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2017-09-29 5页 doc 17KB 11阅读

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企业文化内容 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,手册,应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 酒店服务理念12 宾至如归,温情如家。 什么是“精致服务”,1 精致服务,是精美到极致的服务,是一种高境界的服务,是让客人满意加惊喜、眷恋加动容的服务。 对客服务四项标准的内容1 1、见到客人先微笑,然后礼貌地打声招呼; 2、用友善、热情的语气和客人说话; 3、迅速回答客人问题,并为客人找出答案; 4、预计客人需求,并主动为客人解决问题。 酒店核心竞争力、核心价值观和核心质量观2 核心竞争力:满意加惊喜的服务; 核心价值观:超越自我、服务创造价值; 核心质量观:注重细节、追求完美。 酒店的人才观念2 将平凡的事做好,即是不平凡之人,将简单的事做好,即是不简单之人,亦是人才。 饭店服务时要有五声。1 宾客来时有迎客声,遇到宾客有招呼声,受人帮助有致谢声,麻 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 烦宾客有致歉声,宾客离店有送客声 服务工作的要领:1 四勤三轻一快 四勤-眼勤、手勤、口勤、腿勤; 三轻-操作轻、走路轻、说话轻 一快-动作敏捷、服务要快。 服务文化2 用心用情呈现服务价值 服务信条2 顾客是我们的朋友和家人 今天我按程序做了吗,今天我检查了吗,今天我微笑了吗, 服务是我们的看家本领,是核心竞争力 提升精气神,传播真善美 优质服务就是传播没 以艺术家的心,做平常人的事 每位顾客都是VIP,服务到我为止 超前服务,预计需求 使每位顾客都能享受到满意加惊喜、眷恋加动容的服务 酒店执行力2 有令必行,有禁必止 座右铭2 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 先做人 后做事 做好人 做好事 做好人——做诚实守信的人 做勤奋敬业的人 做平常普通的人 做好事——做扎实事 做好美一件事 做好平常事 对管理人员要求的四心2 对企业忠心 对工作尽心 对员工爱心 对同事诚心 对管理人员要求的“三多三少”2 少一点私心 多一点公心 少一点索取 多一点奉献 少一点牢骚 多一点实干 管理精髓2 高标准 严要求2 管理五字特征:先、高、严、优、细2 先-用于创新 敢为人先 高-高标准 高起点 高效率 严-严肃 严谨 严格 优-优质 优秀 优美 细-细节 细致 细微 ---------------------------------------------------------精品 文档 --------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ -- 企业经营管理的两个中心2 管理以员工为中心 经营以顾客为中心 核心价值理念2 不断超越 不断完善 服务创造价值 企业精神1 敬事业 勤修身 客如友 乐助人 学不厌 永创新 严为爱 业绩精 争第一 是店魂 酒店名称由来2 尚捷:崇尚完美和精致,提供高效便捷的优质服务 管理理念2 勤奋 敬业 务实 创新 开拓 进取 守时 重信 诚实 可靠 严谨 细致 礼节 周到 热情 奉献 企业目标2 打造省内具有品牌影响力的商务型精品酒店 ---------------------------------------------------------精品 文档 ---------------------------------------------------------------------
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