夏新手机惊爆黄色声讯陷阱?
“他是用一个人的战斗,去抗衡整个手机垃圾产业链。”一位网友回
称。
2006年8月14日,来自深圳的唐镇宇在某网站撰文《夏新在手机用户里设
黄色声讯号每年骗6亿》,并上传了大量图片,痛斥夏新一款手机内置黄色声讯
号陷阱,欺骗消费者。
但夏新方面认为,“该功能是技术发展趋势,不存在欺骗消费者。”不过,
这随即让夏新遭到了更为猛烈的质疑。
谁是谁非?事态是如何演变而来的?又该如何看待由此带来的冲击? 一个人的战斗
这场“战斗”,在2006年2月7日就打响了。
2月7日, 30岁的唐镇宇在深圳宝安区某手机店购买了一部夏新M650手机。
“我在使用该款手机的过程中发现,夏新M650手机在下设的‘夏新乐园’功能中设有一款功能为:‘娱音地带’,在该功能项下又设有‘秘密花园’、‘恋
爱百分百’、‘谈婚论嫁’等10种选择功能。”唐镇宇回忆说,自己发现,只
要选择上述功能拨通IVR,即直接接通对方用户。
“我在中国移动营业厅查知,这些对方用户均为声讯收费台。均收取每分钟
高达1元以上的高额通话费,还会自动回复内容暧昧的短信息。”
“更气愤的是,这些功能被手机生产商设定为不可删除,手机说明书也没有
收取费用的说明,也没有任何提示。” 唐镇宇告诉记者,这让自己有了一种被
欺骗的感觉。
为了能够妥善地解决问
,2月10日,唐镇宇致电夏新公司,请求解除该
功能。此前,他从销售商处得知,上述功能均为手机生产商所设定。
“夏新给我的回答是,手机已经上市,无法解决。”唐镇宇说,自己还曾联
系中国信息产业部、中国移动,但遗憾的是,不知什么原因,均未得到一个“说
法”。
在讨要说法无果后,唐镇宇选择了向法院起诉。“我认为,夏新手机内置功
能不合理,所收声讯费也存在欺骗隐瞒消费者的行为。”
6月12日,深圳宝安区法院驳回了唐镇宇的上诉请求。“我已继续上诉至
深圳市中级人民法院,但不知何时开庭。”
事情到了这个份上,唐镇宇认为自己所争的,已不是夏新手机是否存在“缺
陷”问题,而是一个态度,“争口气”了。
8月14日,他在某网站上发表《夏新在手机用户里设黄色声讯号每年骗6亿》,将自己与夏新的纷争拉开另一个序幕。
网络激战
“实际上,我被扣去的声讯费也不多,也不是为了所谓的名利,只是想让每
个消费者警惕。”8月24日,在接受本报记者采访时,30岁的唐镇宇很平静。
在唐镇宇痛批夏新的文章中,有这样一些句子:“目前大概有1200万人在使用夏新,夏新很多款手机都设有这种欺骗性的声讯号码,如果每位用户在不知
情的情况下打掉50元话费,那么一年就被夏新骗了6亿元话费。”
唐镇宇的这篇文章,就像给一出大戏拉开了帷幕,迅速在网络上广为流传,
引来众人对夏新如过街老鼠般地痛斥。
“夏新A90也有这种功能,我使用后被骗了几十元!”一位网友回帖说。
使用夏新A660的王先生对这种功能也不胜其烦,他说:“我小孩子老是乱
按,给我打了好多次那些电话,害我没少花冤枉钱。”
有同感的还有何女士,她告诉本报记者:“我使用的是夏新M60,里面有项内容跟该文描述的一模一样,在这些条目下面是许多肉麻的条文,你一旦按了一
下想看看是什么东西,马上会收到一条短信,说你预订了该项服务,每月收取五
元费用,之前根本没有任何提示。也就是说,你只是想看一下下面还有没有条文
内容,但结果是你就订购了该项服务,其代价是每月收取你五元。”
在对夏新越来越不利的情况下,一位据称为夏新某部门经理的匿名人士在网
络上发起了反击,他对唐镇宇的文章提出了质疑,认为“用户的说法严重失实,
部分证据有栽赃嫌疑。”而唐镇宇也迅速予以反击,认为“怀疑可查询通话
,
电话质疑却无言以对。”
“夏新手机设置黄色声讯号陷阱的说法完全不成立。”该匿名人士表示,因
为夏新手机内置的IVR拨通后前5秒左右不收信息费,并且拨通后会有非常明显
的提示词,包括“这是XX公司提供的XX服务,信息费每分钟X元,通话费用X元,以上免信息费„„”
但众多网友表示了自己的质疑:“中国这么多手机用户,在购机之前销售商
会把说明书给你看明白?有多少人在购机之前就按说明书完全掌握手机的所有
操作技能?而且夏新手机的说明书里还没有说明选择这些功能会扣取高额声讯
费!”
8月25日,本报记者在夏新手机网站上查看到了如下字样:“夏新手机上
具有‘夏新乐园’快捷键,可以一键进入,进入‘彩信世界’或登录‘网上冲
浪’。”
该夏新匿名人士表示,夏新手机内设的如“秘密花园”、“恋爱百分百”、
“谈婚论嫁”等栏目,都是经过主管部门审批通过的,何谈“黄色声讯”?
“用户上传的一张图片完全在给夏新栽赃。”该匿名人士表示,根据图片上
信息查询得知,该号码是北京某公司的号码,信息发出时间是2006-06-09,另一些图片的信息确实是夏新的合作方,空中网发出的,可以看到“信息
TROM:3355 拨打12590565606”,这个内容就很中性,信息发出时间:
2006-03-14。也就是说该用户在3月14日拨打了“秘密花园”,后来想告夏新
公司了,就在6月9日拨打了某公司的IVR,用这家公司的暖昧回复栽到夏新手
机上。
“这是夏新急于和黄色信息推脱干系的表现。”唐镇宇表示,“我并没有像
该先生所说把某公司的短信嫁祸于夏新,如果他认为是我故意打电话去某公司嫁
祸给他们所回复的短信,这很好办,可以去该公司查有没有我手机号码和他们的
通话记录。如果有通话记录就是我栽赃给他们。”
让人乐不起来的“夏新乐园”
“夏新手机普遍都设有‘夏新乐园’这一服务功能。”8月24日,一位不愿透露姓名的夏新人士在接受本报记者采访时表示,“内置娱乐菜单是手机技术
发展的一种时尚潮流。目前这款手机暂不能取消‘夏新乐园’菜单。”
“该功能提供的内容比如上网查询、连接到声讯服务都是会收费的。”该人
士向本报记者强调说,但一般用户都知道,在手机说明书里虽然没有提及,但是
用户使用这些功能会有提示,比如该用户用到的声讯服务,会有语音告诉用户前
5秒不收费,如果继续收听就会产生费用。
“产生费用是很自然的事情。”这名人士解释说,因为在手机里,内置增值
业务是很多手机厂商采用的一种服务用户的
,为的是方便用户快捷连通需要
查询的内容,消费者有一定的判别能力,需要什么服务自然才会用到这些服务。
那么这些服务是由夏新本身提供还是由其它运营商所提供?该人士告诉记
者:“一般情况下,是这些服务的提供者主动找到手机生产商。”
夏新是否会在因增值业务而产生的声讯费中获益?
“实际上,手机生产商从增值业务中获益是相当少的,只有一点收益。”该
人士表示,这和发送短信与移动分成的模式不同。
“‘夏新乐园’里的业务主要是由空中网提供,空中网里没有的内容就不是
夏新手机直接能连上的。”该人士认为,该用户是由于误操作而产生了部分费用。
被指“栽赃”夏新的图片 她说,另外,该用户访问的部分内容不是空中网能
提供的,所以这部分费用不能算到夏新内置功能的头上。毕竟,对用户使用的一
些服务,手机厂商不可能实施监控。
“这只是我个人意见,并不能代表夏新的官方发言。”采访中,这位不愿透
露姓名的夏新人士多次强调。
8月23日至25日,本报记者试图联系夏新高层进行采访,可惜没有得到任
何回复。
内置业务应有规矩
一位IT评论家尤其看重该事件对国内手机厂商带来的冲击,他说:“不仅
夏新,许多国产手机也是如此。他们与SP联合提供内置声讯台等所谓娱乐服务,
影响最大的是未成年人。相关部门应该引起重视,及时
。”
“手机制造商在手机中内置增值业务,方便了用户使用,也对于增值业务的
开展有推动作用,因为不可能所有应用都是由用户自己下载来安装。而运营商通
过定制把某种业务内置在手机里,也是业务推广的一条便捷之路。”IT界著名
评论家、《通信世界》总编项立刚认为,这是值得肯定和理解的。
“但是,内置业务必须要有规矩,对于内置的业务用户点击进入时,要有说
明,告诉消费者这些业务收费情况,会面临哪些收费,经过消费者同意后,方可
进入。而不是不加说明,点击进入就视为同意使用。” 项立刚说。
本报记者了解到,在国外,许多名牌手机厂商此类内置大多都有说明。
“但在国内,一些国产手机厂商做得相对较差,而一些手机厂商确实出现了
内置业务直接开通,不作任何提示和说明,就收取用户使用费的情况。”因此,
在项立刚看来,这种不加提示,直接开通收费的行为,实质上就是欺诈,是手机
制造厂商和SP共同用欺骗的手段骗取消费者的业务使用费。
那么,该如何保护消费者的权利?项立刚认为,管理部门应该加强对手机内
置业务的管理,出台相关的管理规范,要求制造商在内置手机业务时,必须经过
提示后方能接通,应该明示价格,这样才能保护消费者的利益,也才能使内置手
机业务得到消费者的认可。
评论:国产手机不能赚黑心钱
国产手机的发展壮大一直是我们所关心的。随着移动通讯产业的发展,手机
在老百姓中的普及,给了中国的本土手机厂商很大的市场机会。但让人遗憾的是,
在激烈的市场竞争中,部分利欲熏心的手机厂商并不是在技术研发、市场推广、
产品质量和服务上面下足功夫,而是选择“剑走偏锋”,赚起了黑心钱。这其中
最典型的就是利用内置短信定制功能,从用户那里赚取大量声讯费。(这里指出厂商肯定要参与分成的)。
不少国产手机在内置短信定制方面可谓“挖空心思”,赚钱手法之隐蔽卑劣
简直让人气愤。以刚上市的某国产手机为例。打开手机进入主界面,在主界面右
边就是一个所谓的“宝典”,当用户打开“宝典”之后,就会出现诸如“新闻资
讯”等选择项目。这个时候用户再任意选择其中一个项目,会发生什么呢?很快
你就会收到一条短信,告诉你定制了某某短信服务,当然,这个服务是要钱的,
每月5元、10元不等。在这个过程中,用户只要按动两次键就会自动定制短信,
而且在定制之前没有任何提示告诉用户。
试想想,一般手机用户怎么会想到这里面隐藏着巨大的短信陷阱。幸亏中国
移动最近推出了短信定制第一个月免费的规定,否则以每个月扣15元的速度过完一年后,用户就会发现自己光是内置短信定制就被扣除了180元人民币。而与此形成鲜明对比的是,国外手机比如摩托罗拉的手机上面就没有发现这种扣钱陷
阱的设置。
国产手机的发展对中国IT产业有重大意义,但是部分国产手机的做法却让
中国消费者寒心。套用一句非常流行的话来说:钱,不是这么赚的。