中国电信宽带adsl安装与故障处理

中国电信宽带adsl安装与故障处理 1 宽带安装与故障处理 2010年7月?南京 1 2 内容 宽带安装知识介绍 2 常见故障原因分析 3 常见故障处理指南 4 常见故障代码介绍 5 2 3 ADSL概述 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line)非对称数字用户线，是一种非对称的xDSL 传输技术，利用了普通电话线中未使用的高频频段，通过不同的调制，在铜缆上实现高速数据传输。其中上行频带26KHz,138KHz，下行频带从138KHz,1.104MHz，上行速率可达到896Kbit/s，下行速率可达到8160Kbit/s。 ADSL 具有速率自适应性和较好的抗干扰能力，可以根据线路状况，包括距离、噪声等影响，自动调节到一个合理的速率上。ADSL 的传输速率与传输距离的关系是: 传输距离越远，衰减越大，传输速率越低。但传输距离与衰减并非线性关系。 3 4 ADSL标准化进程 FAMILY DESCRIPTION RATIFIED ADSL G.992.1/ T1.413 G.dmt 1999 ADSL G.992.2 G.lite 1999 ADSL2 G.992.3 G.dmt.bis 2002 ADSL2 G.992.4 G.lite.bis 2002 ADSL2+ G.992.5 ADSL2 PLUS 2003 目前从事ADSL技术的标准化工作的国际组织有:美国国家标准化委员会ANSI，国际电信联盟电信标准化部门ITU-T，ADSL论坛ADSL Forum。 4 ANSI最早启动ADSL标准化工作。1995年，提出了采用DMT作为调制技术的ANSI T1.413 标准草案 ITU-T 从事ADSL标准化的工作起步较晚，1999年制定了G.992.1标准草案 ADSL FORUM是由世界著名电信设备制造商，电话公司等组成的行业性组织。ADSL FORUM与ATM FORUM 合作，制定了在ADSL上承载ATM信元的规范。 5 ADSL功能参考模型 5 ADSL是一种上下传输速率不相等的DSL技术。这里，上行传输是指从用户到中心局方向的传输，下行传输是从中心局到用户方向的传输。 ADSL下行传输速率最大可以达到8Mbps，上行传输速率最大可以达到896kbps，由于ADSL的下行速率不等于且远远大于上行速率，所以被称作非对称DSL技术， Asymmetric Digital Subscriber Line。 ADSL技术可以在同一对双较线上同时传输数据信号和传统的模拟话音信号。 ADSL的技术特性及其方便易用性使得ADSL成为目前广泛使用的接入技术，。 首先，ADSL采用非对称传输有其特殊的意义。第一，目前很多DSL应用中，用户通常是从主干网络上大量获取数据，而发送出去的数据却相对少得多。例如用户在访问Internet和视频点播时，都要求高速获取大量数据，而发送的只是一些地址信息和简单的命令信息。第二，非对称传输可以大大减少近端串扰。 另外，ADSL相对于其它DSL技术的另一项突破在于它可以在同一对双绞线中同时提供传统的话音业务，这样不仅便于用户使用，而且节省了另外铺设线路的成本。 1998年10月，ITU组织正式给出了关于ADSL的推荐标准:G.992.1和G.992.2。 G.992.1又称G.dmt。它规定了全速率的ADSL技术规范，最大下行传输速率为 8Mbps，最大上行传输速率为896kbps。 G.992.2又称G.lite。他规定了不用信号分离器的ADSL技术规范。这种ADSL系统省略了分离器，降低了设备安装的复杂性和成本，但同时也降低了信号速率，其最大下行速率为1.536Mbps，最大上行速率为512kbps。 6 ADSL业务模型 ADSL特点 上行速率可达896Kbps,下行速率可达8Mbps Asymmetric Digital Subscriber Line:非对称数字用户线 同一对双绞线上同时传送话音和数据 双绞线 ATU-R 分离器 分离器 PSTN Internet 6 ADSL是一种上下传输速率不相等的DSL技术。这里，上行传输是指从用户到中心局方向的传输，下行传输是从中心局到用户方向的传输。 ADSL下行传输速率最大可以达到8Mbps，上行传输速率最大可以达到896kbps，由于ADSL的下行速率不等于且远远大于上行速率，所以被称作非对称DSL技术， Asymmetric Digital Subscriber Line。 ADSL技术可以在同一对双较线上同时传输数据信号和传统的模拟话音信号。 ADSL的技术特性及其方便易用性使得ADSL成为目前广泛使用的接入技术，。 首先，ADSL采用非对称传输有其特殊的意义。第一，目前很多DSL应用中，用户通常是从主干网络上大量获取数据，而发送出去的数据却相对少得多。例如用户在访问Internet和视频点播时，都要求高速获取大量数据，而发送的只是一些地址信息和简单的命令信息。第二，非对称传输可以大大减少近端串扰。 另外，ADSL相对于其它DSL技术的另一项突破在于它可以在同一对双绞线中同时提供传统的话音业务，这样不仅便于用户使用，而且节省了另外铺设线路的成本。 1998年10月，ITU组织正式给出了关于ADSL的推荐标准:G.992.1和G.992.2。 G.992.1又称G.dmt。它规定了全速率的ADSL技术规范，最大下行传输速率为 8Mbps，最大上行传输速率为896kbps。 G.992.2又称G.lite。他规定了不用信号分离器的ADSL技术规范。这种ADSL系统省略了分离器，降低了设备安装的复杂性和成本，但同时也降低了信号速率，其最大下行速率为1.536Mbps，最大上行速率为512kbps。 7 ADSL调制解调技术 在调制技术中，一般均用高速数字信号处理技术和性能更佳的传输码制，以获得传输中的高速率和远距离。 当前 ADSL 调制解调方法主要采用以下3 种线路编码技术: QAM:Quadrature Amplitude Modulation(正交波幅调制技术)使两个信号调制成一个载波频率的过程。这两个信号的振幅调制频率相同但相位相90?。 CAP:Carrierless Amplitude/Phase Modulation(无载波幅度和相位调制)基于正交幅度调制(QAM)，数据被调制到单一载波之上。 DMT:Discrete Multi-Tone(离散多音频调制)数据被调制到多个载波之上，每个载波上的数据使用QAM 进行调制。本调制技术为当前主流调制技术。 由于DMT抗干扰能力强及日常化原因，DMT方式为当前市场主流技术。 7 CAP在数据信号在发送前被压缩，然后沿着电话线发送，在接收端重组 由于CAP信号传输占用全部信道带宽，所以频域与时域都会对它造成影响。DMT在每个子信道内传送的比特率可以按信道内信号和噪声的大小自适应的变化，故DMT技术可以自动避免工作在干扰大的频段。 CAP优点是处理简单，功耗低。 现在绝大多数芯片制造商都采用DMT技术，CAP技术逐渐淡出市场。 8 DMT DMT 是当前ADSL 使用最广泛的调制技术，其核心思想是将整个传输频带分成若干个子信道，每个子信道对应不同频率的载波，在不同的载波上分别进行QAM 调制，不同信道上传输的信息容量(即每个载波调制的数据比特数)根据当前子信道的传输性能决定。 DMT 技术以4.3125kHz 频宽为基本单位，把1MHz 的频带分为256 个子信道，而POTS 业务在电话线上占用的频带大致为300Hz,4kHz，再加上隔离效果等因素，在DMT 技术中把0,25kHz 的频带都留给话音业务使用，也就是前面的6 个子信道，实际用来作为数字业务传输的子信道为250 个。 DMT 技术中的每个信道都采用QAM 技术(除去前面用于话音业务的子信道)，然后把每个子信道的输出波形再叠加(因为每个子信道的频率不一样)后输入到线路上;对端接收端再根据频率先分解成各子信道的输入波形，各子信道再采用QAM解调过程解出传送的比特数据。 8 250 个子信道用于传送ADSL 数据业务，其中0,31(前面6 个不可用)是分给上 行(用户端到局端)，下行(局端到用户端)有两种分配。一种是分配全部的 0,255 子信道，重叠使用上行业务占用的子信道，但前提必须采用回波抵消技术; 另一种就是分配32,255 子信道，这时上下行频带没有重叠，所以无需回波抵消 技术。DMT 调制系统根据情况使用这255 个子信道，可以根据各子信道的瞬时衰 减特性、群时延特性和噪声特性，在每个子信道上分配1,15 个比特的数据，并 关闭不能传输数据的信道，从而使通信容量达到可用的最高传输能力。 9 DMT子载波 对象1 对象2 9 导频信道负责一些控制信息的传输，类似E1中的TS0信道。 DMT首先将有限的本地用户环路的模拟通道分割成大量相等的子信道，通常称为子载波。 在保留的模拟信号范围的基带中，带宽通常大于1.1MHz。这1.1MHz的带宽被分成256个子信道0到255，也称为子载波，每个子载波占用4.3125KHz。 低端的子载波，通常是第1号到第6号子信道用于传送4KHz的模拟话音。因为4.3125KHz的6倍是25.875KHz，所以将26KHz看作是ADSL业务的开始点。 整个信道中有32个上行子载波，一般从第7号子载波开始，还有250个下行子载波。这给ADSL提供了非对称的带宽，而且只有采用回波抵消时才真正有250个下行子载波。 一些子载波比较特殊，如第16号和64号子载波分别是为上下行导频预留的载波，用于系统同步信息，不用于传输数据。另外第256号子载波的频率也不用于数据传输。实际可用的子载波数目只能在ADSL系统初始化时通过实际信道分析得到。 大家注意，这里我们提到了ADSL系统的初始化，在后面我们将详细介绍这个过程。 10 ADSL系统初始化 ADSL系统的初始化过程: ADSL系统初始化的目的: 是为了在ATU-C和ATU-R工作之前，测试实际信道的性能，协调两者之间的传输配置情况，如上下行带宽大小、子频带数目等，并交换各种参数，以便建立一个实际可用的通信链路 。 10 前面我们曾经多次提到可用子载波的数目取决于ADSL系统初始化时信道分析得到的结果，这里我们详细介绍一ADSL系统初始化的过程。 ADSL系统初始化的过程是为了在ATU-C和ATU-R工作之前，测试实际信道的性能，协调两者之间的传输配置情况，如上下行带宽大小、子频带数目等，并交换各种参数，以便建立一个实际可用的通信链路。 初始化过程可以由ATU-R或ATU-C任意一端发起。 ATU-C主动发起初始化，ATU-C在系统上电、信号丢失或进行自检时，发送激活请求信号，并等到ATU-R的响应，这个过程最多进行2次。如果ATU-C一直没有收到响应信号，则将等待ATU-R发送激活请求或等待网络发送指令重试。 ATU-R主动发起初始化，ATU-R在系统上电或进行自检后将连续发送激活请求信号，并开始初始化过程。 ADSL系统的初始化过程可以分解为4个主要步骤:激活请求和确认过程、收发器训练、信道分析和参数交换。 激活请求和确认过程，是为初始化过程开始做必要的握手通信。通常系统上电、信号丢失或自检都会启动初始化过程。在这个过程中，ATU-R和ATU-C收发器打开，并开始执行初始化握手操作，遵循我们前面所提到的G.hs协议。 通过收发器训练和信道分析，收发器可以确定信号传输的特性并确定有关的传输参数。 参数交换期间，本地接收器将它设备的参数和远端的发送器进行交换，以保证发送和接收的匹配，需要交换的参数有每个DMT子载波调制的比特数、传输速率等。为保证系统获得最优的性能，所有参数都要基于收发器训练和信道分析过程所获得的结果。 初始化过程完成后，系统进入正常工作状态。 ADSL 初始化与速率自适应 ? DSLAM 和ATU-R 之间传输通路的建立 收发器训练:ADSL 收发器先要在各个子信道发送一些训练信息，进行收发 器的训练; 子信道分析:收发器根据接收到的信号对传输通道进行分析(包括信道的衰减、信 噪比，数据比特数)，确定适合该信道的传输和处理参数。信道分析结束后，本地 的接收器将它已设定的参数和远端的发送器进行交换以保证发送和接收的匹配。 ? 工作过程中的功率/速率调整: 功率调整:对相对衰减大和信噪比低于容限要求的子信道，可增加信号功率;对信 噪比较高的，可减小信号功率，功率调整幅度范围为?3dB。 比特交换:将传输质量差的子信道部分的比特转移到信噪比富余度较大的子信道传 11 ADSL2标准 ADSL2是在ADSL的基础上发展起来的，ADSL2的标准(G.992.3)已经于2002年6月制定。 ADSL2的频带划分基本同目前的ADSL(下行频带都是到1104KHz)，由于ADSL2标准采用了增强的调制方式理论上其下行的最高速率可以达到12M，上行的最高速率可以达到1.2M左右。 G.992.3的Annex I、 J中，增加了对全数字环路模式的支持，其中Annex I适用于临路线对为POTS的情况，Annex J适用于临路线对为ISDN的情况。G.992.3的Annex L就是所谓的长距离ADSL2。 11 12 ADSL2和ADSL技术比较 ADSL2提供了更好的性能 由于ADSL2标准采用了增强的调制方式，可以更好地降低线路噪声对信号的影响，可以获得更高的线路编码增益，提高连接速率。 ADSL2采用了可变的开销位，开销速率可以选择4—32Kbps，ADSL的开销速率固定为32Kbps。可以认为ADSL2比ADSL增加了50K的速度和200米的距离，相当于覆盖面积增加6, 12 13 ADSL2和ADSL技术比较 13 14 ADSL2新增特性-更低的功耗 ADSL2提供了功率管理功能，用于降低运行功耗，主要体现在以下几个方面: 1)通过降低发送功率，削减超过要求的噪声容限，在保证运行稳定的前提下降低无用的功率消耗。新增的低功耗模式L2 mode，在没有用户数据传送的情况下，降低发送功率，只维持传送必要的管理消息以及同步信号(比如使用1bit星座)所必须的功耗，在有用户数据传输时又能快速恢复。L2 mode的功耗只有正常运行时的30,左右。 2)ADSL2的CO、CPE都具备power cut back功能，范围为0,40dB，配合第1条，可以有效地降低正常运行时的发送功率(ADSL则只有CO才有，而且最大只有12dB) 14 局端能看到的发送功率一般是下行发送功率，一般以dBm为单位。下行发送功率一般为8,20dBm，随距离变化而变化，上行发送功率是固定值，约13dBm。 功率参数一般不能配置，由系统自动生成 。 15 ADSL2新增特性—模块化结构 ADSL2/ADSLplus将ADSL收发器按照功能分成多个子层: TPS-TC(传输协议相关的汇聚子层) PMS-TC(物理媒质相关的汇聚子层) PMD(物理媒质相关子层) MPS-TC(管理协议相关的汇聚子层，用于网管接口) 将每一个子层封装起来并定义了各子层之间的消息，这样有助于不同厂家的设备之间实现互通。 15 ADSL2/ADSLplus将ADSL收发器按照功能分成TPS-TC(传输协议相关的汇聚子层)，PMS-TC(物理媒质相关的汇聚子层)，PMD(物理媒质相关子层)以及MPS-TC(管理协议相关的汇聚子层，用于网管接口)，将每一个子层封装起来并定义了各子层之间的消息，这样有助于不同厂家的设备之间实现互通。实际上ADSL的标准也包含这些功能，但是没有象ADSL2/ADSLplus这样定义出清晰的分层结构。所以ADSL2/ADSLplus标准开始应用时估计也会面临互通问题，但是由于上述原因，预期问题会少的多。 最后需要指出的是，ADSL2/ADSLplus与ADSL标准之间由于存在上述的重大差别，因此这两代标准之间是无法互通的，也就是说不会出现终端和局端一个是ADSL，一个是ADSL2/ADSLplus的情况，很多的第一代芯片以及由此做出来的DSLAM设备的接口板是无法从ADSL升级到支持ADSL2/ADSLplus的(其中一个重要的原因是AFE的带宽，因为这是硬件的，无法通过软件升级)。不过对于新的ADSL设备而言，为了向前兼容，都会同时支持第一代的ADSL与第二代的ADSL2/ADSLplus，CO、CPE通过G.hs确定运行在哪一个标准下。另外相对于G.Lite(G.992.2)，也有一个第二代的标准叫做G.992.4(G.Lite2)，但是鉴于G.Lite由于带宽问题在国内用得很少，因此G.992.4也不会有太多使用，这里不作详述。 此页标题要简练，能直接表达出本页的内容。 内容页可以除标题外的任何版式，如图、表等。 该页在授课和胶片，注释中都要使用。 16 ADSL2+标准 ADSL2+为第二代全速率不对称数字用户线。2003 年，ITU 组织推出了ADSL 的新标准G.992.5，也称作ADSL2+标准。该标准在兼容第一代ADSL 标准的基础上，可以提供更多的功能，更高的速率和更稳定的性能。ADSL2+由于其优越的技术特性，得到了广泛的关注和应用。 ADSL由于其高带宽，多业务支持，可运维等特性，已成为当前xDSL的主流技术。 16 17 ADSL2+主要特性—高速长距 高速率-增加下行频带 根据ADSL2、ADSL2+频谱分布对比可以了解到,ADSL2+,由于使用更宽的频率(tone 32,511)，更多的子带(512个)，因此支持24Mbps以上的下行速率。 更长的传输距离 17 18 ADSL2+的主要特性 更远的传输距离 ADSL2/ADSLplus则支持距离不低于6.5kM的应用，速率192k/96kbps ADSL2支持1bit星座 ，ADSL支持的星座最小为2bit。 ADSL2 annex L使用新的频谱划分 ，超过4km的情况下tone 128以上的子带关掉，提高128以下的发送功率，增大距离。 可灵活配置的帧开销能够提供28kbps的带宽，在长距离下非常重要。 由接收器决定的载波排序(tone ordering)以及导频，能够改善因为ADSL导频信号信噪比过低而无法激活的情况，并且导频上承载2bit也能提供8kbps的额外带宽。 18 此页标题禁止有多级标题，更不要出现所在章节的名称。 此页标题要简练，能直接表达出本页的内容。 内容页可以除标题外的任何版式，如图、表等。 该页在授课和胶片，注释中都要使用。 19 ADSL2+的主要特性 19 此页标题禁止有多级标题，更不要出现所在章节的名称。 此页标题要简练，能直接表达出本页的内容。 内容页可以除标题外的任何版式，如图、表等。 该页在授课和胶片，注释中都要使用。 20 ADSL2+主要特性—速率绑定功能 运营商经常需要为不同的客户提供不同层次的服务，通过绑定多个电话线为一个应用，就可以为家庭用户和商业用户提供更高的速率。为了实现绑定功能，ADSL2标准支持ATM运营的IMA标准。通过IMA技术，ADSL2可以绑定2到多个铜线为一个ADSL连接，这种应用在下行速率提交上特别灵活。 IMA在ADSL物理层和ATM层之间增加了一个新的子层。在发送端，IMA子层把一个ATM层来的ATM数据流分到多个ADSL物理层。在接收端其过程相反。 为了绑定不同误码、不同时延以及不同情况下的应用，IMA子层详细定义了IMA帧，协议和管理功能。同时，IMA子层需要更新一些标准ADSL物理层功能，比如在接收端丢弃idle信元和误码等。 20 21 ADSL2+主要特性— 更稳定的运行与良好的频谱兼容能力 由接收器根据信道分析结果决定的载波排序，选择最好的tone作为导频，有利于ADSL连接稳定 在训练过程中关闭tone ，接收端测试RFI(射频干扰信号)分布，很好的避开RFI，并减少对其他线对的串扰。 良好的动态适应能力 :增强的bit swap，无缝动态改变线路速率。 接收机和发送端高达40dB的Power cutback功能减少了近端回音及串扰 。 接收端决定导频避免了线路桥接头或AM干扰导致无法激活。 提供缩短的训练过程，能够很快从错误中恢复连接同步。 21 此页标题禁止有多级标题，更不要出现所在章节的名称。 此页标题要简练，能直接表达出本页的内容。 内容页可以除标题外的任何版式，如图、表等。 该页在授课和胶片，注释中都要使用。 22 ADSL2+主要特性— SRA ADSL2+可以通过 “无缝速率适配技术(Seamless Rate Adaptive，SRA)”改善串扰问题，这项新技术被称为SRA。能够在不改变ADSL连接速率以及误码率的情况下改变ADSL连接速率。ADSL2+检测到其通道环境改变时，会适配其速率应用于新环境，这对用户是透明的。 SRA用于ADSL2+系统的调制层和成帧层的解耦。解耦会使调制层改变发送速率参数却不改变成帧层的参数。成帧层参数的改变会导致丢失帧同步，造成误码使系统重启。 22 23 ADSL2/ADSL2+特性汇总 增强的编码功能 更低的功耗 模块化结构 高速长距 速率绑定功能 更稳定的运行与良好的频谱兼容能力 无缝速率适配技术 23 24 标准\特性 工作频率Hz 上/下行速率bps 传输距离KM 步长Kb/s 26K，138K ADSL 896K/8196K 5 32 138K~1.1M 26K，138K ADSL2 1.2M/12M 5.2 4 138K~1.1M 26K，138K ADSL2+ 3M/25M 6.5 4 138K~2.2M 现网中ADSL2+应用已经普及，ADSL2只是做为一种技术上的过渡，商用很少。 24 25 内容 ADSL业务原理介绍 1 常见故障原因分析 3 常见故障处理指南 4 常见故障代码介绍 5 25 26 业务开通 业务开通图 26 业务开通 业务入网开通时限 入网开通时限指自受理之日起，至为用户开通网络，实际使用的时间。 集团公司规定:平均值?2工作日，最长为4工作日。 27 27 业务开通 局端预评估――线路物理层测试及其合格标准: 1、绝缘性能R 双线间以及单线对地 ? 5MΩ 2、环路电阻R 环阻 ? 900Ω 28 28 业务开通 宽带装维人员在上门服务前，应注意事项: 1、主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服 务; 2、准备好工具、仪表、材料等有关物品; 3、按规定统一着装，佩戴铁通徽标和工号牌。 29 29 业务开通 上门服务时应携带的工具材料: 1、工具仪表类:工具包、ADSL线路测试仪、查线机、压线钳、螺丝刀(一字、十字)、偏 口钳、尖嘴钳、锤子; 2、材料类:接线盒、双绞线、五类线、ADSL 猫、语音分离器、胶带、RJ-11水晶头、RJ-45 水晶头、卡钉; 3、其它类:鞋套、垫布、抹布、垃圾清理袋、服务卡、施工单。 30 30 业务开通 入室施工要求: 1、轻敲用户大门或按门铃，用户开门后，主动向用户表明身份、说明来意并出示证件; 2、经用户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与用户核对登记资料，向用户问清装机位置。 3、在准备好的垫布上放置工具，工作中应注意工具轻拿轻放。 4、按照用户的要求进行室内布线，当用户要求的装机位置可能影响到宽带上网质量或存在 安全隐患时，应善意提醒用户。室内布线要确保安全、牢固、隐蔽、美观，做到横平竖直，需穿墙打孔时应采取保护。 5、进行用户端预评估测试，指标不合格时应尽快查找原因修复，并向用户解释说明。 6、调试完毕后，主动向用户介绍上网常识(例如向用户交待分离器、MODEM、拨号软件的作用，向用户介绍铁通门户网站、电影网站、游戏网站，并将这些网站加入到收藏夹内，提醒用户对电脑操作系统及时完善补丁，加装杀毒软件，及时升级病毒库等)。 7、安装完毕，收拾工具，清扫工作现场，恢复室内物品摆放原样，并与用户签认《施工确认单》和《满意调查表》，给用户留下用户服务卡,告知用户铁通公司全国统一用户服务热线10050。 8、其它事项:不使用用户电话拨打收费电话，不喝用户饮料，不在用户家抽烟，不许请用户帮助传递工具或让用户提供工具、梯子等物品，不得接受用户的吃请和礼物，更不得利用工作之便向用户索要财物。入室服务人员必须认真贯彻执行“首问负责制”。 31 31 业务开通 用户引入线技术要求:用户引入线是指从分线箱到用户家的一段线路 采用双绞线，线径大于等于0.40mm。 线路长度不超过40m，在20kHz-1100kHz频段内的衰减值小于3dB。 线路转角大于90度。 线路不要在其它物体上缠绕。 线路接头应当利用接线盒连接，或者将接头焊接在一起，或者使用接触牢靠的接线端子连接，不能直接将线路拧在一起，避免经过一段时间后出现接触不良。 布线应当无破损，尽量减少接头。 用户家中布线的走向不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。 如果用户家接有传真机、电话分机、IP电话拨号器等设备应当将这些设备接在分离器的Phone口之后，禁止在外线上直接采用桥接的方式接入电话分机。 对于用户端在分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉，如果无法去掉则应当建议用户在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器。 用户线压接的RJ11插头应当确保压接可靠，线序正确。 32 32 业务开通 33 以太网网线敷设要求: 1、RJ45接头压接可靠，无松动、接触不良。 2、线序参考ADSL Modem的使用说明，最好使用Modem附带的网线。 3、长度不超过20m。 4、无缠绕，远离家用电器等干扰源，最好采用屏蔽电缆。 33 业务开通 34 用户端ADSL预评估必测项目: 1、ADSL仿真测试。 2、网络性能指标测试。 3、应用性能指标测试。 34 业务开通 35 ADSL仿真必测项目及其合格标准: 最大可用速率 通道占用率 上行 ? 90% 下行 ? 80% 噪声容限 上行 ? 6dB 下行 ? 6dB 线路衰减 上行 ? 40dB 下行 ? 40dB 链路告警: (上下行FEC、HEC、CRC)5min内告警次数? 5 35 业务开通 36 ADSL网络性能指标必测项目及其合格标准: 带宽:达到用户速率等级要求(在用户接入的本省铁通门户网站进行下载测试) 丢包率:Lost ? 0.5% (测试的目的地址一般为本地网关，测试包长可设置为64Byte，测试包数量大于等于200。) 时延 :T平均 ? 40ms (测试的目的地址一般为本地网关，，测试包长可设置为64Byte，测试包数量大于等于200。) 36 业务开通 37 ADSL应用性能指标必测项目及其合格标准: 虚拟拨号 拨5次，4次以上成功为合格 网页浏览 能正常浏览网页 文件下载 能正常从站点下载文件(一般从本地铁通的门户网站下载) 37 业务开通 38 用户端软件安装要求: 1、PPPoE拨号软件安装完整，软件版本经过验证，采用局方统一推荐版本。 2、用户PC上不安装经过验证影响ADSL用户性能的软件。 38 业务开通 39 用户端电脑一般选择的虚拟拨号软件: 1、WIN98、ME、2000操作系统需要另行安装专门的PPPOE虚拟拨号软件。 2、WIN2003、XP、VISTA操作系统一般不需要另外安装专门的虚拟拨号软件，使用系统自带的拨号连接功能即可实现虚拟拨号。 39 WIN2003、XP、VISTA操作系统拨号软件安装举例 从开始菜单中选择运行Windows XP连接向导(开始-> 所有程序-> 附件-> 通讯-> 新建连接向导) 40 40 WIN2003、XP、VISTA操作系统拨号软件安装举例 连接向导运行以后，直接点击下一步 41 41 然后我们选择“连接到Internet” WIN2003、XP、VISTA操作系统拨号软件安装举例 42 42 选择“手动设置我的连接” WIN2003、XP、VISTA操作系统拨号软件安装举例 43 43 选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接 ” WIN2003、XP、VISTA操作系统拨号软件安装举例 44 44 在要求输入连接名的时候，输入ISP的ADSL的服务项目名称，也可以留空由Windows XP 自 己在拨号的时候自动匹配合适的服务项目 WIN2003、XP、VISTA操作系统拨号软件安装举例 45 45 然后输入自己的登陆账号信息(用户名和密码)，并根据向导的提示对这个上网连接进行 Windows XP的其他一些安全方面设置。 WIN2003、XP、VISTA操作系统拨号软件安装举例 46 46 在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，点击完成?按连接即可上网。 WIN2003、XP、VISTA操作系统拨号软件安装举例 47 47 故障处理 48 故障处理流程图 48 故障处理 49 故障定位的原则: ADSL的故障定位一般原则是:以MODEM指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。 49 故障处理 50 ADSL故障处理的关键:是查看MODEM能否激活。 宽带故障的故障点很多，但都需经过测试才能判断其位置，ADSL MODEM可做为故障判断的分界点，原因是通过MODEM的指示灯所指示的状态可以判断故障区段。 50 故障处理 51 ADSL的故障定位的基本方法: 先检查MODEM指示灯，判断外线线路部分是否正常，再判断内线线路及计算机硬件是否正常，最后根据拨号过程中所提示的错误信息查找原因。 51 故障处理 52 根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段: 各个设备厂家生产的MODEM的指示灯各不相同，但至少都有三个指示灯: 电源指示灯(PWR或POWER):Power指示灯在ADSL MODEM接通电源后即被点亮，如果ADSL MODEM在接通电源的情况下发现Power指示灯不亮的话，可以断定该设备的电源可能出了问题，或是ADSL电源转换器有故障。 内线指示灯(各厂家标示有:PC、LAN、LLK等):该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，若此指示灯不亮表明故障点应该在MDOEM与计算机网络之间的连接或计算机硬件(网卡及网卡驱动程序、猫)上。 外线链路指示灯(各厂家标示有:DSL、WAN、WLK、LINK): 该指示灯一般可以显示ADSL Modem是否已与外线建立好物理链路，它是ADSL Modem正常工作的标志，如果物理链路没有建立的话，是绝对不可能拨号上网的。检查时要看Modem的链路灯是否长亮(不闪烁)。Modem接通电源后，等2分钟左右让状态稳定下来，如果链路灯长亮(不闪烁)表示Modem已建立好物理链路，一直闪烁则表示线路以上部分有问题。 52 故障处理 53 线路故障定位分段测试点选择:通常选择在用户端、分线盒、交接箱、MDF配线架等四个测试点进行测试。 应该先处理电话线路，故障多为外线断线或混线，依次检查更换下户线、配线电缆、主干电缆。 53 故障处理 54 外线故障的主要测试手段: 使用万用表、电桥、电缆绝缘测试仪等仪表，甩开终端设备，依次检查下户线、配线电缆、主干电缆的直流电特性(包括双线与单线对地绝缘、环阻、双线交直流电压)，根据测试值判断电特性不合格区段并克服。 使用ADSL线路分析仪(有时也可以借助于ADSL Modem)进行ADSL仿真测试。甩开终端设备，依次检查下户线、配线电缆、主干电缆、机房MDF用户端口的技术指标(主要查看线路最大可用速率、协商的上下行速率、上下行线路衰减、噪声容限等)。通过对不同分段测试点参数的对比分析，逐段排查并克服故障。 54 55 内容 ADSL业务原理介绍 1 宽带安装知识介绍 2 常见故障处理指南 4 常见故障代码介绍 5 55 常见故障原因分析 56 ADSL正常上网的基本条件: 1、用户端ADSL modem稳定握手，同步灯保持长亮; 2、用户PC上的PPPOE拨号软件可找到服务器; 3、用户PC通过拨号验证，获得分配的公网IP地址，可以正常访问互联网。 56 常见故障原因分析 57 目前ADSL用户主要反映的故障现象主要有以下几种: 1、频繁掉线 2、网速慢 3、能拨上号，但不能打开网页 4、用户不能上网、不能打电话 5、MODEM灯正常，但是无法成功拨号 6、上网正常，但不能发邮件 7、上网正常，但玩游戏“卡 ” 8、用户名和密码错 故障现象虽然很多，但都可以归纳入前面所述的三个必要条件 57 常见故障原因分析 序号 问题 说明 A、ADSL MODEM性能不稳(散热不好、质量不高、兼容性不好) B、MODEM电源插头接触不良或1 MODEM问题 电压不稳 C、ADSL MODEM未正确连接 D、MODEM受外界强电磁干扰 A、用户私接路由器 B、用户电脑感染病毒或软件冲突 C、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧、2 用户终端问题 老式的ISA网卡) D、宽带猫前面安装电话防盗器 A、在分离器前接电话机、传真机或计费器等设备 B、电话线插头和网线插头由于经常拔插～3 室内用户线问题 容易造成虚接 C、各种连接线接头松动 D、室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器 A、用户室内布线老化～造成短路 B、引入线受到外界电磁干扰 C、引入线使用过长距离的皮4 引入线问题 线或平行铁芯线 A、用户线为鸳鸯对 B、电缆线路接头多～或绝缘不良～造成线路衰耗大 C、线间不平衡或 分支及配线电缆 5 有地气。,电缆进水～造成绝缘不良, D、线缆远端串扰或近端串扰超标 E、线缆受到外界 或主干电缆问题 电磁干扰 A、DSLAM上联端口的协商模式不匹配,半双工/全双工,～会造成此局点下的大批量用户频繁掉6 DSLAM设备问题 线 B、速率中的通道工作方式,线路质量好为快速、反之为交织,～ 如果线路质量不好工 作方式为快速～就会频繁掉线 认证、计费服务器 7 这种情况一般是大批量用户同时掉线 问题 频繁掉线故障的原因 58 58 常见故障原因分析 网速慢故障的原因 序号 问题 说明 1 MODEM问题 A、ADSL MODEM过热和ADSL MODEM质量有问题等 A、用户电脑配件,软/硬件,性能差～对大流量数据包处理缓慢。例如:WIN98系统～它的网络组 件就有缺陷 B、用户浏览器设臵问题 2 用户终端问题 C、网卡故障 D、用户电脑配臵过低,内存大小与CPU速度及硬盘速度都可能影响开网页的速度, E、防火墙设臵错误 A、引入线老化～造成线路性能下降 3 引入线问题 B、引入线受到外界电磁干扰 C、引入线使用过长距离的皮线或平行铁芯线 A、DSLAM端口使用的模板与用户申请的带宽不匹配 4 DSLAM设备问题 B、DSLAM上联端口的协商模式不匹配,半双工/全双工,～会造成此局点下的大批量用户网速慢 A、IP城域网内链路拥塞:如DSLAM上行链路、BAS上行链路 5 IP城域网问题 B、IP城域网设备性能下降:如光猫、设备互连端口、设备受到网络攻击 6 出口问题 7 骨干网络问题 59 常见故障原因分析 能拨上号，但不能打开网页故障的原因 60 序号 问题 说明 A、用户浏览器设臵问题 1 用户终端问题 B、用户防火墙设置问题 C、电脑病毒影响 A、对方把用户的IP地址封锁～出现互联互通问题 B、对方网站服务器本身出现问题～例如～去年～微软电子邮件服务器出现了技术问题导致 网内内容服务器 MSN HOTMAIL 电子邮件打不开～影响了用户正常使用。MSN Hotmail 技术支持中心给铁通公 2 或他网内容服务 司发电子邮件进行了解释 器问题 C、某网站服务器用户访问量过大～响应用户不及时 D、某网站服务器受到网络攻击～造成无法访问 E、个别网站限制了用户最大访问量～以防止其网站瘫痪 A、部分网络出现故障。例如:2006年12月～由于地震～中美之间海底光缆意外中断～以至 3 骨干网络问题 于内地访问国外的网站特别慢～甚至出现打不开的情况 B、网站域名不能正常解析 60 常见故障原因分析 用户不能上网、不能打电话故障的原因 61 序号 问题 说明 A、分离器坏 1 室内用户线问题 B、室内主线老化～断线 2 引入线老化～断线 分支及配线电缆或主A、电缆线路混线、断线 3 干电缆问题 B、线路上有多个桥接抽头 61 常见故障原因分析 用户MODEM灯正常，但是无法成功拨号故障的原因 62 序号 问题 说明 A、宽带MODEM VPI/VCI设臵不正确 1 MODEM问题 B、MODEM故障 A、拨号软件问题 B、用户TCP/IP协议问题 C、用户操作不当导致异常掉线～帐号在计费系统中挂住 D、网卡误操作被禁用 2 用户终端问题 E、病毒感染 F、防火墙设臵不当,可能会引起拨不上网络 G、操作系统问题 H、用户更换电脑后～由于宽带设备本身保护机制～几分钟之内用户 可能无法上网 3 DSLAM端口问题 A、DSLAM端口吊死 62 常见故障原因分析 上网正常，但不能发邮件故障的原因 63 序号 问题 说明 用户终端设 1 臵问题 A、如用户只可发小文件～不能发大文件～是因大多数E-mail 服务器对附件的大小有限制。因此～在软件上应对较大的附 邮件服务器 2 件进行分拆设臵 问题 B、网站邮件服务器出现故障会造成所有用户不能使用此邮件 服务器 63 常见故障原因分析 上网正常，但玩游戏“卡 ”故障的原因 64 序号 问题 选择位于不同地区或同一地区不同ISP的网络游戏服务器～其游戏速度 1 也会有很大的差异 2 用户终端问题 3 游戏服务器问题 4 网络问题 64 65 内容 ADSL业务原理介绍 1 宽带安装知识介绍 2 常见故障原因分析 3 常见故障代码介绍 5 65 常见故障处理指南 66 故障原因:网卡设臵为“禁用”导致ADSL用户无法上网 故障现象:某ADSL用户反映不能上网～显示故障代码769～但是打电话正常～MODEM 激活指示灯常亮,正常, 处理步骤: 1. 从用户反映的现象来看ADSL层正常～问题出现在其他部分～在测量台对该用 户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试 结果正常～说明该用户端口各项指标正常～。 2. 在用户端重复以上测试～各项指标也正常～从而说明线路指标正常。 3. 在用户端使用交叉网线连接PING用户PC～不能PING通。 4. 检查用户网络设臵～网卡属性设臵为“禁用”解除禁用后用户一切正常。 维护建议:用户端的设臵会导致某些ADSL使用上的故障～针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断～或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。 66 常见故障处理指南 67 故障原因: 网卡驱动程序安装不全导致用户故障 故障现象: ADSL用户MODEM激活指示灯正常但是不能上网～打电话正常 处理步骤: 1. 从用户反映的现象来看ADSL层正常～问题出现在其他部分, 2. 该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、 PING等项测试结果正常～说明该用户端口各项指标正常～。 3. 用户端重复以上测试～各项指标也正常～从而说明线路指标正常。 4. 卸载用户网卡～然后重新安装驱动～故障排除。 维护建议:用户端的设臵会导致某些ADSL使用上的故障～针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断～或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障 原因。 67 常见故障处理指南 68 故障原因: PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户无法上网 故障现象: ADSL用户拨号不能成功～有时虽然显示拨号成功但是无法获得IP地址 处理步骤: 1. 在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常～说明该用户端口各项指标正常。 2. 在用户端重复以上测试～各项指标也正常～从而说明线路指标正常。 3. 在用户PC上拨号成功后运行IPCONFIG发现有时不能获得IP地址。 4. 卸载原有PPPoE拨号软件,Enternet300,～安装其它的拨号软件～重复测试10次均能够正常获得IP地址并正常上网。 维护建议: 用户端的设臵会导致某些ADSL使用上的故障～针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断～或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原因。 68 常见故障处理指南 69 故障原因:PPPoE拨号软件问题导致ADSL用户上行方向速率低 故障现象:某用户申请下行512K、上行512K的ADSL业务～下载文件速率正常～但是上传文件的速度明显小于下载速度。 处理步骤: 1(在测量台测试用户端口各项指标以及上行、下行速度均正常。 2(在用户端测试ADSL参数指标～下行开通速率6400K、上行开通速率640K～查询用户账号限制速率为上、下行512K。 3(卸载用户拨号软件～重新安装新的拨号软件～然后测试上行、下行的速率指标～结果正常。 维护建议:某些PPPOE拨号软件会导致用户拨号失败～无法获得IP～以及导致用户带宽不能达到要求～应当根据测试结果建议用户使用特定的软件～不要随意使用网上下载的拨号软件或其他ADSL辅助软件 69 常见故障处理指南 70 故障原因:TCP/IP协议安装不全～导致用户无法上网 故障现象:ADSL用户PING网关服务器～时通时不通 处理步骤: 1(在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常～说明该用户端口各项指标正常。 2(在用户端使用仪表重复以上测试～各项指标也正常～从而说明线路指标正常～故障初步定为在用户的PC上。 3(卸载TCP/IP协议～重新安装～故障排除 维护建议:用户端的设臵会导致某些ADSL使用上的故障～针对此类故障可以通过维护经验逐一排除判断～或者利用客户端诊断软件自动诊断可能的故障原 因。 70 常见故障处理指南 71 故障原因:分离器安装不当导致用户故障 故障现象:某ADSL用户不能正常上网～查看MODEM激活指示灯闪烁～不能激活 处理步骤: 1(在测量台测试用户端口性能～各项指标均正常～表明用户端口正常无故障。 2(在用户端去掉分离器直接将外线接入到MODEM上～用户能够正常激活、上网。 3(查看分离器线路连接关系～发现用户将PHONE口与LINE口接反～重新按照正确的接法接入分离器～用户正确的接法故障消失。 维护建议:常用的分离器具有LINE、PHONE、MODEM三个接口～分别对应外线、电话和ADSL的MODEM～实际应用时应当注意正确的接法。 71 常见故障处理指南 72 故障原因:用户安装电话分机导致上网掉线 故障现象:ADSL用户反映每当打电话时上网就会中断 处理步骤: 1(在测量台测试用户端口性能～各项指标均正常～表明用户端口正常无故障。 2(在测量台使用TDR测试发现在用户端存在桥接抽头。 3(在用户家中发现电话分机直接在线路上桥接～去掉分机使用分离器后的电话呼入和呼出～用户上网均不受影响 维护建议:ADSL用户线路分离器之前不能接电话分机～否则电话产生的干扰信号会直接串入线路形成干扰～导致用户上网掉线。解决办法是应当将电话分机接到分离器的PHONE口之后。 72 常见故障处理指南 73 故障原因:用户线路过长～不适宜开通ADSL业务 故障现象:ADSL用户不能上网～MODEM激活指示灯闪烁 处理步骤: 1(在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常～说明该用户端口各项指标正常。 2(测试线路环阻为1670欧姆～估算线路长度大约3.5公里～通过TDR测试～线路长度也大约为3.5公里～测试线路衰减较大。 3(由于该用户线路较长～衰减较大～所以不适宜开通ADSL业务。 维护建议:适宜开通ADSL业务的用户线路环阻应当小于900欧姆,参考值,～如果线路过长会导致用户不能激活或经常掉线。 73 常见故障处理指南 74 故障原因:用户线路氧化导致接触不良 故障现象:ADSL用户不能上网～MODEM不能激活 处理步骤: 1(在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常～说明该用户端口各项指标正常。 2(测试线路从测量台到用户家的线路环阻为4600欧姆～从测量台到分线箱的线路环阻为673欧姆～从而判断下户线存在接触不良。 3(该用户的下户线由几段线路接在一起～更换下户线后用户故障消失。 维护建议:如果根据测试到的环阻指标估算的线路长度与通过电容、TDR测试得到的线路长度偏差较大则说明用户线路上存在着接触不良和接头氧化的故障现象。 74 常见故障处理指南 75 故障原因:用户线路受到干扰导致用户上网速度慢 故障现象:ADSL用户下载文件速度仅7kB/s～并经常掉线 处理步骤: 1(在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常～说明该用户端口各项指标正常～下载速度80 kB/s。 2(在用户端测试用户ADSL下行激活速率仅为96K。 3(测试线路干扰～发现干扰较大～PSD测试和宽带噪声测试指标不合格。 4.断开用户下户线～测试主干电缆、配线电缆受到的干扰信号强度符合要求。 5.在分线箱测试用户ADSL下行激活速率。 6.观察发现用户下户线采用平行线～线路较长～从楼下分线盒一直拉到6楼～下户线受到的干扰较强导致用户端激活速率低并经常掉线。 维护建议:下户线应当避免采用平行线～而使用双绞线～尽可能减小线路长度～从而降低衰减～并提高抗干扰能力～遇到此类故障不妨通过在用户端和分线盒测试到的ADSL参数的比对分析下户线对于用户的性能的影响。 75 常见故障处理指南 76 故障原因:用户线路断路导致不能上网～也不能打电话 故障现象:用户ADSL MODEM不能激活～电话没有拨号音 处理步骤: 1(在测量台对该用户端口进行ADSL线路参数、链路性能、PPPOE仿真登录、ISP PING等项测试结果正常～说明该用户端口各项指标正常。 2(在测量台对内测试线路直流电压52V～说明PSTN交换机馈电正常。 3(在用户端将A、B线短接～在测量台测试的环阻为大于～从而判定用户线路上存在断路故障。 4.通过TDR测试结合巡线发现用户分线箱端子松脱～导致其中一条芯线断路。 维护建议:环阻指标大于说明没有实现A、B线的短接～如果已经在线路的一端进行了短接则说明线路上存在着断点～结合TDR关于断路点的反射信号判断故障点位臵。 76 常见故障处理指南 77 77 常见故障处理指南 78 故障原因:电缆中的用户线纵向平衡性差导致用户上网的掉线 故障现象:某用户使用ADSL上网经常掉线 处理步骤: 1(在测量台对该用户端口进行测试各项指标正常～表明端口正常。 2(对用户线路各项指标进行测试发现该用户线路纵向平衡性能较差。 3(测试用户线路绝缘性能～发现其中一条芯线的对地绝缘特性不良。 4.更换该用户在主干电缆中的线对重复以上测试～测试指标正常。 5.观察用户使用一段时间故障没有再次出现。 维护建议:用户双绞线的对称性能越好则抗干扰能力越强～反之则越差。电缆中的“混对”以及单一芯线的故障会导致用户抗干扰能力差～用户线纵向平衡性差～表现为容易掉线。 78 常见故障处理指南 79 故障原因:下行ADSL开通速率设臵不当导致用户经常掉线 故障现象:用户反映有时上网慢～甚至掉线。 处理步骤: 1(在测量台仿真ADSL猫对局内端口进行测试～下行最大可用～实际开通速率。 2(在测量台仿真ATU-C对用户MODEM进行测试～下行线路最大可用速率。 3(在用户端进行测试～得到线路下行最大可用速率和实际开通速率均为～信道利用率达到了100%～噪声容限4dB。 4.重新调整用户端口数据～将用户ADSL下行开通速率设臵为～在用户端激活后下行方向最大可用速率～实际开通速率～噪声容限提高到12dB。 维护建议:从维护的角度出发对用户ADSL端口开通速率进行限速可以降低信道利用率～提高噪声容限～增加用户的稳定程度。在用户申请ADSL业务时应当根据该线路最大可开通的速率确定用户适宜的端口速率参数～只有实际设臵的开通速率小于用户端的最大可用速率才能真正达到提高用户稳定性的目的。 79 常见故障处理指南 80 故障原因:DSLAM用户端口上行速率设臵不当导致用户下载速度慢 故障现象:某用户申请了下行的ADSL业务～但下载速率仅能达到左右。 处理步骤: 1(在测量台测试用户ADSL端口下行实际开通速率为～通道类型为交织通道～经过了解本地的用户速率指DSLAM端口速率～在其它设备上没有流控。 2(在测量台仿真用户端测试下载速率～测试结果与用户反映的情况基本一致。 3(在测量台测试用户ADSL端口的上行实际开通速率为64k～通道类型为交织通道。 4.修改用户ADSL端口的上行速率为256K～同时将通道类型改为快速通道～重复以上测试用户故障现象消失。 维护建议:用户下载操作基于TCP协议～由于TCP需要协议交互～下行方向上发送的TCP数据包需要上行方向的确认～该用户上行方向开通的速率过低～加上交织通道时延较大～从而导致数据吞吐量降低～下载速度慢。 80 常见故障处理指南 81 故障原因:引入线接头过多～且接触不良 故障现象:用户上网频繁掉线～并且掉线时MODEM的外线灯闪烁 处理步骤: 1、在DSLAM侧查看该用户端口参数～发现该端口最大可达速率远低于指标～下 行噪声容限远大于指标～初步判断为线路问题。 2、用ADSL测试仪在用户端测试结果同上。 3、在分线箱测试结果正常。 4、定位故障原因为引入线问题～经检查～引入线接头过多且多为扭绞连接～更 换后恢复。 维护建议:线路接头应当利用接线盒连接～或者将接头焊接在一起～或者使用接触牢靠的接线端子连接～不能直接将线路拧在一起～避免经过一段时间后出现接触不良。并且尽量减少线路接头。 81 常见故障处理指南 82 故障原因:终端设备线路接口接触不良 故障现象:MODEM指示灯指示不正常 处理步骤: 1、检查MODEM与电话线和网线之间是否接触不良 2、检查电话线与语音分离器的接口是否接触良好～ 3、检查网线与用户计算机以太网卡的接口是否接触良好。 维护建议:紧密连接终端设备 82 常见故障处理指南 83 故障原因: 分离器故障或连接错误 故障现象:某ADSL用户打电话时掉线～电话杂音大 处理步骤: 1、检查分离器的连接是否正确～确保所有的话机必须连接在分离器的phone端 口下 2、甩掉分离器判断是否是分离器故障。 维护建议:严格按照ADSL终端用户接线标准连接各终端设备。对于用户端在分离器之前的桥接线路应当尽可能去掉～如果无法去掉则应当建议用户在该桥接线路的电话分机之前串接额外的分离器。 83 常见故障处理指南 84 故障原因:IE浏览器本身的问题 故障现象:某用户反映其能够拨号连接～但打不开网页 处理步骤: 1、在用户端～进入DOS～PING测新浪网能解析出地址并能正常响应PING包, 2、重新对IE浏览器进行正确配臵 84 常见故障处理指南 85 85 常见故障处理指南 86 故障原因:用户计算机软件问题 故障现象: 用户反映网速慢 处理步骤: 1、在测量台测试用户端口性能～各项指标均正常～表明用户端口正常无故障。 2、用户端ADSL仿真测试各项指标合格 3、排查用户系统软件和在线软件的问题。发现用户安装并运行了一些下载和视频播放软件～挤占了用户网络带宽。 维护建议: 用户PC上不安装经过验证影响ADSL用户性能的软件,P2P、QQ直播、嗅探软件、PPLIVE等, 86 常见故障处理指南 87 故障原因:异常流量占用用户网络带宽 故障现象: 拨号连接后～MODEM数据灯快速闪烁～用户上网感觉慢 处理步骤: 1、在测量台测试用户端口性能～各项指标均正常～表明用户端口正常无故障。 2、用户端ADSL仿真测试各项指标合格 3、用户无上网操作～数据灯狂闪～表示有网络异常流量 4、最新杀毒软件查杀病毒恢复正常 维护建议:用户需要及时更新杀毒软件并安装防火墙～做好网络安全防护 87 常见故障处理指南 88 故障原因:网卡DHCP服务造成用户电脑启动慢 故障现象:用户反映安装ADSL后～计算机系统启动速度变慢 处理步骤: 给网卡指定一个IP～便可以解决问题～例如:192.168.0.3～子网掩码:255.255.255.0。 维护建议: 给用户网卡配臵一个IP地址～减少操作系统开机时查找DHCP服务器的时间。 88 常见故障处理指南 89 故障原因:DNS服务器的问题 故障现象:一台BAS下挂的大量用户反映IE无法浏览网页 处理步骤: 1、使用PC仿真ADSL下挂在该台BAS下拨号连接上网, 2、使用IP地址可以访问网站, 3、进入DOS～使用PING测多个网址～回应Ping request could not find host xxx～说明DNS服务器存在异常。 4、机房统一更换DNS服务器恢复正常 89 常见故障处理指南 90 故障原因:用户电脑感染了病毒造成的网页无法打开 故障现象:用户宽带连接正常～但在打开IE时～在IE界面的左下框里提示:正在打开网页～长时间无响应。 处理步骤: 分析故障现象～原因定位在用户终端上。 1、检查用户电脑已经获得到正确的IP地址及DNS地址 2、再检查任务管理器进程,进入方法～把鼠标放在任务栏上～按右键—任务管理器—进程,～发现CPU占用率达到100%～可以肯定～是感染了病毒。 3、对用户电脑进行彻底杀毒。 维护建议:建议用户 1、安装杀毒软件和防火墙 2、更新操作系统补丁 90 常见故障处理指南 91 故障原因:用户电脑系统文件受损造成无法打开网页 故障现象:用户宽带连接正常～但在打开IE时～在IE界面显示非法操作～其它网络软件正常。 处理步骤: 1、在测量台测试用户端口性能～各项指标均正常～表明用户端口正常无故障。 2、用户端ADSL仿真测试各项指标合格, 3、使用携带的笔记本电脑～能够正常上网, 4、用户电脑开启了系统还原～经问询为昨天安装了某软件才出现此种情况, 5、选择了一个较早日期的还原点～恢复后用户上网正常 维护建议:建议用户启用系统还原～并及时更新操作系统安装补丁。 91 常见故障处理指南 92 故障原因:用户a、b线错接 故障现象:当有电话打入或主动拍叉电话机时ADSL猫 出现去激活现象。 处理步骤: 1、更换用户侧的ADSL猫 ～问题未解决。排除了ADSL猫 的问题。 2、断开用户家的线路～在机房配线架边模拟使用电话对ADSL猫 的影响～没有出现去激活现象。 3、在用户侧配线架上模拟同样的情况～也未出现ADSL猫 去激活现象。 4、此时可以断定是用户家中的布线的问题。检查用户家中的线路进线盒～发现使用的一对电话线中的白线接错了线对～相当于地线是悬空的～导致了ADSL 线路不断去激活。重新连接电话线的进线后～去激活问题得到解决。 维护建议:引起ADSL猫 去激活的原因主要有两种:一种为ADSL猫 故障～另一种为线路故障。由于ADSL猫 去激活现象集中发生在打电话振铃或拍叉电话机时～因此基本上可以将问题定位为用户侧线路不符合规范要求～应着重对线路的规范性进行检查。 92 常见故障处理指南 93 故障原因:用户端交流电压过低造成用户连不上网故障 故障现象:用户MODEM连接灯显示正常～但上网提示错误678～无法上网。 处理步骤: 1、使用ADSL测试仪对线路进行测试, 结果测试速度正常,确认线路正常。 2、多次更换用户端MODEM,分离器～故障未恢复。 3、使用公司电脑在用户侧上网～同样提示错误678～无法上网。 4、使用备用48V直流电源用户端MODEM后，故障恢复。 维护建议:用户端电压过低, 导致modem状态正常, 但工作不正常。备用一台小型48V逆变电源和一台直流ADSL MODEM，以处理类似疑难问题。 93 DOS状态下最常用网络检查命令-ping 格式:Ping [-t] [-n count] [-l size] target_name 作用:检查网络是否连通以及网络时延情况，但拨号连接通过但网络访问不正常时使用此命 令 参数含义: -t Ping 指定的计算机直到中断。 -n count 发送 count 指定的 ECHO 数据包数。默认值为 4。 -l length 发送包含由 length 指定的数据量的 ECHO 数据包。默认为 32 字节;最大值是 65,500。 C:\Documents and Settings\Administrator>ping www.cttjs.com -n 3 -l 1500 Pinging www.cttjs.com [222.45.226.66] with 1500 bytes of data: Reply from 222.45.226.66: bytes=1500 time=2ms TTL=123 Reply from 222.45.226.66: bytes=1500 time=2ms TTL=123 Reply from 222.45.226.66: bytes=1500 time=2ms TTL=123 Ping statistics for 222.45.226.66: Packets: Sent = 3, Received = 3, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds: Minimum = 2ms, Maximum = 2ms, Average = 2ms 94 DOS状态下最常用网络检查命令-tracert tracert命令 格式:tracert 网站域名或IP地址 作用:路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径。对于个别网站不能 访问可以使此命令来检查出现问题的段落。 C:\Documents and Settings\Administrator>tracert www.cttjs.com Tracing route to www.cttjs.com [222.45.226.66] over a maximum of 30 hops: 1 <1 ms <1 ms <1 ms 222.45.255.254 2 9 ms 9 ms 19 ms 222.45.42.9 3 1 ms 1 ms 1 ms 222.45.249.5 4 1 ms 1 ms 1 ms 222.45.237.37 5 2 ms 6 ms 2 ms 222.45.237.14 6 <1 ms <1 ms <1 ms 222.45.226.66 Trace complete. 95 DOS状态下最常用网络检查命令-nslookup nslookup命令 作用:当某网页打不开时，可以使用该命令来检查域名解析是否有问题 C:\Documents and Settings\Administrator>nslookup Default Server: cache8-sh Address: 211.98.2.4 > www.cttjs.com Server: cache8-sh Address: 211.98.2.4 Non-authoritative answer: Name: www.cttjs.com Address: 222.45.226.66 > exit 96 DOS状态下最常用网络检查命令-ipconfig ipconfig 格式:ipconfig /参数 作用:显示计算机中网络适配器的IP地址、子网掩码及默认网关、DNS服务器IP、网卡的MAC地址等相关信息 参数: /all显示所有网络适配器(网卡、拨号连接等)的完整TCP/IP配置信息。 97 98 内容 ADSL业务原理介绍 1 宽带安装知识介绍 2 常见故障原因分析 3 常见故障处理指南 4 98 常见故障代码介绍 99 序号 故障代码 说明 问题:远程计算机没有响应～断开连接 原因:ADSL ISP服务器故障～网卡故障～防火墙或杀毒 软件的配臵错误～ADSL MODEM问题～非正常关机造成网1 错误678 络协议出错 解决:检查ADSL信号灯是否能正确同步～致电ISP询问, 检查网卡～删除所有网络组件重新安装网络。 99 常见故障代码介绍 100 序号 故障代码 说明 问题:输入的用户名和密码不对～无法建立连接 原因:用户名和密码错误～用户欠费～或ISP服务器 2 错误691 故障 解决:使用正确的用户名和密码～并且使用正确的ISP 账号格式,致电ISP询问。 100 常见故障代码介绍 101 序号 故障代码 说明 问题:验证用户名时远程计算机超时没有响应～断开 连接 3 错误718 原因:ADSL ISP服务器故障 解决:致电ISP询问,重起电脑～或重建连接 101 常见故障代码介绍 102 序号 故障代码 说明 问题:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设臵 原因:ADSL ISP服务器故障～非正常关机造成网络4 错误720 协议出错 解决:致电ISP询问～删除所有网络组件重新安装 网络。 102 常见故障代码介绍 103 序号 故障代码 说明 问题:PPP连接控制协议中止 原因:ADSL ISP服务器故障～非正常关机造成网络协议 5 错误734 出错 解决:致电ISP询问～删除所有网络组件重新安装网络。 103 常见故障代码介绍 104 序号 故障代码 说明 问题:服务器不能分配IP地址 原因:ADSL ISP服务器故障～ADSL用户太多超过6 错误738 ISP所能提供的IP地址 解决:致电ISP询问 104 常见故障代码介绍 105 序号 故障代码 说明 问题:无法拨号连接 7 错误769 原因:网卡被禁用 解决:打开网络连接～启用本地网卡 105 106 Thank You! 106