四医大口腔医院预约挂号系统解决方案

四医大口腔医院预约挂号系统解决 第四军医大口腔医院 [预约挂号、导分诊、自助 、查询 、咨询 医院推介、卫生宣教、媒体播放] 实施方案 e-门诊系统介绍 方式与功能 此方案为大规模医院实现“全功能e-门诊与导分诊系统方案”，即应用现有各种媒介方式,电话(循序、快捷)、web、wap、短信(循序、快捷)、邮件、触屏及人工,，实现e-门诊系统及导分诊系统全部功能，将颠覆传统的就诊模式——预约后将按约定时间，直接候诊就诊，不需再挂号: 预约:包括挂号、体检、检查、治疗、手术、取药、床位及服务(住宿、餐饮、购物、票务、护工)的预约、查询、取消。 自助:包括挂号、体检、检查、治疗、手术、取药、床位及服务(住宿、餐饮、购物、票务、护工)的自助、查询、取消。 查询:包括医院、科室、专家、医生查询与预约、检查治疗项目(检查治疗内容、地点、时间、临床意义、注意事项)查询与预约、结果(检查、体检、献血)查询、信息(药品、资费、材料、专业知识、科普常识)查询。还包括导诊(医院、科室、检查室、治疗室、手术室、药房等布局、方位、路线、工作时间、服务内容等导引)。 咨询:可分为人工咨询(医患互动)和自动咨询(针对固定内容，调用系统知识库，并通过界面短信、邮件回复)。 网站:相对独立，内容灵活，主要服务是医院门诊功能的网络实现，其互动部分是e-门诊的核心要素，其中聊天室、博客及邮件咨询是主要方式，网页中医院指南、学科推介、专家介绍、新闻知识、卫生宣教、预防保健、科普常识、牙齿养护、合理用药、膳食营养等版块是查询的主要方式，网上注册、预约、充值、购买、远程医疗、健康管理、咨询、健康大讲堂、病友俱乐部、专家博客、 2 第 2 页 共 17 页 专病博客等互动是服务实操方式。 会员管理、媒体宣传及商务平台:实名及虚拟会员注册、服务、互动、资费管理等及以医院为中心的有偿、增值服务等。多功能、多空间、多媒体宣传平台为医院形象推介、商务传媒空间提供最佳实现方案。 挂号:主要是人工挂号管理，适于无挂号系统或原挂号系统功能受限及内、外网分立时挂号。 智能导分诊功能 1、信息获取模块定时扫描数据库获取病人的挂号信息。 2、导诊护士根据当日出诊医生分配诊室;智能导分诊模块根据门诊数据库信息自动排队，给出本诊区就诊队列。 、医生启动(虚拟)呼叫模块，该模块根据本机IP自动获取就诊队列，同3 时与导分诊模块建立Socket连接，医生呼叫病人后，导诊屏自动显示该医生队列，同时播放呼叫声音。 4、病人根据提示到对应诊室就医，保证一对一就诊实现。 5、按需要，医生应用接诊助手功能(查询检查、药品、价格、标准值、参考值等，需软、硬件支持)、健康管理功能(患者病史、既往检查、治疗等，需软、硬件支持)。 6、如需要，医生也可应用办公助手功能(对讲、聊天、邮件、录音、录相、视频、播放器等，须硬件支持)。 7、信息统计功能。按需求处理数据、提供统计信息。 8、后台管理。调整数据、保证运行。 9、评价模块。对医生进行服务评价管理。 10、考勤模块。对医生进行考勤管理 11、绩效管理模块。对医疗工作进行绩效考核。 12、自动化办公模块。管理人员对工作状况即时及延时管理。 此方案系统完善、功能强大、便于升级、实用性强、易于管理、数据安全、可实现无人操作自动处理，利于医院建立会员管理与服务平台及打造以医院为中 3 第 3 页 共 17 页 心的商务平台，方便用户和员工。其兼容性好、接口齐全，可接入医院现有Hs系统，可与导分诊系统等软件结合使用、便于功能拓展，适于医院长期使用，利于提升医院管理与服务形象，提高社会效益和经济效益。 方案一 直接使用惠宾导分诊系统可实现预约数据连接实现 “全功能e-门诊与导分诊系统方案”，即应用现有e-门诊各种媒介方式,电话(循序、快捷)、web、wap、短信(循序、快捷)、邮件、触屏及人工,，实现e-门诊系统及导分诊系统全部功能，将颠覆传统的就诊模式——预约后将按约定时间，直接候诊就诊，不需再挂号: 配置方案 导分诊软件模块及优惠价格 型号 产品名称 配置 备注 01? 数据库及管理模块 必配 定制另议 02? 后台控制模块 必配 定制另议 03? 信息获取模块 必配 04? 语音控制模块 必配 Tts另计 05? 信息统计处理模块 必配 06? 导诊模块 必配 07? 分诊模块 必配 08? 排队模块 必配 09? 应用后台管理模块 必配 10? (虚拟)呼叫模块 必配 终端另配 11? 接诊助手模块 选配 12? 健康管理模块 选配 13? 办公助手模块 选配 14? 宣教播放模块 选配 15? 服务评价模块 选配 终端另酏 16? 考勤模块 选配 17? 自动化办公模块 选配 18? 局域网及管理模块 必配 方案二 如不使用惠宾导分诊系统而是与医院现有导诊系统相互连接，则需要二次开发接口和使用e-门诊预约挂号全配置系统，通过二次开发接口与医院导分诊连 4 第 4 页 共 17 页 接也可实现预约后将按约定时间，直接候诊就诊，不需再挂号的功能， 同时使用E-门诊软件产品，为医院实现“全功能预约挂号系统”，即应用现有各种媒介方式,电话(循序、快捷)、web网络、wap、短信(循序、快捷)、邮件、触摸屏终端及人工,7种方式，实现预约挂号全部功能，包括电话、网络(web、wap)、短信、邮件、触屏及人工的预约、自助、咨询、查询功能与会员管理和服务功能，构建医院自己的服务平台和商务平台。 e-门诊系统软件配置单及价格表 序号 名 称 配置 备 注 E09-M01 数据库及管理模块 必配 定制另议 E09-M02 后台控制模块 必配 定制另议 E09-M03 HS信息获取模块 必配 E09-M04 语音控制模块 选配 TTS另记 E09-M05 医院信息管理模块 必配 E09-M06 信息统计处理模块 必配 E09-M07 预约管理模块 必配 Y09-M08 自助管理模块 选配 E09-M09 查询模块 选配 E09-M10 应用后台管理模块 必配 E09-M11 咨询模块 选配 E09-M12 模块 选配 E09-M13 触摸终端模块 选配 终端另计 E09-M14 电话管理模块 选配 E09-M15 短信管理模块 选配 E09-M16 电子邮件管理模块 选配 E09-M17 网站管理模块 选配 E09-M18 会员管理模块 必配 E09-M19 播放管理模块 选配 E09-M20 资费管理模块 选配 E09-M21 呼叫中心模块 选配 E09-M22 出诊管理模块 必配 E09-M23 网络接口模块 选配 E09-M24 数据接口模块 选配 E09-M25 挂号模块(人工) 选配 E09-M26 网站 必配 附:e-门诊系统软件模块及功能介绍 序号 名 称 功能简介 SQL数据库管理及数据库构架结构管理模块组，主要 功能进行数据信息转储、储存、定时备份、定时清除、01 数据库及管理模块 数据换算、变量定义、数据临时变量控制等功能。 5 第 5 页 共 17 页 后台控制模块:主要功能包括对(医院管理、科室管理、医生管理、会员管理、非会员管理、预约管理、统计信息、密码管理、操作员管理、操作明细情况)02 后台控制模块 等管理功能的SQL数据信息导入、导出、统计、变量转换的操作模块组。 截取HIS系统动态变化数据功能，可迅速根据HIS信息进行医院、医生、科室的临时动态数据调整，方便03 HS信息获取模块 因临时坐诊时间调整而带来的数据信息变化。 TTS电话语音控制模块功能:即时语音读取数据库内信息的功能，可调整语音变化如男声、女声语音，可04 语音控制模块 自动设置语音流程，实现设置全自动化引导用户进行电话预约的功能。 医院信息管理模块功能:包括医院信息数据管理(医院名称、地址、简介、联系电话、网站、领取预约号介绍、医院各类工作时间控制、电话识别控制等);科室信息数据管理(科室名称、科室编号、科室诊察费用、科室介绍);医生信息数据管理包括(姓名、职称、性别、所属科室、数字编号、个人简历、联系05 医院信息管理模块 电话、预约费用、非会员上下午号量控制、会员上下午号量控制、电话咨询状态、预约挂号状态、长期坐诊时间、临时调整坐诊时间、退号设置、退号周期设置、预约周期设置)等功能，还可通过管理信息表单看到所有科室医生当前信息状态表进行添加、编辑、查看、删除、刷新等功能的操作。 信息统计处理模块主要功能:进行预约挂号、个人信息、挂号信息、板卡信息的数据统计，精确统计到单日、一周、每月、全年的信息数据;还可进行各项信息下子项目统计例如(预约统计子项可分单科室、单06 信息统计处理模块 医生项目分开统计)，同时可进行统计信息导出Excel表格文档，和直接进行打印的功能，也可导出线形图形数据统计查询。 预约管理模块下包括(预约管理、放假控制、预约设置、预约统计)等功能，其中预约设置可先设置好数据更新时间例如(从晚上12点开始进行下一轮预约时间的放号控制)，预约管理及包括(确认赴约、预约人证件号码、姓名、预约是否有效、卡内余额、通知电话、非会员或会员状态、所预约科室、所预约专07 预约管理模块 家、专家的职称、预约的时间、登记的时间、主叫电话、通知Email信箱、预约的方式、PID值)的信息控制及查询显示，还可进行预约表导出导出Excel表格文档，和直接进行打印的功能。放假控制可直接设置节假日放假不可预约的状态，预约统计包括子项各类预约信息的统计值。 自助管理功能:用户可自行进行各类远程预约控制管08 自助管理模块 6 第 6 页 共 17 页 理，包括(网站预约、电话预约、短信预约、院内触摸屏预约、邮件预约)的预约控制，和在后台内对各类远程自主管理信息的通道显示控制等。 查询模块功能:可根据设定的时间内进行各类信息查询和精确信息定位，及模糊搜索查询功能等，应用模块包括会员信息、预约信息、科室信息、专家信息等，09 查询模块 应用平台包括网站、后台、触摸终端、短信、邮件等平台。 应用后台管理模块主要功能:包括操作员在可视化界面内对医院信息、科室信息、医生信息、会员信息、非会员信息、预约信息、统计信息的功能操作，及信10 应用后台管理模块 息修改、编辑、查询、查看、统计、打印、导表的操作管理。 咨询模块功能:远程进行医患信息咨询及回复的即时通讯互动信息管理平台模块组，患者可根据自身情况11 咨询模块 进行网络电话语音病例咨询，医生也可通过此平台进行病例问答管理。 通知模块功能:应用于短信、邮件、电话的预约信息通知管理模块，可根据患者预约的信息的进行确认通12 通知模块 知及再次通知信息管理。 触摸终端模块功能:患者通过远程触摸终端进行图形化手指触摸引导预约控制(包括数字键盘输入、预约挂号、现场挂号、挂号信息查询、挂号信息取消、科室查询、医生查询、咨询查询医院各类帮助信息等)触摸终端模块 13 同时触摸终端模块还包含预约时间读秒控制杜绝长时间占用，用户还可通过触摸终端模块直接注册成为虚拟会员，触摸终端模块通过内网远程连接后台数据中心可及时反映各类数据变化。 TTS全自动男女声切换语音自助式引导预约控制管理模块，患者只需要使用数字键按流程输入会员卡号密码;预约科室代码;预约专家代码就可轻松进行预约 电话管理模块 挂号，同时还电话管理还包括可以进行电话会员注册14 功能;电话管理模块通过电话网远程连接后台数据中心可及时反映各类数据变化，方便用户对预约时间及预约专家的调整。 短信管理模块功能开通后用户可直接使用手机输入8位数字串码即可进行预约服务，流程简单只需要发送一次短信就可进行预约控制，同时短信管理模块还可进行用户注册功能，短信管理模块通过连接通知模块短信管理模块 15 还可对用户进行短信提示预约信息提示服务功能，短信管理模块通过移动联通网络远程连接后台数据中心可及时反映各类数据变化，方便用户对预约时间及预约专家的调整。 电子邮件管理模块 电子邮件模块功能开通后用户可直接使用电子邮件16 7 第 7 页 共 17 页 输入8位数字串码即可进行预约服务，流程简单只需要发送一次邮件就可进行预约控制，同时电子邮件模块还可进行用户注册功能，电子邮件管理模块通过连接通知模块还可对用户进行邮件提示预约信息提示服务功能，电子邮件管理模块支持各类邮箱通过互联网远程连接后台数据中心可及时反映各类数据变化，方便用户对预约时间及预约专家的调整。 网站管理模块功能:友好化、可视化自动图形引导式患者网络预约模块，包括远程数据提取功能;网络会 网站管理模块 员中心管理功能;网络后台管理包括医院、科室、医17 生坐诊、资费的数据管理及远程控制，同时可独立操作或与后台进行关联操作及提供各类应用导出接口。 会员管理模块功能:会员模块加载后，操作员可通过应用后台对(单个会员、企业会员，会员卡办理)等功能进行操作处理;其中单个会员信息管理包含(会员卡号、密码、姓名、证件号、性别、出生日期、籍贯、住址、联系方式、通知电话、通知邮件、职业、工作单位、主叫电话、会员卡类型、会员卡使用明细项目)等，企业会员信息管理包括(企业会员名称、联系电话、企业描述、企业内会员信息详细记录表);18 会员管理模块 会员卡办理管理包括(会员卡类型、会员卡名称、有效期、销售价格、卡内金额、预约挂号次数、体检预约、床位预约、绿色通道使用、专家会诊次数、短信使用次数、网络使用次数、电话使用次数、电子邮件使用次数)等，同时会员管理模块还可进行各类会员的添加、删除、查询、导出表格、打印等管理，当与资费管理模块连接时还可进行资费缴纳等更多功能。 播放管理主要功能可进行远程连接各视频媒体平台进行多媒体影音文件播放，包括可使用媒体连播、单19 播放管理模块 体循环播放、导出多媒体文件列表进行播放等功能，应用平台多媒体触摸终端，网站等平台。 资费管理模块功能包括应用于各模块的接口程序及对各类资费进行统一管理，综合统计、资费管理独立等应用功能，资费管理信息包括(会员预约挂号收费、电话咨询费、短信咨询费、邮件咨询费、网上门诊、短信通知订制、非会员预约挂号费、会员卡手续费、20 资费管理模块 专家会诊费、专家预约费)等，其中专家按照各类职称进行费用划分，资费管理还包括对会员卡进行缴费和远程网络、触摸终端、电话、短信、邮件平台的扣费信息管理功能。 TTS呼叫中心功能:当用户拨打电话TTS自助挂号线路占满时，可自动导入进入TTS内线呼叫中心，呼叫21 呼叫中心模块 中心可使用人工操作的方式来为用户进行预约挂号，同时呼叫中心包含用户信息自动导入功能，呼叫接收 8 第 8 页 共 17 页 人员可根据用户的信息进行语音提示信息服务等。 出诊管理模块开通后，即可通过应用后台对医院信息模块中医生管理子模块种的出诊信息管理控制模块进行操作，出诊信息管理包括(长期坐诊时间管理、临时调整坐诊时间管理、放假坐诊时间管理等)，出诊模块调整后，系统各接口平台可根据即时出诊信息22 出诊管理模块 接口控制模块，对各应用平台如网站、电话、短信、邮件、触摸终端的医生出诊时间进行变动，如果开通通知服务即可通过开通的平台对会员预约变动进行通知。 网络接口模块使用标准远程数据安全隔离接口，实现对预约挂号信息、资费扣除状态、会员注册添加状态23 网络接口模块 等信息的远程数据传导。 各操作平台如网站、电话、短信、邮件、触摸终端通过数据接口模块对所属各类信息数据进行远程导入24 数据接口模块 和数据接收功能。 通过应用后台模块人工挂号模组的开通，可实现后台操作管理员添加挂号信息的功能，同时挂号模块还可导出挂号信息数据提供接口与各类HIS，导分诊系统25 挂号模块(人工) 相互连接实现挂号数据一体化操作，挂号模块其他功能包括可实现TTS呼叫中心人工自动导入预约的功能及现场人工挂号的功能。 本系统网站包含众多以上系统模块功能，可与应用后台进行连接或独立进行操作，按功能实现可分为两大类;一、预约挂号网站模块，功能主要有:(1、基本设置:点击基本设置模块您可以设置您的医院名称及定制您医院的个性化LOGO。2、医院信息:点击医院信息，填写您的医院详细资料和您医院的介绍，页面即将自动加载这些信息让患者方便了解您的医院。3、科室管理:点击科室管理，填写您的医院的各科室详细资料设置科室代码和科室介绍，页面即将自动加载科室信息让患者方便预约您医院的科室。4、医生管理:点击医生管理，填写医生详细资料设置医生26 网站 代码和医生坐诊时间，页面即将自动加载科室信息让患者方便预约您医院的医生。5、会员管理:点击医生管理，可查看你医院的注册会员信息，方便掌握会员病历状况，建设您医院自己的会员库，同时也可直接添加会员，方便患者长期预约就诊。6预约管理:点击预约管理:您使用预约列表了解到“预约赴约信息、会员证件类型、证件号、会员卡号、会员姓名、预约XX科室、XX专家、专家职称、预约时间、登记时间、预约方式"等信息。 7、新闻管理:开通医院门户网站即可自主管理门户新闻界面，以便患者随时了解医院政策和医院面貌，是您医院在扩大宣传知名 9 第 9 页 共 17 页 度的一大利器。8、留言管理:查看回复广大患者对医生的诊断评价，咨询病理情况，深化医院多元化服务体制的改革和发展)。 二、医院综合门户网站:主要信息版块功能包括:(网络预约、医院简介、医院动态 、快速搜索、科室简介 、专科名医、健康指引 、会员中心) 等。 注:此表位所有预约挂号系统模块功能简介，更多及具体功能请参看预约挂号系统使用帮助。 10 第 10 页 共 17 页 设备运行安装调试日程计划 为保障医院设备及项目正式运行，公司保障在15个工作日内安装调试完毕(具体时间可根据医院实际情况进行调整)。 执行部门: 技术部、工程部、售后部 负责人:魏经理 安装调试人员: 汤工 周工 苏工 时间安排:15个工作日 时间安排 工作活动细则 工作进度完成度 1日 提交方案、现场查看环境配置 10% 2日 签署合同、安排人员进行数据库搭建 20% 3日 技术部实现网站搭建 30% 4日 技术部实现后台软件系统搭建 40% 5日 技术部实现电话软件系统搭建 45% 6日 技术部实现短信软件系统搭建 50% 7日 技术部实现触摸终端软件系统搭建 55% 8日 技术部安排进行网络系统测试 65% 9日 技术部安排进行软件系统测试 70% 10日 工程部安排进行硬件环境搭建 75% 11日 工程部安排进行硬件环境测试 80% 12日 交付医院进行现场测试 85% 远程测试及线路铺设 13日 交付医院进行现场测试 90% 远程测试及线路铺设 11 第 11 页 共 17 页 14日 协助医院进行操作培训及数据录入 95% 15日 协助医院进行操作培训及数据录入 100% 16日 交付医院正式启用，签署售后合同 100% 售后服务及技术支持 ?售前服务: 详细了解客户需求，合理解决方案 ?售后服务: 7*24小时技术服务(电话、QQ、电子邮件) ?定期走访客户 定期由专业技术人员对系统及硬件进行维护和对进行数据加密保护处理，定期回访客户，采纳合理建议，不断完善产品服务体系。 ?培训服务 公司建立完善培训体系，定期举行各类技术培训，医院运行系统后可进行为期一月的操作人员培训。 ?紧急服务 针对突发性事件，我们将在2小时(外地为24时)内迅提供技术支持，为您排忧解难。 12 第 12 页 共 17 页 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 小故事1、《扁鹊的医术》 魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 扁鹊答:“长兄最好，中兄次之，我最差。 文王再问:“那么为什么你最出名呢? 扁鹊答:“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 大道理:事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 小故事2、危险的森林里 一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 站在悬崖边上，他想:“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 13 第 13 页 共 17 页 他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想:“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想:“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想:“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 励志大道理:生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 小故事3、老人与黑人小孩子 一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道:“您能卖给我一个气球吗?” “当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 他鼓起勇气说:“我要一个黑色的。” 脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说:“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 大道理:成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。 14 第 14 页 共 17 页 有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 小故事4、囚禁的章鱼 一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串在一起沉入海底。章鱼一看见小瓶子，都争先恐后地往里钻，不论瓶子有多么小、多么窄。 结果，这些在海洋里无往不胜的章鱼，成了瓶子里的囚徒，变成了渔民的猎物，变成人类餐桌上的美餐。是什么囚禁了章鱼?是瓶子吗?不，瓶子放在海里，瓶子不会走路，更不会去主动捕捉。囚禁了章鱼的是它们自己。它们向着最狭窄的路越走越远，不管那是一条多么黑暗的路，即使那条路是死胡同。 大道理:工作生活中，我们经常会遇到许多羁绊和束缚，对于它们，我们毫无办法。殊不知囚禁我们的不是别人，而是自己，是我们不健康的心态和偏激的态度。 小故事5、摔碎的牛奶瓶 十几岁的桑德斯经常为很多事情发愁。他常常为自己犯过的错误自怨自艾;交完考试卷以后，常常会半夜里睡不着，害怕没有考及格。他总是想那些做过的事，希望当初没有这样做;总是回想那些说过的话，后悔当初没有将话说得更好。 一天早上，全班到了科学实验室。老师保罗•布兰德威尔博士把一瓶牛奶放在桌子边上。大家都坐了下来，望着那瓶牛奶，不知道它和这堂生理卫生课有什么关系。 过了一会，保罗•布兰德威尔博士突然站了起来，一巴掌把那牛奶瓶打碎在水槽里，同时大声叫道:“不要为打翻的牛奶而哭泣。” 然后他叫所有的人都到水槽旁边，好好地看看那瓶打翻的牛奶。 “好好地看一看，”他对大家说，“我希望大家能一辈子记住这一课，这瓶牛奶已经没有了–你们可以看到它都漏光了，无论你怎么着急，怎么抱怨，都没有办法再救回一滴。只要先用一点思想，先加以预防，那瓶牛奶就可以保住。可是现在已经太迟了，我们现在所 能做到的，只是把它忘掉，丢开这件事情，只注意下一件事。” 大道理:不要为打翻的牛奶而哭泣，相信船到桥头自然直，积极的去面对 15 第 15 页 共 17 页 下一件事情。 小故事6、四个字 有一位精神病学家，执业多年，获得了很大的成功，在精神病学界享有很高的声誉。他数年前将要退休时，发现在帮助自己改变生活方面最有用的老师，是他所谓的“四个小字”.头两个字是“要是”.他说:“我有许多病人，把时间都花在缅怀既往上，后悔当初该做而没有做的事，‘要是我在那次面试前准备得好一点„„’或者‘要是我当初进了会计班„„’” 在懊悔的海洋里打滚是严重的精神消耗。矫正的方法很简单:只要在你的词汇里抹掉“要是”二字，改用“下次”二字即可。应该向自己说:“下次如有机会我应该如何做„„” 大道理:最浪费时间的莫过于懊悔。千万不要老是惦念已往的过错，当你又在后悔既往时便对自己说:“下次我不会再做错。” 小故事7、丢失了两元钱的车 罗森在一家夜总会里吹萨克斯，收入不高，然而，却总是乐呵呵的，对什么事都表现出乐观的态度。他常说:“太阳落了，还会升起来，太阳升起来，也会落下去，这就是生活。” 罗森很爱车，但是凭他的收入想买车是不可能的。与朋友们在一起的时候，他总是说:“要是有一部车该多好啊!”眼中充满了无限向往。有人逗他说:“你去买彩票吧，中了奖就有车了!” 于是他买了两块钱的彩票。可能是上天优待于他，罗森凭着两块钱的一张体育彩票，果真中了个大奖。 罗森终于如愿以偿，他用奖金买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，人们经常看见他吹着口哨在林阴道上行驶，车也总是擦得一尘不染的。 然而有一天，罗森把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。 朋友们得知消息，想到他那么爱车如命，几万块钱买的车眨眼工夫就没了，都担心他受不了这个打击，便相约来安慰他:“罗森，车丢了，你千万不要太悲伤啊!” 罗森大笑起来，说道:“嘿，我为什么要悲伤啊?” 朋友们疑惑地互相望着。 “如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗?”罗森接着说。 “当然不会!”有人说。 “是啊，我丢的就是两块钱啊!”罗森笑道。 励志大道理:换一个角度，就能得到快乐。丢掉生活中的负面情绪，要有一种认识挫折和烦恼的胸怀。 小故事8、借锤子 有一个人想挂一张画。他有钉子，但没有锤子。邻居有锤子。于是他决定到邻居那儿去借锤子。 16 第 16 页 共 17 页 就在这时候他起了疑心:要是邻居不愿意把锤子借我，那怎么办?昨天他对我只是漫不经心地打招呼，也许他匆匆忙忙，也许这种匆忙是他装出来的，其实他内心对我是非常不满的。什么事不满呢?我又没有做对不起他的事，是他自己在多心罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借给他。而他为什么会不借呢?怎么能拒绝帮别人这么点儿忙呢?而他还自以为我依赖他，仅仅因为他有一个锤子!我受够了。 于是他迅速跑过去，按响门铃。邻居开门了，还没来得及说声“早安”,这个人就冲着他喊道:“留着你的锤子给自己用吧，你这个恶棍!” 大道理:消极的思想造成错误的行为，积极的心态可以避免一切不必要的麻烦和错误。 小故事9、烦恼人 一个人被烦恼缠身，于是四处寻找解脱烦恼的秘诀。 有一天，他来到一个山脚下，看见在一片绿草丛中，有一位牧童骑在牛背上，吹着悠扬的横笛，逍遥自在。他走上前去问道:“你看起来很快活，能教给我解脱烦恼的方法吗?” 牧童说:“骑在牛背上，笛子一吹，什么烦恼也没有了。” 他试了试，却无济于事。于是，又开始继续寻找。 不久，他来到一个山洞里，看见有一个老人独坐在洞中，面带满足的微笑。 他深深鞠了一个躬，向老人来意。老人问道:“这么说你是来寻求解脱的?” 他说:“是的!恳请不吝赐教。” 老人笑着问:“有谁捆住你了吗?” “„„没有。” “既然没有人捆住你，何谈解脱呢?” 他蓦然醒悟。 大道理:由于我们的心态没有调整好，烦恼也就一个跟着一个而来，实际上，大多数烦恼都是无中生有。把心态调整好，问会变得很简单，烦恼也就不驱而散。 小故事10、老先生与服务生 老先生常到一家商店买报纸，那里的服务生总是一脸傲慢无礼的样子，就连基本的礼貌都没有。做事追求效率固然重要，可是缺乏礼貌一定会流失客人，没有了客人服务速度再快，又有什么用? 朋友对老先生说，为何不到其他地方去买? 老先生笑着回答:“为了与他赌气，我必须多绕一圈，浪费时间，徒增麻烦，再说礼貌不好是他的问题，为什么我要因为他而改变自己的心情? 大道理:不要因为别人的不好而影响了自己做事情时候的心情，也不要因外界的不如人意而影响了一生的幸福快乐。想想美好的一面，心情也会是很快乐的。 17 第 17 页 共 17 页