天猫双11成交额落定350亿元背后退货处理问题天猫双11成交额落定350亿元背后退货处理问题
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天猫双11成交额落定350亿元,背后退货处理问题
2013天猫双十一本已经落下帷幕,11月12日凌晨消息,今年天猫双十一的总成交额达到350亿元。这350亿元背后也存在着一些隐患,目前比较棘手的就是背后退货处理问题。
不同的行业和不同的商家可能出现的退货规模都不尽相同,就本人的经验一些平常退货率在3%的商家可能在双十一活动中的退货率会在10%到15%之间。这意味着什么?这意味着你在双十一有10万单的发货,最少有1万件的商品要 退回。
由于退货是需要工...
天猫双11成交额落定350亿元背后退货处理问题
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天猫双11成交额落定350亿元,背后退货处理问题
2013天猫双十一本已经落下帷幕,11月12日凌晨消息,今年天猫双十一的总成交额达到350亿元。这350亿元背后也存在着一些隐患,目前比较棘手的就是背后退货处理问题。
不同的行业和不同的商家可能出现的退货规模都不尽相同,就本人的经验一些平常退货率在3%的商家可能在双十一活动中的退货率会在10%到15%之间。这意味着什么?这意味着你在双十一有10万单的发货,最少有1万件的商品要 退回。
由于退货是需要工作人员对每一件产品进行手工检查,加上还需要对这些产品进行重新处理按SKU区分进行上架的,所以需要耗费大量人力。所以我们物流管理人员必须事先有所准备,并与前端客服人员保持紧密的信息 沟通
在退货方面,我们可以从以下几个方面进行准备和处理:
•退货信息联系
•工作台设置
•整理上架区域设置
•系统信息反馈设置
我们还是一样,选择几个关键的
进行陈述。当然这些内容都是付出一定代价得到的真知,而且结合了
设计丶系统设计丶现场管理人员的激烈讨论才给出的一些结论。
退货信息联系
双十一的退货在规模上会比平常的退货规模更大,在信息上可能会出现大量缺失的情况。往往是实物到了DC,但是系统里的退货单还没有及时生成。还可能出现了客服给出了超出正常产能的退货量,并且需要在期限内验收入库的情况 。
物流管理人员必须在这个时候和前端客服人员进行更紧密的联系,需要客服人员帮助我们对退货进行一些引导工作,平均工作量。另外需要他们帮助我们及时处理那些没有退货信息的退货。
这些退货信息也将指导我们制定想对应的各项资源计划。
整理上架区域设置
退货工作最难操作的工作是对退货产品重新上架,我们就需要利用一些设备和特殊处理的流程丶逻辑进行操作。
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首先,我们需要得到预计退货计划,根据经验值设置我们处理区域大小 。
从退货质检工作台产生的退货,我们需要及时将这些产品信息进行汇总,进行后续区分SKU使用。我们常规的做法是进行播种,可以进行人工的播种也可以进行设备指导的播种。在出现退货量非常大的时候,可以采用两次播种的
,先对产品播种到款再到具体SKU,两次播种的方法是可以提高场地丶设备的利用 率的。
系统信息反馈设置
为了提高退货订单能够及时进行系统信息处理和退货的及时上架,我们需要对我们的系统逻辑进行更有效的设置。在完成产品质检的时候,就将退货数据同步到上位系统中;通过播种可以更迅速的将库存信息同步到上位系统中。文由诚信中国网收集整理欢迎转载请注明,谢谢合作!(诚信中国电子商务平台 )
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