保健品体验店建设与体验店操作

保健品体验店建设与体验店操作 会销人网 中国保健品会议营销行业第一资讯平台，更多 把准顾客培养成具有转介绍能力的顾客。 4、 员工交流和工作的场所，塑造团队精神的阵地。 (二)体验店建设步骤 1、体验店选址: 以社区门市房为主，其次居民住宅，建议三级店面积在20—40?。选择人流密集地，便于作早晚咨询和宣传的地方，同时要方便顾客寻找和进出。 2、 体验店人员编制: 6人左右，其中一名店长，初建体验店最好能有一名经理或专家经常在店体验店布置: 赭石坐垫、赭石床垫、高电位、足底按摩器、电解水机、血压计、宣传站本、按摩棒等，同时要 1 会销人网 中国保健品会议营销行业第一资讯平台，更多内容请浏览会销人网～ 具备相关的宣传图册、宣传单页，为增进员工与顾客的互动，还应配备一些具有吸引力的小礼品。 二.体验店管理 (一)体验店管理 硬件部分: 1、体验店布局: 以突出产品为核心目的; 包括水机、展板、理疗设施的摆放、宣传资料等。 同时在布局管理问题上注意公司整体统一性与协调性。 2、体验店卫生: 顾客愿意在和他自己家相仿的环境中呆着;注意清洁、温馨。 3、体验店形象的包装: 包括店面和员工的管理，店面按照公司整体要求运作，员工应在工作期间着统一工装。 软件部分: 1、一定要让体验店为销售做服务 (1)员工要融入体验店:加强对员工的思想培训教育，公司的销售是以亲情化服务为主，首先应培养员工的亲情意识，其次加强其对产品知识的掌握，在工作中经理、店长应指导员工与顾客的交流沟通。 (2)顾客要融入体验店:顾客风采展示榜 对具有展示欲望的顾客，应给予其展示的平台，加强对重点顾客的服务、交流，并力求让忠实顾客现身说法，使其转化为具有转介绍能力的顾客。 2、为体验店制定一套适合的作息时间 店长应根据附近顾客、居民的作息时间，适当的调整所属店的作息时间，以便更好更多的收集新顾客，同时更好的为现有的老顾客进行服务。 3、各种例会的合理安排 根据公司的要求召开五会:每日晨会布置当天工作、每日晚会总结当天工作、会前会、会后总结会、月底总结会。 4、要在体验店培养服务和营销的氛围 (二)员工管理 2 会销人网 中国保健品会议营销行业第一资讯平台，更多熟悉并操作服务站的设备及布置 赭石坐垫、赭石床垫、高电位、足底按摩器、电解水机、血压计、宣传站本、按摩棒等。 寻找适合本店顾客的一些手操活动，以此调动大家的积极性。 3 会销人网 中国保健品会议营销行业第一资讯平台，更多沉默寡言性 方法:既要讲礼貌和颜悦色，又要仔细观察顾客的表情，判断他需要什么样的，适时的以热情及简明的话语给予配合。 忌:以冷对冷轻易放弃，要用你的热情和专业性来感染对方。 2、自我表现型: 方法:态度要谦恭、热情。 忌:与其反唇相讥。让他充分的发表把话说完，对他话的合理之处不妨稍加赞同和应和，对说的不对之处也不要急于反驳，待对方把话说完后，先对期意见进行充分，在委婉的补充和更正。 3、盛气凌人型: 方法:应保持恭敬，不卑不亢的态度，对其正确加以恭维以适应其心理需求，切忌让步。 4、喜欢挑剔型: 方法:不必与他纠缠，一般情况下应少说话，如果某些关键问题不给予澄清便会严重影响信誉和形象的话，则着重事实说话，如果对方挑剔当中提出问题，销售人员应抓住机会，有理有据的加以回答，附带澄清一些其它方法不正确的挑剔之点。 5、感情冲动型: 方法:销售人员尽量以温和态度及谈笑风生的语气，创造轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪，对顾客提到的反对意见，不要忌讳对方暴躁的态度，耐心合理的给顾客加以解释。决不硬碰硬，应婉言相劝、以柔克刚。 6、反复怀疑型: 方法:应针对这种心理，诚恳、详细的做介绍，介绍中着重以事实说话，多以用户的反应向他保证。 7、理智稳健型: 方法:销售人员应力求周全稳重，说话可以慢一点，留有余地，稳扎稳打。 4 会销人网 中国保健品会议营销行业第一资讯平台，更多内容请浏览会销人网～ 8、优柔寡断型: 方法:边谈边察言观色，不时捕捉矛盾的所在，有的放矢，抓住要害之处，小知以“利”，促发购买冲动，并步步为“赢”，扩大战果，促成其下定决心，达成交易。 三.体验店操作流程 (一)体验店操作流程图 迎进顾客 寒暄倒水 测量血压 做高电位等理疗 介绍水机 保健后交流 护送离开 (二)温馨提示 1、对初次进入体验店的顾客，介绍其做理疗仪器前，一定要宣读禁忌症、注意事项及好转反应; 2、针对新老顾客，区别对待，导入健康话题，引入讲解保健的重要性; 3、通过我们的亲情服务，让顾客感动，让老顾客感动可加强产品功效，可减少退货，并转介绍 顾客， 让新顾客感动，增加新的认识，引来新的销售资源，可保证体验店人气旺盛。 (三)服务八声 顾客到来时要有招呼声 顾客询问时要有回答声 顾客查体时要有讲解声 翻看产品时要有介绍声 顾客疑问时要有解答声 顾客抱怨时要有安抚声 顾客沟通时要有欢笑声 5 会销人网 中国保健品会议营销行业第一资讯平台，更多 顾客离开时要有道别声 销售技巧及方式 1、成交的十二种技巧 ?钓鱼促销法:利用人们需求的心理，通过让顾客得到优惠或好处来吸引他们的购买行为; ?感情联络法:通过投顾客感情之所好，帮顾客解决所需，使双方有亲和感、需求的满足感，从而促发认同感，建立心理相融的关系，使买卖双方买卖矛盾的心理、距离缩小或消除，而达到销售的目的。 ?诱之以利法:通过提问、答疑、算帐的方式，向顾客提出购买商品所带来的好处，从而打动顾客的心，刺激他们的购买欲望。 ?以攻为守法:当估计顾客有可能提出反对意见时，抢在他们提出之前，有针对性的提出阐述，发动攻势，有效的排除成交的潜在障碍。 ?当众关联法:利用人们的从众惦理制造人气，大量的成交气氛令顾客有紧迫感，以此来促进大量购买。 ?引而不发法:在正面推销不起作用的情况下，可找顾客感兴趣的话题，展开广泛的交流，并做出适当的引导和暗示，让顾客感到购买的好处，而达到成交。 ?动之以诚法:抱着真心真意，诚心诚意的心态，没有办不成的事。 ?助客权衡法:积极介入帮助客户将某些明确利弊加以分析，让顾客比较权衡利大于弊，引起购买欲望。 ?失心心理法:利用顾客怕物非所值，花费了无谓的金钱，所以用推动不再来的特点提醒顾客下决心购买。 ?期限抵制法:销售人员可以利用或制造借口，或以栽些原因临时告缺有效期让对方降低 期望值，让其只能在我方方案范围所定的期限 ?激将促销法:当顾客已出现购买的信号，又犹豫不决的时候，销售人员从反面用某种语言和语气，暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件，让对方为了自尊下决心拍板成交。 2、常见九种不良销售习惯 ?爱谈理论和道理，神情像是背书一般; 6 会销人网 中国保健品会议营销行业第一资讯平台，更多 ?说话看人下菜碟，不尊重客户; ?不假思索，一律反驳客户的疑虑; ?讲话啰嗦， ?碰到客户，就沉不住气，一副急于出售的样子; ?加入消极行列，喜欢抱怨、懒惰和攻击别人; 7 文章转自《会销人网》