患者合法权益

患者合法权益 患者合法权益、医患沟通督查情况小结 一、督查目的: 为认真践行我院“以病人为中心、以提高医疗质量为核心～努力保障医疗安全”的服务宗旨～为患者提供优质、安全、高效、便捷、经济的医疗服务。医务人员应当熟悉患者有哪些合法权益～在工作中充分尊重和维护的合法权益。 二、督查时间:2010年9月20日—2010年9月29日,每天14:00—17:30及19:30—22:00, 三、督查方式:参与式现场访谈、个案追踪、查看等 四、督查人员:xxx、xxx、xxx 五、督查科室及人数:内科、妇产科、内儿科、中医科、感染科、五官科、急诊科、外一科、外二科、放射科、功能科、口腔科、麻醉科、检验科、药剂科、保卫科、120、后勤科、供应室、财务科～共150人。 六、对各科室的督查: ,一,、医务科主持人根据各科室的工作性质对职工进行的提问～针对易发生纠纷的环节～按一定的提问～各科室工作人员参与式问答和相互补充作答并行。 ,二,、虚拟情境和既往实例处理及措施讲解。 ,三,、对各科室的回答处理作补充和提升～从而达到检查和培训结合～认真落实及时整改不足的目的。 ,四,、认真记录各科室的反馈的建议并及时向院领导～ 及时给予答复～真正体现职能部门为临床一线服务。 七、及时对各科室反馈督查结果和提出整改措施: 经过对各科室医务人员维护患者合法权益知晓情况初步调查～8条合法权益集体知晓2，6条～知晓率25%，75%。的督查和指导多数各对科室知情权和选择权已培训过～知晓率100%,享受平等医疗权和享受安全有效诊疗权知晓率20个科室只有2个科室知晓～知晓率10%。多数科室对实施手术、麻醉、高危诊疗操作、特殊诊疗或输血、贵重物品等履行书面知情同意熟悉～但一些科室医务人员的告知技巧～医患沟通技巧不到位。 对落实执行处理良好的科室给予充分肯定～建议继续保持。 存在差距的科室～医务科作了补充要求: ,一,、患者的合法权益包括 1、享受平等医疗权。 2、享受安全有效的诊治。 3、享有知情权。 4、享有选择权 5、享有隐私权。 6、享有获得权。 7、享有投诉权。 8、医务人员应主动了解患者的民族和有无宗教信仰～ 尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰～对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求～在客观条件允许和不影响治疗的前提下～应充分配合～尽量满足。牢记以病人为中心～对每一位患者尊重、真诚、热情、积极关注、倾听、深同感受～严格遵守核心制度和操作流程～使患者的合法权益得到最大限度的保护。 ,二,、要求主管医护人员或值班人员在发生或发现纠纷时～应先耐心倾听～了解患者的病情和诊疗情况,细心的进行体格检查～必要时补充一些检查和治疗,服务过程用得体的言行举止和职业操守体现对患者和家属尊重、真诚、热情和积极关注～由此关心病人、安抚家属～让患者得到更妥善的治疗、家属的情绪得到一定程度的控制～争取相互理解。 八、下一次督查时间:一周后。 医务科 2010年9月30日 。