酒店行业案例：协同办公oa平台加速锦江国际酒店品牌国际化脚步

酒店行业案例：协同办公oa平台加速锦江国际酒店品牌国际化脚步 酒店行业案例:协同办公OA平台加速锦江国际酒店品牌国际化脚步 锦江国际酒店管理有限公司是中国最大的酒店专业管理公司，致力于完美的酒店管理业务，主要从事星级酒店营运与管理、经济型酒店营运与特许经营以及餐厅营运等业务。 锦江国际酒店旗下营运中及筹建中的酒店包括经典酒店、豪华酒店、商务酒店和锦江之星旅馆共计超过270个，客房总计超过54000间;锦江国际酒店有高雅经典的锦江饭店及和平饭店到简约经济的锦江之星旅馆等品牌酒店，致力迎合各阶层顾客的需要。锦江国际酒店曾被国际酒店和餐厅协会出版的《HOTELS Magazine》评为全球酒店企业第17位;同时，锦江国际酒店还被TTG系列杂志选举为「最佳本土酒店集团」。 催进锦江国际酒店信息化的动因主要有三个方面: 1、服务信息化动因 由于酒店产业不同于其他产业的显著表现为:产品的无形性、消费的体验性、依靠形象促销、动态性(产品和价格经常变化)、需要提供一体化的产品或服务、强调旗下酒店的紧密协作配合等等。锦江国际酒店决策层意识到国际化背景下中国酒店业的发展问，深刻认识到服务信息化对于酒店发展的意义。因此，锦江国际酒店决策层认为构建一个跨时间与空间范围的信息共享平台成为提升酒店竞争力、从“做大”到“做强”的必然途径。 2、 品牌扩张动因 酒店品牌是酒店的第一生命力，在全国各地管理着以高星级酒店为主的200多家星级酒店的锦江国际酒店如何打造一个有很高知名度、有很好的信誉度和口碑的锦江品牌呢,这就需要完善的知识管理系统来支撑。 3、 国际化动因 人治是我国不少企业的管理特色和优点，锦江国际酒店也不例外，而在国际交往过程中，的现代企业管理才能让酒店立于不败之地。因此，在锦江涉足国际市场的进程同时，建设一个规范的现代酒店管理平台被提上了日程。 锦江国际酒店信息化建设要求日益紧迫，管理者们对整个企业信息化建设做了长远的规划和考虑，在泛微协同专家的帮助下对企业信息化目标、管理、关键需求、解决做了高效的确定、梳理和计划，一步一步快速而踏实的走上企业协同管理之路。 锦江国际酒店协同管理平台建设的目标是:畅通锦江国际酒店管理总部和各成员酒店之间的信息交流和资源知识的共享，为酒店的管理者、决策者提供及时、准确地各成员酒店经营数据，以及整合酒店其他应用管理系统。从而提高酒店的运营质量及管理效率，有效地提升酒店的服务水准。 锦江国际酒店在选型协同管理平台时，提出了这样的现实需求: 1、整合酒店所有内部资源，提升锦江酒店品牌的竞争力，以期达到互通共享的多赢局面; 2、实现管理总部和各成员酒店资源共享和协作多赢，加快管理总部与各成员酒店之间信息的传递，增加管理的透明度，提升整个酒店的管理能力; 3、实现酒店内部其他不同应用系统集成，形成一个公共的管理门户平台; 4、为酒店决策、管理层提供各成员酒店运营情况信息; 锦江国际酒店在广泛考察竞标供应商的解决方案后，一致决定选用泛微公司的e-cology产品作为锦江国际酒店协同办公OA平台。 应锦江国际酒店建设酒店协同管理平台的现实要求，在周详地考虑酒店内不同用户使用系统的工作需要后，泛微顾问和锦江国际酒店领导商议决策锦江国际酒店协同管理平台建设应突显12个方面的应用: 1、 锦江品牌建设——提供锦江品牌、锦江理念、管理团队、锦江团队发展计划和获奖情况五个部分的内 容，有效提升锦江品牌文化;而且，所有内容都对所有员工开放，员工可以随时了解锦江品牌文化。 2、 营运管理体系——下设前厅、房务、餐饮、锦江品牌承诺、核心标准手册、开业筹备手册、酒店资产 管理等内容，理顺前厅管理、房务管理、餐饮体系，从而提升各成员酒店的客户服务能力。 3、 市场营销体系——划分为工作指导、市场、分销、公关与促销、政策和程序、营销案例等几个部分， 同时，又将市场、分销等内容再次细分，如又将市场部分内容再次细分为广告、品牌标识、合作营销、 战略联盟四个部分，让员工及时了解整个锦江酒店的市场营销动态，为员工提供酒店市场营销知识。 4、 酒店发展——包括工作指导、项目信息、政策流程、项目推荐、区域发展信息，内容攘括酒店最新建 设酒店项目进展、预期规划酒店项目进展等，方便员工及时了解酒店建设和规划信息。 5、 财务管理——包括财税信息、工具与资源、会计与控制、财务报表、预算与计划、项目、内部审计、 表格下载等部分内容，加强酒店管理总部和各成员酒店财务部员工财务信息的传递，方便酒店管理总 部和各成员酒店高层和财务部员工及时了解各成员酒店财务状况。 6、 人力资源——按员工工作性质不同，分为针对非人力资源专业人员的员工专区、针对人力资源专业人 员的专区、以及针对所有酒店员工的工具资源专区，工具资源专区所有的培训课程都对员工开放，员 工可以安排时间自我学习和培训，让员工学习培训资源随手可得，真正实现了员工的远程教育培训。 7、 信息网络——建有政策流程、指导意见、系统应用申请、常见问题，提供强有力的酒店管理信息服务 支撑，为酒店管理总部和各成员酒店之间的信息沟通提供有效的后勤保障。 8、 客户关系——包括工作指导、业主信息介绍、业主信息与需求互动，汇总了详尽地酒店业主资料，让 酒店员工能全面地了解每个业主的背景资料，为酒店员工维系酒店与业主良好的合作关系提供了可靠 支持。 9、 竞争情报——建有酒店业竞争情报、餐饮业竞争情报和其他竞争情报，为酒店员工提供最及时、最丰 富的酒店相关行业情报资料，为酒店管理层决策提供参考资料，同时，又将竞争情况进行地区、企业、 年度、专题多角度分类，为酒店管理层多视角分析决策酒店发展目标提供了依据。 10、资源共享——划分为房务、餐饮、宴会布置三部分内容，资源共享汇集了优秀的酒店服务知识，酒店 员工可以浏览这些共享资源积累自己在酒店行业的工作知识。 11、报表中心——包括数据中心报表、酒店报表、人事报表，数据中心报表让酒店管理层能时时掌握各成 员酒店的经营情况数据，酒店报表为酒店管理层提供了成员酒店管理期限、客户统计等报表，人事报 表为酒店管理层和人力资源部员工展现了酒店的人事变动资料。 12、其他应用系统集成——管理信息门户系统将酒店内部的中央预定系统、在线采购库存系统、邮件系统 整合到了系统中，真正实现了一站式系统。 协同办公OA平台建设的成效已在酒店的日常经营活动中显现。酒店管理总部和各成员酒店的信息沟通变得流畅;各成员酒店能及时分享酒店管理总部的知识资源，有效地帮助各成员酒店员工提升自身服务能力，并能让各成员酒店员工不断获得有价值的酒店管理、经营与服务支持。同时，方便酒店管理决策层及时了解各成员酒店的实际经营状况、人力状况等管理决策信息，有效地避免了传统集团在上传下达、资源共享中出现的信息滞后或信息失真现象，也有效地避免了传统集团因规模扩张过大或范围拓展过广而出现的团而不紧的弊病。 锦江国际酒店信息管理平台系统登陆页截图 下面是赠送的经典语录和搞笑语录，不需要的朋友可以下载后不急删除～～～谢谢～～ , 【感人的话】 要学会感恩、同情、宽容、忍耐、积极与真诚。希望是心灵的一种 支持力量.逆境的回馈，使生命将更加精彩而富足. , 【感人的话】 每个人的好运跟坏运都是分配好的，虽然我的好运没有别人多，所 以只要是一点点好事，我就非常感恩了。 , 【祝福的话】 这里有一本你当年用过的笔记，它有点儿泛黄了，书页里夹着的 话也早已没了香气，却还是谢谢你把它借给了我。今天的我们已经分开，却依然是朋 友。还是要跟以前一样，我听着你的述说，看着你笑，看着你难过委屈去安慰你。我 会把祝福写在这本笔记里，在那多枯黄的花的旁边，我会写下我的祝福:祝福你过得 好～祝福你过得比我好～然后，将它寄给你。不要哭泣，你。 , 【表白的话】 爱你是一个念头，爱你是一种冲动，爱你是一种宿命，只属于我 的宿命。爱你是一段旅程，爱你是一场幸福的长跑，爱你是一路沐浴阳光，爱你是一 径的花香。爱你，是睡觉呼吸一般的自然～请，给我你的爱。 , 【有哲理的话】 世上有三种人:一是良心被狗吃了的人，二是良心没被狗吃的 人，三是良心连狗都不吃的人. , 【激励人的话】 如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。 , 【感人的话】 一身白衣为你洗尽铅华，白衣白发白胜雪，捧一卷古墨，盈袭暗 香，我踏着平平仄仄的长长短短，款款步入风情万种的宋词里。溪边桃红青染，流水 潺潺，柳丝随风絮，我在桃花下写着红笺小字，一抹嫣然回眸，惊落了桃花，也惊落 了你的心。佛说千年一轮回，今生，你在哪里, , 【有哲理的话】 母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的 坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动 的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。 , 【表白的话】 我深深地恳求你;不要把我逐出你的爱门之外，我一分一秒也不能 缺少你的爱。只有赢得你的爱，我的生命才有光彩。 , 【表白的话】 爱你，却要无欲无求，好难～爱你，却要偷偷摸摸，好累～爱你， 却让自己心碎，好惨～但竟然心甘情愿，好傻～但是我能肯定的是:我是真的很爱你～ , 【表白的话】 我扬一把散沙粒粒想念漫天纷飞带给我对你的祝福，我洒下一瓢涟 水滴滴飘洋流到你的心海，爱你，今生无悔，牵了你的情，爱了你的人，我会努力呵 护你，一生一世～ , 【表白的话】 你的热情，温暖了我冰冻的心;你的大胆，鼓起了我爱的热忱;你 的关怀，激起了我感激之情。新年伊始，愿我们透过那爱湖的波光水雾，一起憧憬美 好的未来。情人节快乐～ , 【表白的话】 也许我的笑容不够灿烂，但足够为你扫清冬日里的阴霾;也许我的 双手不够温柔，但还能为你拂去俗世尘埃～如果命运安排我们在一起，我会好好珍惜 你～情人节快乐～ , 【甜言蜜语的话】 我们结婚吧，好不好,那样我们就可以不再对着电话诉说想念， 就可以每天清晨起来看见你的睡脸，然后一起吃一顿不太丰盛却很温暖的早餐。我们 结婚吧，好不好,那样我们就可以拿着民政局发的红色小本子四处炫耀，我们可以在 房间里挂满结婚照，看着看着就会不自觉的微笑。我们结婚吧。 , 【表白的话】 我需要你，就像冬天里的棉袄，夏天里的雪糕，黑暗中的灯泡，饥 饿中的面包—–我不能没有你～ , 【有哲理的话】 用真理检验真理永远是真理，用错误掩饰错误将会一错再错。我 们不能拥有真理，但是我们可以防止错误。 , 【离别的话】 愿你作一滴晶亮的水，投射到浩瀚的大海;作一朵鲜美的花，组成 百花满园;作一丝闪光的纤维，绣织出鲜红的战旗;作一颗小小的螺丝钉，一辈子坚 守自己的岗位…… , 【离别的话】 我们曾经在一起欣赏过美丽的花;我们曾经在一起幻想过美丽的季 节。同学啊，同学，分别后不要忘了我们曾经一起走过的日子。 , 【离别的话】 红叶纷飞的枫林里，我们曾拥有多少回忆。那飘舞着的枫叶，将我 们带进一个无比美妙的境界。 , 【离别的话】 别离，是有点难舍，但不怅然;是有点遗憾，但不悲观。因为我们 有相逢的希望在安慰。 , 【有哲理的话】 人活着，第一要紧的事情就是要有眼光。有了眼光，并相应确定 应该为之努力的目的和目标，工作就会出现乐趣，这样才有希望最终成为一个事业和 生活的成功者，生命就会丰富多彩。 , 【有哲理的话】 在真相肯定永无人知的情况下，一个人的所作所为能显示他的品 格。有些事情的确没有人知道，除你之外，没有人知道，但是你必须对得住自己，最 好能问心无愧。因为问心无愧可生自信，而自信会让你生活得更从容。 , 【有哲理的话】 没有任何的动物是比蚂蚁更勤奋，然而它却是最沉默寡言的。与 其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完 美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做 到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。 , 【有哲理的话】 有些人成就不大，不在于智力或能力不够，而在于没有克服自己 心理上的弱点和谬见，没有充分发挥自己既有的潜力和才能。只有不断向自己挑战， 向生活挑战，才能取得更大成功。 , 【有哲理的话】 面对别人的反对意见，如果你针锋相对地进行争执和批驳，对方 很难从内心真正接受，在表达方式上委婉一些，效果就好多了。 , 【有哲理的话】 当我们放眼这个世界的时候，如果以自我为中心，很可能会以为 自己了不起，可一旦我们把心歇下来，用赤子之心来观察，就会发现我们是多么渺小。 我们什么时候都能看清自己不如人的地方，那就是对生命有真正信心的时候。 , 【有哲理的话】 胸有平常心，幸福自然来。人的心态如同琴上的弦，太紧则易断， 太松则无音，只有松紧适度，才能弹出美妙之音。保持一颗平常心，才是人生的真谛。 怀一颗平常心，看淡得失，超越成败，不为物欲所迷，不被烦恼所扰，明心见性，随 缘自适。平常心，是一种人生态度，也是一种生活智慧。 , 【有哲理的话】 绝大多数人都喜欢嘲笑别人，而不愿意被别人嘲笑。在别人处于 尴尬境遇时，你如果能通过自己出丑来减少他的难堪，他一定对你非常感激。 , 【有哲理的话】 对于胸怀大志的有志之士和勤奋努力的人来说，障碍是不会起什 么作用的。他们会说:不会再有什么困难能拦得住我了。只要有百折不挠的信念，就 会战胜许多强大的阻力。 , 【有哲理的话】 成功地推销自己是迈向成功的第一步。在推销自己的过程中，多 动脑筋，设计一些小花样，就容易引起别人的兴趣和关注。 搞笑语录 , 一次，同事几个去美国，到超市买东西，用济南话讨论，有个美国人过来用标准 的济南话说:―你们是济南的,～‖暴汗，原来这老外是以前战争时期留在中国的美国 人后代，同事问他:―那你英文怎么样啊,‖老外一拍大腿道:―英语太他妈难学了～～‖ 哈哈，有木有笑趴啊。 , 公司加班到半夜，所有人都眼皮打架，一姑娘哀叹:―我现在真想变成一个?因‘ 字。‖众问其故，姑娘说:―就是一个人四肢平摊躺在大床上。‖话音刚落，旁边一男同 事嘟囔:―困。‖ , 一先生感冒去医院挂吊针，护士小姐很麻利的给这位先生插上针挂好盐水，一个 多小时过去了，盐水瓶的水打完了，护士过来马上又换上一瓶。这先生不解，问护士 小姐说:―小姐，处方单上不是只开了一瓶吗,‖护士小姐指着打完盐水的空瓶盖说，―先 生，您运气真好，这瓶中奖了，再来一瓶～‖ , 一退休老头，闲来无事就教鹦鹉说话，每天早上必教:―早上好～‖可惜～几个月 后，鹦鹉仍不开口。一日，老头心情不佳，未教。只听鹦鹉大叫:―老头，今天牛了～ 连好也不问了啊～‖ , 白雪公主逃出王宫，来到森林，看到一间小木屋，里面排列着七张小小的床。白 雪公主就躺下睡着了。傍晚七个小人回来了，白雪公主说:―你们就是我命中的七个小 矮人吧。‖ 七个人面面相觑，然后说:―你走错地方了，我们是金刚葫芦娃。‖ , 爷孙三人去钓鱼，爷爷拿着鱼杆发呆，孙子看到后对爸爸说:―瞧瞧，你爹在那 发呆，跟傻B 似的。‖爸爸打了儿子一耳光生气的喊道:―你爹才傻B 呢～‖ , 作业做了很久，顺手打开收音机，一个温柔的声音传出:―如果肤色粉红，脸上 的绒毛细嫩柔软，那么很健康……‖听到这里，忍不住摸了自己的脸，对镜顾盼， 再笑一笑，样子健康可爱。这时，又听播音员说道:―好，听众朋友，这次我们的《养 猪知识讲座》就到这里。‖ , 话说上技校时我们班为机电八班。某日，学校组织拔河比赛。我们班对战二班。 二百女生加时喊:―机二，加油……机二，加油……‖我们班女生也学着人家喊:―机八， 加油……机八，加油……‖我滴个神～ , 出差，刚出车站就来一大婶:―小伙子，住旅馆呀,‖我说:―不用。‖大婶马上换 成暧昧的语气:―有小姑娘哟，很漂亮的。‖我汗，说:―不要小姑娘。‖大婶立刻改口: ―老姑娘，老姑娘也有，便宜一点。‖再汗，说:―我不要姑娘。‖大婶沉默了下，小声 说:―那个，小伙子也是有的～‖ , 一哥们儿隔壁新搬来个老外，一天晚上老外敲门求助，说:―我的电视坏了，不 能换台。‖这哥们儿低头看了眼表，很镇定的说:―过了七点半就好了‖ , 有个懒人，懒得出奇。妻子要切面条，叫他到邻家借个面板。他说:―不用借了， 就在我背上切吧～‖妻子在他背上切完面条，问他:―痛不痛,‖他说:―痛，我也懒得 吱声。‖ , 一只青蛙给牧师打电话，问自己的命运。牧师说:―明年，有一个年轻的姑娘会 来了解你。‖青蛙高兴的蹦了起来:―哦，真的吗,是在王子的婚礼上吗,‖牧师说:―不， 是在她明年的生物课上。‖ , 几个人在高尔夫更衣室，一手机响很久，一男人按了免提键。女:―亲爱的你在 俱乐部吗,‖男:―在。‖女:―我看到一辆宝马，才不到两百万。‖男人:―买。‖女:―还 有那个楼盘又放盘了， 6万一平。‖男:―买。‖女:―好爱你。‖男:―也爱你。‖旁边的 男人们敬佩得目瞪口呆。男人挂了电话，问:―这是谁的手机,‖ , 深夜，老公未归。女儿心急给妈打电话:―妈～他还没回来，一定有别的女人了～‖ 妈妈轻声安慰:―傻孩子，乖，别净往坏处想，兴许是出车祸了～‖ , 一男子在闹市骑摩托撞昏了一个陌生的老汉～男子惊吓得不知所措～围观群众越 来越多～突然，该男抱住老汉，声泪俱下的喊道:―爹，你等着我，我这就去给你找医 生～‖说后，就跑掉了。老汉挣扎着愤怒的喊道:―给老子回来～‖众人纷纷感慨:―这 儿子当的真孝顺～‖