发廊规章制度

发廊规章 玛索国际美发有限公司规章制度 玛索造型规章制度 一、宗旨: “宾客至上，服务第一”是我们的服务宗旨;:“优胜劣汰，物竞天择”是我们的座右铭。为加强本店经营管理，提高员工对工作的积极性，主动性，更好地为顾客服务，以展现我们的服务宗旨，先做出如下制度，希望各位员工积极予以配合。 二、服务礼仪: 1. 站门应服装整洁，站姿端正(正确地站姿应是:双脚以肩同宽，自然垂直分开，体重均落在双肩脚上，肩平，头正，两眼平视前方，挺胸收腹)精神状态饱满，有气质，不卑不亢。 2. 顾客进门时，员工应立即拉门并使用礼貌用语“您好～”“下午好～”“晚上好～”“欢迎光临～”等。客人走时应送客人至门口并说:祝您愉快～或“欢迎下次 光临”～ 3. 员工在 4. 见到客人时应微笑面对，在服务完一位顾客后，不论有多忙，都必须将此顾客送至前台结账，离开后方可进行下一次服务。 5. 如果客人多时，有人在等候服务期间，员工应马上送上一杯水、杂志等，带着微笑的表情，附加亲切的话语，“请稍等一会好吗,”，待有空闲师傅时，立即将等候顾客引领到座位上等候服务。 6. 离开正在服务的顾客时，要讲“请稍猴”，如果离开时间较长，回来时要讲“对不起，让您久等”。不得一言不发便开始服务。 7. 面对顾客时应表现出热情，亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。 8. 有时间要求的服务项目，必须遵守时间的规定，并注意每一个细节为顾客做好服务。 三、仪表、仪态: 1. 每位员工每一天工作时间内必须保持好个人清洁卫生，按本职业要求进行整体修饰(女员工需淡妆上岗，不得留长指甲，染深色指甲;男员工不得留胡须)。 2. 工作时间一律工装上岗，佩带工牌，工牌需佩戴左胸处，不得任意歪歪扭扭。 1 3. 提倡饭后涑口，上班前不吃异味食物，以保证口腔清洁，站门时 不得嚼口香糖或其他食物。 4. 在服务区内，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、扒桌 子、驼背耸肩、双手掐腰、环抱交于胸前或插入衣裤兜内，要坐有坐姿，站有站姿，不得抓头、抓痒、挖耳、扣鼻孔，不得敲击或玩弄店内其他物品。不得在店内哼歌曲，吹口哨、跺脚，不得大声喧哗，谈笑叫喊，应做到走路轻、说话轻、出入关门轻、拿放东西轻。 5. 注意自我控制，随时注意自己的言行举动，咳嗽、打喷嚏时应转 身向后并对顾客说:“对不起”。 6. 在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤然、僵硬、紧张和恐 惧的表情，不得扭捏作态，做鬼脸，眨眼等。 四、职业: 1. 员工必须随时服从店内领导的安排，应相互的配合，通力合作，工 作中要讲求高效率、高质量，在快节奏的工作姿态中求得更可靠，更充实的质量。 2. 接待顾客中必须听清客人需要什么，并准确清楚地向客人提供和介 绍。不要所问非所答所求无所需。员工在服务过程中应与客人沟通好消费种类、层次及价格，让客人明白消费，如果客人在盲目接受服务而出现拒付费现象，应由该员工自行赔偿。 3. 员工在做烫染需用料时，应以节约为本，确定好用料标准，如出现 浪费者必须赔偿本公司的损失。 4. 员工之间应和睦相处，不得在工作时间拉拢私人关系，员工之间不 得谈恋爱，对影响本店工作气氛、消极工作、破坏员工情绪者，一经发现立即调离本店，并扣除违约金及当月工资。 5. 工作时间不得在客人面前推诿扯皮，调侃谈笑，不准在店内吃零食、 吸烟、睡觉和进行其他娱乐性活动。 6. 助理在工作时间内不得看与本行业无关的书刊(如报纸等)。吃饭 时要有序，四人一组，每组不得超过15分钟。 7. 如客人有东西遗忘在本店，拾到者应立即交至前台，以便客人随时 来取，如有拾到不交者，经发现立即开除，并口发违约金，和当月工资。 8无论银台是否有人在，未经允许任何人不得擅自进入银台，店内任何员工 不得利用职务之便为亲朋好友提供特殊服务或特殊优惠，特殊情况由经理安排。 2 9员工自己做头发需用料时，按所作金额的10%收取费用，美发师每人每月可享受二次免单机会(限剪发，烫染收取成本费) 10店内员工不得接受顾客非正常邀请，或与顾客无节制的调侃谈笑。 11未经允许，任何员工不得在本店做私单，或利用本店信誉做与本店经营项目无关的项目，违者立即清除本店。 五、考勤制度: 1. 员工上班和下班必须亲自及时准确到签到处打卡，不得由他人代打 卡。 2. 迟到或早退以是否到达或离开本店为准，未经允许中途在岗位上消 失达15分钟以上者视为早退货旷工。 3. 不得用电话或他人代请事病假，否则按旷工论处，如确有急事可在 上班前及时通知店内负责人。 员工每周安排休息时间，原则上不允许出现事病假情况(特殊除外)外)如有病假要求出示相关病例证明。 六、奖例 处例: 1(每周一次大扫除，每天卫生责任区不合格者，按情节轻重赔偿，因卫生不合格给顾客带来的不便，所以赔偿红发艺公司现金1-50元不等; 2员工不执工牌，不着工装上岗，或工牌工装丢失者，因其影响正常工作流程，所以赔偿红发 艺公司现金1-100元不等。 3助理做完活不及时开单翻牌者或者没有搞清顾客是否为单点客时，每人每次停流水牌一天，下岗帮店内打扫卫生。 4无论店内客人多少，美发师和助理必须等当前顾客付款走出店后方可接待下一位顾客(等待其他顾客除外)，以免给顾客带来不便，按情节严重，赔偿红发艺公司现金1-50元不等。 5美发师和助理在工作出现技术质量问题，对客人造成不便或损失的，轻则停牌下岗一周，并扣发当次营业额;重者调离本店。 3 6如助理在烫染时，由于保护措施不当或主观大意，给客人衣服造成损失的;由当事人负责赔偿，并扣发此项营业额。 7营养扣20%的成本，营养提成按30%，顾客剪发单收费，每瓶营养依不同情况节约使用，做颜色或营养不得剩料的1/10，否则美发师按当次收费价格的5%，助理扣10%的费赔偿给红发艺公司。 8美发师反工活: A:如顾客还要求原发型师做，扣除该发型师的流水，加赔偿红发艺公司此营业额10%材料费，第二次必须保证顾客满意，违者加重赔偿红发艺公司的损失。 B:如顾客要求换发型师，则按排大活牌发型师做，按顾客原消费的全额算流水，扣除上一位发型师的流水，赔偿红发艺公司10%的材料费。 9(每天下班前，。所有的员工，发型师把自己的工具放到工具箱，镜子和镜台打理干净，技师和助理要把自己手中的活干完，卫生打扫完可下班，如有违反给店里造成不好的影响和损失，须赔偿红发艺公司1-50元不等。 10(发现在店内吃零食，睡觉、听歌、看闲杂书籍或无视他人存在调侃谈笑，大声喧哗者，影响到红发艺公司给顾客带来的不便，须赔偿红发艺公司现金1-50元。 11(凡在店内打架、殴斗者，影响红发艺公司秩序者，视情节给予200元以下的赔偿金或解除与红发艺公司签署的合同，情节严重者交由司法机关处理。 4 12(凡本店员工必须准时到岗:早班9:00---晚9:00; 晚班早10:30— 晚10:30，如迟到给红发艺公司带来工作上的不便，迟到5分以内，赔偿红发艺公司现金10元，迟到5分-10分钟者赔偿红发艺公司现金20元;迟到10分钟以者赔偿红发艺公司现金100元。 13(所有员工未经允许脱岗超过15分钟者赔偿红发艺公司现金1-10元，无故旷工一天视为自动离职，扣发违约金及当月工资 。员工在为顾客服务时不得接听私人电话，以免影响顾客，违反者赔偿红发艺公司现金1-50元。 14(员工每次做完毕立即清场，不得将用品随便乱丢乱放，发现者每人每次赔偿红发艺公司现金1-50元。 15(员工工作失误造成公物损坏，要按原价赔偿，并视损失情节轻重加重赔偿。 16(店内员工不服从领导分配、管理，顶撞或辱骂管理人员者，轻者停牌3天， 重者调离本店，并扣发违约金及当月工资 以上若是初犯给予口头警告，倘若重复再犯者即按上面条例执行。如果不 服规定，拒付赔偿的，应在当月工资中按所赔偿金额3倍以上赔 偿。情况严重者调离本店。扣除当月工资及违约金。 二)奖励条款: 1(对改革本店管理，提高服务质量有重大贡献者; 2(提出合理化建议，并经实施有显著成效者; 3严格按制开支，节约材料费有显著成绩者; 4具有主人翁意识，为本店鞠躬尽瘁者; 5 5拾金不昧者; 6在工作中态度热情主动，并多次受到顾客表扬者。 以上奖励如情况属实，视情况不同红发艺公司分别给予20----500元不等 的现金奖励。 七、工作制度: 1. 员工经过面试，技术及综合素质考核通过后，决定录取。 2. 员工工作期限为一年，决定在本店工作后必须遵守本店规章制度。 八:加班制度、 15提成给予补偿。 1( 发型师所有加班费用，按发型师当月流水的% 2( 技师和助理所有加班费用，按技师的当月流水的%5提成给予补偿。 . 九:员工签字:__________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ ______________________________________________________________ 欧尚红美容美发有限公司 2009年8月23日 6