DOC-商务礼仪情景剧剧本

DOC-商务礼仪情景剧剧本 商务礼仪情景剧剧本 商务礼仪情景剧剧本 角色扮演: A公司王总 A公司胡秘书 A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐 B公司丁总 B公司何秘书 情景一:电话预约 时间:2012年5月30日下午15:00(通话时间要恰当) 人物:胡秘书 何秘书 道具:电话、纸、笔 电话铃声响起:(接听要及时，铃声不过三声原则) 胡秘书:您好，这里是A公司。(接听语言礼貌，自报家门) 何秘书:你好，我是B公司丁总的秘书，我姓何。(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事) 胡秘书:哦，何秘书，你好，请问有什么事吗, 何秘书:我想请问一下，我们两公司的洽谈，明天可以签约了吗, 胡秘书:好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗, 何秘书:好的，那就先这样了，再见。 胡秘书:再见。 涉及礼仪: 1、 拨打电话礼仪 拨打电话之前先打好腹稿与提纲 通话时间要恰当 通话维持三分钟原则 通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事 通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰 2、接听电话礼仪 应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体 接听要及时，铃声不过三声原则 情景二:前台接待 时间:2012年5月31日上午8:50 道具:简洁的办公桌、文件夹 人物:丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐 (丁、何从大门方向而来，何站在丁的右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询) 前台周小姐:(起身鞠躬，面带微笑注视对方)您好，请问有什么可以帮助您的吗, 何秘书:你好，我们是B公司的，我们是来赴约见你们王总的。 前台:哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。 何秘书:好的，谢谢。 前台:不客气，两位请到这边稍等一下。 (丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背) (过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当) 接待:(鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑)两位好，这边请。(伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右) 涉及礼仪 1、眼神礼仪 注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3 注视角度应平视，目光亲切自然 注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽 2、微笑礼仪 微笑与眼睛结合 微笑与语言结合 微笑与形体结合 3、坐姿礼仪 入座要稳 入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双 腿上 头双目平视，面容平和自然 坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背 4、鞠躬礼仪 保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。 5、手势礼仪 指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。 手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。 情景三:电梯接待 道具:文件夹、电梯 人物:丁总 何秘书 接待周小姐 接待:(先按电梯呼梯按钮，轿厢到达厅门打开时，先进电梯，礼貌地说)请进。(丁总先进何秘书紧跟其后，进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。到达目的楼层:一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，礼貌说)到了，请。(丁、何先后出电梯后，接待立刻步出电梯， 并热诚地引导行进的方向。) 涉及礼仪 注意出入顺序，进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来;先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时: 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。 进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。 若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。 电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。 电梯内尽量侧身面对客人。 到达目的楼层:一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说:「到了，您先请～」。 客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 情景四:会议接待 道具:文件夹、纸、笔、纸杯 人物:王总 胡秘书 丁总 何秘书 接待周小姐 接待:(敲门，力度适中) 王总:请进。 接待:(引领客人进门后)王总，客人到 (王，胡起身迎接) 王:丁总好，一路辛苦了。(握手) 丁:王总好，不辛苦(握手)这位是何秘书(王与何握手) 王:这位是胡秘书(丁与胡握手，何与胡握手) 丁:(何给丁名片)这是我的名片 王:(接过名片看过后装起来)(胡给王名片)这是我的名片 丁:(接过名片后看过装起) 王:丁总，这边坐(手指引客人要坐的地方) (丁、何同时向所在处走，何微快于丁走到座位，轻轻放下文件夹，替丁总拉开椅子，动作轻巧且迅速，胡同样替王总拉开椅子，丁与王同时坐下，胡与何各自坐下) (接待周小姐用托盘送上茶水，轻放与丁、何、王、胡的右手边，丁、何、王、胡点头致谢) 王:(王与丁仔细阅读文件)丁总觉得这份合同还满意吗, 丁:恩，满意。 王:那我们签合同吧。 丁:好的。 (双方签约完后，同时站起，双方握手) 涉及礼仪 1、称呼礼仪 职务性称呼，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加 2、介绍礼仪 时机把握、顺序安排、时间长度 3、握手礼仪 接待来访客时，应由主人首先伸出手来与客人相握，示欢迎;在客人告辞时，应由客人首先伸出手来与主人相握，表示感谢 握手神态需专注，双目注视对方，面含微笑，距握手对象一米为宜，姿势要自然，行礼者应双腿立正，上身略微前倾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并拢，拇指适当张开，注意握手力度均匀，时间1至3秒为宜 4、名片礼仪 递交名片:把握递交名片的时机，递交名片时面含微笑，正视对方;拇指食指捏住名片上端的两角;将名片的字面朝向对方，便于阅读;递送名片时应谦恭大方，礼貌敬人 收受名片:面含微笑，拇指食指捏住名片下端的两角，接受名片表示谢意，并认真阅读，有来有往自己递交名片，收受名片妥当存放，以示尊重。 【完】