监控人员接听报修电话范本

监控人员接听报修电话范本 1.110市长电话 接听电话:你好，这里是路灯管理处。 来电:你好，你贵姓, ，有什么事情, 回答:免贵姓X 来电:XX，你好，XXX(地方)路灯全部不亮或者XXX(地方)事故，这件事情你们知道了吗, 回答:1:这件事情我们知道了，已经派维修班前去处理了。 2:这件事情我们还不清楚，能不能说下具体在什么位置上，还有联系人的电话, 来电:具体在XXX(地方)，联系电话是XXXXXXXXX 回答:好的，我们会马上派人处理。 2.110市长电话 接听电话:你好，这里是路灯管理处。 来电:你好，你贵姓, 回答:免贵姓X，有什么事情, 来电:XX，你好。有市民反映XXXXXXX(地方)一个灯很长时间不亮了，希望你们尽快去处理。 回答:嗯，好的。请问具体的灯杆编号是多少,还有那位市民的电话是多少方便我们联系。 来电:在XXXXX(地方)编号是XX 那位市民的电话是XXXXXXX 回答:好的，我们会尽快派人处理。 3(市民来电 接听电话:你好，这里是路灯管理处。 来电:师傅你好，我们这里是XXXX(地方)灯全部不亮。 回答:好的，我们会马上派人去处理，谢谢你。 4.市民来电 接听电话:你好，这里是路灯管理处。 来电:师傅你好，我们这里有几个或1个路灯不亮了，麻烦你们来修下。 回答:好的，能不能具体谈下那个灯在什么位置，灯杆号码是多少, 来电:在XXXX(地方)编号是XX号 回答:好的，我们会尽快派人去处理，谢谢你。 5.多次来电的市民来电 接听电话:你好，这里是路灯管理处。 来电:我前几天报过来XXXXXXX(地方)编号是XX的路灯怎么还没有修复，你们是怎么为人民服务的。 回答:师傅，好不意思啊。我们已经通知维修班了，有可能这几天比较忙，我们会尽快抓紧时间去修复。 6.多次来电的市民来电 接听电话:你好，这里是路灯管理处。 来电:我们这里有个路灯好几个月不亮了，你们怎么不来修啊，我前几天电话也 刚打过。 回答:师傅，你不要急，我们已经通知过维修班，具体情况不是很清楚，等确认下再回复你。 回复:师傅你好，我们是路灯管理处，你刚刚说的那个灯由于XXXX(故障)可能没这么快修复，不过我们会尽快抓紧时间去修复的。 7.多次来电的市民来电 接听电话:你好，这里是路灯管理处。 来电:我们这里XXXX(地方)的一片路灯长时间不亮了，你们怎么一直不来修的啊，再不来我要打市长电话了。 回答:师傅你不要着急，这件事情我们需要向维修班组了解下情况后再联系你。 回复:师傅你好，我们是路灯管理处的，你刚才说的那个XXXX(地方)一片不亮是因为XXXXX(故障)我们会尽力抓紧时间修复的。 8.遇到骂人的市民来电: 接听电话:你好，这里是路灯管理处。 来电:XXXXXX(一堆脏话) 回答:师傅，你的心情我们很理解，你不要着急，你打电话来也是希望解决问题，我们已经通知过维修班去处理了，可能最近比较忙，实在不好意思，给你添麻烦了，我再联系下维修班，让他们尽快去处理。 9.遇到心急的 接听电话:你好，这里是路灯管理处。 来电:师傅我们这里有个灯不亮了。 回答:灯的具体位置在哪 灯杆号码多少, 来电:XXXXXX(地方)XXX号 回答:好的 我们会尽快修复的。 来电:那你们今天来下好吗, 回答:师傅啊，我们需要处理的路灯比较多，可能没办法马上帮你去处理，不过我们会尽早派人去修复的。 10.遇到讲不清地方的 接听电话:你好，这里是路灯管理处。 来电:师傅我们这里有个路灯不亮了，你们来修下把 回答:什么地方，灯杆编号是多少, 来电:XXXXXX(地方)编号不知道 回答:1.那他是在几幢旁边? 2.灯的周围有没有标志性建筑，灯高度多少, 来电:就在XXXX(地方)边上 ，高度XX米。 回答:好的师傅，我们会派人去找找，尽快修复的。