酒店员工仪容仪表规范

酒店员工仪容仪规范 华盛大酒店 员工仪容仪表及日常礼节规范 一、员工仪容仪表具体要求 每位员工的言行举止都代表酒店的形象～每位员工都应该穿戴整洁～举止大方。具体要求如下: 1、面部:清洁、无油腻～男士不留胡须。女士化淡妆～不得涂颜色怪异的口红～忌浓妆艳抹～在工作时间内保持整洁妆容。 2、头发:要修剪、梳理整齐～保持干净～不染、不留奇异发型。 ,1,男员工头发不超过耳际～不过领～露前额～禁止剃光头。 ,2,女员工头发两侧露出耳朵～正面露出前额～不挡眉毛～短发不遮面。留长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹～ 且无碎发散落～不能有头屑 3、手指:干净～指甲勤修剪～指甲不得超过3mm～不得涂有色指甲油。 4、口腔:上班前和工作餐时不得饮酒～不吃含刺激性气味的食物～口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。 5、身体:不能有特殊体味～如狐臭、汗臭等～不用香味浓烈的香水。 6、着装要求: ,1,饰物:不可带项链～不戴夸张饰物。 ,2,服装:上班时应按照规范穿着公司统一定做的制服～ 经理或者外出办公事人员如需做市场调查可不穿工装～全店着装统一。 制服要求:干净、整洁、无褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹～衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。男员工上班应穿深色皮鞋～女员工不得穿松糕鞋～不穿无后跟的凉鞋、拖鞋、布鞋和波鞋等休闲鞋～不得穿带鞋钉的鞋。 ,3,工号牌:上班时间必须佩带工牌～员工工牌佩带于左胸前～工牌正面向外。 二、行为、举止 1、站姿:应精神饱满站立服务。应做到:收腹、挺胸、双目平视～不能驼背、耸肩、插兜等～不能叉腰、交叉胸前～站立时不能用手撑墙壁～不能斜靠墙壁～面带微笑。男员工两手相握于身后～双脚可以叉开～大致与肩部平宽～身体重心在两脚中间。女士也可以将双手相握叠放于腹前～双脚可以在一条腿为重心的前提下～稍许叉开。 2、坐姿:收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到:坐椅子的1/3～上身挺直,把双脚平行放好～不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。 3、走姿:在酒店公共区域～走路要放轻脚步～不得奔跑～不能一边走一边大声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让～不能抢行。 4、蹲姿:男士要点:不晃动、不抱膝、身要直、腿分开。女士要点:不翘臀、不俯身、闭双腿、要平稳 5、手势:拒绝“一指禅”,指示远方高过肩头～指示近处肩下游走。 6、出入房间:开、关门时轻推轻关～不能大力粗暴。室内在开会或有上司谈话时～要先轻轻敲门三声～听到应答再进～进入后随手关门。 7、递交物件:递文件时～要把正面、文字对着对方的 方向递上去～如是钢笔～笔尖向自己～使对方易接～至于剪刀或刀子等锐器～应把刀尖向着自己。 8、不能在酒店内搭肩、挽手、挽腰～需客人避让时应讲“对不起”。 9、不得随地吐痰、乱丢杂物～不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲～不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊～不得大声讲话、喊叫～不得哼歌曲、吹口哨。 10、接待客人时如遇咳嗽、打喷嚏时应转向无人处～并在回转身时说“对不起”, 11、各级管理人员不宜在客人面前斥责员工。 12、上班时间不能吃食物～不能看与工作无关的报杂志。 13、在酒店内需靠右侧行走～路遇客人或上级时要微笑点头示意或伴称呼或敬语～靠右站立让路～不得与客人抢道穿行～不在两为客人之间穿过～需要超过时～应先礼貌致歉～说“对不起”～再从客人侧面轻轻通过～迎客人时行在前～送客人时行在后～引客人时让客人在自己的侧面。 14、离客人约两到三米处～目视客人～轻轻点头示意～同时说“你好～你早～欢迎光临等礼貌用语”。 15、宾客之间交谈时不要走近旁听～不要在一旁窥视客人的行动。 16、避免以下动作在客人面前出现:吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、挖眼屎、伸懒腰。如情不自禁要打喷嚏或咳嗽～则应用手掩住口鼻～并背向客人。 17、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切记交头接耳或指手划脚～更不许围观～听到宾客的方言或土语奇怪好笑时不能模仿讥笑～对身体有缺陷或病态的宾客不能有任何嫌弃的表示～也不要过分同情。 三、日常礼节 鞠躬礼仪: 1、行礼距离:在距客人2-3米处。有目光交流时行礼。 2、行礼时必须微笑～没有微笑的鞠躬礼是非常无礼。 迎送服务礼仪: 1、迎客人时在前、送客人时在后、陪客人时在侧、上楼梯时在后、下楼梯时在前。 递送名片礼仪: 1、双手相奉、正面向客、仔细阅读、认真记忆、保持干净 握手礼仪: 1、女士优先、长者优先、尊者优先、宾客优先、力度适中