;图文：工行武汉东西湖支行营业室：石榴花开别样红

;图文：工行武汉东西湖支行营业室：石榴花开别样红 楚天都市报讯 生机盎然的绿植鲜花、宽敞明亮的大厅、齐备的便民设施、布局大气的功能分区，全程的微笑服务、规范的服务礼仪—这一切构成了中国工商银行武汉东西湖支行营业室每天络绎不绝的客户身后不变的背景。不久前，这个年轻的团队以优质服务收获了全国“五星网点”入场券，带着这份荣誉，他们又踏上了创建全国“千佳网点”的征途。 他们用服务传递爱的芬芳。今年9月的一天，一对年轻夫妇在支行办业务时，大肚子的妻子突然出现临产现象，必须马上送医院，不然有生命危险。突发情况使小伙子慌乱之下忘记密码，银行卡被系统自动锁定。由于小伙子没带身份证，重置密码须7天后才能取款，可妻子突然临产需要用钱。面对这危急情况，大堂经理立刻掏出了随身携带的一千多块钱，并召集其他员工一起为这对夫妇凑钱。同时，两名员工一起把孕妇抬到营业室经理的私家车上急送医院，一路安抚，将其安全送到了医院产房。半个月后，小伙子带着喜糖来报喜，且随行的同伴每人都在营业室办了一张工行卡。他们说，在危急时刻，是工行的员工给了他们温暖和关爱，这样的服务他们一辈子也不会忘记。 优质服务并非只在柜台上和中，营业室员工的心与客户的心一起律动，才是最优最美的服务旋律。 他们用服务创造业绩。“人无我有，人有我优”的产品和服务，赢得客户青睐。今年支行营业室在向湖北某大型物流公司营销代发工资卡时，创新运用品牌效应，设立联名卡，用联名卡卡种代替代发工资卡，既扩大工行和企业品牌影响，又可让物流公司员工享多项优惠。通过上下联动，用半年时间，工行东西湖支行与该物流公司成功发行全国第一批工行与物流联名卡。同时，支行营业室考虑到该办公地点在远郊，办理业务不方便，主动提出设立服务延伸柜台，将工行业务柜台搬到公司所在地，使客户称赞。 点点滴滴的用心，化作文明规范服务的每个环节，从创新产品的构思到客户便捷地使用工行产品，从策划到执行，工行东西湖支行员工们全心付出全力以赴。正如该行营业室“同心、热情、内蕴、华实”的石榴文化理念一样，这朵鲜【石榴汁】www.shiliuzhi.com艳饱满的石榴花正绚丽绽放，吸引着越来越多的客户。文 郝晓燕 (责任编辑:HN666)