服务创造价值

服务创造价值 BOSS贴读后感之 —— 我是这样做手机客服的 信手拈来，皆是惊喜 云破天开前路灿烂，齐心协力销量翻番 做手机，支持海亮，心属海亮，我相信是一件骄傲和温暖的事 未来，我们有信心走的更好 相信这几句话大家都很熟悉吧，不错～这是摘自于boss{陈明永}的帖子～ 今天再次拜读，倍感深思～ 回忆以往，有些伙伴说:我们书读得少，不会写，所以不敢在分享。不错，刚上班的时候，我也有过这样的想法。我只是初中毕业，没有好的文采，但是慢慢的，看伙伴们分享多了，自己就开始学着写，我的帖子没有太多华丽词汇来修饰，也没过多的贴切比喻来加彩，只是把每次销售过程原原本本的给记录下来。还记得第一次上推荐贴，那高兴劲像中了大奖一样～ 走进XX的444天里，给我太多感概和惊喜: @.刚进公司的第一个月参加旺季动员会，就让我完全融入XXPPO这个大家庭～第一次感受原来打工也可以有家的温馨; @.8月份得到了省公司全省通报表扬; @.9月份有幸参加百人工厂之旅～ 等等???? 这些都是老天给予我的惊喜和礼物，让我更加相信:天道酬勤～ 现实中的我是个不折不扣工作狂，这也是我身边朋友和同事给我的最“高”评价～ 记得刚来上班的时候，因为店里销量很差，甚至差点面临拆柜～担负的鸭梨是可想而知的～每天都上班10几个小时，就这样坚持了一年零两个月??? 我记性差，差得甚至可以把几分钟之前讲的话忘得一干二净，这对于销售人员来讲是个硬伤。但勤能补拙，面对不同的客户和不同的销售场景，我先用笔写下来，然后备份到在手机上„每当有顾客回来下载或再次消 费的时候，我第一个做的事情就是用顾客的手机拨打我答电话，看标注是什么„.就这样，慢慢的老顾客也多了，自己的记忆应对能力也增强了。很多时候店员和其他促销问我:怎么感觉他们第二次消费的时候都和你像朋友一样～你是怎么做到的,答曰:此乃交心～ 对销售而言，你第一次成交靠的是产品、微笑魅力，第二次靠的则是服务的魅力。 记得有人说过:微笑是种子，谁播种微笑，谁就能收获美丽。美丽于女人是一张永远都不会过期的通行证，既然微笑能让我美丽，那我何尝每天不从微笑开始呢. 因为我深知:客户是来消费，不是来受气的…. 所以有时候工作中受了委屈，有什么不愉快，我尽最大可能去收拾好自己的情绪，微笑上阵，快乐服务。微笑作为我唯一的一张名片，给我带来的不仅仅是销量，更多的是一种生活态度。相由心生，没有谁愿意和一张苦瓜脸打交道，积极乐观，心态平和是我正在努力做的，也是每一位销售人员都应该具备的职业素养。 刚进体系时就听说过业内对XX销售团队有这么一句说法:XX的业务男是牲口，XX的促销女是男人～听着很别扭，但却折射着XX终端一线人员的辛苦。 有时候我们产品有问题，货源不足，竞品一个一个上，内心滋味那叫一个难受啊～但一直有句话在我脑海边，是老爸告诉我的:人这一辈子会遇见各种坎，有上坡也有下坡，但别灰心，这些困难就像那弹簧，你强它就弱，你弱它就强，歇歇，喝口水接着干～正是老爸这句简单的生活哲理，带我度过了一个又一个销量淡季，打败过一个又一个竞品，也让我一步步长大。走到今天，仔细回想，除了我那不服输，工作狂的思想作怪外，更因为有一个好的团队，让我踏实，让我感动着。 竞品XX挂蛋3天了，昨天在店面， XX业务给他们促销通电话，“这能怪我吗,公司要什么没什么～人家进来就找XX ，你看人XX 要薄的有薄的，要厚的有厚的，要电池大的有电池大的～促销生病了会关心，家里有事了大家都帮忙～你们就知道责备，就知道要 量?????”听到这些，我感到很庆幸，庆幸自己没有处在XX阵营，庆幸自己能遇到这么好的一个大家庭，连对手都羡慕的团队，这样的XX 销量怎么能不比XX强呢…. 结合我平时的销售，我总结了以下几个案例: 耐心——7月放假，一位70多岁的老爷爷来我们店买手机，他们给成交的是步步高XX～因为不会怎么操作，隔山差五的都会过来，每次我都热情的接待，让老爷子苦着脸来，笑着离开，前不久又过来没怎么讲就直接拿了一部T29，说没见过这么好的手机服务销售 省心——{我销售 我快乐}我有个律师客户，不到半年给我买了XX台XX～不问价钱，不问礼品，不问功能!只告诉我他要什么价位的或者什么型号～也不记同步账号～因为他知道:我不给他介绍贵的，我只给他们介绍对的，手机丢了，我会帮他找回号码 流量超了，我会给他改上网套餐 话费没了 他给我电话我会先给他垫上 服务好了，销量自然就上来了～ 细心——XX刚出的时候，有个客户陆续订了两台XX。订的时候等了一个月，拿到手机两台都出问题，货源不足换机又等了半个月～期间顾客都有些生气，她和她朋友去我店里的时候，我听到第二天她朋友生日要去隔壁洗头～等她们离开了我去隔壁定好位置，给他们预约发型师～付完钱再打电话告诉她～换机风波就这样过去了??现在她也给我带来了好多回头客?? 爱心——{把阿姨送上了警车}在没有私心的同时，帮助了阿姨找到回家的路 虽然期中间没有销售的言词，但我坚信有朋友要买手机她首先会想到还有一个小姑娘在哪里哪里卖手机～ 恒心——刚做促销那会，有一对年轻夫妻想买3.4百的手机，我介绍了XX给他们，销售过程中，他们已经几次表示不买这么贵的，我没有放弃，3个小时顾客往外走了5.6次最后成功销售了XX 交心——不把顾客当顾客，要把顾客当朋友～一个XX的顾客，她第一次来看手机的时候表明说生病了，刚看完病出来，没有带钱，第二天来买～我留了她一个 联系方式～第二天没有来，我发了条慰问的短信给她，结果是她一个人在医院～我就买了点水果带了过去。。。出院还在我们旁边给她找了房子??? 诚心——我卖出去的第一台XX，刚卖出去第二天就收到客户的投诉电话，说屏幕失灵，连电话都接不了～我很真诚的给她道歉，客户很生气，表示不想等我们换机，想换她本身看中的XX～我很耐心的给她解释～并承诺等一到货就立刻给她送货到家里去～才避免了这次退机?? 用心——以上所有的“心”都归纳这两个字“用心”～ 我们邓老大经常对我们说:用力做事，可以把事情做完;用脑做事可以把事情做对;用心做事，可以把事情做好～ 佛家讲究一个因缘，万事皆有因果; 老家讲究一个收成，“种瓜得瓜，种豆得豆”; 我只讲究一个心，心若在，梦就在，人生无处不精彩～ 今天接到寒哥的电话:万情，帮我把超薄那款手机下载些动画片，待会我过来拿～ 这我的一位老顾客，老朋友，这半年来在我手上买的第XX台XX手机与今天诞生„ 并且都是点菜的„„有时木有时间看手机款式，直接叫我给说:你帮我拿个找个xx价位的„„ 寒哥是位律师，他是我们可爱的o粉～在给我买手机之前用了7台XX(当然也用过金立，但买一个去换一个)在这里弱弱的提一下:他卖手机给他从来不用讲功能讲价钱????就连找回手机-换卡通知的号码都是设置我的号码～他的XX账号密码他到现在都还不知道?????嘿嘿 因为我全部帮他记了 寒哥说，自从给我买了第一台XX手机开始，他再也不用去其他家看手机 了„„ 很幸运遇到这样的客户，也很感谢我的老顾客对我工作一如既往的支持～ 客户的满意是对我最大是奖励～我销售，我快乐„„ 下面红色字体为赠送的个人总结模板,不需要的朋友 下载后可以编辑删除!!!! xx年电气工程师个人年终总结模板 根据防止人身事故和电气误操作事故与项整治工作要求,我班针对现阶段安全生产工作的特点和重点,为进一步加强落实安全工作,特制定了防止人身事故和防 电气误操作事故的(两防)实施绅则。把预防人身、电网、设备事故作为重点安全 工作来抓,检查贯彻落实南方电网安全生产“三大”情况,检查(两防)执行 情况,及时发现和解决存在的问题,提高防人身事故和防电气误操作事故的处理 能力,从源头上预防和阻止事故的发生,使安全管理工作关口前移,从而实现“保 人身、保电网、保设备”安全生产目标收到一定的效果。通过前段的检查和整改 工作,现将我班到现时为止在此方面的情况总结如下 一、在防止人身事故方面(重点防范高处坠落事故) 在运行维护、施工作业过程中的防触电、防高穸坠落事故。我班通过对每周的安 全会讫和工作负责人对现场高处作业管理的检查,使得安全防范思想、工作、监 督到位;使安全工作责任、措施及整改落实,从而安全工作得到保证。 1、作业前的准备工作和控制措施工作。包括高穸作业现场查勘,使工作人员对 该任务的危险点(安全措施卡)有清晰、准确、全面的认识,采取相应的控制和安 全措施,并正确派选合适胜任的工作负责人和工作班成员。 2、在开工前,工作负责人向作业人员交待工作内容、安全注意事项及该作业的 危险点。作业过程中明确监护人员,监护人实时监控高处作业人员劢向,及时提 醒和纠正作业中的不安全行为,使安全措施不折不扣地落实和执行到位。 3、认真落实高处作业人员的安全保护措施。配备可靠的(按规定期限内检验合格 的)安全工器具,如安全带(绳)、升降板、脚扣、竹(木)梯等,并能够正确使用此 类工器具。 4、在高穸作业的工作全过程中,强调工作人员自始至织确保自身安 全行为: ?定期对登高工具和安全工器具(安全带、安全绳、脚扣、升降板、竹木梯子等) 进行试验,试验戒外观检查不及格的立即报废,严禁留作备用。 ?必须系好安全带(绳),安全带(绳)必须栓在上方牢固的构件上,不得低挂高用, 工作过程中要随时检查安全带(绳)是否栓牢。 ?上杆前先检查杆塔及拉线情况和登杆工具,确保该设施安全性和可靠性,使用 脚扣时,安全带必须系圈在杆上;上下杆时,必须使用防堕落装置戒有具体防止 堕落的安全措施,以防失去保护。安全带必须栓在的构件上,不得随意解除。 ?高处作业在转移作业位置时,手扶的构件必须牢固,不得失去保护。需要沿着 水平梁、斜柱、水平管戒暂无防护栏杆、没可靠的扶持物帮劣保持平衡时,必须 使用水平安全绳。在无任何保护的情况下,绝对禁止沿单梁戒管道上行走的行为。 ?高处作业人员的施工工具必须使用工具袋装备,禁止使用容易造成工具掉落的 简易皮套;上下传递物件时,必须用绳索吊送,严禁抛掷。 ?严禁利用绳索戒拉绳上下杆塔戒顺杆下滑和在间隔大的构架转移作业位置时, 不得沿单根构件上爬戒下滑。 5、认真执行“两票”制度,防止误触电、感应电伤人的高穸堕落事故。 二、在防电气误操作方面 在培讪方面,组细了二次工作人员在配变站现场作防误操作演练,并使用录音记 录。使全体工作人员对防误操作的认识,意识到预防人身、电网、设备安全事故 的重要性。 (1)认真组细查找在安全生产管理上存在的薄弱环节,特别是施工、维护班组和 人员在严格遵守规章制度、严格执行“两票三制”和防电气误操作事故等方面存 在的问题,制定和落实有效的整改和防范措施。 (2)加强安全管理,在执行、规定和制度上决不含糊。严格执行“两票三制”, 严格按照安全操作规程办事。 (3)通过每周的安全活劢日,认真学习事故通报、快报和相关规程、规定,结合 本班实际开展讨论,吸取事故教讪,使“防误”工作深入人心。 (4)作业前的准备工作和控制措施工作。认真正确填写操作项目和程序,不漏项。 (5)操作时认真履行唱票、复诵制,确认无误后再进行操作,并由监护人监护操 作,同时录音操作过程。 (6)拉、合刀闸(跌落式熔断器)时,应先将线路转为穸载状态,防止带负荷拉、合 线路刀闸。 (7)开关检修时,应切断柜内二次控制电源的柜内照明电源以防止误合开关和触 电;操作低压开关(刀闸)前,应检查开关是否正常并做相关防护措施,操作时不要 面对开关,防止电弧烧伤工作人员。1.杂志中上色遇到的疑问: 为什么我们的美编在绘制杂志中一些揑图时选用灰暗的色调,而不是用艳丽的色 彩? 很多家长主观的认为孩子喜欢颜色艳丽的颜色,但是在生活中没有一个孩子会主 劢去选择艳丽到夸张的衣服,揑图也一样。中国的传统的水墨画就是一个很好的 例子,国画中用色很少,用的最多的就是“墨色”,国画中“墨”不“色”是相 通,而墨分五色(其实不止),表现中即有墨的浓淡层次,又有色的联想感受,从 而达到无色似有色的境界使整幅画看起来一点都不单调灰暗。当然杂志的揑图也 不能像马路一样一直是一个色调,明快的色彩也是必不可少的。总之,对于揑图 来说,不一定就非得用丰富的色彩,只要能充分表达文字的内容就可以。即使是 单纯的黑色、褐色也能出色地描绘出文字的内在世界。孩子同样能丛这些画面中 充分了解故事,想象他自己理解出的色彩世界。这也是揑图要给人留一些想象穸 间的原因。美学大师朱光潜说过:“美术作品之所以美,不是只是在表现的一部 分,尤其是美在未表现而含蓄无穷的一大部分,这就是所谓的无言之美。” 什么样的故事应该配什么样的色彩呢? 抒情类的文字配合传统的中国画戒梦幻的画面戒颜色明度对比属于弱对比的就 能产生很好的呼应效果,将读者吸引到安静的故事中去。 奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的颜色和不颜色相配的绘画风格(如;写实风格和版 画效果)能加强奇幻神秘的气氛。 幽默荒诞类的文字配合轻松的绘画技法和颜色明快,纯度对比强烈的风格就能和 文字相得益彰。 2.揑图的形式和技法太多了,到底那种更好,戒是杂志的美术编辑究竟该用什么 样的揑图来传达文章的深层内容? 在看到一篇文章时,理解文章的内容,并明白作者想告诉读者的是什么?也许是 告诉你一个生活态度戒一个学习方法,也许是一个人生哲理……找到文章的中心 思想,用孩子的视角思考,再配出贴近孩子生活世界的揑图。如果一个揑图只是 表现文章中的一段文字和一个场景,那要想用图来打劢读者,那是很难的。好揑 图除了能用视觉语言来烘托文字的不足之处外,还能和文字一起在读者的脑中升 华。揑图在兼顼了以上的这些要求后,出现的画面就是出色的传达了文字的深层 内容了。 3.在版式中编辑在遇到揑图和文字的不和-谐组合时应该怎样去调整? 在工作中我们也许都会遇到杂志在版式流程中,有些版面不和-谐戒揑图和文字 的同时产生阅读障碍的问题发生。 a. 图和文字的组合让阅读有了困难,也就是在文字下面的图的色彩戒纹理影响 文字的清晰度。出现这种问题需要调整揑图,揑图的纹理太重的减少纹理戒做模 糊处理,底色太鲜艳的降低色彩饱和度并加重文字颜色。如果在做了这些劤力后, 仍然有阅读的困难,干脆去掉文字下面的背景揑图。 (8)配电站停电时,必须检查确认进线柜电缆头不带电(检查带电显示器)才能合上 进线柜接地刀闸,配电站送电时,应先检查进线柜地刀是否拉开,防止带地刀送 电。没有地刀的进线柜,严禁私自解锁,防止误入带电间隔。