海尔售后服务承诺书

海尔售后服务承诺书 篇一:售后服务承诺书 安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称:不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号:LDZX-50KBS，生产厂家:上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺: 一、服务方式 1、电话支持:通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决，最终排除故障。 2、现场支持:通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 二、服务承诺 1、服务响应及时;2、解决问有效;3、服务过程规范;4、服务内容全面。 对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。 1 三、售后服务内容 1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费。 2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务。 3、服务计划:详见投标文件内容。 4、备品备件:详见投标文件优惠备品备件。 5、联系方式:详见投标文件售后服务网点。 6、安装调试:免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 ( 7、资料:安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 四、优惠条件 设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。 投标单位公章:安徽东冠器械设备有限公司 授权代表签字: 安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第23项名称:超生波破碎仪，型号:JY98-?D，生产厂家:宁波新芝生物科技 2 有限公司，所售产品售后作如下承诺: 一、服务方式 1、电话支持:通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 2、现场支持:通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 二、服务承诺 1、服务响应及时;2、解决问题有效;3、服务过程规范;4、服务内容全面。 对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。 三、售后服务内容 1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。 2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。 3、服务计划:详见投标文件内容。 4、备品备件:详见投标文件优惠备品备件。 3 5、联系方式:详见投标文件售后服务网点。 6、安装调试:免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 ( 7、资料:安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 四、优惠条件 设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。 投标单位公章:安徽东冠器械设备有限公司 授权代表签字: 安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第25项名称:低温超生波萃取仪，型号:BILON-2008，生产厂家:上海比朗仪器有限公司，所售产品售后作如下承诺: 一、服务方式 1、电话支持:通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 2、现场支持:通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 二、服务承诺 4 1、服务响应及时;2、解决问题有效;3、服务过程规范;4、服务内容全面。 对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。 三、售后服务内容 1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。 2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。 3、服务计划:详见投标文件内容。 4、备品备件:详见投标文件优惠备品备件。 5、联系方式:详见投标文件售后服务网点。 6、安装调试:免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 ( 7、资料:安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 四、优惠条件 设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费 5 客户后顾之忧。 投标单位公章:安徽东冠器械设备有限公司 授权代表签字: 安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第28项名称:制超纯水系统，型号:arium611VF超级组合型超纯水器，生产厂家:赛多利斯Sartorius，所售产品售后作如下承诺: 一、服务方式 1、电话支持:通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 2、现场支持:通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 二、服务承诺 1、服务响应及时;2、解决问题有效;3、服务过程规范;4、服务内容全面。 对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。 三、售后服务内容 1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安 6 装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。 2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。 3、服务计划:详见投标文件内容。 4、备品备件:详见投标文件优惠备品备件。 5、联系方式:详见投标文件售后服务网点。 6、安装调试:免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 ( 7、资料:安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 四、优惠条件 设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。 投标单位公章:安徽东冠器械设备有限公司 授权代表签字: 安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第32项名称:立式超低温冰箱，型号:DW-86L628 Haier/海尔超低温保存箱，生产厂家:青岛海尔，所售产品售后作如下承诺: 一、服务方式 7 1、电话支持:通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 2、现场支持:通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。 二、服务承诺 1、服务响应及时;2、解决问题有效;3、服务过程规范;4、服务内容全面。 对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。 三、售后服务内容 1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。 2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。 3、服务计划:详见投标文件内容。 4、备品备件:详见投标文件优惠备品备件。 5、联系方式:详见投标文件售后服务网点。 6、安装调试:免费提供货物的安装调试，根据预定方案 8 及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。 ( 7、资料:安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。 四、优惠条件 设备产品保修期内，我公司将利用许可时间(节假日)免费对产品实行至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。 投标单位公章:安徽东冠器械设备有限公司 授权代表签字: 篇二:家电销售服务 家电销售服务 临门一脚 哥们，您买这台电视，我给您保证四点: 第一， 品牌保证您。 您现在选择的是康佳，有可能您对康佳不怎么了解，我说几件小事您听听? 1、您去过北京吗,您听说过水立方吗,您听说过北京奥运会吗, 奥运会十大项目指定专用康佳产品:国际奥体中心、水立方、鸟巢、奥运村、中国帆船帆板队、手球馆、足球馆、运动员训练中心、综合训练馆、兴奋剂检测中心。 您做为老百姓，选东西时还要对比这个、对比那个，对比 9 这台电视、对比那台电视，对比这个功能、对比那个功能，对比这个品牌、对比那个品牌，对比这个商场、对比那个商场，今天比了、明天比，说句不好听的、您别往心里去，您比了也是瞎比，为什么这么说呢,因为您不懂，没准比来比去还是买了一个贵的、又不怎样的回家，您说是不是,奥运会使用康佳是个什么概念,2007年8月8日，奥运会倒计时一周年，国家奥组委就开始了电视的统一招标，这个可不是白给，光水立方一个场馆就用了42寸以上的LCD共计2008台，一台最便宜也得1万以上，这总共就得2000多万，谁白给的起，我们是供应商不是赞助商，赞助是白给、国家不问你要广告费就很便宜了，供应是指国家掏钱、我们出货。所有的品牌都想中标奥运场馆、都去参加了招标，国家招标可跟您现在选电视可不一样，国家的招标没有像我这样的人去忽悠您，厚厚的A4的标书回去填写和提供就行、不用您讲解，人家有几十位专门搞电视的专家、专门测试电视的仪器，将26个国内销售的品牌的投标电视接同样的信号、统一摆在一起对比，数千项指标、评比近一年、最后选中的是康佳，哥们，您说康佳的品牌怎样、技术怎样、质量怎样～ 2、您知道吗，您现在选的是一款LED，现在市面上LED的研发和质量做的最好的是康佳。2007年11月23日，康佳经过一年的投标，中标水立方对面盘古大观，盘古大观也叫摩根大厦，是一座超七星级的商务楼，里面就是住标准间优 10 惠完了最低需要1888元、早晨自助餐需要888元，这次招标是几亿的工程、总共6块屏幕，最小的屏幕跨10个房间800多平米/块，主楼和附属楼之间最大的屏幕2753平米、那是亚洲第一屏，这些用的可都是LED～哥们，2006年市面上有LED吗,2007年有吗,2008年有吗,2009年有吗,2010年的2月份之前有吗,哥们，您说康佳的品牌实力怎样,您说康佳LED的研发能力和质量如何, 3、您去过北京吗,北京最好玩的地方除了北京游乐园、石景山游乐园还有哪, 欢乐谷。您知道吗?北京、深圳、上海的欢乐谷都是康佳的股东王泉如开的。以前为什么购康佳电视送欢乐谷门票，那是因为欢乐谷是隶属于康佳的资产，除了康佳你见过其它哪个品牌送欢乐谷门票吗,没有吧。您说康佳品牌的知名度、美誉度、信誉度如何,您说康佳的实力如何, 第二，品质保证您。 1、包装的箱上印有ISO9001的质量认证 现在市面上各国产品牌销售的产品都分为两种:国内销售一种标准、出口国际上销售是另外一种标准。出口的产品要求工艺高、检测标准高、卖价高，所以从原材料到品质都要求采用A类的，国内销售的产品工艺要求低、检测标准低、卖价低，所以从原材料到品质要求也就降低了台阶。说句通俗的话，也就是说，国产品牌国内销售提供的产品差、销往 11 国外的质量好。我教你第一个印证康佳质量与其它国产品牌质量不同的:我们每台电视在包装箱上都印着ISO9001认证。在国内获得质量认证、免检认证没有什么新鲜的，在国际上荣获ISO9001可不是一件容易的事，中国属于发展中国家，欧美属于经济发达国家，发展中国家的电子技术肯定落后于经济发达国家的技术，中国的电视品牌以前在国际市场上，还只停留在是一个电视制造业、还仅仅只能赚取到少量的加工费，丰厚的利润绝大部分被外国的销售商赚取。中国市场生产电视的劳动力和原材料成本很低、销售价格也极低，国内国外市场价格差距很大，另外由于当时中国电视的质量性能普遍不如国外品牌、为防止低劣的产品冲击本土品牌，国际市场长期以来一直禁止中国电视品牌销售，即便OEM也坚决不能打上“Made in china”、不能打上中国产的任何一个电视品牌，人家不认。 1993年10月4日，康佳率先通过了ISO9001国际质量认证、电视质量标准超越美国UL、加拿大CSA、德国FTZ、英国BS、澳大利亚SAA、欧盟CE、CB等国际上最高的质量、安全标准认证。在这之前中国还没有一家国产品牌拿到过这个认证、康佳成为了中国第一家拿到国际质量通行绿卡的电视品牌。通过这项认证之后，康佳电视可以打上“KONKA”的标识、打上“Made in china”在国外市场销售，可以随心所欲的与索尼、夏普、三星、LG、松下、东芝、 12 飞利浦等国际上的大品牌摆在一起同台竞争。要知道这之前1年多，TCL刚刚吞并陕西彩虹成立彩虹电器有限公司、刚开始制造电视、电视叫彩虹牌还不叫王牌;这之后2年多，做为建厂最久的长虹才通过这项国际认证;这之后2年多，创维才拿到电视经营许可证、才刚刚建厂;这之后4年多，海尔才打算通过兼并贴牌的手段直接生产电视、才拿到经营许可证、吞并西湖后才建厂;这之后过了近17年，清华同方才建厂;您说说，这怎么跟康佳比,2006年1月1日，康佳连续13年产品质量达到国际ISO9001质量标准，国家检疫检察局在人民大会堂授予康佳全线产品出口免检称号，全线产品不用检验直接可以出口～截止目前为止，所有的国产品牌只康佳一家全线产品免于检验直接可以出口～您说康佳质量如何,康佳品牌的知名度、美誉度、信誉度如何, 康佳电视执行的出口ISO9001质量认证标准，各项检测指标均超越国际最高标准，可以免于到国家检测机构检测直接到在国内上市，可以免于国家检疫检查局检测直接出口到任何国家，这是所有其它国产品牌做不到的。免于到国家指定权威认证不是产品不检测，80年代，当时的中国只有电视生产厂家，检测只是在流水线上粗浅的装机检测，国家没有任何电视检测认证部门，康佳电视的检测机构成立于这个时期，技术达到世界一流水平、填补了国内空白，90年代中旬，国家成立正式的检测机构，各国产品牌产品如果上市必须到 13 该机构进行检测认证，康佳的检测认证技术超越了国内检测机构标准，国家针对康佳产品免于到国内检测机构认证。康佳的质量到底怎样呢,只要你了解一下康佳电视出厂前是如何检测的，品质不言而喻: 破坏性试验一:连续快速开关机打火10000次，无故障正常工作。 此试验也叫“强电压脉冲冲击破坏性试验”。电视开机时，会产生强电压电流，不仅瞬间产生了大量的热量，而且强烈的冲击显示屏，热量和冲击长时间连续存在对电视的破坏是最大的。关机时机体内会剩余大量的遗留电子无法释放掉，此时再次进行开机，瞬间产生强电压电流，该电流与剩余的遗留电子汇集一起强烈冲击显示屏，如此循环，电流强度和热量越来越大，对一台电视的破坏性是最强的，如果10000次无故障正常完成开关机，这对一台电视的品质是个严峻的考验，国内检测机构没有这么高级别的测试。举个通俗的例子，你拿个打火机连续开关1000次，能否正常打火是一方面，打火机温度会越来越高，有可能点不到1000次，打火机的火石已经脱落，有可能打火机已经在手中已经炸了，由此不难看出连续快速开关的危害。 破坏性试验二:跌落50次，电视插电后正常使用。 根据ISO9001的检测标准:将电视机裸机升到1.5米的高空，撤重，让其凭自重望钢板上摔50次，电视插电后仍然 14 能够保持正常收看。你说康佳电视的品质如何, 破坏性试验三:240个小时疲劳破坏性试验，保持正常使用。 将电视机240个小时连续通电，进行疲劳性老化测试，这种测试就好比拿一个大活人做试验一样，你试着想如果将一个大活人10昼夜不许睡觉、还要不停止工作，将会是怎样的结果,电子零配件也是有生命的，连续的不歇息的工作对电视的性能是致命性的毁坏。另，在电视疲劳老化的240个小时里，实验室的温度、湿度会逐渐改变，最高的温度升到零上80度，最低的温度降到零下35度，湿度升到96%，测试电视的安全、正常工作性能，在连续工作的状态调整不同的工作的温度，就相当于在伤口上狂撒盐，电视正常的工作温度是0-40度，超过这个温度长时间使用电视老化特别严重，低于这个温度由于液晶是液体、对于液晶体的偏转就会严重影响，如果在连续的工作状态，仍然还做以上的试验，可以充分的显示出康佳电视超强卓越的品质，防老化、耐高温、耐低温、防潮性能都是业内一流。 2、康佳一直致力于生产无缺陷产品 康佳一直致力于生产无缺陷产品，让用户在使用过程放心无忧。 什么是无缺陷产品, 无缺陷产品=产品品质高品质+五星级售后服(来 15 自:www.zaidian.cOm 书 业网:海尔售后服务承诺书)务 什么是产品品质高品质,就是康佳每件出场的产品随意进行抽验，均能够达到7个100%。7个100%:一检合格率100%、二检合格率100%、三检合格率100%，库存100%无残品，100%开箱合格率，100%开货交验率，100%用户满意率。 第三，服务保证您。 七天之内有质量您可以退货，15天之内有质量问题可以换货，整机保修一年，显示屏及核心部件保修3年，全国联保、终身上门。您放心，我们是严格遵守消协的规定、严格执行国家的三包政策，所有国产品牌最好也就这样了。 另外，电视机送到家时如果磕了、碰了、外观有残，不出影、不出声、画质完蛋，退还是必须的、肯定没商量，这没什么新鲜的。但如果您今天购买了康佳产品，我还可以自信的给您保证一项、不信我就给您写发票上:我给您保证这台电视是零亮点显示屏。电视机如果出现亮点是无法修复的，只能当残品打回公司然后进行报废。国家规定，电视屏幕划分为四个区:中心视线集中的区域为A区，A区的两侧为两个B区，两个B区的外侧为两C区，两个C区到两侧边框的区域为两个D区。国家规定，A区如果有一个亮点、或暗点、或死点、或坏点都是瑕疵，7天可以退、15天可以换台新的;两个B区加在一起不能超过1个;两个C区加在一 16 起不能超过2个;两个D区加在一起不能超过3个。A+B+C+D,全屏622万个小的像素点、如果出现3,6个亮点，国家承认这台电视的质量是合格的、算正常。但是，您要想啊，电视屏幕上出现哪种点、电视都不正常，哪怕只有一个、您只要知道了心里肯定会很不舒服，举个例子:这就如同您吃一碗香喷喷的面条、里面趴着一只苍蝇、瞅着恶心、您说对不。我们这台电视采用的是A类显示屏原装LG的(拿988举例)，LG与我们公司签订了零亮点协议，新产品通电后打开如果发现电视显示屏从上到下、从左到右、从边角到中间出现一个亮点， LG Display厂家可以给我们7天内管退、15天内管换台新的;我们对您的承诺也是一样:如果这台电视的显示屏从上到下、从左到右、从边角到中间出现一个亮点，7天内管退、15天内管换新的。电视显示屏只要不人为破坏、非常不容易损坏，我既然这样承诺，您就放一万个心吧。 还有，这是我的名片(注:一定要花钱印制自己的名片，职务可以是业务经理或业务代表)，我就是康佳公司的，您留好，不要说您今天要买康佳电视，就是您买别的东西找我也好使。再说了，即便您不相信我，您应该相信康佳吧，今天电视机卖您这价钱、就是全算上全挣了不就几千块钱吗，您不会担心我们康佳明天就撤摊消失了吧～就是退一万步，就是我跑了、康佳跑了，商场不会跑吧,商场也得保证对您 17 的信誉和服务，您总不至于担心明天商场也拆了、没了吧,～ 第四，价格保证您。 今天是康佳30年厂庆联合我们商场搞的厂家直销活动，所有销售的机型都是厂家零利直销，我给您保证这个价格是全沈阳市销售最低价，您出门甭管往左还是往右、走两步就是一家店，走着都用不了10分钟，不信买完后您立马就去看看，如果我这里销售的价格高了，电视我立马管你退，如果您不放心，发票上我还可以给您写上:价格保证7天。7天内全沈阳市各大商场你随便转、有哪个商场价格销售的比我们低，价差我管您补。我现在给您的价格是赔钱的价格，所以我没有这样的顾虑，我不是用心在跟您交朋友，我是挖出我这颗心让您看着在跟您交朋友，您100%放心吧。 另外，您购买这款电视我们还赠送您精美的礼品，您想啊，但凡我们还有降价的余地，我都绝对不会给您贴上厂家的礼品，这礼品再不值钱也值点钱吧，您交钱是交给商场、不是交给我，跟我没有一毛钱的关系，我犯不着为商场省，现在各商场、各品牌竞争如此激烈，我们品牌不赔的很多就已经很便宜了。 说这份上了、做这份上了，如果您还是觉着这个价格贵，我出个招，您看行不行,您 看我也给您说半天了、挺累的，您肯定也累了、也饿了，现在正合适也到中午了，交您个朋友，我自己掏腰包、200 18 元、在楼底下请您吃顿饭，我是公司的、这电视卖多卖少跟我一分钱关系没有、我不指望着这台电视挣您钱、价格是肯定到底了，如果您用好了，给我们做做宣传、以后拉几个老主顾。但是交朋友归交朋友，这钱是我自己掏腰包，让我直接给您降下去，我做不到，因为这是我自己的钱，这台电视能卖就卖、不能卖我也没办法，我犯不着搭上我自己的钱给商场、来卖这台货，但是出这个商场请您吃个饭我绝对没问题。我给您讲半天了，您诚心诚意、我也是诚心诚意，再说了、我就是什么礼品都不送给您、价格也做到全市最低价了、这绝对是赔钱的价格底线了，您也是不差钱的主，行，我现在给您开个票、您去交钱，然后咱俩下楼去烤点串、整两瓶啤酒、啥都齐了，如果您今天过 后还不尽兴，改天您再给我打电话，咱们继续烤、继续喝，反正您这朋友我是交定了。 您购买了康佳这款电视，品牌我保证您放心、质量我保证您放心、服务我保证您放心、价格我也保证您放心，选择电视最重要的就是这四方面，我们都给您保证放心无忧，您还有什么后顾之忧,我保证您购买后一定不会觉得后悔，我也是诚心诚意想交您个朋友，就是这个吧，放心我帮您订一台，怎么样,～ 注:不仅要这么说，还要自信的说，大家销售的价格一样，你不用担心用户购买了会找回来，要真找回来、你就该 19 退就退、该补就补、这种用户你即便不这么说他也会这么做。报价你一定要有信心，你首先要走出自卑的阴影，毕竟不去转的用户还是多的。你要讲的用户热血沸腾、你要讲的用户不好意思。 一、培训师:郜杰 篇三:采 购 需 求 表 采 购 需 求 表(一包) 具体物品及参数: - 1 - - 2 - 说明: 1、上述仪器中带“?”的为重要参数必须满足。 2、投标人负责所有设备及材料的运输。确保设备安全、完整到达使用地点(宿松县指定的10个乡镇)。 3、所投的设备必须保证是未经使用过的全新产品，生产工艺、技术指标先进，质量可靠、配置合理，货源渠道正常合法。 4、投标人需选择清单中要求的产品品牌、参数进行投标，但是本次采购提供参考品牌、参数，只是更好说明拟采购货物的品质要求，投标人可提供同等档次或以上商品，但不保证评标委员会接受。 5、本次采购只允许有一个方案、一个报价，多方案、多 20 报价的将不被接受。供应商所报价格包括税收、运输、安装调试、培训等一切费用。 业主单位(盖章): 负责人: 经办人: 联系电话:年月 日 - 3 - 共3页 21