北京：建立预约挂号统一平台

北京：建立预约挂号统一平台 北京:建立预约挂号统一平台 INESEHEALTH特别关注 0绉…一,, :医改新举措提名一 北京:建立预约挂号统一平台 2011年,北京市将预约挂号作为深化公立医院改革的一个切入点和抓手,通过改变 门诊服务模式,在全国率先建立预约挂号统一平 台,科学有序引导患者就医,逐步缓解 挂号难等就医问题. 从加强医院内部管理起步 统筹门诊和住院诊疗力量,使"医 师整体出诊时间提高50%",并严格专 家停诊审批,执行停诊后补诊制度;通 过增加预约号源(80%的号源投入预约 系统,普通号和专科号预约不限号,专 家门诊复诊全部实行预约),延长预约 周期(医院提供预约挂号服务的可预约 期限不低于3个月),推行医生工作站 复诊预约,推行自助取(挂)号服务和 预缴费预约挂号服务,推行分时段预 约,完善社区转诊预约等方式完善预约 服务.并且通过专家错峰出诊,取消专 家门诊首诊点名制度,推行层级就诊模 式,强化实名制就医等方式优化门诊服 务机制. 建立全市预约挂号统一平台 按照公平,公正,择优的原则,遴选 出北京联通"114"承担全市电话预约和网 络预约统一平台的服务工作.2011年7月 28日,试运行实现了"103"的管理目标, 即1个电话号码和预约网站面向公众提供 预约服务,预约服务零收费,3个月预约 期.继全市30家三级医院(包括21家市 属三级医院)率先使用统一平台提供电话 预约和网络预约服务后,年底前其余三级 医院逐步纳入预约挂号统一平台. 多举措推动工作 北京通过多种形式,加强社会宣传 与公示,建立舆情监测和"12320"民情 反馈机制,加强督导考核.市卫生局组 织开展了包括社会监督员暗访和医院分 组互查等形式在内的多轮督导检查.重 点对预约和就诊环节的18个服务关键 点进行考核评分.?皿 张建枢整理 从社会关注度高的问题抓医改 我们谋划推进医改就是要从社会 关注的热点,难点问题抓起,从有效 改变医患双方就诊习惯做工作,毕竟 改革的最终目的要落实到我们怎么样 为社会提供让人民群众基本满意的医 疗服务,这也是我们在服务环节上如 此下大功夫的意义所在. "建立预约挂号统一平台,在医 院推行预约诊疗服务"是得到医患双 方认可的一项医改.对患者而 言,免去了彻夜排队之苦,预约挂号 使看病更方便,效率更高.对医生而 言,首诊不点名,使年轻医生获得更 32?中国卫生?2012年1期 ?文/北京市卫生局局长方来英 多实践机会,使高年医师(专家)的 诊疗更具有针对性,效率更高;复诊 预约,社区转诊预约使为患者提供的 诊疗服务更有和针对性,实现对 患者的连续性诊疗管理.对医院而 言,预约诊疗使医院就诊环境更有秩 序,服务流程更加合理,医院管理更 有效率. 目前,统一平台可提供电话,网 络两种预约方式.截至2011年11月6 日,已有45家三级医院和10家二级 医院接入统一平台,有68万人在统一 平台注册使用,各上线医院投入到统 一 平台的号源累计268万个,累计成 功预约82万个.电话预约与网上预约 比例约为3:1.上线医院平均预约挂 号比例达到40%,诊疗秩序明显好转. 此外,作为附属成果,统一平台还起 到了统筹平衡与资源共享的作用,同 时有效制约了号贩子的倒号行为. 北京在全国率先探索通过社会公 共平台提供医疗服务的预约挂号统一 平台,并摸索出一套切实可行的工作 方法,各方媒体对此举给予了高度的 关注.新闻效应明显.瓢皿 张建枢整理编辑丁珠林