关于淘宝网的优缺点分析报告

关于淘宝网的优缺点分析报告 正文区 (中) 正文区的中间部分属于翻页后才能看得到的区域，通常情况下，不同分类的商品会出现在这里，这里设有典型、热门的搜索，但淘宝通过“淘资讯/淘江湖/淘帮派/高清影院”和“手机充值/游戏快充/机票/彩票”这一便民服务栏目将用户吸引至这里，使用户可以进一步模拟物理世界的商业中心。可以根据自己喜好逛自己喜欢的店铺，同时增强浏览这一区域的广告，潜在的增加广告的点击量。 优点: 1、 商品分类板块明显、除所有分类店铺外，提供店铺街、淘1站、刷卡打折、货到付款、促销等 放方式的分类店铺。 2、 提供便民服务通道，增强此类商品的交易率。 缺点: 右侧下方广告内容单一、缺乏动态性。 建议: 采用上下滚动机制，增加广告的动态性和丰富广告的内容。 正文区 (下) 正文区下部分主要放置热卖单品，该板块位于网站的最下方，(属于滚轮的最后后部分)，此区域放置网站的页脚，同时放置热卖单品，同时做到了上文的衔接。 优点: 1. 设置热卖单品这个环节，补充了整个网站的信息流，为用户的购买行为提供了一定的导购参考 作用。 2. 热买单品栏目的设置，丰富了整个后半部分区域的信息内容，进一步增强了淘宝网上卖场的特 性。 3. 采用产品图片文字标签相结合的方式来展示热卖商品的信息 缺点: 1. 最下面的版块，要做到中下版面的衔接，同时包括网购流程信息介绍和公司信息的介绍，给热 卖单品栏目造成的空间较小，信息容纳量小。 建议: 1. 可以采用方格子方式来摆放热卖单品，然后利用技术实现“鼠标触及图片时，引发图片放大事件，同时配有简单的产品信息。”这样既可以开拓热卖单品的展示空间，亦可丰富展示热卖商品的内容量。 小结: 网页是一件很重要的事情，因为一个网站给人的第一印象就是页面的外观。容易上手，主次分明，网站特征----购物平台的突出，不但能给用户以美的享受，而且能帮助用户找到所需要的商品，节省用户的时间，进而增强用户的满意度。 2.22. 淘宝平台服务的优缺点概述: 针对当前最流行的淘宝购物平台，我将从宏观的优势劣势、针对平台、卖家和买家三个方面入手分析其优缺点，并最终提出其解决。 淘宝网购物平台的优势: 1. 集合C2C和B2C平台购物平台(装机量大，信息量大) 2. 完善的支付体系 3. 适当的交易保障体系 4. 便利的沟通交流模式 5. 共赢的合作平台(供货、管理、推广、促销、销售) 6. 相对完善的电子商务基础套件服务 7. 相对成熟的盈利模式 淘宝购物平台的缺点: 1. 信息量庞大，用户体验相对较差(如何个性化定制、互动环节) 2. 不太晚上的评价体系 3. 无法完全保障的售后服务 4. 淘宝网的定位不太清晰，中小型商务的利益无法保障。 5. 电子商务基础套件不太全面。 2.23 淘宝平台服务的优缺点祥述: 针对平台的优点: 1. 商品展示平台分为C2C平台和聚合的B2C平台，强大的装机量为消费者提供了强大的商品市 场。 2. 开放的API平台，通过开放数据和业务流程、开放淘宝自有插件、开放对外接入，来吸引更多的企业进入淘宝这个电子商务平台。 3. 完善的支付体系。淘宝网购物体验，通过签约数十家银行，为用户网络购物解决跨平台支付的 困难，采用第三方支付平台来、购物手机短信校验码、支付宝数字证书，支付顿等措施来保证用户购物过程的担忧和安全隐患。尤其是:淘宝签约建行，邮政储蓄银行等银行发行的淘宝 卡，无需开通网银行，皆可通过手机的校验码，来进行消费支付。 4. 淘宝网络平台集成物流平台，给卖家和买家解决了货运的问题，既方便了卖家的发货管理，同 时给消费者提供物流信息查询跟踪平台。 5. 买卖双方讨价还价、商品信息交流沟通的IM软件阿里旺旺，开发运营了网页版阿里旺旺使用户的购物沟通更加便利。 6. 完善的购物监督流程:双发达成购买意向->买方付款到支付宝平台->支付宝平台通知卖家发货 ->卖家发货->买家收到货通知支付宝付款给卖家->支付宝付款到卖家账户->双方进行互相评价，完成交易。 7. 完善 的售后服务保证系统，是买家在一定程度上可以放心购物。 针对平台的缺点: 1. 由于淘宝网络购物平台的商户装机量大，造成信息量大，乱，很大程度上使用户淹没在信息的 海洋里。 2. 淘宝网为了增加其商户商品装机量，降低了入门门槛，造成产品的质量问题不断出现，影响了淘宝网大购物商场品牌形象的树立。 3. 网上购物钓鱼网站频繁出现，引起了用户的对网络购物安全的担忧。 4. 有一些产品存在有量无质的现象，同时参与了价格的非公平竞争，打乱了网络市场秩序。 5. 由于淘宝就是模拟现实中的百货商场，通过个体商户自行经营，由于跨越了地域的界限，造成 了产品的串货现象横行，打乱了现有市场的商业秩序。 6. 买卖双方申诉成本高、等待处理时间长、缺乏一个一平台牵头的售后服务解决网。 针对卖家的优点: 1. 提供免费开店，服务收费的理念。实现跨地域的开店，实现商品的大流通。 2. 针对不同需求的商户提供旺铺、图片空间、会员关系管理等服务。 3. 网商可以省店面的租用、装修成本，招聘店员以及库存保管的成本等一列费用，因此可以实现 较低价的产品销售。 4. 通过大淘宝购物平台的互相联合，环环相扣，为卖家的销售活动做好服务。 5. 提出消费者保障等计划来提升网商的信誉度，从侧面增加商品的可信度，最终做好商品的销售。 6. 模拟物理世界的百货商场的统一商品促销模式。 7. 模拟物理世界的社区，通过各种激励模式激励用户发表自己的购物，产品体验心得，来促进网 商的销售活动，消费者的购买行为。 8. 通过模拟物理世界中的百货商场运作模式，统一管理，提升流量进而为商家降低了成本。 9. 通过淘宝网集成的物流快运公司，实现了适合网商自己的货运物流。 针对卖家的缺点: 1. 一系列的网商的附加服务(旺铺装修、附加管理软件，及第三方软件的使用)，增加了经营成本。 2. 由于入门门槛低，经营同类产品的商家多，淘宝网提供的价格搜索，损害了很多保质保量的商家的利益。 3. 严格划分了服务收费的层级，造成很多商家入门后，造成是否收回成本与继续投资服务的矛盾。 4. 淘宝战略调整，依托现有的市场的庞大用户群，积极引进厂家，大品牌(联想淘宝旗舰店)等 商家进驻淘宝商城，淘宝电器城，直接与个体商户或小型商户形成直接竞争，降低了小商家的 竞争力造成最近很多有价值的商户纷纷“出淘”。 5. 淘宝平台信用评价系统的漏斗造成很多没有参考价值的信用体系。 6. 卖家可自由删除用户的评论 针对买家的优点: 1. 通过模拟物理世界，实现了网民足不出户在家“逛商店”，解除了传统商场的营业时间的限制 和 “鞍马劳顿之苦”。 2. 实现跨地域的网络购物，可以购买到当地没有的物品。 3. 从看货、订货、买货到送货上门，都无需亲临现场，省时省力。 4. 强大的装机量可以实现物理世界中货比三家的优势，使得用户可以花费最省的钱来获得最好的 商品体验。 5. 简单快捷的注册方式:“手机注册认证和电子邮箱认证”，使用户在简短的时间内实现自己淘宝 生活的开始。 6. 手机与网络账号的绑定，实现了账号的易记性，更容易通过淘宝网的认证。 7. 个人页面中提供购物常用入口，购买过的商店，便民中心等实用栏目方便了用户的使用;以及 “金牌秒杀、促销活动、免费使用、图说流行趋势、我要送礼”等形式的广告、促销、推广商品的方式;征集用户对淘宝意见的评论平台“我有话说” 针对买家的缺点: 有一项专业调查显示:互联网网民购物最担心的是“怕上当受骗”，紧跟其后的是“担心产品的质量问题、网络购物的安全性、售后服务。” 1. 商品信息量大，但用户通过搜索匹配很难找到最有价值的东西。 2. 逛店铺时，商品数量多，摆放太松散，导致页面很长，翻页什么的，影响用户的耐性，达不到物理世界中的购物体验，物理世界中购物的话，只需整个店面少一遍就可以了。 3. 网络支付方式多样化，但大致相同的使用，加上频繁发生的安全事件，造成网民的恐慌感。 4. 网商入门门槛低，造成了产品指令参差不齐 5. 买家注册账户缺乏个性化，产品聚合做的不够、产品单调。 6. 不能将用户最关注的商品展现给自己，缺乏个性化。 7. 商品缺乏可参考性的网民评论，使得用户可参考信息少。 8. 无法完全保证的售后服务。如不太合理的交易期，评价时间限制(针对电子产品的售后服务) 2.3. 建议解决方案 1. 品 牌定位需清晰明了，并且加强 淘宝购物平台模拟物理现实，我自己感觉它现在定位非常不明确: 原有的淘宝网相当于杂货市场，一切以价格为中心，商品销售以中小商人为主、购买人群以大众口味为主，这类人相对来说追求物美价廉、稀奇古怪为主; 而淘宝商城和淘宝电器城有点像现实中的专卖店集群、或者电子商务中的B2C企业，这类商品面对的是以追求品牌、品质为目标的群体，价格不是它的主要。目前的淘宝网坚硬二者，融合电子商务，但又未能处理好二者之间的关系，在搜索、推广方面偏向于淘宝商城或淘宝电器城、这样就势必会影响为其积攒用户、带动流量小型企业和个人商户，这就造成了用户的“出淘行为”。 解决方案:明确其各自商城的定位，向宝洁学习，将各产品成立单独事业部，独立运营，(限时性 淘宝商标使用)用户群可以适当共享，已完成其用户积累，而不是像当前这样将各方面资源偏向于该商城。 2. 加强搜索技术的研发与应用 对于装机量庞大的淘宝平台，我个人认为应该将搜索引擎技术，优化商品搜索关键词，积累用户购买行为，分析商家信誉、产品质量、服务质量等信息，最终最快地、最有价值、最值得信赖的商品呈现给消费者。 3. 加强对用户体验、用户购买流程的研究 用户的购买习惯:“问题识别、信息收集、评估购买选择、支付决策、取得满意度、形成忠诚度”。个人认为随着人对互联网的依赖度的不断增加，网络购物会越来越流行，电子商务企业也越来越多，如果想要竞争中保持不败之地，我个人认为电子商务企业应该树立以用户体验为中心的思路，顺应用户的购买行为，使用户在每个环节获得相对满意的体验。 4. 完善其电子商务服务基础套件 这点我想说的是可以像卓越学习，据亚马逊研究报道:“用户评论最多的商品的销量最好”。可以模仿卓越开发基础套件来完善用户的下定单、售后服务以及订单跟 踪、个性化页面的显示等服务。详细概述:“如卓越用户在下订单后，会发一封邮件到消费者信箱，提醒订单修改以及订单跟踪”;“在用户签收物品后，会定期发送邮件邀请用户进行点评(这点可以禁止商家删除点评信息)以供后来用户参考。”“利用其搜索引擎技术跟踪用户搜索、购买行为的数据，在用户界面呈现用户关心、可能需要的商品。” 5. 对现有商户进行考核帅选、严格做好认证体系 淘宝网现有商户有很多不合格的用户，这些用户有利用淘宝漏洞在做不法生意、也有主营打着名牌效应卖假货的人。我个人认为应该对现有商户进行一次大考核，从其经营项目、经营效果等放面来考核一次，对于合格的用户，应该给予政策上的扶持;对于不合格的用户，应该约束或者淘汰。(当然对于一些新的用户，应该制定一个时间限制，就像产品研发一样，有一个周期，如果你在这个周期内没有一个好的表现，就会被淘汰掉)。 6. 完善其评价体系 评价体系不能完全依靠现有的状况来进行评价(商品符合度、货运速度、卖家服务态度三个方面)，我觉得应该加入用户商品评论和以前信用评论的经营状况。(关于评论我觉得应该适当的积分奖励，邀请用户评价，这样消费者得到了好处，也能得到最真实的评论) 7. 深度挖掘老用户 有淘宝平台牵头开展联合促销活动，回馈老用户，增强老用户的粘度，进而拉动消费，培养忠诚度。 8. 支付方式的安全性 我建议大力推广支付宝签约银行的淘宝卡，该业务流程如下:“开通淘宝卡->支付时，短息接受校验码->输入验证码->输入支付密码->支付成功。”避免了网银跨平台的不安全性。 9. 市场秩序的建立 有淘宝平台出面制定商品的销售标准，比如确定某一商品的网络销售价格，然后给网商制定一个不能低于或超过的百分比，这样能够有力的控制终端零售市场的情况，不会导致价格战的恶性竞争。 10. 更改一下店面的装修装饰方式 我个人觉得应该降低旺铺装修成本，缩减其成本，简单化装修过程。具体方案:仿制校内和百度空间的模板和定制模板、或者自行开发页面控制——CSS代码。 11. 对于产品展示平台 我个人觉得可以采用方格子技术，通过鼠标触及激发产品图片放大功能，这样可以节省店铺空间，为店铺增加产品展示数量。 12. 成立专门的售后服务部门 淘宝网牵头，跟各个信誉商家合作(商家自愿加盟)成了一个淘宝网售后服务中心，以保证消费者的售后服务得到及时的保障。 2.4. 总结分析 作为中国发展最早，时间最长的网上沃 尔玛——淘宝网，虽然有很多优点，但也存在不可忽略的缺点，淘宝网为了持续发展必须“明确自己的定位”，树立以“用户体验为中心的产品开发思路”，深度分析现实世界中的事物，深度挖掘模拟，才能将网络购物平台做好。 1234567890ABCDEFGHIJKLMNabcdefghijklmn!@#$%^&&*()_+.一三五七九贰肆陆扒拾，。青玉案元夕东风夜放花千树更吹落星如雨宝马雕车香满路凤箫声动玉壶光转一夜鱼龙舞蛾儿雪柳黄金缕笑语盈盈暗香去众里寻他千百度暮然回首那人却在灯火阑珊处 你可能喜欢 淘宝网电子商务模式分... 京东商城网 电子商务优缺点 淘宝网的电子商务模式分析 8页 1下载券 OK电子商务网企业专栏阿里巴巴淘宝网电子商务模式调... 暂无评价 11页 免费 电子商务网站商务模式分析---以淘宝网为例 8页 1下载券 淘宝网的电子商务模式分析 暂无评价 27页 1下载券 阿里巴巴淘宝网电子商务模式分析 9页 免费 更多与“淘宝网电子商务模式分析”相关的内容>> 今日推荐 78份文档 不小心又胖了 胖女人必看 健康减肥10种吃不胖的食物 吃哪些食物不发胖 在家全套瑜伽练习教程 89份文档 应届生求职季宝典 英文个人简历模板