海尔文化话剧(二)砸冰箱的故事.doc

海尔文化话剧(二)砸冰箱的故事.doc 海尔文化小品(二) 砸 冰 箱 的 故 事 ? 人物 ? 张厂长 韩处长 质检处处长。 小高 用户 员工甲、员工乙、员工丙、员工丁 讲述人 在咱们海尔集团的发展史上呀～曾经发生过一件震惊中国企业界的大事。美国的哈 佛大学还把这个故事当成典型案例。咱海尔历史上究竟发生了一件什么大事那么惊 天动地,您别着急～听我慢慢给你讲。话说1984年～海尔引进世界上最先进的德 国利勃海尔冰箱生产线～当时的张瑞敏厂长带领全体员工实现了工厂扭亏～并开始 盈利～生产的瑞雪牌冰箱简直是供不应求。那时候你想买一台冰箱得凭票～不像现 在～拿着钱到商店就可以买。当时一张票黑市上就买到1000多块呀:那真叫一个 牛:那时候咱厂的工人师傅们一个个脸上乐开了花～心里就别提有多么高兴了～整 天唱着小曲来上班呀。这个精彩的故事就在这时候发生了:话说1985年12月的一 个上午……,隐去, ? 时间 ? 1985年12月一天上午。 [一个客户正在和韩处长正吵着。 小 高 (生气地)好不容易托朋友找关系弄了一张冰箱票，又花了一千多块钱才买来这台 新冰箱，箱体上居然有道划痕。费了事，花了钱买回来的是次品～不行，说什么你 们也得给我换一台～ 韩处长 你这位小姐怎么说话呢,怎么能说我们的冰箱是次品呢,我们厂的冰箱可是世界 顶呱呱的一流技术，质量完全符合国家。 小 高 符合国家标准为什么冰箱的箱体上还有划痕, 韩处长 哎呀，有道划痕有什么了不起,又不影响使用。 小 高 有划痕不美观，我心里不舒坦。告诉你，这台冰箱我可是准备结婚用的。 韩处长 (有些不耐烦地)什么美不美的，好用不就得了。我们厂的冰箱可是抢手货，你能 买到就很不错了。好了好了，你没看我正在忙着吗，同志，我实话告诉你吧，你想 换一台绝对不可能。如果你不想要就退货，你不想要，别人还抢不到手呢～(说着 要给小高办退货手续) 小 高 我说同志，你这是什么态度,我说退货了吗,我是想换一台，你凭什么让我退货, 你安的什么心, [为此而人争吵起来。 [张厂长上。 张厂长 小韩，怎么回事, 韩处长 厂长，这个用户要换冰箱。 张厂长 为什么, 韩处长 他说他买的冰箱的箱体上有一个小小的划痕。 1 小 高 您是厂长，太好了，我这回算是找到正头箱主了～您给我评评理，明明你们的产品 有问他凭什么不给我换, 张厂长 您别着急，小姐贵姓, 小 高 免贵姓高，你就叫我小高吧。厂长同志，现当今在咱们青岛想买一台你们厂生产的 冰箱不容易呀，(悄声地)我实话给你说吧，为了弄这张冰箱票，我光送礼就花了 五六百块，就这还欠着朋友的人情呢～等我结婚的时候，把这台冰箱往新房里一摆， 谁不眼馋,您是大领导，求你帮帮忙，把我这台冰箱换换吧。今天我可已经把冰箱 拉到你们厂门口了～ 张厂长 (笑)小高，这是给我们下最后通牒呀。 小 高 就算是吧～ 韩处长 (把张厂长拉到一旁)厂长，你千万别开这个口子呀，今天要是给他换了，往后咱 的冰箱可就没法卖了。他这是无理取闹，坚决不能给他换～ 小 高 哎，你这是怎么说话,谁无理取闹,谁无理取闹, 韩处长 我说的就是你～这么好的一台冰箱，别人抢都抢不到手，你居然鸡蛋里挑骨头，这 不是…… [话不投机二人又吵起来。 张厂长 (制止)小韩，你怎么和用户说话, 韩处长 (不服气地)厂长…… 张厂长 你不要再说了，马上把小高同志带到仓库，让他挑一台满意的，还要安排车把小高 的冰箱送回家。 韩处长 啊，让他去仓库挑一台，还得帮他送回家, 张厂长 (悄声地)用户是我们的上帝呀。 小 高 (激动地)张厂长，你让我说什么好呀,真是太感谢你了，我这里给您鞠躬了～ 张厂长 别别，应该感谢的是你，帮我们发现了产品存在的问题。让用户满意是我们生产厂 家应尽的责任嘛。 韩处长 厂长，我算服了你了。 张厂长 小韩，快去吧。 小 高 这可真是阎王好见，小鬼难缠呀～ 韩处长 行了，你就别得了便宜卖乖了。 [小高下。 张厂长 对了，小韩，你到仓库检查一下还有多少有瑕疵的产品，马上报给我。而且用纸条 把问题点以及谁干的都贴在冰箱上。 韩处长 (不解地)厂长，您这是…… 讲述人 韩处长虽然对张厂长的吩咐疑惑不解～但是对领导话他不敢怠慢～一溜小跑来到仓 库对库存的200多台冰箱认真仔细地查了个底朝天～说实话～这200多台冰箱要论 质量台台都过硬～没得说:然而按厂长的要求还真发现其中有76台有那么点小毛 病～比如说这里有点小划痕呀～那里有点小碰伤呀～当然这些有瑕疵的冰箱使用是 绝对没有问题的～照样是狗撵鸭子呱呱叫:他一五一十地向张厂长作了汇报～张厂 长听完汇报紧皱眉头半天没说话～也不知道他葫芦里买的什么药～着实让韩处长倒 吸了一口凉气～厂长想干啥,突然间张厂长拍了一下桌子站起来大声对韩处长说～ 小韩～马上召集大家到仓库开现场分析会:小韩没敢多问扭头就取下通知了～这位 张厂长究竟想干什么呢,你看完下面的戏就明白了……,隐去, [仓库的空地上摆放着76台有质量问题的冰箱，大家面面相觑议论纷纷…… 2 [韩处长扛一把大锤上。 韩处长 (不解地)厂长，大锤给您扛来了，您要大锤干什么, 张厂长 (神情严肃地)砸～砸这些不合格的冰箱呀～ 韩处长 砸冰箱,～你是说要把这76台冰箱都砸了它, 张厂长 (沉重地点点头)没错，一台也不能留。 员工甲 厂长，不能砸呀～万万使不得呀～ 员工乙 张厂长，我是不是听错了吧, 张厂长 你没听错，冰箱上都贴着小纸条，谁干的谁去砸～从谁开始呀, 员工甲 不～这也太疼人了，这么好的冰箱又不影响使用，干吗要砸了它, 员工乙 就是，让我去砸我下不了手～ 员工丙 张厂长，求求你把这76台冰箱当福利卖给大家吧，一台冰箱的价钱就是我们一年 的工资呀，市场上一张冰箱票都值1000多块呀～ 员工丁 (含着泪)就是，别砸了，发给大家当福利吧，厂长，砸这么多台冰箱你就不心疼, 张厂长 (缓缓地)心疼，我也心疼呀～一台冰箱经过156道工序，每道工序都凝结着工人 师傅辛勤的汗水，一锤把它砸烂我能不心疼吗, 员工甲 厂长，既然你也心疼就手下留情别砸了,～ 张厂长 (坚决地)不～难道可以眼睁睁地看着有缺欠的产品出厂吗,绝对不能～ 韩处长 这批产品完全符合国家制定的等级产品，就算定不成一级品，还可以定成二级、三 级嘛，为什么要砸掉,我不理解～ 张厂长 你说的是国家标准，我说的是我们自己的标准，我们的产品追求的是零缺陷，在我 们这里不存在一级品，二级品，一切有缺陷的产品都是废品，废品不应该砸掉吗, [沉默 张厂长 同志们，工人师傅们，我们的目标是世界名牌，明天的世界名牌必须从今天做起， 为了这个梦想我们等了多少年了,我们的家电产品将来不仅面对中国人，还要面对 全世界～让全世界的顾客对我们的产品都竖起大拇指，大家说，这种有缺陷的产品 该不该砸,～ 众 人 (忍住泪，坚定地)砸～那就砸了吧～ 张厂长 (含着眼泪深深地给大家鞠了一躬)谢谢大家能理解我的初衷。(语重心长地)所 以发生今天的事情都是因为我们没有确立品质第一的质量意识，所以生产出这么多 不合格的产品，这不怪你们，责任在我，所以应该扣发我本人这个月的薪水。不过， 以后如果再出现有缺陷的产品，那就是你们的责任～ 员工甲 厂长，这台是我干的，我来砸～ 员工乙 我先来吧，我干的这台毛病多，还是从我开始吧～ 众 人 厂长，你就下命令吧 张厂长 来，就让我们抡起大锤毁掉这些有缺欠的冰箱，只有毁掉它才能在我们心中铸起一 道质量就是生命的钢铁长城～ [在激昂的音乐声中一阵阵有节奏的巨响击打着人们的心灵。 讲述人 一柄大锤～阵阵巨响～用自己的手砸毁自己制造的有缺陷的冰箱～同时也震撼着淡 漠质量观念的每一个员工的心:大家懂得了质量就永远是生存之本。所以海尔响亮 地提出:“有缺陷的产品～就是废品:”而海尔的全面质量管理～推广的不是数理统 计～而是提倡“优秀的产品是优秀的员工干出来的”理念:1999年9月28日～ 张瑞敏首席执行官在上海《财富》论坛上说:“这把大锤对海尔今天走向世界～是 立了大功的:” [落幕。 3