护士长工作总结

工作总结 时光荏苒,我已来到耳鼻喉科,回首过去的,我在院领导的领导下,本着“一切以病人为中心,一切为病人”的服务宗旨,加强护患沟通,提高病人满意度,避免护理纠纷。增强了科室凝聚力,使耳鼻喉科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作,也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。现将本人工作总结如下: 一、加强护理,完善护理风险防范 1.完善护理文件记录,减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题,规范护理文件记录,认真执行护理记录中十字原则,即“客观、真实、准确、及时、完整”,避免不规范的书写,如漏字、涂改不清、前后矛盾等,既要体现综合护理问题记录,又要体现专科症状的特殊性,使护理文件化和规范化。 2.不断强化安全意识教育,发现工作中的不安全因素时要及时提醒, 3.加强老年患者的管理,如高血压、房颤、冠心病病人,把这类做为科晨会及交接班时讨论的重点,对病人现存的和潜在的风险做出评估,达成共识,引起各班的重视。 二、以病人为中心,提倡人性化服务 1.护士真诚接待入院患者,把患者送到床前,主动向患者及其家属做入院宣教及健康教育。 2.要求护士每天与患者沟通,包括健康教育、了解患者的病情变化、生活需求、用药后的效果及反应等,护患沟通能缩短护患之间的距离,是做好一切护理工作的前提和必要条件。 3. 在临床护理工作中,护理人员的主动服务意识明显加强。进一步强化主动服务意识,推出诚信满意温馨服务,努力做到“以人为本,以病员为中心”,努力为病员提供更为优质的服务。 4.每月主持召开住院患者座谈会,以促进科室的发展,以缩短医患之间、护患之间、患患之间的距离,并对患者提出意见和建议及时调整。 三、工作中的不足 1、工作的方式方法不够得当,在的编排和工作的轻重缓急的把握上不够到位,导致计划中的工作有未按时落实现象。进一步加大科室管理力度,狠抓 基础护理、护患沟通、人性化服务、健康宣教等工作。 2、工作中大多只是简单的执行任务和做好常规性工作,缺少创新精神和意识。 3、基础理论知识不足,不能够满足临床需要。在以后的工作中加强耳鼻喉科专业知识的学习,努力掌握专业技能。 四、工作计划: 进一步完善各项规章,改进服务流程,改善住院环境,把追求社会效益 ,构建和谐护患关系放在第一位,加强护理质量控制,加大护理监督力度,优化护理队伍,对患者做到四讲、四心和换位思考。四讲:讲文明、讲礼貌、讲质量、讲道德;四心即:做事让医生放心、患者放心、家属放心、自己放心;换位思考即处理问题时在患者和消费者之间换位思考。因为患者是一个有特殊要求的个体,护理服务要围绕患者整体的需求考虑,不仅提供病人需求还应对病人的生命与健康、人格与尊重上予以关心和关注。 总之,一年来,我和科领导及全体科室医护人员同心同德,克服困难,知难而上,以科室大局为重,内强素质,外树形象,不断提高医疗护理水平,切实为病提供优质的护理服务。在今后的工作中,我会不断努力,积极进取,为科室的发展发挥更大的作用。