团队建设游戏 - 浙江大学医学院附属邵逸夫医院

团队建设游戏 - 浙江大学医学院附属邵逸夫医院 SIR RUN RUN SHAW HOSPITAL 2010.3 护理交流委员会 目 录 第一部分 交流委员会介绍 .......................................................................... - 3 - 邵逸夫医院护理交流委员会介绍 ...................................................................................... - 3 - 护理交流委员会的宗旨 ...................................................................................................... - 5 - 护理交流委员会组织结构图 .............................................................................................. - 6 - 交流委员会成员名单 ...................................................................... 错误～未定义书签。- 7 - 各部门内交流协调员职责 .................................................................................................. - 7 - 交流委员会工作简介 .......................................................................................................... - 8 - 交流委员会徽章及意义 ...................................................................................................... - 9 - 第二部分 交流园地 .................................................................................... - 11 - 认识你的沟通风格 ............................................................................................................ - 11 - 让他人了解你 .................................................................................................................... - 13 - 倾听——团队沟通的艺术 ................................................................................................ - 14 - 当好说话人 ........................................................................................................................ - 17 - 信息传播的重新审视 ........................................................................................................ - 18 - 有效的非语言交流 ............................................................................................................ - 19 - 团队建设游戏 .................................................................................................................... - 20 - 团队的个性评估表 ............................................................................................................ - 22 - 第三部分 分享园地 ................................................................................... - 23 - 时间管理自我评估表格 .................................................................................................... - 23 - 25 - 卡耐基成功金言 ................................................................................................................ - 柳传志检验人才唯一的是什么? .............................................................................. - 26 - 你的生命徽章中是哪一种动物 ........................................................................................ - 27 - 第四部分 部门间交流 ................................................................................. - 31 - 交流共享 真诚互动 ........................................................................................................ - 31 - Read Back .......................................................................................................................... - 32 - 交流信息栏 ........................................................................................................................ - 33 - 第五部分 交流感悟 .................................................................................... - 34 - 工作着是美丽的 ................................................................................................................ - 35 - 我的一位病人 .................................................................................................................... - 37 - 越洋电话 ............................................................................................................................ - 39 - 红绿灯 ................................................................................................................................ - 40 - 面对 .................................................................................................................................... - 42 - 今天我生日 ........................................................................................................................ - 43 - - 2 - 护理交流委员会 第一部分 交流委员会介绍 邵逸夫医院护理交流委员会介绍 ——良好的沟通是优质服务的基础～是医疗质量的保证 邵逸夫医院护理交流委员会成立于2002年，是邵逸夫医院护理人文委员会之一。护理交流委员会成员由来自临床30多个部门的交流协调员组成，每2个月一次定期开展委员会活动。 成立8年来，护理交流委员会遵循初定的宗旨，根据医院工作需要以及护士教育之需求，每年突出一项工作主题来开展工作，同时持续完成各种常规的培训任务。2003年，通过委员会发起的团队支持活动，给了在“SARS”压力之下的临床护士心理上的支持;2004年，以“交流委员会在行动”为年度主题，进行护士在临床护理中的体验与感受的分享，并将护士的“心灵感悟”编辑成内部刊物，给更多的护士提供工作感受交流的平台，通过很多“关护”的实例，将许多关爱病人的真实故事分享给全院护士作为学习的楷模;2005年，交流委员会发起“改善护士与药剂师的协作”活动，通过两种专业人员的相互角色体验，增进了彼此的了解，改善了临床工作的流程，使两个部门间的合作更加顺畅;2006年，以“欣赏我们的医生—邵逸夫医院首届医生节”为主题，通过评选最佳医生等，表达了对于优秀医生的赞赏，也促进了医护之间的友谊和理解。 2007年护理交流委员会以“分享与成长”为主题，开展了“女性自身修养学堂”系列讲座以及“读书心得”活动，令委员会成员和有兴趣参加的护士能得到与专业相关的交际能力与问题解决能力的培训，护理交流委员会给交流协调员创造了学习和成长的机会，也给整个护理部增加了人文的色彩。护理交流委员会以其丰富多彩的活动及培训吸引了护士，通过交流协调员将工作的影响面辐射到各个临床护理部门，使邵逸夫医院的护士成为懂得和病人交流、善于处理好工作协作关系的有能力的护士，也使护士成为能时时从“全人的角度”来关爱病人的有慈爱之心的护士。 2008年，护理交流委员从三方面开展工作:一是持续每2个月委员会活动， - 3 - 护理交流委员会 开展有关沟通交流的各项培训;二是从临床中遇到的实际护患沟通实例出发，组织“护患交流案例讨论”，从实际的场景的演练来促进和谐的护患关系和提高护理解决问题能力;三是同临床检验科开展工作协作改进活动，通过这样的活动，改善临床检验部门同护理部门之间的工作流程与工作沟通，提高检验标本发送与结果报告等各项工作的效率，最终提升病人服务。 2009年工作的主题“交流与分享、学习与实践”，主题活动是:关爱医生，在全院范围开展医生节活动，良好的医护关系是营造积极快乐工作氛围的基础，也为和谐的医护关系添加了润滑剂。护士长面对面，以交流委员会为平台，促进沟通。护理单元交流信息栏的设立和交流内容的定期更换。在09年也开展了有效沟通的讲座，结合临床护患沟通病例，开展护患交流案例的收集和学习。 良好的交流是护患关系的基石，也是我们护士职业价值的具体体现之一。 - 4 - 护理交流委员会 护理交流委员会的宗旨 , 通过有关沟通能力的培训，提高临床护士与病人的交流以及同事间工作交 流能力。 , 通过各种人文知识的培训，提高临床护士人文素养，增加对“人性”之理 解，增加“深切理解人之需要”层面上的关护能力。同时引导积极向上的 工作态度。 , 通过举办部门间的交流活动，“打破部门间的墙”，促进医院各个专业团队 间的相互协作。 , 促进国际病人安全目标之一“有效的医务人员交流”项目的教育宣传。 - 5 - 护理交流委员会 护理交流委员会组织结构图 护理副院长 交流委员会主席 各秘 部 门 主书 管 护理交流委员 各部门内交流协调员 部门内员工 部门外的员工 - 6 - 护理交流委员会 各部门内交流协调员职责 1、准确理解交流委员会的组织目标，时刻铭记自己是其中一员，是一名医院内 沟通交流的促进者。 2、融入交流委员会这个组织中，奉献你的才智，在你平时的工作中发挥这个组 织的影响力。 3、与其他部门的交流委员保持互动的协作关系，一起解决部门间的问题。 4、站在团队气氛营造者的角度，对本部门的工作气氛和成员的群体心理保持敏 锐的感知，及时发现问题，提出设想，并与主管一起解决问题。 5、每月主动与你的主管沟通，阐述你的，争取支持。并将自己的工作 计划与部门总的计划配合实施。 6、与你的同事保持相互支持的友谊，用心去关心你身边的人，在他们困难的时 候，给予帮助，起码，你可以倾听。 7、要树立你的形象，职业的，善于理解的，有公正立场的，能提出创新的观点 的，最重要的---你必须为他人保密、保持你的信用度。 8、主动的、有创意地工作，用你的方法和有效的方法工作。如用标语、游戏、 角色扮演、节日的问候、和主管一起组织活动等等来营造团队的气氛。 9、认真的、到位的完成交流委员会每个阶段的任务，在完成过程中，如你一人 之力无法解决问题，及时向你的主管及交流委员会请求帮助。 10、在参加每月例会之前，准备好你的资料和你的发言。 11、确保准时地参加每次交流委员会的会议及集体活动，并以积极的态度参与。 - 7 - 护理交流委员会 交流委员会工作简介 委员会工作目标: 通过有关沟通能力、人文知识的培训，提升护士交流能 力，引导积极的工作态度;努力促进医院各专业团队的相互协作，促进有效的医 务人员之间的交流;营造良好的护理人文环境。 请示上报:护理副院长。 主要形式:例会。 联系方式:院内邮箱、虚拟网。 共享平台:邵逸夫医院护理网站。 主要工作内容: 1、以例会的形式开展培训、交流分享。例会内容一周内上网(每两月1次)。 2、经典案例分享(一年3次)。 3、交流常规的培训(一年3次)。 4、委员会核心成员会议(一年2次) 5、、委员会成员参与护理网页的维护，如护士论坛等，以促进护士间的有效 沟通。 6、各护理单元交流信息栏资料的分享(每两月1次)。 7、部门间交流，主要以护理与其他部门间共同关注的主题来切入。利用交 流委员会的平台进行交流互动或持续的质量改进(每年1次)。 8、主动关注和参与每年相关节日的庆祝如:医生节、护士节等。 9、积极参与院内信息的交流或院外宣传，需要时提供相关的素材。 10、委员会成员在部门内积极促进同事间、部门间的有效沟通，传达委员会 例会内容，完成阶段性的各项任务，完成科室年度的计划和总结，并及 时向所属科室护士长汇报。 11、接受护理部安排的其他工作。 - 8 - 护理交流委员会 交流委员会徽章及意义 徽章的代表的意义: 主体图案是一只振翅飞翔的飞鸽，象征着交流委员会所倡导的积极的人生态度。同时，图案还可以看作一只紧握的拳头，象征团结与协作。图案寓意整个团队在一种良性的沟通交流之下展现的积极进取和团结和谐。 作者简介: 王燕洁，53岁，毕业于清华美术学院。现在就职于中国国家话剧院。曾过首都机场喷水池雕塑，为可口可乐设计博物馆，参与设计北京抗击非典纪念章设计并获优秀奖，另为多家企业设计标识，为国家烟草局、丰台区政府文艺晚会整体设计。 - 9 - 护理交流委员会 徽章的设计过程 - 10 - 护理交流委员会 第二部分 交流园地 认识你的沟通风格 你不必永远牺牲你的沟通方式去迁就你的同事和家庭成员，但你可学会怎样调整你的风格,使其在各种情况下，包括团队工作，都变得有效。在此将有效和无效的语言风格做一描述，下图是一个沟通预览图。 有效模式 支持/平等 指挥/权威 负责 肯定 恰当 圆滑的坦诚 直接的坦诚 无效模式 被动/攻击 敌意/分裂 不负责 不肯定 不恰当 不参与/间接 进攻 有效的沟通模式有一些共同特征:沟通者旨在促进团队完成起工作，这种沟通无论在语言和非语言状态下都显得合理，为他人认可，适合团队和当时的情景，开放坦诚。可供选择的有效沟通风格很多，无论那一种，都可对待定的团队起到有益的作用。我们将有效的沟通分为以下几种。 , 支持/平等型 这种沟通着力于互动的过程，在一个互动的氛围中帮助团队 的成员表达其观点。确切而言，支持/平等型沟通运用了许多研究家先前认定 为女性的或缺乏力度的行为态度，但实际上，这种沟通非常有力。 , 指挥/权威型 这种沟通能推动工作深入进行，着力于保证工作的完成。这 - 11 - 护理交流委员会 种沟通风格涉及到的行为态度更象所述的那种男性的、有力量的，但他照样 可以变得无力，这要取决于情形。 无效的沟通包括下面这两种模式。 , 被动/进攻型 这种沟通不是共享的，或者它用控制和策略制约交流和任务 过程。 , 敌意/分裂型 这种沟通是反效率的，主要关注个体的目的或防御，它会呈 现好斗性，这种风格无视团队的互动需求，也不为工作的完成过程负责。这 类消极的沟通，造成了对团队沟通有害的防卫性氛围。 假设你的团队为艾琳表现出来的不负责任所烦恼。她刚冲进会场，又一次迟到了，而且打断了你们正在进行的严肃的讨论，下面是每种沟通方式的反应: , 支持/平等型 “啊，艾琳，我们正在讨论乔为项目出的点子，请哪位把进 展情况告诉一下艾琳，我们需要听取每个人的看法。” , 指挥/权威型 “艾琳，你先坐会儿，我们要把这个想法探讨完，然后乔会 告诉你他的想法。” , 被动/进攻型 (讥讽地)“我们很幸运，啊,艾琳大驾光临了,” , 敌意/分裂型 “你知道你在干什么吗，艾琳,这令我恶心，我不想再把时 间浪费在这种会议上，因为有些人是如此-----” 两种有效沟通都让你使团队继续工作，使艾琳参与进来而不浪费时间、精力，不牵扯人际关系，两种无效沟通则着力于惩罚艾琳，而不是推动工作的进展。当然，团队要处理艾琳的行为，但不是这个地点。 关键之处在于你要用一种有效的方式，选择何种程度的支持或权威取决于你、你的团队和任务。你的目标是适应他人和环境。根据我们的观察，各种不同的同类群体中的男人和女人以及拥有各种不等权利地位的男人和女人都能做到这一点，只要采用从完全支持到指挥和权威这一系列有效的沟通模式。 想一想，通常，你的沟通风格是哪一种,你在何种情况下，采取何种沟通方式，是否合适。你会采取那些无效的沟通方式来应对吗,在什么样的情况下, - 12 - 护理交流委员会 让他人了解你 GETTING TO KNOW YOU 在你的部门内,请每位成员填写下表,让成员们互相了解。你可以保存此表， 作为熟悉部门成员的资料。 交流对象的名字 职位 配偶的名字 配偶从事的职业或活动 小孩的名字与年龄 家乡 个人的业余爱好 最喜欢(或梦想)的度假地 曾取得的最好成就 家庭 个人的 童年时期的 工作上的 最难忘的时刻 家庭的 个人的 童年时期的 工作上的 最喜欢的颜色 最喜欢的节日 最喜欢的食物 交流时最强烈的感受 - 13 - 护理交流委员会 倾听——团队沟通的艺术 有一个古老的哲学问题:“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗,”关于沟通，我们也可以问类似的问题:如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗, 有人说:“沟通就是，我说的便是我所想的，怎么想便怎么说，如果团队同伴不喜欢，也没办法～”从目的上讲，沟通是磋商共同的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。说简单点，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我们认为，只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中，团队成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。 在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件;作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在对美国,,,家最大公司进行的一项调查表明，作出反应的公司中超过,,,的公司为他们的员工提供听力培训。有研究表明:那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。 在倾听的过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动地进行理解，就会产生倾听障碍。在人际沟通中，造成信息失真。影响倾听效率障碍不外乎以下三点: 1(环境干扰 环境对人的听觉与心理活动有重要影响，环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损。 2(信息质量低下 双方在试图说服、影响对方时，并不一定总能发出有效信息，有时会有一些过激的言辞、过度的抱怨，甚至出现对抗性的态度。现实中我们经常遇到满怀抱怨的顾客，心怀不满的员工，剑拔弩张的争论者。在这种场合，信息发出 - 14 - 护理交流委员会 者受自身情绪的影响，很难发出有效的信息，从而影响了倾听的效率。 信息低下的另一个原因是，信息发出者不善于表达或缺乏表达的愿望。例如，当人们面对比自己优越或地位高的人时，害怕“言多必失”以致留下坏印象，因此不愿意发表自己的意见，或尽量少说。 3(倾听者主观障碍 在沟通的过程中，造成沟通效率低下的最大原因就在于倾听者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于倾听者的主观障碍。 (,)个人偏见 即使是思想最无偏见的人也不免心存偏见。在一次国际会议上，以色列代表团的成员们在阐述其观点时，用了非常激烈的方式，他们抱怨泰国代表对会议不表示任何兴趣或热情，因为他们“只是坐在那里”，而泰国代表则认为以色列教授非常愤怒，因为他们“用了那么大的嗓门”。所以，在团队中成员的背景多样化时，倾听者的最大障碍就在于自己对信息传播者偏见，而无法获得准确的信息。 (,)先入为主 在行为学中被称为“首因效应”，它是指在进行社会知觉的过程中，对象最先给人留下的印象，对以后的社会知觉发生重大影响。也就是我们常说的，第一印象往往决定了将来。人们在倾听过程中，对对方最先提出的观点印象最深刻，如果对方最先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触的情绪，而不愿意继续认真倾听下去。 (,)自我中心 人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。 掌握倾听的艺术并非很难，只要克服心中的障碍，从小节作起，肯定能够成功。现列出一些提高倾听能力的技巧以便核对、参考: 1(创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。 2(在同一时间内既讲话又倾听，这是不可能的事情，要立即停止讲话，注意对方的讲述。 3(尽量把讲话时间缩到最短。你讲话时，便不能聆听别人的良言，可惜许 - 15 - 护理交流委员会 多人都忽略了这一点。 4(摆出有兴趣的样子。这是让对方相信你在注意聆听的最好方式，是发问和要求阐明他正在讨论的一些论点。 5(观察对方。端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让传递者相信你在聆听。 (关注中心问题，不要使你的思维迷乱。 6 7(平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来。 8(注意自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。 9(抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。 10(保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话，纵然只是内心有些念头，也会造成沟通的阴影。 11(不要臆测。臆测几乎总是会引导你远离你的真正目标，所以要尽可能避免对对方做臆测。 12(不宜过早作出结论或判断。人往往立即下结论，当你心中对某事已做了判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通就被迫停止。保留对他人的判断，直到事情清楚，证据确凿。 13(做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且有集中话题和取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并做笔记，你不会受宠若惊吗, 14(不要自我中心，在沟通中，只要把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾。 15(鼓励交流双方互为倾听者。用眼神、点头或摇头等身体语言鼓励信息传递者传递信息和要求别人倾听你的发言。 - 16 - 护理交流委员会 当好说话人 你认为自己是个好的说话人吗? 当你说话时，以下基本因素会影响有效沟通: 1.使说话内容幽默风趣。每个人都经历过令人厌烦的谈话，都知道在这样的情况下，集中注意力和维持兴趣是多么的困难。说话人有责任适当激发听话人的兴趣。好的说话人能敏锐地把握他人的兴趣和所关注的事情。而令人生厌的说话人往往难于驾奴听者的印象，他们意识不到或忽视那些引发听者烦闷的社交信号。 2.不要垄断整个谈话。两个或两个以上的沟通包含人人都有说话的机会。听起来很简单，但往往难以做到。 3.说话要有目的。有效说话者会一致围绕主题说话。他们会避免游离于主题之外。你是不是常常问了某人一个问题而得到的却是五分钟和问题毫不相关的回答呢,另一方面，有效说话者也不会呆板到拒绝将谈话转入新的方向。他们仔细聆听问题，快速作答。冯塔纳写道“问题常常是了解他人所思所想和所忧的最好向导。 4.避免一些令人讨厌的癖好。如说话时摆弄眼镜、铅笔或其他东西同样会分散听者的注意力。 5.说话语速不要过慢。你注意到某人说话语速慢得让你意识游离的现象吗,有时稍快速的讲话更为有效，因为其中蕴含专长、智力、信心和热情。当需要他人回应你所说的话或要他们点头同意你往下说的情况时，你的语速可以慢一些。 - 17 - 护理交流委员会 信息传播的重新审视 有关于交流的一个有趣的方面是当信息反复地从一个人那里传播或“传送”给另一个人时所发生的事情。在这个领域的一些早期研究是第二次世界大战后开展的。社会心理学家对这一交流过程很感兴趣，那是因为信息在人与人之间传递时会发生失真现象。也许你还记得孩子玩的“电话”游戏，一个人给另一个人一条简要信息，并继续传递下去。通常6-7个人重复了这一信息后，此时的信息和原信息几乎没有共同性了。 故信息在人与人之间传播时，在某些情形下会被扭曲。一般会产生三个过程: 1. 锐化作用。一条信息在传播过程中，某些部分在复述时会有选择性地得到强调。这就是说，信息的某些方面会被突出并在传递中反复出现。哪些方面会被锐化则取决于几项因素，包括传递者的兴趣、动机和情绪。 2. 平抑作用。信息的某些方面从原来信息中被剔除了。发生这一现象有几条原因，包括:对原来事实的误解、没听到或不理解的信息或对信息的某些方面缺乏兴趣。此外，一条信息的某些部分在复述时会被忘记。 3. 同化作用。信息在复述过程中会发生变化以迎合复述者的信仰和偏好。俗套也能改变信息并使之符合所谓的逻辑。 在信息的传递中，这三项因素会选择性地改变信息。较长的信息常常会变短，因为发送人和接收人会根据他们的需要、价值、偏爱、担心、期望和偏见有选择性地改变信息内容。 - 18 - 护理交流委员会 有效的非语言交流 记得交流中受言辞影响的情感效果仅占7%这一发现吧。其他93%来自于说话时的非言语因素，以下是如何利用非言语交流技巧的一些总结: 1. 保持好的眼神接触但不要“太好”。在他或她说话时直直地盯着人家会引起不 安。还要注意种族差异。在有些文化里，说话时眼神接触是没有礼貌的，且 会被解读为敌意的信号。例如，韩国人把回避眼神接触看作是尊敬的表示。 许多亚洲文化中谈话时应避免眼神接触，但这并不会被认为对所说的话缺乏 兴趣。 2. 积极有效的使用身体语言。和他人互动式，走近一些，身体倾向前方。微笑， 适当的时候点点头，运用富有表现力的手势，使身体正直朝向对方。 3. 说话速度快一些，但要使你的声音抑扬顿挫。 4. 利用触摸的作用，但要谨慎。注意陌生人通常不喜欢冒昧的触摸。一个普遍 规律是，男性不喜欢被其他男性触摸。然而，触摸是表达你对亲近的人关心 的有效方式。要对他人对你触摸的回应很敏感。 5. 尊重他人的私人空间。接近的距离不要小于4英尺，除非你们是很亲密的私 人朋友。注意可接受的私人空间中的文化差异。 - 19 - 护理交流委员会 团队建设游戏 一个清晰的形象 A CLEAR IMAGE 在任何团队内，最困难也是最重要的一步就是团队成员之间的互相熟悉。为了让你在做自我介绍时容易一些，请花几分钟时间考虑下面的问题。我们留了空间让你记下你的一些想法和念头。我们也允许你在向别人做介绍的时候看一下这些东西。 1、 我是谁 2、 我认为最有价值的是 3、 一直激励我的是 4、 我最喜欢我工作的哪一方面 5、 我最不喜欢我工作的哪一方面 6、 暂且不论时间、金钱和责任，在所有事情中，我最愿意做的是 7、 除了我的父母以外，如果我能再选择我的父母，我将选择 - 20 - 护理交流委员会 团队建设游戏Team building games 一个清晰的形象A clear image 目的 在一个非正式场合里让团队成员互相熟悉。 所需材料 表格或幻灯，上面有你准备询问团队成员的问题。 步骤 1. 回顾一下预先印好的有你准备询问团队成员的问题。 2. 选择其中一个问题，将它写在纸板或是一份挂图纸上，或是自己制作一个带 字幕的幻灯片。 3. 让每个人写下这个问题的答案。让他们完成答案后通过与其他团队成员交流 答案来进行自我介绍。 4. 当大家做完自我介绍后，你应当指出这些自我介绍揭示了每个成员内在的价 值观。 讨论题 1. 根据你对所提问题的回答来看，你的价值观是什么, 2. 我们的答案揭示了我们价值观中哪些共性, 3. 我们的答案揭示我们价值观中的哪些差异, 4. 我们怎样分配团队的任务才能使这些安排与每个人的价值观、特长、能力相 适应。 发给每个人一份事先印好的表格，让他们花时间去完成这些问题，然后再让团队成员介绍一下自己。这些自我介绍可以揭示出他内在的价值观。 - 21 - 护理交流委员会 团队的个性评估表 观察某一个团队履行任务和维护关系的情况，可用下表对团队加以评估。 非常 一般 根本不 1、 成员感觉像是一个整体 2、 成员们带来了各种不同的想法、价值观和观察方式 3、 团队有规范、信仰及自己的行事方式 4、 成员了解团队远景 5、 团队有一个成员和其他人都能识别的形象 6、 成员都渴望团队成功和取得成就 7、 在分析关键问题时，成员能够精诚合作 8、 成员互相帮助 9、 成员不论是否在一起，能够一致为团队工作 10、 成员共担责任 11、 团队会考虑分析伦理方面的问题 12、 团队与外界保持联系 13、 团队所处的系统和子系统信赖团队 14、 团队能够寻求并利用反馈意见来改善关系、履行任务 试着用几句话描述你所在团队的个性(可以用比喻、类比的修辞手法) - 22 - 护理交流委员会 第三部分 分享园地 时间管理自我评估表格 你自己的时间组织得如何,请在最符合你的情况的选项上画圈。其中: A,是的，我同意。这完全是我的特征，我总是这样做。 B,是的，我同意。这有点像我，我有时这样做。 C,不，我不同意。这不太像我 ，我很少这样做。 D,不，我不同意，这完全不是我的特征，我根本不会这样做。 1、我不时衡量我的工作，区分各项工作的主次顺序。 A B C D 2、我将我的工作分为A/B/C/D四类。 A B C D 3、我先做重要的、紧迫的A类工作。 A B C D 4、我知道我最高效率的时间段，在这个时间段里我做A类的工作。 A B C D 5、我每天准备一份关于必做事情的列表。 A B C D 6、我设定任务开始和完成之间的时间极限，并且严格遵守它。 A B C D 7、我有自己的每月、每星期、每日要完成的学习或者工作任务的列表。 A B C D 8、我集中时间处理相同类型的工作，例如:、电话联系、计费等等。 A B C D 9、在重要的讨论和会议之前，我切断或者转接我的电话。 A B C D 10、我避免将工作带回家做。 A B C D 11、我很少完成我列表中的任务。 A B C D 12、任何时候，只要我愿意，我就做一些诸如打电话或者记录等每日的A B C D 常规事务。 13、我的办公桌(工作台)上很杂乱。 A B C D 14、我在任务之间跳跃。 A B C D 15、我不愿授权或者请他人帮助完成任务。 A B C D 16、我讨厌被打断。 A B C D 17、我最先做我喜欢做的工作，推迟我不喜欢做的工作。 A B C D 18、面对委派给自己的任务，我发现我很难说“不”，即使我真的很忙。 A B C D 19、我有时整晚加班工作，没有休息。 A B C D 20、我离开办公桌时，我不需要告诉别人我去哪里。 A B C D 如何评分 对于问题1,10 对于问题11,20 选A得 4分 选D得 4分 选B得 3分 选C得 3分 选C得 2分 选B得 2分 总计: 分 选D得 1分 选A得 1分 - 23 - 护理交流委员会 分值含义 60,80分 你很善于管理时间。你是一个组织得很好的专业人才，知道良 好的工作习惯能够节省时间和减少压力。 40,59分 你的时间管理还能够改进。你组织工作的方式有时会给你和其 他人制造一些问题，当然这些问题有可能是一些麻烦，而并非 灾难。更多的自我约束能提高你的效率，回头看看评分，找出 你能够改进的地方。 39分或者更少 你在时间管理上方面做的很差。由于没有组织好你的工作，你 可能浪费了大量的时间，这对你的效率和效力方面而言是危险 的。 练习:时间管理矩阵 紧急 非紧急 A 重要且紧急 B 重要非紧急 重要 紧急情况 倾听 任务时间要求 为将来计划 老板的要求 提升能力与学习，为巩固系统 C 紧急非重要 D 非紧急非重要 一些拜访 忙碌的工作 不重要 一些会议 电话 很多电话 应酬性的交谈 运用——我希望怎样分配时间 1、你在一生中希望完成哪几项主要任务, 2、你希望5年之后的你是怎样的状态, 3、在象限B中，列出你希望花费更多时间做的，并为你带来长远效益的事项。 - 24 - 护理交流委员会 卡耐基成功金言 1. 许多名人曾告诉我，和那些善于谈话者相比，他们更喜欢那么善于倾听者。 但是，人们所具备的善于倾听的能力，好像比任何其他能力都要少。 如果你希望自己成为一个善于谈话的人，首先就要做一个善于倾听的人。要 做到这一点其实并不难，你不妨问问别人一些他们喜欢回答的问题，鼓励他 们开口说话，说说他们自己以及他们说取得的成就。 2. 在人类行为中，有一条职位重要的法则，如果我们遵守它，将会得到无数的 朋友，获得无穷无尽的快乐。可是，如果我们违背这条原则，就会招致各种 挫折。这条法则是:“永远尊重别人，使对方获得自重感。” 每个人都有其优点，都有值得别人学习的地方。承认对方的重要性，并由衷 地表达出来，就会使你得到他的友谊。 3. 无论你用什么方式指责别人说他错了，你认为他会同意你吗,绝对不会～即 使你搬用所有柏拉图或康德式的逻辑与他辩论，也改变不了他的看法，因为 你伤了他的感情。 如果你要证明什么事，大可不必声张宣扬，而要讲究策略方法，使其在不知 不觉中接受你的观点。 如果可能，应该比别人聪明，但绝不能对人说你比他聪明。 4. 你可以在自己的能力之内，轻易地增加这个世界的快乐。怎么做呢,对寂寞 失意的人说几句真诚赞赏的话。或许，你明天就会忘了今天所说的话，但是 听到的人却可能一生都珍惜它们。 - 25 - 护理交流委员会 柳传志检验人才唯一的标准是什么? 铁人王进喜说:“一个人每天都要工作，如果责任心不强，就没有压力，就轻飘飘地过去了。我们要对党负责，对国家负责，对自己负责，就应该有压力。” 联想集团的前任总裁柳传志有一句名言:“折腾是检验人才的唯一标准。”他有两个好的接班人:杨元庆、郭为。殊不知，柳传志为培养这两个人，前后“折腾”了他们多年。他们是一年一个新岗位，“折腾”了十几年，换了许多岗位，才成了“全才”。 杨元庆30岁的时候已经是联想微机事业部的总经理了。他在联想最困难的时候临危受命，从整个联想挑选了18个业务骨干，组成销售队伍，以“低成本战略”使联想电脑跻身中国市场三强，实现了连续数年的100%增长。 杨元庆在天大的压力下也不肯妥协，让联想的老一代创业者不太舒服。他被柳传志当着大家的面狠狠地骂了一顿。柳传志在骂哭杨元庆后的第二天给他写了一封信:只有把自己锻炼成火鸡那么大，小鸡才肯承认你比它大。当你真像鸵鸟那么大时，小鸡才会心服。经过不断“折腾”，杨元庆最终被练就成了一名经得起任何压力的“铁人”。 这里还有一个真实的小故事值得我们去深思和品味: 一个人觉得蝴蝶幼虫在茧中拼命挣扎太过辛苦，出于好心，就用剪刀小心翼翼地将茧剪掉，让幼虫轻易地从里面爬了出来。然而不久以后，那只幼蝶就死掉了。幼蝶在茧中的挣扎是生命中不可缺少的一部分，是为了让身体更强壮、翅膀更有力。如果不经过必要的破茧过程，它就无法适应茧外的环境。 这就好像一个人如果不经历必要的磨难，他就很脆弱，没有能力抵抗以后的风风雨雨;一个公司如果不靠自己的力量冲破困境，这个公司就无法有长远的发展前景。 所以，善待你所面对的压力吧～千万别把它当成你前进的“绊脚石”，而应该把它当作你的一剂强心针，一个加力挡，一条警策鞭。 - 26 - 护理交流委员会 你的生命徽章中是哪一种动物 鸭子和老鹰 你知道印度有一则创造世界的故事吗,根据这个故事，神首先创造了蚌壳，接着是老鹰。人类有权在安逸无味的蚌壳生活和精彩刺激的老鹰生活中择其一。 “这选择很简单嘛～”你也许会这么说。答案当然是要老鹰的生活罗。但是令人意想不到的事却发生了，很多人既不要老鹰的生活也不要蚌壳的生活。 他们要老鹰生活的优点，却不愿意付出相当的代价。于是他们找了一种符合他们要求的动物??“鸭子”。 “鸭子”只会嘎嘎叫 只看表面的话，鸭子和老鹰的确有很多相似的地方。但实际上，它们却是两种截然不同的动物。如果你知道从何处切入观察的话，你很快就会认出鸭子来。两种动物都会飞。但是老鹰在高空盘旋的同时，鸭子只能紧依在水面生活。 鸭子一个很明显的特征是它的嘎嘎叫声。它整天都发出这种叫声。早上醒来时嘎嘎叫，喂食前也嘎嘎叫;别的鸭偷它的饲料它也嘎嘎叫;有一件事没做到，它也会嘎嘎叫。只有高叫，没有行动??这是一个很糟的方法。 现在来看看一些可让我们更清楚了解鸭子个性的状况。 住饭店时，你有没有比规定时间迟了十五分钟用早餐的经验, 如果你这时遇到一只鸭子，他一定会说:“很抱歉，您来晚了。您没有看见外面标示牌的时间吗,早餐时间只到早上十点。嘎嘎嘎„„”反之，老鹰一定会问:“很可惜，自助式的餐点已经收了，我可以请厨房赶快做点什么,您想吃什么呢,” 你有没有到过建材大卖场,这种店的面积大概有五千平方米的面积，只有一个售货员。这个售货员没有一刻是闲着的，他一定正在跟某人交谈，跟某个准备盖大楼的人交谈。如果这时你很有礼貌打断他们的谈话，会发生什么事呢, “对不起，我只有一个小小的问题。请问一下咖啡色的木材漆放在哪里呢,” 一只鸭子会回答你:“您没有看到我正在忙吗,我一次只能服务一个客人。请您等到我叫您的时候好吗,嘎嘎嘎„„”这个鸭子售货员一定不会再理你。 - 27 - 护理交流委员会 请你给我找一个“老鹰”来～ 几个月前，到亚特兰大饭店住宿。我手上有饭店的订房及确认证明。我到的时候，饭店已经客满。接待处的小姐却告诉我，我的订房是无效的，因为饭店已经客满了。说完，她就让我继续站着。 我要求我的权利。那位小姐却说:饭店客满了就是客满了，我也没办法变出一个房间给你，嘎嘎嘎„„接下来那位小姐便不再理会我。 “喔，”我心想，“一只鸭子。”接着我要求见她的上司。她很不高兴地说:“他也不会说不同的话。”她一边说着，一边正要消失在门后。这门后一定是个鸭子池塘，她一定会跟另一只鸭子出来。 我请她给我带只“老鹰”出来。“一只什么,”她想知道我问了什麽。我跟她解释:“请你带个能解决问题的人来,” 她懂了。后来经理出面，他真的是老鹰。他说道:“我们这里真的客满了。一定是我们作业有所疏失，为此我得向您道歉。我会尽快想办法解决这个问题。我马上打电话帮你找个适合的旅馆，到这个旅馆的交通费理所当然由我们来负责。在找到之前我可以先请您用个晚餐吗,” 不是鸟类都会飞翔。 你认得出老鹰吗,老鹰会做事，鸭子只会嘎嘎嘎。 鸭子嘎嘎嘎的内容不外是理由、借口、没有意义的话和抱怨。总有一天，鸭子会被解雇。如果公司有问题，他们一定是第一批被开刀的。接着他们会说:“真不公平，我想我的老板对我有成见。”反之，老鹰会得到支持。 很重要的一件事，我们不应该像鸭子般，不做出个成果，只会嘎嘎地叫。我们要避免公司内、部门内及小组内有鸭子的存在。有些人认为我们也可以给鸭子一点动力。但你知道结果是什么吗,顶多是一只有动力的鸭子罢了。 这里我列出一些鸭子和老鹰的不同之处: 1.鸭子说:“这我可做不到。”老鹰会问:“我如何才能做得到,” 2.鸭子是悲观主义者;老鹰是乐观主义者。 3.鸭子们互相叙说负面结果，甚至会为了这事由开个鸭子大会;老鹰大多报导正面的成果。 - 28 - 护理交流委员会 4.鸭子不到必要绝不做事，大多是连一次都不做;老鹰会多飞几哩。他们付出的比要求的多。 5.鸭子工作缓慢。他们的准则是:“我是来工作的，又不是来逃难的。”老鹰则是“尽快完成所有的事”。 6.鸭子光是一只嘴很会说，找藉口不做事更是一流。老鹰时时学习，努力做事。 7.鸭子很会找藉口;老鹰会找解决方法。 8.鸭子不敢冒险。老鹰也会恐惧，但是他们还是去做。老鹰很有勇气。 9.鸭子从十点工作到下午六点;老鹰从六点到十点都在工作。 10.鸭子在每个机会里找问题;老鹰在每个问题里看见机会。 11鸭子在人背后闲言闲语，他们要这样做才会觉得快乐;老鹰只谈正面的事，否则就保持沉默。 12.鸭子要花很长的时间做决定，做事却没有三分钟的热度;老鹰果决行事，因为他对自己很有信心。 13.鸭子把精神都摆在问题上，而且只会空谈;老鹰把时间摆在解决方法上，而且会实践。 14.鸭子会记恨;老鹰懂得宽恕。 15.鸭子等人喂，如果饲料不够，他会大声叫;老鹰懂得负责，他只取所需。 16.鸭子爱他所拥有的东西;老鹰设法取得所爱的东西。 17.鸭子一有小事就激动得不得了，还以为这样做很好;老鹰不会做这种可笑的事。 18.鸭子的生活圈只有一个小池塘;老鹰可以登高峰。 19.鸭子责备不如意的事;老鹰改变不如意的事。 ? 别再养一群小鸭子了～ 小鸭子从鸭群学到什么呢,学到怎么嘎嘎叫。反之，老鹰会督促身边的人。你有没有观察过老鹰是如何带小鹰学飞的呢,首先，鹰爸鹰妈会丢弃以前筑巢用的羽毛，然后把草衔出来巢里於是变得越来越不舒服。接着他们会把小树枝也丢弃。小鹰没了温暖的巢，只能蹲在光秃秃的树枝上，没多久就会觉得不舒服，只好学飞。如果小鹰胆怯不前，鹰爸妈干脆就把小鹰推出巢。 - 29 - 护理交流委员会 如果小鹰没有展翅，鹰父母会飞去撑起小鹰，把小鹰抓回巢里。这么做只是为了把小鹰再推出去一次，直到小鹰学会飞为止。 在老鹰四周的人都得成长。老鹰没办法忍受停滞不前和懒惰。他们对环境的期望很高，也会督促他人。所以老鹰是有影响力的人，是领导者。他们对新事物有兴趣，他们观察环境，想让一切变得更好。 这可能是老鹰受人尊敬，常被拿来做徽章的原因吧。老鹰是我们的典范，赢家的生活就如同老鹰的生活。 你的生命徽章上是哪一种动物呢, - 30 - 护理交流委员会 第四部分 部门间交流 交流共享 真诚互动 2005年，在医院护理部的支持下，为进一步促进药房和护理单元的交流合作，打破部门间的障碍，护理交流委员会主动联系药房，达成共识后，首先派成员到药房的各部门进行实地体验。在各个成员汇报了体验药房工作的所见所得后，护理部也逐步深入的了解了药房工作的程序，继而药房也在若干护理部门派遣了药房的工作人员，在护理部门体验护士的工作，进一步深入了解我们需要他们协作的一些环节和细节。经过这次双方的互遣，彼此都认识到在两个部门之间亟需真诚合作的必要性，双方就各自了解到的问题，都做出了相应的调整和不同层次的协作，两个部门的关系也逐渐达到了和谐融洽的层面。 2006年3月30日的的医生节，同样在护理部的支持下，由药房和护理交流委员会牵头，组织并主持了中国第一届国际医生节。在这期间，药房的工作人员承担了大量的筹备工作，表达了他们与医护合作的诚挚态度，医生节的成功举办与两个部门密切合作是分不开的。 与药房合作的成功经验，也促使交流委员会进一步探寻与更多部门建立良好的合作关系，期望在医院层面能达到一个双赢的局面。之后与检验科的合作中，也进一步证明了，彼此都需要充分的交流沟通，才能让我们的工作流程更流畅，在这个过程中，最终的受益者是我们的病人，医院的文化也会进一步渗透到每一位员工。 这种真诚的合作关系持续至今，相信会越来越融洽，这样和谐的工作氛围也是交流委员会今后为之努力的一个方面。 - 31 - 护理交流委员会 Read Back JCI 病人安全目标之一:改善医务人员之间的有效交流 Read Back”是防止信息在医务人员之间误传的有效措施 “ 信息的发出者: 清晰发出信息，不使用缩写 区分近音词 使用单个数字读法 确认复述的内容 信息的接收者: 接收到信息 记录在纸上 诵读给信息发出者 确认 Read back 的含义, 将你接收到的电话或者口头信息，立即在纸上记录，然后诵读你记录的内容，与信息发出者确认。 - 32 - 护理交流委员会 交流信息栏 交流信息栏是交流委员会在每个楼层分享心情故事、生活经历、人生感悟等文章的专区。交流委员会定期提供分享的内容，由每个楼层的委员会成员每隔1-2个月更新一次。 在这里，可以找到心灵最深处的对话， 心灵的感知;通过这里，我们会获取温暖，抒 发我们护士朴实的情感的同时，我们互相勉 励，相互欣赏，一块小小的天地，带给我们 的温暖是深远的;同时这也是作为部门间交 流的一块小天地，如医护之间的互动。 这是我们共有的园地: 也期待我们大家的关注和参与: - 33 - 护理交流委员会 第五部分 交流感悟 交流，平常的字眼，正如对一切生活或工作中发生或未发生的事物一样，时而久之，在不经意间，我们往往会忽略点什么„„ 我们在交流互动中，每当挫折、不如意未约而至时，重新的审视和调整时多么的重要。当然我们应该常怀感恩，因为在经历很多负面的事件中，我们还是会有一些缓冲的时间，让我们休整自我，因为它对我们是很有利的，它给我们“再评估”的机会，并做出新的选择。 所以很多时候我们要学着和自己相处，日益积累的历练带给我们很多的思考，很多问题需要我们去修正，在这个过程中，更多的时候应该承认自己真的不清楚解决问题的方式，所以医院很多的资源也是我们找到答案的途径之一。 同样，学会与别人相处也很重要，有效的沟通能解决很多问题。护理交流委员会册子中的交流感悟版块，展现的是各个维度的交流场景，我们护士的真实体验和感受，护患间、部门间、护士间、下属与主管间、与家庭间----- 对我们护士而言，怎样理性、从容、换位地应对各种场景，一直是我们应该关注的话题。 一直坚信，思想、行动的修正，需要我们不断的积累～ - 34 - 护理交流委员会 工作着是美丽的 多年前的一个晚上，在亲友的建议下，心情纷乱的我在高考志愿表上填下了护理二字，迷惘的我不知道前方意味着什么。 暑气未消的那年九月，我的第一套护士服自然而然地来到手中。穿上后一抬头，看到自己变了，变的优雅而柔和，有一种静谧之美。我和室友们在镜子前左顾右盼，惊喜于这身衣服的神奇力量。对白衣天使这个词开始有了直观的感受。而自我陶醉的日子没有持续多久，种类繁多的课程纷至沓来，我开始意识到护理是一门严谨的学问，关乎人的生命。生命是一个让人肃然起敬的词语，一种莫名的责任渐渐进入我的内心。我重新审视着当初的选择，它是如此庄严而神圣。于是我静下心来，努力弄懂那些奇怪的名词和句子，努力练习每一项操作，我知道想要对得起这身护士服，不是步履轻盈，语调温柔就够了的。 如同做梦般，如此别致的花朵护士服属于我大学生活和实习岁月一晃而过， 了，从护士长手里接过一串钥匙，我感觉自己有了第二个家。早交班时做自我介绍，我听见自己的声音在颤抖，慌张中看到一个同事朝我微笑着，我一下子平静下来，心里很温暖。小时候来这里探望病人，觉得这个医院特别温馨漂亮，不同寻常，如今我也成为其中的一员。虽然环境陌生，但是领导和同事都如朋友般亲切友好，在他们的帮助下，我很快适应了这里的工作。记得独立当班的前一天晚 上，激动和紧张让我久久难以入眠，从 此我就要真正地担起神圣的责任了。近 半年时间过去了，我收获的知识，经验 和关心照顾数不胜数，我也努力证明着 自己的能力，虽然离一个合格的护士还 有距离，但我想，这一天的到来不会太 遥远了。那天护士长问我:几个月下来， 感觉怎么样,当时我说:“很好～”，因为我真的喜欢这份工作。我喜欢穿上护士服的感觉，它比普通的衣服更让我自信美丽，因为当我穿上它，就有责任保持微笑，认真尽力处理事情，微笑和认真 - 35 - 护理交流委员会 的人，一定是美丽的。我喜欢这份工作，在一天天的忙而不乱中，自我价值充分体现，沟通能力日趋完善，我在工作中成长。 我喜欢早晨见到可爱的同事们，喜欢有条不紊的早交班。随后我们以崭新的、精神抖擞的面貌走进病房，对每个熟悉或不熟悉的患者亲切问候，了解他们的需要，倾听他们的欢乐或烦恼，给予恰当的解释和建议。目光交流中，我读到了他们对我的信任和依赖，惟有用心工作，才不愧对他们的目光。我喜欢在执行操作的间隙，见缝插针地与患者沟通，时间虽短，一样能传达我的关心，一样能搜集有用信息。我喜欢能把所有事情按时并准确地完成，这让我倍感自豪。我喜欢与其他部门愉快合作，配合默契的感觉，我们本都是大家庭中的一员，齐心协力定能让家的感觉更美好。我喜欢在夜班护士到来时，能让她感觉一切井井有条，我更尽力把我接手的事情传达准确到位，避免不必要的麻烦，这样大家都会安心，开心。我喜欢在下班途中，看看美丽的夜空和万家灯火，想着又一天的工作顺利完成，那一刻的轻松无法言表。 我也喜欢帮夜班，在傍晚来到科室，患者与家属在走廊上散着步，我与白班护士仔细交完班，愉快告别。随后我走进每个病房打开躺椅，温暖的问候令我感动:你今天夜班吗,辛苦了～我也抱以微笑问候着他们。我喜欢在橘黄的床头灯边做治疗时，那种宁静的感觉。有的患者已经睡着，在我轻声呼唤下一醒来便伸过手臂让我操作，还忙不迭叫家属为我让出位置，并表示谢意。我总觉得，是我应该感谢他们，感谢他们的支持和配合。我也喜欢夜色渐浓中，病房的灯陆续关上，整个护士站显得份外柔和美丽。而当我在清晨醒来，去给患者抽血时，他们从不为难得的好觉被打搅而埋怨，而是揉着惺忪的睡眼，伸出手臂，对我说:这么早，辛苦了，谢谢。这种被信任被接纳的感觉使我更有干劲了。在早交班之后，我走出医院，眼前是车水马龙的繁忙景象，我喜欢在上班的熙攘人流中穿行，感觉自己依然精神百倍。 工作着是美丽的，我认同这句话。从对这个行业充满迷惘到现在的由衷喜欢，其中的过程并不奥妙，而只是在一天天的工作中不知不觉，潜移默化地转变了。感谢所有帮助过我，感动过我的人们，他们让我拥有了这样一份美丽心情，我的未来一定能走的更好。 - 36 - 护理交流委员会 我的一位病人 这个故事没有曲折的情节，但却如一杯暖茶，不知不觉地暖了你的胃。 病人是一名服刑犯，因为下肢深静脉栓塞导致下肢肿胀化脓而入院。下肢肿胀得厉害，可以和大象腿有一比，渗出也很多。24小时有2个警察叔叔看守，病人消瘦的脸上没有我们想象中的凶神恶煞般的蛮横，总是蜷缩在床上不动。一张脸几乎没什么表情，除了必须要说的话，他从来没有主动和我们搭过一句话。眼神很复杂，警惕,躲避,自卑,还是空洞,这个来自西南边远地区的中年男人，肯定也是上有高堂，下有妻儿。只是人生的路他迈错了一步，一失足千古恨。人生啊，没有彩排，天天现场直播。 故事的内容是我的同事告诉我的，也是这个故事里的夜班小护士——小杨。听她如是说: 那天我夜班，白班的同事告诉我，病房里来了一个服刑犯，挺吓人的，让我晚上值班注意安全，不过有2个警察叔叔看守着。当我怀着忐忑的心进入病房时，见病人一动不动地躺在床上，一条腿肿得惨不忍睹，活动是严重受限的。两个警察叔叔顾自坐在外间客厅，没人理会他。病人把我当隐形人一样，视而不见。我刚开始愣了一下，不知如何打开这个僵局，毕竟这个病人不同于其他病人，有着这么特殊的背景。后来我想，他也是一个人啊，虽然他是一名犯人，但在我的眼里他只是一个需要治疗的病人而已。这么一想，我就坦然了。我轻轻地做了一番自我介绍，他如果夜里有事情，可以打铃叫我，他也没反应，头也没抬起来，看都不看我。冷漠的脸上没有喜怒哀乐。 晚上病人很安静，次日早上我再进去时，他依然没有理会我，一份早餐远远地放在移动桌子上，他的手够不着。我问他是否现在要吃，他轻轻地点点头，眼睛始终不看我。我把桌子移到他的手能够得到的地方，他很别扭地躺在床上，一只手拿着调羹慢慢地舀着稀饭，我问他是否需要帮忙，他用很轻很轻的声音说他自己能行。他手腕上红红的手铐印，突然觉得他很可怜，虽然他曾经因为一念之差走上歧途。等他吃完，我看他脸很脏，我问他是否需要洗脸刷牙,他突然很惊讶地抬头看着我，眼神是非常复杂的，但我凭着直觉，他对我没有一点恶意。他 - 37 - 护理交流委员会 咬牙点头了，我帮他洗脸，漱口，更换衣服。病人非常小心翼翼地配合我，没有说一句话。我当时就是这么简单的想法， 他也是一个人，他也有最基本的需求，他也渴望被关怀。 我夜班休息了两天，当我再次去上班时，我进入到他的房间，照样像问候其他病人一样问候了他，这次他抬头看我了，没说话。夜里他打铃了，非常怯懦为难地告诉我，他想解手。我马上意识到他的难处，赶紧把便盆准备好，在床单上铺好中单，让他解完后打铃叫我。你知道吗,当再我进去时，看到的景象真可以用‘惨不忍睹’四字描述，因为他3天没有解手了。 第二天早上，我进入到病房，还没等我开口，他突然很主动地轻轻地问我:“小杨，你还没有下班啊,”我突然很感动，他竟然记得我姓杨，我以为他谁也不理会。在那一刻，我内心特别开心，我开心的是他把自己人性中的善表现出来了。通过这几天的接触，我知道他肯定很自卑，觉得没人会把他当一个正常人看，生命中的污点是永远抹不去的。我只不过做了一个护士应该做的，但我希望他能悔过改过，走向正常的人生，以后好好做人。 我看着小杨脸上激动的表情，我说:“小杨，我很敬佩你。这个病人我虽然没有管过，但我知道他对谁都不理睬，戒备心很强。却被你的用心和细心感化了，我想在他以后的人生里，他肯定会永远记得有这么一个小护士曾经那么关心过他，让他感受了人性的温暖。希望他能重新做人，做个好人。” - 38 - 护理交流委员会 越洋电话 顺畅的交流由一个个微小的细节所组成，需要我们用心发掘。当我们变得善于倾听和观察，美好的时刻就会常伴左右，温暖着我们因为忙碌而略显生硬的心灵，也温暖着整个集体，将工作的氛围逐渐变得柔和且愉快。很多时候，一点点感动就是最丰富的营养补给。 那一日，我正在护士站整理东西准备下班，突然电话响了，我如往常般接起便说:你好，3,14楼。电话那头传来轻快的笑声，随后一个熟悉的声音响起:我是某某呀。 原来是个来自德国的越洋电话。 对方是我们科室的医生，两年前被医院派往德国学习，期间他几乎没有回过国，一直在遥远的欧洲深造，但他也不时给护士站打来越洋电话，趁着难得的机会说说中文，抒发一下思乡之情，当然了，主要目的还是和同事们相互交流，汇报各自近况。 这一次，他问我:搬了新大楼后，你们工作忙不忙,原来的护士都还留在科室里吗,新同事来了吗,我告诉他，大部分成员没有变化，我们都很开心地在新楼层忙碌着。他显然很开心，说:那好啦，看来我们科医生的魅力很大呀，你们都愿意并喜欢和我们在一起工作啊。我一听就乐了，心想，那也说明我们护士都精于业务，擅长沟通，且不乏可爱，这才得以创造出一个和谐温暖的大环境啊, 电话最后，他再次让我替他向科室同事问好，并再次表达出强烈的早日回归的愿望，好在他这次的深造生涯已经接近尾声了，大约年底，他就能带着最新的医疗信息，回到我们忙碌但快乐的大部队里。 这是一个令人愉快的越洋电话～ 所有交流中的美好细节和富于智慧的交流过程都应该也值得被分享。医护交流始终和谐顺畅，这是一个美好的愿景，但在我们共同的努力下，一定会有实现的那一天。 - 39 - 护理交流委员会 红绿灯 “妈妈，看见红灯停一停，看见绿灯向前走。” 伴随着女儿稚嫩的童音，行走在斑马线上，回想到我们的护理工作中也会遇到类似红绿灯的情形，让我拾起了一些工作中的回忆。 晓晴，19岁，高三女生，家中长女，有一弟弟。一周前行胆总管切开取石术，患者5天前拔除腹引管后管口草绿色渗液，CT示“腹腔积液”。入院后于B超引导下行腹腔置管引流术。 首次与病人接触是在晓晴入院第四天，晨间护理的寒暄后就发觉她是位寡言的小姑娘，眉宇间带有几分忧愁。巡视病房时发现她输液过慢，与其解释后予稍加快滴速，问:“晓晴，怎么了，看上去有点不开心,”患者不作答，表情愁闷，于是转问其母亲，“你女儿平时不太爱讲话,性格比较内向吧～”母亲答:“恩，她平时也不太和我们说话的，和她同学比较会聊。”此时，我回头看见晓晴的眼神中竟带着些许怨恨，眼眶红润。忙询问:“怎么了,”她有些大声地回答道:“痛的哪～”我意识到病人情绪上的不愉快，立即给予调慢滴速，并向她表示歉意。但我们小病人的眼神中却无丝毫接纳的意思，不愿理睬。此时的我便只能无奈地离开病房。也许那个时候的我就是遇到了“红灯”，我再多的解释也是多余的。 回到护士站的我，内心在思考，自己很想与病人有些情感上的沟通，可她却将我隔离了，下一步怎么做,感觉晓晴还是有些情绪上的问题，就主动与其母亲交流，看能否帮助她女儿。通过与其母亲的沟通，了解到其特殊家庭特点——母亲对女儿十分宠爱，觉得自己意外怀孕后得子，对女儿不能全身心地照顾，自感愧对女儿，故家人都对晓晴百依百顺，这也许就造成晓晴个性上比较独立和自我。自得病以来，小姑娘面临高考将至，身体不适不能上学，而且手术后还带着一根腹引管，对自身形象上极不满意，更对疾病不报乐观态度。 针对其特殊的青春“叛逆心理”——生理反抗期，每次与该病人交流时，我始终保持着主动热情的态度，尽量满足她的需求，找机会与她交谈。女孩喜欢看书，便为她提供些“励志书籍”，和她一起分享读书体会，工作中逐渐发现着 - 40 - 护理交流委员会 病人的改变——不排斥我们了，并能主动与我们交谈，互动中体会着护患关系微妙而又自然的转变，很多时候简单的举动自会激起患者动情之处，小女孩也逐渐康复出院。 临床工作中，护患沟通的红绿灯时常会出现。不利沟通的一些情境会造成沟通中的红灯，遇到红灯时努力寻找改变的契机，显示黄灯时我们把握好有效的沟通，绿灯时主动营造和谐的护患互动，作为护士来说，掌握好各种可以改变的机会，营造良好的护患关系，病人以信任与托付进入与护士的共生关系中，患者清晰自己的需要，调动自身的康复资源，重新回到独立完整的健康状态，这是我们都需要看到的。 - 41 - 护理交流委员会 面对 前段时间病房住进一名颈部肿块性质待排病人，最初感觉只是少了一般病人的焦虑和恐慌，更多时候他都在病房里聊天，笑哈哈的。过了两天，患者做手术去了，术中冰冻:甲状腺乳头状癌。 患者妻子在病房里痛哭，讲述着他们一家的不幸:患者几年前下岗了，辛苦攒的钱与朋友合伙开了一家加工厂，刚好有点起色，朋友卷款逃跑了，血本无归;去年儿子高考落榜;下半年妻子患重病住院半年之久;一个月前家中遭贼，仅剩最值钱的东西被盗;现在又查出这个毛病。 我们一病房的人都听呆了，祸不单行啊。我们开始为他担忧，觉得他的日子快没法过了。但他留给周围人的，依然是快乐。每天吃好睡好，和病友聊天，甚至去别的病房开导其他病友。他的乐观好像所有的灾难都没有发生过。 那天，晨间评估的时候家属都不在病房，我和他聊了起来。 “大家都以为我是个快活的人，其实，我活得很累，但我必须快乐。得知朋友卷款逃跑，我的内心一度空荡荡的，但我还有一家人要养活，只得迅速调整心态，积极面对工作和生活;儿子大学落榜时，如果我不保持乐观，对他，对我，对老婆，都会产生更大的打击;妻子住院半年，当时我忙前忙后，每天累得半死，但我还是将笑容挂在脸上，就是怕她失去信心;家中被盗，那是人祸，我自己也有防范不严的责任，怨天尤人不管用，还是开口笑吧;而这次查出这个毛病后，我告诉自己，趁这个时候好好休息休息„„我不能垮掉，也不敢垮掉，我必须坦然面对现实～当我没有足够的钱购买快乐的生活时，我就笑～笑是免费的，它伴随我渡过许多难关„„” 是啊，人生在世，不可能春风得意，事事顺心，面对生活中的挫折和困扰能够虚怀若谷，大智若愚，保持一种恬淡平和的心境，是彻悟人生的大度。所以在逆境中，请拾起颗自信的心;挫折后，请挺起你的胸膛～与其枉然流泪抱怨，不如顺其自然，用微笑去面对。给自己一个微笑，让自己勇敢地面对困难。从一个微笑开始，成功近拉，幸福也就不远了 。 - 42 - 护理交流委员会 今天我生日 ---一个护士平淡而见真的生日感言 记忆中,十岁和二十岁生日的时候,家里搞得很隆重,在故乡，那是一种风俗,既为了家庭的那一份体面,给庭院楼宇添添喜气,也给孩子一份鼓励和责任，对于极少过生日的我而言，这两次的仪式也许终生都难忘,以至于至今还戴着二十岁生日那天阿姨送给我的手表,当然，不完全是因为它很好,也是出于工作的需要。岁月如梭，作为护士的我，这表在手上，脱脱戴戴已是六载光阴了。 多年来,这表伴着我，一起为这份职业快乐并努力着,也许是我真的已经长大罢,当正式工作以后,我的生日,爸妈一次也没有提起,我也已经忘了生日那天需要庆祝些什么,但是记忆中，每年的这一天好像都是在工作中度过。 幸运的是,今年的生日,我不用上班.更不同的是,我有了老公,有了一个幸福的小家庭，前几天老公就问我,需要什么礼物来为我庆祝,我不想因为一个平常的日子浪费太多,因此也总是推托拒绝,一个憨厚的男人也许也想不出他的妻子真的需要什么.一大早,迎着窗户间透来的微亮寥冷的阳光,睁开朦胧的双眼的老公,就给了我一个亲吻,轻声祝福我生日快乐,这一刻，我已足够,在工作中看惯了生离死别,现在的我,只要这样的幸福,已满足。 老公上班去了,我也得早早地起床,因为今天公婆陪着他们的朋友老远来看病，身边主人，理应陪护照顾一下。洗刷梳理后,围着厚重的围巾,骑着脚踏车，草草地在路边买了份早餐,一如既往地车来人往,没有人会注意我今天生日,也没有人会注意到我,工作了多年,我发现我没有了以前的冲动购物,没有了以前的装扮冲动,这或许就是外行人在说的干一行爱一行像一行吧,我们这份职业总是透着那么一点单纯,那么一点平淡,那么一点程式化吧。 寒冷让我加快速度赶到了医院,这里是那么的熟悉,亲切，挂号、陪同等待、聊天，其间门诊的护士同事,竟然跟我打起招呼来,突然还轻问了我是不是就是“秋水伊人”,那是我的网名,难道网络名号都已经传播到了门诊,让我惊喜却又惭愧。 时近晌午，轻车赴宴，老公点的菜精致而奢华,蛋糕上插上代表年岁的蜡烛,却让我感叹青春渐逝,徒生一丝伤感,因此也没有许下特别的祝福就吹熄了蜡烛, - 43 - 护理交流委员会 大家合掌鼓励,就在你一言我一言中度过了我的中餐时分.随后老公急着上班去了。 难得休息一天,本想借着隔窗的暖浊光,捧着“图说天下”,一起游历天底下最漂亮的美景,竟然不争气地昏昏欲睡,直到晚餐公婆催着吃饭,才幸怏怏的起床,都说父母一起住有个好照应,这话一点不假,餐桌上又出现了久违的热菜,好一顿大餐啊,一下来了食欲,吃个痛快,这时感叹工作的地方离家里还是太远了点,要不父母在身边,每天这么补身体,我也不会成为‘衣架子’了,这时信息发来,老公要加班。 时至夜间,顶着白织光,我突然想写下这篇流水账,作为一个普通护士,平淡的一天,我想让所有人知道我们的生活.我们的感想。 接近夜睡时分,我还是没有接到自己父母的祝福电话,我想他们已经在酣睡,他们实在太累,无暇顾忌我,我也没有在这一刻打去电话,还是关灯睡觉准备明天的上班吧,这时老公打电话告诉我,他还要加班,叮嘱我立即躺下,我也觉得应该这样! 幸福的生活也许就是如此吧～ - 44 -