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酒店服务理念12
宾至如归,温情如家。
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精致服务,是精...
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酒店服务理念12
宾至如归,温情如家。
什么是“精致服务”,1
精致服务,是精美到极致的服务,是一种高境界的服务,是让客人满意加惊喜、眷恋加动容的服务。
对客服务四项标准的内容1
1、见到客人先微笑,然后礼貌地打声招呼;
2、用友善、热情的语气和客人说话;
3、迅速回答客人问题,并为客人找出答案;
4、预计客人需求,并主动为客人解决问题。
酒店核心竞争力、核心价值观和核心质量观2
核心竞争力:满意加惊喜的服务;
核心价值观:超越自我、服务创造价值;
核心质量观:注重细节、追求完美。
酒店的人才观念2
将平凡的事做好,即是不平凡之人,将简单的事做好,即是不简单之人,亦是人才。
饭店服务时要有五声。1
宾客来时有迎客声,遇到宾客有招呼声,受人帮助有致谢声,麻
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烦宾客有致歉声,宾客离店有送客声
服务工作的要领:1
四勤三轻一快
四勤-眼勤、手勤、口勤、腿勤;
三轻-操作轻、走路轻、说话轻
一快-动作敏捷、服务要快。
服务文化2
用心用情呈现服务价值
服务信条2
顾客是我们的朋友和家人
今天我按程序做了吗,今天我检查了吗,今天我微笑了吗, 服务是我们的看家本领,是核心竞争力
提升精气神,传播真善美
优质服务就是传播没
以艺术家的心,做平常人的事
每位顾客都是VIP,服务到我为止
超前服务,预计需求
使每位顾客都能享受到满意加惊喜、眷恋加动容的服务 酒店执行力2
有令必行,有禁必止
座右铭2
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先做人 后做事 做好人 做好事
做好人——做诚实守信的人
做勤奋敬业的人
做平常普通的人
做好事——做扎实事
做好美一件事
做好平常事
对管理人员要求的四心2
对企业忠心 对工作尽心 对员工爱心 对同事诚心 对管理人员要求的“三多三少”2
少一点私心 多一点公心
少一点索取 多一点奉献
少一点牢骚 多一点实干
管理精髓2
高标准 严要求2
管理五字特征:先、高、严、优、细2 先-用于创新 敢为人先
高-高标准 高起点 高效率
严-严肃 严谨 严格
优-优质 优秀 优美
细-细节 细致 细微
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企业经营管理的两个中心2
管理以员工为中心 经营以顾客为中心
核心价值理念2
不断超越 不断完善 服务创造价值
企业精神1
敬事业 勤修身 客如友 乐助人 学不厌 永创新 严为爱 业绩精 争第一 是店魂
酒店名称由来2
尚捷:崇尚完美和精致,提供高效便捷的优质服务
管理理念2
勤奋 敬业 务实 创新 开拓 进取 守时 重信 诚实 可靠 严谨 细致 礼节 周到 热情 奉献 企业目标2
打造省内具有品牌影响力的商务型精品酒店
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