云南丽江智慧旅游建设研究

基于智慧旅游的丽江古城景区建设研究摘要:智慧旅游是近年来提出的一个新概念,是在智慧城市概念基础上衍生出来的,也是智慧城市的一个重要组成部分。国内许多旅游城市已经逐步建立并开展起智慧旅游景区,如何打造智慧旅游景区将是目前旅游工作的重点研究课题。文章以丽江古城为例,通过论述其打造智慧景区的具体措施和保障对策,来研究智慧景区打造的相关方面,以期为旅游目的地游客提供更加健康、安全和舒适的旅游体验。 关键词:丽江;智慧旅游;建设 一、相关研究综述 1.智慧旅游的概念和内涵 目前,关于智慧旅游的概念,在学术界还没有统一的、标准的定义。查阅相关文献大体有以下几种观点: 一是认为智慧旅游发展其实就是信息技术在旅游中的应用。如马勇( 2011) 认为智慧旅游就是运用物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游中的应用[1]。刘军林等( 2011) 认为智慧旅游的技术支撑体是智慧旅游系统的基础,然后通过无线上网结合云计算中心的信息提供,最终满足客户需要,便捷地处理旅游综合信息的需求[2]。其次是认为智慧旅游是借助终端上网设备开发相关应用方便游客的旅游。叶铁伟(2011)认为利用新技术(云计算、物联网、互联网等),收集和分析各种旅游信息,并通过移动终端等便携设备传递给人们,使得人们根据这些信息改变或调整,从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果[3]。李云鹏(2013)认为智慧旅游是旅游者个体在旅游活动过程中所接受的基于旅游者个体特殊需求而主动提供的泛在化旅游信息服务[4]。还有学者认为智慧旅游是借助新技术在旅游中的应用,为游客提供高质量的便捷的服务。张凌云,黎巎(2012)智慧旅游是基于新一代信息技术在旅游业中的应用,为游客提供高品质、高满意度的个性化服务,提升服务、体验、管理并优化资源利用,以增强旅游企业竞争力的管理变革。本研究认为,智慧旅游是借助云计算、物联网、移动通信等新一代信息技术全面提升旅游智能服务,提高旅游公共信息服务能力,引导游客产生新的旅游习惯,提升旅游体验。 从内涵来看,智慧旅游的本质是指包括信息通信技术在内的智能技术在旅游 1 业中的应用,是以提升旅游服务、改善旅游体验、创新旅游管理、优化旅游资源利用为目标,增强旅游企业竞争力、提高旅游行业管理水平、扩大行业规模的现代化。智慧旅游是智慧地球或智慧城市中的重要组成部分。智慧旅游: 个性化定制和智能化公共服务时代的来临张凌云旅游学刊第27 卷2012 年第2 期 2.智慧旅游的发展概况 严格来说,国外并无“智慧旅游”这一专业术语,但是国外很早就将信息技术应用于旅游业中了。欧盟于2001年就把“建立消费者友好的个性移动旅游服务”项目作为旅游发展的目标。伦敦在3G网络通信系统的基础上,推出了专门针对游客的智能导游系统。在2005年位于美国科罗拉多州的Steamboat滑雪场,为了能给游客提供更进一步安全便捷的服务,该滑雪场推出了为游客量身打造的RFID定位装置反馈系统,通过此反馈系统,不仅能实时监测到游客所处的位置,而且能根据游客的选择提供合适的滑雪路线并能及时地反馈游客的消费情况。韩国针对国内庞大的自助游客群体推出为游客提供低价I-phone手机租赁服务(3000 韩元/天),游客可以通过固定网络或手机网站来进行旅游咨询服务,查询观光信息(景点、周边餐饮、住宿、文化活动)、网上预约(网上支付最新演出、电影的门票,预定酒店)等活动。 国内智慧旅游起步晚,发展迅速。《中国旅游业“十二五”规划纲要》明确提出大力发展智慧旅游:鼓励信息技术在旅游各环节的应用服务新,重点发展智 能终端技术在数字化导览、电子地图、定位识别等领域的应用,物联网技术在景区资源管理等领域中的应用,移动通信技术在景区流量分析、客流引导、应急处理等领域的应用。2011年7月,国家旅游局提出要转变旅游业发展方式,充分运用信息技术发展“智慧旅游”。2012年5月国家就已经确定了的18个国家智慧旅游试点城市包括北京市、武汉市、成都市、南京市、福州市、大连市、厦门市、苏州市、黄山市、温州市、烟台市、洛阳市、无锡市、常州市、南通市、扬州市、镇江市、武夷山市。国家旅游局近日发布了《关于印发2014中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知》,“美丽中国之旅——2014智慧旅游年”成为2014年旅游宣传主题。 二、丽江古城智慧旅游建设现状 1. 丽江古城简介 丽江古城,又名“大研古镇”,世界文化遗产,国家AAAAA级旅游景区,全国文明风景旅游区示范点。位于中国西南部云南省的丽江市,坐落在丽江坝中部,玉龙雪山下,北倚象山、金虹山、西枕狮子山;与同为第二批国家历史文化名城的四川阆中、山西平遥、安徽歙县并称为“保存最为完好的四大古城”。它是中国历史文化名城中唯一两个没有城墙的古城之一,历史上丽江古城却有城墙。是第二批被批准的中国历史文化名城之一,是中国国仅有的以整座古城申报世界文化遗产获得成功的两座古县城之一(另一座为山西平遥古城)。古镇位于县境的中部,地理坐标为东经100°14′,北纬26°52′。海拔2400余米。是一座风景秀丽,历史悠久和文化灿烂的名城,也是中国罕见的保存相当完好的少数民族古镇。 2.丽江古城智慧旅游现状 丽江为了大力建设智慧旅游项目,特与纵横壹旅游科技(成都)有限公司合作,于2013年达成《丽江智慧旅游战略合作》,着力打造丽江“云游四海”智慧旅游项目。从项目实施上来看,该项目主要由四部分内容组成,分别为:“智慧旅游查询平台”、“壹旅图探索系列—邂逅丽江”、“壹旅游随身导微信平台”、“壹旅游随身导景区专属APP”等。具体来说: (1)智慧旅游查询平台 该旅游查询平台是纵横壹旅游科技公司研发的旅游资讯平台,用户可以通过该查询平台直观的查询到丽江古城旅游实时信息,包括景区地图、景点解说、实用信息、游览线路及攻略、酒店餐饮信息发布展示等。而且,通过这一查询平台可以更好的推广丽江的景区旅游形象,将不同景区的旅游特色进行发布展示,提高游客的观赏积极性。在平台创始初期,还会将丽江市辖区内各大旅游景区、火车站、机场等游客相对集中区域以及四星以上饭店及品牌购物店架设100台智慧旅游查询终端。 (2)壹旅图探索系列——邂逅丽江 壹旅图是全国首创多媒体互动旅游图,主要是将传统旅游图与个人移动终端进行绑定,然后通过游客专属APP客户端对配合使用的纸质旅游图中的可拍摄路标进行扫描,即可实现纸质旅游图的即拍即导,不仅帮助游客快速获取旅游信息, 更能够便捷的获取吃住娱乐信息。不仅如此,在该系列中还设有“丽江市旅游局在线直通车”,这是丽江市旅游局特设的一个电子互动平台,方便进行旅游管理以及与广大游客的互动。该版块面世以后,将会有“免费版”和“典藏版”两种,根据游客的实际需要进行相应的免费发放或有价销售。 (3)壹旅游随身导微信平台 云南丽江旅游现在已经开通了微信的公共服务平台——壹旅游随身导微信平台,并将该平台作为景区旅游信息的传播及发布载体。这个平台最大的优点就是“随身导”,可以移动搜索并查询各项旅游信息,包括男女导游解说、景点搜索、政务新闻告知、即时活动资讯、供景区APP的下载链接等。游客在进入该景区以后就可以连同门票获赠一张“壹旅游随身导”微卡,并根据卡上的信息提示,用微信注册当地旅游局官方公众账号,进入到这个“随身导”板块,并通过发送相应的微信代码从而享受到男女导游解说,为游客旅游提供了极大的方便。 (4)壹旅游随身导景区专属APP 主要以ios和android平台为主,是壹旅游随身导微信平台的升级应用,内容表现形式多样化(例如音频形式、视频形式、动画多媒体形式等),不仅能够深入到景点详细信息,更支持离线下载功能。 通过丽江智慧旅游信息平台建设,主要是为全世界游客提供导游、导航、导购、导览等全方位的旅游服务,其不仅极大的提高丽江旅游的国际形象,更能够提高本地区旅游公共信息服务的能力。由此可见,云南省智慧旅游的全民亲民时代已经开始来临。 二、云南丽江智慧旅游建设存在的问题 从整体来看,智慧旅游建设是未来丽江旅游发展的一大趋势,其在旅游定位及服务上迎合了当前年轻人的口味需求。但是在项目建设初期也存在诸多问题亟待被解决。具体来说: (一)投资收益和资源合理化使用问题未解决 云南丽江智慧旅游建设项目主要是以新型多媒体技术为平台,但是这种 技术的投入不仅加大了相关旅游部门的资金投入,还可能在短时间内无法获取同等的收益。云南丽江旅游局通过融入新型多媒体技术,可以实现景区旅游走智慧化道路,但是由于该道路的实施并没有成熟的案例可以参照,只能通过摸索获取经验,这就导致了该项目在实施过程中存在规划与实施想背离的问题。例如丽江智慧旅游当前并没有完全铺开,有些景点甚至不根据自身实际情况盲目购进科技终端设备,网站维护不力,购买的许多设备并没有真正完全投入使用,从而造成资源的严重浪费,这对景区形象产生了诸多负面影响。 (二)信息更新维护力度不足 虽然丽江智慧旅游信息平台已经建设成功,但是信息更新力度不足,网站信息是委托网络公司代为维护的,游客的留言板信息很难及时得到回复反馈,有许多留言往往都要等到第二天或者更久的时候才能得到回复。无法及时回复及更新信息,不能快速的为游客解决实际问题,现已成为制约景区网站与游客互动的瓶颈。而且,目前丽江智慧旅游的实践主要着眼于面向游客的信息技术应用,而对于创新行业基础管理(如旅游统计制度、游客满意度调查、旅游价格指数发布、游客流量预测等)和转变增长方式(如促进旅游与其他产业融合发展、催生旅游新业态、资源环境的保护和利用等)乃至加快旅游创新等方面关注不多,事实上,这些领域才是智慧旅游顶层设计的价值所在,也是区别于日常语境的旅游信息化。 (三)管理者认识不足,且未将智慧旅游与生态旅游进行结合 由于云南丽江是知名的历史古镇,其本身有浓厚的历史文化在里面,一些景区管理者对原有景区的样貌也有着十分难舍的情感,并不希望在智慧旅游建设项目投入过程中改变景区原有的样子,甚至有人觉得景区加入科技设备的使用会改变其本色。但是,现代化的科技需求已经在潜移默化的改变着诸多游客的旅游方式,游客的想法对于景区来讲是直观重要的。况且,景区信息化建设的概念不能简单地理解为硬件设备的使用,还包括软件系统的智慧、管理统计的智慧、营销维护的智慧。因此,云南李将军智慧旅游建设项目的加大投入使用仍然需要先从其旅游管理者的认识改善教育出发。除此之外,当前丽江景区更多的将智慧