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市场部人员扩充以及电话销售运作方式(商企通在线客服

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市场部人员扩充以及电话销售运作方式(商企通在线客服
市场部人员扩充以及电话销售运作方式(商企通在线客服 市场部人员扩充以及电话销售运作培训 鉴于目前市场部人员数量过少,建议扩充市场部的人员数量,我认为一个企业要真的产生一个大的效益,市场部将起到一个举足轻重的地位,因为一个企业最终的目的还是将自己的产品销售出去,那么拥有一个好的能力出色的市场部将是一件非常重要的事。那么如何去选择和留下一些能力出色的销售人员,以及提高和刺激市场部人员的工作积极性,是一个企业必须要考虑而且要重视的问题。 首先第一步要做的是扩充市场人员,我们在招人的时候必须明确我们要招的是什么样的人,他需要做什么样的事情,他要具备哪些条件,公司的一个薪资是怎样的,晋升的制度是怎样的,在这里工作能给他带来什么。 招到一些人之后,那么我们该怎么去进行一系列的运作,假如人数够有条件的话,最好是把市场部分为3个或者3个以上的部门,再不济至少也得分为2组,可以让这两组进行一个良性的竞争,当然,这两个组的成员能力悬殊不可以太大,可以在每周,每个月进行一个评比,并且每一个月或者每三个月进行一次优秀销售员评比,对于能力出众的成员给予一定的奖励,相应的给予表现极差的成员进行开除或者其他一些列的惩罚,让他们产生一种危机感。从人性的角度来说,谁都不会认为自己比别人差,那么有了这种竞争以后要调动成员的积极性相对来说还是比较容易。对于两位主管来说,平时的时候多于组里的成员沟通,多去肯定鼓励和赞美他们,不管是生活还是工作尽量的可以多去关心。但是在工作上就必须要严肃起来,该批评的必须严肃处理。 鉴于易网市场部目前的状况,就我所认为的原因有3点:第一,公司现在难招人,他们潜意识里认为,公司不敢轻易开除任何一个人。第二,市场部人员过少,没有一个比较的对象,缺少一个领头羊,缺少一股强心针。第三,长时间重复做一件事产生的情绪反感以及长期签不成的单子造成信心流失,那么渐渐的会产生一种心理,我努力做也签不了单,那我还努力干什么。 针对于目前的状况,我们该如何去培训营造出怎样的氛围来留住这些新鲜的血液。在实际的招聘工作中,为能够吸引到高质量的员工,人力资源部往往对企业的优势进行了同程度的放大,回避企业存在的一些问题,同时给予了工作岗位过高的承诺,使应聘员工对企业及岗位报以很高的期望值,而一旦这些新员工进入企业就会发现,并不如前所说,于是就产生心理落差,出现失望,甚至对企业及其管理水平抱以怀疑的态度。即使暂时留下,也是在寻找机会离去。因此,企业在招聘中必须实事求事的宣传,要让新员工对企业及其岗位有一个客观公正的认识。再一个就是原有老员工对其的影响也十分的重要,首先在当有新员工进来时,他对这个企业的认知是陌生的,他会首先观察他未来要工作的环境,一个良好的氛围能给予他第一印象,在他下放到市场部时,老员工的态度非常重要,给予他们热情的态度与积极的指导,能够使其迅速的融入到这个集体当中,我认为整个市场部的员工年龄差距不可太大,否则很有可能融入不到一起,在对于刚刚进入的新人,老员工必须起好一个带头作用。企业错误地欢迎新员工。目前许多企业的管理人员在"欢迎"新员工时犯如下几个错误,使新员工耿耿于怀,对新工作没有一点好感。这些错误包括: 以流水线方式不停歇地让新员工了解企业情况。 让新员工参加一个个冗长的座谈会,不停地填表格。 忽视新员工,或随便让他们去读公司,而没有一对一式的交流。 把新员工了解企业情况的过程完全交给人力资源部门管理,新员工所在部门和其经理都不参加。 为新员工提供"师徒制"机会。所谓"师徒制"就是指企业利用一位在某一领域富有经验的员工(即师父)来培训和教导新员工(即徒弟)。通过这样的个人化重视,企业能及时将新员工所要的信息、反馈和鼓励等通过"师傅"来传达给新员工。而新员工也能在尽短时间内掌握岗位和其他必要的信息。 针对于我们目前的状况,我们目前也已经在试运行一些,包括规定工作量,制定奖惩制度,包括自己组建网站去运营等等,我想说的是,既然已经出台这些政策,那么就坚定的实施下去,该奖的奖,该罚的就罚,绝不留情。虽然我们目前人很少,但是管理绝对不可以松懈,管理方面一定要抓起来。那么我们每周呢,可以进行一些培训,这个培训是指市场部内部的培训,可以培训一些销售技巧,身边伙伴值得学习的地方,学习每周的培训和每月的培训计划以及计划的进度,进行技能培训、心态培训、市场营销知识的培训和营销管理的培训。总的来说做市场的要靠自觉性,那么当一个销售人员失去积极性和激情的时候,那么我们就要把彼此的一个激情给激发出来,而不是放任之不管。 下面我讲来谈一谈电话销售的一些运行方式。 注意事项:打电话时要注意什么, A:首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作. B:打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么? C:打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张. D:语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。 E:控制电话时间,简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。 F:每和一个客户完成一则通话,都要自己做好整理,并定期电话跟踪,以便于进一步的了解客户。 首先准备工作,心理准备,在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度,才使你的心态有一种必定成功的积极动力。 内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。 在电话沟通时,注意两点:1 注意语气变化,态度真诚。2 言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。 在电话接通后,业务人员要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是***公司,请问是***老板/经理吗,**老板/经理,您好,我是***公司的***,关于....... 讲话时要简洁明了... 打完电话之后,业务人员一定要记住想顾客致谢,”感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给您带来有所帮助,谢谢,再见。”另外,一定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。 文章来源:www.caiyufu.com
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