“0曼陀罗华0”经营管理方案

“0曼陀罗华0”经营管理 “0曼陀罗华0网店”经营管理方案 班 级: 姓 名: 学 号: “0曼陀罗华0网店”经营管理方案 一、淘宝网简介: 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C(个人对个人)、B2C(商家对个人)两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。特色服务有:淘宝店铺、淘宝商城、淘江湖、淘心得、淘宝打听、淘宝信用体系淘宝网消费者保障服务、淘宝旺旺。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群;2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。沃尔玛、家乐福这种大型卖场，一个门店一天的平均客流量低于1.5万人。这意味着，淘宝网一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。而600个大卖场的数字相当于沃尔玛、家乐福等所有外资零售商门店的总和。2009年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。 二、环境分析: 据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示:在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场的巨大潜力。我将以五力模型为基础，对淘宝网的行业竞争环境进行分析。 三、发展优势 ?准确的市场定位:淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端，由《2009年中国网络购物调研究报告》可以看出淘宝的买家主要以5000元以下的中低收入者为主，与全球的世界电子商务巨头EBAY的定位不同，淘宝网以中低端定位击败了EBAY 易趣中高端的市场定位而成为中国本土电子商务的领军企业。以EBAY 易趣当年淘宝的较量中可以发现，在面对占据而来90%市场份额的EBAY 易趣，淘宝并没有选择与之竞争已存在的市场，而是极力开发被EBAY 易趣忽略的中低端市场，从而以近800%的年增长率迅猛发展，短短三年之后，淘宝占据了C2C市场的80%的份额，而EBAY 则以放弃中国市场收场。在这场国际巨头与中国本土企业的较量中，正是中低端的目标人群定位帮助淘宝冲出EBAY 易趣的重围。 ?便捷的支付方式:阿里巴巴旗下综合型第三方支付企业-----支付宝占据了 47.1%的市场份额，其交易额规模达到了1392 亿元。首先，用户规模基数大是其实现快速增长的基本保证, 根据支付宝的统计，08 年 8 月，其用户规模达到1 亿左右. 三、淘宝网盈利模式 ?通过支付宝盈利:淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统，而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易，因而两者是一个相互依赖以达到生存的整体。 ?通过开发B2C业务盈利:通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台淘宝商城。淘宝商城通过在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务，不仅为C2C市场中高级卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道营销商带来了进行网络 渠道销售拓展的机会。 ?网络广告盈利:淘宝网自2007年7月正式启动网络广告业务，将网站中重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。网络广告服务是淘宝官方正式宣布的首个盈利模式。 ?信息服务盈利:淘宝网向用户做出承诺:三年免费。这是一个很大的诱惑，对于中国网民来说，没有比免费更关心鼓舞的了。这是很大的程度上刺激了淘宝用户的增长。 四、发饰行业定位 饰品行业是从珠宝首饰、工艺礼品行业中分离出来，综合形成的一个新兴产业。饰品作为 新经济的增长点，发达国家已逐步走向成熟。各种档次的专卖店、销售点星罗棋布;各种款式、各种层次的产品充分满足了日益增长的市场需求。而在中国内地，这一行业尚处于初期发展阶段。随着社会经济、文化的飞跃发展，人们正从温饱型步入小康型，崇尚人性和时尚，不断塑造个性和魅力，已成为人们的追求。 中国每年有6000多万件饰品零售市场空白，一个极具开发价值的巨大市场呼之欲出。据我国权威机构对中国大陆女性饰品的调查，人们的生活正在发生着质的飞跃。崇尚人性和时尚，不断塑造个性和魅力更崇尚文化和风情。随着国内经济的不断发展和国民收入的高速增长，女性对饰品的需求与日俱增。到2015年，中国女性饰品占有率将达到55%以上， 需求旺盛，潜力巨大，极具开发价值。中国的饰品市场规模过千亿，而个人个性化用品更是发展迅猛，是一项值得全身心投入的事业。 五、商机分析 我们先对市场同类型的系统进行调查，了解他们的优缺点;然后去询问一些与本系统发饰销售有关的专家，并把我们的初步想法和他们进行探讨;接着我们将实地进行客户和 调查，进一步理解他们对这样一类系统的具体要求;最后我们将把以上所有的意见进行汇总，从而明确我们的系统和同类产品的区别，确立我们准备开发的系统所具有的特色功能，从而使其在推出后更有市场前景。通过网上销售除了可以拓宽业务、提高公司知名度、减 少中间环节外，还可以有效的降低商业成本。 六、网站应用系统 1、网站形象设计 作为发饰销售店，由于经营的产品主要是发饰，因此在设计公司的形象时，应该突出美丽、优雅的特点，可用粉红、米黄等较明快的色彩作为店铺的代表色，打出的广告语也 和顾客打交道的员工时，也应该注意其自身应该给顾客以体贴、温馨的感觉。在挑选直接 的形象是否符合店铺的形象设计要求。 ?网站必须具备一定的特色，主要应体现在网页界面设计和与用户进行信息、交互的方便性和快捷性上。 首页界面的风格要鲜明而有特色。 ? ?网站所要用到的图片资料应该足够清晰和精美。 ?首页上要有足够的导航链接。 ?要尽量让用户使用鼠标完成整个操作流程，当然填写资料，在线支付，在线留言需要用到文本输入。 ?在网站内容上注重突出公司的产品和服务特色。 ?充分考虑网页的传输速度。 ?充分保证在商务过程中用户的安全性;合理运用最新的网页设计技术。 2、网站功能模块 网上发饰销售系统主要包括以下功能模块:会员认证系统、会员认证、会员注册、隐私与安全、鲜花订购系统、鲜花查询、鲜花订购、支付货款、服务系统、会员服务、团购通道、定单管理、售后服务、支付说明、购物说明、配送说明、关于我们、留言板、其他服务 七、店铺经营方案策划 1、店铺装修要美观大方，让顾客一进到店里就有一种愉悦的心情，让顾客觉得踏实。网店内的商品要尽量使用实物，服装的特点、质量等具体情况要仔细说明，让顾客了解商品的特性。 2、树立品牌。以店名为品牌——店名简洁，有特色，店铺介绍要精彩，做出自己的店主肖像。把网店弄得漂亮，更容易吸引顾客的注意力，使得更多的顾客来浏览、购买商品。 3、进货渠道要有保证，到批发市场进货时，更应注重的是商品的质量还有商品的个性化，使得商品与其他店的商品比较不同 。或者到生产商那里直接进货，保证质量，并且价钱尽量压得第一点。 4、产品的定价。由于店铺刚刚开张，商品的价格可以定得比其他商家第一点，获少利增加客流量和回头客。虽然开始的利润比较低，但是当建立了一定的客户基础之后，店铺的经营才可以慢慢走上正常的轨道，那时候的价格可以稍微提升一点，顾客也是可以接受的，但是价格要定在顾客所能承担的心理价位，这样才能让顾客容易接受。 5、商品推广。 ?利用好网站内的其他推广方式，比如参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。 ?利用留言或论坛做宣传。 ?促销活动宣传商品 ?通过身边的朋友宣传网店 6、网店送货的多种方式选择 普通包裹，普通包裹用的是绿色邮单，寄达时间约7~15天。 ? ?快递包裹，与普通包裹类似，只是寄达时间比较快。 ?EMS快递，安全可靠，送货上门，寄达时间更快，只是费用较高。 、售前及售后服务 7 ?售前服务，顾客在决定是否购买商品之前，给顾客提供完整的商品信息，耐心回答顾客提出的问。 ?售后服务:若商品在质量方面或是商品外表超出顾客期许范围，在货物出售十天之内给予退换，承诺退换货物。 ?在把商品寄给顾客之前，先检查商品的质量是否合格，仔细核对商品寄给的顾客是否正确，可以减少被退货的概率。 8、客服 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问.但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等 待超过10秒。0曼陀罗华0客服欢迎语包 含自我介绍，具体格式为:您好，欢迎光 临0曼陀罗华0旗舰店，竭诚为您服务+笑 脸。