 沟通原则是指在沟通过程中，沟通双方应当遵循的行为准则或行为。人及沟通的原则是根据一定的伦理道德观念形成的。沟通的原则是与时俱进的，具有时代性的特点。沟通原则也有文化性的特点。原则之间并非相互独立，有些原则之间是辩证统一的（相互尊重原则，诚实守信原则，宽容谦让原则，主动沟通原则，关心他人原则，互利双赢原则。距离适度原则） 1合理变通(回避 变通 转视 换脑 升华 补偿 求实)2不要对自己过分苛求3对他人期望不要过高4疏导自己的愤怒情绪5偶然亦要屈服6暂时逃避7找人倾诉烦恼8为别人做点事9在一时间段内只做一件事10不要处处与人竞争11对人表示善意12娱乐 8什么是诚实守信？如何做到诚实守信?P74 即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。 诚实，就是待人真诚，实事求是，不弄虚作假，不口是心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计。信用，就是言而有信，恪守诺言，说话算数。 1. 为人处事言行一致，表里如一。2.为人正直，做他人的畏友、密友，而不是做昵友、贼友。 1.  首先应做到不轻易许诺2.与人有约，就要守时守约。 9与他人交往时，怎样才能实现互利双赢？P83 充分考虑个人需求、充分表达自我的同时，又替他人作周到的考虑，使二者之间取得平衡。互利双赢不能简单地理解成等价交换或物质、经济上的给予，而首先应该理解为人际交往中的相互支持、相互帮助、相互爱护。既有物质上的相互扶持，更有心理及情感上的相互慰藉和满足。 10常见的沟通障碍有哪些类型？ 语言，习俗，观念，角色，个性心理 1语言障碍A语音差异造成隔阂B语义不明造成歧义C语构不当造成费解D专业术语或暗语造成误解2习俗障碍A不同习俗礼节带来的障碍B不同审美习俗带来的冲突C不同时空习俗代理的冲 3观念障碍A封闭观念排斥沟通B僵化观念窒息沟通C极端观破坏沟通 4角色障碍A年龄不同形成的代沟B行业不同形成的行沟C职位不同形成位沟 5个性心理障碍A自卑B嫉妒C恐惧D报复E逆反F猜疑G孤僻 11嫉妒心理对嫉妒者有哪些危害？如何克服？ 一是危害身体。嫉妒心理一旦产生，就会使人处在不满、嫉恨、恼怒登不良情绪之中，使人的神经系统处在紧张状态，久而久之，便会引起生理机能的紊乱，从而影响身体健康。二是危害心理。嫉妒心理一旦产生，如不及时加以克服和消除，势必越演越烈，向纵深方向发展，逐步由不良情绪发展为严重的心理障碍，从而影响心理健康。三是危害感情。嫉妒者与被嫉妒者大都是认识或较为熟悉的人，有一定的友谊和感情基础，如果一方嫉妒一方，势必导致双方感情淡化，友谊产生裂痕，最终分道扬镳。四是危害人格。嫉妒者会四处散布流言，造谣诬陷，无事生非，打击贬低对方，以泄私愤。五是危害学习或工作。嫉妒者拿出部分时间和精力去琢磨怎么打击贬低别人，学习或工作上则分心走神，影响学业或工作。 克服：1纠正自己人之的偏差，2积极地升华3积极的进行注意力的转移4采取心理防卫的方式，借助于维持心理平衡达到稳定情绪、避免冲动的目的。5当受到他人嫉妒的时候，被嫉妒者要平静心绪，继续保持原有的交往。 12简述人际风格沟通对象的四种类型及特点 分析型，严肃认真，动作慢，有条不紊，合乎逻辑，语调单一，语言准确，注意细节，真实，有计划，有步骤，寡言的，缄默的，使用挂图等辅助手段，面部表情少，喜欢有较大的个人空间。 表达型：外向，合群，生动，活泼，热情，幽默，直率，友好，快速的动作和手势，不太注重细节，抑扬顿挫的语调，令人信服，有说服力的语言，陈列有说服力的物品。 支配型：果断，有作为，指挥人，强调效率，独立，有磨光接触（坚定，信心）有能力，说话快并且有说服力，热情，语言直接，有目的性，面部表情比较少，使用日历，情感不外漏，计划，谨慎 和蔼型：合作，友好，赞同，耐心，轻松，面部表情和蔼可亲，频繁的目光接触，说话慢条斯理，声音轻柔，抑扬顿挫，使用骨鼓励性的语言，办公室里通常有家人照片。 13你是如何认知人际风格沟通对象的？并说明你与各类人的沟通技巧 首先要知道不同种类的人的特征，分辨出他是什么样的人，然后以与之相类似的方法进行沟通。 一)分析型人1．与其沟通技巧◇动作慢◇合乎逻辑◇准确语言，注意细节◇有计划有步骤◇使用挂图◇喜欢有较大的个人空间 注意：◇注重细节◇遵守时间◇尽快切入主题◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。◇分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。 (二)支配型人1．与其沟通技巧：◇有作为◇强调效率◇有目光接触◇说话快且有说服力◇语言直接，有目的性◇使用日历◇计划 注意： ◇你给他的回答一定要非常的准确◇你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高◇对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。◇支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。◇同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间。 ◇说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。◇在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果。◇在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。◇你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所 以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。◇同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。 (三)表达型人1．与其沟通技巧：◇合群◇活泼◇快速的动作和手势◇生动活泼、抑扬顿挫的语调◇有说服力的语言◇陈列有说服力的物品 注意：◇在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。 ◇要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个怎么样，你一定要看着他的手认为这里 就有方案。在沟通中你也要学会伸出手， “你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着 你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。◇表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说： “你看这件事总体上怎么样”“最后怎么样” ◇说话要非常直接。◇表达型的人不注重细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行 一个书面的确认，这样可以提醒他。 (四)和蔼型人1．与其沟通技巧◇声音轻柔,抑扬顿挫 ◇使用鼓励性的语言 注意：和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候◇和蔼型的人看重的是双方良好的关系， 他们不看重结果。首先要建立好关系。◇要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆 要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。放家人的照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行 赞赏，这是他最大的需求，一定要及时赞赏。◇同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。如果你突然不笑了，和蔼的人就会想：他为同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。什么不笑了？是不是我哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定要注意始终保持微笑的姿态◇说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。所以，遇着和说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。 蔼型的人要多提问：“您有什么意见，您有什么看法” 。问后你会发现，他能说出很多非常好 的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。所以，你看他微笑的点头就要问。遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。◇遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。每次接触的时间不长，但是频率 要高。三五分钟，他就会目光接触一次，接触以后立刻又会羞愧地低下头，过一会儿再去接触一下，但是不要盯着他不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。 14礼仪具有哪些基本特征？ 共同性，时代性，差异性，功德约束性，实践性 15什么是气质？如何做到气质美？ 气质指人相对稳定的个性特征、风格以及气度。 气质美首先表现在丰富的内心世界。气质美通过一个人对待生活的态度、个性特征、言行举止等表现出来。气质美还表现在性格上，这就涉及平素的修养，要忌怒忌狂，能忍辱谦让，关怀体贴别人。高雅的兴趣是气质美的又一表现。 16如何友好的与同学相处才符合礼仪？ 1打招呼 礼貌用语 保持教室纪律不影响他人 不评头论足起绰号 2说话态度诚恳谦虚 内容真诚实在 3学习上互相帮助 虚心求教 4异性同学之间以礼相待，男同学彬彬有礼 女同学文雅大方 5尊重集体生活秩序 关心他人和重视公共安全 遵守作息时间 爱惜公家财物等 自我介绍 时机适宜  内容得体 把握分寸  充满自信