人力资源管理案例分析报告

人力资源管理分析报告 班级:UIBEMBA2000 组长:谢军 组员:韩蕴新、宋华青、姚纳新、王勇、胡南、黄薇、张丽 ——艾洛娜?单的变革之道 指导教师:牛雄鹰博士 作者:韩老师小组 二,,一年三月二十六日 一、背景分析 对陈董事长本人的良好印象和对帝国公司潜力的看好～促使艾洛娜〃单接受了帝国娱乐城总经理的职务。但上任仅一个月～艾洛娜就发现公司的运作不～缺少有相关经验的员工～管理方式集权且武断～中层管理者缺乏责任心。公司面临的内部和外部的种种问题～给艾洛娜的工作带来了巨大的挑战。 艾洛娜的确太天真～个人的感情代替了理性的思维～错把陈董事长想象成波恩主席～甚至没有看一下正式的工作描述,对远景的憧憬遮盖了现实的无奈——任何战略决策上的唐突～都必然要付出代价: 二、困境的根源 东西方经营管理理念的巨大差异～是艾洛娜面临困境的根源。这种差异表现在三个方面: 一、艾洛娜和陈董事长之间的观念差异 艾洛娜是一位接受西方正规教育的管理专家～在许多高水平的饭店集团中一直有着成功的工作经验。但这种经验更适合于融资规范、完善、管理严格、员工高素质的大型跨国饭店公司～更适合于西方规范的市场经济环境。 陈董事长和他的哥哥从小生长在大陆～对大陆现阶段的市场环境不完善的国情有着深刻的理解和认识～并且和银行家、政府官员保持着良好的关系～因此钟情并擅长于“空手道”和“桌下交易”。他没有受过高等教育～完全凭借自身的机敏和执著～从零开始创立了今天的事业。从某种意义上讲～陈氏兄弟开的并不是现代的公司～他们也不是企业家,他们的本质是赌徒、是钻营者～而帝国集团也不过是“赌码”或“圈钱”的道具而已。 艾洛娜先前事业一帆风顺～部分得力于她和波恩主席长期稳定的良好人际关系～得到波恩充分支持和完全信任。但现在艾洛娜和陈董事长缺乏这种基础～同时双方的背景和思维方式存在巨大差距～因此如果进行深层次的变革则存在着信任危机。 二、艾洛娜和以周经理为代表的中层管理者,或元老,之间的观念差异 艾洛娜对工作认真负责～全身心地投入工作本身～维护公司利益～具有高度的责任心和良好的职业道德～从不以私心去勾心斗角和中饱私囊。 周经理对工作不负责任～推诿扯皮～这可以从办公室装修“尾巴”事件清楚地看出。说到底～这些元老们居功自傲～从心底里就蔑视管 2 理～在他们的眼中“关系”重于一切～“关系”可以摆平一切。他们表现出对管理的疏忽～更要命的是他们也不愿意被管理。 三、艾洛娜和普通员工之间的观念差异 艾洛娜希望的服务行业员工～应当是仪表整洁统一～举止得体大方～维护公司形象～强调顾客至上～遵守规章制度～乐于接受新技术的高素质的员工～只有这样～才能树立起专业、高雅的公司形象。 然而～帝国公司的员工绝大多数来自中国的国有企业～形象意识、服务意识、制度意识、学习意识远远不到位～与艾洛娜的期望值距离很远。同时～他们的观念也不可能在短期内发生质的转变。 从以上情况分析来看～帝国集团中只有辞职的李先生和艾洛娜观念相近。艾洛娜目前没有知音～缺少助手～孤掌难鸣～如果不在集团内部进行变革～肯定难有作为～最终落得和李先生一样的结局。 三、面临抉择，放弃或者变革 通过分析本案例～我们认为～身处困境的艾洛娜有两条路可以选择: 1、马上辞职。 所谓亡羊补牢～未为晚矣,知错能改～善莫大矣:女孩子一时冲动～迷失方向再所难免。条件不具备～激流勇退也不失为上策。何况～还可以抱定“辞职”的决心向陈懂事长游说～如果能得到他实质上的支持～那么可以顺势进行—— 2、马上变革。 变革可以从以下三方面进行: 第一、艾洛娜和董事会加强沟通～趁与陈董事长合作正处于蜜月期～向陈董事长陈述问题所在～求同存异～达成共识～最终获得足够的支持和授权。这种支持不但要陈董事长做到自我约束～不滥使权力～还要在他的干预下使艾洛娜处理好与其它元老们的关系。 从一个月的工作经历看～艾洛娜和陈董事长的思想观念已经开始交流碰撞～但还远远不够。他们的经营管理理念存在着巨大差异～不是短短一个月就能磨合的。但是他们在引进西方管理经验～发展壮大公司方面存在着共同的利益和认识。这一点可以从陈董事长多次承诺“自由地做任何她觉得应该做的事情”“给予她全力支持”并支持重组帝国控股公司等言行可以清楚看出。因此～在求同存异的基础上～取得董事会的支持和授权是可行的。 同时～艾洛娜自身也要做必要的调整。在不违背原则的基础上尽量与公司所有者在行为方式上保持一致～并且要及时汇报工作中的成绩和问题。这样～既让所有者感受尊重——艾洛娜是对他们负责的～也要让其知道艾洛娜的工作能力可以信赖: 3 正如艾洛娜所意识到的那样～变革将会是极大的挑战。为了有足够的力量推进变革进行到底～必须自上而下～并有“尚方宝剑”压阵。而这把“尚方宝剑”就是董事会的支持和授权。 董事会的支持和授权的方式有很多种～最规范的方式是签订聘任～建立所有者和经营者的规范代理关系～明确和强调总经理的职能、职责和权力。 第二、合理规划调整帝国集团的发展战略 帝国集团目前的发展战略是:以“空手道”取得贷款～支撑房地产项目的完成～娱乐城项目只是“空手道”的唬人一招～是用来套取贷款的手段。问题在于～即使贷款真的能够成功～能否添满房地产项目上的资金“窟窿”, 首先～通过娱乐城开发～最终能获得多少信贷,而且～娱乐城项目本身是“滚动发展”的战略～这势必导致最终取得用于房地产的贷款遥遥无期:而房地产项目上的前期贷款利率高达24%-28%。如果时间太长～房地产的资金亏空可能成为无底洞。 其次～即使按时得到房地产的后续资金～将房地产项目勉强完成～ 它面临的市场购买不振现象是否改观也是一个未知数。这意味着新的资金沉淀: 艾洛娜应说服董事会调整发展战略～把娱乐城作为优质资产单独剥离出来～加强经营管理～早日赢利,在此基础上～争取贷款,房地产公司应该缩小规模～分期建设～避免过多占压资金,同时加强已建好房产的销售工作～加快资金流转～尽快回笼资金,出售不良资产～减轻财务负担。帝国集团的强项是“关系”～他也应尽量发挥这一点长处。96年房地产状况是一方面大量商品房积压,另一方面～大量的人没房住。当时～福利分房制度也并没有取消。所以～重新调整策略后～针对政府市场加大营销力度～也应列为战略重点。 从帝国集团五个分公司来看～除了娱乐城和新并购的公司可能状况还不错外～其余的三家公司都存在严重问题:房地产公司不用多提,依附于,或部分依附于,房地产公司的物业管理公司、内部承包公司都存在着运行效率低下的问题。它们在集团内部的结算价格体系也没有足够的刺激作用。因此～应将它们改组后建立成独立的利润中心～自负盈亏～对外向社会营业～对内实行同等条件下优先选择。 第三、建设现代企业制度～重点建立娱乐城持续赢利的竞争优势。 文中艾洛娜所确定的当务之急是:提升企业形象、管理控制和财务管理～我们认为不全对。这些应当是第三步变革行动～都属于建立现代企业制度的范畴。如果没有前两步行动的基础～第三步变革行动就得不到董事会的支持～就可能与公司的发展战略相违背～最终夭折。 建立现代企业制度的近期工作目标是摆脱经营困境～手段是优化 4 人力资源管理～使娱乐城保持持续盈利的竞争力优势。 解决当务之急有三——即管理控制、财务管理和提升企业形象～这些问题都和员工的管理意识差和娱乐城管理不规范有关。 ,一,加强管理控制～即通过严格的管理制度及员工绩效考评和奖惩体系～建立监控有力、奖惩及时的机制。这种机制的建立将是企业获得最终竞争优势的关键。 ,1,组织结构的重新规划～建立职责明确的组织结构, ,2,对岗位进行工作分析～通过详细的岗位#说明#对岗位技能要 求、工作行为规范等重要内容进行客观描述～以此作为员工 培训、发展、考核、奖惩等人事系统管理的标准和依据, ,3,对员工进行了解和评估～将合格的员工尽快安排到相应的岗 位上～对不合格的员工进行培训～培训后合格者上岗～不合 格者下岗～如仍有空缺～则开始从外部招聘, ,4,定期对员工进行绩效考核～并在考核的基础上奖优罚懒～还 可以适当实行末尾淘汰制～使员工感到内部竞争的压力。 ,5,调整和加强中层管理队伍～从外界选聘合适的或教育培养合 适的中层管理者～优化班子～进而树立艾洛娜在管理决策中 的核心地位。对与艾洛娜内心有隔阂的元老们,如周经理等, 最好暂时调离原岗位～减少艾洛娜的工作阻力。同时～发挥 其公关能力强的特点去做房地产销售也不错。 需要强调的是～建立企业内部管理控制机制～不仅对基层员工严格管理～对高层领导也同样适用～使制度管理成为提高公司效率的有力武器。所以要获得短期整改效果～艾洛娜需说服陈董事长带头长期严格遵守～不实行双重标准。同时～艾洛娜还必须不断地与陈董事长沟通～并不断向他展示才能和取得的成绩。只有艾洛娜能使公司不断进步～并且不伤害陈董事长的面子～才能将工作进行下去 另外～塑造、建设具有凝聚力的企业文化将是艾洛娜进行组织变革得到集团内部各阶层员工支持的关键。在当今社会～制度管理和企业文化已成为企业管理的两项重要内容。艾洛娜可以从三个方面来进行企业文化建设:物质层～制度层和精神层。为此～应做到以下几点: ,1, 改善物质条件, ,2, 建立完善的制度, ,3, 应对全体员工进行全面的培训～让员工对建设本企业的文化 有一个深刻的了解并产生认同感。 在培训中要特别注重象陈董事长这样的领导者。他们是企业文化的塑造者～管理者和倡导者。只有消除他们对现代西方管理实际的模糊理解～才能取得他们的支持与理解～才能把改革进行到底。 5 ,二,建立健全的企业财务管理体系。财务管理的健康决定着公司的进一步发展～是企业建立现代企业制度的保证。 ,1, 建立完善的会计制度～通过建章建制、培训等手段提高公 司会计人员素质～加强资金管理～使公司从家族式管理的 公司能尽快向规范的现代制度企业过度。 ,2, 帝国集团通过快速发展～已经初步完成了企业的原始积累 过程～因此～在企业未来的持续发展中～要形成一种良性 的资本结构～使公司能抵御经济低潮～还可以使公司尽快 步入正轨。 ,3, 建立科学的项目可行性研究制度～通过对投资项目的净现 金流量分析、内部收益率分析等～使公司投资更加规范～ 提高投资成功率～做到投资前的胸有成竹。 ,4, 建立内部审计制度～通过实施定期和不定期的内部审计制 度～避免企业可能产生的财务混乱、内部腐败等问题。 ,三,关于如何提升企业形象～我们认为～仅仅依靠统一着装～漂亮司标的设计等表面手段难以达到目的。相反只有通过企业内部管理控制的实施、财务管理制度的完善～从根本上提高企业的管理水平～这才是提高企业形象的基础,同时～利用公共关系和社会营销等科学经营的手段～树立企业规范经营、积极进取的企业形象～最终达到提升企业形象的目的。 结束语 东西方文化的碰撞～和对中国国情的一知半解～必将使艾洛娜的变革之路充满困难和挑战。管理的本质在于人～如果艾洛娜将西方的管理实践和中国国情有机地结合起来～加上足够的运气～相信她能取得最终的成功。 • • • • • • • 6 • • • • • • • • • • • 【唯美句子】 走累的时候，我就到升国旗哪里的一角台阶坐下，双手抚膝，再闭眼，让心灵受到阳光的洗涤。懒洋洋的幸福。 顶 3 收藏 2 • 【唯美句子】 一个人踮着脚尖，在窄窄的跑道白线上走，走到很远的地方又走回来。阳光很好，温暖，柔和。漫天的安静。 顶 7 收藏 7 • 【唯美句子】 清风飘然，秋水缓淌。一丝云起，一片叶落，剔透生命的空灵。轻轻用手触摸，就点碎了河面的脸。落叶舞步婀娜不肯去，是眷恋，是装点,瞬间回眸，点亮了生命精彩。 顶 11 收藏 9 • 【唯美句子】 几只从南方归来的燕子，轻盈的飞来飞去，“几处早莺争暖树，谁家新燕啄春泥，”其乐融融的山林气息，与世无争的世外桃源，让人心旷神怡。 顶 0 收藏 2 • 【唯美句子】 流年清浅，岁月轮转，或许是冬天太过漫长，当一夜春风吹开万里柳时，心情也似乎开朗了许多，在一个风轻云淡的早晨，踏着初春的阳光，漫步在碧柳垂青的小河边，看小河的流水因为解开了冰冻而欢快的流淌， 清澈见底的的河水，可以数得清河底的鹅软石，偶尔掠过水面的水鸟，让小河荡起一层层的涟漪。河岸换上绿色的新装，刚刚睡醒的各种各样的花花草草，悄悄的露出了嫩芽，这儿一丛，那儿一簇，好像是交头接耳的议论着些什么，又好象是在偷偷地说着悄悄话。 顶 3 收藏 4 • 【唯美句子】 喜欢海子写的面朝大海春暖花开，不仅仅是因为我喜欢看海，还喜欢诗人笔下的意境，每当夜深人静时，放一曲纯音乐，品一盏茶，在脑海中搜寻诗中的恬淡闲适。在春暖花开时，身着一身素衣，站在清风拂柳，蝶舞翩跹的百花丛中，轻吹一叶竖笛，放眼碧波万里，海鸥，沙滩，还有扬帆在落日下的古船，在心旷神怡中，做一帘红尘的幽梦。 顶 0 收藏 2 • 【唯美句子】 繁华如三千东流水，你只在乎闲云野鹤般的采菊东篱、身心自由，置身置灵魂于旷野，高声吟唱着属于自己的歌，悠悠然永远地成为一个真真正正的淡泊名利、鄙弃功名利禄的隐者。 顶 1 收藏 3 • 【唯美句子】 世俗名利和青山绿水之间，你选择了淡泊明志，持竿垂钓碧泉绿潭;权力富贵和草舍茅庐之间，你选择了宁静致远，晓梦翩跹姹紫嫣红。 顶 2 收藏 3 • 【唯美句子】 那是一株清香的无名花，我看到了它在春风夏雨中风姿绰约的模样，可突如其来的秋雨，无情的打落了它美丽的花瓣，看着它在空谷中独自凋零，我莫名其妙的心 7 痛，像针椎一样的痛。秋雨，你为何如此残忍，为何不懂得怜香惜玉，我伸出颤抖的双手，将散落在泥土里的花瓣捧在手心。 顶 4 收藏 5 • 【唯美句子】 滴答滴答，疏疏落落的秋雨，赶着时间的脚步，哗啦啦的下起来。听着雨水轻轻地敲击着微薄的玻璃窗，不知不觉，我像是被催眠了一样，渐渐的进入了梦乡。 顶 3 收藏 5 • 【唯美句子】 在这极致的悲伤里，我看到了世间最美的爱，可谁又能明白，此刻的我是悲伤还是欢喜，也许只有那拨动我心弦的秋季，才知道潜藏在我心中的眼泪。 顶 4 收藏 3 • 【唯美句子】 看着此情此景，我细细地聆听。像是听到了落叶的呢喃，秋风的柔软，在这极短的瞬间，他们一起诉说着最美的爱恋，演绎着永恒的痴缠。当落叶安详的躺在大地，露出幸福的模样，你看，它多像一个进入梦乡的孩子。突然发现，秋风并非是想象中的刽子手，原来它只是在叶子生命的最后一刻，让它体会到爱的缠绵，飞翔的滋味。 顶 1 收藏 1 • 【唯美句子】 很感谢那些耐心回答我的人，公交上那个姐姐，还有那位大叔，我不知道他们是不是本地人，但我们遇到的一个交警协管，一位头发花白的大姐，她是上海本地人，很和善，并不像有些人说的上海人很排外。事实上，什么都不是绝对的。 顶 2 收藏 0 • 【唯美句子】 我嗅到浓郁的香奈尔，却也被那种陌生呛了一鼻。也许，我却不知道，那时的感受了。那里没有那么美好，没有安全感，归属感。我想要的自由呢，不完全地体验到了。 顶 2 收藏 1 • 【唯美句子】 那些繁华的都市，车水马龙，灯红酒绿，流光溢彩，却充斥着一种悲哀，浮夸。我看到各种奢华，却也看到各种卑微，我看到友善亲和，也看到暴躁粗鲁，我看到金光熠 • 【优美语句】 踏过一片海，用博识的学问激起片片微澜;采过一丛花，正在聪慧的碰碰外送来缕缕清喷鼻;无过一个梦，决定从那里启程。 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 人生如一本书，应该多一些精彩的细节，少一些乏味的字眼;人生如一支歌，应该多一些昂扬的旋律，少一些忧伤的音符;人生如一幅画，应该多一些亮丽的色彩，少一些灰暗的色调。 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 生活如海，宽容作舟，泛舟于海，方知海之宽阔;生活如山，宽容为径，循径登山，方知山之高大;生活如歌，宽容是曲，和曲而歌，方知歌之动听。 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 母爱就是一幅山水画，洗去铅华雕饰，留下清新自然;母爱就象一首深情的歌，婉转悠扬，轻吟浅唱;母爱就是一阵和煦的风，吹去朔雪纷飞，带来春光无限。 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 努力奋斗，天空依旧美丽，梦想仍然纯真，放飞自我，勇敢地飞翔于梦想的天空，相信自己一定做得更好。 8 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 品味生活，完善人性。存在就是机会，思考才能提高。人需要不断打碎自己，更应该重新组装自己。 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 母爱是一缕阳光，让你的心灵即使在寒冷的冬天也能感到温暖如春;母爱是一泓清泉，让你的情感即使蒙上岁月的风尘依然纯洁明净。 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 母爱是温暖心灵的太阳;母爱是滋润心灵的雨露;母爱是灌溉心灵的沃土;母爱是美化心灵的彩虹。 顶 0 收藏 0 • 【优美语句】 一轮金色的光圈印在海面，夕阳将最后的辉煌撒向了大海，海平面波光潋滟，金光闪闪，夕阳下的海水让最后一丝蓝也带着感动。温和的海水轻轻地拍打着我的脚踝，我张开双臂拥抱最温馨的时刻„„我爱大海宽广的胸怀，无论多大的风浪，她都可以揽入怀中;无论多少风雨，都无法将她击垮;无论多少河流，她都可以容纳;我愿做一只填海的燕，填平她的波涛翻滚，填平她的汹涌愤怒，只留下平静、柔和的海面。 9