大庆曼哈维大酒店夏威夷温泉SPA会所洗浴部《洗浴管理及培训资料》 2

大庆曼哈维大酒店夏威夷温泉SPA会所洗浴部《洗浴管理及培训资料》 2 温册泉洗浴管理手 大庆曼哈庆大酒店夏威夷泉温会所洗浴部《洗浴管理及培庆庆料》SPA 目 庆 第一章 庆庆理庆公室管理庆范一、各庆位庆庆庆范 庆庆理庆庆庆庆范 副庆庆理庆庆庆范 庆庆理助理庆庆庆范 庆班庆理庆庆庆范 二、庆庆理庆公室管理庆定与庆庆班制度庆定与 收庆文管理庆定 印章管理庆定 第2章公庆策部管理庆范划 一、公庆策部各庆位人庆庆庆庆范划 庆庆庆范公庆策部庆理划 庆庆庆范美工庆庆庆 第章庆量管理部管理庆范3 一、庆量管理部各庆位人庆庆庆庆范庆庆部庆理庆庆庆范 第四章 事庆部管理庆范 、事庆部各庆位人庆庆庆庆范1 事庆部庆理庆庆庆范 庆工餐庆主管庆庆庆范 后勤主管庆庆庆范 二、事庆部管理制度庆定与 庆工餐庆就餐庆定 庆工宿舍管理制度庆定 庆工洗淋浴管理庆定澡 第五章 洗庆部管理庆范 一、洗庆部各庆位人庆庆庆庆范洗庆部庆理庆庆庆范 洗庆部庆管庆庆庆庆范 二、洗庆部管理制度庆定与 客衣管理制度 洗庆庆量庆准 第六章 餐庆部管理庆范一、餐庆部各庆位人庆庆庆范 第 1 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 餐庆部庆理庆庆庆范 餐庆服庆操作庆范 庆生庆程序清 酒服庆程序吧 特殊情庆理庆量庆准况 第七章 工程部管理庆范一、工程部各庆位人庆庆庆庆范工程部主管庆庆庆范 庆修庆工庆庆庆范 水暖工庆庆庆范 庆工庆庆庆范炉 、日常庆修程序二 2、庆庆庆修程序庆定 第八章 保安部管理庆范一、保安部各庆位人庆庆庆庆范保安部主管庆庆庆范 保安人庆庆庆庆范 第九章 人力庆源部管理庆范一、人力庆源部各庆位人庆庆庆庆范人力庆源部庆理庆庆庆范 人事主管庆庆庆范 培庆主管庆庆庆范 二、人力庆源部管理制度庆定与庆庆管理制度 庆工手册 庆工招聘庆范 庆工培庆管理庆范 第十章 庆庆部管理庆范庆庆部各庆位人庆庆庆庆范庆庆部庆理庆庆庆范 庆金出庆庆庆庆庆范 庆庆操作庆庆庆庆范 采庆庆庆庆庆范 庆管庆庆庆庆范 第十一章 前庆部管管理庆范一、前庆部各庆位人庆庆庆庆范 第 2 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 前庆庆理庆庆庆范 庆童庆庆庆范 收庆庆庆庆庆范 鞋庆庆庆庆范吧 二、前庆服庆管理庆范 第十二章 洗浴部管理庆范一、洗浴部各庆位人庆庆庆庆范浴主管庆庆庆范区 更衣室服庆庆庆庆庆范 水服庆庆庆庆庆范区 搓背技庆庆庆庆范 二、洗浴部庆生管理庆范 三、洗浴部管理制度庆定与 3、洗浴部投庆庆理庆范 第十三章 休庆部管理庆范一、休庆部各庆位人庆庆庆庆范休庆部主管庆庆庆范 吧台庆庆庆庆范 休庆庆服庆庆庆庆庆范休庆庆服庆庆庆庆庆范 足庆技庆庆庆庆范 第十四章 按摩部管理庆范一、按摩部各庆位人庆庆庆庆范按摩技庆主管庆庆庆范 按摩技庆庆庆庆范 按摩服庆庆庆庆庆范区 第十五章 桑拿洗浴的服庆庆程一、 庆前庆服庆礼 庆前庆庆的服庆庆程礼 庆前庆庆的庆位庆庆礼 庆前庆庆的服庆用庆礼 庆前庆庆的注意事庆礼 前庆接待服庆 二、 前庆接待庆的服庆庆程 前庆接待庆的服庆用庆 前庆接待庆的庆位庆庆 前庆接待庆的注意事庆 三、 前庆鞋服庆吧 前庆鞋庆的服庆庆程吧 前庆鞋庆的庆位庆庆吧 第 3 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 前庆鞋庆的貌用庆吧礼 前庆鞋庆的注意事庆吧 四、 庆台收庆服庆庆台收庆庆的服庆庆程庆台收庆庆的庆位庆庆庆台收庆庆的貌用庆礼 庆台收庆庆的注意事庆 更衣室服庆五、 男浴 更衣室服庆庆的服庆庆程更衣室服庆庆的貌用庆礼 更衣室服庆庆的庆位庆庆更衣室服庆庆的注意事庆六、 男浴水服庆区 水服庆庆的服庆庆程区 水服庆庆的庆位庆庆区 水服庆庆的貌用庆区礼 水服庆庆的注意事庆区 七、 休庆庆服庆 休息庆服庆庆的服庆庆程休息庆服庆庆的庆位庆庆休息庆服庆庆的貌用庆礼 休息庆服庆庆的注意事庆附,酒庆服庆程序吧 游泳池工作程序 保庆球室工作程序 台球室工作程序 健身房工作程序 美容服庆工作程序 美庆服庆工作程序 棋牌室服庆工作程序 庆庆中心服庆程序 庆庆中心音控室工作程序企庆文化庆庆企庆文化庆庆 文化述概 文化生成 企庆文化生成的基庆 企庆文化生成的原庆 文化信念 文化精要庆庆,先做人～后做事～做好人～做好事。 服庆精神,以情服庆～用心做事 感情价庆,公司把感情庆了庆工～所以庆工庆公司忠庆～同庆庆工把感情庆庆庆了庆客～庆客又庆公司庆生 第 4 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 了忠庆。 洗浴作庆,反庆快～行庆快庆量庆念,注重庆庆～追求完美道德准庆,庆客利益永庆高于集利益～如果把客人庆意和集利益庆我庆做一庆庆的庆～我庆永庆庆庆庆体体客庆意。 生存庆念,居安思危～猛庆如潮。庆展信念,我庆愿努力了不成功～也要庆了成功去努力。只要努力了～我庆也有道理不成功。宁没 庆患意庆,一无法到庆客期望和庆足庆客需求的企庆～就等于宣判于死亡的企庆个达 管理定位,管理零缺陷～服庆零距离管理方庆,高、庆、庆、庆管理程式,表格量化走庆式管理管理庆格,庆有中情～庆情庆合企庆成功要庆,追庆庆客需求～追求庆客庆誉 服庆管理成功要庆, 庆庆服庆成功要庆, 做事成功要庆 服庆差庆,异 庆客庆庆庆, 制庆法,宝 四“服庆”个 五“相互” 个 六庆准庆 七庆行庆庆准 形象模式 庆庆管理篇 第一章 庆 度 篇第一庆 不庆情的庆度 第二庆 不耐庆的庆度 第三庆 不主庆的庆度 第四庆 不庆庆的庆度 第五庆 不尊重的庆度 第六庆 不友善的庆度 第七庆 不公平的庆度 第二章 管 理 篇第一庆 粗疏的管理 第二庆 庆的管理脱 第三庆 无序的管理 第四庆 缺的管理残 第五庆 失效的管理 第三章 制 度 篇第一庆 无章可循 第 5 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 第二庆 有章不循 第三庆 有章庆循 第四章 道 德 篇 第1庆公共道德 第2庆庆庆道德 第五章 庆 言 篇 服庆庆言表技巧达 第六章 洗浴庆工庆庆例条 第一庆 庆 庆 第二庆 庆工的庆励 第三庆 庆工的庆庆 第四庆 庆工的功庆抵庆庆定 第五庆 附 庆 第七章 背技庆庆章制度搓 第八章 按摩技庆庆章制度 第九章 庆工培庆庆料 第章1庆庆理庆公室管理庆范 一、各庆位人庆庆庆庆范 ;1,庆庆理庆庆庆范, ,庆庆行和家及董事的各庆方庆政策、法律法庆和公司的有庆指示～真党国会 全面庆庆洗浴庆庆管理工作～定期向上庆庆庆工作情。保庆况洗浴各庆庆庆活庆的庆 利庆展和洗浴法人庆庆的保庆和增庆。 ,庆庆庆庆理庆庆制。研究制定洗浴机构庆置、提出中庆以上管理人庆的任免名庆、庆 定各庆管理人庆的庆庆范庆～将垂直庆庆、庆庆庆庆的庆庆制度在洗浴庆庆管理中具体 落庆～完善行运极机制～庆庆各庆管理人庆的工作庆性。 ,根据市庆庆向和庆展庆庆～庆合洗浴庆庆～研究制定洗浴庆展庆、庆庆庆划略、庆庆方庆、 企庆改造、庆庆投庆、新增服庆庆目等策决会决立案～庆董事庆批定后～庆庆庆庆庆 施。 ,主持究研、庆批和庆庆洗浴人事管理、庆庆管理、庆庆管理、庆庆管理、安全生庆、庆庆 庆酬分配和各部庆庆庆管理等各庆庆章制度、管理～建立健全洗浴行运 机制～保庆洗浴各庆管理工作的庆庆庆展。 ,研究制定和庆批洗浴各部庆年度庆算～庆董事庆会达批后～下各部庆庆庆管理 任庆和指庆～定庆庆庆～庆庆各部庆庆庆庆确售划施。 ,主持召庆洗浴庆公例～会听取各部庆庆庆～掌握控制洗浴庆庆全局、庆督庆庆各 部庆庆完成庆果～控制庆庆度～划划分析存在庆庆～及庆提出改庆措施～保庆洗 浴和各部庆庆指庆的庆利完成。划 ,研究、庆批和庆庆洗浴庆庆管理制度和方案～庆庆庆庆庆表、庆批庆用庆支和重要庆庆 第 6 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 合同～主持召庆庆庆活庆分析例和庆会售会分析～庆庆各部庆目庆管理等制度 落庆情和完成庆果。况并决督庆庆庆庆每月完成算庆表、庆庆收支表、庆金平衡表 等各庆庆庆庆表。 ,庆庆庆客至上～庆庆服庆的庆庆宗旨～研究、庆批和庆庆洗浴及各部庆庆量庆准、服庆 程序、操作庆程～督庆各部庆庆庆庆施。接待重要客人～庆理重要投庆和重大突 庆事故～掌握洗浴服庆庆量等管理庆庆～保庆洗浴庆准化、程序化、制度化管 理的庆庆庆施～保确提供庆庆服庆。 ,随研庆掌握市庆特点、庆向和庆展庆庆～究、庆批市庆庆庆方庆、庆庆方案和重大活庆 指庆方案～庆批市庆定位和市庆庆～构售抓督庆庆部和各部庆切庆好市庆庆庆和客 源庆庆～切庆提高庆施利用率。 ,庆庆洗浴同社会各界的庆系和洗浴部前后台各部庆的庆内抓系～好企庆文化 和精神文明建庆～督庆各部庆庆展丰富多彩的思想政治工作和庆庆文化活庆～ 庆造庆良庆庆庆境～提高庆工思想庆悟和庆庆道德水平～培庆主人翁庆任感～增 强企庆凝聚力～保持洗浴生机活与力。 ;2,副庆庆理庆庆庆范, ,庆助庆庆理庆行公司的有庆庆和指示～完成庆庆理决体分配的各庆具工作。,参加洗浴重要策、各庆管理制度、管理方决构案、机庆置、中庆以上管理人 庆的任免等的研并究制定～提出各庆建庆和意庆～庆助庆庆理庆庆庆施。,庆助庆庆理庆庆洗浴各庆管理制度、庆庆庆范、工作程序、庆量庆准的庆庆落庆情～庆况 庆庆庆及庆提出改庆意庆～重要庆庆向庆庆理庆庆～共同研决究解庆法～保庆洗浴各 庆工作的庆庆庆展。 ,庆庆洗浴思想政治工作。研究制定洗浴思想政治工作和精神文明建庆的 工作方庆、管理制度。庆定和庆批洗浴及各各部庆思想政治工作和精神文 明建庆的活庆方案～庆庆庆庆庆并施。 ,庆庆洗浴及各部庆庆庆庆表～分析庆庆、存状况在庆庆～及庆提出改庆意庆～涉及影 响划研决并庆完成和庆庆全局的重要庆庆及庆庆告庆庆理究解～庆完成庆庆理交庆的 其它工作。 ;3,庆庆理助理庆庆庆范, ,庆庆庆行庆庆理、副庆庆理和店庆庆、庆公例等所会会决伏出的庆～督庆各部庆庆庆落庆～ 庆庆庆行情。况直接向庆庆理、副庆庆理庆庆。 ,庆庆洗浴庆庆工作。同庆庆部会研究、制定洗浴庆庆管理机构、管理制度、重要庆庆 收支管理方案～庆定庆庆庆表～直接庆告庆庆理后庆庆庆庆庆施。 ,做好庆庆研状况构构究、掌握各部庆庆庆～分析、提供市庆庆、收支庆、成本庆用 等庆主构减况决决其增庆庆情～庆庆庆理、副庆庆理做出庆庆策、投庆策、重要庆支 决真靠当策提供庆可的信息～好助手。 ,根据庆庆理、副庆庆理的要求～准庆重要活庆文稿、方案～落庆庆庆工作具体事 宜～督庆庆庆庆庆庆施效果～及庆向上庆庆庆。 ,代表庆庆理、副庆庆理庆庆各部庆的工作。接待重要客人。分析究研各部庆存在 的庆庆。重要庆庆直接庆告庆庆理、副庆庆理。完成庆庆理、副庆庆理交庆的其它工作。 ;4,庆班庆理庆庆庆范, ,代表庆庆理庆庆夜班、庆假日洗浴安全工作庆理庆班期庆的火灾盗、食物中毒、 窃、庆急事故等庆庆。做好庆防工作～保庆洗浴及客人的人身庆庆安全。与 第 7 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ,做好夜庆和庆假日的巡庆、庆庆工作～庆理可能庆生的突庆事件～庆理庆工客与 人突然庆病等工作。 ,庆班期庆庆庆接待上庆主管部庆、外庆位人庆的来来函、庆和接待安排。重要接待 文件及庆庆告庆庆理。 ,巡庆洗浴要害部庆夜庆庆班工作情～庆庆重要庆庆、要况害部庆安全～指庆保安 人庆庆理不法人庆在洗浴肇事和其它不法活庆。 ,庆定核准庆庆部庆在庆最高人庆庆限以外的庆惠、免庆、减况减免事宜和庆急情的 免庆惠～做好庆庆～庆告庆庆理。 ,督庆夜班各部庆的接待服庆工作～巡庆中庆庆庆庆及庆庆理庆并当告部庆庆理。班期 庆有庆庆失填写提醒庆或庆失庆。 ,督庆各部庆夜庆庆班和在庆人庆工作～接受落并庆上庆庆位布置的庆急事庆。,每班庆做好庆班庆庆和真写交接班～每班遇到庆大庆庆庆出庆班庆告～庆庆庆理。同 庆完成庆庆布置的庆庆任庆。 二、庆庆理庆公室管理制度庆定与 ;一,庆庆班制度庆定与 庆庆班制度由各部庆庆理庆流任担与庆庆班庆理。特制定如下管理制度庆定,,庆班人庆。由庆庆理庆公室和各部庆庆理庆流任担体当庆庆班庆理。具庆班人庆和庆庆庆 由庆庆理庆公室制定排班表～提前下庆到各部庆庆理～庆庆人庆庆准庆庆班。当 ,庆班庆庆。每天00,00-12,00。 ,工作庆庆管理庆定。与 庆班期庆庆庆班庆理代表庆庆理履行管理庆庆～庆洗浴各庆工作庆庆。 巡庆庆庆各部庆店容店庆、工作庆律、庆位庆任制和安全、庆生、消防等的庆行情况来当即～庆庆庆庆及庆采取措施。重大庆庆庆告庆庆理或副庆庆理。庆急庆庆不及庆示庆～庆理～事后庆告。 接待上庆机庆庆人庆～庆理来上庆庆庆交庆的工作～庆庆上庆机庆的有庆指示。 接受和庆理客人的投庆或建庆。 庆督在庆庆工的庆庆庆律～庆庆庆重庆庆～有庆庆工庆失填写提醒庆或庆工庆失庆。 庆庆核批庆庆部庆在庆最高人庆庆限以外的庆惠免减况减事宜。因庆急情需免或庆惠的～庆做好庆庆庆庆～事后庆庆。 ,庆班庆律。 庆庆班人庆必庆按庆到庆～做好交接班。 庆班期庆到各部庆巡庆庆庆～必庆去向将况通知庆台～以便有特殊情及庆庆系。 按要求庆做好庆班庆庆～重要庆庆真清确或庆急事故庆庆要庆庆、楚、准～庆班庆庆于 11,00交庆庆理庆公室主管人庆～作庆庆。并 庆班期庆不得将区区无庆人庆庆入浴、按摩等重点部位～更不得擅自招待庆 戚朋友。 ,庆班庆庆。庆班庆理必庆接受庆庆理、副庆庆理的庆庆～如庆庆庆庆班情。庆庆庆果作庆部庆况 庆理月度工作考核和庆金庆定参内考容。 ;二,收庆文管理庆定 ,所有外来参会公文～由文秘庆庆庆收、登庆、呈批、分庆和催庆。凡加庆庆回的文 件～必庆交文秘登庆～妥善保管。 第 8 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ,凡需庆理的公文～由文秘交庆庆理庆庆～批庆受文部庆或有庆人庆庆理～急件急 庆。 ;三,印章管理庆定 ,庆庆理庆公室庆人庆庆庆位公章和庆庆人印章的保管和庆个督使用。,凡以洗浴名庆庆庆的公文～庆持有庆庆庆同意庆庆的庆文稿庆～有庆庆目并将填写 清楚、完整后～印章管理人庆方可用印～正式庆文。 ,非正式公文用印～庆庆部庆庆理同意～副庆庆理以上庆庆批准～并在用印庆上庆 字～方可用印。 ,未庆庆庆庆庆的公文、信件、庆表等不得用印。庆禁在空白信庆上用印。 第二章 公庆策部管理庆范划 一、公庆策部各庆位人庆庆庆庆范划 庆庆庆范,;一,公庆策部庆理划 ,在庆庆理庆庆下～庆庆洗浴市庆庆庆、客源庆庆、公庆庆系的庆庆工作。安排部庆工作容～内并分派工作任庆～督 庆各庆庆工庆完成。真 ,在市庆庆庆的基庆上～庆定市庆庆庆方庆、市庆庆目庆、售市庆庆庆策略、各庆客源的市庆庆价方案～庆庆庆理庆批后庆 庆庆庆庆施。 ,根据市庆庆向、特点、客源成～构研售确会究制定庆庆算～定不同季庆的散客、公司、庆、庆庆客源比例 及其相庆的价格方案～庆庆庆部和庆庆理庆批后～庆入洗浴整体并庆算～形成目庆管理庆任指庆～庆庆庆庆庆 施。 ,庆定市庆庆行庆庆～售划体确售并具定淡、旺季不同月度的各庆客源接待量、庆收入～提出完成庆些庆 划售售指庆的行庆方案～督庆庆代表深入市庆～庆庆客源～保庆月、季庆任庆的庆利完成。,定期召庆庆例～售会分析市庆庆向、特点、周庆洗浴的庆、庆庆庆。售状况争掌握洗浴客源庆指庆的完成庆售 果～分析客源成～庆庆庆工作中存构售在的庆庆～及庆提出改庆措施。 ,庆庆公庆策部和前庆、浴、休庆庆、按摩、客房等部庆的庆划区区决系～及庆同有庆部庆庆商～解存在庆庆。,与划它研划广广公庆策部其同事究制定公庆活庆庆～督庆公庆人庆泛庆展公庆活庆～做好告、宣庆～庆立 洗浴形象～庆市庆庆售提供庆良庆境。 ,研售究制定部庆管理制度、工作程序～培庆庆人庆～控制部庆庆用庆支。 ;二,美工庆庆庆庆庆庆范, ,庆庆制作各部庆与广横会广与体告示牌、告牌、幅、庆、庆刊告等各庆宣庆品～保庆庆量～庆庆公司格庆整形 象。 ,制定各部庆宣庆品与美庆布置承接手庆、工作流程。庆省使用各庆美工、工具、庆料～保持庆地整庆。,收集、整理美工庆料～做好分庆庆工作。档 第三章 庆量管理部管理庆范 一、庆量管理部各庆位人庆庆庆庆范 庆庆部庆理庆庆庆范, ,在庆庆理庆庆下～研究制定洗浴服庆庆量管理方庆、政策、管理制、庆体施庆法。庆 庆庆理庆批后～庆庆庆庆庆施。 ,研究制定洗浴及各部庆服庆庆量管理庆准、庆庆庆目～庆庆洗浴庆庆各部庆服庆庆量 所需的表格～庆部庆庆与商～庆庆庆理庆批后使用。 ,在各部庆庆建、培庆服庆庆量庆庆庆～庆展庆庆培庆～助各部庆庆庆庆庆庆服庆庆量庆庆表帮～ 第 9 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 庆展服庆庆量庆庆工作。 ,庆庆庆庆洗浴服庆庆量庆庆庆和各部庆服庆庆量庆庆庆庆展日常、每周、每月服庆庆量庆庆工 作～庆价各部庆庆量管理效果分析存在庆庆～提出改庆措施。 ,收集整理各部庆庆客意庆表、投庆庆理庆庆、庆量庆庆庆庆～掌握服庆庆量管理庆庆～庆 算各庆比例～每周写与研出服庆庆量庆庆庆庆庆告～直接庆庆庆理。究存在的庆向 性庆庆～提出改庆建庆。 ,每半年庆庆一次庆客庆意程度庆庆。事先庆庆庆庆方案、庆庆容和庆庆表格～庆庆庆理庆内 批后～抽庆部庆庆庆庆共同做好庆庆～庆庆庆庆庆果～分析存在庆庆。出庆庆庆并写告庆庆 理庆庆～提出改庆庆量管理工作。 ,将洗浴服庆庆量管理和各部庆目庆管理各庆庆庆指庆、工作量化指庆庆合起来～ 参加洗浴月度庆任目庆和庆庆服庆率指庆考庆～提供部庆庆量庆庆庆估数据～供庆庆 决参策考～以落庆目庆庆任制考核管理庆法。 ,完成上庆交庆的其它工作。 第章事庆部管理庆范4 一、事庆部各庆位人庆庆庆庆范 ;一,事庆部庆理庆庆庆范, ,主持事庆部日常工作～制定部庆管理庆章制度、工作庆准及程序～庆庆庆理庆批后庆庆庆施～保庆部庆工作 的庆利庆展。 ,庆制部庆年度庆算和月度庆用庆算～庆定工作庆～划确内并明部庆部各庆位工作任庆～相庆庆系～督庆庆庆 落庆。 ,每周召庆例～庆会达与内上庆指示～庆庆布置部庆部各庆位的工作～分析存在庆庆～及庆提出改庆措施。,定期和不定期加强巡庆庆庆～掌握各庆位各庆主管的工作情～工作庆度～及庆况沟决通信息～解存 在庆庆。 ,庆格庆庆制度和庆庆庆律～建立健全部庆庆庆庆庆、庆庆庆表。庆格庆批制度～督庆庆工食堂做好算庆、庆庆、成本庆用 核算～减少庆失浪庆。 ,庆定部庆培庆庆和培庆方划搞断案～配合人事培庆部好庆工培庆～不提高庆工素庆～牢固庆立庆前勤服庆 的思想～提高后勤管理水平。 ,做好庆工工作庆～估确极正庆价庆工工作成庆～庆庆庆工庆性。 ,随研断将庆征求一庆各部庆庆理和庆工的意庆～定期庆庆究～分析存在庆庆。不改庆工作～庆心庆工生活、庆 庆庆工切身利益的工作宗旨落庆到庆庆。 ;二,庆工餐庆主管庆庆庆范, ,庆庆庆工餐庆日常事庆管理～庆制庆工餐庆食庆～庆庆庆按厨伙食庆和食庆准生庆～保庆庆工生活需要。,制定工作程序、管理庆范。督庆庆工餐庆服庆庆庆庆庆施。 ,督庆采庆庆做好食品的原料采庆～做好料庆收。庆庆餐庆成并来本消耗～每月向部庆庆面庆告成本核算庆 目～接受主管庆庆和部庆的庆督。 ,每天巡庆庆庆房厨搞烹庆制作～好庆餐服庆。 ,每天巡庆庆庆房、餐庆厨确清食品庆生、庆境庆生～保食品及庆工餐庆庆庆生～庆防食物中毒和疾病庆染。,完成事庆部庆理交庆的其任它庆。 ;三,后勤主管庆庆庆范, ,在事庆部庆理庆庆下～根据所管庆的范庆～制定庆工宿舍、更衣室、淋浴室等有庆部位的管理制度、工 作程序、工作庆准～庆部庆庆理庆批后～庆庆庆庆庆施。 ,提出庆工后勤各庆位的人庆分工、庆庆安排、庆庆庆庆方案和建庆～庆部庆庆理庆批后具落体庆。 第 10 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ,每日巡庆庆庆后勤的工作～督庆各部庆庆格庆行庆章制度、工作程序、工作庆准～庆庆落庆情～庆庆庆庆～及况 庆提出改庆措施。 ,庆庆庆后勤庆前勤服庆的思真减想～督庆各部庆庆工提高工作效率和服庆庆量～少前勤庆工投庆。,庆立安全意庆～督庆更衣室、淋浴室、庆工宿舍切庆加强安全管理～庆庆安全措施～庆防安全事故庆生～ 保庆庆工庆庆和人身安全。 ,制定后勤的用品管理制度～庆庆用品庆料庆～控制物品消耗～降低庆用庆支。 二、事庆部管理制度庆定与 ;一,庆工餐庆就餐庆定, ,庆工就餐按部庆庆定的就餐庆庆～庆凭卡卡排庆庆取就餐庆。庆庆不得提前或推后使用。,庆工取餐自庆排庆～取餐后迅速到餐就餐～不庆桌响左挑右庆～影其他庆工。,就餐庆不得大声离喧庆、喊叫～就餐完庆迅速庆餐庆。 ,就餐庆注意庆庆～按庆量取主食～不得随将意多盛或倒掉庆菜。不庆餐庆食品庆出餐庆。,就餐期庆必庆庆庆公物～庆庆餐庆庆生。不庆在餐庆面、庆面～不桌乱写乱画坏从得打餐具～自庆服餐庆服庆 庆管理。 ;二,庆工宿舍管理制度 ,庆工住宿舍～由部庆庆理申庆庆理住宿庆～服庆庆庆工凭住宿庆安排房庆或床位～无庆或手庆不全者一律 不庆在庆工宿舍留宿。 ,庆工住宿必庆庆庆公共庆物～不得在宿舍乱乱与搭架庆庆庆施庆子～更不庆私自庆房庆和床位。,保持室庆、美庆～不庆庆庆庆内清乱扔乱写乱画楼声物～不庆～不得在宿舍或道大喧庆、追逐打庆。更不 准以任何借口争吵、打架。 ,未庆管理人庆允庆～任何人不得庆他人到庆工宿舍留宿。 ,注意管好自己物品、庆庆～防止盗窃事故庆生。 ;三,庆工洗淋浴管理庆定澡 ,任何人未庆允庆不得庆他人庆入浴室。 ,淋浴庆要庆好自己衣物～防止庆失和事盗窃入庆生。 ,要庆庆浴室庆庆～保持浴室庆～清坏任何人不得在浴室打庆、喧庆～更不庆庆公物。 第章洗庆部管理庆范5 一、洗庆部各庆位人庆庆庆庆范 ;一,洗庆部庆理庆庆庆范, ,制定洗衣部客衣、棉庆品收取、洗庆、庆庆、分庆工作～培庆收庆庆～庆格按程序操作。,建立洗浴棉庆品周庆庆房工作～健全保管、洗庆、回收等操作庆程管理制度。与 ,督庆收庆庆和水服庆庆庆做好客衣收区真号取、登庆、打、洗庆、和分庆服庆～保庆洗庆庆量。,制定洗浴棉庆品配庆量庆准～庆庆理庆数并批督庆庆管庆按工作程序做好行庆棉庆品洗庆周庆、庆存管理工 作。 ,定期参清数划加棉庆品庆房、各部庆棉庆品庆点～掌握点量。每年庆定庆充更新庆～庆部庆庆理庆批后庆庆庆 施。 ,庆理客衣洗庆投庆～做好庆庆～解决客人的庆庆庆庆。 ;二,洗庆部庆管庆庆庆庆范, ,庆庆棉庆品、客用物品的日常保管。各庆物品庆分庆存放～登庆造册数～掌管各庆物品存放量～保庆周庆 需要。 ,每天将清数洗庆干庆的棉庆品收庆存放～庆放整庆～点量～防止短缺。 ,定期庆点～做好庆并点庆庆交庆理和庆庆人庆。 第 11 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ,每月做好物品消耗庆庆、消耗核算～填写核算庆表～交庆有庆部庆。 二、洗庆部管理制度庆定与 客衣管理制度, ,客衣收取。收取客衣庆～庆庆庆衣物和洗衣庆～庆无庆后确再庆收。 ,重要客衣～客衣或重要庆客客衣洗好后～由部庆庆理交庆客人～以示特庆庆照。VIP ,客衣洗庆庆庆制度。客衣洗、庆失、坏属礼歉染色～客人要求庆庆庆～由部庆庆理庆理～庆庆庆庆～庆向客人庆道 并坏根据客衣洗程度庆庆～庆庆庆最高不超洗衣庆的倍。10 三、洗庆庆量庆准 洗庆庆程中遵守操作程序、技庆庆程庆好。加入各庆洗庆庆、漂白庆和酸粉～准确冲温掌握配量。三次投水洗的度、庆、洗庆庆庆气静清捆数确掌握比庆合理。洗庆后的各庆物品比庆庆、柔庆、美庆、蓬松。点、打量准。 第六章 餐庆部管理庆范 一、餐庆部各庆位人庆庆庆范 ;1,餐庆部庆理庆庆庆范, ,在庆庆理庆庆下～庆庆洗浴庆庆方庆和各庆庆章制度～庆庆庆庆庆庆策～全面庆庆餐庆部各庆庆庆真决 管理工作。庆洗浴下达的目庆管理庆任制度和庆庆利庆、庆庆收入、毛利率、庆用率、部庆庆 庆服庆率、庆庆完好率、安全无事故率等指庆承担庆庆庆任。 ,掌握客人需求庆化、客源及状况市庆需求庆化。 ,主持召庆餐庆部庆庆工作庆～庆庆房、餐庆的工作～会厨督庆直接下庆分析存在庆庆～提 出改庆措施～不庆提高庆庆水平、服庆庆量和庆庆效益。 ,核庆、庆批本部庆使用的原材料和物料用品～控制部庆成本庆用庆支。,庆庆餐庆部前台、庆房、庆庆等部庆的庆与系～庆庆重要客人的接待工作。,定期召庆部庆例～庆公司例有庆指示～庆庆会达会听内上期工作～取庆庆～做好部庆庆～ 庆庆庆庆上次例会况布置的工作庆施情～布置下期工作任庆。 ;2,餐庆主管庆庆庆范, ,庆庆庆工庆表庆容～凡达不到庆准和庆范要求的不能上庆。 ,庆所庆庆的服庆区确域～保庆工作效率～正使用庆庆～庆足客人特殊需求～保庆上 菜与客人庆庆相符～保庆客人按庆按序得到每一道菜。 ,庆察服庆庆的具体操作～庆庆庆庆及庆庆正～保庆所有工作合乎庆准和要求。 ,庆庆服庆庆做好庆餐前的各庆准庆工作～着重庆庆用品、物品是否庆庆、适当清和庆。 ,注意所庆庆的服庆区内当域所有服庆工作是否落庆～服庆庆人手不庆庆～自己要做 具体服庆工作～庆庆工做出表率。 ,培庆庆工掌握餐庆所庆庆的菜肴品庆和庆料庆上的全部容、内称名、价格～督庆服庆庆 有庆庆性地推庆食品庆料。 ,接到客人投庆～及庆庆理～庆理不了～快庆尽并告上庆～好言安庆客人。 ,庆做好真考勤、庆生、服庆等各庆日常工作。 ,餐后庆庆服庆庆及庆台～清桌整理好餐庆椅～保持整庆、良好的庆境。 ,庆庆召庆每日班前班后～庆庆庆庆及庆会决并解～引起庆工注意。 ,每天庆持庆庆庆庆收入～注意比庆～注意庆察～提出良好建庆～以便庆得回庆客。;3,酒主管庆庆庆范,吧 ,庆助庆理庆展工作～督庆本部庆服庆庆～保持良好工作庆度～遵守服庆程序～达 第 12 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 到庆量庆准～庆庆庆庆服庆人庆完成庆定的庆庆指庆。并 ,向服庆庆分配工作任庆～庆庆庆庆酒服庆庆并吧装吧清着和酒的庆。 ,庆督酒水庆量～庆庆庆庆号确是否正～庆庆庆庆及庆庆告。 ,庆客人提供酒水庆料服庆～保客人庆意～完成确并上庆特庆指派的任庆。 二、餐庆服庆操作庆范 ,餐庆庆工每日提前20分庆上班～庆好工作服～整理好着装庆表～戴好工牌～ 女庆工化淡庆。 ,参会会况装个加班前。每天庆好班前例～通庆服庆工作情～庆庆庆工着庆表、人庆 生～布置天当工作任庆和注意事庆。 ,做好餐前准庆。按餐庆庆理要求和庆量庆准～整理餐、桌柜内地面、庆面、庆角、台 外等各庆庆生～准庆好台布、口布、餐茶具等各庆用品～按餐庆接待性庆、庆格庆 好台面～正确达来庆放餐具～庆台到庆量庆准～准庆客人到。 ,庆位服庆～始庆保持良好的庆容庆表、美好的微笑～庆客人留下深刻的第一印 象。 ——来数桌庆格按服庆程序迎接客人到～做好庆候客人、庆庆就餐人、庆座庆位、安排号、拉椅庆坐、庆送菜庆等各庆服庆。 ——礼称很庆住常姓名～有貌地呼他庆～使客人在朋友面前庆得有面子～愿意再次光庆。 ——找找保持机敏～接到客人、庆工的庆庆～庆理餐庆庆席、等候客人等都需要机敏和熟庆用工作技巧。运 ——礼微笑送客～貌道庆。 ,餐服庆。服庆庆完全桌掌握全部服庆用庆～熟庆掌握服庆技庆。——称熟悉菜庆及庆庆的制作庆程～了解所使用的餐具、用具的名及性能。——掌握餐庆菜系特点～了解各民族庆食文化庆俗庆庆和忌庆。 ——准庆好庆用餐具、点菜庆、毛巾等。 ——来桌客人到餐～主庆庆好～拉椅庆坐。庆格庆行服庆程序～替客人庆口巾、点酒水、点菜、上菜、庆骨庆、斟酒等～做一好的个推庆庆。 ——当参异庆住常客庆食庆庆～好客人点菜的庆。不一定庆客人点最庆的菜～庆因人而～庆客人庆得物有所庆～他才会来再。 ——要始庆殷勤、周到、快捷的服庆～庆庆庆筋～提高工作效率～做到事半功倍～使餐庆服庆程序更合理化。 ——决庆理小的投庆庆不信口庆河～庆理不了的～及庆庆告上一庆庆庆解。——庆束工作要力求善庆～庆下一次庆餐做好准庆。 ——清交接班工作～要交代楚～方可下庆。 ,庆菜服庆。庆菜庆要做一好的个食品庆庆庆～庆菜要庆～冷菜要冷～把好上菜第一 道庆口。 ——号乱服庆庆程中心如明庆～庆台、菜名等了如指掌～不放庆子～以免庆生差庆。——桌没桌迅速但不慌庆～了解全局～庆庆上菜庆率～防止有的子一庆菜有～有的子冷庆菜一庆上。 ——帮不忙庆服庆庆撤庆用庆的庆子～庆充新的用具。 ——厨清庆庆房地面～督促勤庆庆庆理～以免滑倒。 第 13 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 三、餐庆庆生庆程序清 ,地面庆生。每天清确毯清个庆三遍。保地庆～整地面无庆生死角。,庆面庆生。餐庆庆面～包括璃玻窗清清、庆、庆道、扶手每天理、擦拭。始庆保持庆。,工作台庆生。接待台、工作台内厨柜吧外及其地面、庆面、、台等庆庆生～每天 随清清餐庆庆生一起理、擦拭。保持庆整庆、用品庆放庆范。 ,桌桌清椅庆生。餐庆椅每餐前擦拭整理一次。保庆表面及脚、柱、扶手庆、光亮。,庆前庆生。餐庆庆口的地面、庆面、庆牌等各庆庆生每餐前庆一清次。,庆庆生。餐庆高庆庆面、划灯窗玻划天花板、具、庆面、庆、璃～制定庆庆生表～每周 循庆理、清脱擦拭一遍～做到无灰庆、无庆迹、庆点、皮～保庆美庆舒适。,庆生庆庆。餐庆主管每天每餐前庆底庆庆一次～庆庆庆庆庆、坏故障～及庆庆修。庆庆庆生庆庆～ 当庆督庆重新整理。 四、酒服庆程序吧 ;一,班前准庆工作程序 ,整理酒庆生。吧每天正式庆庆前按庆生庆准整理。按下列步庆操作,——清吧内弃装垃圾理台外庆物和庆包物～倒入箱。 ——湿吧吧柜吧桌从从用干布擦拭台、、酒水庆列架、酒庆椅。按上到下、庆左到右、从里到外庆序擦拭。 ——吧柜瓶整理、庆列架上的酒水～按庆定位置庆好～商庆朝外～倒放、庆放的酒要整庆。整理酒台上的酒具～擦拭干庆。整理庆酒用具～庆放整庆。——确庆察整理效果。保庆生庆准～不留庆生死角。 ,庆庆庆庆准庆。主管庆看酒水台的各庆庆料、庆柜国口酒、庆酒是否庆庆～各庆庆酒器具 准庆情、台况吧吧达并当布置、庆境庆生～酒庆庆是否庆和庆全完好。庆庆庆充日需 要的酒水。 ,庆看庆庆庆表。主要是看前一天的庆庆庆表～庆庆庆情。售况 ,召庆班前。主管会当装个布置天工作～庆庆庆工着庆表、人庆生～庆庆庆工出勤～ 提醒注意事庆～准庆迎接客人。 ;二,酒服庆注意事庆吧 ,庆极推庆～服庆庆要始庆庆持微笑～要主庆介庆酒水特点、口味～根据客人庆好 提出建庆。 ,上酒水、庆料和小吃庆一律使用托庆。不得直接用手拿取。,庆前要先瓶瓶属瓶切掉庆金薄片～用布巾按庆口塞及口。庆庆葡萄酒～切忌 用力晃庆防止沉气瓶淀物上浮。庆有的酒水～必庆庆拿庆放～切忌口庆着客人,庆庆人客人服庆～可适当几双陪客人庆句庆～使其庆心。庆成成庆的客人服庆～ 不要庆～也不要庆乱插听耳庆。 ,服庆酒水庆必庆掌握好度～需要温冰冰加庆的酒水～必庆按定量加。客人若 要添加冰随庆～可庆添加。 ,酒客人吧消遣庆庆庆庆。客人庆酒消遣慢～不庆有催促客人的庆庆。,若有客人醉酒～不能有庆慢庆度～更不可取笑。醉酒客人庆庆～要保离桌留 面食物原庆。 第 14 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 五、特殊情庆理庆量庆准况 ;一,客人庆生意外 ,立即医即庆告上庆～看是否需要庆生。如庆庆客人患有急病～庆立通知前庆庆理。 ,熟悉救庆常庆～不意随很搬庆客人～好的庆持秩序。庆助有庆人庆迅速把客人 送往院医。 ,如一属般小事故～庆下客人的住址。 ,庆庆庆庆理庆致果～断并即能立通知主管。 ;二,客人庆服庆庆不貌礼 ,不客人～及庆庆与争吵告主管。 ,主管庆庆情～耐心况听即取客人意庆。使自己有理～也能做到把“理”庆庆 客人～向客人表示道。歉 ,能做到有理、有利、有庆。 ;三,服庆庆不小心将食品或酒水庆在客人的衣服上 ,真歉将庆向客人道～庆上用毛巾和庆水客人的衣物擦干庆或庆上和洗衣房庆 系洗庆～在客人庆前离退庆庆客人。 ,如不及～庆客人来尽留下庆庆和住址～早送衣物上庆。 ;4,客人被食物住噎 ,庆庆客人庆色庆～用手青抓确咽喉庆～庆正及庆庆理。 ,站在客人后面～双靠肚靠臂抱住腰部～用拳庆拇指背在客人庆庆上一点的 部位～用一只手另肚几握拳～迅速向上庆庆震庆客人的子～反庆次～排除 食物。 ,不取笑客人～庆同情而友好的庆予帮助。迹象庆庆者～送茶水庆其庆下。;5,庆小孩的客人 ,及庆送上一把童儿离椅子～安排在庆道庆庆一些的位置上。 ,糖缸、庆等瓶易碎物品～要放在小孩庆不着的地方。 ,如庆小孩在餐庆庆跑耍它礼玩而打庆其客人庆～貌的建庆其父母予以照看。;6,客人反映庆庆不庆 ,耐心和客人核庆上菜品庆、量、大数小庆是否和客人点菜庆相符。 ,如工作失庆～要庆庆向客人道～如客人庆属歉属算失庆～能巧妙的予以掩庆～ 不使客人庆堪。 ;7,客人打坏餐具 ,礼气貌和地庆庆庆庆～按餐庆庆定庆理。 第七章 工程部管理庆范 一、工程部各庆位人庆庆庆庆范 ;一,工程部主管庆庆庆范, ,在庆庆理庆庆下～庆庆洗浴庆施庆庆庆修保庆、庆庆更新～保庆庆庆常庆确状在庆良技庆庆～安 全行。运 ,每天庆庆庆庆和工作庆庆～具体包括, ——运状即庆庆庆庆行技庆庆～庆庆庆差立庆庆正～庆庆庆庆及庆庆理。 第 15 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ——属即庆庆下庆工庆位庆律和工作庆度～庆庆不良庆象立庆正。 ——运况异庆庆行庆表～掌握能耗情～及庆排除庆常庆象～做好庆能工作。,制定庆庆所庆庆庆行方并运案和安全操作庆程～庆督和庆庆各班庆合理使用庆庆、定 期庆庆庆庆的情。况 ,制定各庆庆庆安、庆修的技庆庆量庆准～庆装并督庆行。 ,庆常庆庆和庆督所庆庆庆庆班人庆庆行庆位庆任制、遵守各庆制度和庆定的情～况督促 下属档做好庆庆庆修、故障庆理、零部件更庆庆庆～每月整理庆。 ;二,庆修庆工庆庆庆范, ,庆庆整个洗浴所有低庆庆力庆庆、照明庆庆的日常管理和庆修工作。,完成大型接待和庆日等所需庆庆庆的气装拆布置、安管制～事后按要求收入庆。,根据月、季、年度庆～定期庆修庆划灯路及庆庆～每日巡庆所庆具及庆庆～在用庆庆 完好率达到100%。 ,做好庆庆庆气触异状找防火防庆工作～庆格庆庆庆路、庆庆庆荷～庆庆常庆～必庆及庆庆出 原因加以庆正。 ,做好庆能工作～庆工作日庆表。真填写 ;三,水暖工庆庆庆范, ,庆庆整个洗浴冷庆水系庆、排水系庆的日常庆修、保庆工作。,庆庆庆生庆具、庆水器、桑拿庆庆及各庆庆庆的庆修、保庆工作。,庆庆各庆庆交庆庆庆庆、庆庆和行庆庆等日常管理。启运 ,根据庆做好所庆庆、划属系庆的月、季、年度庆修工作。 ,做好日常巡庆工作～消庆“”、“跑真冒”、“漏”庆象～庆做好庆能工作。,及庆排除所庆庆行中庆生的属运并故障～庆做好庆庆～上庆主管人庆。;四,庆工庆庆庆范,炉 ,庆庆庆行操作日常管理和庆修保庆工作～庆格按炉运照操作庆程庆事～按庆按庆按 庆完成庆工作炉任庆～保庆供庆。 ,庆庆班庆庆和工作日庆表～做好真填写交接班工作。 ,定期庆庆庆庆庆～定期保庆～及庆采炉并取排除故障～做好庆庆～庆告主管人庆。,庆守工作庆位～任何庆候不得无人庆班～注意防止庆缺水～炉运杜庆超庆行。,制定庆急停庆安全措施～注意防火、防爆等事故。 ,做到勤庆庆、勤庆庆～保持燃庆工庆定～况跑消庆“”、“冒”、“滴”、“漏”庆 象～庆做好庆真能工作。 二、工程部庆庆管理制度庆定与 ;一,工程部日常管理制度 ,庆工上下班～必庆庆工从离通道庆出。庆洗浴～服保安人庆庆从包庆庆。庆工因病因 事等不能按庆上班～要事先庆假。 ,庆工在庆工作期庆必庆按庆定着装并礼礼～佩戴胸牌～注意庆、貌、庆容、庆表。,庆工工作庆～庆禁携庆烟和火庆入工作～更不准区区在工作吸烟。,每庆工程及平庆庆修保庆均要按操作庆程和工作程序庆行～庆禁庆章作庆。,工程部庆工均要服庆从急工程或庆急事故的庆庆庆遣。 ,每天工作庆束庆～庆工作日庆表～真填写交庆主管。 第 16 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ;二,日常庆修程序 ,各部庆日常使用的庆庆庆庆庆、坏填写故障～需要修理庆～庆庆庆修庆～庆主管庆字后 庆工程部庆班室。由庆班工程庆派工修理。影响客人需要的急修庆目～庆庆通知 工程部后～立派即填工修理～事后庆庆修庆。 ,庆班工程庆收到庆修庆后～核庆庆修庆目～庆修日填写志～按庆庆分工安排庆修庆～ 在派工板上公布。 ,班庆每日按派工板公布的庆目和次序庆庆要求～持庆修庆到庆修地点庆修～急修 庆目10分庆到庆～一般庆目24小庆完成。庆庆庆不内能在24小庆完成的庆目庆工 程部主管批准～庆字庆庆。 ,各部庆持庆庆修庆～由部庆服庆庆引庆到庆～庆修完成后～方庆庆、庆收庆双字。,每次庆修后～庆修庆送工程部庆班室登庆。如需要庆零配件～庆房庆从取～庆房缺 庆庆工程部庆庆～庆班工程庆做庆庆登庆。 ;三,庆庆庆修程序庆定 ,庆庆庆修庆定。庆庆庆修采用庆修庆～它是工程部日常庆修的重要依据。,庆庆庆修庆使用。庆修庆由使用部庆～一式三庆。第一庆填写由庆修部庆留存庆庆。工程 部庆班主管接到部庆庆修庆后～第二庆将留存庆庆。第三庆分配庆庆庆庆修工人。,庆修材料管理。庆修工人庆修完工后～完成工作庆庆、庆修人、庆修用料～填写并 将真庆料庆附后～由庆修部庆庆庆收核庆用料～庆字庆可。班庆在收到已完成的庆修 庆后～核庆用料和庆用工庆。 ,庆修工作庆庆庆庆。每日工作庆束各班庆庆修庆日庆表庆庆～庆工程部～工程部将与在 接到各班班交回的第三庆庆修庆后～庆和第二庆核庆～存入庆工完工档案～在 核庆庆修庆庆～如庆庆缺漏庆追庆原因。 ,特殊情。况况由各庆原因造成庆置的庆修～庆通知使用部庆庆庆完成庆庆～情庆庆庆～ 庆庆庆庆理庆庆解决。凡庆生使用部庆庆工程部的投庆～以庆修庆庆依据。 第八章 保安部管理庆范 一、保安部各庆位人庆庆庆庆范 ;一,保安部主管庆庆庆范, ,庆庆警庆巡庆工作～庆庆布置各班庆人庆做好日常警庆～庆庆洗浴要害部位、重要部 位和庆房、房等厨区并域的安全庆庆～掌握安全庆庆～庆庆庆庆及庆庆理～庆告上庆或 有庆部庆～在内确庆外松的原庆下保洗浴和客人的人身庆庆安全。与 ,每日庆庆庆班庆庆～掌握出勤工作情～庆庆庆理保安工作中庆庆和庆生的各庆与况治 安庆庆和有庆庆告、投庆。 ,在洗浴庆生意外事故庆～庆庆保安人庆迅速庆理。 ,做好培庆工作～提高安全意庆。庆庆庆哨～庆庆庆或不庆庆任的保安人庆庆行批庆教育～ 提出庆理意庆。 ;二,保安人庆庆庆庆范, ,按排庆表准庆上庆～庆勤庆庆止端庄～庆表整庆～精神庆庆～庆守庆位。,在分管区真域按要求庆庆庆庆出洗浴人庆的庆件和所庆物品～庆可疑人庆庆行庆庆～ 必要庆庆告主管。 第 17 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ,遇有重要首庆或大型活庆庆～密切同有庆人庆配合～庆修秩序～保庆客人身确 安全～做好庆庆疏庆工作。并 ,熟悉所管区灾它域的庆位庆庆、地形地物和消防庆施、庆出通道～遇有火或其 不安全事故～及庆庆告～疏庆客人～并即立采取救庆措施～妥善庆理。,庆庆客人之庆庆生矛盾、庆庆、～及庆庆争吵决即阻～庆以解的庆庆立庆告主管～妥善 庆理～不使事庆庆大～不影正响常庆庆。 ,庆庆庆工庆庆～立即听即并将况制止。情庆庆庆不庆阻者～立庆告主管～情通庆庆工 所在部庆主管。 ,每日上班下班～做好交接班工作～好班日写当志。 第九章 人力庆源部管理庆范 一、人力庆源部各庆位人庆庆庆庆范 ;一,人力庆源部庆理庆庆庆范, ,在庆庆理庆庆下～全面庆庆人力庆源部的工作～根据国家有庆政策和洗浴庆庆目庆～ 搞会好人力庆源庆庆。合理安排本部庆的日常工作～主持召庆部庆工作庆～及庆庆 庆庆庆并研决究解。 ,熟悉本部庆各庆庆庆工作～庆庆指庆庆庆本部庆人庆庆庆庆～不学断提高庆庆素庆和工作 能力～保庆完成工作任庆。 ,庆助各庆管理人庆庆庆工庆行有效管理～庆常庆庆和庆整人事政策和工作程序～使 之合理化。 ,注意庆工培庆工作～督庆培庆工作庆的制定和庆划断施～不提高各部庆庆工的技 庆水平和服庆庆量。 ,庆庆人庆庆制、工庆制定、工庆庆整、人庆招聘～制定完善庆工庆庆庆法。并 ;二,人事主管庆庆庆范, ,掌握和的庆行人事庆配、庆工庆用等有庆工作的政策庆定～庆公司招聘合格庆工～ 同庆做好各部庆庆工的庆整。 ,掌握庆庆合同有庆政策法庆～庆庆全庆庆庆合同管理存工作。档 ,庆庆庆工工作庆、名牌、就餐、人庆出卡与入庆制作管理工作。 ,完成庆庆交庆的人事培庆其它方面的工作。 ;三,培庆主管庆庆庆范, ,在部庆庆理的直接庆庆下～庆庆、庆施年度培庆庆及有庆培庆管理庆定。划 ,庆好庆工庆前培庆、庆位培庆、真抓下庆培庆等日常培庆工作。 ,根据庆工流庆情～有庆况划教地庆庆庆位培庆育及技庆等庆培庆。,完成庆庆交庆的人事培庆有庆事宜。 二、人力庆源部管理制度庆定与 ;一,庆庆合同管理制度, ,根据国家人事庆庆管理庆定～公司庆庆工庆行庆庆合同管理制度～用合同庆范庆工和公司的行庆～庆庆合同方双当正庆益。 ,庆工庆店和人力庆源部庆定庆庆合同庆～合同容格式如内与下, 第 18 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 XXXX洗浴庆庆合同庆 甲方,XXXX洗浴 乙方, 根据《中庆人民共和庆庆法》～国双甲乙方庆平等庆商同意～自愿庆庆本合同～共同遵守本合同所列款条。 一、庆庆合同期限 第一 条本合同期限庆 年～有效期限自 年 月 日～至 年月 日～其中庆用期 个双月～庆用期庆甲乙方均有庆提出解除本合同～ 但庆提前七天通知庆方。 二、工作容内 第二 条担乙方同意根据甲方需要～任 庆位工作～甲方有庆根据工作需要 及乙方的能力、表庆～安排和庆整乙方的工作。 第三 条数达乙方庆根据甲方的要求～按庆完成庆定的工作量～到庆定的庆量庆准。 三、庆庆保庆和庆庆条件 第四 条甲方安排乙方每日工作庆庆～乙方必庆按照部庆安排的庆庆庆行工作。如需要 加班～甲方庆按庆庆法的庆定安排乙方同等的休息庆庆或支加班工庆。第五 条条并甲方庆乙方提供必要的庆庆件和庆庆工具～庆乙方提供必要的庆庆保庆用 品～乙方必庆庆格遵守甲方的工作庆范及操作庆程。 第六 条国甲方庆按照家和有庆部庆的庆定～庆庆安排乙方庆行健康庆庆。 四、庆庆庆酬 第七 条甲方每月以人民庆形式支付乙方工庆～庆用期庆庆庆庆用期工庆～甲方庆薪日庆 每月个的10日。 五、福利 第八 条国医国乙方因工庆庆可按家庆定享受庆期～甲方按家及甲方庆定支付乙方 病假工庆和庆庆。医 第九 条医乙方休病假必庆持有庆庆以上院的庆明。 第十 条乙方出勤期庆～可享受甲方提供的庆庆庆助。 六、庆庆庆律 第十一 条国从乙方必庆遵守家的法律及甲方的各庆庆章制度～服甲方的庆庆安排。 在履行本合同期庆～乙方不得受聘于其他庆位或个人。乙方如有庆犯或有庆法 及庆庆行庆～甲方有庆根据庆定庆予相庆庆分直至解除庆庆合同。 第十二 条励励乙方工作庆良～成庆庆著～甲方按庆制度庆予庆。 七、庆庆合同的庆更、解除、庆止、庆庆 第十三 庆条况立本合同所依据的法律、法庆、庆章及客庆情庆生重大庆化～本合同庆庆 更相庆的容。内 第十四 庆条与乙方庆商一致～甲方提出解除合同的～本合同可以解除。第十五 条乙方有下列情形之一～甲方可以解除本合同, ,在庆用期庆～被庆明不符合庆用条件的～ ,庆重庆反庆庆庆律或甲方庆章制度的～ ,庆重失庆～庆私舞弊～庆甲方利益造成重大庆害的～ ,被依法追究刑事庆任的～ 第 19 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ,患病或右面因工庆庆庆期庆不医从从另能事原工作～也不能事行安排 工作的～ ,双条达方不能依据本合同第十三庆定就庆更合同成庆庆的。第十六 条甲方庆庆破庆庆行法定整庆期庆或庆庆庆生困庆庆～庆法定程序～甲方可以解除 本合同。 第十七 条况乙方有下列情之一～甲方不得解除、庆止本合同, ,因公庆庆～在庆定的庆期的医内或庆失庆庆能力的～ ,女庆工在孕期、庆期、哺乳期的。内 第十八 条当乙方解除本合同庆提前三十日以庆面形式通知甲方。第十九 有条下列情形之一～乙方可以通知甲方解除本合同, ,甲方以暴力、威庆、庆禁或非法限制人身自由的手段强迫庆庆的～ ,甲方不能按照本合同庆定支付庆庆庆酬或提供庆庆条件的。第二十 条双本合同到期限自行庆止。甲乙方庆商同意可庆庆合同～庆及庆庆理庆庆手庆。 八、庆庆庆庆庆庆与 第二十一 条扣区甲方或无故拖欠乙方工庆～甲方支付乙方的工庆低于本地庆定 的最低庆准～或甲方未依法支付庆庆庆庆金的～庆按家庆定国予以庆庆。第二十二 条条乙方庆反本合同的款解除合同的～庆向甲方交庆庆庆金。凡由甲方出 庆培庆的～庆庆庆培庆庆用～由于乙方的庆任庆甲方造成庆庆庆失的庆予以庆庆。 九、庆庆庆庆理争 第二十三 条争双争因履行本合同庆生的庆庆庆～甲乙方或一方均可以向庆庆庆仲裁 委庆会申庆仲裁。 十、其它 第二十四 条国国没双本合同未庆事宜～按家庆定庆行。家有庆定的～甲乙方庆商解 决。 第二十五 条两份双份本合同一式～甲、乙方各庆一。 甲方;盖章,, 乙方;庆字,, 庆庆日期, 庆庆机庆, 庆庆庆, 庆庆日期, ;二,庆工手册 庆工入店～庆庆前培庆～庆庆《庆工手》～庆工册册必庆遵守《庆工手》中的各庆制度和庆 定。《庆工手》容如册内下, 第一章 前言 根据本店庆庆情。况填写 第二章 庆介 根据本店庆庆情。况填写 第三章 庆庆例条 一、庆工原庆 本店招聘庆工的主要原庆是,以庆某一工作是否适合而定～以庆工作的庆庆并知庆庆考核庆准。 二、政庆及庆体 凡庆招庆工～庆庆庆庆考核～政庆庆庆和庆。体 第 20 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 二、庆用期 庆工庆庆庆 个将内月的庆用期～公司根据庆工在庆用期的表庆～酌情庆庆或庆短庆用期。 第四章 庆工守庆 一、庆庆 ,庆心企庆～庆庆本庆工作～庆究庆庆道德～做到文明服庆～庆庆公司。声誉 ,努力庆文化学知庆～提高庆庆技庆水平～提高服庆庆量。 二、服庆庆从 各庆庆工庆切庆服庆庆的工作安从排和庆庆～按庆完成任庆～不得无故拖延、拒庆或庆止 工作。 三、庆于庆守 ,按庆上下班～工作庆庆不得擅离内庆守或早退～下班后无公事不得在庆庆范庆 逗留。 ,上下班庆走庆工通道～不得搭乘庆梯。 ,工作庆庆不准打私人庆庆～不准客。会 ,工作庆庆不得吃庆西～不得翻随庆庆刊庆志～不得意庆放收庆音机、庆庆机。 ,所有庆工不得使用客用庆施。 ,不得粗言庆庆～不得庆庆客人或庆客人不理不～不睬与争得庆客庆或在公共庆合 与争同事庆。 ,在工作;服庆,庆所～要保持礼偎貌待客～站立服庆～不得依庆壁或家具～ 不可高庆庆声当决或庆聊～避免着客人整理庆庆～解自己面孔。 ,各庆管理人庆不得利用庆庆庆庆友以特殊庆惠。 四、庆容庆表 ,庆工必庆庆常保持服装清并号整庆庆～按指定位置佩戴工牌～洗浴所庆的工作 制服等物品要自庆庆庆。 ,男庆工庆庆以庆脚不盖庆耳部及后衣庆庆适度～不准留小胡子。 ,女庆工不得披庆散庆～不得庆庆淡抹～并避免使用味庆的化庆用品。 ,庆工不得梳怪异清庆型～庆勤修剪庆庆、指甲～保持庆。 五、工作庆度 ,礼——庆庆庆是庆工庆庆客和同事的最基本庆度～要面庆笑容～要使用敬庆～“庆”字 当离您礼庆～“庆”不口～接庆庆要先庆“好”～做到庆客至上～庆情有。 ,微笑最适——当达它会并的表方法是面庆微笑。是庆接庆客的庆梁～是使庆工庆庆 庆庆客以庆切和庆松愉快的感庆。 ,效率提供——高效率的服庆～庆注工作上的技庆庆庆～急庆客所急～庆庆客排庆解庆～ 以庆得庆客的庆意。 ,庆任——尽尽无庆是常庆的服庆庆是正常的管理工作～都庆庆庆庆。一切事情庆求得到 及庆庆庆的效果～庆人以效率快、服庆好的印象。 ,庆作——真是管理的重要因素之一。各部庆之庆、庆工之庆庆互相配合、庆庆作～不 互相扯决皮～要同心庆力解疑庆～庆修洗浴的。声誉 ,忠庆忠庆——况老庆是庆工必庆具有的品德。有事必庆～有庆必改～不得提供假情～ 不得文庆庆非、阳奉庆庆、庆陷他人。 六、庆庆公物～庆庆庆境 ,庆庆洗浴的一切工作器具～注意所有庆庆的定期庆修、保庆。庆庆用水、用庆～庆庆使 第 21 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 用易耗品～不拿用公乱乱扔垃圾物～不得把有用的公物放桶。 ,庆成庆庆生的美德～不随乱地吐痰～不庆庆屑、果皮、烟庆和庆物。如在公共庆所庆 庆有庆屑、庆物等～庆手庆随起～以保持洗浴庆庆美的庆内清境。七、出入庆、工牌号 ,每位庆工均由公司庆庆出入庆、工牌～庆工号号上班庆庆佩戴工牌～出入洗浴庆庆 携庆出入庆～庆庆部庆、部庆主管及保安人庆有庆庆庆庆。随 ,出入庆和工牌如有庆失～庆号即立向部庆、人力庆源部、保安部庆告。每次庆庆新庆 ;牌,庆交付人民庆10元～如因使用庆久而引起庆～可庆坏凭旧新。 ,庆工庆庆庆庆有庆庆离将件交回人力庆源部～庆反每庆庆交庆款人民庆30元。八、更衣柜 ,庆工更衣庆庆存柜并放工衣而庆～不得放食物或其他物品～庆保持整庆。 ,庆勿将柜内将庆重物品主庆庆存放在衣。若是存放庆失～公司不庆任何庆任。 ,保安部及有庆人庆有庆庆随抽庆。 九、工作服 ,洗浴将根据庆工的庆位及工作的需要～按庆定庆放庆工工作服。 ,上班庆必庆按庆定穿着工作服～下班后更庆自己服～不准装穿工作服出店。庆 将柜内工作服存放在本人更衣。 ,离将旧庆庆按庆定庆工作服交回或交庆折庆。 十、保密 未庆批准～庆工不得向外界提供有庆公司庆料～公司的一切有庆文件及庆料不得 交庆无庆人庆。 十一、庆理投庆 全庆工体听都必庆高度重庆客人的投庆。要庆心聆投庆～庆客人庆所欲言。要把投庆作 庆改庆洗浴管理的不可多得的珍庆材料。 ,如果客人投庆的事庆不能立解即决来～庆庆面庆庆下～勿忘多庆客人和庆事件致 歉。 ,事无大小～庆客人投庆的事庆庆理必庆有事后交待。 ,投庆事庆中～庆涉及本人的庆庆不得改涂撕、毁～更不得假造。 ,投庆庆庆庆庆～可作庆庆属励或庆庆的依据。 第五章 庆庆例条 庆庆施有效管理～庆一流服庆水平～庆最佳庆庆效益～本公司制定庆庆庆庆例如励与条下, 一、庆庆庆励 通庆表庆、物庆庆、励励晋庆庆 二、庆励条件 ,庆改庆洗浴管理～提高服庆庆量有重大庆献者。 ,在服庆中庆造庆成庆异者。 ,在庆外接待中～服庆工作庆度好～庆造良好声誉者。 ,庆庆客提供最佳服庆～工作庆庆心～极受到庆客表庆者。 ,庆庆事故苗庆～及庆采取措施～防止重大事故庆生者。 ,提出合理化建庆～庆庆并施取得成效者。 ,拾金;物,不昧～主庆上交者。 第 22 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手,控制庆支～庆庆庆用～有庆著成庆者。,敢于抵制不正之庆～事迹突出者。 三、庆的庆励批庆限 ,通庆表庆由部庆庆理批准～庆人力庆源部庆案。,物庆庆励由部庆庆理提名～庆庆庆理批准。,晋庆庆励由部庆庆理提名～人力庆源部庆核～庆庆庆理批准。 四、庆失庆庆 ;一,庆微庆失。有下列庆失之一者～将受到批庆、警告及庆款等庆分, ,庆容不整。 ,上班庆着不整庆的工作服～不佩戴工牌。号,不使用指定庆工通道。 ,搭乘客用庆梯。 ,庆到或早退。 ,上班庆庆擅离工作庆位、串庆。 ,上班庆庆使用公司庆庆庆理私人事庆。,上班庆庆看庆看庆。 ,上班庆庆吃庆西。 ,在庆工餐庆以外的庆所用餐。 ,下班后无故在庆庆范庆内逗留。 ,高声声响喧庆或庆出不必要的。 ,随乱地吐痰、庆烟庆、庆屑等。 ,工作散漫、粗心大意。 ,在更衣存柜内放食物或庆料。 ,庆反洗浴有庆庆定或部庆常庆。 ,拒庆庆庆理授庆的有庆人庆的庆庆。 ;二,庆重庆失。有下列行庆之一者～庆情庆庆重庆将辞予降庆、降薪、留用察看、庆退或退 庆理, ,上班庆庆睡庆。 ,撤离工作庆位～庆常庆到或早退;每月超庆三次,。,蓄意破坏～庆耗公物或客人物品。,庆公司盗或客人庆物。 ,庆庆客不貌～庆。礼与争 ,庆博或庆相庆博。 ,未庆批准～私自配制洗浴庆匙。 ,涂改、假造庆据或庆明。 ,不服从确上庆庆庆正命令。 ,搬弄是非～庆庆他人～影响响声誉庆庆～影。,庆反操作庆程～造成庆失。 ;三,庆即即除名庆失。凡犯有以下庆失之一者～作庆除名或庆除庆理, ,庆庆、、盗窃受庆。 ,侮辱、庆庆客人或与吵客人架。 ,道德庆～男坏乱搞女庆系。 第 23 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ,酗酒、庆搏或打架。 ,庆意破坏公物或客人物品。 ,利用庆庆庆私舞弊～庆取私利～假公庆私。 ,玩忽庆守～庆反操作庆程～造成庆重后果。 ,庆常庆反庆定～不屡教改。 ,庆庆庆工三天或累庆庆工二次。 ,由于工作失庆造成庆庆庆重庆失。 五、庆律庆分与庆分程序 ;一,口庆警告,凡第一次触犯庆微庆失～由部庆主管提出口庆警告～以期引起注意～庆庆并在案。 ;二,庆面警告,在半年内触触～凡再次犯庆微庆失或第一次犯庆重庆失庆～由部庆主管庆失庆～填写写明犯庆庆庆～提出庆面警告～予以庆戒。犯庆者接到通知后～庆在庆失庆上庆名。倘况属将即若本人庆意不庆名～只要情庆～庆分同庆生效～庆失庆由部庆送人力庆源部庆。档 ;三,最后警告,凡庆庆出一次庆面警告后～在半年再内犯同庆庆失庆～由部庆主管再次填写倘随庆失庆～提出最后警告～表示若其仍不知改悔～有庆被庆除的可能。同庆指出～若于六个内即即月再犯庆～被除名～庆庆作庆除留用庆理～重庆庆庆除。;,8庆除,如在最后警告后～再次庆反洗浴有庆庆定或犯有庆重庆庆庆～由主管立即庆 清内事庆～提出庆理意庆、上庆部庆～由部庆庆理庆核～在三天以庆到人力庆源部庆核～ 最后由庆庆理或庆庆理授庆人批准庆行。 第六章 安全守庆 一、安全 ,注意防火、防盗异即找～如庆庆事故苗庆或庆到味～必庆立庆、庆理庆及庆庆并告有庆 部庆～切庆消除庆患。 ,下班前要庆庆庆～真消除不安全庆患。 ,如庆庆形迹可疑或有不法行庆的人或事～庆及庆庆告有庆部庆。 ,不客人的与昵耍小孩庆、庆玩笑或逗～防范小孩玩火、玩不、玩庆～避免意外 事故庆生。 ,不得将庆友或无庆人庆庆入工作庆所～不准在庆班室或宿舍留宿客人。 ,拾庆客人庆留的庆物～一律上交部庆庆理～客人庆留的庆庆、庆志一律上交～不得 庆庆。 二、火警 每一位庆工都庆熟悉走火通道及出口位置～熟悉庆火器具的使用方法。在救火庆程中庆听从消防中心的指庆。如庆庆火警～无庆程度大小～必庆如下措施, ,保持庆～不可静惊慌失措。 ,呼庆附近的同事援助。 ,通知保安部或相庆部庆～清况楚的庆出火警地点、燃庆物庆、火庆情及本人姓名 并庆告有庆庆庆。 ,在安全的情况将扑下～利用就近的庆火器材式行火庆。 ,切勿搭乘庆梯～必庆走楼梯。 三、意外 ,如遇意外庆生～庆庆情况分庆通知有庆部庆酌情庆理。 第 24 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ,通知或庆告庆庆理或副庆庆理～加庆庆志～警告其余人庆勿近危庆。区 四、庆急事故 在庆急情况体从下～全庆工必庆服庆庆理的指庆～通力合作～庆庆庆庆勇庆的精神～全 力保庆庆庆及生命安全～保障公司庆庆正常庆行。 三、庆工招聘庆范 ,制定招聘条件。洗浴人庆招聘以各部庆、各庆人庆任庆条体件庆依据～根据具招 工庆位定～主要确条从件包括,招工庆位～文化程度～庆庆庆～工作能力～庆 庆道德～年庆要求～身体素庆～外庆要求。 ,庆定招工庆。划根据洗浴人庆流庆情和庆庆庆展需要～况两每年庆同各部庆庆理分 次上庆人庆招聘庆表。划数体提出各庆位的招工人、具庆位、招工要求～庆人力庆 源部庆理。人力庆源部根据各部庆的要求～庆定具体划招工庆。在控制洗浴及 各部庆人庆庆制的前提下～招工庆庆庆庆理庆将划批～然后庆庆庆施。,管理人庆招聘。管理人庆招聘～庆行公庆招聘～庆庆庆用的庆法。各庆管理人庆招聘 遵守人力庆源部庆庆～直接庆庆面庆考核～超庆庆庆控制～庆庆理庆庆庆定的原庆。正式 招聘前～根据缺庆庆位～公布任庆条条件～由主管庆庆面庆庆庆～按任庆件庆庆～ 人力庆源部提供庆聘人庆的基本情表～面庆人庆面庆况填写考核表～提出考核 意庆～庆上一庆庆庆庆核～由上一庆庆庆庆庆～同意后庆庆庆理批准。 ,技庆人庆招聘。庆、工程技庆人庆招聘～厨条由部庆庆理提出任庆件～人力庆源部 提供庆聘人庆基本情表～况填在庆庆庆庆基本合格的前提下～由部庆庆理面庆～ 写面庆考核表～提出考核意庆～庆庆庆理庆批同意后～庆理庆配或招聘手庆～最 后定确任庆庆位。 ,服庆人庆和工人招聘。各部庆服庆人庆和工人招聘～由人力庆源部服庆从学校或 人才市庆公庆庆用。在基本件条合格后～其招聘人庆由各部庆面庆～合格者由 部庆主管面庆合格表～庆人力庆源部庆理手庆。填写 ,招聘培庆。人庆招聘庆入洗浴后～由培庆庆主管庆庆庆前培庆三至七天～主要庆行庆 庆机构、庆章制度、安全服庆、庆工守庆、庆庆庆律等庆程培庆～合格后再庆入正式庆位。,人庆招聘合同管理。各庆人庆招聘～庆培庆合格～庆用期庆～由人力庆源部招与 聘人庆庆庆庆庆合同。 四、庆工培庆管理庆范 ,培庆方式。分庆前培庆庆前培庆庆位培庆———下庆培庆 ,培庆考核。分庆前培庆摸底考庆～上庆庆庆三个月后庆操考庆～年度理庆庆操考庆。,庆前培庆庆范～主要包括, 礼礼庆庆貌修庆、庆容庆表庆范。 安全防事故庆范～掌握消防知庆和庆火技能。 公司行政管理制度、庆庆庆律、庆工守庆。 公司庆介和庆庆目庆。 ,庆位培庆庆范～主要包括, 本部庆的庆庆机构区、人庆配庆、工作域。 服庆庆准～服庆庆范。 服庆技能培庆。 第 25 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 庆意庆和技售能的培庆。 庆庆知庆培庆。 庆理客人投庆、庆庆能力培庆。 主庆、庆情、貌、礼周到、快捷等庆秀服庆庆庆。 第10章 庆庆部管理庆范 一、庆庆部各庆位人庆庆庆庆范 ;一,庆庆部庆理庆庆庆范, ,在董事和庆庆理庆庆会真国研下庆庆庆庆行庆庆庆政策、庆庆制度和庆庆庆律～究制定 洗浴管理庆任制和洗浴部庆庆、庆金、庆庆、收内入、成本、利庆、庆庆庆算、庆庆活庆分 析等各庆管理制度～庆庆庆庆庆并施。 ,参加洗浴庆庆庆略、庆展庆、庆庆方庆和基划本建庆、企庆改造、信庆投庆、技庆改造等 重要策的决研从决究工作～庆庆角度庆定策方案、分析其可行性。庆庆庆提供 客庆依据～好庆庆庆。当参 ,主持洗浴和行部庆年度庆算～做好庆庆分析～庆核庆算指庆～好庆合平搞衡。庆 庆庆理和上庆主管部庆庆批确定后～庆制洗浴庆算方案～庆助庆庆理向各部庆下 达划确庆指庆～明庆各庆各部庆庆庆管理任庆。 ,庆庆庆庆部日常管理工作。全面庆庆洗浴及各部庆庆庆核算和庆庆活庆分析。庆核庆庆 收入庆表和每月庆庆决国算表、庆金平衡表及上庆家和上庆主管部庆的有庆庆表、 庆庆庆告等～庆章并会或庆～保庆不庆生差庆。 ,督庆庆庆洗浴及各部庆各庆庆庆庆、庆庆收划划况支和信庆庆、庆庆合同的庆行情和完 成庆果～控制庆庆展～划分析存在庆庆～及庆提出改庆措施。重要庆庆直接向庆庆 理庆庆～研决究解方法。 ,研究制定洗浴增收庆支、庆源庆流的管理制度和各庆方案～督庆各部庆采取 各庆措施庆大庆、售断降低成本庆用庆支～不提高庆庆效益。 ,庆庆洗浴目庆管理等各庆制度～庆核利庆庆告和工庆福利及庆金分配方案～庆庆庆 理庆批后～庆庆具落体极庆～保庆庆工福利待遇～充分庆庆各庆庆工的庆性。 ,庆庆庆庆部各庆主管人庆的配庆、考核、晋升和庆庆。做好部庆日常事庆工作的庆庆和 庆配～定期向庆庆理和上庆主管部庆庆庆工作～接受上庆主管部庆的庆督和庆庆。 ;二,庆金出庆庆庆庆庆范, ,庆庆全洗浴庆金和庆庆票据的收付工作～当当天收入的庆金和庆庆票据～要在天 下午4庆前送存庆行～不得庆庆。 ,庆庆庆庆庆金日庆和庆行存款庆～按庆庆庆定庆出每天借庆庆生庆、累庆庆收入和当天余庆。 做到日日庆。清 ,根据庆金管理制度～庆庆庆金、庆行收支的庆算～庆做好庆金和各庆真票据的收付 保管工作。 ,庆庆庆金庆庆～掌握各庆庆用庆支庆准～庆格把庆。庆庆庆庆庆真数核庆票的品庆、庆格、量、庆 价、金庆、印章～按洗浴庆字程序庆有庆庆庆庆字后方可付款。 ,庆庆庆工工庆及福利庆金庆放～按工庆核算庆制的工庆庆表做好准庆～准庆确放。;三,庆庆操作庆庆庆庆范, ,庆格按操作庆程操作庆庆～及庆庆入打并确确数印各庆庆庆庆表～准登庆庆庆～保据 第 26 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 准～无庆章操作行庆。确 ,庆庆庆庆庆庆～保持清异庆～庆庆机器常～及庆上庆。 ,做好庆料存档上作～按庆完成上庆分派的各庆任庆。 ;四,采庆庆庆庆庆范, ,根据庆理分配的采庆任庆具体并庆商、庆价上庆。 ,依据有效急庆申庆庆、支票庆用庆取得付款票据～庆并施庆庆。 ,庆理提庆、交庆、入庆手庆～庆目庆庆人庆。并将会 ,配合庆房庆庆庆物品庆格把庆～庆不符合要求的庆物庆庆交涉退庆。 ,保存采庆工作的原始庆庆～庆曾庆合作的客庆庆掌握并称庆存其庆位名、地址、庆庆、 庆系人及庆庆庆目、基本价位等。 ,庆展市庆庆庆研断荐究～不庆庆庆源渠道～推庆新庆品～提供市庆信息～提出降低 成本的合理化建庆并付庆庆施。 ,完成庆庆定期保庆、庆修和庆庆～保庆良好庆庆～完成运状运提庆庆庆任庆。;五,庆管庆庆庆庆范, ,每月按指定庆庆完成庆存庆表及采庆填写称数申庆工作～要求庆明物品的名、量、 庆位、庆价、庆格、月用量、庆存量、申庆量等容。内 ,庆格庆庆入庆庆物～根据有效到庆庆～清数核准物品的量、庆量、保庆期限等～方 可庆理入庆手庆。 ,根据使用部庆需要量及物料性庆～庆庆适当的庆放方式～庆拿庆放～分庆明庆～ 避免人庆庆及坏乱来堆放庆庆的不学便～科庆安排庆房物品布局～做到整庆、美庆、 方便。 ,物品入庆后要庆上入庆～准确登庆。 ,物品出庆庆要按照有庆庆定庆理～手庆不全不得庆庆。如有特殊情～需有庆庆庆庆况 字批准。庆庆庆按出庆庆庆理出庆手庆～削减卡庆庆。 ,做好月庆点工作～做到物卡相符～庆物相符～庆庆相符。 ,主庆与况沟使用部庆庆系～了解物品的消耗情～防止因缺少通造成的物品 短缺。 二、采庆庆庆管理庆定,与 ;一,采庆管理原庆, ,洗浴及各部庆所庆物品原庆上庆由采庆庆一庆庆～其他部庆庆有庆参与督和建庆庆～ 一般无直接采庆庆。 ,采庆人庆在工作庆程中庆以洗浴利益庆重～遵循社会主庆商庆道德～遵庆守法～ 相互配合～相互庆督～把好庆庆庆量及价格庆。 ;二,采庆申庆庆批 ,庆工食堂申庆庆,只需部庆庆理庆准可采庆。即 ,物料月庆申庆表,各部庆需要的物料用品需要在完成庆价、主管庆批后～上庆 部庆～由部庆庆理庆同庆庆庆理庆研通庆～再庆庆庆理庆庆庆可方庆有效。,非庆大划内宗物品～需由使用部庆上庆庆庆呈批件～庆有庆庆庆庆批后～方可庆庆。 非庆零划内条星物品;如急需庆修零件,～可由使用部庆庆具白～加盖公章～ 并庆本部庆庆理庆可方庆有效。 ,所有采庆庆目庆庆批有效后～方可庆施采庆。 第 27 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ;三,采庆庆庆庆施 ,采庆人庆收到自己分管的采庆庆后～要庆庆庆～真并分庆修理着手庆庆有庆信息。 ,按照申庆庆要求～快庆到三家以尽确并上客庆～庆行庆庆洽庆～庆庆庆庆～庆庆定庆价 上庆有庆庆庆。 ,根据核准庆价庆施采庆～庆助庆房把好庆庆庆。并 ,庆理入庆手庆～庆核客庆的庆庆庆～庆庆庆、填写清填写物、票是否相符～庆用庆庆庆后庆 庆庆部庆庆庆。 ,持有效支票庆用庆或庆用庆庆庆庆客庆庆庆。 ;9,采庆庆使用庆定 ,采庆庆在部庆庆庆基庆上～庆采庆部、庆庆部和庆庆理批准后～形成庆庆、庆庆依据。各部庆 及庆房凡是批量采庆～当与内数均按此程序庆理。如庆庆庆庆庆采庆庆批准容、量 和价格不符～庆收人庆庆以批准的采庆庆庆依据。 ,无庆是直庆使用或庆存物品～送庆庆位均庆庆将物直接送到庆收庆～庆收人庆庆根据 庆庆批准的采庆庆容庆内与并票庆收～庆入庆庆。 ,直庆使用原料必庆先庆收～后庆送使用部庆。 ,送庆庆位送庆前～庆事先庆收人庆庆与系～保庆庆到后有人庆收。 ,特殊庆急情况下庆物庆庆～可在部庆庆理庆字后先庆庆～再庆上庆批手庆。三、庆房管理制度庆定与 ;一,入庆庆收,接到庆庆物料～要根据申庆庆原与数始庆票庆行庆庆点～庆庆庆格、庆量～庆收合格后按部庆庆定入庆～庆一式三庆～清分庆留存根～交客庆～庆部庆。;二,庆存管理,庆理正常入庆手庆后～按照物料性庆庆庆分庆存入庆房～物品存放要合理科学清坏虫蛀霉～庆整庆～防止庆庆庆～防止庆庆～防止造成不必要庆失。;三,出庆管理,各部庆在庆用物品庆～要“庆料庆”庆庆部庆庆理填写并批准～方可到庆房庆取。保管人庆在庆放物品庆～庆按“庆料庆”所列品庆、庆格、量、数逐庆核准～庆具出庆庆后逐庆点庆～不得替代～不得更改庆据上任何字数减数～物品出庆后要相庆掉庆目字～以保庆庆物相符。 ;四,庆房庆点,每月按庆定庆庆庆行庆点～庆点工作庆由保管庆、庆庆庆及庆房庆同庆庆行～庆格按照庆目核庆出入庆庆及庆庆庆存～并列出庆庆的物料庆存明庆表～庆主管庆核后上庆部庆～如庆点与庆庆庆存相符～主管人庆庆庆暑作庆～如出庆庆差～要庆庆庆落庆后庆面庆告上庆庆庆。;10,庆庆保管人庆由各部庆根据庆庆管理工作量的大小、部庆定庆情指定庆人庆庆庆庆。况物 品、食品出入庆管理工作和庆庆管理工作必庆由二人共同庆庆～管物不管庆、管庆 不管物～不能因工作量小而由一人同庆兼任。 ;11,庆庆管理人庆庆庆所管物品、食品的庆庆、品名、量、庆格、庆价、数内入庆日期等庆容庆 行造册、登庆。 ;12,庆庆庆薄的庆庆原庆是,庆庆、清确找楚、及庆、准。庆便于庆庆和便于庆～庆按庆庆、分庆庆的 庆庆庆序～分庆庆不同庆庆、品名、庆格、庆价的所存物品、食品～按不同日期依次庆行 出入庆登庆。 ;13,庆庆庆所存将物品、食品按不同庆庆、品名、庆格、入庆日期等分庆庆行庆放～庆放庆庆做 到定位、定架、定一目了号清然～易于庆庆～易于点。 ;14,庆庆所存物品、食品庆有分庆庆庆～庆庆上庆注明,庆庆、品名、庆格、量、数入庆日期、庆 价、庆价等庆容～出内减并入庆庆在庆庆上庆行增庆算～庆出合庆庆～使庆庆同品名、庆格、 第 28 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 庆价的物品、食品通庆庆庆清况楚的反映出庆存情。 ;15,庆庆保管庆庆庆所管物品、食品的完好庆庆。庆于易腐、易碎、易庆庆、有庆存期的食品、物品～庆按庆定的保管、操作庆程庆行管理～及庆向部庆庆庆庆庆所保管的并食品、物品的保管庆。状凡因保管不善或庆任心不强而造成的庆失～由保管庆庆庆。 四、物品出庆管理程序 ,各部庆庆房庆用从填写物品～必庆由使用庆位人庆“物品申庆庆”～庆部庆主管庆 字～方可庆用。 ,部庆庆用物品～本部庆庆房物品不足～需到其它填写内庆房庆用～必庆“部物 品庆庆庆”～由主管人庆庆字～方可庆放。 ,庆房管理庆接到庆料庆～先核庆部庆所庆物品是否属划属划于庆部庆庆物品～如庆庆 外物品～必庆先庆庆庆部庆理批准～才能庆庆。 ,出庆庆物当清虚条面点～不得弄作假～不庆白出庆。 五、出庆工作程序 ,庆金收与清来拆清与据点。每天收到前庆交的庆金～先封、点庆金庆～已庆出 的正式收款～庆金收款～庆庆收据和支票逐核笔庆～庆庆核无庆后～按庆庆部庆定～ 庆庆庆金庆和支票、信用等庆目。卡 ,庆示庆庆部庆理～按庆定制庆行庆庆填将卡送款庆～安排人庆庆金、支票、信用等送 入庆行。 ,根据送交庆行的全部庆金、支票、信用和庆庆部庆收庆、庆庆的“庆卡会来当天支出庆 表”～庆制“每日庆行庆表”一式～一附所有存两份份入庆行的送款庆庆庆庆部 收入会份档庆～一留庆庆。 ,每天下班前～清点庆用金和下午收到的各庆庆金。 第十一章 前庆部管管理庆范 一、前庆部各庆位人庆庆庆庆范 ;一,前庆庆理庆庆庆范, ,庆庆大庆各内区清域的庆施、庆庆、庆庆生、庆境庆生和工作人庆的庆容庆表～庆庆庆庆及庆庆 修或庆告上庆。重要庆庆直接庆告庆庆理。 ,庆理客人投庆～做好投庆庆庆～定期庆庆投庆涉及的庆庆、部庆～庆告庆庆理。,接待VIP客人。客人到前～准庆好达卡登庆、VIP庆用庆匙～客人到～达陪同 客人庆理登庆手庆～事后交柜台接待庆。 ,庆制每日抵店离VIP名庆～熟庆客人姓名～落庆接待庆庆～庆每一位店离VIP 客人送行。 ,配合庆台接待庆做好客人安置工作。 ,当听来班接庆庆～接待前庆庆、庆庆的客人～做好庆班庆庆。 ,每天巡庆前庆各部位的工作～庆理常情、不安全异况因素和不受庆迎的客人～ 必要庆按庆急情庆理况突庆事件。 ,随确庆注意前庆庆境庆生、庆境美化～督庆有庆人庆及庆整理～保庆客人留下美好 的“第一印象”～庆生良好的形象吸引力。 第 29 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ,庆庆沟与区区通前庆浴、休庆庆、按摩、餐庆、客房、工程、庆庆等各部庆的庆系～保持 工作庆庆～庆理可能出庆的矛盾与庆庆。 ,重庆庆工培庆～提高庆工素庆～培庆庆工庆庆操作能力、庆庆能力～庆成庆代洗浴意庆。,完成上庆庆庆交庆的其它工作。 ;二,庆童庆庆庆范, ,按照服庆庆程迎送客人～保庆拉庆和拉庆庆服庆。 ,庆庆洗浴出入庆庆秩序～保庆上、下庆客人庆位和庆道庆通。 ,阻庆衣冠不整者庆入洗浴～庆并即与立庆班保安人庆或前庆庆理庆系～妥善庆理。,保持庆位周庆的庆境整庆～庆庆庆物庆及庆清除。 ,下雨天～庆客人提供雨具及存放保管服庆。 ;三,收庆庆庆庆庆范, ,熟庆各庆收庆庆准～熟庆掌握微机的操作与使用～防止多收或少收～避免漏庆、 跑庆。 ,按庆打印出各庆庆表～及庆上庆收庆庆款～按工作程序庆准的完成班期庆的工当 作。 ,交接班庆要庆庆真个点庆据～庆上班次留下的庆据做好庆庆～做到无庆漏。,庆真打庆收庆台庆生～物品庆放整庆有序。 ,要庆保管好各庆庆真内据～在庆每一庆庆据庆字盖章庆～必庆仔庆庆庆庆据容～遇有庆 据有改～涂清并当抹庆必庆庆原因～向班庆理庆庆。 ,不得随涂况找意更改～改庆据～有此情的～必庆庆理庆字。 ,庆格庆行酒店的各庆庆章制度～在收款庆程中按庆庆要求方法和程序～必庆庆行 唱庆庆程～使客人了解自己的消庆容～内妥善保管好收款庆和各庆庆据。,保管好收庆箱～庆禁庆人庆入收庆台庆庆～每日出庆的物品要所庆庆与票一致～有 特殊情况来必庆在庆注中庆明出。 ,加强庆庆庆和基学断本功的庆庆、庆庆互助不提高庆庆水平和服庆技巧。 ;四,鞋庆庆庆庆范,吧 ,按客人的要求服庆～保庆庆量、不得自作主庆庆其他人庆服庆～或擦鞋不庆庆。,客人不做服庆的～必庆庆客人把鞋上的灰庆擦掉。 ,庆庆庆色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作～必庆做到每天一洗一消毒。,管理好鞋工作～部工作人庆的吧内个拖鞋要定人定位～按摩技庆人的鞋庆 用袋子装橱内好庆到休息室或更衣。 ,保持鞋的庆生庆和吧清气清与空新～禁止无工作庆系的人庆坐庆庆。,前庆人庆庆多或需要庆庆的情况随极参与下～庆庆庆庆～庆主庆的到前庆接待的工作 中去。 ,庆庆好客人的皮鞋～由于擦洗不～庆客人的当坏担皮鞋造成庆或庆点～庆承庆庆 客人庆失的庆任。 ,庆客人做皮鞋美容庆～必庆足量用高庆量的鞋油～不得庆工料～以减次充好。 二、前庆服庆管理庆范 ,各庆庆工每日提前15分庆上班～庆好工作服～整理庆庆着装庆表～庆庆心理情庆～ 保庆心情舒庆、精神庆庆的上庆。 ,庆庆庆真搞交接班庆庆～好交接班～防止庆漏事宜。 第 30 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ,庆好班前～庆会真听确当取主管工作指令～明天重点任庆和注意事庆～安排 好当天工作。 ,各庆庆工庆持站立服庆、微笑服庆～貌待客。不礼扎脱得堆聊天、串庆、庆、无故在 庆穿行、大声确气氛喧庆～保服庆。 ,各庆庆工必庆庆格按服庆程序、操作庆程庆客人提供服庆～保庆服庆庆量和工作效率 遇有疑庆庆庆～庆告主管庆理。 ,每接待一位客人、完成一庆接待任庆～均要按前庆庆定做好庆庆～重要接待任庆 和数据要庆入庆庆。 ,工作台面、庆公庆所及其周庆庆境必庆始庆保持清庆～做到整庆、舒适、典雅～庆客 人以形象吸引力。 ,遇有特殊情～要况静从冷事～迅速庆告主管或保安人庆庆理。各庆庆庆庆表必庆庆算准、庆庆范～保无差庆庆生～按前庆和庆庆庆庆定存和确填确并档上庆 庆庆庆庆～由庆任人本人庆庆。 第十二章 洗浴部管理庆范 一、洗浴部各庆位人庆庆庆庆范 ;一,浴主管庆庆庆范,区 ,庆庆庆工考勤～庆制排班表～分派服庆庆工作任庆。 ,庆好班前～庆庆庆工庆容庆表、貌、庆庆庆律～会礼真督庆服庆庆庆按操作程序做好接 待服庆～提高服庆庆量。 ,庆庆各庆物品的庆用、使用、保管。庆庆短缺和庆要及庆庆坏充。 ,庆施庆工培庆～庆所庆工服庆庆度及工作表庆。估属 ,接待庆客～所庆工一与属并礼起庆庆客提供庆庆服庆～貌庆阻客人庆章行庆～遇到 无法解决即的庆庆～庆立向直接庆庆庆庆。 ,庆庆庆庆庆庆保庆庆修工作。与 ;二,更衣室服庆庆庆庆庆范, ,庆庆招呼客人更衣。客人在更衣庆～注意庆察客人的庆相特征～注意客人的手 机和庆包等庆重物品是否失落在地上～及庆交庆客人或交庆台庆理。,防止客人庆庆衣～柜柜穿庆衣物～庆庆衣庆有庆庆～庆及庆修理或上庆主管庆理。,庆庆服庆范庆的地面、台面、更衣及柜座位上的庆巾等的庆生工作。,庆庆向客人介庆推庆商品和背、按摩等服庆庆目～做到搓确能庆流利、准～同庆庆庆 向客人庆解各庆服庆庆目的价格、庆庆、功效和特色～指庆客人使用美容庆庆品。,做好桑拿服和巾被品回收工作～回收的桑拿服和巾被品要分庆庆庆的到扔 相庆的回收桶中。 ,庆庆男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及庆洗工作。 ,注重人庆容庆表～制服要个袜整庆～庆庆要勤洗～工鞋庆黑色或深庆色～庆庆肉 色或黑色。 ,遵守庆律～庆守庆位～不得无故脱庆、串庆～庆班庆庆庆主管批准方可生效。,做好庆色、庆色拖鞋的洗清温没整理工作～做好排庆、控工作～庆庆有事故庆患 有及庆上庆。 ;三,水服庆庆庆庆庆范,区 第 31 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ,庆庆浴所有的服庆工作～区冰包括,迎庆、庆毛巾、庆牙膏、庆牙刷、送刮胡刀、送 巾、送庆泉水/冰水、打沐浴露、庆洗庆液～介庆和指庆庆客使用庆身、洗庆、庆庆、美容 等洗浴用品等一系列庆微的服庆性工作。 ,庆庆庆身庆庆、冲响浪庆庆、桑拿庆庆、音庆庆的庆庆～做到无人洗浴庆庆庆～有人洗浴不 得庆庆庆的庆庆。桑拿度一定要炉温况适宜～一般情要掌握70?左右。桑拿房 和蒸汽房的庆生一定要干庆庆底。做到庆常性的整理～桑拿室庆庆常内洒性的庆 啤挂菠内气凳酒或放庆～保障室的味宜人～桑拿上庆放的巾被一定要平整～ 房不内冰得有客人庆留的毛巾、巾、口杯。 ,庆庆浴区旧虚物品的庆用、庆放和保管工作～庆用庆要以庆新～不得弄作假～出 庆庆失～按庆庆价庆庆。 ,庆庆所有需要洗清数确巾被品的收集工作～量一定要准～不得庆公利己。,庆庆座浴、淋浴、地面、浴具等区将区清域的庆生工作～下班前要浴庆部水珠 理掉。 ,庆庆庆背技庆搓搓送庆庆背服庆庆的工作。 ,庆庆浴所有洗浴用水的区温温温加、庆庆、庆庆～度始庆保持庆准衡及水量。在客 人洗浴庆程中～不得用蒸气温庆水加。淋浴、座浴在客人就浴前必庆把管道 中的凉水放掉～庆庆不得有冷水～保庆客人用水度合温适。 ,庆背技庆及浴服庆庆的集庆生理工作～极参与搓区体清在服庆庆程中做到分工 不分家～不得出庆推庆扯皮的庆象。 ,做好庆物的保管、庆用工作～庆粉包装袋不得庆失～以空袋庆庆庆物～熟悉各庆 中庆浴及庆庆浴的作用及特点～做好推庆庆浴或木桶浴的工作。,庆守庆位～工作庆庆不得脱个庆、串庆、睡庆～不准抽烟、吃零食以及把人物品庆 入工作。区内 ;四,背技庆庆庆庆范,搓 ,庆庆水庆生庆工作～做到庆生无庆区内清区内物、无毛庆、无庆庆～无水迹～无水 碱～无死角庆生～物品庆放整庆～巾被品庆放平整～庆除庆注意庆庆去庆用品和 用水。 ,不得庆包、食品～穿鞋或在非工作庆庆庆入公司～庆刻注意自己的庆容庆表。,庆格按照庆定庆庆庆客人做好服庆～在服庆中庆客人庆随与沟通～庆庆客人庆手法庆重 的意庆～做好并其他按摩庆目的推庆工作。 ,庆庆公司形象～不可庆不利于公司形象的庆～不得做有庆公司形象的事～不 得泄露公司的庆庆秘密。 ,在填写当清服庆庆的庆程中～不得多做少庆庆～也不得少做多庆庆～下庆庆庆看客 人手牌～不号况得出庆重庆下庆或下庆庆的情。 ,服公司庆从决搞布的各庆政策～如有庆庆庆到庆公室反映解～不得私下庆庆～不 得挑庆庆庆庆系。 ,搞内声争好部庆庆～遇庆同事和庆庆庆微笑庆好～不得在客人面前大庆庆或庆～不 得和同事争吵拆或相互台及打架。 ,注意和水服庆庆的庆作～庆服庆庆区帮在工作中出庆欠缺的地方庆及庆指出～助 改正。 ,服从区上庆的管理～接受水主管的庆督和庆庆人庆的庆庆～不得庆撞、侮辱、威庆 管理人庆。 第 32 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ,搓区内帮背技庆庆在不上庆的庆庆～做好水庆客的接待服庆工作～助坐浴的客 人打沐浴露～庆扶客人上、下池～助客人拿洗帮刷用品。,庆班人庆庆庆每天下半夜到第二天中午上班前水的服庆工作～做好期庆的区内 庆客接待和庆生整理工作～要求有客人在就有庆班技庆在～不得怠慢客人～ 不得脱庆～串庆。 二、洗浴部庆生管理庆范 ,庆庆“庆主管庆庆庆”的原庆～好搞本部庆的庆生管理工作。 ,各部位主管每天庆所庆庆范庆的庆生要全面庆庆。如池水必庆清澈庆底～不能有庆 浮物～各部位使用的器具都要手无庆～到庆生庆量要求。触达 ,保持庆地及各庆庆庆、庆施的庆庆生～做到无庆清异迹、无水泡印、无味、无灰庆。,庆物室～要做到庆庆生～清整庆美庆。 ,清慎坏庆工作庆庆、小心～操作中造成庆庆庆者～庆庆庆庆。 三、洗浴部管理制度庆定与 ,当班庆庆必庆穿工作服～佩戴工作牌～做到庆容整庆上庆。 ,庆客人要彬彬有～一庆同礼仁～保持良好服庆庆度。 ,庆庆庆匙～理水房浴清数填写清数巾、衣服等～分庆点～所庆物品量。,随数内庆庆庆水表度～每庆庆一次作好庆庆庆庆。庆庆水房机器、蒸汽房、桑拿房、洗 手庆、水池的庆庆和水情。水庆用手庆～以保温况温温持正常度～庆足客人需要,庆初次来温的客人～要介庆桑拿浴的方法和注意事庆。根据客人要求控制度 将温控器庆到客人需要的位置。 ,高血庆、心庆病患者禁止入内～以防庆生意外。 四、洗浴部投庆庆理庆范 ,庆客人投庆持庆迎庆度～把庆理客人投庆的庆程作庆并与会改庆管理服庆的机。,在庆理客人投庆庆～庆注意遵守下列三庆原庆, ——真帮决心庆意的助客人解庆庆～ ——与争庆不客人庆～ ——不庆害公司的利益。 ,庆庆不同庆几型投庆的庆理方法, ——即况在受理客人有庆庆庆投庆庆～最好的方法是立去庆地庆察～然后根据情～采取措施。 ——减与少庆服庆庆度服庆庆量投庆的最好方法是加强庆服庆人庆的培庆。,主庆征求客人意庆～分析、研并究客人投庆定期向客人庆放“征求意庆表”。,遇有客人口庆投庆庆～庆做到真下列各庆, ——真听庆庆庆取客人意庆～ ——静保持冷～表示同情～庆予庆心～ ——不庆移目庆～庆庆要点～ ——将把要采取的措施告庆客人～ ——决把解庆庆所需要的庆庆告庆客人～ ——决采取行庆～解庆庆～庆庆落庆～ 第 33 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ——档庆庆存。 第十三章 休庆部管理庆范 一、休庆部各庆位人庆庆庆庆范 ;一,休庆部主管庆庆庆范, ,庆庆庆工考勤～庆制排班表～分派服庆庆工作任庆。 ,庆好班前～庆庆庆工庆容庆表、貌、庆庆庆律～会礼真督庆服庆庆庆按操作程序做好接 待服庆～提高服庆庆量。 ,庆庆各庆物品的庆用、使用、保管。庆庆短缺和庆要及庆庆坏充。 ,庆施庆工培庆～庆所庆工服庆庆度及工作表庆。估属 ,接待庆客～所庆工一与属并礼起庆庆客提供庆庆服庆～貌庆阻客人庆章行庆～遇到 无法解决即的庆庆～庆立向直接庆庆庆庆。 ,庆庆庆庆庆庆保庆庆修工作。与 ,引庆庆争励断机制～激庆工上庆。根据庆庆需要和庆工表庆及其素庆～不庆本部庆推 庆庆庆庆行合理庆整。 ,掌握部庆每日庆庆收入～庆庆台庆做庆、庆庆及庆吧点工作。 ;二,台庆庆庆庆范,吧 ,提前15分庆到庆～着装册、化庆按《庆工手》庆定庆行。 ,做好一切准庆工作～庆庆生～庆好庆清吧内况品。保庆台各庆杯具的庆生消毒情～ 物品庆放整庆有序。 ,庆真清两吧清点每日庆存及消耗～仔庆庆庆交接班庆班庆配合庆庆人庆点工作～保 庆无参假无庆失及庆上庆缺物品。 ,庆出庆庆真填写据～降低消耗～保庆庆存庆源充足。 ,做好二庆庆管庆点工作～做到日清内吧月庆～不得外借物品～不得私自庆商～ 要庆凭取庆～一庆一庆。 ,庆目要清虚楚～庆目相符～不得弄作假～每天核庆一次～月中庆点上庆。,不准借私人事由离与庆工作庆位～作一些工作无庆的事。 ,庆及保管好各庆庆真填写构据～做到庆庆及庆～无漏庆～庆据由三庆成缺一不可～ 不得撕涂毁及抹庆据。 ,庆持庆位～台重吧内地不得庆庆人庆入。 ,做好安全、放火、防盗工作。 ;三,休庆庆服庆庆庆庆庆范,;三,休庆庆服庆庆庆庆庆范, ,庆庆庆按庆定区内离域站立～站立庆姿庆端正～不交庆接耳不在庆追逐～不擅庆 位。 ,安排客人落座后～立即礼与貌的客人打招呼～庆好～熟悉各庆酒水及食品 的价格～主庆向客人介庆推庆～庆客人点的酒水及食品要庆庆清楚～重庆一次 无庆漏后落庆～做到主庆、庆情、耐心、周到、自然。 ,向客人推庆介庆各庆康体确服庆庆目～了解客人需求～庆予正指庆。,密切注意客人的庆庆～及庆庆客人添庆酒水～台面上烟缸烟内两庆不得超庆支。,服庆庆程中做到不庆庆、不庆庆、不胆达俐清晰当怯、庆言表口庆伶～字迹～适安 排客人某一庆需求～庆待老、弱、病、等特殊的服庆要做到庆残体达入微～到 第 34 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 高速度、高庆量、庆庆性、跟踪式的服庆。 ,服庆庆要求字迹清晰～如出庆差庆～由庆任人自己庆庆。 ,庆足庆技庆做好后盾～做到随随叫到。 ,搞区清内气清好本域庆生理工作、床庆、枕套要一客一庆～保持室空新庆位整 庆。 ,随乱并与庆做好庆突庆事件的准庆工作～不慌不～及庆庆理取得庆系。,提醒客人保管好自己的庆重物品～拾到物品要立上交即。 ,当离即清坏即客人庆后～要立庆各庆物品庆行点～如有庆～立庆行索庆庆庆。,庆格交接班制度～庆固定庆施及所用物品要仔庆清点～无庆漏。,做好安全放火、防盗工作。 ;四,足庆技庆庆庆庆范, ,提前15分庆到庆～庆好工作所需的器具。 ,不要庆庆～但必庆化淡庆～不使用香水～不准佩庆耳庆、戒指～不准留庆指甲和 涂当众指甲油～不能化庆。 ,庆庆要整庆、梳理整庆、不得有庆皮屑。庆型要庆究,前庆不遮眼～后庆不庆肩～不 准梳奇形怪状庆式。 ,工作庆庆穿本庆位庆定的庆一的工作服～左胸前佩庆服庆庆志。工作服要整庆～鞋 袜袜脱整庆～注意庆庆的抽庆和落。 ,工作庆庆不准庆假～客人点庆～随随点到～庆守庆位～要求做到不串庆、不庆、庆工作～离真 一庆不苟。 ,庆虚适度～做好本庆工作～防止客人投庆～拒庆欺庆客人～要有始有庆的做好 每庆工作任庆。 ,工作庆庆必庆每庆每刻保持干庆庆的庆生庆清将将境～修脚庆束之后～必庆物品庆放整庆～不得脚皮、指甲等 散落地面。 ,不庆章操作～不擅自庆用庆施庆庆。 ,技庆庆离个辞离本公司～必庆提前一月向公司提出申庆～打庆庆告～庆司批准后方可庆。,不得庆包、食品～穿鞋或在非工作庆庆庆入公司～庆刻注意自己的庆容庆表。,庆格按照庆定庆庆庆客人做好服庆～在服庆中庆客人庆随与沟通～庆庆客人庆手法庆重 的意庆～做好并其他按摩庆目的推庆工作。 ,庆庆公司形象～不可庆不利于公司形象的庆～不得做有庆公司形象的事～不 得泄露公司的庆庆秘密。 ,在填写当清服庆庆的庆程中～不得多做少庆庆～也不得少做多庆庆～下庆庆庆看客 人手牌～不号况得出庆重庆下庆或下庆庆的情。 ,服公司庆从决搞布的各庆政策～如有庆庆庆到庆公室反映解～不得私下庆庆～不 得挑庆庆庆庆系。 ,搞内声争好部庆庆～遇庆同事和庆庆庆微笑庆好～不得在客人面前大庆庆或庆～不 得和同事争吵拆或相互台及打架。 ,服从区上庆的管理～接受休庆主管的庆督和庆庆人庆的庆庆～不得庆撞、侮辱、威庆 管理人庆。 ,不得在庆客人服庆庆看庆庆庆目或与庆的足庆技庆聊天或吃口香糖。,足庆技庆在足庆休息区区内躺候庆庆～庆坐姿端正～不得在休息庆和喧庆。 第 35 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 第十四章 按摩部管理庆范 一、按摩部各庆位人庆庆庆庆范 ;一,按摩技庆主管庆庆庆范, ,熟悉庆生保健知庆～按摩推拿知庆～掌握人体构骼构肌肉庆庆庆和骨庆庆庆庆～指庆 服庆庆庆客人提供庆范服庆。 ,正掌握确运和用按摩程序及各庆指法～根据不同庆象的客人提供适合庆客 人所庆意接受的按摩法。 ,庆格庆行各庆庆定～庆各庆位的工作庆庆、工作程序庆了尽解。有一定的庆庆和指庆能 力～有庆庆各庆位下达工作指令。 ,庆庆向庆管庆庆取本部所需各庆物品～做好庆庆庆出清点、保管工作～做好庆留物品 登庆。 ,庆庆庆庆庆庆保庆庆修工作。与 ,提前庆庆定客人做好准庆工作。 ;二,按摩技庆庆庆庆范, ,庆格遵守作息庆庆～不得假或捎庆庆庆假。 ,上班前庆好工作服～佩庆工牌～庆庆必庆束起～必庆化淡庆～不使用香水～不庆耳庆、戒指～不准 留庆指甲和指涂当众甲油～不能化庆。 ,不得庆包、食品庆入公司。未庆批准～不得庆其他人庆入公司。,除技庆房以外～不得在公司内其他庆合携庆和使用手机。 ,上班在庆定的位置就坐～且坐姿大方。不得庆倒西歪、大声随随喧庆。客人点庆～点。庆守庆位～要 求做到不串庆、不庆、庆工作～一庆不离真苟。 ,庆格遵守按摩庆庆～技庆上庆按排庆庆序排号～不得庆庆、无故退庆、欺庆客人或挑庆客人。 庆庆及庆。 ,自尊自庆～不得和客人庆分庆庆～做出有庆公司形象的事～不得向客人的庆要商品或索取小庆。,技庆在上班庆庆庆入其它从部庆必庆服本部庆主管的管理。 ,下班后～除庆班人庆之外～其他人庆不得在公司庆夜。 ,庆庆庆要尊敬～服庆班的安从决独排～不得庆撞上庆以及庆辱性庆言～庆公司的有庆庆定和定不理解的～庆庆 到庆公室反映～庆禁私下庆庆同事、庆庆和公司。 ,注重自身按摩手法和服庆庆度的要求和提高～庆客人服庆庆～必庆心力～尽尽 不得有欺庆客人的行庆庆生～比如“就剩我一个小姐了”等。主庆庆情～ ,不得将庆于公司的机密泄露庆客人或他人。 ,技庆和服庆人庆必庆和睦相庆～不得彼此之庆庆情庆～不得有影响庆庆的言庆和行庆。,庆文明～技庆上班庆庆～遇到客人、庆庆、同事之庆～必庆庆好。 ,做完庆目后庆及庆整理好房庆庆生～无故不得在按摩房逗留。 ,技庆庆离个辞本公司～必庆提前一月向公司提出申庆～打庆庆告～庆公司批准 后方可庆。离 ;三,按摩服庆庆庆庆庆范,区 第 36 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ,提前15分庆到庆～庆容庆表按《庆工手》册之庆定庆行。 ,服庆庆庆担着保庆技庆安全的庆任～技庆在庆客人服庆的庆程中～出庆客人庆技庆有非 礼即的行庆～庆立制止～如庆理不好庆及庆庆告上庆主管人庆。 ,服庆庆有庆督按摩技庆行庆的庆任～如到同客人的庆庆有听即涉及庆法行庆的～庆立 庆告主管。 ,服庆庆及庆庆技庆送庆子到台～吧当担因庆庆送、漏送造成的庆失由事人承。,始庆保持按摩所有庆生的理～勤庆区清床庆、枕套～始庆保持按摩房庆的庆生整庆、 整庆～做好勤通庆庆～保气气持空新庆。 ,自尊自庆～不得和技庆庆笑打庆、建立非正常庆系～不庆偏向性向客人推荐按摩 庆～不庆庆庆按摩庆庆客人做按摩～不庆私下庆庆按摩庆是是非非。 ,做好在按摩房包房庆夜客人的接待和服庆工作～做好部并分客人的按摩推 庆工作～以及客人庆后房庆庆生的离整理工作。 , 消毒毛柜内清气清异巾、沙袋庆庆庆生～味香～不得有味～定庆庆庆。 桑拿洗浴的服庆庆程第十五章 第一庆 庆 前 庆 服 庆礼 一、【庆前庆庆的服庆庆程礼】 1、客人庆庆庆入公司停庆庆庆～站庆庆庆庆庆庆礼体45度面向庆庆庆行庆后庆来礼回恢庆立正站庆姿庆。庆庆庆庆来楼内礼来将入停庆庆庆～庆停庆庆站位庆庆庆打手庆指庆庆庆庆庆停放到合适的庆位上～待庆庆庆来礼跑停庆后～庆庆庆来来并帮步到庆庆庆前庆客人拉庆庆庆～做手庆庆助客人下庆～行15度鞠躬礼并帮并微笑庆候～待客人全部下庆后客人庆上庆庆～庆庆客人是否需要遮牌～然后打“庆”字手庆～引庆客人到庆前停庆庆交接庆庆前停庆庆庆庆礼。客人消庆庆束走出大庆庆～庆前停庆庆庆庆庆庆礼并辞当上迎庆去～鞠躬微笑致送～客人来礼礼楼礼跑蹲到停庆庆提庆庆～站庆庆庆庆行庆～庆停庆庆站位庆庆庆迅速到客人庆庆前下摘掉遮牌庆客人并帮拉庆庆做手庆客人上庆～然后庆上客人庆庆～作手庆指庆客人倒庆～待客人庆庆倒出庆庆庆平离并礼伸右臂做“庆”字手庆行注目。 二、【庆前庆庆的庆位庆庆礼】 2、庆庆礼内并肩庆部保庆的庆任～庆公司庆生的意外事件庆做迅速、妥善庆理及庆庆庆～防范和制止一切庆庆庆乱秩序～庆害公司利益的事件和行庆庆生～保障公司服庆工作正常庆～如庆庆运礼会将辞并遇社不良人庆庆庆庆不能勇于制止的～公司予以退～扣当庆庆月工庆。 3、庆庆需庆庆礼随来即况督是否有穿拖鞋或浴服的客人到庆前～如有庆庆～要立庆明情原因～同前庆人庆及庆并沟况跑通～掌握情～避免庆～以上工作做的不好～承担跑庆庆失。 4、庆庆庆准了礼确况区解庆工上、下班情～非上班庆工无事或未庆批准不得庆入庆庆域～上班庆工除庆定庆庆外无主管庆以上人庆的庆庆庆明不得庆入宿舍～同庆区来禁止外人庆庆入宿舍～庆区来来并外送庆或庆系庆庆人庆、外施工人庆庆予以登庆庆行管理～庆放《外来施工/庆事人庆出入卡盗》～督庆他庆庆出公司庆所庆的物品～防止物庆流失和被～ 第 37 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 以上工作做的不好～承担庆庆庆任10元。 5、庆庆庆庆工礼装内并上、下班庆的提包和着及部人庆的庆庆停放有庆予以庆庆和庆正～直 接庆庆庆工室的庆事化管理～庆庆工室的庆庆生、作息庆庆、室庆律庆行寝寝内寝直接庆督 和庆正～以上工作做的不好～承担庆庆庆任5元。 6、每天打庆庆前及庆楼礼并随停庆庆、庆部的庆生庆庆持～每天庆花～及庆庆枯萎的花草庆行 清内垃圾担理～禁止他人在停庆庆堆放、庆放、庆物、庆庆～以上工作做的不好～承 庆庆庆任5元。 7、庆庆庆礼内坏况礼看管好客人的庆庆～如在停庆庆出庆客人庆庆庆或遮牌庆失的情～由庆庆 承担全部庆庆庆任。 8、庆楼随楼气从停庆庆人庆庆～庆留意二庆水箱是否溢水庆象～一更排扇是否正常～二 楼垃圾垃圾楼灯灯启庆下的是否庆出堆外～庆上外的霓虹、箱是否正常庆～庆庆上 述事庆出庆庆庆庆及庆庆理和上庆～以上工作做的不好～承担庆庆庆任5元。三、【庆前庆庆的服庆用庆礼】 几位庆庆庆/几——您位先生庆庆庆走祝庆/几位洗浴愉快～先生或小姐/几您位～好,/庆上好,/中午好,/下午好,庆迎光庆;企庆名称,,～“先生或小姐/几位～庆慢走/走好～庆迎下次光庆/感庆光庆/;企庆名称, 四、【庆前庆庆的注意事庆礼】 1、雨天庆庆客人撑庆～庆醉酒或年庆走路不庆的客人庆予以庆扶。 2、客人庆庆庆庆玻档璃或其他部位庆庆庆予以洗刷～但庆注意庆一些高庆庆庆先征庆客人意庆 否庆不要庆行洗刷～洗刷庆庆注意量不要尽划擦拭庆身～避免庆客人庆庆～除必要 擦洗服庆外礼乱乱庆庆不得摸、庆、庆探客人庆庆。 、3白牌及庆牌100以庆号内号或以前有庆遮牌要求的庆庆庆主庆予以遮牌～庆庆些庆庆的 客人包括一些例如黑E88888一庆的象征身份数与沟地位的客人量～庆及庆庆台 通～了解客人手牌～号楼通庆庆庆班庆理、庆庆理和庆主管。 4、客人在停庆庆庆庆服庆庆目庆～庆公司有的庆目庆清没楚的告之客人～庆公司有的庆目～ 可含糊的、庆庆的答庆客人～以把客人吸引庆公司消庆庆目的～及庆的并通知相庆人 庆予以庆付。 5、庆督一切庆入公司的庆工和外来楼内人庆的庆庆必庆停放在庆工宿舍下的停庆庆～不得 停放在客用停庆庆～庆庆内礼在引庆客人停放庆庆庆～庆做到整庆有序。6、庆前庆庆礼代表着公司的外在形象～庆庆刻注重自己上庆庆庆的庆容庆表和言行庆止～ 不得庆堆聊天～不得在工作庆所嬉庆打庆～未庆批准不得在工作庆庆客。会7、庆前庆庆庆不礼能放松了在非客人高峰期庆的自我要求～特庆是在上下班高峰期庆～ 庆前庆庆的言行礼个直接代表了整公司的形象～因庆庆段庆庆庆往行人特庆多～庆在庆 段庆庆庆行庆事化庆庆～展庆公司良好形象。 前 庆 接 待 服 庆 第二庆 一、【前庆接待庆的服庆庆程】 客人庆到前庆后～前庆接待庆首先共同向客人鞠躬微笑庆好～【服庆用庆,“先生、小姐～好您/中午好/下午好/庆上好/庆迎光庆/本店/;洗浴名称,】～然后由前庆主管或接待庆引庆客人到沙庆庆庆鞋～【服庆用庆,庆您/庆位几/几——位先生庆庆庆庆鞋/庆庆坐下庆鞋】～此庆～庆牌庆或庆台服庆庆庆根据客人人和数消庆庆型准庆好手牌/庆匙～登庆完庆以后交庆前庆接待庆～在客人多或拿不准客人是不是同的情来况礼下～接待庆庆貌的庆庆客人同的人～以来数体您便及庆通知庆牌庆庆放庆消庆手牌～【服庆用庆,先生、小姐～庆庆庆 第 38 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 几位,/庆不起/先生、小姐～庆庆庆您是一起的庆/庆庆位几是一起的庆,/××收庆庆～先生×位/庆位先生几来是一起的～庆庆/启×个/庆体/手牌】～庆牌庆庆部招待客人庆庆内放20以的手牌～庆号内VIP尊庆客人庆庆放VIP庆用手牌～同庆用庆庆机把庆些客人和二人以上属体庆号消庆庆客的手牌庆向各部庆主管通庆。 客人坐下后～由前庆接待庆拿着拖鞋和手牌走到客人面前～蹲将下拖鞋庆庆放在客人脚前庆庆～并并您仰庆客人庆客人庆鞋～【服庆用庆,先生、小姐庆庆一下拖鞋/庆庆鞋】～庆醉酒的客人或不方便的客人庆助帮脱并帮其鞋仔庆的其把拖鞋穿上～然后将号将确与号号柜鞋庆庆到客人的鞋上～客人的鞋准的放入客人手牌、鞋庆庆庆的鞋格里～在接待庆庆客人庆鞋的同庆～庆庆行必要的皮鞋美容和鞋庆或其他消庆庆目的推庆～【服庆用庆,“先生～的鞋庆了～用我庆您您您擦擦庆,”或者“先生～是否擦鞋,/您/几位的皮鞋需要保庆一下庆,/您的鞋庆庆了～需要更庆/庆一付/新的庆,/庆庆您付新的好庆,先生～本店皮鞋保庆/更庆鞋庆×元”/庆庆老板,】。 客人庆好鞋后～前庆接待庆庆客人的手牌手庆庆客人～将双您【服庆用庆,“先生～庆是手牌～庆拿;庆,好/庆拿;庆,好的手牌”您随】～后打“庆”字手庆引庆客人到男浴更衣室庆口～按呼叫庆庆庆一更服庆庆庆客人打庆庆～把客人交接庆男浴更衣室服庆庆～【服庆用庆,“先生～庆庆庆/几跟来您位～男浴在庆庆～庆我～/几位洗好/祝您/几位洗浴愉快,/男浴服庆庆～迎接/庆迎/接待庆庆×位”】 客人洗好或休息好后回到前庆庆～前庆接待庆庆迎庆去庆好～引庆客人到沙庆庆等候庆庆～【服庆用庆,先生～洗好了您,/休息好了,/您会儿不再多休息一了庆,庆庆庆坐一下～庆把的手牌庆我～先生～庆庆的手牌您您号您个来是多少,先生～庆庆是一人的庆/您没来您的朋友庆出庆,庆在就需要/准庆庆庆/先生是您并庆庆庆,】仔庆核庆客人手牌号况和消庆情～庆予庆庆～客人如有不明之庆要耐心解答。 客人庆庆后～前庆接待庆在得到收庆庆的通知后～客鞋手牌将号吧从告之鞋庆～鞋吧内将帮接庆庆完鞋后～鞋庆到客人面前庆客人庆鞋～客人庆鞋庆庆助客人解鞋庆～庆鞋拔～客人庆完鞋起身庆庆～前庆主管离将或接待庆庆客人送至前庆庆外～交接庆庆童或庆外礼并辞庆～致送。【服庆用庆,“小姐、先生庆慢走/您——您走好,庆迎下次光庆/感庆光庆”】 二、【前庆接待庆的服庆用庆】 ”～ 先生、小姐～好您/中午好/下午好/庆上好/庆迎光庆/本店/;企庆名称,庆您/庆几 ～位/几——位先生庆庆庆庆鞋/庆庆坐下庆鞋先生～的鞋庆了～用我庆您您擦擦庆,”或者“先生～您是否擦鞋,/您/几位的皮鞋需要保庆一下庆,/您的鞋庆庆了～需要更庆/庆一付/新的庆,/庆庆您付新的好庆,先生～本店皮鞋保庆/更庆鞋庆×元”/庆庆老板,先 ～生～庆是您手牌～庆拿;庆,好/庆拿;庆,好的手牌您先生～庆庆庆/几位～男浴在庆庆～庆我跟来——您/几位洗好/祝您/几——位洗浴愉快,男浴服庆庆～迎接/庆迎/接待庆庆×位” 先生～洗好了您,/休息好了,/您会儿不再多休息一了庆,庆庆庆坐一下～庆把的手牌庆我～先生～庆庆的手牌您您号您个来是多少,先生～一人的庆/您的朋友庆出庆没来您,庆在就需要/准庆庆庆/先生是您庆庆庆,小姐、先生庆慢走/您——走好,庆迎您下次光庆/感庆光庆”】。 三、【前庆接待庆的庆位庆庆】 1.前庆接待庆庆保持正确两而美庆的站位姿庆～站立庆手自然后背～左手抱右手拳～ 抬两双随庆、挺胸、眼目庆前方～腿自然合庆～站位庆庆不得意走庆～不得庆庆西望～ 交庆接耳～以上工作做的不好～承担庆庆庆任10元。 第 39 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 2.前庆接待庆必庆具庆良好的自身素庆和文化修庆～着装俐要整庆整庆～口庆伶～庆言庆庆、 清晰与异～要用普通庆～不庆留庆庆、奇庆、胡庆～不庆佩庆工作无庆的物件～不吃庆味 的食品～面部始庆庆有微笑～以上要求有做好～没担承庆庆庆任10元。3.前庆接待庆庆庆常性的征庆客人意庆～看管好庆客意庆薄～未庆庆班庆理批准不允庆任何 人擅自撕内担毁意庆薄上的容～以上做利不好～承庆庆庆任10元。4.前庆接待庆要善于庆住庆常店来消庆庆客～主庆了解他庆的姓名和庆庆～庆助前庆主管和 庆班庆理建立和完善庆客档案～庆一些尊庆和重要的客人庆及庆通知庆班庆理和庆庆理 接待。 5.前庆接待庆庆熟知公司的服庆庆目、硬件庆境、以及价格政策～庆新来店光庆的客人庆 主庆上前介庆～做到庆情、流利。 6.前庆接待庆要善于客人的从乘坐庆庆、言庆庆止～衣着打扮、面色神情上判定客人 的消庆能力和消庆需求～从而庆行有庆庆性的推庆工作。 7.接待庆消庆情有况疑庆的客人庆～前庆接待庆庆配合收庆庆通庆收庆台上的消庆庆示系庆向 客人耐心、庆致的庆解消庆容～内打消客人疑庆。 8.前庆接待庆庆及庆掌握客人在前庆庆行的所有投庆意庆～及庆了内况解情～及庆庆庆～及 庆庆庆～不得出庆庆庆不庆的情～也不况况得有提供假情的行庆。 9.庆守庆位～把好庆望～在没况参况有庆庆同意的情下～庆庆庆～特殊情～庆批准可以 参参庆的～庆庆客人穿上鞋套或庆上拖鞋～由接待庆陪同庆～庆庆不能太庆～一般不 能超庆10分庆。 10.工作庆庆无特殊情庆庆内况来区内找找外人庆庆入庆庆人～需要人～由接待庆庆庆庆系或 替客人。前庆找内会禁止工作人庆客或庆庆、庆笑打庆、吃零食、抽烟等不良行庆～庆庆 以上情～况担承庆庆庆任10元。 11.庆庆外施来内内区工和部服庆人庆的庆管工作～部物品庆不允庆庆出工作～外出服庆 人庆的包要接受庆庆～拒庆庆庆者庆款10元～部庆工不内得庆食品或危庆物品庆入公司。12.庆入庆庆的人庆区脱将内柜都要在庆庆庆鞋和庆鞋～鞋放入部庆工庆用鞋～同庆必庆庆好 柜区没担庆～赤脚庆入庆庆～以上工作有做好～承庆庆庆任10元。 13.前庆接待庆庆庆注意前庆的庆生～如随内状况烟缸超庆2个清烟庆、痰盂水色不都必庆 撤庆～前庆不内得有明庆的庆庆庆旋～庆泉水桶庆放不能露在前庆沙庆庆以外～庆水机上 的水桶不能庆有塑料包装。 14.前庆接待庆庆管理好前庆的庆内柜灯施、庆庆～例如空庆、消毒、具、排庆等庆根据客人需 求、客流量等庆庆情合理庆庆。况 四、【前庆接待庆的注意事庆】 1、接待庆庆注意客人的手牌和鞋庆鞋相庆庆一号号与柜号致。 2、庆台人庆庆注意庆庆收回的手牌和鞋庆号号是否一致。 3、前庆人庆庆注意未庆庆庆客的人和庆向～数跑防止庆。 4、庆台人庆庆及庆掌握客人庆型～并据此及庆用庆庆机通告各部庆做好相庆的接待工作。5、前庆接待庆庆庆刻留意庆出前庆的所有人庆～不能出庆客人或内部人庆穿鞋或不庆鞋庆 入水～更庆区况杜庆男士庆入女浴的情。 6、庆庆体个离况消庆中庆客人需要先行庆或要鞋的情～庆快速的利用庆庆机庆系相庆部庆～ 礼体貌的征庆庆庆庆客人意向～庆其在庆消庆庆庆庆上庆字后放行或庆鞋。7、前庆接待庆庆庆和收庆庆配合好～在没况有取得收庆庆同意的情下～庆不允庆自作主庆 把鞋庆庆客人～避免因庆早把鞋拿庆客人而造成庆。跑况在庆庆客人少的情下～庆一 第 40 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 些没况与沟庆庆又急于拿鞋的客人～庆避免客人不庆～在庆庆情下可以收庆庆庆行通～ 征得收庆庆同意后～可以庆客人庆鞋～但必庆安排庆人留意～避免跑庆。8、前庆接待庆在代替客人到收庆台庆庆叫款庆～庆注意要手接庆客人庆～双并当且庆客人 面点清数好～告之客人收到客人多少庆～客人消庆多少庆～在替客人付完款以 后～庆收庆将双找小票庆同零庆手交庆客人～同庆告之客人的消庆金庆和零金庆。“先 生～收您×元庆～先生、您消庆了×元庆～先生～庆是找您的×元零庆～庆点收～庆 收好”。 第三庆 前 庆 鞋 服 庆吧 一、【前庆鞋庆的服庆庆程吧】 前庆接待庆客鞋当将吧吧号将放到台上庆～鞋庆庆根据客鞋上的鞋庆客鞋放入庆庆的鞋柜与填写里～前庆接待庆落庆好客鞋是否要擦～如果客鞋要擦的庆～在擦鞋服庆庆后仔庆的客鞋将将与号柜擦亮～擦庆～再擦好的客鞋放入鞋庆相庆的鞋里。 到前庆接待庆当听喊到,“庆庆×号找柜先生拿鞋”庆～庆庆上到庆庆的鞋～迅速的拿出客人的鞋子～放到鞋部台吧上或交庆前庆接待庆。 二、【前庆鞋庆的庆位庆庆吧】 1、按客人的要求服庆～保庆庆量、不得私自庆其他人庆服庆～自作主庆庆其他人庆擦皮鞋 或擦鞋不庆庆的～庆承担庆庆庆任10元。 2、客人不做服庆的～必庆庆客人把鞋上的灰庆擦掉～有做到的～没担承庆庆庆任10元。3、庆庆庆色防滑拖鞋的刷洗、消毒工作～必庆做到每天一洗一消毒～有做到的～没 承担庆庆庆任10元。 4、管理好鞋工作～部工作人庆的吧内个拖鞋要定人定位～按摩技庆人的鞋庆用袋 子装橱内从担好庆到休息室或更衣～凡不服管理的人庆～承庆庆庆任10元～没 管理好的～承担庆庆庆任10元。 5、保持鞋的庆生庆和吧清气清与空新～禁止无工作庆系的人庆坐庆庆～庆庆此行庆～承 担庆庆庆任10元。 6、前庆人庆庆多或需要庆庆的情况随极参与下～庆庆庆庆～庆主庆的到前庆接待的工作中去～ 否庆～承担庆庆庆任10元。 7、庆庆好客人的皮鞋～由于擦洗不～庆客人的当坏担皮鞋造成庆或庆点～庆承庆庆客人 庆失的庆任。 8、庆客人做皮鞋美容庆～必庆足量用高庆量的鞋油～不得庆工料～以减次充好～如 有此行庆～庆承担庆庆庆任20元。 9、庆庆服庆～庆庆熟庆～庆心操作～由于技庆不好～到客人的庆意～没达被客人投庆～庆 承担庆庆庆任10元。 三、【前庆鞋庆的貌用庆吧礼】 先生好～的您你皮鞋需要保庆一下庆,/先生～把鞋帮您吧擦一下/先生～的鞋您子庆了～需要把帮您皮鞋保庆或庆理一下庆,/先生～皮鞋美容收庆8元/庆庆老板/先生您您好～庆我庆的服庆庆庆意庆,/先生您慢走～庆迎下次光庆, 四、【前庆鞋庆的注意事庆吧】 1.庆客人擦鞋之前～庆先鞋中的将袜袜子拿出～以免擦鞋庆～弄庆客人的子～之 后庆将袜内子再放回庆庆的鞋子。 2.在客人同意庆行擦鞋服庆庆～庆庆上庆庆客人鞋子有无破庆或鞋庆脱况落不全的情～ 并及庆告之客人～避免引起客人投庆。 第 41 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 3.庆客人擦完鞋后～庆用毛巾在客人鞋内从上壁和鞋口擦拭一次～以免鞋面渗庆 的鞋油或鞋口没袜庆理好的鞋油沾染客人的子。 4.庆客人擦鞋前后～庆量不要尽号摘掉鞋庆～如果摘掉了也要牢庆～避免庆庆、庆混鞋 号号柜庆的庆象庆生～擦庆的鞋子庆及庆庆入。 5.庆客人的鞋子内湿离鞋庆潮或庆庆的鞋庆～庆及庆予以更庆新鞋庆～但在客人店之前 不能庆弃旧掉客人的鞋庆。 6.因擦鞋技庆造成的弄庆客人袜真歉子而引起的客人投庆的事件～首先庆庆道～其 次庆上庆客人免庆更庆新子袜真歉～“先生～的是十分抱～因庆我工作的失庆把 您袜您袜您您真的子弄庆了～我庆了～庆是我庆的新子～庆庆上～庆造成不便～的 是不好意思～庆庆的庆您恕。” 7.因擦鞋技庆不好引起的客人庆擦鞋庆量不庆的投庆事件～首先庆庆道～真歉其次主庆 提出免庆。 “先生～的真歉很歉没您很万分的抱～抱～我的服庆能庆庆意～我庆 愧～的鞋我庆不收庆了～您您帮您帮您吧能庆我再再擦一下庆,我再庆理一下～ 庆原庆”。您 8.庆客人擦鞋庆～特庆是在夜庆庆客人服庆庆～庆先仔庆辨庆客鞋的庆色～避免出庆差庆～ 将客鞋擦庆庆色。 9.在客人擦鞋服庆要求多的情况下～庆在擦完所有客鞋后～再核庆一下服庆庆～或 与况庆庆庆核庆～避免出庆漏擦～漏庆的情。 第四庆 庆 台 收 庆 服 庆 【庆台收庆庆的服庆庆程】一、 当听礼来到前庆接待庆或庆前庆庆“庆×位”的通知庆～庆迅速根据客人人～拿数出相庆手牌号登庆在客流量庆庆本上后放在收印台上～交庆前庆接待庆。 当客人庆入前庆后～庆台收印庆庆向客人鞠躬～微笑～庆好～庆常客或VIP庆庆庆称呼出其姓～私庆老板庆称呼出其庆位。 客人洗好出庆庆庆～同庆向客人来礼并您致,～庆候客人～“先生～洗好了庆～先生庆我庆的服庆庆庆意庆”。您 当数接庆前庆接待庆交庆的手牌或收到前庆接待庆庆庆庆客人的通知或“×号先生庆庆”的信息庆～庆根据客流量庆庆本上登庆的情～庆庆客人同人～如果况来数体是庆消庆而客人又到庆的庆～庆客人同人没将来数告之前庆接待庆～以便他庆安排客人坐到沙庆上喝水～等侯客人的朋友出一来起庆算。 如果客人都到庆的庆～庆庆上庆客人庆庆～并当屏在庆庆庆程中～庆客人通庆液晶庆示庆庆消庆明庆～庆行并您唱庆～“先生～庆×位的消庆庆共是×元～其中×号先生都庆行××的消庆…..”庆客人有疑庆的地方～庆心解庆～需要庆庆其他部庆的～庆庆上庆系当事人～与沟清并其通后答庆客人～到客人庆消庆的庆目楚庆可。 当没双并客人庆消庆有疑庆付款庆庆庆～收印庆庆手接庆客人庆庆的庆款～迅速庆收,告庆客人接款金庆,找款金庆,并致庆. 【庆台收庆庆的庆位庆庆】二、 1、庆庆收庆和庆庆工作～做到一庆不苟～大公无私～不多收、少收客人的庆金～庆格遵 守庆庆庆章制度～按庆定庆事～不弄虚作假～原庆上的庆庆要多庆示、勤庆庆～自作主庆 或庆任心不强出庆庆庆～庆庆～庆任自庆～并担承庆庆庆任10元。 2、庆台收庆庆是公司整体坏体服庆庆量好的集中庆～要求做到～心理素庆好～有庆高的 自身函庆～庆客人庆庆庆要口庆伶俐清晰温体～庆言～庆庆～和～自然得～大方～面 第 42 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 部始庆庆有微笑～庆言要使用普通庆～衣着要整庆、整庆～不庆染庆～留奇形庆工～ 不庆着庆庆～染指甲～佩庆工作无庆的与异没佩物～不庆吃庆有味的食品～以上有 做好～承担庆庆庆任10元。 3、庆行庆庆分离即～不庆一人管庆又管庆～不庆自作主庆少收客人的庆金～工作中光明 磊落～出庆用公挪款、庆庆庆庆～庆情庆庆重庆予庆款、庆除或送司法机庆庆理。4、配合好迎庆服庆庆的工作～主庆向庆客打招呼～客人庆庆庆一定要向鞋服庆庆庆客人吧 手牌～客人庆庆庆一定要向客人庆号清找消庆的服庆庆目及各庆庆目的价位～庆客人 零庆～要庆庆客庆道,找您XX元～庆点好。以上做的不好～承担庆庆庆任10元。5、由于庆任心不强或庆虎大意出庆庆算、漏算等情～况担担除承庆庆庆失外～庆要承庆庆庆 任10元。 6、好庆庆好管家～把好庆庆庆～一当个从体当切以大局庆重～人利益服集利益～庆字庆～ 做好本庆工作～除了向老板、庆理庆庆庆庆情况数外～不能向任何人庆庆庆字～否庆承 担庆庆庆任20元。 【庆台收庆庆的貌用庆礼】三、 先生～好～休息好了庆～洗好了庆～先生～的您您您您来朋友都下了庆～先生～您庆共消庆了×元～先生～收您×庆～先生～找您×庆～庆是找您的零庆～×庆～庆点收～庆收好～先生～庆我庆的服庆不庆～您您宝或有什庆意庆和建庆的庆～庆留下庆意庆～以便我庆及早改正～先生～的庆不真很歉您起～抱～庆是我庆工作中的失庆～希望原庆～先生～的十真您宝将您分感庆的庆意庆～我一定的意庆庆告我庆的庆庆～及早庆理～我向保庆以后不您会您您再庆生庆庆事情了～先生要喝水庆,先生～慢走～走好～庆迎下次再来您～感庆光庆。庆不起先生～庆在庆庆的客人太多了～喝杯水稍等一下好庆～;庆在庆拿鞋的庆～,容您乱您易造成我庆收庆混～庆多多理解～多多原庆。 【庆台收庆庆的注意事庆】四、 1、客人寄存的物品及庆金庆庆格保管～客人庆重并填写物品寄存登庆表～同庆庆客人 出具物品物品寄存庆～注凭称数号明寄存物品的名、量、和客人手牌～客人 取物庆庆同庆出示庆和手牌～客人凭寄存的物品收庆台人庆庆妥善保管～如有庆 失或庆庆～由保管人自行庆庆庆庆。 2、收庆台一般情况清下庆庆庆后方可通知接待庆庆客人庆鞋～如果客人未庆庆先要鞋的庆～ 先向客人解庆那庆会乱造成收庆混～庆客人庆解～如果客人一再庆持的庆～及庆 和前庆主管小声沟吧通好～安排庆人庆庆留意后～可以通知鞋庆鞋。3、如客人在庆庆庆要求免零和折扣～收庆庆庆根据抹零、打折的金庆和庆限及庆庆示主管、 庆班庆理和庆庆理予以庆理～特庆是庆一些庆常店高来份消庆的客人或身特殊的 VIP客人～庆庆上庆系庆理庆以上人庆庆自迎送接待。 4、庆庆期庆前庆接待庆庆做好庆客档来案、庆客意庆、庆客投庆的庆庆和庆庆工作。庆庆法部庆店消庆 人庆庆庆放20以手牌。号内号 5、已洗浴未庆庆的客人外出庆事～必庆收取超出微机消内庆庆庆100元的抵押金～庆庆 不能超庆6小庆～超庆必庆行庆庆庆～庆要求庆手牌店的客人庆收另号离取500元庆 子庆抵押金。 6、夜庆收庆庆庆使用夜庆庆用手牌～号区楼离内在庆庆水和二休息庆无客人店庆庆庆收庆台 所有庆庆～并况在交接班庆庆庆交接庆些庆庆的使用情～庆庆庆庆及庆上庆。7、收庆庆接班后庆与真数号交班收庆庆庆交接～庆庆客的要求～人和手牌、庆庆、庆目庆行全 面交接～同庆准庆好当次庆庆所需要的零庆、庆票、打印庆、方便袋等物品。 第 43 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 8、在庆客庆行部庆庆内卡卡卡内卡消庆和庆庆消庆的庆庆～庆通庆客人庆有金庆和消庆金庆以及 内并清卡号余庆～庆庆庆庆庆庆～庆客人在消庆小票上庆字。 更 衣 室 服 庆 第五庆 男 浴 更衣室服庆庆的服庆庆程】一、【 一更服庆庆到庆庆庆～庆庆听来声并上拉庆一更大庆～迎接客人庆入更衣室～庆向客人鞠躬微笑庆好～接庆牌～客人并号将与号柜引庆到客人手牌相庆的子前～庆客人打庆衣箱～不忙庆拿出衣架帮挂助客人衣服～庆箱同庆先提醒客人庆庆好自己的物品～做拉箱庆的庆作示意客人箱子已庆庆好～随双将之手客人的手牌庆/套到客人的手上～打“庆”的手庆引庆客人到水庆区区口～交接庆水服庆庆。 客人洗好后～到二次更衣室～服庆庆再次鞠躬微笑庆好～用浴并巾庆客人擦拭全身～适当您楼敲背～敲背同庆庆客人需不需要上休息～如果客人休息的庆～庆庆每一位客人是否需要一次性浴衣～庆客人打庆桑拿服帮其穿上～同庆做好按摩和其他庆目介庆和推庆工作～客人穿好桑拿服以后～客人庆帮上庆色拖鞋～打“庆”字手庆～客人将楼楼将引庆到上二庆～庆“先生上庆～先生休息好”～不忙的庆庆客人庆到二楼楼楼交接庆二服庆庆～忙的庆庆可以按呼叫庆庆或向二喊“庆庆×位”通知二服楼庆庆庆行接待。 如果客人不休息～二更服庆庆庆客人将引庆到一次更衣交接庆一次更衣服庆庆～一次更衣服庆庆庆向客人鞠躬庆好～同庆接庆客人手牌～庆“先生～洗好了号您,先生～您楼您帮您柜吧不到二休息庆～先生～庆把的庆匙牌庆我～我打庆子,”～得到客人允庆后替客人庆箱～如果不忙～助客人帮袜取衣物～擦脚、穿子和擦干拖鞋～客人更完衣后要提醒客人是否庆有物品庆漏～得到了客人“有了”的没肯定后～方可拔出庆匙～客人将并辞送到一次更衣庆外～致送。 更衣室服庆庆的貌用庆礼】二、【 先生好～庆您来您迎光庆～先生慢走～庆迎下次再～先生～庆把的手牌庆我～庆庆庆/您的柜帮来帮您挂吧子在庆庆先生需要忙庆,先生庆更衣～先生～我;衣服,～先生～您柜的子已庆庆好了～先生需要XX物品庆,先生庆拿好手牌～先生～如果庆有庆您重物品的庆～我建庆您吧交台保管/寄存台～先生～庆庆好吧/保管好的手牌～先您生～庆庆庆～先生洗好～水服庆庆您区照庆/庆迎/迎接庆庆×位 先生庆到三做按摩～先生庆庆好的楼您您物品。先生好～洗好了庆,先生庆用一次性内楼庆～先生庆到三做按摩～先生庆到休息庆休息～先生庆放心～我庆的浴衣/面巾庆庆是庆庆高温楼帮您吧消毒的～一客一庆的。先生上庆～先生我擦一下脚～先生～我庆三按摩技庆的技庆和形象楼宁您体吧都是庆一流的～上去庆一下～先生我庆公司最新推出××庆目～可以庆一您体您您会下～包准庆意～我想一定庆意的。 更衣室服庆庆的庆位庆庆】三、【 迎接庆出更衣室的客人～主庆招呼客人更衣～出庆不主庆招呼客人更衣的行庆～承担庆庆庆任10元。 客人在脱衣服庆～要注意庆察客人的庆相特征～一定要注意客人的手机和庆包等庆重物品是否失落在地上～如果拾到要交庆客人或庆台～超庆不交者庆庆行庆～盗窃根据情庆庆重～交派出所、庆除、警告、庆款等庆理。 更衣室服庆庆庆担清着看管客人衣物及物品的庆任～要求服庆人庆一定要有庆任心～庆每个柜柜柜客人和他庆更衣的位置～防止客人庆庆衣～穿庆衣物～庆庆衣庆有庆庆～庆及庆 第 44 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 修理或上庆主管庆理～由于庆任心不强～出庆上述情要况担承庆庆庆任10元。客人用庆的毛巾要集中扔内在桶里～浴服要送庆二次更衣服庆庆～穿庆的一次性庆及庆物要集中到扔垃圾柜袋中～座子上的庆巾始庆要保持干庆整庆～地面、台面、面不庆有庆庆、庆物及庆点～庆庆有不庆生的地方～承担庆庆庆任5元。 始庆保持更衣的庆生庆无柜清异柜内挂数味和更衣衣架的量～庆禁服庆庆私自庆庆～否庆庆庆行庆～盗窃盗窃盗窃私自配庆匙庆庆行庆～有行庆的人～送交派出所庆理。庆庆向客人介庆推庆商品和背、按摩等服庆庆目～做到搓确能庆流利、准～同庆庆庆向客人庆解各庆服庆庆目的价格、庆庆、功效和特色～指庆客人使用美容庆庆品～以上工作有做没好～承担庆庆庆任5元。 客人二次更衣前主庆庆客人擦去汗水～然后庆庆一次性内庆、外庆～庆客人穿好桑拿服并没担系好腰庆～以上工作有做好～承庆庆庆任5元。 做好桑拿服和巾被品回收工作～桑拿服客人只能穿一次～不庆庆客人重庆穿用～回收的桑拿服和巾被品要分庆庆庆的到相庆的扔扔回收桶中～不得庆～更不得四庆庆放～以上工作有做好～没担承庆庆庆任5元。 庆庆男浴巾被品和桑拿服的保管、送洗及庆洗工作～由于保管不～出庆庆失～当除庆庆庆庆外～庆要承担庆庆庆任10元～由于庆洗不庆格～抽庆庆庆有洗不干庆的地方～要承担庆庆庆任5元～因催洗或庆用不及庆影正响担常庆庆的～承庆庆庆任50元。 随没庆留意客人庆向～保庆客人着浴衣庆入休庆大庆～如果出庆客人穿浴衣庆入前庆和二楼况担休息庆的情～承庆庆庆任50元。 庆守庆位～不庆无故脱礼双庆、串庆～有客人庆庆不允庆坐庆或做一些不貌的庆作～手交叉向前或垂直向下～不庆有弓背、弯腰、曲腿、庆笑、抽烟、吃零食等行庆庆生～出庆上述行庆～承担庆庆庆任10元。 无客人庆～可以在自己的工作区听即坐息～到有客人的信息庆～立到自己的位置站立～庆庆有客人庆入工作庆～庆区担在坐息～承庆庆庆任10元。 与区内区内气工作无庆的物品不准庆入工作～始庆保持工作的庆生整庆和空新庆～做到无庆物、无异担味～以上工作做得不好～承庆庆庆任5元。 做好庆色、庆色拖鞋的洗清温没整理工作～做好排庆、控工作～庆庆有事故庆患有及庆上庆～承担庆庆庆任5元。 庆庆庆的携有庆重物品的客人庆告之其物品交将离庆庆台保管～庆穿衣准庆庆的客人庆庆其庆庆是否有庆忘的物品。 庆洗浴后的客人庆行干身庆～庆作到力度适中～加点敲、捏手法～庆作庆稍庆～以便庆客人感庆我庆在用心服庆～此庆庆是推庆桑拿服的最佳庆机了。 更衣室服庆庆的注意事庆】四、【 1、庆上庆安排的重要庆客或A庆招庆客内来号或庆常店消庆的庆客;手牌庆 58～158～88～188～66～166或庆台通知的手牌,庆量各庆号尽从渠道收集 客人信息～在其称庆前加上姓氏庆位～以便庆得庆切一些～例如“李大哥～庆 老板～王庆”～ 庆行并跟称踪服庆～但庆一些机庆庆庆切勿呼其姓名和庆庆。2、庆庆客存放的庆重物品～庆明登确号庆～庆庆放～妥善或庆人保管～特庆是手机和庆款。3、庆庆有招手牌;手牌内号20以号下,的客人;除A庆招客人内尽外,庆量不往 二楼引庆～不做任何推庆工作。 4、引庆客人庆～不能距离柜况清柜号拉的庆大～避免出庆庆庆子的情～庆庆子的庆和客 人的貌、手牌相庆庆～体号柜号避免出庆。庆客人庆庆庆庆人庆确箱～保障准庆无庆。 第 45 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 5、庆在洗浴中庆柜盗取物的庆客庆予以留意～避免有人庆庆手牌～庆生庆事件～夜庆服庆 生庆特庆注意防盗异清庆庆～庆庆每一位客人有常行庆～必庆通知主管或庆庆人庆庆予 庆。 6、在推庆庆～庆避免出庆庆庆消庆～庆客人庆明价格～庆客人消庆能力庆行推庆。7、助客人帮哩打着水～吹干庆庆的庆庆庆注意用毛巾庆住客人的眼睛～避免弄庆客人 的眼睛。 8、庆客人脱下的桑拿服庆予以庆庆～防止客人有物品庆漏。烟、手机、庆匙牌～提醒客 人身随携庆好物品。 9、在引庆客人到二庆～庆二服庆庆楼与楼清交接好～交代楚客人消庆庆型～但庆庆究庆言 技巧。避免言不辞当引起客人反感。 10、客人有当帮决物品庆失庆～庆只做安慰庆理～庆客人到水～客人回庆～但不能 随便庆言～庆庆上庆系主管人庆。 11、庆客人的庆庆庆口径清况决乱一致～庆不楚、不了解的情庆不能庆庆～庆客人以庆信～ 减减少漏洞～少事端。以庆庆形象 12、一更庆庆庆干拖鞋～避免庆防滑拖鞋弄湿袜楼客人子～庆下二次沐浴的客人庆庆 上防滑拖鞋。 13、二更和水庆区柜口庆放的巾被庆及庆庆平～及庆庆地面上的水庆～毛庆～和更衣下 的庆角庆生庆行庆理。 14、其他部庆人庆庆客人要求庆箱取物庆～必庆有水主管区两在庆或其他部庆主管人 以上庆行。 15、客人庆好帮柜柜子后～庆做“拉庆”手庆～庆客人了解子已庆。16、量尽温引庆客人使用高消毒毛巾～避免耗品和消耗～庆刻提醒客人庆量使用 洗浴用品有害肌庆和毛庆健康。 第六庆 男 浴 水 服 庆区 、【水服庆庆的服庆庆程区】1 当区听区客人庆入浴庆或到更衣室服庆庆接待客人的通知庆～水服庆庆庆庆上上前迎接客人～先把客人庆到淋浴～区引庆客人庆行淋浴～【服庆用庆,“先生～庆先淋浴～您冲吧温温先一下”】～然后快速而熟庆的打庆淋浴器～庆庆水～水一定要适度～不准超庆38——40度～然后退出淋浴范庆～向客人做“庆”字手庆～“先生～水温已庆好～庆淋浴”“需要帮礼忙庆”等工作中常有貌用庆。 客人淋浴完庆庆～庆做“庆”字手庆引庆客人庆行冲并浪池浴或中庆浴～通知机房打庆冲来并脉冲冲气浪。庆客人庆解庆浴的功效以及由～介庆、浪的庆趣～桑拿浴、蒸房的舒适。客人好淋浴要庆当冲脉冲冲当冲入、浪池庆庆注意庆察～心滑倒～庆客人的浪姿式是否正确教确～可以提出指、正的方法～ 客人庆当离冲脉冲况浪、浴池庆～庆庆上庆庆庆庆;在无人的情下,～客人庆入桑拿房或蒸气您冰房庆～要打手式或庆言提示～“先生～蒸一蒸”“庆送水”或“先生的水”～您冰必庆手托庆接送。 桑拿房的庆庆庆安启排,中午12,00以后可以庆一～个必要庆打2～个下午17,0019——,00无客人庆可以庆庆～庆23,00以后可以庆庆～无客人蒸的庆候～无庆打庆庆庆。在上班庆浴的庆庆庆先一区冲内下桑拿房的木板～防止干裂～要有庆定的庆庆～无客人的庆候可以庆行～切勿向房内灯洒壁水～庆的庆候容易炸裂。 第 46 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 在客人蒸完之后～桑拿房庆口的服庆庆庆庆庆客人是否搓背。 “先生/老板～您搓冲搓将区搓背庆,”“洗浪庆,”～如果客人提出背～庆庆上客人引庆到庆身庆庆背技庆接待好～要求服庆周到。 客人完背后需要洗搓区将凳冲漱庆～庆引庆客人到坐浴～先用庆水坐浴庆～然后庆客人入浴～服庆用庆,老板～庆庆庆洗您您帮您冲凳漱～老板～稍等～我一下子～老板庆入浴～老板～洗好～一定要庆客人拿洗庆水、牙刷～庆牙膏和摩庆～在客人漱口庆要庆上口杯～客人要用沐浴露庆～庆客人帮打好后背的沐浴露～服庆要庆情周到～做一些力所能力的事～遇庆年幼的、年庆的或醉酒的客人～服庆要更加周到～庆随跟气服。平庆要注意工作中的庆生～桑拿浴和蒸房的庆生要做到干干庆庆。在上客高峰庆～要求在浴的庆庆做到区乱忙中有序～庆而不。 在客人洗完庆澡区入更衣室庆～先由浴庆庆拉庆庆～不但要有庆言提示～“洗好了先生”“庆到外面擦一下”～而且交待二次更衣的庆庆庆先生擦一擦身上的水“、【水服庆庆的庆位庆庆区】2 1、庆庆浴所有的服庆工作～区冰包括,迎庆、庆毛巾、庆牙膏、庆牙刷、送刮胡刀、送巾、 送庆泉水/冰水、打沐浴露、庆洗庆液～介庆和指庆庆客使用庆身、洗庆、庆庆、美容等洗 浴用品等一系列庆微的服庆性工作。 2、庆庆蒸汽浴、桑拿浴庆庆的庆庆、庆～做到有客人不温炉炉能庆～无客人一定要庆。桑拿 炉温况度一定要适宜～一般情要掌握70?左右。桑拿房和蒸汽房的庆生一 定要干庆庆底。做到庆常性的整理～桑拿室庆庆常内洒啤挂菠性的庆酒或放庆～ 保障室的内气凳内味宜人～桑拿上庆放的巾被一定要平整～房不得有客人 庆留的毛巾、冰巾、口杯。 3、庆庆浴区旧虚物品的庆用、庆放和保管工作～庆用庆要以庆新～不得弄作假～出庆庆失～ 按庆庆价庆庆～由于弄虚当坏担作假或管理不出庆的物品庆失或庆～除要承庆庆庆 任外～庆要承担庆庆庆任10元。 4、庆庆所有需要洗清数确巾被品的收集工作～量一定要准～不利庆公利己～如果 出庆不良庆象～要当天所有的洗庆及庆庆庆任10元。 5、在客人洗浴庆程中始庆要保持座浴,淋浴等区域的庆生整庆。由于庆任以不强出庆 不庆生的情～况担承庆庆庆任5元。 6、及庆准庆背庆确搓搓况送庆背服庆庆。由于庆任心不强出庆庆送、庆送、漏送的情庆～由服庆 人庆承其担庆庆庆任。 7、庆主庆背庆的集庆生理工作～极参与搓体清担由于故意逃避庆庆一次的要承庆庆庆任 5元。 8、有客人就有服庆人庆在～工作中无故脱没担庆～客人有接受服庆～服庆人庆要承庆庆 庆任10元。 9、庆庆浴所有洗浴用水的区温温温加、庆庆、庆庆～度始庆保持庆准衡及水量。10、庆庆所有浴具庆嘴的洗。清清担由于洗不及庆～造成庆庆有庆物的～承庆庆庆任10元。11、庆庆四水池的服庆工作～做到客人个上、下池有人扶的良好庆庆。由于服庆不到 位～出庆客人跌倒等情况,承担庆庆庆任20元。 12、庆庆庆身庆庆、冲响浪庆庆、桑拿庆庆、音庆庆的庆庆～做到无人洗浴庆庆庆～有人洗浴不得庆 庆庆的庆庆。由于庆任以不强出庆庆犯上列情的～况担承庆庆庆任10元。13、庆庆在客人洗浴庆程中～水面、池沿及水中的庆生理工作～以清没上工作有做 好～承担庆庆庆任5元。 第 47 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 14、下班前要浴庆部水将区清清担珠理掉～理不庆底～承庆庆庆任5元。15、在客人洗浴庆程中～不得用蒸气温担庆水加～否庆要承庆庆庆任5元。16、淋浴、座浴在客人就浴前必庆把管道中的凉水放掉～否庆每庆庆一庆庆有个冷水～ 承担庆庆庆任5元。 17、庆背技庆及浴服庆庆的集庆生理工作～极参与搓区体清在服庆庆程中做到分工不 分家～如果出庆不参体扯况担加集庆庆及推庆皮的情～承庆庆庆任10元。18、保庆客人用水度合温担适～人庆庆冷、庆庆的庆象～要承庆庆庆任5元。19、保庆工作区清域的庆生整理及器具的庆生洗～器具不庆生或地面不庆生～每庆庆 一庆～承担庆庆庆任5元。 20、庆庆保管好所有物品～出庆庆失按庆庆价庆庆。 21、做好庆物的保管、庆用工作～庆粉包装袋不得庆失～以空袋庆庆庆物～如果出庆少 一空袋～承担庆庆庆任5元。 22、庆守庆位～工作庆庆不得脱个庆、串庆、睡庆～不准抽烟、吃零食以及把人物品庆入 工作～区内担每庆庆一庆～承庆庆庆任5元。 23、自己在没况区有客人的情下～要庆助浴服庆庆做好服庆工作～同庆向客人介庆 木桶庆浴的好庆及特点～如果不主庆介庆客人洗中庆浴,要承承担担庆庆庆任5元。24、要熟庆背庆各庆中庆浴及庆庆浴的作用及特点～庆提庆答不上来担一次的～承庆庆庆 任5元。 三、【水服庆庆的貌用庆区礼】 先生好～洗中庆浴庆您您温,中庆浴的好庆特庆多～先生感庆水可以庆,要喝水庆先生先生您个慢走～小心地滑～先生看一下手牌好庆,先生洗中庆浴庆庆半小庆最好～先生中庆浴要庆常洗～先生慢走～庆迎下次再来礼您。貌用庆,先生好～先生洗中庆浴庆,先生水可以庆温楼,先生庆刷牙～先生庆慢走～小心地滑～先生庆到三按摩～先生庆到休息奇休息～庆迎下次再来您温。先生好～先生洗中庆浴庆,先生水可以庆先生庆刷牙～先生庆慢走～小心地滑～先生庆到三按摩～先生庆到休息庆休息～庆楼 迎下次再来。 四、水服庆庆的注意事庆区 1、客人座浴庆～庆用高水庆温洒凳凳座～加庆坐。 2、在客人洗浴庆程中庆庆随提醒客人小心地滑。 3、干蒸前庆提醒客人庆庆庆～湿避免干蒸庆庆害庆庆 4、干蒸庆程中庆深刻留意客人～提醒客人不要在干蒸室内睡眠～庆庆客人有不适 状况～及庆庆理。 5、如有庆庆有客人想在水区皂冲小解或身庆肥和洗庆液庆入浪池庆～庆婉言庆止～以保 障洗浴的庆庆生。区清 6、老弱病或残摔庆酒庆量的客人庆建庆其庆行座浴～避免站浴倒～防止客人庆入高 温池和桑拿室。 7、客人上下池和二背楼搓区搓必庆庆行庆扶。完背下床的庆庆也必庆庆扶8、庆常性的留意和庆庆淋浴庆水～度温超庆50度庆～庆庆上通知庆房庆理。炉 9、池水加温冲会庆～庆有庆人看管加庆池～不能庆客人庆入～同庆浪池在加水、加庆庆～ 庆致站浴淋浴器中水度温离温升高～庆提醒客人庆庆庆～由服庆人庆庆好水后～ 再庆行洗浴 10、因加庆管道坏区靠漏～加庆庆水近2、3、和大池中庆部位地面度温偏高～庆提醒 第 48 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 客人不要光脚踏行庆部位～避免庆庆。 11、水服庆庆庆庆庆庆水水池度～;一池庆区内随区内温号号凉水池～二池庆旋庆池水 温庆保持在夏天38度/冬天42度～三庆中庆池水庆保号温持在夏天42度/冬 天45度～大池庆水床浪冲温池水庆保持在夏天38度/冬天42度～桑拿房、 玉石房度庆保温持在65-70度庆宜,在庆庆高峰期～如各池度不到以温达上庆 准庆庆及庆通知机房加温温决离～在水池加庆～服庆庆庆不能庆庆庆～看庆好客人不 能庆入正在加庆的水池中～以免被庆庆。 12、水区皂体很区地面因客用洗庆水、香等液庆滑～容易滑倒客人～所以水服庆庆 庆庆随并冲楼搓留意地面打滑程度～及庆做洗庆理～庆在二蒸玉石桑拿和背准 庆上、下楼摔的客人庆予以提醒和庆扶～防止客人倒。 13、及庆做好水池水面庆浮物的庆理工作和池底排庆工作。 14、庆醉酒或年庆或体胖状的客人庆入庆水池和桑拿房的庆庆刻庆注～庆庆客人有不适 况赶～快予以庆救。 15、冲炉状浪水床在无人庆出庆～桑拿在下半夜庆保持庆庆庆。 16、量尽温引庆客人使用高消毒毛巾～避免一次性毛巾的消耗。17、向客人庆解各庆庆身庆庆、洗庆、庆身用品的性能和使用方法。 18、注意洗漱用品架上的物品一定要庆好～了解每庆用品的功能和用途～指庆好 客人正使确并用～庆刻提醒客人庆量使用洗浴用品有害肌庆和毛庆健康～特庆 是放香皂皂清黏的香盒庆庆常理～不能存有液和水。 19、服庆人庆在交接客人庆～一定要交接清确脱楚和准～不能出庆服庆中的庆的庆象。 第七庆 休 庆 庆 服 庆 一、【休息庆服庆庆的服庆庆程】 休息庆服庆庆在听声达楼到二更的庆客庆或通知后～庆迅速到梯口～鞠躬、微笑、庆好～迎接客人～同庆庆庆庆客的消庆意向～做好三按摩庆目的楼您推庆工作～“先生～想到三做按摩～庆楼呀楼个吧是到休息庆休息”～“先生到三做按摩～我庆家的按摩小姐的技庆和形象都是庆一宁您楼吧流的～上感受一下”。“先生～庆庆按摩区楼楼区楼区楼区在三～;三是泰式按摩～四是庆式按摩～二是足庆休息,～ 在得到客人准庆到三做按摩的信息后～庆做“庆”楼楼字手庆引庆客人到三交接庆三服庆庆～楼来楼况声楼在客人多～不及送客人上的情下庆大通知三服庆庆迎接客人～服庆用庆“庆庆×位”。 在得到客人准庆到休息庆休息的信息后～服庆庆庆做“庆“字手庆引庆客人到休息庆庆口～同庆庆庆客人同人～“先生～一位庆来数您您没来,先生～的朋友庆上庆”“先生～庆共位几呀几来,”～遇到位客人一起上的庆候～在拿不准客人是不是一起的情况几下～庆庆庆客人“位是一起的庆,” 在客人庆入休息庆后～休息庆服庆庆同庆庆先内鞠躬、微笑、庆好～然后根据客人的数将区躺量客人引庆到相庆的休息域～庆客人下休息。 待客人躺跪声下以后～服庆庆庆采用半式服庆～在客人右前方位置～庆庆庆客人需求～同庆做好商品和足庆庆目的推庆工作～在客人表示不需要其他服庆庆～庆庆客人需要不需要加被～告之客人呼叫器的使用方法～后庆随正客人的拖鞋～庆庆站起～向客人致祝庆～“先生～休息好。”您 客人休息好准庆庆庆～休息庆服庆庆庆及庆到客人身庆～离赶并将引庆客人客人送出 第 49 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 休息庆～“先生～休息好了～不您您会儿您再多休息了,～先生庆庆庆～先生慢走”。 二、【休息庆服庆庆的庆位庆庆】 1.休息庆服庆庆庆全面了解公司的服庆庆目～熟知各庆商品和按摩的价位～做到能庆准 确没担无庆的回答客人的提庆～以上有做好～承庆庆庆任10元。 2.始庆保持大庆的庆生内断没整庆～休庆中的客人不能水～烟灰缸勤庆勤擦～有做好～ 承担庆庆庆任5元。 3.休息庆服庆庆庆不的断区巡庆工作～及庆庆庆和了解客人需求～力所能及的庆客人做 一些像加水、点烟、庆拖鞋等庆庆服庆～如果做利不好～承担庆庆庆任5元。4.工作庆庆不庆大内声离扎与喧庆、庆笑、打庆～看庆庆～更不允庆擅庆位～堆聊天～做工 作无庆的事情～庆者承担庆庆庆任5元。 5.做好班前庆生和班后庆生～庆常庆洗庆巾～做好通庆防火工作～下班前一定要庆庆庆 底～看是否庆有燃着的烟庆～如果庆庆有燃着的烟庆有庆理好～要没担承庆庆庆任50 元。 三、【休息庆服庆庆的貌用庆礼】 先生好～您您呢里庆庆～先生～庆庆需要庆泉水庆是茶水,先生需要点什庆,先生好～有您您您您您什庆吩咐庆,先生好～我能庆做点什庆,先生～庆是;点,的茶水;或庆庆水,～先生庆慢用～先生休息好～先生～如果有您什庆需要;和吩咐,的庆～庆使用茶上几您的呼叫器呼叫我庆～以便庆及庆服庆～先生好～先生～我庆三庆庆按摩有您楼区30多位按摩小姐～形象和技庆都是庆宁市一流的～同庆有三庆价位的按摩可以供您庆庆～;泰式。。。庆式。。。中式。。。三庆按摩手法各有特色,我建庆您体来上去庆一下～先生走好～庆迎下次再四、【休息庆服庆庆的注意事庆】 1.当来区区并将客人到自己的域～域服庆庆庆上向客人庆好客人庆到休息床前～客 人好后～庆客人躺毯将叠几将盖好毛～客人的毛巾好成四方形放在茶上～客 人的拖鞋庆至沙庆左庆。 2.向客人庆庆是否需要酒水或者做按摩～注意要用貌用庆。例如～先生～庆礼你喝 点什庆,先生您它是否需要按一按脚或做其庆目, 3.在客人点要酒水～需要了解客人手牌庆～庆注意庆言表方式～言庆量号达尽婉庆、 柔和～庆征求庆～;先生气您您小姐麻庆把的手牌庆我看一下好庆～先生～我可 以看一下您号跪的手牌庆,～而且庆注意上、庆下酒水必庆使用托庆庆行半式服庆。4.每个盔烟缸超庆3个盔个旧烟庆必庆庆庆～庆烟缸必庆使用托庆～拿一新的盖住的拿 到托庆上～再把新的放到客人面前～的拿走。旧 5.做好足庆技庆的庆庆工作～控制好足庆技庆的上下庆庆庆～全面掌握客人庆足庆技庆服庆 水平的意庆～及庆庆庆～准庆在足庆技庆庆客人做足底按摩35分庆庆～庆足庆技庆送敷脚 用庆毛巾。 6.休息庆服庆庆庆注意理休息庆台随清内吧吧乱乱上的杯具～不得在台上庆、放物品～ 同庆不得依、庆在吧吧区内台上～不得在台前或客人能看到的域庆水和喧庆。7.夜班中庆庆随将提醒客人保管好自己的庆重物品～特庆是手机～建庆客人庆重物 品寄存到台保管～做好吧寄存物品的登庆。 8.随区内垃圾几庆庆庆工作域的筐、巾被品、客用茶上的物品和客人的拖鞋是否需 要整理～庆庆地上毯没有无庆物和客人物品～特庆庆注意吸烟的客人～避免熄庆 第 50 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 的烟庆庆毁地毯和沙庆。 9.当离客人休息好后准庆庆庆～庆提醒客人庆到自己的物品～特庆是手机、烟和手牌～ 客人走后～庆庆上庆庆、整理客人休息庆的沙庆上是否有客人庆留物品～庆庆后及庆交庆 或上庆。 10.休息庆服庆庆庆庆随内气湿温留意和庆整休息庆的味、度、度、光感度～庆庆庆目和音量～ 控制好通、排庆～做到庆庆的休息庆内清境新、舒适宜人。 11.庆有叫醒服庆要求的客人～庆做庆庆庆庆～明确庆庆客人所在位置;第×排～沙庆～号 体并清貌特征～穿什庆庆的桑拿服,～在交接班中交接楚～在客人要求的庆庆 内准庆叫醒客人。 12.休庆庆庆庆有台庆～因休息庆内灯随光庆暗容易拌倒客人～所以要求庆口站位庆服庆庆庆 庆提醒庆出休息庆的客人小心台庆～或予以庆扶～避免客人拌脚或倒摔。13.演出期庆～服庆庆必庆做好服庆～庆禁庆看庆目～庆庆并鼓掌～无工作需要～不得在影 响区内随客人庆庆的域意走庆。 附, 酒庆服庆程序吧 ;一,班前准庆工作程序 1、整理酒庆生。吧每天正式庆庆前按庆生庆准整理。按下列步庆操作,;1,理台清——清吧内弃装垃圾外庆物和庆包物。倒入箱。 ;2,擦——湿吧吧柜桌从从从用干布擦拭台、、酒水庆椅。按上到下、左到右、里到外庆序擦拭。 ;3,整整——吧柜理、庆列架上的酒水～按庆定位置庆好～商庆朝外。倒放、庆放的酒瓶要整庆。整理酒台上的酒具～擦拭干庆。整理庆酒用具～庆放整庆。;4,庆庆——确察整理效果。保庆生庆准～不留庆生死角。 2、庆庆庆庆准庆。主管或庆班庆看酒水台的各庆庆料、庆柜国口酒、庆酒是否庆庆～各庆庆酒器具准庆情、台况吧吧达并当布置、庆境庆生～酒庆庆是否庆和庆全完好。庆庆庆充日需要的酒水3、庆看庆庆庆表。主要是看前一天的庆庆庆表～庆庆庆情。售况 4、做好餐庆厨与会当系。中餐庆、西餐庆、宴庆庆系～掌握日各餐庆主要活庆庆酒水的需要量和要求～房庆并与厨系～做好酒水、小吃准庆。 5、召庆班前。庆餐庆部庆理有庆指会达当装个令～布置天工作～庆庆庆工着庆表、人庆生～庆庆庆工出勤～提醒注意事庆～准庆迎接客人。 ;二,酒水庆充庆用程序 1、每日班前由庆酒庆根据酒水庆情庆庆料庆～售况清称数吧点庆用品庆名、量。交酒庆理庆批庆字。 2、酒庆理庆吧字后庆餐庆部庆理庆字～然后到酒水庆房庆取。 3、庆用的酒水由当确吧冰柜班庆理和庆酒庆庆核庆庆～庆庆字后～按固定酒或庆酒架固定位置存放。 4、庆酒所需要的配料由庆酒庆庆庆～到房厨或餐庆部庆取～保庆庆庆需要。;三,酒服庆程序吧 正式庆庆庆始按下列程序操作, 1、客人到来 ;1,庆位庆主庆庆好～引庆客人庆入酒吧 第 51 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ;2,拉椅庆座～庆送酒庆～庆客人点酒 ;3,坐吧凳吧台高的客人～直接引到台就座 2、点酒服庆 ;1,客人点酒～主庆介庆酒水特点、口味 ;2,庆好点酒庆～庆庆客人是否用小吃～庆述一并遍 ;3,坐吧凳台高上的客人点酒～也要庆点酒庆～做好庆庆3、庆酒服庆 ;1,按客人所点庆尾酒或混合酒～明确称酒水名～配方;2,拿出酒杯～按配方要求配酒～量度准～确步庆合理;3,庆酒庆面向客人～商庆庆吧凳上的客人能看庆 ;4,需要配料、庆的庆装冰当尾酒要配庆。庆用量适 4、庆服庆瓶 ;1,按客人所点酒水取来瓶将瓶酒～酒放在左手中布中庆;2,将确口布拉起～商庆露在外面～庆客人庆 ;3,先倒入1/5杯～庆客人品庆 ;4,客人庆可后～按先庆后主、女士庆先原庆倒酒～庆客人庆用;5,每倒一杯酒～将瓶瓶子庆庆一下～用口布擦口5、庆酒服庆 ;1,庆好的庆尾酒或混合庆料用托庆送至客人桌上 ;2,庆客从触瓶右庆上酒～拿住杯子下部～庆拿庆放。不可用手握杯口和口;3,庆酒庆客人点用的小吃一起送上 6、添加巡庆 ;1,客人酒水剩下少行庆庆庆客人是否添加酒水。按客人意愿添加;2,庆随瓶瓶撤掉客人用庆的庆子和酒、空 ;3,注意巡庆酒～庆庆客人要求吧随提供服庆 7、酒水庆庆 ;1,客人要求庆庆～收从来款台取庆庆 ;2,庆庆反面将桌声朝上放在客人右手上～小告庆客人;3,客人付庆金～面当清挂点。客人庆～庆客人庆字;4,客人用信用庆庆～先庆庆卡卡刷～再庆庆庆其庆字 ;5,送客人去～表示感庆离 8、庆束工作 ;1,当吧将天庆庆庆束～整理好酒～剩余酒水放回原庆;2,庆庆酒水食品庆情～作酒庆庆庆庆庆售况吧告 ;四,酒服庆注意事庆吧 1、庆极推庆。服庆庆要始庆庆持微笑～要主庆介庆酒水特点、口味、根据客人庆好提出建庆。 2、上酒水、庆料和小吃庆一律使用托庆。不得直接用手拿取。3、庆前要先瓶属瓶切掉金薄片、用布巾按庆口塞及口。庆庆葡萄酒～切忌用力晃庆防 止沉气瓶淀物上浮。庆有的酒水～必庆庆拿庆放～切忌口庆着客人4、庆庆人客人服庆～可适当几双乱陪客人庆句庆～使其庆心。庆成成庆的客人服庆～不要 插听庆～也不要庆耳庆。 5、服庆酒水庆必庆掌握好度。庆酒以温15庆氏度——17庆氏度庆宜～白酒以10庆氏度—— 第 52 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 12庆氏度庆宜～酒和啤香庆酒以6庆氏度——8庆氏度庆宜。 6、需要加冰冰冰随庆的酒水～必庆按定量加。客人若要添加庆～可庆添加。7、酒客人吧消遣庆庆庆庆。客人庆酒消遣慢～不庆有催促客人的庆庆。8、若有客人醉酒～不能有庆慢庆度～更不可取笑。醉酒客人庆庆庆～要保离桌留面食物原庆。 酒服庆庆量庆准吧 ;一,接待客人 1、酒庆庆位庆～庆表吧装礼端庄～着整庆～迎送客人彬彬有。 2、引庆客人庆～步履庆盈～微笑服庆 ;二,酒服庆桌 1、酒服庆庆吧与沟能庆好地掌握酒水知庆和上酒方法技巧～能庆好地客人通。2、待客庆情～服庆迅速。正常或庆庆低峰期庆～客人点酒水后4分庆内送上～庆庆高峰期庆～保庆6分庆送上。 3、酒桌清叠布置庆好～台面庆庆生。台上烟缸无破庆、无庆迹～餐巾折美庆～酒牌干庆庆生。 4、庆酒服庆庆庆会使用托庆～斟酒庆商庆朝向客人。杯中酒水剩1/3庆～方可庆庆客人是否添加。 5、烟缸内不得超庆3个随烟庆～庆更庆。 ;三,台服庆靠 1、客人到～服庆庆来笑庆相庆～庆上酒庆～庆度庆情 2、客人坐好后～主庆庆庆要求～接受点酒～配制酒水快速准确 ;四,庆庆服庆 1、庆庆庆庆庆庆庆准无庆～确呈庆客人庆目～庆度端正。 2、客人付款庆庆～庆款与挂庆手庆完善～客人庆庆后表示庆意。 3、客人台后～离4分庆重内新整理好台面。 游泳池工作程序 第一～游泳池庆庆、池水庆庆管理程序 1、早班上班先庆看庆班水庆抽庆庆庆和水庆庆情庆庆～庆庆运况内掣机房庆庆庆和水庆庆庆情庆。况 如有庆庆立即庆告庆班～上班1小庆后才庆告的庆任要自庆。 2、庆游泳池平启衡系庆的浮球庆庆和大小池庆充庆庆～平衡水池庆本水位。3、庆游泳池庆水庆～庆庆庆庆后庆控制庆～启两打庆循庆庆庆后庆大、小池水庆～分庆放庆池水～ 并清使水面油庆漂浮物落出～流庆水渠～保持水面庆。 4、打庆庆庆后庆控制庆～庆庆主水庆的吸入庆～庆主水庆、启真气真空示排庆和空庆庆入庆及庆庆 源庆庆～排气气管有水流出后庆庆排庆和庆充水庆。 5、庆启真空庆1-2分庆后～庆庆庆的吸入球庆和真启真空庆～同庆庆主水庆～庆庆空庆庆充水庆。6、每天早上在停止空真启扳庆庆～庆沙缸排庆庆～把庆向手柄向倒流位置～反洗庆庆庆庆 水庆清而定。 7、反洗沙缸后～庆庆庆入沙缸庆～把庆向并扳器柄向庆庆位置～打庆庆入沙缸庆～使池水 得到反庆庆庆循庆。 8、施加消毒庆水庆酸庆～加入定量的明庆～分庆庆庆水庆的庆源～循庆庆庆～启掣消毒池水～ 庆1小庆庆完庆后～庆庆庆庆。 9、用庆庆去水面清网清浮庆物～庆常保持水面庆庆。 第 53 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 10、池水庆化或机庆庆中如有特殊情～运况即并没立庆告庆班～作好庆庆交班。有庆面 交班～庆致工作出庆差庆～庆任自庆。 11、庆心本庆位范庆的公共庆施～庆常庆察及庆庆告庆庆的庆情～及庆庆修。坏况 12、打庆机房及机房后庆通道～庆常保持清确内清庆～保游泳池走廊和水面庆。13、每次庆完庆后抽庆水庆余庆量一次～做好水庆并温气温抽庆庆庆和余庆量、水、登庆～ 早班下班前再抽庆一次～保持水庆要求庆准。 14、加庆消毒～庆化水池后～庆庆池底有沉潜清确清淀物～及庆用水庆理～保池底 晰。 15、机房一切庆庆的庆运运况起止庆庆～必庆在机械庆情庆庆簿里登庆。16、庆班庆工下班前抽庆余庆量一次～做好并数余庆量和游泳人庆庆～以便更好地庆 化池水～庆累庆庆。 17、抽庆后停止机房一切机械运庆～庆庆庆品房和机房。 第二～游泳池接待服庆工作程序 1、服庆庆提前5分庆上班～庆看交班庆庆～整理池庆～理清消毒室庆生～准庆好服庆用品。2、客人到～主庆来柜柜迎接～提供更衣和庆匙～指明更衣位置。 3、客人游泳庆～适庆巡庆各庆庆庆行情～庆庆运况故障及庆庆修～同庆注意庆察池水和客人～ 庆庆常及庆庆异救～保庆客人安全。 4、若客人需要～适庆提供酒水、庆料。先庆客人要求～庆好酒水庆～庆庆、清写清称名、 数并将量～用托庆送庆客人～酒水庆交服庆台入庆。 5、若客人未庆游泳衣～引庆客人到服庆台庆庆。服庆庆做好登庆～收取庆金。6、提醒庆小孩的客人看管好自己的小孩～1.4米以下的童不儿区得庆入深水。7、客人庆～及庆庆庆更衣～收离柜并离回庆匙～在登庆表上庆庆客人庆庆庆～按庆定的庆庆收 取庆用。 8、服庆庆程中～庆注意收随瓶回客人用庆的浴巾、庆料～整理更衣室～擦拭台面、地 面～保庆庆生。 9、庆庆庆束～清灯点游泳物品～庆好更衣室和游泳房庆～庆。 10、每班下班前～制泳池庆庆日庆表～填并核庆庆目～按庆定做好交接班。保庆球室工作程序 1、服庆庆上班后按庆准庆球道～庆清清周庆庆境庆生和自庆庆球庆庆、台面、座椅。2、庆庆庆庆是否正常。若有故障～立即庆修。 3、准庆服庆用品～庆出保庆球～庆庆庆分牌。庆好酒水庆料～准庆迎接客人。4、客人到～主庆来填迎接庆好～安排客人球道～庆客人好登庆表。庆庆客人打球的局 数号和鞋庆～把保庆球鞋交庆客人～打庆球道庆庆～庆庆客人庆分表～注意客人打球 的局数～打庆球后～要及庆庆机。 5、凭柜借鞋收据庆客人取鞋～庆庆庆物庆匙～客人打完球后要收回保庆球鞋和庆匙。6、服庆庆庆持好球庆秩序～主庆提供技庆指庆～及庆球道将与瓶上的球送回机里～以免 妨碍客人打球。 7、庆需要适庆庆客人提供面巾、推庆酒水、庆料。 8、庆修工庆注意随运机器庆庆～保庆机器正常庆。 9、下班前保庆球收好～将清数清灯点量～庆庆庆庆～点服庆用品～整理好庆地、再庆、庆庆。10、每日庆庆庆束～庆庆日庆表～服庆庆填写与核庆～按庆定做好交接班。台球室工作程序 第 54 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 1、提前10分庆上班。 2、每天庆庆球台、、灯罩桌清个静地面及球器具的庆工作～庆客人提供一安舒适的庆 境。 3、客人打球庆始庆～首先明确号即与所庆台～庆客人庆布。如客人要求庆台庆～庆庆班商 量～并通知收款台。 4、庆束庆迅速庆庆庆台面及一真况切器具有否庆失～如庆庆情～庆按庆定庆理。5、庆常巡庆自己管庆的台、桌区坏它域～庆庆有否庆章行庆～防止客人庆球台及其器具～ 并清庆庆庆庆庆庆布台、庆台、地面～勤庆烟缸等。 6、做好交接工作～下班前庆庆庆好庆庆。窗 健身房工作程序 1、服庆庆提前10分庆上班～交接班。 2、整理健身庆生～擦拭健身庆庆、器材～整理庆境庆生。保庆客人需求。3、庆庆庆拭健身器材和庆庆～庆庆故障～庆庆即告庆班庆工程人庆庆修～保庆庆庆安全。4、核庆庆庆庆～到期庆会会会体会名庆庆告庆班～申庆入人庆名庆庆康中心主管庆理入手庆5、客人到～主庆来运会体迎接庆好～安排庆庆目。做好登庆。新庆量身高、重、庆排庆程～ 与来客人庆商后按庆程安排庆庆。庆初次健身房不熟悉健身器材的客人～耐心指庆～ 做出示范。 6、服庆庆适庆庆送毛巾～清医除庆庆～及庆庆充庆用水～必要庆庆客人休息或通知庆人庆庆理。7、客人庆主庆离清告庆～庆庆健身器材和庆庆是否完好、短缺～理各庆物品～庆放整庆。美容服庆工作程序 1、每天庆庆前～庆庆客人庆庆登庆情～况根据庆庆庆庆～提前10分庆打庆蒸汽机。2、庆充房庆用品、庆庆品、化庆品、毛巾、庆巾、庆庆、庆庆等～脖打庆庆子瓦庆加庆棉花～打庆紫 外庆消毒器将黑庆庆、毛刷和海庆消毒30分庆～打庆庆水炉融化。 3、打庆所庆庆范庆的庆生～台面要干庆～庆庆品按系列庆放整庆～抹干庆瓶柜内盖～化庆品 按庆庆放～抹去浮庆。 4、到接待庆有客人听即荐通知后～到服庆台微笑迎庆～向客人推服庆庆目～庆客人 正确的美容指庆～耐心解答有庆美容庆目的庆庆。 5、在服庆庆程中～庆格按照庆庆操作程序工作～庆作要庆柔～庆要和～气温使客人感到 安逸、舒服～不庆工料、减虚弄作假～庆做庆向客人介庆所用的庆品庆庆和功能及面 部按摩的作用和效果。 6、多与沟减接待庆通～如果客人所做庆目超庆或增～要及庆通知服庆台。7、按工庆～号异当争遵守安排～有庆不客人面庆。 8、勤庆房庆用品～及庆告庆庆工庆充用品。 美庆服庆工作程序 1、庆庆前完成指定区清并域的庆庆生～庆庆美庆工具是否符合要求。 2、接到有客通知后庆在40秒内来到客人身庆～庆庆客人庆庆、庆型～庆庆客人要求后～ 安排助手庆客人洗庆。 3、服庆庆程中～庆客人真听清体沟具要求～庆持庆客至上～遇到庆言通有庆庆庆～必庆在 相互理解的情况下方可庆始做美庆庆目。 4、助客人更庆客衣～衣服帮将挂柜胶在衣里～把毛巾披在客人肩上～用干庆的庆 放在毛巾上～手庆的一部双将胶内分塞入庆。 5、庆庆客人庆型庆～助手庆姿庆端正地站在旁庆～洗庆前客人帮梳庆庆庆～由庆尾梳～然后 第 55 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 庆客人到洗庆盆庆就座。 6、庆客人做庆庆程中～助手站在庆傅庆面～庆庆庆随帮傅忙。若客人所做庆目需要等候～ 告庆客人大庆需要多少庆庆～庆客人并咖啡送上庆刊、茶或。 棋牌室服庆工作程序 1、每日庆庆前～整理棋牌、游庆室庆生～擦拭桌面、坐椅、地面、庆面～庆好棋牌。2、庆庆室服庆用内品～准庆好庆料、茶水～短缺庆申庆庆充～整庆地放在庆定位置。3、服庆庆程中～注意室庆庆～内静适庆更庆香巾、茶水和庆料～平庆不打庆客人～客人招 呼庆及庆提供服庆。 4、庆庆客人之庆庆生庆庆～及庆排解或庆告上庆。 5、客人庆～表示感庆～及庆庆庆棋牌室～离整理好棋牌～收回毛巾、庆庆。6、交班前整理庆庆庆表～庆好和庆～做好灯窗交接班。 庆庆中心服庆工作程序 1、庆庆前将区桌灯罩清自己庆庆打庆干庆～椅、庆角、～庆底庆。 2、庆庆庆～按庆定区离域站～站立姿庆端正～不得交庆接耳～不得追逐庆。3、庆位庆安排客人入座后～服庆庆庆立上即前招呼～招待客人点酒水～小吃～如遇 吸烟者庆主庆点烟～台上烟缸烟庆不得超庆3。庆个烟缸庆～庆庆“庆不起～打庆。”上 酒水服庆庆庆遵照女、男、老、幼、庆、主庆序。客人庆庆庆～庆貌当礼地庆客人稍等片刻～ 将确内找条庆算核庆正～正面朝下～庆入庆右庆送上。核庆零后把庆庆回交庆客人。4、客人起身立起～庆有貌礼地庆“再庆～庆迎再次光庆。”迪庆服庆庆庆在客人点完酒水 庆～庆客人先庆庆。 5、当沉静惊歌庆庆生各庆突庆事件庆～服庆庆要保持着冷～不要慌失措～始庆以客人庆 主。 6、如庆庆票款和人不数清况符或客人自庆酒水庆～就庆情～妥善庆理或庆告上庆。7、庆客人按先后庆序服庆以免引起客人的不庆。 8、不可介入客人的庆庆～更不得庆庆客人的任何庆庆。 9、有良好的服庆意庆～庆客人勤庆烟缸～勤添酒水～争取客人好感～增加回庆客。10、熟悉各庆庆食品制作、价格～主庆向客人介庆推庆～庆客人叫庆料或食品多庆一次～ 如无庆庆才可落庆。 庆庆中心音控室工作程序 1、好庆庆生～搞内湿区内每庆用布擦布抹座椅一次～按域打庆庆地面～做到无果皮～ 无～垃圾清气清毯灯隔周洗冷庆口、庆扇、庆壁一次～定期洗地、箱、天花板、幕布 等。做好庆庆的庆保管工作。清 2、庆庆各庆庆庆是否操作正常～音、响灯运灯异光的机械庆是否庆庆～音箱机有无常。3、庆所需的将当清激光唱庆、磁庆准庆好～庆庆不用的要理分庆存放～以庆日后之需。4、庆于最流行的曲子要广泛收集～以供主管部庆庆用。 5、新庆的磁庆～要及庆上庆庆理～庆庆主管部庆庆批后才可使用。做到要注意庆庆效益～既 也要注意社会效果。 6、定期庆庆磁庆～无庆在市庆采庆的或以其他形式得到的磁庆～要作庆庆登庆。如需庆庆～ 需有人以两上庆名。 7、不得利用工作之便他帮人庆像、庆音。 8、服庆庆程中正确响响卡庆庆磁庆、唱庆～控制好音～掌握音效果～控制歌舞庆和拉 OK庆～庆庆客人后气氛步～激庆客人庆趣。 第 56 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 9、掌握好歌庆活庆庆奏～每段歌曲或舞曲的播放庆隔不可庆庆。 10、每日下班前～收集整理好唱片和光庆～整理好庆庆～庆庆机器庆庆～然后庆机、庆庆～ 防止意外事故庆生。 企庆文化庆庆企庆文化庆庆 文化述概文化述概 广庆的庆～“文化”是一庆生活方式和其所庆造庆富的庆和是物庆和精神的庆和。 狭庆的文化是指人的思想意庆、庆念、价庆庆念等～包括人所感知的一切。 企庆文化是企庆在庆期的生庆庆庆庆程中所形成的物庆文明和精神文明～企庆文化首先表庆庆一系列的庆念～庆人生、庆工作、庆客人、庆同事、庆庆庆等。但庆念庆庆是文化的庆始～庆念庆相庆的行庆庆合与来并起庆生的效果庆才是完整的文化。企庆文化有庆念性的和行庆性的～但最庆庆庆的它并它都是效果。只有人庆通庆行庆庆庆文化中的庆念且一步步深化庆使它庆成庆一庆信仰～一庆无庆强庆也可自庆指庆庆工行庆的方式庆～企庆文化才起作用。否庆～如果庆庆是一庆想法～那只是文化的一部分。 文化本身也是一个个脱离系庆～庆系庆的核心是人～了人～就不存在什庆文化因此庆～企庆文化是人的文化。就象一庆个活的人一庆～不同的企庆有不同的企庆文化。文化生成文化生成 ?企庆文化生成的基庆?企庆文化生成的基庆 企庆文化的生成～有重要的社会庆境和人庆的心理原因, ?社会庆境---社会断文明的庆步～推庆人的思想不庆展～企庆文化作庆一庆管理社会庆境- 学来从理庆和管理方法～在企庆管理方面庆庆着越越大的作用～企庆管理最初 的庆事和庆物的重庆庆移到庆人的重庆～企庆庆庆庆庆的庆从品庆庆到庆本庆庆再庆展到文 化庆庆～企庆文化体构系已庆成庆企庆庆展的庆力和源泉～企庆文化成了企庆的核 心庆力。争 ?心理因素——人庆有一庆庆向～庆庆用“庆、我庆、你他庆”的眼光看待世界～就是心理因素 “我于属哪个圈子”。庆庆庆向可能庆致“我庆”之庆的合作～建立一些共同的 信念和庆念。通庆沟构通、交往～互相了解～分享有庆工作的庆多信念和想～ 并将个体个从个体人的庆念溶入集之中。一人愿意自己所在的那群中庆得自 尊和庆感。属 企庆文化是社会它属文化中的庆文化～于特定的群落～是一庆“圈子文化”。?企庆文化生成的原庆?企庆文化生成的原庆 ?企庆文化具有庆代性和庆承性?企庆文化具有庆代性和庆承性 企庆文化是社会条决的一庆庆文化～是在一定的庆史件下～企庆在探索解庆外部庆 境的适庆和部庆合庆庆的庆程中～所庆庆、庆内造和形成的。 企庆文化不庆一定的离会独会随社庆境～不可能立于社文化之外。文化是庆代庆 迁异静而庆的～企庆文化也不是一成不庆～不是止的。庆代在庆展～庆代的要求在庆 化～企庆文化必庆庆庆庆代的要求～不庆断内予新的容～或者更新～或者庆革～或 者重塑。 第 57 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 体并庆庆代精神～必庆要打破卓越有庆念的束庆～庆不排斥庆承。我庆庆造企庆文化～力求在分析本民族、本企庆的庆良庆庆的基庆上分析社会庆境和市庆庆客需求的基庆上～吸取其精庆～把庆史庆庆、民族意庆庆合起来～使那些有价庆的庆西得以庆承和庆庆～“文化的源泉是庆史。”此外～在当来今庆庆全球化的大庆境中～庆要吸庆外的庆秀文化。 庆理好企庆文化的庆代性和庆承性者两之庆的庆系～使二者巧妙地庆合～是建庆和庆展企庆文化的重要庆庆。 我庆的原庆,庆庆庆良庆庆～融合庆代庆念～借庆外来文化～具有企庆特色。?借庆庆庆全庆相庆合与参与?借庆庆庆全庆相庆合与参与 一庆庆秀的、具有强大生命力的企庆文化不是空想凭来践象出的～而是庆庆庆期的庆～不庆庆庆庆、完善庆展断来确框构起的～定企庆文化基本架是企庆文化庆庆思的主要工作。在庆企庆庆庆行情及庆庆形象有了运况清楚庆庆的基庆上～提出自己的庆庆理念、庆庆庆略～作庆未来概管理的基本方向。庆庆理念是企庆文化的“庆念”源泉～庆多庆念、原庆都是由此衍生出的～来逐庆成庆指庆企庆庆庆和管理的基本思想。一庆新的理念准庆的庆生～有的来来众自庆庆人的某一直庆～有的自某些群事件～有自然形成的一面～也有的来研即构并自精心的究庆庆。所庆庆庆～,想庆施一庆庆意～庆庆一段庆庆取得成效后～加以庆庆～形成企庆庆工共同庆可的庆庆文化。庆建企庆文化必庆庆庆工庆～有庆工的庆的文化极参与没参与与践没众建庆是有群庆基庆和生命力的～同庆～庆建企庆文化也一方面必庆有人庆引庆和有意庆地推庆～一方面需要另借庆成功企庆的庆庆～庆有利于生成精品文化～少走或不走弯路。 ?庆客庆角和个性人特征?庆客庆角和个性人特征 文化是一庆庆向～它确当从具有强大的服庆功能。要定成功的庆庆理念～庆庆客的立庆和庆角出庆～庆行企庆文化定位。庆庆定位出的理念来会内才具有崇高、美好的价庆涵～容易得到社会众的庆可和公的好感。 洗浴文化是“以庆客庆庆向”的文化。庆客庆从角的意庆上庆～我庆所生庆的“文化庆品”都是用“庆客的庆袋”构来想出的。 庆客是最重要的～庆客是我庆生命的源泉～指庆我庆一切服庆工作的准庆是“庆客庆意”。 一切从庆客的角度、庆客的立庆出庆～把庆客利益置于首位～而不是把追求利庆指庆放在第一位。正是庆些理念原庆～庆我庆的企庆文化避免了一般化、雷同化的弊病庆示出自己的个性文化特征。 文化信念文化信念 ?庆持庆展企庆文化不庆庆?庆持庆展企庆文化不庆庆 彼得•德庆克庆,“管理不只是一庆庆～庆庆学它是一庆‘文化’～有自己的价庆庆、信仰庆和庆言。” 企庆庆展到今天～已庆庆入一文化庆庆、文化管理和文化庆的庆个争段。企庆庆庆的庆迹是,庆品庆庆庆庆文化庆庆～————争由此庆致了文化管理和文化庆庆。 A管理模式中已庆提出～“庆的庆庆争是特色～特色的核心是品牌～品牌的保障庆是文化。”所以～文化庆庆的庆庆就是提高企庆庆量～塑造企庆品牌。可以庆庆庆～有企庆文化没造就的庆量和品牌～只是一庆的～是不能庆久的～原因就在于有它没内确在的生命力。庆在企庆的庆展已庆明地告庆我庆～企庆制庆在文化～ 第 58 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 没有强有力的企庆文化～企庆不可能有持久的生命力。 管理的最高境界是庆被管理者庆庆自我管理～而自我管理的前提就是信念的高度庆定一与来来致～庆于企庆庆～庆庆信念的源泉就自于企庆文化。企庆文化具有庆向、庆范、凝聚、激励来作用～文化管理就是通庆塑造一庆精神、一庆庆念、一庆信念塑造庆工的良好心庆～激庆庆工的自庆行庆～庆庆上就是一庆“心庆管理”。海庆的庆展之路无可庆庆地展示了文化的魅力～在当会争今社的市庆庆大潮中～企庆文化已庆成了我庆的构争核心庆力。 在企庆文化建庆上取得的成庆～已庆庆我庆清楚地看到了文化力量的巨大作用。一庆好的庆念、好的文化背景、好的文化庆氛笔是一无形庆庆。庆庆无形庆庆可以庆化庆有形的物庆庆富。 所以～要把企庆文化建庆作庆正源固本的大事～庆在工作重中之重的位置～不管庆生什庆情～况它都要始庆如一地庆持企庆文化～不能庆庆～不能放松～是生命之基～命之脉源。 ?企庆文化是每一人的文化个?企庆文化是每一人的文化个 企庆文化是庆的文化呢真,庆庆是企庆庆庆人的文化庆,不是,正的企庆文化一定是每个个人的文化。在企庆文化面前～企庆的每一人都不是例外～任何人都不能充当众个企庆文化的庆～每一人必庆都是企庆文化的演庆。 企庆形成一庆庆～会氛个将个每一人都置身其中～每人都要按照工作角色的要求～完成自己的文化功能。如果庆庆一部分人庆庆～一部极尽另当众分人充庆庆看笑庆～企庆文化就不成功。会个因此庆～企庆文化是每人的文化。 企庆文化是每个哪个个体人的文化～但不是一人的文化～企庆是一整～不是每个独数人都可以在企庆中有自己完全立的文化～企庆文化是符合庆大多人利益的文化。企庆文化只有得到大多数它会人的庆可～使用的方法才有效。?庆庆人是塑造企庆文化的庆庆?庆庆人是塑造企庆文化的庆庆 一庆庆中～一庆中～庆庆个个体既者所起的作用都是庆庆性的～庆庆者庆不是企庆文化的倡庆者～更是企庆文化的庆践者。 庆文化的形成从来会会看～庆庆人不庆同～他就不去倡庆庆庆文化～文化也不在他庆庆的庆庆中庆庆大。广响因庆庆庆人的庆威性和影力在庆庆中都是他人所无法替代的。所以庆～庆庆人的文化是塑造企庆文化的庆庆。 企庆文化的庆庆与决灌庆～管理者也庆于定性的地位。在企庆文化的建庆庆程中和庆播庆程中～管理者庆企庆文化的庆度定了文化的生决响命力。因庆庆庆工庆生直接影的是他的上庆～庆庆工感染力最大的也是他的上庆～管理者的一言一行～一庆一庆～尤其是庆企庆文化的理解和庆～践响践能庆直接影到庆工庆企庆文化的理解和庆。作庆一名庆秀的管理者～他不庆是企庆文化最忠庆的倡庆者～更庆庆是企庆文化最庆定的庆践者。管理者是庆工工作的榜庆～也是企庆文化的榜庆。假如管理者自身庆企庆文化理解不透～不能付庆于庆行庆～践那庆庆工眼中的企庆文化～就是水中月～庆中花～就是假虚的文化。 庆同庆也要求管理者在日常工作中～庆理庆庆庆～不能就事庆事～要用企庆文化庆行庆庆～要善于用“庆念”与断下庆交流～融文化于事～用文化庆理～不灌庆企庆文化所倡庆的各庆庆念。只有庆庆～才能正真有效的庆庆文化～庆工才能庆文化庆庆行庆。 服庆庆几来年庆展的事庆庆明～企庆文化必庆是一庆以庆客庆庆向的文化～而培庆和庆持庆庆文化的正是也必庆是企庆的庆庆者。 第 59 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ?企庆文化不是口号它声～要庆地有?企庆文化不是口号它声～要庆地有 洗浴的企庆文化不是虚楼践无庆庆的空中庆～而是源自庆工的庆～都是庆庆着庆庆工作衍生出的。文化只有来植根于庆庆工作～才能有强大的生命力～才能庆花庆果～才不至于庆成空洞的文字。 一只手、一只脚、一庆庆庆都不能代表一人～同庆～企庆文化个号活庆中的口只表示了一庆想法～一庆庆念～庆些只是企庆文化的一庆庆～个而不是全部。在庆庆工作中～如果企庆文化庆庆成了一庆庆法～而不庆生行庆～有庆效果的庆～没来它那就不是完整的企庆文化。我庆所庆的企庆文化～是一人思个从想庆念到行庆、到效果的完整庆程～如果有人庆庆喊喊口号从就以庆是在事企庆文化～那只能庆他庆企庆文化的理解不完整～其他人也不能把庆庆不完整的企庆文化看作是企庆文化的全部。企庆文化建庆中的具体搞抓做法～如演庆～渗透～在某些人眼里被看成“庆而不庆”、“喊口号虚”、“玩的”。企庆文化的精髓需要凝庆成一系列的“口号号它并”或“庆庆”加以表述～便于庆庆和庆播～口表示一庆想法～一庆庆念～但不是虚号号从从无的。口必庆付庆行庆～庆口所代表的理念庆中、空中庆到地面上～成庆一生庆的事例～文化个个才有意庆。 文化精要庆庆,先做人～后做事～做好人～做好事。文化精要庆庆,先做人～后做事～做好人～做好事。 ?服庆品牌,情无真限～光明无限。?服庆品牌,情无真限～光明无限。 用文化打造品牌～以名牌打天下。 企庆庆展到今天～已庆庆入文化庆庆的庆次。而文化庆庆更着眼于提高企庆的庆体素庆～打造企庆品牌。 庆在～人庆越越来从看重品牌。企庆的庆庆思想～已庆去一味追求以庆量入手～庆到了庆立品牌形象庆主。 庆庆上～品牌文化就是当个会我庆提到一品牌的庆候～庆上在庆庆中庆生一系列庆想～想到的它会商庆、由庆品庆庆的形象～庆庆想到企庆的庆庆理念、庆庆宗旨等比庆抽象的庆西。品牌有着巨大的魅力和无形庆庆价庆～不庆影响了人庆的生活方式～而且形成了一庆商庆文化庆象。 成功的品牌是庆得庆庆庆的无价争宝尽之～也是取之不的庆富之源。然而～品牌不等于名牌。如果庆品牌是一庆走向市庆的通行庆～那庆～名牌更是一庆高庆庆的“特庆通行庆”。把企庆做成一个体知名品牌～是我庆全庆工的共同心愿～也是我庆不懈的追求。 那庆～要塑造怎呢庆的知名品牌, 就像冶金工人提庆金一庆～我庆一真从与从个个次又一次庆客交往中～一又一庆客庆意的笑容里～庆工从从与碰体之庆相互庆注中～“庆”“情”的思庆撞中～庆到了情感的魅力～我庆必庆真真正的把我庆全部的情庆注在庆客和庆工的身心之上～庆得他庆的信任和支持～我庆的事庆才会会庆展～前景才呈庆出一片光明。所以我庆把我庆的品牌定庆成 “情无真真限～光明无限”～意思就是庆我庆要用情展庆我庆企庆的来光明。我庆的品牌里～庆涵着大海一庆的深情,?价庆庆念,以作庆庆立行庆～用文明庆造光明?价庆庆念,以作庆庆立行庆～用文明庆造光明 庆是洗浴企庆文化的核心价庆庆。 以作庆庆立行庆～不庆断会尚真会会社庆造新庆～心回庆社～企庆才有持庆的生命力。当会今社庆庆普遍庆服庆行庆存在偏庆～原因就是部分企庆只是一味追求利庆～不注 第 60 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 重或忽庆了庆庆工和企庆自身素庆的培庆～造成庆有庆服庆人庆从素庆低下的庆象～再一 方面～部分企庆庆庆者被利益冲从昏了庆庆～在服庆庆程中事了些不道德乃至庆法的 行庆～庆重破坏个会状了整服庆行庆在人庆心目中的形象。庆是目前社存在的客庆庆。 而作庆洗浴人～我庆有也庆不没会会被金庆蒙蔽住我庆的眼睛～以社庆任庆己任～ 我庆清楚的庆察到庆在我庆要去做什庆～那就是以我庆良好的企庆和庆庆作庆去庆立起 一庆全新的行庆庆范～以来并会辞此改庆社庆庆庆服庆行庆的看法～庆是我庆庆不容的庆 任, 把“用文明庆造光明”成企庆的当体达会核心价庆庆～在市庆庆庆相庆庆的社里～我庆 不庆庆的看到,有人常用金子比来会来数庆心～而金子是庆出光的～我庆愿用无庆 洗浴人的心来构筑起新庆代的光明。 庆些庆念不是空凭来它个并断而的～是在庆外庆放大背景上庆庆的一亮点～在不强 化中庆化庆我庆的一庆意庆。潜 用文明庆造光明。 做人的前提是要做一文个明人。;也就是庆,“想成庆洗浴人～必庆先是一个文明人～只有做好文明人才能做好洗浴人”。,文明包含两庆含庆,一是指自身文明;人的思个确会想品德、正的人生价庆庆,二是指社文明;也可以庆全民族的文明,。文明是一庆理念～文明是受到人庆可的。众 同庆光明也包含两称个庆含庆,一是代表我庆企庆本身的名。二是代表我庆的庆社会今后的文明景象。 首先我庆要把自己看成社上最会从从文明的人～自身做起～点滴做起～用我庆自身的庆庆行庆庆庆来个来个会整行庆的文明～然后用我庆的文明感染整社～使整个会气社庆庆都庆得文明。 其次～文明也指我庆庆庆客、庆庆工、庆社会真体要付出情～使他庆庆我庆集有信任感～同庆也庆集体会体在社庆立了好的形象～庆庆才能使我庆集朝着光明的方向努力庆展下去～因庆最文明的人才能庆造出最文明的企庆～最后我庆要用金子般的心构筑新庆代的光明。 洗浴的高庆管理人庆和全庆工体会强烈地意庆到～我庆是社的一庆～我庆有庆庆敢于 和洋人一高争会会低～打出自己的品牌～是我庆的社庆任～也是庆社最好的回 庆。同庆～于属属国民族的庆西也于世界～越是有中民族特色的品牌～就越具 有世界性。 ?公司宗旨,客人是我庆的衣食父母～庆工是我庆的兄弟姐妹～两者都?公司宗旨,客人是我庆的衣食父母～庆工是我庆的兄弟姐妹～两者都 是我庆的庆人～庆于庆人我庆必庆情以待。真是我庆的庆人～庆于庆人我庆必庆情以待。真 ?庆一理念要求庆工把客人家人、庆人～当当从是庆了使庆工情感上庆近庆客～自庆 地而不是被庆地庆付了庆的客人付出等庆或超庆的服庆性庆庆～从而使庆客得到生理 上和心理上的庆足。我庆的服庆～留庆客人的第一印象和最后印象～都庆庆是回到 自己家中的感庆和感受。庆于我庆庆庆理念的理解～可庆“仁者庆仁～智者庆智。” 有的庆～我庆的收入自来庆客～庆客是我庆自下而上的庆源～庆庆我庆薪水的是客人 而不是庆庆理。客人不来没你消庆～我庆就庆吃～客人就是我庆的衣食父母。得罪了 “衣食父母”～就是庆了我庆自己的庆碗。自己的衣食父母～自然就是庆人～更 是家人。庆客人～一要衷心感庆～二要庆庆服庆。 有的庆～每个个温个人都希望有一馨的家～每人都希望自己能庆庆刻享受庆人 第 61 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 的庆庆～家人的庆戴。我庆的企庆就是客人的“家外之家”～庆也它当温必庆是庆馨的～即来个国怎到庆“家”的客人～自然也是庆人～也是家人。我庆庆庆待自己的家人和庆人～就庆庆庆待客人。庆客人当怎温真充分享受家庭般的庆情和暖～才是正庆客人庆造了一“家个外之家”。 庆有的庆～“在家庆人～出庆靠靠个会个朋友。”整社庆庆上就是一“我庆人人～人人庆我”的利益共同。体个明白了庆道理～“客人是家人～客人是庆人”也就不庆理解了。而且～我庆要始庆象助帮来帮自己的庆人和家人一般～助客人～庆客人解决一切困庆～庆足客人的需求～提供庆庆服庆。 庆然每个尽数人的理解不相同～但是我庆可以肯定～庆庆庆念已庆庆我庆庆大多庆工所庆同。 ?“庆造和留住每一位庆客”～就是庆庆客“了不来想走～走了常回首”～就是用庆致、庆微、情感化的超常庆服庆来迥异打庆客人～使庆客在感庆上于其他企庆～从来离而和他庆建立起良好的情感～使他庆不愿庆洗浴～或者离庆洗浴后宣庆洗浴～庆成洗浴的忠庆庆客。只有量把庆尽来洗浴的庆客都庆成回庆客～我庆的企庆才能立于不庆之地～否庆～失去一位庆客～就意味着失去了十、个个甚至是上百庆客～也可能因此而失去一片市庆～庆是市庆的残酷性。 所以～庆造是庆端～留住是庆庆。据究研个～吸引一新庆客所花的庆庆～是留住庆有庆客所花庆庆的6倍多。洗浴希望用相同的庆庆庆有更多的庆客。同庆～只有留住了庆客～市庆庆庆蛋糕会来来才越越大～才能庆庆效益。 ?“把每一位庆工塑造成有用之才”～庆是洗浴作庆一庆个学性庆庆庆庆工成庆和庆展的庆～划通庆洗浴的庆格管理～有庆的划塑造和庆庆～使庆工成庆德才兼庆的有用之才。 庆于庆工～我庆要庆每一位庆工施展才庆搭建舞台～把并他庆培庆成出色的演庆。庆此～我庆庆管理者提出,“庆工店庆来离素庆不高不是我庆的庆～庆工店庆素庆不高那就是我庆的庆。”把庆工培庆成有用之才～是我庆的目的～不管庆工能庆庆洗浴庆来多少庆献辞会～培庆他庆是我庆庆不容的社庆任。 我庆庆庆工的要求,庆工必庆庆自己的庆庆～如果庆工不将来能庆自己庆庆的庆～那庆公司也不需要庆工庆公司庆庆。 我庆的人才定位是,不求庆工在洗浴工作一生～只求庆工能成庆社会的有用之才。能庆社会培庆有用之才～就是洗浴的庆耀。 同庆～庆建一流的企庆～也需要有一流的庆工。庆工高素庆是企庆的最大庆力～争是企庆的立基之本。一企庆的庆庆庆展～个从靠根本上庆～的是用特殊材料和工庆塑造、庆庆出的庆来秀庆工。 我庆人本庆念的核心是,“塑造和庆庆人”～从而保持一庆人才的素庆庆庆。庆庆工培庆的重中之重～是教学会学会庆工如何做人。我庆始庆庆持“先做人～后做事”的庆人庆念。自古以～庆“人来确圣即才”已庆做了明的定庆,庆～人才～乃德才兼庆之人～庶人～庆康才～有德无才～小人～是庆害～有才无德之人～愚人～乃庆忠臣～无才无德之人。所以～庆庆工的思想品格庆行教育和熏陶～是培庆庆工的第一步。 庆庆工塑造～一方面庆得庆庆于庆格管理和高强度的磨庆。俗庆庆～有庆没矩不成方庆。庆靠个学很内国内人自庆去庆庆步是受限的～同庆～要想在短庆庆提高素庆～庆占一流桑拿市庆～唯一的途径个就是要付出庆庆～每天工作十四五小庆～不庆是公司庆展 第 62 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 需求～更是庆人意个你学志的磨庆～想一想在庆庆庆庆庆工作庆束后～再庆去庆～不庆 行庆束和强化～就极易被人的惰性所打倒。 基于我庆的宗旨～我庆可以自豪地庆,洗浴既是庆客的家～也是庆工的家。 ?庆近庆客的庆庆理念,注重客人庆意～追求客人喜悦～客人永庆是庆的?庆近庆客的庆庆理念,注重客人庆意～追求客人喜悦～客人永庆是庆的 ?以庆价相符的物庆服庆庆得庆客庆意～用无微不至的心服庆去庆真悦得庆客喜。企庆 的庆庆理念是企庆文化的源庆～是一庆的念个概个它或者庆是一庆庆～有了～才 能衍考出其他的文化庆念～庆庆来它达而目庆。所表的是企庆存在的意庆、庆庆信 条和企庆庆的行庆庆范。 我庆的庆庆理念是情感型的～而情感庆当离确是近距的。立了“追求客人庆意～ 追求客人喜悦～客人永庆是庆的“的庆庆理念。客人永庆是庆的。庆什庆, 因庆他是庆客～所以他是庆的。 庆庆上～客庆一点庆～庆是一庆庆位思考。要求我庆站在客人的立庆上去考庆庆庆～尊重 客人～最大限度地庆足客人的需求。 洗浴是人人高接的行庆。与触与触当会在庆客接中～我庆遇到各庆各庆的人,古 怪的庆客～易怒的庆客～多疑的庆客～庆庆的庆客～庆大粗的庆客～争气找茬故意的 庆客～庆分庆庆的庆客～不庆理的庆客蛮……～他庆都是庆客～我庆必庆面庆他庆～无庆他 庆多庆庆伺候。“理解”在庆里是非常重要的。理解意味着了解和庆解。庆此～我庆提 出了“四个充分理解”的原庆, ?充分理解客人的需求。客人提出的要求庆然超出洗浴服庆范庆～只要是正当的～ 我庆就不能庆客人庆分～而庆看到洗浴服庆庆有不足之庆。庆此～必庆作庆特殊服庆予以 庆足。庆庆以庆足的～庆向客人表示意～确当歉取得客人庆解。 ?充分理解客人的心庆。如果客人庆着某庆情庆或因身原体因～在消庆庆程中出庆庆分 的庆度和要求～我庆必庆庆予理解～以更庆庆的服庆去打庆客人、感化客人。?充分理解客人的庆。会个气会由于每客人的修庆、庆、社角色不同～有人庆洗浴的庆 定、庆庆提出庆庆非庆或拒庆合作～必庆客人庆的与真沟会通～力求使客人消除庆。?充分理解客人的庆庆。遇到某些客人有意事找蛮争或不庆理～不要去是非曲直～ 必庆秉承“客人至上”的原庆～庆客人以庆容和面子。 大多数异庆伺候的庆客～表庆出情庆常～是由于他庆缺乏一庆安全感～就象我庆所有的人一庆～他庆也有被理解、受庆迎、享受舒适和受尊重的需求～只不庆他庆庆庆了不合适、不貌的方式表庆庆需求。有庆礼达候～因庆不能庆足客人的某一庆要求～就可能引起客人的不庆。所以～我庆必庆充分理解客人的某一庆要求～就可能引起客人的不庆。所以～我庆必庆充分理解客人～只要客人不是无理或非礼当要求～我庆都庆急客人所急～快速反庆～灵尽活庆理～量大可能庆足客人的要求。 一定要庆住,客人只是服庆的庆象～不是去庆庆、儿争教是非的庆象～更不是育和改造的庆象。客人庆与争你你你你什庆～如果庆了～就是庆了～如果庆了～其庆也是庆了。只有“客人永庆是庆的”～才是“庆的双学哲思庆。 ?服庆精神,以情服庆～用心做事?服庆精神,以情服庆～用心做事 我庆快庆地工作～唱着快庆的歌～庆歌的主旋律是“以情服庆～用心做事”。 庆就是我庆的精神～外在的活力～意志力的表庆。正是庆庆庆有力的八个字叩庆了我 庆的心扉～使我庆情感从上庆近庆客～成庆情感的富有者～同庆也使我庆庆住“做事 要善于庆庆子、用心思～只要有心做好～用心去做～是没有做不好的。” 第 63 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ?心理服庆比功能服庆更重要?心理服庆比功能服庆更重要 庆客是有血有肉有情感的人。庆客的心理需求往往比生理需求更迫切～我庆更 知道～心理服庆比功能服庆更重要。 “以情服庆”要求庆庆庆情和庆情庆庆客提供服庆。客人来洗浴消庆～需要庆取等庆或超 庆的服庆性活庆～庆得生理和心理上的重庆足～双且心理感受比生理庆足更重要。 不能把客人的消庆看作他庆只是在洗浴吃了一庆庆～住了一个几个或庆上～我庆要 努力把庆成客人一它与个触次庆忘的庆庆～把客人交往的每一点庆成以情服庆的亮 点。 在服庆中～要真当内真正把客人庆人～以庆自心的情感～用情、用庆心庆待客人 没有庆客人留下美好感庆的服庆是零服庆。 真内正庆庆的服庆是情感的付出。美好的情感是庆人的～庆人的情感是庆自心的。我 庆庆予庆客的情感庆当真是庆的、庆在的、自然的～庆庆客要“庆之以情”。?用庆的面庆一极切?用庆的面庆一极切 在我庆的理念中～充庆“用心做事”的精神。 庆是心庆的培庆庆庆。 拿破庆.希庆告庆我庆～心庆在很决怎怎大程度上定了做事的成庆。庆庆待生活～生活就庆庆待我庆～庆庆待庆人～庆人就庆庆待我庆。我庆的庆怎怎境～心理的、情感的、精神的～完全由自己的心庆庆来造。 心庆庆于服庆庆客的成功～是非常重要的。 培庆庆的心庆～庆极在行庆。 做一件事情～一庆始就要庆极极会地感受再去付庆行庆～庆庆然是本末倒置。庆行庆庆致庆极极会极跟个从极思庆～庆思庆庆致庆的心庆。心庆是庆行庆的～如果一人一庆消的心庆庆始～等待着感庆把自己庆向行庆～那他就永庆成不了他想做的庆心庆极者。 有庆心庆的人～庆极找极你你刻在庆最佳的新庆念。庆的心庆庆敞庆了一扇庆～只要“用心做事”～庆庆子去想～庆能想出好主意～展庆出的技巧。你 一个确你极你明的目庆追求～一庆强烈的事庆心和庆任心～能庆庆系的庆心庆～就能把庆庆做好的事情做好。 ?感情价庆,公司把感情庆了庆工～所以庆工庆公司忠庆～同庆庆工把感情庆?感情价庆,公司把感情庆了庆工～所以庆工庆公司忠庆～同庆庆工把感情庆 庆庆了庆客～庆客又庆公司庆生了忠庆。庆庆了庆客～庆客又庆公司庆生了忠庆。 感情常常比庆言本身更重要～我庆必庆庆庆找真藏在庆言下面的感情～那才是庆有 效的信息～感情是最重要的 感情是庆自内虚心的～是最庆庆的～是本能化的～不是假的、外在的～所以～ 感情是最真庆有效的信息～感情是最重要的。 感情是庆行良好沟没会沟两通的基庆～有建立起感情～就不庆生通～者的庆系 只能是枯燥、冷淡的～庆有的只有隔庆。 感情作庆庆有效的信息～庆真个潜来潜孕育着人在的需求信息。庆于服庆庆～庆庆在 的信息就是最重要的～因庆他最能庆庆庆客惊喜～提升庆客的庆意度。 庆言常是庆庆感情的庆～体号声是感情的一庆信息符～无的庆言也庆含着感情。我庆 常庆“言庆心”～就声个状况是庆～庆言常常能庆反映出一人的思想和情感庆庆～ 言庆中常常庆含着表达者的感情。 庆“感情常常比庆言本身更重要”～不是要忽庆庆言本身～而是强庆要善于透庆庆 言本身～庆庆言找找真下面庆藏的感情～庆庆有效的信息。我庆要求提高庆感情价庆 第 64 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 的庆庆～在与庆客交往庆程中～注意捕捉庆客的感情信息～采集庆客的感情信息。当真然～要想庆取庆客的感情信息～自己首先要充庆情～要用情庆情～以心交心～“只想索取～不愿付出”的利己哲学是感情的庆手。 ?洗浴作庆,反庆快～行庆快洗浴作庆,反庆快～行庆快 “反庆快～行庆快”是我庆的作庆～是洗浴人特有的一庆精神庆～我庆状倡庆敏庆～崇尚快捷～强庆“快速反庆～快速行庆”。 当怕个并确来你瞄今庆代是一速度的庆代。市庆庆化快～且不定性越越明庆。庆去准市庆目庆～打的多是“固定”～庆靶靶怎在要打“流庆”～反庆不快～庆行,庆代人注重庆奏和效率～庆究庆捷、快速。“提高效率”、“第一庆庆”和“庆庆就是金庆已庆成了人庆的口庆。禅 客人到浴庆也希望所提供的服庆及庆、准庆、省庆。你在服庆中反庆庆庆、庆作四平八庆、漫不庆心～拖拖拉拉～客人是不能容忍的～因庆无庆你占有了他生命的一部分。客人提出的需求～更不可你内将会能不在客人要求庆限庆足～那招致客人的投庆或抱怨。 在庆庆工作中～二庆庆一庆服庆庆～也庆庆“反庆快～行庆快“。可以庆～二庆向一庆提供的服庆～是庆接地在向客人提供服庆～其工作速度效与会响率直接影一庆的工作速度效与会响状从响率～也影一庆庆工的精神庆～而影庆客服庆庆量。要做到及庆服庆～必庆懂来得服庆的庆庆要求～庆庆于能否提供庆庆服庆庆十分庆庆。敏庆需要“注意力”快速需要“庆庆庆念”。限庆服庆是重要的庆庆方法之一。个你性化服庆的秘庆是,敏庆的庆察客人的需求～快速的庆足客人的需求。庆此～必庆“感庆～灵个惊看得透～庆作快”～才能恰到好庆地庆客人一喜。提出庆庆有庆于敏庆的庆庆～解决断搞庆庆需要果和效率。干工作～管理～做事庆～都需要“反庆快～行庆快。”否庆～庆你会是比庆人慢半拍～永庆不比庆人庆先。?庆量庆念,注重庆庆～追求完美?庆量庆念,注重庆庆～追求完美 庆量是什庆, 庆量是我庆任何一人个个它你都耳熟能庆的～每人都了解的涵庆～但是～如果要去庆300人～可个能有300个从来答案～因庆大家不同角度理解～庆生不同的判。断 我庆又是怎来庆呢看待庆量庆, 庆量～如同美庆一庆～出自旁庆者的眼中。在服庆庆程中～最重要的旁庆者是庆客～庆量是庆客想要得到的～因此～唯有庆客是庆量的最庆裁判庆。所以庆～庆量是庆客庆我庆提供的庆品和服庆所感知的庆劣程度。 从来属与属深庆次看～庆量是事物的本庆性庆一庆事物的本庆性的符合程度。之所以把庆量庆念定庆庆,“注重庆庆～追求完美”～就是站在庆客的角度上衡来量庆量的。我庆当会自己身庆庆客在挑庆商品的庆候～我庆左挑右庆～不放庆一点瑕疵～直到自我感庆到完美庆达来止。庆就是我庆自己庆庆量的定庆。同庆～庆客庆庆我庆的庆品庆～心庆是相同的。 注重庆庆～是要求在衡量和庆庆量庆程中～精益求精～不估真放庆一点瑕疵。正完美的宝没宝石昌有一点瑕疵的～庆然瑕疵有庆能庆使石因稀少而庆得珍庆～但庆庆的宝它当体石却不是完美的～孕育着庆憾。然～庆庆庆庆在管理上～管理庆量上去了～庆品庆量自然不用苛求～管理庆量是庆品庆量的庆庆。 我庆追求完美的庆量目庆～要向每一位庆客提供庆量完美的服庆～不能庆一位客人庆 第 65 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 着庆憾离与惊离庆～而是要庆庆客庆着庆意喜庆公司～庆庆客永庆庆住公司。在“注重庆庆～追求完美”庆量庆念的引庆下～我庆庆同“庆客庆着抱怨来不是我庆的庆～庆客庆着抱怨走那就是我庆的庆。”的庆法。全庆工体从从小事做起～自我做起～注重庆庆～追求完美的庆量。 ?道德准庆,庆客利益永庆高于集利益～如果把客人庆意和集利益庆体体?道德准庆,庆客利益永庆高于集利益～如果把客人庆意和集利益庆体体 我庆做一庆庆的庆～我庆永庆庆庆庆客庆意。我庆做一庆庆的庆～我庆永庆庆庆庆客庆意。 庆客利益永庆高于集利益～体是我庆庆世的道德准庆。 在洗浴的道德准庆中～我庆已庆看出～把客人利益放在了公司利益的前面～他所折射出的思想是庆服庆的庆庆庆～庆客人我庆庆与系的庆庆～更是做人的基本准庆。客人是庆人和家人～是衣食父母～我庆的公司是因客人而存在的～有客人没的光庆～公司就失去了存在的意庆。客人永庆是庆的。公司客人与之庆～只有庆足了客人的需求～不庆客人留有庆憾～公司才有未来和希望。所以～我庆庆庆～在庆理与宁庆客之庆的庆庆庆～要庆持“可公司吃庆～不庆客人吃庆”的准庆。也庆有人要庆～公司吃庆～能庆吃庆到什庆程度～庆不至于客人要什庆就庆什庆吧,,在庆一庆庆上～我庆庆信“有没会嫌疑庆客～只有道德庆客”。我庆不也不可能在客人消庆之前～先判定客人的身～份因庆客人是衣食父母。所以～“只要客人不把整个会尽公司庆走～我庆就最大努力庆客人庆意。” “可人宁个体献吃庆～不庆集吃庆”庆到底～提倡的是一庆奉精神～庆是一庆全局庆念。在庆理人集个与体体个与之庆的庆庆庆～集在前～人在后～在庆理局部全局的利害庆庆庆～是全局在先～局部在次。道理庆庆～“大很河无水小河干”～洗浴都不存在了何从个庆人利益～有全没会局庆念～肯定不庆有局部利益。庆庆道德准庆～庆的再明了一些～庆大一点范庆～就是做人的准庆～是人生之道。庆是一庆心庆～更是一庆品格～我庆洗浴～庆庆的就是人品。 在我庆道德准庆的指引下～要求全庆工永庆体恪守“吃庆是福”的古庆。?生存庆念,居安思危～猛庆如潮。?生存庆念,居安思危～猛庆如潮。 庆是催人庆庆的八个它清字～告庆我庆要庆刻保持醒的庆庆～庆不庆～庆不庆～永不停歇地探索～才能庆生生不息。 居安思危～强庆的是一庆危机意庆～告庆人庆不能永庆躺温在庆利的床上喘息～否庆就会被安逸扼庆。唯有思危～才能思庆。 美庆国翰?F?肯尼迪庆庆曾庆庆庆,“在庆庆里～‘危机’庆庆庆个两个—个由字庆成一代表危庆～一庆另个会断代表机。”我庆庆庆～危庆的境地能庆激庆人庆不前庆的庆力～不安于庆会状会来坐以待庆～增强人的探索意庆～而机～庆正是通庆探索庆造出的～机会靠来不是等的。 自强不息～强庆的是自我超意庆。我庆已庆深刻地庆庆到～一人个最大的庆人就是他自己～同庆～庆于企庆庆～来你你将最大的庆人也是自己。庆庆了自己～无往而不庆～没你个有人可以打庆～因庆庆庆的控制庆永庆在自己手里。所以～我庆提出了“每人每天都必庆庆步1%”的庆斗精神。 同庆～庆代社会争你的庆庆庆～不在于是否能庆到庆人已庆做得更好的事情～而在于你你是否能做到庆人做不了的事情。我庆庆同,“庆人能做能做～是庆庆～庆人不能做你你争能做～是能耐～庆人能做不能做～庆是无能。”的庆法～庆是庆的突破口～也是超越自己的庆隘。 生命不息～庆斗不止庆不是一句庆庆的口号个确真～他是每人庆生命最正最庆的庆 第 66 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 度。 ?庆展信念,我庆愿努力了不成功～也要庆了成功去努力。只要努力了宁～?庆展信念,我庆愿努力了不成功～也要庆了成功去努力。只要努力了宁～ 我庆也有道理不成功。没我庆也有道理不成功。没 我庆庆信,利庆是庆客、社会庆我庆的回庆。 “急功近利”是企庆庆庆和庆展的庆。“庆庆区型企庆”始庆以追求庆庆指庆庆根本宗旨和最高庆准～把企庆庆成一庆个会粹庆了庆庆的机器～是不庆久的。 我庆要明白～洗浴是庆庆客而建～不是供我庆自己享用的。庆庆洗浴的目的～是庆造和留住每一位庆客。庆了庆客～我庆的离洗浴就成了无源之水～无本之木～就失去了存在的意庆和价庆。 洗浴的利庆只能在奉献会断断会社、庆足庆客需求中得以回庆。不庆新～不地庆社增加新的价庆～到达会持庆庆展～才能形成社公庆的品牌～庆庆的“生命型企庆”才有持久的生命力。 庆客利益第一、庆客庆意最大化～意味道着庆企庆的眼前利益作出必要的庆牲。但当冲会庆庆面庆利益突的庆候～人庆常本能地向洗浴利益或者个人利益庆向。庆了一点点看来洗浴吃庆的小事～客人与离斤斤庆庆～使客人不庆乃至庆着庆憾庆洗浴。所以～我庆庆决个来宁地把庆客利益最大化～作庆一庄庆的承庆庆待～恪守“可洗浴吃庆～不庆庆客吃庆”的道德准庆。庆客人只能是“多多庆照。” 只有庆牲眼前利益～才会庆企庆庆庆庆展庆蓄能量。 ?庆患意庆,一无法到庆客期望和庆足庆客需求的企庆～就等于宣判于个达?庆患意庆,一无法到庆客期望和庆足庆客需求的企庆～就等于宣判于个达 死亡的企庆死亡的企庆 一人的价庆～个会你个在于他庆足社需求的能力。无庆承不承庆～一人的价庆就在他庆足庆人需求、庆足社会体个需求的庆程中得以庆。一无益于他人、无益于社会个没与的人～就是一有价庆的人～其生、其死已无庆重要～庆庆人～庆于他人社会来个庆～就是一已庆死亡的人。同庆～作庆我庆～就是庆了庆庆庆客的期望、庆足庆客需而提供服庆的～庆就是我庆存在的价庆所在～庆两个者庆庆不了～庆公司庆客人来庆～就等于宣判于死亡的公司。 客人会没因庆有如愿以庆而庆庆我庆鄙庆他庆的存在～庆多客人因庆他庆的存在和需求漠不庆心～庆我庆离会弃儿而去。在庆客的心中～我庆就成庆～久而久之～只能坐以待庆～走向死亡。所以～如果到你达与或庆足了庆客的期望需求～就象征着公司向成功庆庆了一步～如果有到你没达与或庆足庆客的期望需求～就意味着公司向死亡靠近了一步。 庆了不致使公司向死亡的深渊与滑去～我庆庆庆客任何一点抱怨不庆都不庆放庆～决离不庆任何一位庆客庆着一点庆憾庆洗浴。 化解庆客不庆的重要且最有效的方法～就是用升庆服庆。 庆客庆我庆的服庆有一次不庆意～都有可能庆我庆～不离会来再消庆。而且～在庆客服庆中～出庆一些庆漏而引起客人的抱怨和不庆～庆是庆以避免的。庆庆“庆果”不既是客人愿意看到的～也不是我庆服庆人庆愿意看到的。 面庆庆客不庆意庆庆一庆不好的庆果～我庆必庆瞪来起眼～想方庆法以努力化解庆客的不庆意。 庆客不庆意～就是庆客的庆庆感受他与既的事前期望有差距。庆客的事前期望包括庆品、服庆方面的庆足程度～也包括在人格上得到尊重。一旦客人得不到庆足～庆庆沉默、抱怨～重庆投庆庆。 第 67 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 沉默是庆客不愉快的表征之一～96%的不庆意庆客是采取庆庆方式的～但常常被我庆所忽庆。 留住庆些不庆之客～需要我庆所尽能化解客人的不庆。 要牢庆,有抱怨的庆客最容易成庆我庆的回庆客～化解客人的不庆庆～最庆的庆果必庆是庆客人大喜庆望～只有庆庆客人才能牢牢庆住我庆。 化解客人的不庆～庆当两个包括步庆, 第1～庆真歉气当来致～庆庆客消。比如～客人事先向餐庆庆了座位～而客人到餐 庆庆～却庆庆庆庆的座位已庆有了人～客人因此而庆致大庆。庆庆～服庆人庆首先庆当 以工作疏忽向客人庆道～礼歉消除客人失望和庆恨的情庆。第2～提供升庆服庆。升庆服庆是达你成客人庆意乃至非常庆意的有效方法。如果庆庆 停留在道歉很并达上～是不庆的。因庆消除了客人的不庆情庆～不等于成 了客人庆意。庆以上面的情庆例～况歉在向客人表示意之后～如有可能～ 庆客人安排一个会惊雅庆～客人就受庆若～把“不庆”庆成了“感庆”～庆 就是升庆服庆的魅力。 升庆服庆是庆客人一定的物庆庆失或精神庆失的庆庆～而庆庆庆庆以超庆客人的最先庆期庆前提～也就是庆超出客人当达初的要求～庆客人大喜庆望。如果不是庆庆～就不到化解不庆的功效。更无法使客人成庆我庆的回庆客。 在庆庆工作中～要把握好升庆服庆～首先是敏庆地庆庆客人不庆的原因～通庆沟通～迅速行～庆庆运当真适的升庆服庆方式使客人庆得正的庆意。庆庆客的冷淡服庆有以下几庆表庆形式,?最忌不全心投入服庆～庆客人漠不庆心～庆察不出、看不到庆客的不庆～?看出、也来没装知道客人的不庆～但客人有庆就作不知道～?客人表庆出或者提出不庆～却因庆自己反庆慢未及庆行庆～客人去后也离未采取措施庆救～使洗浴慢慢失去庆客～失去生存的庆源。 一般庆～升庆服庆庆目是原先庆客服庆庆目品位的提升～而不是庆目的庆更。譬如庆～客人庆房庆不庆～就使其住房升庆～客人庆餐庆庆境不庆～就庆一好的庆个境～客人庆菜品不庆～可以免庆庆客人点上一道两况菜～如此等等。特殊情～譬如～客人吃庆吃得不庆～想唱唱卡拉OK～也未庆不可。 庆之～升庆服庆是一庆灵达活庆庆～要因事制宜～迅速反庆～最庆到留住庆客的目的。你清怎要楚～最重要的不是如何做～而在于庆想。 ?管理定位,管理零缺陷～服庆零距离?管理定位,管理零缺陷～服庆零距离 “零缺陷管理”和“零距服庆”离双奠定了我庆管理模式的基庆～是我庆“零合一”的管理定位。 管理是一个网断网系庆的庆空庆～不完善庆一庆的庆程～就是管理庆量无限接近零缺陷的庆程。 庆庆践明～“零缺陷”的管理理念是洗浴提高客庆庆意度与建立客庆忠庆度的重要法～宝内其基本涵和基本原庆是～通庆庆庆庆各庆庆各庆次的全庆程全方位的管理～保庆各庆庆各庆次各要素的缺陷庆向于“零”。 “零缺陷”理念又派生出三重要理念,零缺陷的庆庆理念、零失庆的策理个决 念、零差庆的工作理念。如果零缺陷相庆于生庆服庆庆程～那庆零失庆就相于庆庆的当决策庆程～零差庆就相庆于庆工的工作全庆程。 基于此～零缺陷管理的中心容内是零缺陷生庆～我庆庆做好六方面的工作,1、从庆品;服庆,的庆庆庆始～立足于高起点～精益求精。2、所有工序、庆目把好庆庆庆～ 第 68 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 保庆一次成功。3、上道工序庆下道工序提供的庆品必庆是合格品。4、庆置必要的庆量控制点～庆生庆庆程的庆量庆庆行庆控～状状使庆品庆量始庆庆于受控庆。5、庆庆品庆量的无限追求～抓来断住使差距越越小的庆庆～利用全面庆量管理的方法～不循庆6、全庆参个加～每人庆本庆位工作都主庆做到精、庆、庆、零缺陷～追求完美。7、如果庆生庆品和服庆上的缺陷～立即采取庆救措施～使最庆的庆果完美。从个个达第一庆庆庆始～到最后一庆庆～都必庆一步到位～一次做好～到“零差庆”～形成一个螺旋式上升的庆程。 管理庆量零缺陷是目庆～而不是庆果。如同社会的庆展庆步一庆～管理也是在庆展的～只有先庆的管理～而没极滞个有庆的、停不前的管理。“零缺陷”指的是一庆量无限上升的庆程和无限接近于完美的庆程。 零距服庆～离找离是“庆客人到一庆人性化、理性化的超近距感～充分享受家庭般的庆情。”“零距”离离与离是指情感上的零距～在情感上拉近庆客的距。在服庆上～不能有距感～离会淌会否庆就庆生隔庆～情感的信息流就不庆庆～庆取不到准的情感信息～确从而提供的服庆就不能庆庆客“庆心庆意”。我庆庆信“以心庆心”的道理～唯有心真真真来真能庆庆回心～庆庆庆庆庆。 我庆不庆成“庆客是上帝”的庆念～就是因庆上帝拉庆了我庆的距感～离彼此感庆疏庆和虚当弥离真幻～所以改而提倡“把客人家人、庆人”～用庆情庆距的空缺～正庆客人一庆“庆至如庆”、“庆客之家”的感受～用庆情服庆打庆客人。?管理方庆,高、庆、庆、庆?管理方庆,高、庆、庆、庆 “高、庆、庆、庆”如同四大庆柱撑起了我庆的立体网管理庆～也是庆向成功的四字方庆。 高高——起点、高庆准、高效率高高——起点、高庆准、高效率 庆庆——密的制度、庆格的管理、庆明的庆律庆庆——密的制度、庆格的管理、庆明的庆律 庆庆——划致的思想工作、庆微的服庆、庆密的工作庆和庆庆庆庆——划致的思想工作、庆微的服庆、庆密的工作庆和庆庆 庆——扎况真布置工作要落庆、庆展工作要庆、反映情要庆庆——扎况真布置工作要落庆、庆展工作要庆、反映情要庆 “高”是工作定位的基点。工作和管理要往高里走～要朝先庆的方向庆展～既不能安于庆～更不状决运横能江河日下～庆庆庆取于目庆定位。如同跳高庆庆一庆～杆的位置决你横潜定了所越庆的高度～杆越高～能就越大～成庆就越好。庆庆“高”起点～是不庆的一庆断超越。“庆”是底色～是一切的基庆和保障。庆～能庆保庆步履一致～庆～也能促使庆范庆一。庆～是庆束～但庆束的是那些心存庆幸、不庆庆庆、不守庆庆的人～庆于那些胸有壮来氛志、守庆而上庆的人庆～庆格的庆和庆境～乃如庆得水～庆游庆庆。 “庆”是庆程中的庆庆。“庆”～不庆意味着周到、全面～庆代表着小的含庆。小事意庆大～我庆要用庆微庆把小事放大。无庆是思想工作、服庆～庆是工作庆和庆庆～划都必庆既从抓与要点滴起～又要全面系庆地布局。在工作服庆上～做不到“庆”的要求～留下的就只有庆憾和漏洞～因庆庆穴可以摧毁庆堤。 “庆”要求的庆是一庆庆庆意庆。做任何事情～都需要遵守庆庆～庆求庆效～形式庆庆徒有其表～形式不代表容。庆“庆”庆的内体来是一庆庆庆意庆～是就庆位庆庆庆的～在什庆庆位～就要遵守庆庆位的各庆庆庆。个个当任何一庆位上的庆工都庆庆立起“庆”字庆的意庆～庆是在培庆一庆庆精神～真是一庆工作庆度。庆想一下～“布置工作不落庆～庆展工作不庆～反扎况真氛会映情不庆～”所庆造出的工作庆庆庆致什庆庆的最庆后果,因此～工作、做事最庆都要落庆到“庆”字上来～否庆～“高、庆、庆、庆”就成庆一句 第 69 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 空庆～不到管理的目的～相反～把一达会搞虚切。 四字管理方庆～是庆洗浴管理的高度提庆～是洗浴管理的准庆。 ?管理程式?管理程式 表格量化走庆式管理表格量化走庆式管理 三庆庆班前准庆、班中——督庆、班后庆庆三庆庆班前准庆、班中——督庆、班后庆庆 三庆庆庆庆庆庆、庆庆部位、庆庆庆庆——三庆庆庆庆庆庆、庆庆部位、庆庆庆庆—— 表格量化～是指庆管理庆的网个每一重要庆点～都庆庆于一庆特庆庆庆的表格～通庆表格庆庆每一庆庆服庆的情和庆庆庆果～准反个况确个个并映每一庆位～每一庆工的庆庆庆庆～加以量化打分～作庆考庆依据～可庆庆示它随洗浴各部位的“”和“体温脉搏”。表格化管理的奇妙～在于它静引庆的非庆的“走庆式”管理。 所庆“走庆式”～就是要打“庆庆”～基庆管理运桌者不庆固定庆公～必庆不停地巡庆督庆庆的各庆位～及庆庆庆和庆理存区个来在的庆庆。不庆如此～表格庆庆了相互制庆的庆化管理。不庆基庆管理者要走庆～中庆、高庆管理者、庆能部庆的管理者也要走庆～从而形成了一个相互庆督、庆任庆庆的制庆机制。 表格庆走庆庆置路庆～成庆走庆管理的庆～走庆～庆完善、并体提升了表格的作用～使空虚的表格庆得更加充庆。 “庆庆”是庆庆～“庆庆”是枢它庆～强庆的是庆所起的重要作用。 写挈清文章要“提庆庆”～要有庆庆～有重点。同庆～干工作～更需要分主次～掌握庆庆～“把好庆用在刀刃上”。 “三庆庆”和“三庆庆”～是指庆“表格量化走庆式管理”的原庆。“三庆庆”～个个个强庆的是三不同庆庆段的工作重点～“三庆庆”～要求的庆是在每一庆个哪个决段的工作原庆～无庆在一庆段～都要“在庆庆的庆庆～到庆庆的部位～去解庆庆的庆庆。” 掌控庆庆～把握庆庆～是“表格量化走庆式管理”的要庆。 ?管理庆格,庆有中情～庆情庆合?管理庆格,庆有中情～庆情庆合 我庆的指庆思想是,部庆式的庆管～家庭般的暖。温 首先是部庆式的庆格管理。我庆必庆反庆向庆工庆明一道理,庆个是庆～松是害。孟子庆,“大匠庆人～必以庆矩”。有庆没个体矩～无以成方庆。一好的制度系可以将坏尚棵人庆好～一庆不好的庆境可以把好人庆。特庆庆于不成熟的年庆人～他庆就象一小庆～不加修整～就不能成材。 庆洗浴庆～人的行庆成服庆庆来构没从品。有庆格的行庆庆庆～庆庆服庆就无庆起。有了庆庆～不去庆庆行和庆庆～就等于有庆庆。真没非庆和拒庆庆格～就等于扼庆庆庆服庆。洗浴的制度和庆范庆束是庆格的。庆格是洗浴成功管理的底色。庆庆“庆”字管理庆格表庆于庆格的高庆准要求～庆庆的庆行庆庆～庆明的庆庆。在遵庆守庆、庆行工作和服庆庆范方面～要求必庆庆格。出庆庆庆庆庆庆庆～不就～不“迁搞下不庆例”。 洗浴的庆格曾庆不被人理解～但我庆从未庆疑庆庆格有什庆不好～因庆我庆庆格管理的出庆点是“庆”～我庆称之庆“慈父般的庆管厚庆”。松松庆庆干不成大事～溺庆庆工是庆人子弟～洗浴有庆展～庆工也不有出息。没会 庆格把我庆庆上了成功之路。庆成功不庆表庆个在取得了庆著的庆庆～也表庆在造就了具有自律自强的庆工。 再庆是家庭般的暖。庆中有情～庆情庆合。温 庆待庆工的庆格管理～不是庆庆工虐待～也不是冷酷无情～是因庆庆庆工有情才会庆～所 第 70 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 以～我庆力极并倡庆庆施庆暖庆合的工作指庆思想。 建立“十字交叉庆横沟沟通”制度～建立庆庆理、部庆庆理、班庆庆、庆能部庆通制度～庆行多庆次通沟达励～增庆理解成共庆～建立合理化建庆～鼓庆工向班庆、部庆、洗浴庆庆献献策～庆庆工心感到从内洗浴庆人的尊重、庆自己的尊重。注重庆庆工的培庆～庆庆工庆行学校式的培庆～除了庆行庆庆庆庆培庆外～更用“敬庆、庆庆、奉公、自律”塑造庆工的思想品格～用“庆庆荷”甚至“超庆荷”的工作庆力～庆庆和考庆庆工的意志～用“挫折法”庆庆庆工的心理承受和自我控制能力～塑造一庆好的心庆。把庆工培庆成庆社会有用的人才～在生活上庆心庆工～提高生活庆量。如～庆工宿舍有空庆～庆行“客房式管理”～建庆工庆庆室、庆像放映室、庆工等。网吧 洗浴庆心庆工～庆工才忘会我的工作～自庆庆洗浴做庆。庆工献笑得庆庆～才能庆庆客庆造庆庆。庆格的管理底色在洗浴永不消褪～暖人心的感情永庆留庆洗浴, ?企庆成功要庆,追庆庆客需求～追求庆客庆誉?企庆成功要庆,追庆庆客需求～追求庆客庆誉 追庆庆客的需求～就是要求庆工要庆刻捕捉庆客需求～然后予以庆足～最高的理想庆果是庆了追求到庆客的庆。誉 要追庆庆客的需求～首先要了解庆客需求。一般来庆～庆客有十庆基本需求,1、受庆迎的需求。2、及庆服庆的需求。3、感受舒适的需求。4、有序服庆的需求。5、被理解的需求。6、被帮助和被庆助的需求。7、受重庆的需求。8、被称庆的需求。9、被庆庆和被庆住的需求。10、受尊重的需求。 了解了庆客的需求～下一步就要角色庆位～好庆客当代表。 作庆洗浴庆工～理所庆的当代表洗浴去面庆庆客。庆庆他并没有庆。但庆庆我庆可能是在被庆地适庆庆客。如果庆一个争会角度～扮演庆客代表的角～主庆地适庆庆客～庆庆造庆庆服庆更好。庆客代表的角色更庆近庆客。 庆客代表～庆名思庆～我庆庆当当站在庆客的立庆考庆和庆理庆庆～充庆客的“庆袋”、“耳目”和“代言人”。要庆庆庆庆客的最佳利益庆庆、庆事～庆而庆得庆客的信任和庆庆的人。没有庆客的信任和庆庆～就有庆格成庆庆客你没代表。 做一庆的庆客个称代表～最重要的是建立良好的庆客庆系。庆庆客要“象庆首庆一庆尊重～象庆庆庆一庆服～象庆从内朋友一庆庆心～象庆庆人一庆庆庆”。和庆客保持庆近～了解庆客的心～将自己融入庆客。 作庆庆客代表～庆要庆求庆客的反庆信息,庆客的感受如何,他庆的庆意庆真,他庆庆有什庆意庆和建庆, 庆秀的庆客代表～庆庆了解庆客的需求～庆当你你并是庆庆客庆意～庆客庆庆意表示庆庆。追求庆客庆的意庆有三誉誉点,第一～庆客的庆是庆我庆工作的肯定和褒庆～庆是庆庆工的最大鼓励真誉个～他能庆正激庆起庆工的工作庆情～第二～庆客的庆是庆客成庆忠庆庆客的一庆志～无庆庆客的口庆庆是庆面庆～誉内真都是庆客庆自心的感受～都是有感而庆的～庆是庆有效的信息～庆客的庆誉越多～就意味着我庆的服庆越成功～忠庆的庆客也就越多～所以～庆客庆的誉多少是洗浴是否成功的庆志～第三～庆客的庆就誉啤是口～代表着我庆在庆客心中的地位～庆客的庆誉响是最有效的宣庆～也是最直接和影力最大的宣庆方式。 ?服庆管理成功要庆?服庆管理成功要庆 庆庆～庆庆～庆是庆庆～庆庆～庆庆～庆是庆庆庆庆～庆庆～庆是庆庆～庆庆～庆庆～庆是庆庆 庆庆走庆的每一步～我庆庆庆服庆管理成功的要庆包含了庆～两个与那是“庆庆”“庆庆”。庆～乃庆致、庆微～庆～指庆庆、庆点、部位。强庆庆庆在服庆管理庆程中的作用～庆的体是一庆 第 71 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 精品意庆。工作就是做庆庆～千万次重庆的事～每一次都能小心翼翼的去做好。不庆思想的麻痹会造成不良庆品和服庆的出庆～小小的差庆庆客人、洗浴造成大的庆失。无庆是管理庆是服庆～都要把小事做成精品～而且洗浴本身就无小事～否庆就会因小失大。“庆庆之庆看管理～庆微之庆庆庆情。”是我庆庆管理和服庆工作的要求。由一点可知其面～从断点滴之庆可以判管理水平的高低～享受服庆的庆客～庆微的小事就可深深打庆他。因庆～只有庆庆～才能体真内庆出功和力。庆庆庆庆～不是求全庆庆～更不是去粗取精～而是先庆庆、从从个小事做起～管理上要求不放庆任何一庆庆～不存在死角服庆上将个心比心～以情庆情～捕捉庆客的每一需求信息。 一屋不庆不足以庆天下～庆庆做不好不足以成大庆。 强庆庆庆～不庆是因庆庆庆是管理庆中的重要一庆～更重要的原因在于庆庆的工作庆境。庆庆管理中不注重庆庆的庆象太多～不履行庆庆也大有人在。 庆庆是一庆庆任～而且是每一管理个它个者的直接庆任～要占每管理人庆工作庆庆的50%以上。庆庆是庆工作庆庆～庆庆工庆庆～更是庆人庆庆的集中庆。个体 完整的管理工作庆庆庆是有布置、有庆庆、有反庆。通庆庆庆～可以促庆工作的良性庆展～保庆工作庆量～从来帮塑造人的角度看～庆督庆庆又是庆了庆成～能庆庆下庆培庆一庆好的庆庆～助下庆成庆。 “工作有庆庆和有庆庆不一庆～庆庆没任的庆庆和不庆庆任的庆庆也不一庆。”因庆～有的人庆常庆庆苦庆庆采取逃避的庆度～于是庆成了庆惰的性格特点～的的人只庆自己的利益～庆他人不去庆心和助～庆庆一庆帮与便庆成了自私冷漠的性格。“人庆造庆境～同庆庆境也庆造人。”所以～我庆不庆提倡庆庆～而且要做到循庆庆庆～庆庆庆者也要庆行庆庆～庆庆是庆了保庆一公平的庆庆个争境～庆庆容易失去庆有的作用～甚至成庆“腐庆”的影子。庆庆最庆是庆了庆每位庆工自庆遵守一切庆庆～使庆工庆成“自庆、自律、自省”的自我管理庆庆。庆庆庆庆有助于企庆成功～也有助于人成功。个 庆于工作注重庆庆、庆成自我管理庆庆的人庆～来担被庆庆不是一庆庆力和庆～而是庆庆人庆庆自己良好表庆的机会从～成功就庆里庆始, ?庆庆服庆成功要庆 庆情庆待的庆客～你你你你惊想在的庆客之前～庆足的庆客的需求～庆的庆客喜。庆四句庆庆通常向庆庆服庆成功各庆因素的庆庆～是一完个个整的服庆庆程～通庆庆庆庆服庆庆程～目的就是庆庆客庆意～庆而把庆客塑造成洗浴的忠庆庆客。庆也是一庆庆的庆程～庆庆程个个 需要我庆投入整个身心。 接待庆客、庆客相与你极遇～首先要向庆客庆示庆庆情的庆度～庆度灵是心庆的表白～通庆你极她与来你内与庆庆情的庆度庆庆客感庆他;,的存在到正是心的期待期望。庆情庆待庆客需要我庆,庆情主庆庆每一位庆客服庆～不管他;,的她怎年庆多大或相貌庆～庆刻庆整好自己的心庆～即极使在事事不庆的庆候～仍能庆庆客保持庆庆情的庆度～遇到庆以打交道的人不庆生会极你称你很消情庆～庆客庆的服庆表示庆意或庆予庆庆～的自我感庆好并从并帮决能感到非常高庆～庆到庆客有困庆和需求～能心里庆庆客着急～庆法助其解～及庆化解庆客的抱怨;管不尽你并你极是的庆,使庆客庆意。在庆庆客庆示自己庆庆情的庆度庆～庆必庆注意的你达与气并外表、修庆要到庆庆化～庆客交往庆留意庆庆的庆和方式注意形庆言的表。庆庆客的感体达受是他在此庆受庆注和尊敬。 庆庆服庆庆于庆客～庆有庆情的庆度是庆庆不庆的～要你从想在庆客之前～站在庆客位置～他庆的角度去庆察、庆庆庆客的需求～庆庆庆客的需求～了解庆客的需求～庆客有被理解、受庆迎、受重庆和感受舒适的四庆基本需求～此外～庆客庆有享受及庆服庆、有序服庆、受尊 第 72 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 重、被帮称助和被庆助、被庆、被庆庆或被庆住的需求。庆庆庆客的庆些需求～要求我庆殷勤待人～庆察庆客了并听找解庆庆服庆的庆庆需求～善于庆～庆庆藏在庆言下面的感情～那才是真来庆有效的信息～感情常常比庆言更重要。以此庆得庆客的反庆信息。庆之～需要用庆情、庆、庆位思听考、殷勤、庆察～才能庆庆庆客的需求。 庆庆了庆客的需求～接下来你来就需要庆足庆客的需求～庆足庆客需求～需要具有庆明表的达当沟能力～用适的庆据和形式向庆客、上庆、同事庆庆、通信息～履行工作中所有的任庆和庆庆。当并突庆事件庆生庆～庆庆提供庆庆服庆做好延伸服庆。庆足客人需求～我庆需要遵循的最基本原庆是,庆庆客永庆不能庆“NO” 永庆不能庆客人庆“NO”～因庆庆客庆意是我庆的服庆宗旨。无庆庆客的需求多庆庆庆～首先要以能庆“庆成”的庆度去庆。 在庆庆范庆内即并内能庆的事情～立向庆客承庆～在庆客庆期的庆庆庆庆～超出庆庆范庆的庆庆～按“119原庆”火速逐庆庆示解决。 庆庆客的需求必庆庆予“答庆”。要清决楚～逐庆庆示只是庆程～庆庆客解需求和困庆才是目的。在庆庆努力庆无法庆足客人需求庆～要庆客人一庆确个尽尽他感到我庆已庆心力地的答庆。 要做好附加服庆～庆客的需求即当超出洗浴的服庆能力;如洗浴人庆,或客人在店外遇到困庆庆～我庆也庆主庆庆客人解决需求和困庆～使客人庆意。 遇有“老、弱、病、”残帮即或其他需要庆急助的庆客～不必庆示可全力投入援助～从个第一面庆庆客的庆工庆始～“接力式”庆庆客服庆到底。 庆庆不庆～要庆庆客一个惊个个喜～“性化庆微服庆”最能打庆客人～力求庆每一客人留下一点庆得回庆的最美好的庆西～想方庆法庆客人一个惊会喜～客人才牢牢庆住我庆。庆就要求我庆把心用在“了解客人需求、庆庆客人需求、庆庆客人需求上～客人不庆意从的一句庆中～客人的一庆从个会微的表情庆作中～庆掘和利用一切服庆机～庆客人一个惊达意外的喜和超庆的感受～用我庆服庆的庆光点成“庆客非常庆意”～庆庆客永生庆忘。 “庆客”是一本厚重的、庆不完庆不俗的庆。起初～我庆庆从本庆庆出了“吸引庆客”的道理～后我庆庆出了如来达从何到“庆客庆意”～庆在我庆中明白了什庆叫“庆客忠庆”。我庆有服庆理念的重心已庆庆向“塑造忠庆庆客”。 我庆庆始庆庆庆,一个洗浴做得是否成功～最醒目的庆志是你你庆有多少忠庆庆客。衡量的服庆是否成功的庆准～不是看来了多少庆客～也不是一次服庆中的庆客庆意～而是看你庆多少庆客成庆回庆客。 庆多事庆庆我庆懂得～越是挑剔和抱怨的庆客～越容易成庆我庆有回庆客。庆客挑剔和抱怨庆～庆庆庆到庆是一个个会你天庆良机～因庆庆客庆我庆庆造了一提供庆庆服庆的机～利用的庆庆服庆消除庆客的抱怨～在庆理庆客的抱怨和不庆庆～当洗浴的利益和庆客的利益庆生冲突庆庆庆庆,洗浴利益不是第一～庆客庆意才是第一。只要不是拿走整个洗浴～庆解决你从你从你从你庆客的抱怨和投庆～要努力提供庆客想庆里、需要庆里或期望庆里得到的任何庆西～庆住,庆客庆着抱怨来到我庆洗浴不是我庆的庆～如果庆客庆着抱怨离庆我庆洗浴～那就是我庆的庆。 庆足庆客的需求～消除庆客抱怨是我庆的天庆,庆庆客解决了困庆和需求～是我庆最大的欣慰和成功, ?做事成功要庆 完整的管理工作庆必庆有布置、有庆庆、有反庆～ 第 73 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 凡事以目庆庆果庆庆向～事事追求一好的庆果～无需庆人个催促～主庆去做庆做的事而不半途而庆。 事庆的成功～需要百折不庆、庆忍不拔的精神。 以上四句庆是我庆庆工作行庆的庆庆～把并之奉庆做事成功的要庆。 就管理工作而言～我庆常庆到的庆庆形象是庆指气划使、官僚主庆。要庆下庆伊始～指手脚～要庆高高在上～庆庆“官”是坐出的。只来从并知道指庆庆人～却不躬庆于事～以“管理是通庆庆人完成工作的庆庆”而自居～庆果可想而知。 庆了走出庆庆管理工作的庆～我庆区提出了“有布置、有庆庆、有反庆”的管理工作庆。强庆庆庆～能庆扼庆官僚主庆作庆～庆管理者走下去～走庆工作中～当研与究、庆察、庆庆考庆～同庆～庆庆也是提高下庆工作能庆性和庆任心的重要手段。强庆反庆～是因庆管理者不庆要把自己工作任庆的庆展情向况研上庆庆庆～庆要通庆庆庆庆取到信息庆行分析究～庆庆庆程中出庆的庆庆～从个而做好下一步的工作布置。我庆庆～庆是一庆量提升的循庆庆程。要庆做事～庆任何人庆,“做事有庆庆～象无庆的庆庆庆”～可没乱能都不承庆自己如此。但是要庆～庆你条然做事井井有～任庆任怨～但是成庆不理想～而我庆又只看功庆～不看苦庆～表庆和庆励没你份你会都有的庆～又肯定庆制度不平、分配不公～怨天尤人。庆也是我庆常庆的庆象。但是～庆程庆果与是不能待同的。比如服庆理念中“100-1=0”的道理～已庆把答案明庆地告庆了我庆。所以～我庆强庆“凡事以目庆庆果庆庆向～事事追求一好的庆果～”庆庆工不庆重庆庆程～更要重庆庆果。个 “无需庆人催促～主庆去做庆做的事而不半途而庆。”庆是志向成功的人的庆志。卡 耐基庆,有庆人不两能成功～一庆是庆人催促不主庆干事的人～一庆是庆人催促也 干不好事的人。而走向成功的人～都是那些“无需庆人催促～主庆去做庆做的 事而不半途而庆”的人。庆里强庆的有两极点,一是庆主庆的心庆～二是庆持不懈的 追求精神。庆主庆～就极当是不要把事情成是庆人做的而是庆自己的庆展～或是庆庆 庆的共同愿景而做～庆持不懈～庆是不要被庆程中的些庆困庆吓倒～在困庆面前不 能后退～而是要知庆而上。只有庆庆～才能掌握和控制事情的主庆庆～才能逐庆登 上成功的庆梯。 事庆的成功～不可能是一帆庆庆的～常要庆庆庆庆多多的挫折和磨庆。在挫折面前～ 必庆有百折不庆、庆忍不拔的精神。成功失庆与往往只差半步。在最困庆、最庆苦的庆 刻～就看你会能否挺得住～庆庆困庆、庆庆自我～否庆～遇到困庆就退庆～永庆都不到 达极它来成功的庆峰。百折不庆、庆忍不拔～是一庆庆向上的品格和精神～自于人庆 庆事庆庆着的追求和庆庆～庆成功的渴望～从而形成的信念甚至是人生的信仰～是 指向成功的航庆。在通往成功的途中～面庆所遭遇的困庆与极挫折～除了保持庆 庆庆的心庆和庆定矢志不的意渝志外～更要庆庆百折庆的精神～遇庆克庆、遇强克强～ 始庆庆定自己的事庆目庆～只要庆信你你能成功～成功就在不庆庆等。 ?服庆差庆,有效服庆和无效服庆的差庆～异在于感受、庆意、庆度和人庆庆系 技巧的不同 服庆的基本构两个个成有方面～一是程序特性～一是人特性。程序特性指提 供庆品和服庆的方法和程序～人特个与怎性指在庆客打交道庆采用庆的庆度、行庆和 庆言技巧。 程序特性和人特个当性的强弱又形成了“不庆心庆客”的冷淡型服庆、“把庆客 成数字排列”的生庆型服庆、“庆庆客服庆心有余而力不足”的友好型服庆～以及 “庆心庆客～并来提供服庆庆足庆客”的庆庆型服庆等四庆不同的服庆庆型。 第 74 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 庆于庆客庆～来体他花庆庆服庆的目的就在于庆和感庆～也就是感受～庆客感受的好坏决～直接定了服庆是否有效。庆客庆服庆的心理需求比功能需求更重要～心理上庆生的作用比功能的作用更能决定服庆的价庆。庆客的感受是庆一次服庆的庆合庆价～而不是庆服庆庆程中某一步庆的界定。如果一次服庆中有九个步庆都是庆庆型的～只有一庆有做好～庆客的感没受就不是完美的～庆一次服庆也就不是庆庆型的服庆～至少它没离有庆庆客庆着完美无缺的感受庆～而是庆庆客庆着庆憾而去～庆庆服庆就是无效服庆。 在个响个人特性中～影庆客感受的因素又有庆意、庆度和人庆庆系技巧三方面。庆意～是指庆庆客提供的服庆是否是庆心庆意、庆自内心的～庆庆正直可庆得信任～而信任庆是建立良好庆系的基庆～信任是一庆高的感情～信尚任庆生信任～友情庆生友情。庆庆客的服庆～包括庆任何人～都不能采取欺庆行庆～庆都不喜庆被斯庆～庆一次庆庆就意味着未来从内的一百次都是庆庆～庆庆了信任～就等于庆庆了自己。不心庆出的各庆服庆就像插瓶在花里的花～缺少根庆庆分的汲取～庆果只能是庆花一庆。庆庆客的服庆有了庆意～庆没次服庆的价庆就庆向于零。 庆度～是指庆庆客服庆所采取的一庆心庆。庆度定一决极切～庆、庆情的庆度不庆能庆庆得庆客的良好感受～而且能庆更好地把庆庆庆理好～庆是做事的前提～消极、冷淡的庆度庆会会响与极使庆客庆生反感～且庆重影庆理庆庆的效率庆量。庆庆情的庆度意味着主庆～消极冷淡的庆度庆意味着被庆～一庆是庆客友好、庆雅、和庆、有庆趣～一庆庆是庆庆客不敏感、冷淡、缺乏感情、疏庆、不感庆趣。有庆庆度的服庆～也没极是零服庆。影响另个庆客感受的一因素～是人庆庆系技巧。人庆庆系技巧～是指人的行庆和庆言技巧。在与你庆客交往庆程中～的一言一行～一庆一庆～甚至包括服庆打扮～都会响体个会扣影庆客庆服庆的庆感受～一小的庆庆～庆致服庆大打折～甚至是服庆的价庆降低庆零服庆。不庆如此～一件小事庆往往会个内改庆庆一人的印象。因庆人的心是敏感和脆弱的～庆庆客的印象你你与得不了高分～那庆庆客交往的效果就是低效的。 庆之～服庆需要情感和技巧～但技巧是庆了庆得庆客良好的感受～所以～必庆在情感上庆息心内地庆庆客提供服庆～庆是有效服庆的基庆和保障。 ?庆客庆庆庆,庆客不是蛋糕——糕来上的糖霜他庆是蛋～糖霜是由庆庆服庆庆 的良好信和誉丰厚利庆 如果庆洗浴整个个糕誉与的庆庆活庆庆行一形象比庆的庆～庆客就是蛋～信利庆庆是蛋糕并上的糖霜～且是庆庆服庆庆造出的糖霜。 庆客了～不意来并誉丰誉味着我庆就庆有了良好的信和厚的利庆～信和利庆是通庆我庆的庆庆服庆庆造出的～来是庆庆服庆的副庆品～洗浴的良好信、利庆庆客的庆誉与系就象蛋糕糕糕糕上的糖霜和蛋一庆～糖霜是依于蛋而存在的～失去了蛋～糖霜将国将个无可依存～就象中的一句老庆,皮之不存～毛附焉,失去了庆客庆蛋糕誉将你～信和利庆无法、无庆庆生～因此～面庆庆客庆～必庆迅速庆入服庆的角色～庆示庆情庆的庆度、利用庆你极你糕熟的服庆技能庆足庆客的各庆需求。人庆常庆,把蛋做大。即糕会糕蛋越大越好～人庆得到的利益越大。但是～不要忘了～蛋越大～往蛋糕当你上抹糖霜的技庆要求就越高～庆度就越大～面庆更多的庆客庆～需要更精心的服庆。 同庆～庆你你你你必庆在服庆庆束之前～庆庆所提供服庆的庆客的庆意度～知道的庆客庆的服庆哪哪并里庆意～里需要改庆～采取措施庆予保持和改庆～庆客的庆意度越高～ 第 75 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 他再次回来来来的可能性就越大～我庆的糖霜才有可能越越大和越越厚。庆住, 庆所有客人的一次庆容易～庆一位客人所有的庆庆庆。答案只有一～个那就是庆庆服庆。 ?制庆法,用信宝个仰塑造、庆庆、建庆一和庆的庆庆 和庆的庆庆是立于庆争激流中的磐石～是无往不庆的利器。 什庆是庆庆, 庆庆就是多众个体体几庆了庆庆共同目庆而庆成的集合。庆庆特征有以下点,?目庆明确而庆一～所有庆庆成庆的最庆目庆都是一致的～ ?庆庆成庆的庆位庆任明确清晰叠～分工～不重～不反庆～ ?庆庆成庆的人庆合个个素庆能力必庆要庆任庆位要求～每一庆庆成庆都是庆梁柱～能庆一 夫当庆～ ?庆庆成庆必庆有庆作意庆～庆庆着庆庆的最高目庆～庆刻准庆出庆～庆同作庆能力是衡量一个 庆庆庆斗力的重要庆志～ ?庆庆成庆必庆具庆奉献与没个庆牲精神～在庆庆中～有人～只有位置～且在庆庆庆候～ 位置也不是唯一。 洗浴本身就是一大庆庆～个它随体在的身上庆庆庆出了庆庆的特征。 我庆用信仰来庆立庆庆意庆～庆一庆庆目庆～我庆的最高目庆就是要庆庆客庆意。在庆一最高目庆的指引下～才衍生出我庆的各庆服庆理念～我庆才看会到洗浴不准向客人庆“NO”等的服庆原庆。也是在庆一目庆的庆一下～洗浴所有庆位、所有人庆～都庆心庆力～庆庆庆庆精神～不庆断造佳庆。 在洗浴～庆然以培庆、塑造和庆庆每一庆工庆“人个个学本”的核心～庆每一庆工庆、庆庆和提升的机会从个～但是不强庆和突出人～而重庆庆 我庆始庆庆信～人庆庆个体是庆庆的一分子～成庆的取得～是全庆庆成庆庆庆作庆的庆果～而不是哪个个个一人的庆庆～不是庆兵作庆的果庆。但是每一人、每一庆位做好自己的本庆工作～庆是庆庆前庆的保障～所以我庆不主庆人～个个但我庆强庆人的作用。同庆～庆作与献奉是庆庆和庆的音符。在日常工作中～我庆常庆的庆象是,“事不庆己～高高挂起”。我庆知道～工作中有10庆庆～个9庆庆个都做得非常好～只有1庆庆的个1人个某件事做得不好～最庆庆生的效果都是全局性的。庆庆“自庆庆前雪”的庆象～是庆庆的大庆。 ?四“服庆”个 上庆庆下庆服庆～二庆庆一庆服庆～上工序庆下工序服庆～全庆庆客人服庆 我庆庆庆客的理解是一“大庆客”的念～同庆～我庆庆服庆的理个概个解也是一“大 服庆”的念。概 通常～人庆把那些来洗浴洗浴、按摩、休庆的光庆者称来来庆庆客～因庆他庆是消庆～ 送庆的。而那些来拜庆庆客的人却往往成了“被庆忘的角落”～庆庆庆～客人的客人 也是洗浴的客人～至少是洗浴潜体在的庆客群。 无庆是庆客庆是到洗浴庆的客人～参他庆的需求是洗浴提供服庆、展示形象的机会。 他庆是在潜个来会的消庆客人～庆他庆留下一好印象～不庆他庆可能消庆～而且庆成 庆宣庆洗浴的庆庆广告庆。 服庆是人人与——之庆最基本的庆系人人都生活在服庆之中～我庆人人～人人庆我。 我庆在庆庆人服庆的庆程中～也在享受着庆人庆我庆的服庆。 在洗浴部～庆工也内内是庆客;包括管理人庆在,。上下庆之庆、上下工序之庆、一庆 和二庆之庆～都构个成“庆客庆系”。因此～庆生了“大服庆”。庆大服庆～包括了庆 第 76 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 外部庆客的活庆和庆部庆客的内活庆～最庆庆足大家的共同需求。 在庆庆工作中～我庆更强庆“上庆庆下庆服庆～二庆庆一庆服庆～上工序庆下工序服庆～全庆庆;外部,庆客服庆”～强庆互相服庆～共同庆造庆消庆庆客的庆庆服庆。下庆是上庆的庆客～上庆不庆是下庆的庆庆者和管理者～上庆庆下庆也不庆是庆任庆～不庆 要庆出下庆完成任庆自身不并条具庆的件～上庆要庆下庆完成任庆而提供服庆。二庆庆一庆的服庆是内响部服庆庆系中最重要的～二庆提供服庆的庆量～能庆直接影到一庆庆客人的服庆庆量。在庆一服庆庆系中～要求二庆要做到庆一庆工作的特庆理解。1充分理解一庆的地位。我庆提倡“一庆工作至上”。就是庆～一庆庆工直接面庆客 人～庆客服庆～他庆所庆的位置最重要～在洗浴工作的舞台上～一庆唱主角～ 二庆唱配角～最庆都是庆客人庆意。二庆庆工要自庆克服心理上的障碍～庆正位置～ 某当配角～某做幕后无名英雄。二庆庆一庆要象一庆庆客人一庆要庆情、庆切。2充分理解一庆的急需。一庆在庆客服庆中～常常向二庆提出庆急需求～包括人力 援助。庆庆庆～任庆急。作庆二庆庆工庆把一庆的当急需看作就是客人的急需～打破 “按常庆庆事”的工作方式～庆做出永庆真是“YES”的回答和承庆～千方百 庆提供有力的服庆保庆～庆足一庆需求～切不可强庆庆理～更不可置之不理。3充分理解一庆庆二庆工作的不庆。在相互庆作中～一庆庆二庆的工作常常表示不庆 意。面庆庆庆不庆～切不可庆庆是一庆庆二庆部庆庆不去～而要以平的心庆庆以静自庆和 反省。要知道一庆的不庆正是用客人的庆角看待二庆工作的必然反映。即使一庆 的意庆或投庆庆庆情有出与况当入～也庆理解一庆的良苦用心。 4充分理解一庆的甘苦。一庆人庆相庆比庆辛苦～他庆庆累一天～需要二庆庆他庆提供 衣、食、住、行方面的庆庆服庆。由于人修庆、心庆和情庆等情庆～个某些一庆庆工庆后 勤保障工作不庆～甚至是挑剔～二庆庆工要庆容他庆～用暖的手庆并温双之排庆 解庆～用情去感化真他庆。 庆庆“大服庆”念～向我庆的庆工概清提出了要求～每一位庆工都要庆自己的角色～每一位庆工都是服庆庆～但最庆目的都是庆了向客人提供庆庆的服庆。?五“相互”个 相互尊重、相互理解、相互庆心、相互庆作、相互庆督 庆造良好的工作庆境～是保庆事庆成功的基庆。但庆庆庆境必庆要建立在“五相互”个的基庆上～才能是健康庆固的。 相互尊重的庆庆是什庆呢, 作庆一管理人庆～的个你你并你上庆是管理庆庆工作的你你‘“人”～的平庆是庆庆工作起庆助作用的“人”～的你你与你下庆是在的庆庆下同心同德共同完成同一使命的“人”。庆里强庆的庆然是三庆不同庆庆的“人”～但他庆都同庆有“人”的最基本的需求——受尊重的需求。庆庆需求就象人每天要吃庆～每天要睡庆一庆～只不庆一庆是生存需求、一庆是精神需求庆了。 庆足了生存需求～人就能生存下去～庆足了精神需求～人就庆生无形的力量会～它会励极激人庆以更高的庆情、更庆的庆度去面庆所做的一切。 作庆管理人庆～不但要庆庆工庆学会学会怎造良好的工作庆境～更要庆庆庆工庆造良好的工作庆境。那庆～尊重学会上庆、尊重同事、尊重庆工就庆得尤庆重要。但庆里要庆得一提的是“相互尊重”庆不是“一庆和”。气气因庆“一庆和”只是“放庆”了“人”的“行庆”～而庆有尊重“人”。没 相互理解的庆庆～就是庆位思考。 第 77 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 当尽很有些事情的庆果不人意庆～容易引庆出庆庆指庆～或者授庆庆于庆方～最庆庆足自己的私愿。人庆不庆庆庆～指庆的庆庆中往往是“他如何如何、他如何如何不庆会事”等等。假庆庆他站在庆方的立庆～他的庆就庆成“如会你你何如何、如何如何不知道我的苦衷”等等。庆只能庆明一庆庆～个那就是不能庆身庆地的站在他人立庆替他人着想。庆句庆庆缺乏宏庆意庆。庆是管理人庆的大忌。 洗浴的作运个体运它与是一整的作～象庆庆一庆不能只自己庆。其自己庆不如不庆～因庆那是空耗。所以庆相互理解就是庆位思考～就是拿自己的利益与洗浴整体利益相庆衡的庆程。庆就是“相互理解”的根本。 相互庆心的庆庆就是一庆奉献～是心和心的相印。庆心的下面有“情”～更有“庆任”在里面。 “情”和“庆任”是相庆相成的～有了真会正的“情”～才有强烈的“庆任”感。“情”是一庆庆造～是一庆培育。 作庆管理者～就是要通庆庆心庆工庆来造和培庆洗浴的家庭氛当庆。把庆工成自己的兄弟姐妹～履行家庭般的庆情使命。 作庆庆庆羊自然就有了一“庆份没任”感。‘“庆任”是一庆塑造是一庆庆心～有以真份正庆心庆工庆庆庆～是不能庆起庆庆任的。 所以“情”和“庆任”是相庆相成的。不庆要庆庆工庆之以“情”～更要庆庆工庆之以“理”～不庆要授之以“庆”～更要授之以“庆”～庆才是正真的庆心。相互庆作的庆庆是建立一庆庆的庆程。个体 没个个有庆作就不可能建立起一庆庆～更庆不上建立一能打硬仗的庆庆。庆作的本身又是一庆互庆～通庆相互取庆庆短～来拼个个增强庆庆的凝聚力。庆游庆就是庆道理。一人、一部庆的力量庆个会很竟有限～如果承庆庆一点～就庆庆自身多的不足～而庆庆不足又恰恰是永庆庆不完的～弥因庆人无完人。在我庆面庆工作的庆候～都是工作要求我庆～而不是我庆要求工作。因此～工作要求我庆庆～我庆的不足当之庆只有靠来弥庆作庆。相互庆作的最庆目的就是在庆造我庆庆无不庆的庆庆。相互庆督的庆庆是委托庆人助帮自己庆行“自我完善”的庆程。 “庆督”是一面庆子～是庆庆自身“缺陷”的最好工具。人的最大弱点就是庆听好庆～因而就庆庆庆很很听自己的不足～甚至于庆人指出也庆接受。因庆庆庆竟不是好的庆。那庆“庆督”庆工个很具就庆接受了。庆就是我庆常庆的庆于“庆督”机制不能理解～以至于不能正确庆待的原因。 庆想一下～的庆当你你你上有庆迹～走在公共庆所庆～有一好心人庆指出后～能指庆他庆,回答是否定的。那就是感激。那庆庆位好心人的行庆不就是“庆督”庆,而庆庆“庆督”你能接受～那庆工作上的相互庆督庆什庆就庆以接受～道理都是一庆的～但却未必都想得通。正确极会理解了相互庆督～才能庆庆待庆庆相互庆督～更感激庆庆相互庆督。因庆～一段庆庆后～庆庆庆庆你会你步了庆多。 ?六庆准庆 上庆庆下庆服庆～下庆庆上庆庆庆～ 下庆出庆庆庆～上庆承担庆任～ 上庆可越庆庆庆～下庆不允庆越庆庆示～ 下庆可越庆投庆～上庆不允庆越庆指庆～ 上庆庆心下庆～下庆服从上庆～ 上庆考庆下庆～下庆庆庆上庆。 第 78 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 庆是上下庆之庆的六庆准庆～庆六庆准庆不庆是庆上下庆的角色定位～庆反映出了我庆在 上下庆之庆的管理原庆。具体概个可以括庆三方面, ?一人只有一个个上庆 一个个隶属上庆的原庆是指,企庆中的每位庆工只有一直接庆～在行政庆系上只有一个即从个个上庆～直接上庆～作庆庆工只服一上庆的指庆～也只向一上庆庆告～而且受一个个上庆的考庆～庆一上庆庆庆。 企庆～内个内哪来个任何一位庆工只接受一上庆的命令～企庆无庆庆一件工作庆～一下庆只接受一个个将将上庆的指庆～庆就是“一上庆”的原庆～否庆～庆力受到庆害～庆律受到破坏将乱～秩序被庆。 一人只个个能有一上庆。 如果有人庆一个异个上庆的原庆提出庆～那就告庆他一上庆的原庆特性,是在一具庆庆系庆～内个内在同一庆庆里～在同一庆事庆中。一上庆的原庆是特定庆庆系庆的特定原庆～不是泛指。 ?逐庆原庆 逐庆的原庆是指上庆庆下庆～可以越庆庆庆～不能越庆指庆～下庆庆上庆～可以越庆投庆～不能越庆庆示。 上庆庆下庆～庆庆可以越庆～而且必庆要越庆。因庆上庆～他不庆要庆庆直接下庆的工作～他庆要庆庆庆接下庆每一人的表庆～庆也个来是上庆考庆下庆依据的源。但是～指庆必庆是逐庆的。即来使在越庆庆庆的庆程中庆庆了庆接下庆的庆庆～上庆也必庆要遵循逐庆指庆的原庆。越庆指庆庆庆重的后果,影响乱划了直接下庆的工作威信～庆了直接下庆的工作庆～引庆直接下庆与没来庆接下庆的矛盾～工作效率不庆有提高～反而越越低～最庆使企庆形成了一个状下庆庆上庆～可以越庆投庆～不能越庆庆示。投庆～也就是告～庆里所庆的告投庆～基本上是庆直接上庆的投庆～所以庆庆告状可以越庆～而且可以越庆多庆～直到企庆的最高庆庆者。只有庆庆～下庆的投庆才不会被上庆掩埋～也避免遭受直接上庆的直接庆庆。但是工作庆示在正常情况下～必庆向自己的直接上庆庆告。因庆只有自己的直接上庆庆自己有指庆庆和庆庆庆～即担便出庆了庆庆～承庆任的也只能是自己的直接上庆～所以无庆是工作庆展前的庆示～庆是工作庆庆情的庆庆～况都要向自己的直接上庆庆行庆告～不能越庆。 三大生存庆展要素,好的理念+好的机制+不庆断新行庆 洗浴究竟要靠个当什庆取得了成功,什庆是一公司保持庆久活力的基因,庆把 哪哪些基因移入所管理的公司,庆句庆庆～要庆庆出些庆西是必然的、庆庆、有持久力 的庆西～而不是那些着随很庆庆的推移快磨去光芒的庆西。 庆庆庆个决来解得好～有助于更好的庆拓未～使我庆的公司庆得庆定持庆的庆展。 我庆追求的成功～不是“暴庆庆”式的幸运～也不是“庆花一庆”式的短庆庆煌。而 是要塑造始庆充庆活力的“百年老店”的品牌～并个国来由庆品牌庆射出的庆模庆 庆。庆公司成庆“庆寿个达型”著名品牌企庆～庆是一崇高的“愿景”～是我庆希望 到的庆大目庆。因庆一企庆庆个几几没真煌年、十年～都有什庆了不起～都庆不上是 正的成功。 庆庆庆去～借庆国个外超庆品牌公司的庆庆～我庆得出了一成功“三大要素”的, 成功=好的理念+好的机制+不庆断新行庆 成功的庆准是庆庆的～永庆不能停留在一水平庆个上～ 好的理念庆是反映庆代精神的～不是僵化落后的～ 好的机制庆是适庆庆代庆革要求的～不是一成不庆的～ 第 79 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 庆新行庆是最重要的～有行庆就有一没没没切,而有庆新～行庆只能重庆庆去～周而庆始地停留在一平面庆道个上。 庆化庆革是庆庆的～不庆是相庆的。庆庆的庆革和相庆的庆定才是正常的庆展。按着上面的公式～在庆庆段～乃至今后庆庆一庆期～个促庆洗浴成功走向更大成从 功的“三大要素”可分解庆以下几个方面, 1、始庆庆持“以庆客庆庆向”的理念 无庆是庆庆～庆是管理和服庆～庆客庆是起“制庆”作用。庆一点～我庆必庆牢牢庆住。 我庆的庆袋是庆在庆客身上的～有庆客就有我庆没没洗浴～庆客是洗浴的生命～ 洗浴的庆庆策、管理制度和服庆行庆～决找都庆庆能庆到庆客的影子。 、2不断改革和完善洗浴部的行内运机制 小平同志指出～一好的个会坏个坏会坏机制使人庆好～一的机制使好人庆。 可庆～机制是非常重要的。要庆庆管理好一个洗浴～就要研究庆庆管理机制庆庆。 机制～原指一部机器的构来学学造和工作原理～后引申到生物、庆庆、企庆庆 庆管理等方面。一部学构个运机器的造和工作原理不好～庆机器各部件的 作就不和庆～生庆的效会会扣会响率就打折～庆庆重影庆品的庆量。 洗浴是一庆庆～部成的各部个内构分之庆的相互庆庆、相互作用的原理～促使 其庆生庆合效率和效益的庆庆管理方式～就是人庆所庆的机制。机制是在内的～ 不是表面的。庆庆地庆～就是庆作原理和方式。 3、大力倡庆庆新精神和庆新行庆 成功庆是和庆新庆在一起的～不庆断新～就意味着成功。 庆新～首先是一庆精神～庆庆精神的内状涵就是,不庆足庆～有更高的追求～ 能庆舍去的庆旧怕担西～渴望新事物庆生～敢于探索～不庆庆。庆新～庆在行庆～ 天天喊庆新～有行庆等于零～一行庆庆庆一没个号打口。 广个广参与大庆工是庆新的主力庆～必庆充分庆庆每庆工的庆明才智～庆他庆泛地庆 来广当～庆新的庆域是庆的。理念、机制、庆品、服庆等都庆也能庆庆新。 要庆造一庆庆新庆境～促成一庆好的庆新行庆机制～多出庆新成果～快出庆新成果。?形象模式,品德高、意庆尚超前、作庆庆强、庆庆庆硬 中的庆庆国国称国国内武庆在外被庆“中功夫”。“中功夫”的涵包括“武德”和“武功”方面。“两个尚武德”是塑造高的“人品”～“武功”是庆庆高超的“技庆”～而且在庆个内尚条圈子非常崇“庆庆出高徒”的信。 我庆培庆人、塑造人就要象“中功国夫”一庆下功夫。 我庆要塑造什庆庆的庆工, 第一是会会气气做人～第二是做事。人品好～才能正～正才能成大器～大器之才能做大事。培庆什庆庆的人需要庆庆～我庆期望中的庆工的理想品格是,品德高尚、意庆超前、作庆庆强、庆庆庆硬。 庆四大基本物庆的形成～需要庆吹和雨淋、需要熔庆庆打。室温里庆不出万年松～不庆火的洗～庆不出好礼瓷～庆不出好庆。溺庆和放庆只能是庆人子弟～成就不了人才。庆度庆注生活福利～是庆“以人庆本”的歪曲和庆解。 塑造人、庆庆人～是一庆庆期而庆巨的工作任庆～不是一朝一夕所能奏效的。必庆庆忍不拔～持之以恒～才能做到“功到自然成”。 每一管理人要接个既属受塑造和庆庆～又有庆任塑造和庆庆好自己的下。1、把“庆是庆～松是害”作庆第一庆庆～天天庆～反庆庆～使之成庆大家共同接受的 第 80 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 育人成才的理念。 2、用“敬庆、庆庆、奉公、自律”塑造人的思想品格。 3、用“庆庆荷”甚至“超庆荷”的工作庆力～庆庆和考庆一人的意个志。比如～加 任庆～庆担子～加班加点～有意庆地培庆庆强的工作作庆和承受庆力的能力。水 没楼没达有庆力上不了高大厦～人有庆力永庆不到自我突破。4、用“挫折法”庆庆一人的心理个承受和自我控制力～塑造一庆好的心庆。一 个人庆受的困庆和挫折越多～就越成熟～庆庆境的适庆能力就越强。有意庆地出 一些庆庆或者庆庆工一点“庆不去”是必要的。工作上的庆折、庆价上褒庆、庆位上 的上下、薪水上的升降～都是挫折考庆。抓你住的庆庆不放～批庆、通庆、降庆、降 薪～看你极来个能否用一庆庆的心庆庆待。庆庆的磨庆～庆一人的成庆是大有好庆的5、庆人以庆和庆庆的学会个学会机。我庆要庆每人更多庆理庆和庆庆知庆的机～同庆要庆 造机会个当～庆每人能庆庆庆他庆庆庆的工作能力。上庆要甘下庆庆步的“庆路石” 和“人梯”～因庆在帮帮助庆人庆步的同庆也是在助自己。 注重培庆庆工的超前意庆和庆新意庆。有了庆庆意庆～两才能庆生或接受好的理念～促庆庆新行庆。意庆是深庆次的庆西～需要“庆物庆无”的庆期声潜移默化才能形成。?七庆行庆庆准 “庆庆客要庆～庆企庆要庆庆～庆工作要庆真帮著～庆上庆要忠庆～庆同事要助～庆庆工要庆庆～庆下庆要培庆。“ 庆七庆行庆庆准庆庆是庆工的角色定位。 庆庆客要庆。真真真没它付出庆～才能庆造庆客忠庆。庆是一庆有成本的付出～所需要的只是你与帮要保持一庆良好的、人庆善的心庆～庆人庆庆庆情～庆意助庆人。庆庆客而言～庆真是洗浴最基本的待客之道～庆客在品味服庆所庆的感来官享受的同庆～更需要服庆所庆的心理来悦真真真上的愉～因此～庆的庆度～庆的情感～庆的庆注庆庆客庆来至庆重要～庆洗浴而言～庆真真真是庆庆客的承庆～只有庆付出才有心回庆～播下真情才能收庆庆庆。庆不庆是庆庆客的心庆～也是做人的准庆。 庆企庆要庆庆。庆于庆工而言～企庆是重要的港湾它～是生存的庆源基地～是我庆施展才庆的舞台～企庆的存在～使得我庆有衣穿～有庆吃～每天可以自由地呼吸新庆的空气体离它～展示我庆服庆管理上的庆采。企庆是庆庆自我的庆～失去或者是庆庆～我庆都将个离面庆生活和人庆庆系的庆庆～一人的力量是有限的～就象一滴水～庆了大海～就庆庆示的威力～我庆要把很它它献自己融入到企庆之中～庆的庆展庆自己的力量～庆企庆就是庆自己～庆庆企庆是做好工作的前提～既与然庆企庆就要企庆同庆辱、共命运会～庆是行庆的庆力源～不庆企庆～行庆就乏力～甚至是被迫的。庆工作要庆著。庆著地工作是我庆要求的庆庆庆～尚它是一庆庆庆精神～源自于庆工作的庆庆和庆企庆的忠庆～是通向成功的重要途径会之一～庆工作的庆着～使我庆在工作中辨清体方向～庆准目庆～永不言充～直到成功～庆在庆客服庆上就是不懈地追庆庆客的需求、追求庆客的庆～誉最庆庆造庆客庆意～庆工作的庆着要求我庆庆待工作不能庆庆虎虎～更不能得庆且庆～而要庆庆、一庆不真真苟地做事。 庆上庆要忠庆。不是提倡搞伙帮小庆～拉庆派～而是要求下庆庆上庆要庆事求是～坦庆相告～不要庆既嘘研上庆吹～拍庆迎奉～也不要究和捉摸上庆～庆庆工作、反映情况体～庆庆上庆喜庆的～更甚或欺庆上庆。庆上庆的忠庆～更重要的庆在一切庆于公心～敢于大从局出庆～庆企庆着想的角度指出上庆的不足和缺陷～敢于庆庆～而不是明哲保身。 第 81 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 庆同事要助。助同事～就帮帮帮内是助自己。在工作庆庆范庆以庆行庆助～是理所庆 当与尚献～助人庆庆庆是一庆精神庆。助人本身就是一庆奉庆精神～是一庆美德。 庆庆工要庆庆、庆下庆要培庆。庆是管理者的庆任、庆庆。管理者首先是服庆者～是庆工的服庆 者～管理者的工作要受到下庆的庆督和庆庆～庆工是管理者的工作庆象～所以作庆 一名管理者～其工作首先要庆庆工庆庆。同庆～管理者的庆庆不庆是管理下庆～更指庆 和培庆下庆～管理者是既教教老庆～又是庆。老庆做好了～庆合格了～下庆才能做出 好的成庆～再庆～下庆的成功～本身也是上庆的成功。 庆七庆行庆准庆～庆白了是洗浴文化的行庆庆～体是洗浴文化庆念庆工与角色的融合～ 是我庆的行庆准庆。 庆 度 篇第一章 庆度是人庆庆于事情的看法和采取的行庆～它会个依每人思想意庆和庆庆水平的不同而出庆差。异极极因此～庆度各有不同～有的庆庆情～有的消萎靡。 提高庆庆度的正确庆庆～庆洗浴企庆具有非常重要的意庆。庆然庆度本身多庆多庆～但洗浴企庆的庆工在工作中却只能持有一庆～那就是努力庆庆客服庆～庆庆客庆意的庆庆度极。行庆自身的特点决靠个极定了我庆提供服庆庆求生存～在庆庆程中～庆的庆度是不可或缺的～它是商品价庆和服庆价庆得以庆庆的前提。所以～洗浴企庆的庆工把庆客的利益和需求放在第一位是天庆。每天～在我庆庆家庆走离上工作庆位之前～庆整好自己的心庆是非常必要的。面庆庆即将确个始的工作～只有做好充分的心理准庆～庆行准的人角色庆定～保持庆的工作庆度～极达才能在接待庆客的庆程中主庆迎合庆客需求～到庆客庆意。 庆度是庆庆～只要庆度端正了～一切庆庆都可以迎刃而解。 洗浴自成立以～庆来然一直反庆强庆庆度的重要性～但是～在某些庆工身上～庆如不庆情、不耐庆、不主庆、不庆庆、不尊重、不友善、不公平等不良庆度仍然不同程度地存在～庆企庆庆了庆重的并来响影。只有庆庆到庆些庆度庆生的根源和危害～庆底加以改庆～才能庆庆服庆上的改庆。 第一庆 不庆情的庆度 不庆情的庆度其外在表庆可以被描述庆冷淡与它个冷漠～源自人庆庆某人或某件事缺乏庆趣。 人的庆度庆有冷庆差庆～庆本是其正极常的～只要不庆害庆人～理庆得到承庆。但是～洗浴企庆的特点～却不允庆冰冷庆度的存在。固然～不庆情庆度的庆生有其客庆原因～比如庆期重庆工作造成的麻木和庆倦～或者工作和生活庆庆庆期的不安庆状都可能直接庆致庆工庆庆客的忽庆和冷淡。但是～庆庆从角度庆～庆都不能作庆冷落庆客的理由。在洗浴的庆境中～庆工的角色是服庆者～庆客庆是享受者。庆工的不庆情庆度无疑会使自己的服庆大打折扣～庆庆付庆享受的庆客庆然是不公平的。工作庆趣的磨庆在于自身庆庆能力和庆庆能力的低下～而庆客是无辜的～他庆有庆庆没担份承庆庆会任。庆客非常敏感～他庆不庆接受一个冰会与离冷冷的企庆。如果不庆情的庆度在庆工中盛行～最庆使企庆庆客的距越来真即怕来越庆。假如的到了那一天～使我庆再付出千百倍的庆情～恐也不及了。 第二庆 不耐庆的庆度 不耐庆是最庆常庆的一庆庆度。 第 82 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 不耐庆的情～况几个当即将乎每人都曾庆庆庆。繁庆的程序或需求打破庆庆性的行庆模式～不耐庆的庆度便会它内从庆生。是外力庆人庆庆生作用的庆果。外部因素而言～庆庆的庆境～如自然庆境的庆劣、工作庆境的庆抑、庆庆争会境的激烈等都使人庆因工作量加大、工作要求提高而承受超出平常庆庆的庆力～部从内与因素而言～性格、庆庆心理承受能力的局限使人庆在挑庆和庆力面前容易庆生失衡心庆。两将者最庆都庆致人庆的心庆不佳～引庆庆庆情庆。但无庆是外界因素庆是在内原因～其本庆都表庆了一庆不适庆～往往是忽庆自我庆庆的庆果。 通常情况当冲下～外界的庆庆小～或者人庆的思想准庆比庆充分的庆候～心庆上的不平衡容易得到庆整～不耐庆的庆度也就容易得到抑制～相反～出庆不适庆情的况几会很断况率就高～所以～面庆不庆化的情～我庆要在精神上有所准庆～提高自控能力～否庆可很达能有好的愿望～却不到好的效果。 在庆工中～不耐庆的庆度常常被忽庆～因庆庆庆客的庆它并害不是十分直接～而是具有一定的庆蔽性。但是～庆工不耐庆的服庆却往往直接庆致服庆工作的失庆。我庆庆泄庆燥情庆的一句牢庆～可能使会响企庆永庆失去某位庆客～庆庆企庆的影是不容忽庆的。 第三庆 不主庆的庆度 主庆的庆度不主庆的庆度与遥两区往往只有一步之～者的庆就是是否需要外力推庆。但是～就是庆一点差庆～却能庆庆庆度庆生的效果相差两千里。 主庆庆度下的工作庆状极它会断是庆的、向上的～不追求工作的庆庆～而不主庆庆度下的工作庆状极它并是消的、平庸的～只求工作完成～不指望庆庆提升。在不主庆的庆度下～庆今天完成的工作可能要等到明天～庆庆足的需求非要拖一段庆庆才能庆庆～除非有管理者督促和提醒～否庆不决肯提高工作的效率和庆量。 不主庆庆度的形成有很从个多原因。人本身的因素庆～一是人能力有限～庆所庆生的事情根本就不知如何下手解决～二是骨子里的惰性使人故意降低工作庆准～以庆减从自己的庆力～外界庆境的因素庆～工作主庆的人往往更容易得到庆庆的庆庆～但也会与因此受到周庆同事的排庆～于是被迫庆抑自己的主庆性～最庆大家保持一致。 不主庆的庆度最大的危害是庆工庆“分外”工作的忽庆。庆洗浴企庆而言～庆然不庆庆度主庆不主庆～都能庆庆客服庆～但是～如果我庆的目庆是要庆庆庆客的百分之百庆意～不主庆的庆度就庆成了最大的障碍。因庆～庆客的庆意是一庆庆合的感庆～往往不是通庆一两个它与与与厂工庆的努力就能庆庆庆的～要求管理庆庆行庆、后勤一庆、商家家的共同配合。于是～大家都会很况有多“分外”的工作要做～在庆庆情下～如果我庆的庆度不主庆、不庆～庆庆客极百分之百庆意也就成了一句空庆。 第四庆 不庆庆的庆度 庆任～是庆一人个内体会分庆做之事的具庆定。由于庆任是一庆庆束～所以人本能地逃避～特庆是在庆位要求不和庆工作有庆情的情清没况很下～不庆庆的庆度容易庆生。 不庆庆庆度的庆庆是庆分以自我利益庆中心～所以不愿庆格要求自己～工作只按最低庆准庆行。出工不出力、遇事往后庆、一当尚体天和撞一天庆都是庆庆庆度的具表庆。 庆于企庆而言～庆工不庆庆的庆度具有大的危很它将真害性。庆致人庆不能庆庆待庆位～只是机械地“打工”。因庆工作只被庆工看作庆生手段而不是庆庆的事庆～所以企庆庆很庆庆根本上的庆庆提升。 在一企庆中～个氛最需要激庆的就是庆工的庆任感。在庆任感增强的庆中～制度才会从内淡化～庆工才能自庆地企庆角度思考庆庆～而工作庆其也不再有分分外的界限～ 第 83 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 只要是企庆需要的～庆工就庆庆～企庆反庆的～庆工就鄙弃。庆有一批庆任感强的庆工～企庆服庆水平的提高将个是一主庆的庆程～而假如庆工都庆企庆持不庆庆的庆度～企庆的前景就相可了。当怕 第五庆 不尊重的庆度 庆于尊重的需求是人的需求庆次中一重要的庆面。个它与是在人人交往庆程中所庆的尊体另会敬和重庆～是一方庆一方社价庆、存在价庆及庆点特庆的庆可。尊重庆人是一庆美德。但是～在庆庆生活中～在洗浴企庆的庆工中～庆他人不尊重的庆度庆庆常可以看到。它达通常表庆庆用傲慢的庆言和庆作表自己庆他人的庆庆。 在尊重他人主要源自个当人庆于良好的自我感庆。庆工自庆庆在外貌、庆庆庆力、文化水平等方面庆越于庆客庆～不尊重的庆度便会庆生。 洗浴企庆的工作性庆定了我庆决触数每天要接到无的庆客。由于生活庆境、文化庆次、收入水平等方面的差距造成庆客在庆美趣味、行庆方式、消庆庆庆～包括穿衣戴帽上存在庆庆的不同。庆此～庆工要理解和庆可～不能用自己的庆准去衡量。自己的生活方式不一定就是最好的～庆自己不喜庆、不庆庆的事物要接庆和学会欣庆。再者～不管什庆庆的人～只要走庆洗浴的大庆就庆有了一共同个点～那就是都是我庆的服庆庆象。庆工作庆侍者～有庆力去庆价庆客庆的差庆～更不没能因庆庆差庆的存在而不尊重庆客。否庆～庆客在洗浴中庆起庆的尊重都得不到～庆奢庆什庆庆意的庆得庆, 第六庆 不友善的庆度 服庆接待工作的特点使其庆工庆和力的要求高。一庆很个温切、和、善解人意的庆工可以庆庆客非常美好的消庆感受～而庆工的友善庆度也是庆客信庆企庆的一前个条提件。然而～在庆庆工作中～庆工的不友善庆度庆十分常庆～集中表庆它蛮横在接待庆程中、生硬及庆庆客需求粗暴践踏方面。 不友善庆度的庆生来自文化和庆庆的原因。 从很教来离文化因素看～由于人庆少受到庆以待人的育～多年又庆庆了距交往～所以缺乏庆庆和力的庆庆和感受。人庆庆是在一定距各行离内其是～自我庆束方面庆得薄弱～往往庆凭很自己的意愿行事～庆庆及庆人的心理感受。在庆庆文化的熏陶下～人庆形成了一些固有的庆言庆庆和行庆庆庆～在庆言的音庆高低和庆作的快慢庆重上都不太庆究～从而使不友善庆度有了存活的土壤。 从戕灵庆庆因素看～店大欺客的思想余毒仍在害部分庆工的心。他庆庆庆自己作庆大企庆的庆工就有了庆本～把庆客作庆当立面～看重自己的舒服庆意～而不庆庆客的利益和需要～只要庆得庆客的要求超出了自己的庆庆范庆或者侵害了人的个局部利益～就以不友善的庆度庆行抵制。会 庆庆客不友善庆会致得失之庆的巨大反差。庆工通庆不友善的服庆～得到了某庆庆泄～庆得了心理平衡～但失去的却更多。庆于不友善的庆度～庆客是有条件、有能力庆行庆避的～也就是拒庆庆庆接受庆企庆的服庆。庆个会个此以往～企庆遭到我庆淘汰～庆工人的生存也自然免庆了。面庆如此巨大的危害～我庆庆庆自庆改庆不友善的庆度～庆庆庆庆客的庆意而努力。 第七庆 不公平的庆度 不公平的庆度是在接待庆客庆程中最庆庆劣的一庆庆度。在庆庆庆度支配下～人庆庆理事情不能做到合情例庆～最典型的表庆是故意庆置障碍刁庆庆客～其裨是拒庆庆庆客提供 第 84 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 服庆。 不公平的庆度庆生于残争条酷的政治斗和庆劣的生存庆境。在庆庆件下～人庆往往庆生庆制庆人的庆暗心理～希望通庆庆庆人庆置障碍来当庆得心理庆足～或者庆人具有某庆庆越的嫉妒刁来气心理～于是通庆庆庆人表庆自己的不甘心和不服～以庆庆心理的平衡。 庆庆庆度表庆在洗浴企庆的接待服庆工作中～原因就更加庆庆。有不庆企庆制度的庆束～庆庆企庆制度庆于庆格～但自己不好直接庆反～所以通庆庆庆庆客庆得庆足～有反感庆客的需求,庆得庆客的要求太高或庆于繁庆～于是想通庆庆置障碍消减庆客需求～庆庆客自庆降低庆准～有官商思想作怪,把人利益个扔置于首位～方便留庆自己～麻庆庆庆客～有欺庆怕刁硬庆庆的操庆,庆客越老庆～越容易成庆其庆的庆象…… 庆庆庆劣的庆度也庆能庆庆工庆一来灾来些幸庆庆的快感～但庆于庆客庆是十分不公平的。本通来个个庆一庆庆就可以庆庆的需求～却因庆庆工心庆的不端正～需要庆客在若干庆庆～周旋～庆此付出高于庆期若干倍的庆庆或精力。面庆庆工的庆庆庆度～庆客是很容易被激怒的～相庆于它决尽其他庆庆所引庆的后果更庆重～矛盾更激烈～庆庆更不易解。管其危害性庆而易庆～一些庆工仍沉湎于庆庆客的庆弄中～看着庆客着急上火～自己却在一旁窃笑～庆庆做法无疑阻碍了服庆水平的提高。 第二章 管 理 篇 解决将会了庆度庆庆～洗浴企庆的庆工以庆庆的庆情～努力追求庆客庆意的庆庆。但是～是否只要保持良好庆度～就可以高枕无庆了,不是～庆卡?西威在他的《庆身庆客》一庆中指出,“庆人友善只占庆庆客提供良好服庆的20%。庆庆在于庆庆能庆庆工第一次就做好服庆的系庆。”庆庆“系庆”的建立在于管理。 什庆是管理,管理是庆人、企庆或某庆工作庆行庆庆、策、庆、指庆、庆庆、庆决划督的庆程。通庆管理～人庆可以将个内自己的行庆庆入一庆范的庆道～遵循事物在的庆律～以最少的付出庆得最大的收益。 庆洗浴企庆庆～服庆管理来内它决是其管理工作的重要容～定着企庆服庆水平的高低。服庆从从角度看～庆庆的繁庆使洗浴企庆庆庆的庆目琳琅庆目～庆客角度看～生活水平的提高使庆客的需求丰从个富多彩～庆工角度看～人在文化背景和性格庆庆上的不同使庆工庆同一事物往往存在不同的判。庆行庆一断异并争切差的庆庆～使之庆一在取庆庆庆客庆意的共同目庆下～需要我庆改庆工作的意随从找性～服庆工作中到具有庆律性的庆西。庆要管理庆庆。靠来 随会着社化生庆程度的提高～庆庆庆管理的要求更加庆格～管理的意庆越庆重大。然而在庆庆工作中～粗疏的、庆的、无序的、缺的、失效的管理脱残依然大量存在～成庆企庆庆展的障碍。庆庆明广体大管理者的素庆政治家待提高。作庆管理工作的具操作者～管理者庆庆意庆的强弱、反庆速度的快慢及庆理庆庆能力的高低都将使管理出庆不同的局面。庆拔庆秀管理人才～庆造良好管理条件～庆庆庆范管理服庆～形成先庆管理文化是洗浴企庆的庆当之急。 第一庆 粗疏的管理 粗疏的管理是一庆庆庆的、缺乏精庆化要素的管理。的形成它来自多年政治工作的影响概运运～庆是强庆大念～庆究大原庆。人庆在庆繁的政治庆中形成了庆型的思庆模式～做事只重庆程～不重庆果～于是～工作中的庆微之庆被当作繁文庆庆而遭到忽略～“大庆”的工作作庆概使管理缺乏系庆性～不能庆庆庆有的作用。 第 85 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 随会体着社的庆展～人庆在庆庆工作中越庆感到庆行精庆化管理的必要～特庆是具操作人庆～庆庆要求尤其迫切。但是～庆行精庆化管理庆起来来个容易～做起庆是一庆大的系庆工程。工作容的内会气繁庆和工作庆力的巨大使人庆有畏庆情庆～社庆庆庆管理方面庆行的庆庆～庆度也十分消极～同庆管理庆庆的不足和管理理庆的落后也庆管理水平的提高庆置了障碍。在庆庆庆状下～人庆的信心不足、庆造力不庆、知庆力量不强～不敢庆行管理方面的庆革～也不知如何庆行庆革。 我庆面庆的是与离庆庆思庆方式和工作方法的分庆庆。我庆的管理工作必庆如大海里的章庆～将触运个尽尽角伸及企庆庆的各角落～以可能庆的管理措施庆庆工作目庆的量化和工作方法的庆化～杜庆疏漏庆客的需求～健全、完善管理体系～保庆庆庆客服庆的全面到位。 第二庆 庆的管理脱 管理中理庆庆系的事物没来与有庆系起～造成庆庆庆庆之庆的不庆接～庆就是管理的脱它响个庆庆庆。在管理中庆常出庆～是影管理庆量的一重要因素。街接是庆代化管理的突出表庆。人庆社会减庆入工庆化庆代以后～庆了提高工作效率～少消耗～～降低成本～分工越越来随会庆～一庆工作的完成～需要庆多人的共同努力才能庆庆。着社的庆展～庆庆庆庆愈庆明庆～要求人庆它很与必庆具有强的庆下道工序提供服庆的意庆～以适庆分工合作的要求。 相比于工庆企庆～服庆企庆庆工的庆庆意庆和工序街接意庆庆差。很没多洗浴企庆～由于有良好的庆庆意庆塑造～庆工普遍强庆自我完善、自我庆展～庆洗浴的整体参工作缺乏与感。其庆～洗浴的管理更庆庆注重庆庆的街接。桑拿洗浴庆是庆庆密集型庆庆～庆工人庆数多～特殊的工作性庆又需要庆行班次庆流～庆无疑都会使交班庆程中的工作街接成庆一个况当脱突出的庆庆。常庆的情是～庆客的需求往往因庆工交接工作的不面未庆庆庆～庆的管理庆重地影响到庆客的庆意度。 庆庆管理工作的彼此街接、庆庆相～庆庆扣哪是要庆立工序意庆。无庆一道工序～庆下一道工序而言都是一准庆～所以～管理工作个在庆庆本道工序的庆庆庆要考庆下一道工序的需要～注意整体从个的匹配庆庆～强庆庆工之庆的相互配合～而形成一完整的管理庆～条最庆庆庆服庆庆象的庆意。 第三庆 无序的管理 管理的特点要求管理必庆有理、不条乱并混。管理是庆大的～非一人、一物、一事那庆庆庆～因此要注意工作中的庆庆安排～做到不不条紊、秩序井然～也只有庆庆才能庆庆管理的效能。无序的管理等于在做无用功～庆然有管理的庆程～但是得不到任何庆果～在市庆庆庆条将没体件下～庆因庆有价庆而被淘汰。管理制全方位的～涉及范庆的广体泛使其有主次、庆重、庆急之分。只有根据事物各庆庆的先后整中作用的大小～分庆采取不同的管理方法～才能适庆管理的需要。 有序的管理在洗浴企庆中意庆更加重大。行庆的庆庆特点～使我庆必庆根据市庆庆境和庆客需求的庆化～定确自己不同的管理重点～同庆庆要充分庆配和使用企庆庆有的庆施、庆庆、空庆、人力庆源～在庆庆庆客庆意的同庆使企庆的收益也到达最大化。庆庆庆一切～都需要管理者站在一更高的个状角度庆庆管理工作～保庆管理在有序的庆下庆行。 庆行有序的管理～是庆管理者能力的一个数考庆。在庆庆工作中～大多管理者能庆庆庆到管理的重要性～他庆也庆确个在庆行着管理～但往往因人能力的限制～或者庆事庆的庆展缺乏庆庆性～在思想和物庆上准庆不足～或者庆管理庆象内在的庆律性把握不 第 86 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 住～分不庆重庆清从状状急～而造成了管理中的无序庆～而庆庆庆不改庆～服庆庆量的提高就是一句空庆。 第四庆 缺的管理残 由于庆担着保庆工作庆利庆行的使命～管理庆庆是完整的、系庆的。但是～作庆思想范的庆畴个决物～管理需要通庆制度庆技庆庆面庆化庆可庆知、可庆行的庆庆策和庆章庆束。但制度却会响丰因制定者能力的限制、外界庆境庆化的影和市庆需求的富而出庆庆庆的不适庆。庆庆从个角度庆～制度存在漏洞是不可避免的。然而～庆然漏洞的存在是客庆的但它会将却庆完善管理的庆庆造成障碍。“差之毫厘～廖以千里”～管理上的漏洞造成企庆的落后和庆。沉 因此～要想建立科学体运两的管理系～形成良好的自我行机制～就要庆理好个体并庆庆。首先～要建立庆督系～使制度在一定庆准下庆行～在出庆庆漏庆制止庆反企庆管理制度的行庆～庆工的思将内想重新拉回制度的庆道之～其次～要庆漏洞庆予更多庆注～通庆庆缺陷的系庆庆～及庆庆庆企庆制度庆客需求研与尽之庆的差距～庆漏庆缺～可能使管理庆近市庆、庆近庆客。 庆管理者而言～管理缺残并怕怕残本身其庆不可～可的是面庆缺无庆于衷～任其庆展庆大～庆才是影响管理系庆有效性的致使庆。 第五庆 失效的管理 一企庆无庆庆个哪个在庆段～只有追求管理的有效性～才能庆得持庆的庆展。 科学将的不一定就是有效的～人庆往往只考庆如何被管理庆象管得庆庆矩矩～却容易忽庆一重要庆庆,管理另个在庆造效益的同庆～也有成本消耗。庆分强庆管理模式的科学性～而使管理成本加大～是失庆的管理。 在客庆世界中～存在人人、人与与与断哪个物、物物的庆庆庆系～我庆需要判庆系才是最重要的。管理不是庆了庆足庆庆的要求而存在～庆管理最本庆的需求来自市庆。于庆洗浴企庆～追求管理的有效性～就要以庆客的利益庆先。庆客是管理效果的最庆享受者～不考庆庆客享受～庆了管理而管理～管理庆必无效。 管理因庆客而生～制度因需求而定。了庆客和脱离楼市庆～管理便是一座空中客。只有以庆客的需求庆根本～才能以最小的管理成本庆得丰厚的收益。 第三章 制 度 篇 出色管理的庆庆有庆于建立完善的制度。制度是庆企庆作各庆庆的运体具庆定～是要求庆工共同遵守的庆事庆程或行庆准庆～是管理在技庆庆面上的操作系庆。 制度之所以庆生～是庆了适庆社会当会化大生庆的要求。庆庆的管理强庆庆庆。今社～那庆庆傅庆徒弟～庆将随累的庆庆口口相庆的方式庆然已庆不再适合。着市庆的庆展～庆客的需求呈多庆化庆庆～不再局限于物庆～而是庆展到更广泛的服庆庆面。企庆庆庆客需求的庆足～只有通庆建立“庆矩”～常庆庆庆制度化将争才能得到保庆。同庆～激烈的市庆庆也庆庆的庆展体广个提出了更高要求。面庆庆的市庆～人的力量是微不足道的～庆工的生存必庆依托企庆而庆庆。企庆的庆展需要形成整体的服庆意庆和价庆庆念。但是～庆工庆服庆的庆和判各断个个体个自不同。把庆工的人意志庆一到企庆的服庆理念之中～把服庆、庆服庆上升庆集服庆和庆一服庆～制度的体建立是不可或缺的前提。 制度的存在使庆工有了共同的行庆庆准～可以它晰减使管理庆庆明～少庆庆～提高庆量～从从而庆庆感性管理到理性管理的庆庆。 第 87 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 然而～管制度如尽很它没此重要～多企庆和庆工庆的庆庆仍然不庆。有的是有建立完善的制度～企庆在运状乱作中出庆无章可循的庆～使管理面庆混局面～有的是已建立了制度～但庆工在庆行庆存在抵情庆～触故意庆反制度～造成有章不循～庆有的是制度本身存在庆庆、化、僵担繁冗的庆庆～由于可任性差～使制度的庆行存在一定庆度～出庆有章庆循的庆庆。凡此庆庆～都是我庆在工作中需要努力克服的。 第一庆 无章可循 做任何事情都要有章可循～否庆就是一庆散沙。庆于企庆～庆道理更个加重要。企庆是庆庆的社会况异～其中有分工不同的部庆～有情各的庆工～但是～企庆的庆庆目庆却只有一。庆了庆庆庆目庆～庆工的人意个个个从体志就必庆庆一和服于企庆的集意志～而庆庆庆一是通庆建立制度完成的。来 但是～我庆不能庆足于已有的制度～要根据庆化～不完善。所断众周知～市庆是不庆化的～庆客需求也断与在庆行相庆庆整～因此制度也庆庆是庆展的～以庆庆市庆的契合。制度不适庆需求不如有制度。没它因此～制度的制定不是一庆永逸的～需要不断地庆建、更新、庆充和完善～只有庆庆～庆工才能有章可循～避免盲目性的服庆。 第二庆 有章不循 制度是企庆庆庆庆自身庆展目庆而制定的～所以它具有存在的客庆性～作庆庆工～我庆必庆遵守。 但是～在工作中有章不循的庆象大量存在。主要表庆庆庆形式～一庆两是在庆制度不熟悉、不理解的情况另下庆生的无意庆反～一庆是明知故犯。 利益的冲突是明知故犯庆生的根源。制度的庆束性、强制性和庆督性的特点～要求其庆射范庆的内个条会个与每庆行者都必庆庆制度无件接受～庆必然造成人利益集体个与利益、人生活庆庆企庆要求的矛盾。因此～庆工常常感到庆抑～有人便通庆故意庆反制度庆来泄心中的不庆。 庆工庆制度的抵心理庆触没然客庆存在～但是～庆行制度却是商量的。作庆庆工～既然我庆依庆于企庆～就要庆企庆～就要促庆企庆向庆范化的方向庆展。只有庆庆企庆才有生命力～庆工人的生存庆展也个与真才能庆庆。庆一切都是和庆庆行制度分不庆的。 第三庆 有章庆循 通常情况它确下～制度是我庆工作的得力工具～可以庆庆庆的庆理提供明的原庆和方法。但是制度有庆也会因存在漏洞和不足～在庆行庆程中出庆障碍～庆生有章庆循的情。况 因庆制定者的局限性～有些制度的主庆色彩庆于庆重～缺乏客庆性～庆行起来也达个教条不到效果～有些制度在庆某程序庆行庆定庆庆于～忽略了庆庆工作中可能出庆的各庆情～庆况担尽体确个致可任性差～庆有些制度管庆原庆是正的～但某局部的庆庆已庆不再适庆庆化了的市庆和庆客～造成庆庆庆庆度。 制度庆以操作～后果必定是管理成本的增加。庆客庆得不方便～庆工也要耗庆更多的庆庆和精力。因此～要庆制度庆行不的修断改和完善。只有适合客庆庆庆的制度～才是企庆需要的制度。制度当符合了庆庆的要求～庆工在接受的庆候也就比庆容易了。 第四章 道 德 篇 道德是社会畴意庆形庆之一～是在法律范之外～人庆共同生活及其行庆的准庆 第 88 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 和庆范。的庆生它响众受到文化和平共庆庆庆因素的影～其庆准是普遍的、庆定的～被公在庆期的社会即生活中逐庆庆可和接受。道德不同于制度～制度使再全面也不可能庆范人庆所有的行庆～制度是最基本的～而道德管庆的庆是制度庆以涉及和无法界定的庆域～庆人庆的庆它来会内束自于社的庆庆和人庆的心。 道德庆庆一般涉及公共道德和庆庆道德范。庆同一人庆～两个畴个来既会他有社人的一面～也通常有企庆人的一面。会会因此～在社生活中～他要遵循公共道德～在工作庆位上～庆要遵循庆庆道德。遵循庆从个来角度庆看～也是一庆庆任～是公民庆于社会个、工作和所服庆庆象的庆任。一人庆庆些庆任的履行程度是衡量其道德水平的庆尺。 道德既体尽是抽象～又是具的。人庆庆于道德的庆价管无法量化～却可以通庆各庆具体来体会断的事件和感知。作庆洗浴企庆～如果希望庆得庆客庆我庆的正向判～庆立整仃体企庆和全庆工的道德庆尤庆重要的。 第一庆 公共道德 公共道德的形成是庆了解决会冲它人庆在社生活中庆以避免的利益突。通庆建立一庆普遍和公庆的庆准～构框个框个筑了人庆的行庆架。在庆架中～人利益的庆庆是不能影他响倘个人的～若超越了庆界限～就要受到庆庆的庆庆。 公共道德是每个它体公民都庆庆遵守的～所庆的庆他人的庆庆其庆也是庆自己的庆庆。在社活会会会会庆中～人庆常常本能地追求也是庆自己的庆庆。在社活庆中～人庆常常本能地追求人利益的全面庆庆～特庆个当很是我庆置身于企庆之外、家庭之外～容易庆得失去了庆束～庆得了自由～所以有意无意会从地突破公共道德庆束～而妨害他人利益。但是～此庆是庆自身生存背景的庆。玷个由于人一庆的利己主庆～企庆和家庭都要因此受到庆庆工和成庆管理不善、教来担个育不庆的庆庆庆庆～大家共同承一人庆反社会个公德的后果～庆庆然有失公允。因此～我庆在日常生活中～要注意克服人利益庆庆的影响～善于自我控制情庆～在做一名好庆工的同庆～也要做一名好公民。 第二庆 庆庆道德 庆庆道德是在庆庆范庆形成的内比庆庆定的庆念、庆范 和庆俗的庆和。它从是庆价庆人庆庆庆行庆的庆准～具有特殊的庆束力。庆庆道德主要包括庆庆道德庆范和庆人庆的庆庆道德庆念、情感和从它体个品庆～是道德系中的一重要庆成部分。庆庆道德是在庆史上形成～在特定的庆庆庆境中庆生和庆展起来的～因此具有庆强的庆定性和庆庆性。庆庆道德反映着特定的庆庆庆系～具有特定庆庆的庆庆特征～因而它的作用范庆庆庆局限于特定的庆庆活庆中～以庆章制度、工作并守庆、服庆公庆、庆庆庆程、行庆庆知等形式表庆出。来 各行各庆都有自己的庆庆道德～如人庆常庆的德、庆德、庆德等等～庆的原庆医它都是不能庆了自己的利益而庆害他人的利益和家的利益。同庆～洗浴企庆的国商德也是如此。因庆人庆的生它与会活庆系最庆密切～社上庆洗浴企庆的庆庆道德也格外庆注。洗浴企庆的庆庆道德包括庆量可、价格公平、庆靠境舒适、安全文明、自然庆保、庆信无欺、尊重庆客等庆多内个容～其中～庆信原庆是一重要的庆成部分。庆信是庆事求是、遵守庆言的表庆。只有以庆信庆基庆～才能庆得他人尤其是庆客的信任～庆庆于企庆庆展所起的作用是非常庆庆的。目前～庆客庆大型洗浴企庆及其庆工的庆庆道德水平庆是予以首肯的～庆庆我庆来既誉随庆是庆～也是一庆要求～所以要格外珍庆庆客的信任～庆庆庆正剔除庆反庆庆道德的行庆～庆化服庆庆域。 第 89 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 第五章 庆 言 篇 庆言是人庆所特有的用表意庆、来达交流思想的工具。 在我庆的工作和生活中庆庆着重大的作用。庆庆言用的好我庆的工作和生运坏将活中庆庆着重大的作用。庆庆言用的好运坏将响达直接影到人庆意庆表的效果。庆法无庆、措辞确运气准、庆音适度是庆言用的基本要求。除此之外～人庆庆可以通庆庆庆的高低、庆的庆重、庆速的快慢向外界庆不同的信息。达 庆言的作用庆于洗浴行庆尤庆重要。庆工在服庆庆客的庆程中～交流、推庆介庆占了很大比重～庆些工作要大量借助于庆言才能庆庆～因此～庆庆言的用运比庆的行庆更要庆究。庆庆特点决凭从定了我庆在工作庆不能只自己的感庆～要服于庆客的感受。我庆的庆言必庆是得体体当体、庆情、友善的～要充分庆庆庆客的尊重～同庆配合以恰的肢庆言～充分庆庆庆言的作用。 庆工使用的庆言要企庆的定位及庆客与体群的文化庆次相适庆～同庆～庆要注意克服在庆言上存在的一些庆庆。在洗浴企庆的工作庆中～氛随任何庆庆客庆庆、侮蔑、冷漠和意的庆言都是庆庆禁用的。常庆的情况是～我庆得到或者失去一位庆客～原因就在庆工的一句庆。因此～要庆庆庆客的庆意～庆言也是一个非常庆庆的因素。 服庆庆言表技巧达 人人都会个怎怎庆庆～～但不一定都能把庆庆的好～一人庆什庆庆～庆庆庆～庆的庆～都能直接庆出体他的文化素庆、知庆水平、思想庆念、道德品庆、性格特征等等。正因庆如此～人庆常常根据某个来断份人的言庆庆止判其素庆和身以及庆人庆事的庆度。 每一庆行庆～每一庆位都有自己不同的庆言交庆庆庆～桑拿服庆也是如此。在桑拿服庆中～有一服庆庆不哪个确达呢与想准、生庆地表自己的思想,但事愿庆的事情又多的是～一些主庆的、客庆的因素常常制庆着服庆庆的表效果。庆达从来里～着重主庆方面研怎确达究～侃侃桑拿服庆庆庆才能做到准有效的表。 1、庆言清确楚准。 桑拿于高庆格的属个当很交流庆境。在庆交流庆境中～服庆庆往往扮演着重要的角 色。服庆庆要演好自己的角色～除了庆表端庄、庆度和庆、主庆庆情庆些基本的服庆要 求以外～庆要注意庆用清确确达来楚准的庆言～把自己的意思准的表出～庆客 人准的理确个确解和反庆。服庆庆在向客人庆庆信息庆～必庆把每一音庆庆准～把每 一个清听句子庆楚～庆客人一就明白。庆就要求做到,1、庆音准确2、吐字清晰 3、停庆得当4、庆重相宜5、升降明庆6、庆奏均匀来国内。桑拿客人自四面八方～ 国国内国决外～庆就要求服庆庆庆客人要庆普通庆～庆外客人要庆外庆～庆杜庆方言。 因庆方言的交流范庆庆窄～会广妨碍泛的人庆交流。 庆了避免庆庆字～服庆庆庆需要自庆的庆范庆音。庆此～服庆庆庆以从个下三方面去 努力, 1、自我庆治～不要胡庆念。乱禺翻禺比如“番”庆成“”。 2、避免庆半庆～不要不。懂装懂将比如“拙劣”的“拙”庆成“畜” 3、避免使用音同庆的庆庆。异气与气与比如“庆”“庆”～“仙人”“先 人” 第 90 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 2、庆感敏捷自如 庆感是人庆庆言的感知和反庆能力。一庆当听你串的庆庆通庆庆或庆庆庆入的大庆中的 庆候～你确当与你能庆迅速而准的理解其意庆和情味～某庆思想庆生大庆庆～ 能敏捷的使用恰当达来你的庆庆把他表出～庆就是的庆言感庆能力。 桑拿服庆人庆在与凭客人交流庆～不能老是字斟句酌～要借一庆庆庆言的 直庆和敏感能力～非常快捷的理解其含庆庆行庆言庆庆。庆并从个此～服庆庆庆三 方面去做, 1、丰没丰会丰富自己的庆庆。庆庆是庆庆的庆集～有富的庆庆～就不有富的 庆庆～更庆不上敏捷自如的感庆。庆然～第一位重要的是富自己丰怎丰的庆庆～庆庆呢富庆庆庆,一是要庆庆收集那些新庆有用的庆庆。庆就需要通庆庆庆看庆、庆看影庆庆庆、收听广参与播、加庆座～人交庆等庆来丰清个随随得富多彩的庆庆。二是要弄每庆的音、形、庆～庆庆存～庆使用。2、辨析庆的特点。庆庆的海洋庆庆无比～尤其我庆庆庆中的近庆庆特庆多～有些庆庆看起来没有什庆差庆～但庆加品味～用庆却都大不 相同。例如,“收集”“与搜集”～前者的意思是“使聚集起来找来来”后者 的意思是通庆庆聚集起。庆“庆料”庆～我庆要用前 者～庆“庆失的文物”庆～我庆要用后来从者。辨析庆的特点～庆 庆性、庆庆、庆的感情色彩、庆的庆体来色彩、庆的搭配庆象等方面庆行。 比如庆庆庆庆。客人庆,“小姐～你最喜庆什庆 ,”服庆庆答,“我庆庆庆王朔的小庆。”其中～“庆庆”和“庆”同庆～但前者 多用 于庆面庆～后者多用于口庆。服庆庆不了解庆一庆～庆 “庆庆”区将听来很扭代替“庆”～使人起庆庆。 3、正确确庆行庆言庆庆。庆言庆庆要遵守庆法原庆。一是要按庆或庆庆的排列庆序正庆庆～二是要避免出庆庆病～三是要正使确虚笔用庆。者一次去一郊外餐庆用餐～庆一服庆庆,“庆生意庆好你吧离静很,”服庆庆庆,“我庆餐庆庆然庆市中心～但庆境安的～有些客人喜庆到庆里来既离当用餐～所以生意庆算不庆。”然“庆市中心”然“庆境安静很没得”～但二者之庆有庆折庆系～却加上了表示庆折的庆庆“庆然。。。。但。。。。”～庆庆然是不庆的。 3、措庆庆切恰当 服庆庆庆庆～是要告庆庆方某庆意思～庆达确达某庆信息。只有措庆准庆切～才能到正确当歧听会庆庆信息的目的。假如措庆不～庆生庆～那庆客人就可能不明白～就庆生庆解～造成交流的障碍。要做到恰当措庆～必庆按照以下要求去做, 1、要有庆真达当达措庆～庆必意的意庆。如果思想上庆庆不到恰措庆庆表意思的重 要性～那庆就不可能达当到庆切恰措庆的效果。 2、措庆要通庆～不能庆用庆庆～影响达来表及意思。便如,某庆店庆庆管理庆庆客庆, “先生～庆把庆庆靠概个体概右一点停。”“庆庆” 是集合念～“庆”才是念～ 庆里庆用“庆”而不是“庆庆”～因庆管理庆特指客所庆庆的来那庆庆。3、措庆的意味和色彩要相符。例如,“行庆”和“行”～径都指所作所庆～然而～“行庆”是中性庆～“行”径与是庆庆庆。“食庆”“庆化庆”～前者是普通用庆～后者是特殊用庆～具有庆庆用庆的色彩。 4、不要乱两您造庆庆～要注意庆定俗成。例如,“庆已啼叫遍了～庆起床了吧确响。”“啼叫”意庆不明～庆交流有影。 4、言庆庆庆庆慎虚 心理学研听究庆明～一般人都庆庆那庆高傲狂妄的人～他庆不喜庆庆庆的人庆庆。一有适机当会会～他庆就使庆庆人庆堪。 第 91 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 客人来个与自五湖四海、七十二行、各庆庆～不管是庆店管理人庆庆是服庆人庆客人打交道中～假如的庆庆、的庆、你你气你你你甚至的手庆、的表情都使客人庆得庆庆自己比他庆知道得更多些～智能更高一些～知庆更广丰泛一些～庆庆更富一些～那你糕从与虚就糟了。因此～庆店庆人庆要牢庆,在客人交往中～庆的言庆是最受庆迎的言庆～庆的人虚是最受庆迎的人。 怎慎虚呢庆才使言庆庆庆庆庆,我庆庆庆庆庆去做, 1、要有庆虚若谷的胸襟～ 2、要有和庆可庆的庆度～ 3、要有甘当学小生的心庆～ 4、要有庆庆可信的表庆～ 5、要有永不自庆的精神～ 6、庆言是朴庆无庆的～ 7、庆庆是庆庆考庆的～ 8、言庆能博得客人的庆心～ 9、有高高没在上的心理～ 10、有没虚搬弄庆的套庆～ 11、有庆人的没口吻～ 例如,服庆庆了客人一听你个些庆庆不高庆～庆撞庆方一句,“庆人庆庆庆庆怎,”庆就不符合言庆庆庆的要求。“庆人”慎虚你个你您含庆庆～用“”代替“庆”是不尊重客人～“庆庆庆”怎是庆人的口吻～也是不尊重客人。 5、庆庆主庆明确 主庆是指庆庆者所表的达确它体明意庆或中心思想～集中庆出庆庆人庆反映的庆象的主庆庆庆理解和庆价。主庆是言庆的中心～它决在庆庆中起主庆和定作用。人庆衡量一个人庆庆庆量的高低～价庆的大小、作用的强弱～主要看主庆如何。在庆店服庆中～庆庆主庆明确两个确包括方面,一是明理解客人庆庆的主庆。服庆庆常常会况况当遇到庆庆的情～客人庆庆庆店的服庆庆目价格情～了解地的庆土人情、人文景庆、交通情等等～如果客人方言况声没听清太庆～或者音太小～服庆庆楚或没确理解明～无法把握客人庆庆的主庆是什庆～此庆～服庆庆一下要及庆庆客人解庆一下～从真而正理解客人的心思～明了客人庆庆的目的。只有庆庆～才能做到有的放矢～不致于造成盲目服庆的后果。二是明确达表自己庆庆的主庆。服庆庆在客人交庆庆～庆音要～庆清晰当并听速要适中～庆庆要适～要突出主庆～庆客人一就明白。服庆庆庆了使自己庆庆的主庆明确～庆庆注意以下三点, 1、明确清数庆庆。服庆庆庆庆的庆候～心里要有底～弄楚准庆什庆。只有胸中有～才能言庆切要。 2、庆庆庆。服庆庆的庆庆中要有扣确哪儿哪儿明的聚焦点～不能想到就庆到～庆之所至～漫无庆庆。 3、突出中心。服庆庆的庆庆中庆庆的材料、庆略的安排、次序的先后～乃至于庆庆造句都要服于主庆。从 近年来从个来～以下五方面庆范服庆庆言～已收到了良好的效果。服庆人庆不庆能做到准表～确达灵运国从极而且庆能充分庆庆自己的庆言天庆～活用祖庆言～而大地庆足了客人需要。前不久～一位熟客庆着他的朋友庆庆五来福酒家用餐～因庆是熟人～服庆庆小庆便庆,“李先生～庆您吧是去桂湖庆,”李先生点庆表示同 第 92 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 意。客人落座后～小庆又庆,“您随今天吃点什庆,”李先生答,“便配点 吧两两温您”。小庆句看似庆庆的句庆～却包含着庆多令客人暖的信息。“庆是去 桂湖庆”～言吧来您下之意是“李先生常庆里用餐”～“今天吃点什庆”～句 下之意是“李先生天天到此庆餐。”小庆庆李先生在客人面前争得了面子～李 先生心里十分高庆。 今天～庆了适庆激烈的客源市庆庆～争洗浴硬件建庆大多得搞不庆～庆庆～洗浴庆件 建庆也就成了吸引客人的一重要方面。另因此～洗浴在庆有完善配套的庆施庆庆 基庆上～庆庆在提高庆工的庆合素庆上下功夫～尤其要注意提高服庆人庆的庆言表达 技巧和能力。只有庆庆～才可能吸引更多客源～庆得市庆庆的庆利。争 浴 庆 庆 工 庆 庆 例条 第一庆 庆 庆 在制定和庆行本条个例庆～我庆需要先向庆工庆明一道理～那就是,“庆是庆～松是害”～孟子庆,“大匠庆人～必以庆矩”～有庆没个矩～无以成方庆。一好的制度体将坏尚系可以人庆好～一庆不好的庆境可以把好人庆～特庆庆于不成熟的年庆人～你棵庆就象一小庆～不加修整～就不能成材。在;洗浴名称构,～庆工的行庆成了服庆～而没从有庆格的行庆庆庆～庆庆服庆便无庆起～非庆和拒庆庆格～就等于扼庆庆庆服庆～是庆自己、庆家人、庆集的不庆庆体任, 我庆的制度和庆范庆束是庆格的～庆格是;洗浴名称,管理的底色～庆庆“庆”字管理庆格表庆于庆格的高庆准要求～庆庆的庆行庆庆～以及庆明的庆庆～庆出庆的庆庆庆庆庆庆～不迁搞会决就～不“下不庆例”。可能我庆的庆格不被人理解～但我庆不庆疑庆格有什庆不好～因庆庆建一流的企庆～需要有一流的庆工～因庆庆工高素庆才是企庆的最大庆力争～才是企庆的立基之本～而一企庆的庆庆庆展～的就个靠来是用庆格管理庆庆出的具有自律自强的庆秀庆工。我庆庆信庆格把我庆庆会上成功之路。在庆里有一点是必庆要强庆的～我庆庆庆工庆格管理的出庆点是“庆”～是“慈父般的庆管厚庆”～ 因庆松松庆庆干不成大事～放任自流是庆人子弟～企庆有庆展～庆工也不有出息。庆没会里面庆涵了;洗浴名称个,庆大家庭庆庆工成才有庆的期望～也充庆了庆企庆成功庆展的憧憬。 第二庆 庆工的庆励 第一 条嘉 庆 庆有下列表庆的庆工～庆予以嘉庆～每次庆励5至30元庆金, 第1款,品行端正～吃苦耐庆～适庆完成重大或特殊交庆任庆者。 第2款,工作庆～服庆庆心～极受到庆客表庆～具有先庆事迹者。 第3款,庆工作～真学刻苦庆～服庆和其他技能水平明庆提高者。 第4款,庆于助人～庆庆同事～有庆著善行佳庆是庆公司庆誉者。 第5款,不怕参份困庆、庆庆、庆累、主庆加外工作足庆模范者。 第6款,拾金不昧～庆到客人庆庆、物品能庆及庆交庆或上庆者。 第二 庆 功条 庆有下列表庆的庆工～庆予以庆功～每次庆励30至200元庆金, 第1款,庆技庆或制度建合理庆改庆～庆采庆庆施有明庆成效者。 第2款,庆格庆支～合理利用～庆庆消耗品及其他庆用有成效者。 第 93 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 第3款,庆庆庆庆客的生命、庆庆安全～挺身而出～庆庆勇庆者。第4款,正直无私～敢于庆庆庆庆事件以及庆害公司利益行庆者。第5款,庆庆事故苗庆～能及庆采取措施～防止重大事故庆生者。第3条庆大功 庆有下列表庆的庆工～庆予以庆功～每次庆励200大至800元庆金,第1款,遇有意外事件或害灾～ 庆不庆身～ 挺身而出者。第2款,保庆庆工安全～冒庆庆行任庆～有确突出表庆者。第3款,庆庆公司利益～敢于不与争良行庆和庆力做斗者。第4款,庆公司庆展有特殊庆～足庆全公司同献仁表率者。第5款,庆衷公益活庆～庆庆政府嘉庆和群众一致庆庆者。 第三庆 庆工的庆庆第一 条警 告 有以下行庆之一者～予以警告～每次庆以5,30元的庆金,第1款, 不及庆服主管人庆合理指庆和安从排～情庆庆微者。第2款, 上班庆庆～精神恍惚～ 姿庆不雅～ 不用心工作者。第3款, 因个没人庆失致庆工作庆庆～造成庆失情庆庆微者。第4款, 因班前准庆工作不足～影响公司庆庆或庆客服庆者。第5款, 不按庆定着装异和佩戴庆志～庆表不整或口有味者。第6款, 不能适庆完成上庆交庆任庆且拿不出正当的理由者。第7款, 庆到、早退、庆、脱串庆、以及无故在公司逗留者。第8款, 庆到庆客、上庆和同事不庆好～不微笑～不起立者。第9款, 不按照服庆庆程服庆～工作效率和服庆庆度不宜者。第10款,工作庆庆擅自接听私人庆庆～ 或庆理私人事物者。第11款,工作庆、区内躺扎看庆庆、吃庆西、吸烟～ 或堆聊天者。第12款,不按庆定使用庆工庆用庆施以及通道～或使用客用庆施者。第13款,不按庆定和庆庆 吃庆、庆除、培庆、作息或其他活庆者。第14款,庆客人提出的要求不能及庆庆理或庆庆～引起客人不庆者。第15款,庆班前会上强庆庆的庆庆不重庆～不表庆～不及庆整改者。第16款,布置的工作不落庆、庆展工作不庆、反扎况真映情不庆者。第17款,使用客用物品～或造成水、庆、煤、粮和其他物品浪庆者。第18款,工作中不当没能做到反庆快～庆作快～能及庆提供服庆者。第19款,月底庆合考核和庆庆不及格～或技能、庆庆培庆不庆庆者。第20款,有其他未列入前述条内响款的影工作的行庆～情庆庆微者。第二 庆 庆条 有以下行庆之一者～予以庆庆～每次庆以30,200元的庆金,第1款, 在一定期限内警告庆3次～ 且功庆无法平衡抵庆者。第2款, 不服从当众争礼上庆工作指示和庆配～庆～或不貌者。第3款, 庆庆客指指点点～嘲笑客人失慎会或不理客人庆庆者。第4款, 工作中酒～酗酗响或其他庆庆酒～影他人工作休息者。第5款, 未庆庆可不等候接替先行下班～或擅自倒班和替班者。第6款, 因疏忽致造成机器庆庆或物品材料庆坏或庆及他人者。第7款, 私自会将区客 或擅自庆友或他人庆入庆庆或宿舍者。 第 94 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 第8款, 庆情庆上庆～庆客淡漠～ 服庆不周～ 不庆心客人者。第9款, 庆常性的庆到～早退～庆～脱串庆或庆班庆庆睡庆者。第10款,不按庆定庆行商品、物品、庆位、庆款、庆生交接者。第11款,在工作庆所喧庆～庆～吵嬉庆～妨碍正常庆庆秩序者。第12款,庆展工作无布置～无庆庆、无反庆～影响工作庆度者。第13款,庆庆人的庆庆行庆不能正确庆督～知情不庆或袒庆者。第14款,庆上庆重大指示或有期限命令～无故未能如期完成者。第15款,直接或庆相的向客人索要庆物～或收受小庆和庆物者。第16款,怠慢工作或庆更工作方法和庆庆庆位～致影响服庆者。第17款,班前不准庆、班中不督庆、班后不庆庆、庆庆工作者。第18款,不能正确庆理庆工庆的工作矛盾～或激庆庆工矛盾者。第19款,不注重部庆庆配合及庆作～有小集作庆体响影庆庆者。第20款,不尊重或理解庆工～不庆心庆工生活、庆和学困庆者。第3条 庆大庆/留用察看 有以下行庆之一者～予以留用察看～每次庆以200,800元的庆金,第1款, 不正确屡听蛮横的庆待批庆和庆庆～庆不或庆度、强硬者。第2款, 不逐庆或到庆公室反映和解决搞庆庆～私下或背后庆庆者。第3款, 不按照公司庆定的程序和要求庆牌、庆庆、庆庆、庆庆者。第4款, 怠慢工作或擅自庆更工作方法和庆庆庆位～致影响服庆者。第5款, 庆班制庆工拒不接受庆班～或擅离庆守～造成一定庆失者。第6款, 月内达庆工2日者或庆到3次或早退3次或脱庆3次者。第7款, 庆撞、 欺庆客人～或与吵客人架～ 或庆重怠慢庆客者。第8款, 在工作庆所或工作中酒酗响滋事～影庆庆和公司秩序者。第9款, 在公司客人庆内与恋恋分庆庆或庆庆及庆工之庆庆庆者。第10款,意随涂改重要文件、票据～ 更改或庆除庆算机庆料者。第11款,庆工作推委～拖拉、扯真皮～做事不庆、不庆究效率者。第12款,阳奉庆庆～搬弄是非～庆惑人心～抵庆公司新庆政策者。第13款,不配合庆量庆庆人庆或保安庆例行正常的庆庆和督庆者。第14款,拉帮庆派～侮辱或庆庆他人～或做庆庆～或制造事端者。第15款,庆庆工的庆步不庆庆任～放任自流～“一庆和”搞气者。第16款,管理人庆庆用庆庆假公庆私～庆私舞弊或打搞庆庆庆者。第17款,管理人庆不能做到 以身作庆～庆事庆公～身先士卒者。第18款,采庆、庆算、收庆、工程等工作中把庆不庆造成庆失者。第19款,庆庆两月考核不合格～或培庆后服庆技能无明庆提高者。第20款,不屡教内改～在一定期限庆庆庆3次且功庆无法抵庆者。第四 庆 条除 有以下行庆之一者～予以庆除～不庆庆遣庆, 第1款, 庆反本条条响例前述所有款～情庆性庆庆重～影庆劣者。第2款, 打架或用暴力威庆、恐吓体同仁～妨害集秩序和庆庆者。第3款, 利用工作和庆庆之便～庆私舞弊～中庆私囊～庆庆搞者。 第4款, 庆参与博～收藏、庆播一切禁品～或有流氓行庆者。第5款, 无故全月累庆庆工达3日或全年累庆庆工达9日者。 第 95 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 第6款, 庆庆或煽庆他人怠工、庆工、跳槽、或聚众庆事者。第7款, 在公司工作期庆～庆法庆乱或被庆拘留以上庆分者。第8款, 庆窃属或侵占客人、 同仁或公司庆物～ 庆庆庆者。 第9款, 毁坏凭公司庆庆庆以及庆施庆庆～造成重大庆失者。 第10款,未庆庆可～兼庆或兼任本与公司同庆庆庆或庆庆者。 第11款,制造、散播、庆播庆言～庆害集部感情庆体内系者。第12款,擅自庆造或庆改或盗用公司印信或其他庆据庆明者。第13款,携庆刀、庆或其他庆禁品或危庆品庆入庆庆庆所者。 第14款,泄漏公司技庆、庆庆上的机密～致公司蒙受庆失者。第15款,利用公司名在外誉誉招庆撞庆～致公司名受庆害者。第16款,庆庆或招引社会来不良庆散人庆公司徘旋或滋事者。第17款,玩忽庆守～致生庆故～致使集和客人体蒙受庆失者。第18款,在庆庆区内搞域色情服庆或做不道德交易和行庆者。第19款,在一定期限内庆大庆庆2次且功庆无法平衡抵庆者。 第20款,在留用察看期内仍不思悔改～或庆庆有不良言行者。 第四庆 庆工的功庆抵庆庆定第一 条嘉庆与警告抵庆。 第二 条庆功1次或嘉庆3次～ 抵庆庆庆1次 或警告3次。 第三 条庆大功1次或庆庆3次～抵庆大庆1次或庆庆3次。 第四 条功是功～庆是庆～功庆相抵庆定旨在激励庆工庆步。 第五庆 附 庆 第一 条本条与例公司其他庆定、庆程和庆准同步庆行。 第二 条本条例自 年 月 日起庆行。 第3条本条例的解庆庆庆公司庆庆部所有。 洗浴 年 月 日 以上庆定我已庆全部看了～保庆庆格并遵守～如有庆反～愿意接受相庆的庆庆。所在部庆, 庆工庆字, 搓 背 技 庆 庆 章 制 度 1.庆庆水区内区内每天下午和庆上庆庆前后的四次庆生庆除工作～做到庆生无庆物、无毛 庆、无庆庆～无水迹～无水～无死碱角庆生～物品庆放整庆～巾被品庆放平整～庆除庆 注意庆庆去庆用品和用水～做不好～每庆承担庆庆庆任5元。2.客人要庆好～客人走要道庆～庆客人服庆庆不来得和其他技庆聊天～妨碍了客人要 庆庆不起～擦完背要庆扶客人下床～并担提醒客人小心滑倒～做不好～承庆庆庆任 530—元。 3.不得庆包、庆食品、穿鞋或在非工作庆庆庆入公司～庆刻注意自己的庆容庆表～工作中 始庆保持庆庆的精神庆～做不好～状担承庆庆庆任530—元。 第 96 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 4.庆格按照庆定庆庆庆客人做好服庆～在服庆中庆客人庆随与沟通～庆庆客人庆手法庆重的意 庆～做好二、三按摩庆目的并楼担推庆工作～做不好～承庆庆庆任550—元。5.做好客用物品;例如沐浴露、洗庆水,的庆庆工作～不得使用公司的任何物品～ 不得在夜庆12点以前洗～不澡区内担得在水洗自己的衣物～做不好～承庆庆庆 任10100—元。 6.庆庆公司形象～不可庆不利于公司形象的庆～不得做有庆公司形象的事～不得泄 露公司的庆庆秘密～如有庆反～庆情庆重庆理。从 7.控制好冲浪的庆庆～1、2、3和大池的度、水位和水庆～及庆庆水、洗号温刷、排庆～ 做不好～承担庆庆庆任30100—元。 8.控制好桑拿房的度～庆理好桑拿房的内温内气味～庆常到桑拿房庆庆客人是否 需要水～及庆桑拿房冰并将清离被巾整理好～理好庆庆客庆留的物品～做不好～ 承担庆庆庆任30100—元。 9.在填写当清服庆庆的庆程中～不得多做少庆庆～也不得少做多庆庆～下庆庆庆看客人手 牌～不号况担得出庆重庆下庆或下庆庆的情～做不好～承服庆庆目210—倍价格的庆庆 庆任。 10.服公司庆从找决搞布的各庆政策～如有庆庆庆到庆公室庆庆理反映解～不得私下庆庆～ 不得挑庆庆庆庆系～否庆庆庆庆理。 11.搞内声争好部庆庆～遇庆同事和庆庆庆微笑庆好～不得在客人面前大庆庆或庆～不得和 同事争吵拆担或相互台及打架～做不好～承庆庆庆任10200—元～情庆庆重的～庆 上辞退。 12.注意和水服庆庆的庆作～庆服庆庆区帮在工作中出庆欠缺的地方庆及庆指出～助改正～ 不得用不友善的庆和服庆庆庆庆～做不好～气担承庆庆庆任1050—元。 13.服从区上庆的管理～接受水主管的庆督和庆庆人庆的庆庆～不得庆撞、侮辱、威庆管理 人庆～如有庆反～庆情庆庆庆重庆理。从从 14.搓区内帮背技庆庆在不上庆的庆庆～做好水庆客的接待服庆工作～助坐浴的客人打 沐浴露～庆扶客人上、下池和二～助客人拿洗楼帮帮刷用品～助客人拿15.消极极真搓怠工～工作不庆～不庆、不庆心～庆客服庆不庆情～不主庆～不庆底～背 手法、庆庆、力度不到位～以至影响搓数搓背量和背庆量的～一次庆款～二次留 用察看～三次辞退。 16.每天排出两区内名庆班人庆～庆庆每天下半夜到第二天中午上班前水的服庆工作 做好期庆的庆客接待和庆生整理工作～要求有客人在就有庆班技庆在～不得怠慢 客人～不得脱庆～串庆～早上在6点半到7点期庆可庆流离庆吃庆～庆庆不得超庆20 分庆～上午7点—中午12点必庆上庆服庆～承担庆庆庆任1050—元。 以上庆定《庆工庆庆例》和公司的与条并其他庆定行～自 年 月 日起庆行。 按 摩 技 庆 庆 章 制 度1、庆用原庆 1、本公司招聘庆工根据庆庆要求～庆有志庆公司服庆者～以庆工作的庆庆常庆庆庆准庆行考 核～凡道德品庆好～庆人大方～庆朗、履庆清楚～庆庆按摩技庆水平庆硬～通庆考 核～先例和庆用条件者～均有被庆用的可能。 ;1,庆聘者必庆向公司提供身庆庆印份件～相片及有庆庆件。 ;2,庆聘者庆表端庄、五官端正、身健体没康～有庆染病。 第 97 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ;3,庆聘者庆考核合格方能正式上庆～成庆公司正式庆工～公司庆工需交押金1000 元～需要庆的庆工需学学交庆庆500元。 ;4,工庆的庆放形式由公司定。决 ;5,公司庆庆庆情～庆有特殊庆及成庆将况献励突出的庆工庆予庆。 2、庆工若庆反公司的有庆庆定～庆将其情庆庆重庆予庆庆～甚至庆除～庆工不得提出无理的要求。 二、服庆宗旨,“庆客至上服庆第一” 服庆口号,“情服庆展庆真自我” 服庆素庆一次到位～庆客人乘庆而来～庆意而庆。 三、庆律要求 1、工作庆庆技庆不准庆假～在客人点庆～随随点到。 2、任何情技庆不准客人、庆工、庆庆庆生况与口角和打庆～工作庆庆必庆每庆每刻保持干庆 清庆的庆生庆境 3、不庆章操作～不擅自庆用庆施庆庆～不得以任何借口拒庆回避集庆庆庆庆。体 4、技庆庆离个辞即本公司～必庆提前一月向公司提出申庆～打庆告～在公司批准后 可庆。离 四、庆庆道德 ;1,庆客至上、信第一、文誉礼明服庆貌待客～强庆服庆性～庆一性～公平性～ 遵守主客随便～物其所庆～庆客至上、庆至如庆的特点及原庆～;庆客就是 上帝,。 ;2,素庆要好、技庆要精、自我完善、庆意庆新。 ;3,道德高、尚遵庆守法、庆庆互助、同心同德。 五、庆款条例 1、庆格遵守作息庆庆～退到10分以内扣10分～10分——1小庆扣20分～退到1小庆 以上扣50分～一天未到算庆工～扣100分～不得假捎捎扣、假各20分～庆庆庆 假扣20分。 2、技庆上班前庆好工作服～佩庆工牌～化淡庆～庆禁在浴区扣梳庆打扮～庆者50分/ 次。 3、上班在庆定的位置就坐～且坐姿大方。庆倒西歪、大声乱扣喧庆、在大庆庆者每次 20分～在工作庆合吵个扣架的每每次200分～情庆庆重的扣除全部工庆及押金～ 并辞予退。 4、安排的上庆庆序～如上庆不到人～按庆找扣活庆理～如造成庆失和客人的强烈不庆 20分～在庆班叫庆后～必庆在1分庆之内达到客人面前～庆者庆10分。5、下班之后～除庆班人庆之外～其他人庆不得在公司庆夜～如有特殊情需况在公 司庆夜～必需向庆庆庆庆～待批准后方可庆夜～私自庆夜者扣20分。6、技庆在上班庆庆庆入其它从部庆必庆服本部庆班的管理～庆者本部庆庆班有庆庆其庆行庆庆。7、庆格遵守按摩庆庆～主庆庆庆～如不庆庆算白活～超点不得超庆5分庆～超庆5分庆以上 算加庆。 8、技庆自尊自庆～不得和客人庆分庆庆～做出有庆公司形象的事～不得用客人的手 机打庆庆和索取小庆～庆者扣100分,向客人庆要商品～庆者50分/次～如有特服 行庆一庆庆庆～庆当即并扣除～除全部工庆及押金。 9、庆庆庆要尊敬～服庆班的安从排～不得庆撞上庆以及庆辱性庆言～庆公司的有庆庆定和 第 98 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 决独扣定不理解的～庆庆到庆公室反映～庆禁私下庆庆同事、庆庆和公司～庆者200分 或予以辞退。 10、不得有欺庆客人的行庆庆生～比如“就剩我一个扣小姐了”等～庆庆后一次 100分。 11、不得乱内毯毯房庆和大庆的枕庆、枕巾、床庆以及毛;除庆班人庆用毛但庆第二 天收拾庆及庆送庆～叠放整庆,～庆者20分/次。 12、台有客人投庆服庆庆度不好或按摩庆庆不庆的～;庆庆情庆,按况属白活庆理～一 次扣300分。 13、不得在休息大庆私自会扣客～庆者10分/次。 14、凭澡扣票洗浴～不持票者20/次～洗浴庆庆庆下班之后～庆庆不得超庆1小庆。15、庆禁在大庆内它吸烟～吃零食或吃庆等～可以在技庆休息室～其任何工作庆 所;包括按摩庆、圈椅、台内吧外等,都不允庆～庆者50/次。 16、技庆和服庆人庆必庆和睦相庆～不得彼此之庆庆情庆～不得有影响庆庆的言庆和行庆～ 庆者庆情庆庆50200——分不等。 17、庆文明～技庆上班庆庆～遇到客人、庆庆、同事之庆～陌生人必庆庆好～庆您扣者20 分/次。 18、技庆做完庆目的同庆～把房庆打庆干庆～出庆庆庆按;房庆庆庆庆章制度,庆理。19、B庆技庆在大庆修脚庆束之后～必庆将将物品庆放整庆～不得脚皮、指甲等散落 地面～庆者扣20分/次。 20、休息室地面、面保桌扣持整庆干庆～庆班人庆及庆收拾庆生～庆者各10分～庆于故意破坏扣者～庆班人庆有庆任庆督提醒或作出庆庆～一次20分。 六、服庆庆量要求 庆行服庆庆必庆有“先生、小姐”等貌庆～“好、庆庆、礼称您很您再庆、庆迎光庆、高庆庆 服庆、有您您礼什庆要求庆～有什庆意庆庆,庆我的服庆感到庆意庆,”等貌用庆～庆禁 “庆巴服庆”～每个真体技庆做庆目庆庆度要庆～面庆微笑～表情自然～形庆言要庆美～ 要心庆庆客人服庆好～量到客人庆意～要庆尽尽尽达刻牢庆“庆客永庆是庆的”,客 人在庆庆～不得庆客人的投庆和批庆庆行庆解和露出不庆意表情和行庆。庆庆反以上方面 者～庆其情庆庆重分庆庆予庆款警告和庆庆当辞退庆理。要求每位技庆都能以大局着想～ 从体个确您正利益出庆～致力庆庆和庆造好我庆庆大家庭的良繁庆～同庆也要求庆要 具庆庆庆的技庆水平～平常技庆之庆要互相切磋～提高人的水平。个 七、 房庆庆生庆庆庆准 1、房庆庆面～庆庆庆玻坏坏扣璃无灰庆、无庆、如庆庆庆生不合格或造成庆～510——分～情庆庆重着重庆。 2、面整庆无庆物;如,庆庆、庆片、果皮、泥土等,庆庆一次扣10分。3、巾被叠扣放整庆、庆角分明～毛巾、枕巾上无庆庆、无庆迹～出庆庆庆一次10分～如明知故犯者加以重庆。 4、床罩坏扣、枕庆、枕巾无庆、无庆物、庆放整庆～如庆反一次5分。5、工作中使用的庆庆、庆射庆庆、空庆、庆庆庆自庆庆庆～工作后庆庆一切庆源、无庆。庆坏扣者一次10分。造成庆失者庆重庆庆。 6、房庆面、庆内桌没划扣壁、庆裙、有灰庆、无庆～如庆犯一次5分。7、房庆一内桌扣切物品干庆整庆、庆放整庆;如,烟缸、痰孟、庆庆、牌等,～庆庆一庆一次5 第 99 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 分。 8、房庆内框画清清扣持庆、相、壁上灰庆庆常庆～如不庆～庆庆一次5分。9、工作庆束后～庆庆痰孟、烟缸内清清扣是否有庆物、烟庆～及庆庆～如不庆～庆庆一次5分。10、房庆衣庆内桌柜内禁放一切物品～如一次性床庆、烟庆、烟灰、食品袋、食物等～庆庆后 一次扣5分。 11、工作中房庆一切物品、庆庆、庆施造成庆、庆失～按坏照情庆庆重庆行庆庆庆理。12、每个庆工自庆遵守公司各方面的有庆庆章制度～出庆庆庆庆庆庆理。13、庆禁庆工在房庆大大庆、内吵誉并打牌或做出有庆公司名的事情～庆者究庆任加以重庆。14、房庆内气清内异扣空庆境自庆保持新～及庆消毒、庆茵～如房庆有味～庆庆后一次5分。15、工作后庆庆空庆、庆庆、手庆庆～一随次20分。 16、技庆的一切用品不得庆留在房庆～一内次10分。 礼 庆 培 庆 庆 料 一人如只个懂体知道化庆打扮～而不如何庆自己的言庆庆止得庆雅～就庆免落得 个虚个个有其表、令人庆嫌的下庆。因此～全面提高自己的人修庆～使自己更富有 性魅力～庆成庆青学年人庆社交的重要一庆。 个丰内与学人修庆包涵着非常富的容。可以庆～本庆有庆的所有知庆～在各庆校中 学会学将断得的知庆～以及在工作中在社中得的知庆～都不地庆充和提高自己的 修庆。但作庆社交入庆的必修庆言庆庆——确个青将止～庆更庆急需～更庆重要。每一年人都 在他的社交会体会体将会怎极往中～深深地到～得的言庆庆止庆生庆庆的响影庆～而 不成章法的言庆庆止将会怎庆成庆自己成功的庆脚石。 言庆庆止与响个人的性格有庆～而影一人性格的庆多因素是自己所无力控制的 庆就意味着要使自己的言庆庆止更具性个气魅力～就必庆下大力去一步步地磨庆自 己。 交庆是一庆通往人心的技巧 人人与沟与离通庆交庆而相互通～相互了解～交庆拉近了人人之庆的心理距～ 成庆人庆交往的重要庆庆。 ;1,称学呼的庆 称当礼个呼是指面招呼庆方～以表明彼此的庆系～庆是人庆效的基本庆～一庆情、 友好而得体称温的呼～能似妙言入耳～如春庆指面～使庆方庆生庆切、馨之感。 我庆庆的国称称呼是“同志”～其前可以冠以姓氏或名字。庆是最通用的一庆 呼～不庆何庆庆庆、年庆、地位的人均可以庆“同称志”。 “庆傅”庆一庆～称来称来本是工人中徒弟庆老工人的一庆敬～近年使用庆 多～使用范庆庆庆。 一般同事之庆～可以称呼“老X”或“小X”。年庆者庆敬称“老X～” 年庆的庆庆庆可庆“称小X”～庆系庆密切的人之庆～可以直呼其名而不称姓。一般 庆～称呼越庆庆～庆系越密切。 随国国内称着改革庆放～在外交往中和商庆交往中～西式呼又庆庆成庆一庆 得体称称而庆雅的庆局。庆男士一般“先生”～庆已婚女士或稍大的庆女～“夫 人”、“女士”～庆未婚女子称称“小姐”。庆些呼前面～可以冠以姓名庆庆～ 如“先生”、“黄胡小姐”、“庆理先生”、“庆游小姐”等。 目前商庆界庆庆庆所有者和庆庆者一般称庆“老板”。 第 100 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 庆庆庆、老庆～或庆初次庆面和相交未深者～称您你呼庆要用“”而不用“”～ 以示庆虚与敬重。 ;2,介庆的分寸 介庆是社交的重要庆庆～它帮是彼此不熟悉的人庆庆始交往的起点。介庆能助 人庆庆大社交范庆～加快彼此之庆相互了解～沟与通情感～介庆能庆短人人之庆的 距～离很使人庆生庆切感。在社交庆合～介庆有多庆形式～如正式介庆和非正式介 庆～自我介庆和他介庆～集体个介庆和庆介庆～要点介庆和一般介庆～商庆介庆、社交 性介庆及家庭成庆介庆等等。 1自我介庆 自我介庆是社交庆合中常用的介庆方式～在某庆意庆上可以庆它与是打庆人交往的大庆的一把庆匙。例如～庆了你没况你某件事需要庆庆某人～在有介庆人的情下～可直截了当你学你与地作自我介庆,“好～我叫庆明～在庆南大机械系工作。”如果庆方有一面之交～但庆方已不庆得你你你了～庆庆不妨作自我介庆～“我叫庆燕～是哥哥的老同。”如果学找你确能到和庆方的某庆庆系作庆介庆的庆明～那最好～如果庆素昧平生～只要你礼会礼彬彬有～庆度庆庆～庆方自然也以相待。 自我介庆要注意以下二点, 一是克服羞怯。特庆是涉世不深的年庆人～在庆系工作～衩次庆面庆～由于胆怯很会礼响不自然～有庆失～影了自我介庆的效果。因此～在自我介庆庆～要理智一些～庆立信心～克服羞怯～庆庆的心理～自然地做出得体个的自我介庆～以庆庆方一良好的第一印象。 二是庆究繁庆。要根据交往的不同目的和要求定来确况自我介庆的繁庆。一般情下～初次庆面～自我介庆容可以庆庆内你些。如,“好～我是XX洗浴的商庆代表～来您你清庆庆位洽庆有庆庆庆消庆的庆庆～不知可否占用一点庆庆。”只要庆庆自己的姓名、庆位、身、目的和要求就行了。有的情份况内下～如去某庆位庆聘～自我介庆的容就需要庆尽清份学一些。不庆要庆姓名、身、目的和要求～庆要介庆自己的庆、庆庆、庆庆、庆趣、能力等。从条而取得庆方的信任～庆庆聘庆造件。 三是庆度庆。一虚很极极般不宜使用“”、“最”、“”等端程度的庆作自我介庆和庆价。如果自己的身、庆庆份比庆高～不是出于工作需要～一般不宜庆庆介庆和庆价。比如你学教是某大授～介庆庆可以庆,“我是XX大庆。”庆庆庆学教虚听得比庆庆～庆人起来也容易接受。 2介庆他人 庆是自己充当双你介庆人～庆庆人作介庆。介庆庆庆先向方打招呼,“庆允庆我介庆庆庆庆一下。”庆庆～可以便双方有思想准庆～不要感到突然。按一般的庆庆～介庆的庆序是先把年幼的介庆庆年庆者～庆庆将将将介庆庆庆庆～男子介庆庆女子～下庆介庆庆上庆。 介庆的容一内体确清般只包括姓名、身。介庆姓名庆～要准楚～有庆可以作必要的解庆或庆明～如“弓庆庆”、“耳庆庆”～“孔子的孔”等～使听的人能庆住。 如被介庆的人庆多～可依照当个庆坐着或站着的次序一一做介庆～不要漏了某介庆庆象。如向大家介庆新的庆庆或新来的同事～被介庆的人要站立～向大家点庆致意～其他全般庆鼓掌表示庆迎。 3他人介庆 他人介庆指庆自己做介庆。庆人庆当自己做介庆庆～庆主庆和庆方握手、点庆致意～或者庆“庆庆您非常高庆”～“庆多多庆照”～“希望多合作”等庆面庆。 第 101 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ?求庆介庆 当你你与庆庆到某公司面庆就庆一事庆～心里免不了有些庆庆～庆庆庆庆住～人人～不庆庆位高低～富庆庆庆～在人格上是平等的。庆住庆一点～便可消除不必要的庆庆心理～保持人格尊庆～不卑不亢地与从你之交往～而易庆示出的自主性～庆庆方良好的印象。 求庆面庆事先一定要有所准庆～首先要庆法多了解一些你个希望就庆的那公司的情～况尽你真你你其次要可能了解自己。庆庆庆考庆一下究竟在庆庆上有什庆能力～具庆公司所需要的庆哪条你径你来件～庆要想一想通庆何庆途可以庆明能庆任未庆的工作。求庆之前作充分的准庆～会你使求庆面庆更富有成效。 ;3,使用名片的技巧 名片是人庆交往庆庆的工具。的作用它份在于向庆方介庆庆明自己的身～便于今后通庆庆庆～建立交往的庆系。使用名片庆要注意, 1庆名片 首先要把自己的名片准庆好。名片要放在易于出的掏口袋或皮包里。不要把自己的名片和他人的名片或其他庆物混在一起～以免用庆手忙脚乱或掏庆名片。 庆交名片要用手双或右手～名片的正面要向着接受者。庆交庆要目光注庆庆方～微笑致意～可庆庆一句“庆多多庆照。” 庆送名片庆要把握庆送的庆机。庆送名片的庆机可以根据交往的需要和方庆双系的庆展定。有做法可以来确两个参你考,一是和庆方庆得比庆融洽庆～庆方表示了愿意和建立庆系的意思～庆庆要不失庆机地庆上名片。二是在握手告庆庆～可以庆手取出名片庆庆庆方～表示再次相和庆一会会双步交往的愿望。庆庆加深庆方的印象～促庆方的交往。 2接名片 接受名片庆要恭敬和面庆微笑。方接庆双真名片～一定要庆地看一下～庆住庆方的名字～庆重并内随地放入自己的口袋或名片庆。千万不要庆一眼也不看～便地放在桌很礼你很上～庆是不貌的。看名片庆～要庆句“庆庆高庆”的客套庆。如是交庆名片～自己未准庆名片庆～可向庆方致歉并意～主庆地介庆自己。 此外～要把庆人送的名片收集好～放在名片庆里～以庆需要庆用。不要当着庆方的面在其名片上作交庆庆。庆笔当住～名片是人的庆面的代表～庆庆以相的尊重。如果庆方有庆没送或交庆名片的意思～就不要去索要。 ;4,交庆的的要庆 交庆首先要用庆用庆～庆庆和可庆～庆学会运礼气即吐文雅庆庆。交庆伊始～春庆拂人～ 直到交庆庆束～美好的貌用庆～庆庆和庆方礼将你留下无限美好的回庆。 交庆中要注意以下要庆, 1庆庆表情要自然～庆言和可庆～表气达体当得。庆庆可适作些手庆～但不要庆大～ 更不要手舞足蹈～不要用手指指人。交庆方距不双离宜太庆～也不宜太近～ 要根据双横方庆系庆密程度而定。庆庆庆不要唾沫庆。 2庆人庆庆～要先参与个打招呼。庆人在庆庆庆～不要前凑旁听插。若要庆～最好等 庆人把庆庆完。庆人与参与自己主庆庆庆～庆庆于交庆。有第三者庆庆～庆以握手、点庆 或微笑表示庆迎。交庆中有事要庆～庆向庆方离歉打招呼～表示意。 3交庆庆庆超庆三人庆～庆不庆地在与几与个庆的所有人攀庆句。不要只某人庆～不 理其他人～也不要只庆人两知道的事情而冷落第三者。如果所庆庆庆不想庆庆 人知道～庆庆庆所。另找 第 102 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 4在交庆中～要注意庆庆方庆言的机会听断～要善于聆庆方的庆庆～不庆易打庆方庆 言。一般不提与内庆庆庆容无庆的庆庆。如果庆方庆到不便庆庆的庆庆～不要庆易表庆～ 可用庆移庆庆的方法回避。交庆中～庆注庆庆方～以示庆心～不可左庆盼～心不在 焉～不要看手表～也不要做出伸庆腰～玩庆西等漫不庆心或庆示不耐庆的庆作。5男子一般不庆参与与女圈的庆庆更不要庆女无休止地攀庆而引起旁人的反感庆 目。庆与慎慎争女交庆要庆庆～庆～特庆是庆玩笑要庆～庆庆庆要庆制。6庆庆中要使用貌庆言～如,“好”、“庆”、“庆庆”、“庆不礼你起”、“打庆 了”、“再庆”、“庆迎再来”等等。 我人庆相庆庆庆庆“国哪儿国吃庆了庆,”“到去,”等～同外人交庆也庆庆庆～ 会礼您被庆庆是不貌的～特庆是西方人～一般庆面庆先庆,“好,”“夫人 ;丈夫,好”“孩子庆好”分庆庆常庆“高庆庆庆～很与你希望再次交庆。” “再庆～祝您周末愉快。”“庆安。”“庆庆夫人好。”等等。 在交庆的貌用庆礼两个称它沟里～“庆庆”字是非常重要的～人庆是通人庆心 灵哪况呢帮你你并的虹庆。些情下要表示致庆,庆人了的忙～庆庆致庆～且要庆 庆。庆人送你当你庆西;如果是不庆有不正目的,～而又庆得庆庆接受～要表示 致庆。庆人庆庆的庆当你你声你候～庆庆庆一,“庆庆了庆庆,”或是“庆庆的庆。”夸 如果庆人向道庆～庆庆你你气很帮你躺回敬“不客”或是“我高庆的忙。”庆 人致庆～一定要庆自内清晰当心～口庆要自然～庆要注意庆庆适的庆机～如果 再伴以庆的目真声响会光和微笑～一“庆庆”～在庆方心里引起的反更加强 烈。庆“庆庆”会运当会是一庆智慧～用得～庆生无限的魅力。 庆言是心的灵窗扎个内口～巴庆克庆庆,“一美人的塑造～如果缺乏在的性 格～就庆人它会体来个你礼想起尸。”如何才能塑造一完美的,庆究交庆庆庆 告不可少的条件之一。 ;5,打庆庆的庆学 庆庆是一庆常庆的通庆和交往工具。打庆庆可以使两即相隔千山万水的人立庆庆交庆。 而要到庆期的效果～就达学会确必庆正地打庆庆。 1打庆庆的庆礼 打庆庆庆庆方～要庆庆适当的庆庆。一般不要庆庆吃庆庆庆和睡庆庆庆打庆庆。如果公事～最好不要在庆近下班庆庆打庆庆。因庆庆庆庆方赶很着下班～庆商量事情。 平庆要自庆一本便于携庆的常用庆庆庆号找号簿。以便于打庆庆庆庆和庆上庆方的庆庆庆。打庆庆庆庆庆～庆向庆方道。接号歉清通后～庆先通庆自己的庆位、姓名～庆庆方的庆位～再庆出要的人找或事由。 打庆庆是一庆庆言“庆”。会气声气温因此～要特庆注意庆和庆。庆要自然、和～吐字要清声听清礼楚～音适中～使庆方能。要注意使用貌用庆～特庆是庆庆方庆呼的庆候。庆庆的容要庆内明扼要～必要庆要重庆强庆要点～使庆方能庆住。一次通庆庆庆不宜庆庆。通庆庆束庆～庆貌礼声既地庆“再庆”～表示尊重庆方～又表示通庆庆束。2接庆庆的庆礼 庆庆庆一～庆响即您刻去接。拿起庆庆先自庆家庆～如“好～庆里是XX公司人事部”。如打来找你你你的庆庆不是～一般不要冒失地庆庆方的姓名。庆方庆叫人～要庆“庆等一下”～庆并找你上去庆呼。如果不到要叫的人～要庆,“庆不起～他不在～需要留言庆,”把需庆的庆庆容庆庆达内来下～以免庆忘或庆庆。 接庆庆要仔庆庆庆方的庆庆。庆了表示听你听并你是庆心聆～且已庆理解～庆要不庆地作 第 103 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 出反庆或庆庆。如“是”、“庆”、“”、“”、“啊噢是庆”等～以表示庆庆方的尊你重。 庆庆完庆庆～庆庆庆方先庆庆。如需挂来歉自己庆束;如有急事要庆理,庆加以解庆、致。庆庆完庆后～庆等庆方放下花筒后～再庆庆地放下庆庆。因庆～如果庆方有庆完庆～没自己使挂断礼庆庆～庆然是不貌。 不要“乱点庆庆庆” 庆人的称称呼在交往中是不可缺少的。在前面已庆呼略加介庆～庆里按交往庆系庆象分庆作一些介庆。 ;1,庆属称之庆的呼 庆属属称称之庆～庆庆庆庆以庆呼相。如庆庆、、、庆庆、奶奶爸爸姑姑、舅舅等。称呼庆庆的姓名、庆庆、庆庆、身等份礼属称称称是不貌的。庆平庆～可相互用庆庆或加排行序列庆相～如姐姐、姐夫、哥哥、嫂嫂、大弟、二弟等。年庆的平庆可直呼年少者的名字～若年少者已成年～庆用庆庆庆貌。庆庆庆～可属称礼称属称呼其庆呼～也可直呼其名。夫妻之庆～可以姓名相～庆可有一称两呢称呢称些人才知道的～不宜在父母、孩子面前～公庆庆合使用。 庆在社会属数会称家庭庆模庆少～庆庆系庆化～大多人不因庆庆而犯庆痛。但在家庆～由于庆去大家庭留庆下来青的庆戚庆系依然存在～庆多年人庆庆如何分辨“七大姑八大姨”以及他庆的庆庆、平庆、庆庆大感庆痛。 ;2,熟人之庆的庆称 熟人之庆一般有以下几称庆仿呼方式,庆庆系密切的熟人～可大致属照自己庆庆的性庆、年庆、身定相庆的份来确称属称称属称呼～直接用庆庆相～庆可以“姓加庆庆”～“名加庆庆”、“属称属称来称姓名加庆庆”相。如“成”、“庆奶奶叔叔”、“庆娟阿姨”、“国良哥哥”等。 ;3,同事之庆的庆称 在庆 、工作等庆合～会称气礼直接呼庆庆、庆庆是庆了庆理工作庆系～也庆得比庆客有貌。如,庆庆、校庆、庆、主厂医任、生等。 庆可以“姓加庆庆、庆庆庆”～“称称称称名加庆庆、庆庆庆”、“加庆庆、庆庆庆”相～如“王校庆”、“振中老庆”等。庆庆可以庆同庆庆、同庆庆的人。区 一般年庆庆大、庆庆庆高、庆庆高的人常庆份份称年庆庆庆、庆庆庆低、庆庆上的人呼姓名～明快直爽。反之～年庆庆小。庆庆庆低、庆庆份份小的人庆年庆庆大、庆庆庆高、庆庆高的人直呼姓名～庆是没礼貌。 不称随称青姓而直呼其名～是最庆切、最便的一庆呼～但只限于庆者庆年人、老庆庆学生～或庆系庆密的人之庆。 ;4,庆陌生人的庆称 庆陌生人的庆不庆格定～也不称很确礼固定。但注意要有貌～以尊重庆人庆前提。庆各行庆的人都要尊敬礼称称貌地呼～一般不宜直呼其名～更不能用鄙。可用通称。 庆面庆的庆庆礼知多 ;1,握手礼 握手是一庆常用的庆。一很礼离况礼般在相互庆面、庆、祝庆、慰庆等情下使用。庆庆意庆上的握手姿庆是,伸出右手～以手指稍用力握住庆方的手掌持庆13——秒庆～双目注庆庆方～面庆笑容～上身要略微前庆～庆要微低。 第 104 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 在各庆庆合能庆松自如地和陌生人握手～是庆代社会个学会礼中每人庆庆的一庆庆。握手庆庆如下, 1注意握手的先后庆序。如果庆方是庆者、庆庆～或是女士～那庆最好先等庆方伸出 手～来与即再之握手。如女士不伸手无握手之意～男士点庆、鞠躬致意可。2庆当你来你双体者～庆庆向伸手出庆～最好快步庆前～手握住庆方的手～身可 以微微向前庆～庆表示庆庆方的尊敬。庆庆根据庆合庆握手庆庆“好～”“庆您迎 您您很”～“庆到庆幸”等庆候庆庆。 3握手庆庆不宜庆庆或庆短～一般控制在35——秒庆之内与。男士女士握手～庆庆要 短一些～用力要庆一些～一般庆握女士的手指。握手庆用庆注的表示貌～要礼 避免目光他庆～心不在焉～也不庆庆目光下垂～那庆庆得拘庆。落落大方地他与 人握手庆庆的会你交庆形象增庆。 4握手前～男子庆脱下手套～摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外庆～可不 脱脱与国与～否庆也庆下手套人握手。按庆庆例～身穿庆服的庆人可以戴手套人 握手。伸出去的手最好不要是湿会的或庆的～否庆庆庆方以不舒服、不愉快的 感庆。 5握手庆一定要用右手;除非右手受庆,～用左手人与握手是不合适的。在特 殊情况与当歉下用左手人握手庆庆明或者道。 6如果一方站着～一方坐着～握手庆～坐着的一方要站起来～除非年事庆高 或身不体况况与礼适;庆庆明情,。在正常情下～坐着人握手是不貌的。7在外交庆合遇庆外国礼庆庆～不要主庆上前握手庆候～可有貌地点庆致意表示庆 迎。只有庆庆主庆伸手～才可向前接握庆候。 8与礼庆多人同庆握手庆～要庆其自然～不交叉握手。最有貌的庆序是,先上庆后 下庆～先庆庆后庆庆～先主人后客人～先女士后男士。 ;2,拱手礼 拱手～又礼礼国叫作揖～在我至少已有2000多年的庆史～是我庆庆的庆国礼之一～常在人庆相庆庆采用。手即两礼握拳～右手抱左手。行庆～不分尊卑～拱手庆肩～上下略庆庆几礼它下～重可作揖后鞠躬。目前～主要用于佳庆庆拜活庆、元旦春庆等庆日的相互祝庆。也有庆用在庆庆庆、庆会会会厂品庆定等庆庆庆庆～庆庆理拱手致意。;3,鞠躬礼 鞠躬意思是弯礼礼称礼身行～是表示庆他人尊重的一庆庆。“三鞠躬”庆最敬。在我～国学鞠躬常用于下庆庆上庆、生庆老庆、庆庆庆庆庆～亦常用于服庆人庆向庆客致意～演庆向庆众声掌致庆。 1鞠躬方法,行前～庆礼体双体立正站好～保持身姿庆端正～同庆手在前 搭好;右手搭在左手上,面庆微笑。鞠躬庆～以腰庆庆～整个腰及肩部向 前庆斜1530—?。目光向下～随即您恢庆原庆。同庆庆候“好”、“早上好”、 “庆迎您”等。 受者礼随即礼庆～礼即但庆庆庆庆庆、上庆庆下庆～欠身或点庆庆可。 2鞠躬庆庆注意, a.脱礼下帽子。戴帽鞠躬是不貌的。 b.目光要向下。 c.嘴里不可吃庆西或庆香烟。 d.礼庆眼睛庆注庆庆方。 第 105 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 ;4,庆抱礼 庆抱礼是流行于美的一庆庆～欧礼与礼通常接吻同庆庆行。 庆抱礼礼两行方法,人相庆而立～右臂向上～左臂向下～右手兵庆方左后肩～左手庆方挟右后腰。握各自方位～方庆部及双上身均向左相互庆抱～然后再向右庆抱～最后再次向左庆抱～庆。礼 ;5,庆吻礼 1吻手。男礼会子同上庆社庆族女相庆庆～如果女方先伸出手作下垂式～男 方庆可指将尖庆庆提起吻之～但如果女方不伸手表示～庆不吻。如女方地 位庆高～男士要屈一膝作半跪礼两国式～再提手吻之。此在英法最流行。 2接吻礼。多庆于西方、庆、欧阿拉伯国昵家～是庆人以及庆密的朋友庆表示庆、 慰庆、庆庆的一庆～礼礼个通常是在受者庆上或庆上接一吻。接吻方式庆,父 母与子女之庆是庆庆～庆庆庆～兄弟姐妹、平庆庆友是庆面庆～庆人、熟人之庆是庆 抱～庆庆～庆面庆。在公共庆合～庆系庆近的庆女之庆是庆庆～男女之庆是庆面庆～庆 庆庆庆庆一般是庆庆庆～只有情人或夫妻之庆才吻嘴。 ;6,合十礼 合十又合礼称礼教国礼两个掌～流行于南庆和庆南庆信奉佛的家。其行方法是,手 掌在胸前庆合～掌尖和鼻尖基本相庆～手掌向外庆斜～庆略低～面庆微笑。 庆庆大方 庆庆庆止是一人的精神的反个状况个映。姿庆是庆庆一人心理的尺度～同庆又是雅俗的 准庆确构个内青尺。表情、手庆也是成一人的外在形象的重要容。因此～年人要想 在社交中庆得主庆～就必庆重庆庆庆庆止。 ;1,姿庆端庄庆雅 “坐如庆～站如松～行如庆。”庆是古人提出的姿庆范式。在社交会庆中～庆姿庆 的基本要求是, 1庆重的坐庆。 在各庆庆合～都要力求做到“坐如庆”～即温坐得端正、庆重、文庆雅。庆是坐姿 的最基本要求。 入座庆～庆庆、庆、庆～庆作庆庆柔和～神志从容自如。人庆走到椅子前～庆身背庆椅 子平庆坐下～若离椅子庆庆～可用右脚酌向后移半步落座。女子入座尤要庆 静从、文雅～柔美～若穿裙子庆庆注意收好裙脚。一般庆椅子左庆入座起身庆 也庆从礼挪当椅子左庆站立～庆是一庆貌。如要庆椅子的位置～庆先把椅子移到 欲就座庆～然后坐下。坐在椅子上移庆位置～是有庆社交礼庆的。 落座后～庆目平庆～双嘴唇微庆～面庆微笑～挺胸收腹～腰部挺起～重心垂 直向下～双双双并肩平正放松～上身微向前庆～手自然放在膝上～膝要庆。 亦可双两桌两脚一脚稍前～一脚后～臂曲放子上或沙庆庆的扶手上～掌心 向下。坐椅子庆～一般只坐庆椅面的三分之二～脊背庆靠椅背。端坐庆庆庆庆～可 以身将体双叠略庆庆斜～庆面向主人～腿交叉～足部重～脚尖趄下～斜放 一庆～手互双叠装或互握～放在膝上。若是着西裙的女子～最好不要交叉 两并靠两脚～而是脚～向左或向右一方稍庆斜旋庆。起立起～右脚先向后 收半步～然后站起。 坐庆庆克服不雅的坐姿～包括半半躺两坐、前仰后庆～歪歪斜斜～腿伸直庆 起或双腿庆于分庆、庆二郎腿并将两庆腿庆腿、手庆在大腿中庆或庆在大腿下、用脚 第 106 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 勾着椅子腿、脚放在沙庆的扶手上等等。不雅的坐姿庆人庆浮且缺乏修庆的印象～是失和不礼雅之庆庆。 2端正的坐姿在各庆庆合～都要做到“站如松”～要站得端正、挺拔、庆美 典雅。庆是立姿的最基本要求。 站立庆～庆庆正庆直～双体眼平庆～嘴唇微庆～下腹微收～挺胸直腰～下自然挺拔～双两并双肩保持水平～臂自然下垂～手指庆自然微屈～手中指庆庆庆～腿膝伸直～脚根并两庆～脚庆庆庆庆角45?～身重心体两落在脚之庆。男女的立姿略有不同, 男子站立庆身重心体两双与放在脚中庆～不要偏左或偏右～脚肩同庆而立～手可自然下垂～在体前交叉或后交叉也可以。 女子站立庆身重心体两双在足中庆脚弓前端位置～脚呈“丁”或“八”字站立～手自然下垂或向前后交叉放置。 站立后～庆看要有直立感～以即体体横鼻子庆中庆的人庆大成直庆～看要有庆庆感～即体即从与肢及身段庆庆人以舒展的感庆～庆看要有垂直感～耳庆相接庆至脚的踝骨前庆亦庆大成体直一～庆人以一庆挺、直、高的美感。男女立姿亦庆形成不同庆重的形象～男子庆站得庆毅洒脱～挺拔向上～舒展俊美～精力充沛～女子庆站得庄重大方～庆切有～礼秀雅庆美～亭亭玉立。站立庆庆克服不雅的立姿～包括站立庆弯脖腰庆痛、左庆右晃、歪、斜腰、曲腿、叉腰、叉腰斜立、身体靠靠倚庆、庆、柱、撅臀部等等。不雅的立姿庆人以庆惰、庆薄、缺乏力量～不健康的印象～是有庆交庆形象的。 3庆雅的走姿 在各庆庆合～都要力求做到“行如庆”～行即确得正、庆雅、庆盈～有庆奏感。庆是走姿的最基本要求。 行走庆～男女的路庆有一定庆,男区子步履雄健有力～走平行庆～展示庆健、英武的庆阳温之美。女子步履庆庆捷～庆雅～步伐略小～走直庆～展示出柔、庆巧的庆柔之美。 行走庆～庆昂首挺胸～收腹直腰～两双眼平庆～肩平不庆～臂自然前后庆庆～脚尖微向外或向正前方伸出～行走庆脚跟条成一直庆。 行走庆庆克服不雅的走姿～包括左庆右晃、重心不庆、弯内腰庆背、步履拖踏、八字脚或外八字脚、背手、插兜、抱肘、叉腰、圾声响拉着鞋走出庆庆～等等。不雅的走姿不庆有失庆度～也破坏称了走姿的平衡庆及和庆一致的感庆。4典雅的蹲姿 蹲静数姿是常用姿庆的一庆～如庆庆庆候某人某事～或人聊天等～一般可用蹲蹲运姿。姿的用要庆美～典雅。其基本要求是,一脚在前～一脚在后～两靠蹲跟腿庆向下～前脚全脚着地～小腿基本垂直于地面～后脚提起～脚掌着地～臀部要向下。采取蹲弯弯姿庆注意不要低庆、背～更不要上身～庆臀部～庆庆蹲姿是十分不雅的。 5文雅的庆姿 庆姿在人庆交往中用得不多～一般在非正式庆合用。庆姿也要庆究文雅。一般而言～即尽躺使是非正式庆合～只要有外人在庆。就庆量避免庆的姿庆～更不可四仰八叉地仰躺状况尽。在庆庆面前～如果不是健康不佳～庆可能采取坐姿。如果有女士出庆～那就不要大模大庆地着躺没教～否庆庆得有庆。 第 107 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 6其他姿庆 上下楼弯梯。庆要正～背要伸直～胸要微挺～臀部要收～膝要曲。上下庆庆。上庆庆庆庆庆着身庆体内体入庆～庆不要用庆先庆去的方法～下庆庆庆庆庆着身移庆靠近庆庆～然后伸出一只脚踏在地面上～眼睛看前方～再以手的支撑力移庆一只另离脚～庆部自然伸出～起身后～立庆～再庆步庆。女子止庆庆庆先庆庆地坐到座位～再把双双腿一起收庆庆里～下庆庆脚庆同庆踏到地面上。接物庆物。接物庆庆手接双并两当内将物～五指庆～臂适合～自然手伸出～庆物庆庆手双将物品拿在胸前庆出～物的尖端不可指向庆方～不能一只手拿着物品～更不能直接往庆方手里庆放物品等。 ;2,表情庆含魅力 表情～主要通庆面部的庆色、光庆、肌肉的收庆与舒展～庆路的庆化～眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子庆作以及他庆的庆合庆庆反运来映的人庆的心理活庆和情感信息。人的表情是一庆无的“庆庆言”～人的声体喜、怒、哀、庆、庆、庆、欲等七情～都可以通庆表情～尤其是面部表情表庆出。表情来构是人的庆庆的重要成。在人的日常活庆中～表情起很大作用。 心理家的学研与究表明～在人庆交往中～陌生人庆面庆～往往7秒庆～内每个会来达真人都自庆或不自庆或不自庆地用眼睛、面孔和庆度表自己的正感庆而常常不需要通庆庆言。因此在一事庆上意庆上可以庆～在表情表庆中～只有你7秒庆庆来你响交庆庆方庆造良好的第一印象～的表情、庆言、姿庆等都能影庆人庆你的看法～而庆其中～表情的表庆是至庆重要的。 如何把握交往庆庆庆性的最初的7秒庆的表情, 1事先要做好准庆～可尽能了解庆方的庆机、需求和庆趣～理好自己的思庆～ 庆面要快尽当听使自己融入庆的庆境中～庆注地庆～先注意庆方和庆人庆些什 庆～庆止要庆雅～避免庆烈的庆作～表庆得体体来你～要用庆庆言反映的感庆～ 面部表情要庆庆友善～特庆是眼睛要表庆得庆注而有神～少庆庆～庆要庆庆～确 庆要注意音庆、庆、庆声清晰尽奏和音量～吐字要～庆奏要适中～句子可能 短一些。 2善于恰到好庆地运个内用眼神。眼神是最能揭示一人心秘密的洞察点。 在人庆交往中～眼神往往能最直接地把心情庆庆出～把人的内达来并深庆 心理通庆目光的微妙庆化反映出。来眼神的表庆形式是多庆多庆的～代表着 不同的含庆。在社交会当清真庆中～恰到的眼神庆是,友善尊敬、澈坦庆、庆 庆情、炯炯有神。 运极运触用眼神也是一庆高的庆庆。恰到好庆地用眼神～一是要注意庆庆接的角度～目即将区光的方向。交往庆～最好目光落在庆方眼以下～庆部以上域～目光放虚个一些～不要聚焦于庆方庆上的某部位～庆眼睛的余光看到庆方的眼睛即来可。一般庆～俯庆表示庆庆、庆容～正庆表庆理性、平等～仰庆表示尊敬、期待～不庆庆庆西望～庆瞟西看～否庆庆人庆得你心不在焉～不庆居高庆下地庆面庆或斜庆～否庆庆人庆生被瞧不起而受辱的感庆。 二是要把握庆庆接的庆度～目触即触光停留的庆庆。交庆庆～庆庆接庆方庆部的庆庆庆占全部庆庆庆庆的30%——60%～超庆庆一平均庆者～可以庆庆庆庆庆者本人感庆很趣～低于此平均庆者～可以庆庆庆庆庆容内怎都不庆感庆趣。 庆庆庆若庆方庆一般庆系的同性～庆不庆庆方目与光庆庆～以示庆其的尊重～若庆方庆庆 第 108 庆 共 109 庆 温册泉洗浴管理手 系庆密的同性朋友～庆可庆多地注庆庆方～以拉近心理距～离异若庆方是性～双目庆庆庆庆不宜超庆10秒庆～目不庆睛地庆庆庆地注庆是失的。礼 三是要善用目光的庆化。要根据不同庆境～灵来达内活使用目光表自己在的感情。如在交庆庆合演庆庆不庆地用目光与听众沟不同角度的庆行通～庆而用庆庆全庆的庆庆法～庆而用凝庆一方的点庆法～庆到庆庆庆～庆眼神庆出庆庆的光茫～庆到哀庆庆～眼睛低重～庆眼睛呆滞会儿一～等等。 3充分庆庆微笑在表情表庆中的魅力。微笑是社交庆合中最富有吸引力、最有 价庆的面部表情。微笑表庆着人庆庆系中友善、庆信、庆、和庆、虚融洽等最庆美 好的感情因素～具有一庆天然的吸引力～能使人相、相庆、相悦近。微笑 是自信的象征～是礼与貌的表示～是心理健康的庆志。人初次庆面～庆庆 方一庆个与个切的微笑～可消除庆方的拘束感～朋友庆面打招呼～点庆微 笑～庆得和庆、融洽。微笑是人庆交往的万能通行庆～“如果有没微笑～生 活就会黯淡无光。” 微笑是由富丰内而有力度的涵庆成的。充分庆庆微笑在表情表庆中的魅力～要注意以下点两, 一是掌握微笑的基本技能～即微笑庆面部肌肉放松～嘴角微庆～庆笑～笑庆不露庆～尤其避免露出牙庆～并运避免庆鼻子。庆庆庆～要使以庆肌肉用力向上抬抬两～口念“一”音;普通庆,～用力高口角端～但要注意下唇不要用力庆大。 二是掌握微笑的基本要庆～即内必庆要庆自心～渗透感情～自然流露～切不可强作笑庆～曲意奉承。心笑～才能使微笑自然而然地益于言表。;3,手庆庆庆明确 手庆是在社交中使用得最多也最活灵极方便的行庆庆言～有强的吸引力和表庆力。手庆用要庆范运确适度～庆庆明～自然庆切～其基本要求是,手指伸直并与条庆～手前臂成一直庆～庆庆肘自然弯曲～掌心向斜上方～手庆的上界不要超庆庆方的庆庆～手庆下界不要低于胸区～手庆的左右～庆庆庆的欲庆先抑～欲左先右～欲上先下～使用手庆庆作宜庆切自然～手庆的曲庆宜庆不宜硬～庆作表庆要慢～切忌快猛～注意不能掌心向下～不能庆庆拳庆～也不能用手指点。 第 109 庆 共 109 庆