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奇妙的身体语言

2017-09-19 2页 doc 14KB 26阅读

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奇妙的身体语言奇妙的身体语言 书面沟通或者口头沟通是大部分与沟通有关的培训的主要专题。这些培训固然很重要,但是它们忽略了人与人之间更基本的一种沟通方式,即视觉沟通或者非语言行为。 研究表明,如果人们要在非语言行为和语言行为之间作出选择的话,人们会更加倾向于前者。您可以设想一下,人们在初次见面时会发生什么情况。对方可能会忘了您在最初的几分钟里说过的话,但是对您的外表、着装、面部表情、身体姿势以及双方握手的动作这些信息的印象却不会很快消退。即使双方非常熟悉,相互之间也会不断地去观察对方的非语言行为,从而揣摩对方说的话的真实含义,确定对方当时的心...
奇妙的身体语言
奇妙的身体语言 书面沟通或者口头沟通是大部分与沟通有关的的主要专题。这些培训固然很重要,但是它们忽略了人与人之间更基本的一种沟通方式,即视觉沟通或者非语言行为。 研究明,如果人们要在非语言行为和语言行为之间作出选择的话,人们会更加倾向于前者。您可以设想一下,人们在初次见面时会发生什么情况。对方可能会忘了您在最初的几分钟里说过的话,但是对您的外表、着装、面部表情、身体姿势以及双方握手的动作这些信息的印象却不会很快消退。即使双方非常熟悉,相互之间也会不断地去观察对方的非语言行为,从而揣摩对方说的话的真实含义,确定对方当时的心情。有意思的是,如果从您嘴里说出来的话和您通过非语言行为传递出来的信息发生矛盾,那么对方通常会认为后者才是真实的。例如,当您走进某个人的办公室时,对方一边向您表示欢迎 “您好,我一直希望见到您!”,一边却背对着您,翻箱倒柜地去找一个文件,您当然有理由认为实际上您并不是一个受欢迎的客人。 下面列举一下部分肢体语言代表的意义:   眯着眼——不同意,厌恶,发怒或不欣赏   走动——发脾气或受挫   扭绞双手——紧张,不安或害怕   向前倾——注意或感兴趣   懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下   抬头挺胸——自信,果断   坐在椅子边上——不安,厌烦,或提高警觉   坐不安稳——不安,厌烦,紧张或者是提高警觉   正视对方——友善,诚恳,外向,有安全感,自信,笃定等     避免目光接触——冷漠,逃避,不关心,没有安全感,消极,恐惧或紧张等   点头——同意或者表示明白了,听懂了   摇头——不同意,震惊或不相信   晃动拳头——愤怒或富攻击性   鼓掌——赞成或高兴   打呵欠——厌烦   手指交叉——好运   轻拍肩背——鼓励,恭喜或安慰   搔头——迷惑或不相信   笑——同意或满意    咬嘴唇——紧张,害怕或焦虑   抖脚——紧张   双手放在背后——愤怒,不欣赏,不同意防御或攻击   环抱双臂——愤怒,不欣赏,不同意防御或攻击   眉毛上扬——不相信或惊讶 善于使用和理解肢体语言,可以使我们的沟通更加有效,可以使我们了解到我们面对的对象的真实想法,进而更好地去解决问题,提高沟通的效率和效果。 工作中,在谈话的过程中需要特别留意的是客户的肢体语言。有一次,我在饶有兴致地向客户介绍产品,而客户对我的产品也很有兴趣,但让我不解的是他时常看一下手表,或者问一些合约的条款,起初我并没有留意,当我的话暂告一个段落时,客户突然打断我进行到一半的商品介绍:“你的商品很好,它已经打动了我,请问我该在哪里签字?”此时我才知道,客户刚才所做的一些小动作,已经向我说明我的推销已经成功,后面的一些介绍无疑是多余的。 相信有很多员工犯过像我这样类似的失误。肢体语言很多时候是不容易琢磨的,要想准确解读出这些肢体信号,就要看你敏锐的观察能力和了。 客户的身体语言信息是一种非常重要的信息,你若是能正确地判断,就会取得良好的沟通。换句话说:对信息做出正确的反应,准确解读客户的身体语言是推销员推销成功的最坚固的、基本的和必不可少的因素。
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