电商平台产品需求规格说明书

电商城 产品需求规格说明书 文件状态： [ √ ] 草稿 [ ] 正式发布 [ ] 正在修改 文件标识： DSCY-HWL-MEM-01 当前版本： 2.0 作 者：   完成日期： 2016-01-13       目录 1、文档介绍    1 1.1文档编辑目的    2 1.2文档描述    2 1.2.1项目名称    3 1.2.2项目功能    3 1.2.1项目服务    3 1.3文档读者范围    2 1.4文档参考文献    2 1.5产品应当遵循的标准或规范    2 2、项目概述    1 3、项目的功能性需求    1 3.1功能需求分类    2 3.2功能需求详情    2 3.2.1商城管理前台：首页布局    3 3.2.2商城管理前台：商品分类：    3 3.2.3商城管理前台：商店展示    3 3.2.4商城管理前台：商品展示    3 3.2.5商城管理前台：购物车    3 3.2.6商城管理前台：注册与登录    3 3.2.7商城管理前台：零售与批发    3 3.2.8商城管理后台：商城用户中心    3 3.2.9商城管理后台：卖家管理后台    3 3.2.10商城管理后台：何五路运营管理后台    3 3.2.11商城会员系统    3 3.2.12清算中心    3 3.2.13移动商城    3 1：文档介绍： 1.1、文档编辑目的： 本文档是基于B2B2C在线商城软件系统的整体功能的基本需求制定的。 文档的编写时为了规范化本系统的编写，提高系统开发过程的能见度；也是为了下一阶段的设计、开发提供准备和依据，为项目小组成员对需求的理解提供详尽的描述，以及在开发过程中的各个环节的链接以及各个成员之间的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也是作为项目评审验收的主要依据之一。 1.2、文档描述： 1.2.1：项目名称：B2B2C线上网络商城； 1.2.2：项目功能：为企业的销售、服务和咨询提供一个平台，为消费者浏览产品信息和购物提供一个平台，包括前台管理和后台管理。 1.2.3：项目服务：企业依托于本产品开展综合性的网络营销活动，树立良好的品牌形象。本商城主要提供以下服务：a/产品展示：商家企业在平台上传产品信息，平台提供7*24小时永不关门的产品展示平台，主要包括产品文字说明、图片信息、多媒体展示等；b/销售服务：平台提供零售、批发综合性、自助式订单服务以及店铺促销等各类活动的综合管理，为企业增加销售服务水平，降低企业人力成本；c/售后服务：历史账单查询、客户与商家及时交流，订单、投诉、购物指南及各类收回事务处理等；d/后台管理服务：主要是对买家、卖家、商品信息、订单信息、商家活动等的管理； 1.3、文档读者范围： 公司各位领导，开发团队，公司各中心负责人； 1.4、编辑参考文献： 何五路商城1.0功能、淘宝网技术开发需求、唯品会技术开发需求、京东商城 1.5、产品应当遵循的标准或规范： 本产品应当遵循软件工程开发标准、规范或业务规则（Business Rules）。本标准参照我国软件工程国家标准（-1），结合公司的实践情况编制而成。 分类 标准名称 标准号 基础 标准 软件工程术语 GB/T11457-89 信息处理-数据图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的 文件编辑符号及约定 GB1526-89 软件工程标准分类法 GB/T15538-95 信息处理-程序构造及其表示法约定 GB13502-92 开发 标准 软件开发规范 GB8566-88 计算机软件单元测试 GB/T15532-95 软件支持环境   文档 标准 软件文档管理指南 CMMI3级精简 计算机软件产品开发文件编制指南 GB8567-88 计算机软件需求说明编制指南 CMMI3级精简 计算机软件测试文件编制规范 CMMI3级精简 管理 标准 计算机软件配置管理计划规范 GB/T12505-90 信息技术、软件产品评价、质量特性及其使用指南 GB/T12260-96 计算机软件质量保证计划规范 GB12504-90 计算机软件可靠性和可维护性管理 GB/T14394-93 质量管理和质量保证标准 GB/T19000-94       2、项目概述： 本项目主要是为各个生产型企业、贸易型企业提供一个网络交易平台，为消费者提供一站式购物或者大宗采购的开放式平台，主要适用对象是有网络交易需求的企业或个人以及广大的网购顾客。此系统包含了前台管理和后台管理。前台管理主要包含注册、登录、商品浏览及购物等服务；后台管理主要包含了订单管理、产品信息发布及取消管理、账户管理、营销管理等服务； 3、项目的功能性需求： 3.1、功能需求分类： 功能类别 子功能 商城管理前台 首页布局： 商品分类： 商店展示： 商品展示： 购物车： 注册与登录： 零售与批发： 商城管理后台 商城用户中心： 卖家管理后台： 何五路运营管理系统： 商城会员系统 会员等级分类 会员成长值增加 不同等级会员特权 结算中心 会员购物结算、商家款清算、充值结算、代理清算、返佣结算等； 移动商城 WEB版、IOS版、安卓版     3.2、功能需求详情： 3.2.1、商城管理前台：首页布局： 名称 首页 功能描述 整体展示网上商城用户需求功能 操作序列 收索引擎输入商城名称或直接输入域名的着陆页为商城首页 例如 概述：顶部导航条、广告区、活动区、公告区、商品收索检索、商品分类导航（侧面导航+横向导航：每个导航目录对应下拉楼层）、底部平台介绍区、生活服务区； 商品收索检索：站内收索、分类检索、按类索引； 名称 首页商品收索检索：站内收索、分类检索、按类索引； 功能描述 商城全站搜索功能增加关联备选 操作序列 进入五路商城首页 在各个类别的搜索功能操作 输出 站内收索： 1、 输入关键字，搜索框下方显示相关联的推荐关键词 2、 相关联的推荐关键词取前十条 3、 按人气排序 4、 显示推荐关键词的大约的搜索结果数量 5、 搜索范围默认是商品名称 例如： 后台可维护说明： 1、 运营人员可以在管理后台维护一张“推荐搜索关键字”的匹配表，例如 用户输入关键字 可匹配关键词   U；usb；hub；us Usb集线器 Usb无线网卡 Usb Usb线 Usb hub Usb拓展 Usb充电器 Usb键盘 Usb分线器 Usb               当用户输入后台预设的关键字时，搜索框下方显示预设的匹配关键词 分类检索： 1、商城的商品的中文名称都有对应一张拼音表，输入字母后，需要能匹配英文单词或可匹配的中文汉字； 2、英文单词优先显示； 3、搜索范围默认是商品名称 例如 按类索引： 在全站的搜索栏中输入空格隔开的多个关键字，则按与逻辑显示搜索结果，搜索结果显示同时匹配到多个关键字的商品； 1、 搜索范围默认是商品名称 2、 支持多个空格隔开的关键字 3、 按与逻辑显示同时包含各关键字的搜索结果商品 例如： 1、搜索“大 音”，则显示所有商品名称中既包含“大”又包含“音”的商品 名称 活动专区 功能描述 展示平台开展的各类活动，消费者可以快速了解活动、参与活动 操作序列 进入首页在活动专区初按活动类别展示各类活动 例如 活动类别可包括： 手机专享价专区（更好的推广移动端）； 秒杀专区：限时促销，一般在半小时之内，例3折以内的价格，限量促销； 满减：购买满规定额度，减免一定的费用； 满赠：购买满规定额度，赠送价值规定范围内的礼品； 众筹：分两种形式：1. 对于某些特定的商品，用户打开砍价页面，只需轻点一下“自砍一刀”，然后分享到朋友圈，召集圈中好友过来“帮砍一刀”，便能以自己满意的价格立即下单购买自己心仪的商品。即商户通过直接让利给消费者的形式鼓励消费者将此消息分享给更多的好友，从而达到“零广告”口碑营销的目的。最多可以有5个朋友帮忙砍价，每次砍价可以减10%，最多砍到50%。 2. 集齐5个好友的砍价，直接拿到最低的价格，若无法齐集，则拿不到折扣价格； 代付：买下了一个礼物，将链接生成二维码，直接微信上发给他，让他填写收货地址， 这是一种玩法；一口气买下一堆礼物，分享到微信群或者朋友圈，让好朋友来抢礼物，先到先得，这也是一种玩法；好友们都来抢礼物，并不讲究先来后到，以一定 的随机概率，让部分参与领取礼物的人中奖，这更是一种玩法。 各类适合商城运营推广以及增加商家营业额的营销活动设计中；     3.2.2、商城管理前台：商品分类： 名称 商品分类 功能描述 全面、系统展示商城经营商品种类及细品，可快速找到所需产品 操作序列 进入首页展示产品一级分类将鼠标放在1级分类上自动扩展2、3级分类 功能拓展 后台可增加产品大类、2、3级分类； 例如 概述：侧面分类导航：家电、数码、日化、服装、食品、车用品等；横向分类导航：专馆（女性、海淘等）、活动专题（竞拍、团购等）等； （京东商品分类）     3.2.3、商城管理前台：商店展示： 名称 商店展示 功能描述 全面展示商家经营产品信息 操作序列 进入首页收索框内输入商家店铺名称，点击进入； 进入首页点击单品，上部单品信息，下部商店信息； 例如 概述：商家专属网店性质；商家名称、介绍、商家经营产品分类及流水展示、信誉、联系方式、商家参与活动等（参考淘宝商家店）；     3.2.4、商城管理前台：商品展示： 名称 商品展示 功能描述 向消费者展示产品的价格、属性、品牌等信息，使消费者有合理的判断； 操作序列 进入首页收索框内输入商家店铺名称，点击进入；点击店铺任一单品进入商品展示页 进入首页点击单品，展示单品信息； 例如 概述：商品详情页（文字、图片、多媒体）、库存展示、评论、数据（成交量、收藏量、库存、价格）等（参考 京东详情页）；     3.2.5、商城管理前台：购物车： 名称 购物车 功能描述 储存预购产品、链接结算 操作序列 进入首页进入产品页点击加入购物车（进入首页进入我的购物车直接删除） 例如 概述：加入购物车、删除购物车物品、购物车产品流水展示、购物车订单结算（含合并订单结算）等；     3.2.6、商城管理前台：注册与登录： 名称 注册与登录 功能描述 验证会员身份 操作序列 进入首页点击登录与注册：1、填写材料注册会员；2、直接登录； 例如 概述：注册：手机号码注册或者邮箱注册（商家及消费者两端登录）； 登录：会员登录（输入账户及密码登录）、游客登录（输入手机号码-点击获取验证码-输入验证码登录）；管理员、商家、消费者三端登录； 消费者登录可使用第三方账号授权登录，如通过QQ、微信、微博等； 消费者可通过扫描二维码授权登录； （例如京东注册）     3.2.7、商城管理前台：批发与零售： 名称 批发与零售 功能描述 会员更加购买需求选择购买量及阶梯购买价格 操作序列 进入首页进入商家商店或直接进入详情页； 例如 概述：零售：进入产品详情页，加入购物车购买（参考京东购物流程） 批发：进入商家店铺，瀑布流状态展示商家经营产品，不进入详情页直接勾选预购产品，通过加、减或直接输入数据三种，填写产品数量购买； 购买批量的产品，可以设置阶梯的价格； （例如阿里巴巴批发功能）     3.2.8、商城管理后台：商城用户中心： 名称 商城用户中心：订单中心 功能描述 方便客户查看所有关联订单 操作序列 进入首页进入个人中心进入我的订单； 例如 概述：订单管理包括个人所购买的所有产品的各状态订单，包括所有订单、待付款订单、待发货订单、待收货订单、待评价订单等；进入订单列表，默认所有订单的列表，每种定有未处理的订单，在订单类别名称出显示； 另：订单列表内有收索检索功能： 例如： 各类活动订单：活动名称参考前台管理的活动专区活动； 例如： 名称 商城用户中心：账户设置 功能描述 个人信息管理、安全中心、绑定账号、分享绑定等； 操作序列 进入首页进入个人中心进入账户设置； 例如 1、 个人信息管理：地址管理、昵称管理、上传头像等； 2、 个人安全中心：修改密码、绑定手机号、实名认证、密保等设置； 3、 账号绑定：（在账号绑定菜单下，增加绑定银行卡的功能） 4、 分享绑定： 5、 地址管理：主要设置收货地址管理：涉及到默认收货地址，添加收货地址，删除收货地址等管理功能； 6、 每日签到：签到日期表、签到流水、奖励、规则等； 名称 商城用户中心：个人账户（我的何五路） 功能描述 方便客户查看账号余额、各类优惠券等 操作序列 进入首页进入个人中心进入个人账户； 例如 1、 账户余额：查看账户余额、账户余额明细； 2、 优惠券信息查询（来源、限制、有效期等）、红包信息查询（来源、限制、有效期等）等； 3、 积分信息查询：积分数量、积分来源、推荐积分可使用的途径（例如积分可兑换商品，在积分额度内推荐产品等）； 4、 充值参考结算中心功能点； 名称 商城用户中心：关注中心 功能描述 记录消费者全部的浏览、关注等足迹，方便消费者查询 操作序列 进入首页进入个人中心关注中心； 例如 包括我浏览过的商品、我收藏的商品及店铺、我需要提醒的商品（类似于降价提醒等 各类商品）； 名称 商城用户中心：客户服务 功能描述 向平台反馈客户服务问题，提升消费购物体验； 操作序列 进入首页进入个人中心客户服务； 进入首页首页顶部导航条链接进入客户服务； 例如 客户服务模块分为买家客服和卖家客服两类： 根据买卖双方的身份及遇到的问题，选择相应类别的服务通道； 买家服务主要包括： 卖家服务主要包括如何加盟平台、主要参与活动、平台运营规则等等，主要功能类似于咨询功能性网站；     3.2.9、商城管理后台：卖家管理后台： 名称 卖家管理后台 功能描述 卖家管理店铺的所有后台设置 操作序列 进入首页进入卖家中心输入账号、密码进入； 功能模块 卖家中心重要的功能模块包括：交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、货源中心、软件服务、客户服务； 交易管理 交易管理主要功能为：卖出的宝贝管理、客户的评价管理、小微快采（小批量快速采购）及资金管理四大模块； 卖出的宝贝管理： 客户评价管理： 小微快采： 资金管理：主要显示店主的账户资金余额，余额可体现，可用于采购其他商品等； 物流管理 物流管理主要功能包括：发货订单管理、物流工具管理及我要寄快递三个功能模块； 发货订单管理：分为待发货、发货中、已发货三类订单；新建物流订单调取我要寄快递功能模块；已发货订单可以批量打印发货单及运单； 物流工具管理：可设置地址库，创建发货单可直接勾选调用，可设置各类模板，创建各类订单时，直接调取模板； 我要寄快递：即创建发货订单；展示发货人地址，创建收货人信息（可套用已设置模板及调取历史地址）； 宝贝管理 宝贝管理主要包括：发布宝贝、销售中的宝贝、橱柜推荐及体验中心四个功能模块； 发布宝贝主要的功能是商机将经营的宝贝信息上传后台，在商城商家店铺展示； 发布宝贝：选择要发布的板块，例如要在前台店铺展示、拍卖展示还是团购展示，选择好模块选择产品属性进行发布； 销售中的宝贝管理：包括按条件收索宝贝、所有宝贝列表；可执行删除、下架等行为； 橱柜推荐：直接将已销售的宝贝设置为橱柜推荐，或者是在发布宝贝的时候，直接将宝贝设置成为橱柜推荐； 体验中心：主要展示宝贝受市场管理的投诉等信息反馈及处理； 店铺管理 商家店铺管理主要功能为店铺预览、店铺装修、素材管理及手机店铺管理三块； 店铺预览：整体展示店铺的前台界面，在界面内的每个模块可以点击编辑； 店铺装修：设置店铺的广告位、在销宝贝的状态（推荐、排行、分类等等信息）； 素材管理：所有上传过的照片分类储存在后台； 营销中心 营销中心的功能模块包括活动创建（根据平台已有的活动模板创建活动）、活动报名、手机营销中心等； 活动创建：平台已有的活动模板创建活动； 活动报名：由平台发起活动，商家报名参与，类似于淘宝双十一活动； 手机营销中心：移动营销插件类，详见3.2.13插件需求； 货源中心 货源中心：主要是为了商户管理经营商品的货源，内含订单状态； 客户服务 参考商城前端管理系统的客户服务模块；     3.2.10、商城管理后台：何五路运营管理后台： 名称 何五路运营管理后台 功能描述 包括前台、后台管理所有的操作功能，增加平台管理功能：角色分配、审核、活动发起、数据报表等 操作序列 进入首页选择超级管理员身份登录管理后台； 例如 1、审核功能；商家向平台发起入住请求，按平台需求上传相应的材料，平台审核人员在后台审核材料的完整性及材料是否符合平台需求，给予通过或者不通过的决定，不通过时应提供相应的理由； 2、活动发起：管理员在后台编辑活动（此类活动需有模板，管理员仅需编辑活动时间、优惠力度等变量），活动编辑好了可发布到指定区域； 3、宝贝、店铺的强制下架或者是隐藏，当宝贝或者是商家店铺与平台的经营不符合，或者是影响平台的经营及声誉时，公司和客户沟通无果，可直接执行此动作； 4、系统中各类角色的增加、删除、修改、查询的功能：如会员、商家、所有的操作员等； 5、各个功能模块的增加、删除、修改：如商家的店铺版面、各类订单创建的版面、营销活动的创建及版面等； 6、数据中心：超级管理员可以给商家开通相应的数据接口； 数据类目 内容 销售分析 1、商品统计排行（默认top15)。浏览量、访问次数、访客数、累计关注量、下单位商品件数、下单金额。2、商品销售明细。3、商品销售趋势。4、商品销售分析 流量分析 流量概况（PV、访问次数（UPV）、UV、平均停留时间和平均访问深度）、流量来源分析、流量来源趋势分析、访问频次分布四个子模块，其分别反应了商家的总体流量情况、站内及站外来源分布情况、各种来源的趋势及访问频次的分布情况。 客户分析 1、买家分析。2、客户规模分析。3、区域分析 营销分析 1、促销分析。2、团购分析 仓储分析 库存报表、与物流仓储的对接 配送分析 1、配送报表（接单数量、妥投数量、拒收数量、破损数量、破损金额、延期订单数量。2、区域 售后服务 1、统计报表。（退货数量、金额、返修数量、返修金额、换货数量、投诉数量）、趋势图2、明细列表 经营报告 店铺盈亏报表。     7、其他各类管理后台的所有操作权限；     3.2.11、商城会员系统：会员等级分类、成长值增加、等级特权： 名称 会员等级分类、成长值增加、等级特权； 功能描述 会员等级分为消费者等级及商家等级： 消费者等级设置为增加消费者粘性，商家等级设置功能类似淘宝网商家等级； 概述 会员 用户等级分9级 等级划分标准为五路经验值的值高低 通过消费、评价、晒单、邀请、签到、参与活动、完善资料等方式赚取五路经验值；具体每个行为获得经验值的数目待运营确定，系统开发为可修改的模式； 不同等级对应不同特权 商家 通过消费用户的评分而评定级别 不同级别代表不同的推广特权，高级别更容易获得消费者的信任，对其品牌、营销等多方面都有好处； 会员等级 会员成长体系包括9个等级，每个等级都有自己专属的等级名称。具体成长阶段取决于您的会员“五路经验值”，详细对应关系如下： 会员等级 1 2 3 4 5 6 7 8 9 等级名称 关羽 张飞 马超 典韦 吕布 黄忠 赵云 孔明 刘备 军衔名称 小校 骁骑 旗门 祭酒 校尉 大将军 侍郎尚书 大都督 大司马 智慧值 40 45 50 55 60 70 80 90 100 会员等级logo                     上述等级名称与军衔名称为举例说明：可根据运营思路另行设计名称及图形，功能不变； 各级会员对应特权不同： 特权 1 2 3 4 5 6 7 8 9 积分兑换 双倍积分 会员特价限价活动     包邮卡领取       高级专场         生日祝福         退货包邮         生日贺礼           优先接待           成长加速                       商家等级 商家等价参考淘宝网的商家等级体系设定： 商家等级主要有消费者购物平价确定； 消费者购物后15个自然日可对该商户进行评价，平价分为：好评、中评、差评三类； 消费者的每一种平价都会配对一个分值，好评商家的1分，中评不得分，差评扣一分； 积分规则：1）每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分，以系统显示确认收货时间计算；2）若14天内（以系统显示确认收货时间计算）相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分。 消费者对商家评分主要参考4个维度：宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务； 商家等级供划分为20个信用级别（平台在商品收索规则中加入信用等级收索项，即按商家信息等级进行商品收索结果排名展示）；     3.2.12、清算中心：会员等级分类、成长值增加、等级特权： 名称 结算中心 功能描述 快速、便捷的处理各类交易过程中涉及的结算工作 例如 收益结算主要功能为：消费者在平台申请专属链接，消费者通过将连接分享推送等形式，吸纳他人注册为何五路平台会员，或者是在何五路平台产生消费，平台将给予其一定的行为执行佣金，收益结算主要为清算此类收益。     3.2.13、移动商城：WEB端、IOS、安卓： 名称 移动商城 功能描述 与PC端基本功能相同 移动需求 4端数据实时同步，移动端提供各类营销插件：例如刮刮乐活动、砍价活动、投票活动、博饼活动等各类活动插件；     备注： 主要质量属性 详细要求 正确性   健壮性   可靠性   性能，效率   易用性   清晰性   安全性   可扩展性   兼容性   可移植性   …