大学生网购

大学生网购 大学生网购行为调查分析报告 网上购物:就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物接受很快，是未来购物市场的潜在客户。所以对大学生网购的行为进行调研不但能很快找到网购存在的问题，还能把握未来网购的发展方向。尤其是店主应该对症下药。 本次调研采用的是调查分析法，我们每个小组先自己设置问卷，然后再选出最具有代表性的一份进行统一修改整合。利用寒假同学们回家过年顺便把问卷带回家，让全国各地的大学生答卷。这样问卷的质量就有了充分的保证，收集到的数据就很有说服力。 收集的中男性占44%，女性占56%。通过本次调研我们可以得到以下几个结论: 1. 网购受到了大部分大学生的青睐，与传统的购物相比网购有以 下几个优势:1)31%的人认为之所以选择网购是因为价格比外 面低，而这点也正是传统消费无法超越的。2)19%的人之所以 选择网购是觉得网购方便不用出门，而这也是现代生活的新特 点。人们的生活步骤不断加快，城市显得越来越拥挤吵杂，相 对于传统的消费，网购让人们足不出门却可以浏览不计其数的 店，精心挑选生活所需的任何东西。3)与传统的消费比网上 的商品齐全、时尚新款，而许多大学生又对网购抱着十分好奇 的态度所以选择网购。 2. 大家的购物需求主要以满足生活需求的产品为主:其中衣服鞋 类占了51%，书本音箱学习类占20%，电子产品15%，占化妆品 占9%。这些数据十分符合大学生的消费特征，一群追求时尚， 追求精神文明的当代大学生的消费特征。其实这也是情理之中 的，我们随便百度一搜出来最多的热卖品种大多都是服装。因 为电子商务最重要的一个环节就是店面设计，而店面设计最重 要的就是商品的图片，而服装类的图片特别能吸引消费者的眼 球，所以店主应该多学习其中的营销技巧。 3. 网购受到大学生青睐的另外一个重要因素就是他的支付方式。 经分析得出:43%的人网购时是选择的支付宝的支付方式，37% 选择网银。大学生一群对新生事物接受能力特强的人，对方便、 安全的网上支付方式十分信赖。 以上所说的是经本次调研总结出的几个网购目前相比传统的消费而拥有的优势。但然作为在中国目前的网民只有20%的情况下，实质网购还并未成熟。尽管淘宝开店已经进入白热化状态，但是新手卖家进入还是有很大的市场的。要想改进或者后来居上的店主一定要注意以下几点: 1、 首先要有好的货源，其实这点大家不难明白。网购和传 统的消费都一样商品才是最主要的竞争力，所以好的货 源是一切竞争的保障。据分析大家喜欢的网购类型有以下几类:质优价廉(42%)，流行热卖品(24%)，包邮寄的(16%)，生活必须品(11%)，其他(7%)。所以大家可以根据以上的数据选择更有利的货物。 2、 服务。最近几年服务营销越来越受到大家的重视，是卖产品还是卖服务。好的服务一定会有好的效益，与传统消费不太一样网购提供的服务大多是无形的主要包括以下几方面:1)与买家的在线交流，由于网购时买家与商品无法近距离接触，所以对商品的许多特征都要通过询问才能确定，这时卖家的服务态度就起到至关重要的作用。其中包括回话时的用语和服务时要具有耐心特别是接待一些新手时。2)售后服务，据我们调研发现大家在得知某店面的途径中只有27%的网友是经好友推荐而得知某店的。这个数据说明网购的回头客很少，大多数网友都是经广告、随意发现、论坛日志等发现某店面的。这是我们店主们需要重视的一个事情，较传统消费来讲网购要拥有大批的老顾客比较困难，所以大家应该采取一定的措施来改善这一现象。其中最有效的方法之一就是提高售后服务的质量。据本次调研发现大家在网购时遇到的不开心事情主要有以下几个方面:a、商品与网上商品图片不一样b、送货时间太长c、网店的商品评价造假，误导消费d、商品是仿冒的，并且卖家事先没有告知e、买到的商品不满意时退货很难。所以大家应该从以下几点进行改 进:a、增加信息描述的准确性b、诚信经营c、提高配送及 时性d、不能退货的商品和退货的条件一定要事先声明。 3、 物流。网购中必不可少的环节，影响网购成败的重要因素。 如果说中国的网购不成熟，那么中国的物流则还处于原始阶 段。而物流却又不是哪家店主能改善的，所以很多时候有些 店主就找到了一个很好的借口，比如买家催货他会毫不犹豫 的说:都怪这物流太慢了。有时买家拿到货有瑕疵，他会毫 不犹豫的说:啊,那肯定是物流的问题。我们不否认目前中 国的物流存在很多问题，但是亲爱的人们，你们就非得逼他 一口吃成个胖子么,试问哪家物流不想做得更好恩,但是 有许多影响物流质量的因素又是某家物流公司能控制的 么,所以店家们应该和物流建立好的合作关系，秉着诚信经 营的态度对待你的合作伙伴。只有在这种良好的环境下我们 的物流公司才能做得更好成长得更快。 经本次调研我们发现大学生普遍认为网购的发展空间很大，网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、拍拍、易趣等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府的推动，网上购物市场越来越火暴，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。但是网购还存在很多安全问题，且这些问题是需要社会共同关注和解决的。比如:1)加强对商家的管理，根据调查很多购物网站都设置了信 誉度的测评，所以希望测评的时候一定要严厉把关。另外应该加强相关法律法规的建设，伴随着网络购物的发展，有关于这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢。据了解中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门电子商务的法律法规。因此、建立和完善网络购物方面的相关法律法规，具有十分重要的意义。2)倡导大学生网络理性消费。比如选择良好的购物网站;选择优质的商品;选择良好的商家;选择合适的支付方式;加强自我保护意识。 通过本次调研让我们对大学生网购这一现象有了更多的了解，看到了网购目前存在的许多问题，看到了中国网购未来的发展空间之大，从中也找到了许多改进的方法，对网购的明天我们都很有信心。