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年度创建总结

2020-03-08 4页 doc 16KB 0阅读

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年度创建总结创建小结 青年文明号是引导广大青年弘扬高度职业文明、创造一流业绩的有效载体。家乐家商业广场家具部,现有员工14名,党员5名。平均年龄30.5岁,95%为大专以上学历。部门全体员工爱岗敬业,乐于奉献,开业2年来,在石林集团的经营管理中模范遵守各项操作流程和工作规范,在集团内多次获得表扬与表彰。 2007年6月,石林集团家乐家商业广场家具部,根据南京市团市委和南京市商贸局的总体部署,在南京市商贸系统创建青年文明号领导小组的正确领导和集团领导的大力支持下,紧紧围绕家乐家商业广场的经济建设和创建目标,按照“创建为主线,典型带动与...
年度创建总结
创建 青年文明号是引导广大青年弘扬高度职业文明、创造一流业绩的有效载体。家乐家商业广场家具部,现有员工14名,党员5名。平均年龄30.5岁,95%为大专以上学历。部门全体员工爱岗敬业,乐于奉献,开业2年来,在石林集团的经营管理中模范遵守各项操作流程和工作规范,在集团内多次获得表扬与表彰。 2007年6月,石林集团家乐家商业广场家具部,根据南京市团市委和南京市商贸局的总体部署,在南京市商贸系统创建青年文明号领导小组的正确领导和集团领导的大力支持下,紧紧围绕家乐家商业广场的经济建设和创建目标,按照“创建为主线,典型带动与管理提升为重点,相互促进为目标”的整体工作思路,以“绿色服务,和谐管理”为创建主题,部门领导积极参与,市管经理张平睿,参加了“青年文明号号长培训,在岗位实践中组织引导青年职工深入扎实地开展了争创“青年文明号”活动。 在创建工作中,家具部本着制度严格,科学管理的工作思路,紧密结合实际,通过创建活动把个人与集体的积极性调动起来,以科学的发展观,把党、团员的先锋模范作用的和行业优势结合起来,更好地发挥了青年文明号的作用。现将创建以来的工作汇报如下: 一、基础创建工作 为了保证青年文明号活动的健康深入开展,家具部结合本单位实际,制定并完善了“青年文明号”创建规划、指标量化考核体系,使活动有、有目标、有考核、有管理,落实到位、责任到人。做到“事事有标准、人人有责任、工作有程序、检查有依据、结果有考核”。在基础工作方面,我们按楼层执行工作台帐制度――员工工作日志,每日巡场记录,晨会记录,经营者资料登记等19本台帐。做到“凡事有人负责,凡事有章可循、凡事有人检查、凡事有结果”,短短半年,我们的青年文明号生产线创建工作走上了“创建借管理、管理促创建”的良性发展轨道。 二、现场服务方面 1、与所有商户签订“绿色服务,信誉工程”责任书,促进和谐消费,实行 “24小时无条件退货制”让消费者放心购物,无忧退货。08年,我们将在2007的基础上,延续并完善“五项信誉承诺,以保证消费者购物能体会到品质无忧、价格无虚、自由退定、先行赔付、首问负责的绿色服务。 2、利用每周二次的晨会开展营业员专题培训,强化商户的客户服务意识与处理退换货的能力,宣讲企划促销,让服务之星,销售之星介绍服务和销售经验。通过培训,更好的为消费者服务,为商户创造效益。 3、不定期的开展管理人员创建会议,交流创建心得,经验共享。专业的岗位培训,通过楼层管理人员角色定位的诠释,提升管理人员的专业素养,提高服务意识。弘扬奉献在岗位的优良作风,在7/8月份的抗洪抢险和战高温中,涌现出大量的好人好事。 4、与客服部配合,建立完善客户投诉处理台帐。通过特殊案例分析研讨会、客服常用法律法规学习,商务礼仪培训等商务提高商户和管理人员的法律意识和处理客诉技巧。下半年共处理投诉67起,与去年同期相比,下降30%。 5、六大免费”等便民服务,使顾客无忧购物,在商场内单列出近80平米的面积作为儿童游乐区,为带孩子前来购物的家长提供了儿童的临时看管,也使得顾客能放心购物。在各个楼层的过道上,摆放上绿色盆栽植物与花卉,增加休闲区沙发座椅,让顾客获得轻松休闲的感受。 6、做好商户进场前和经营中的服务工作,对展位人员提出的装修,维修服务,疑问,投诉,24小时内以予解决和恢复。未发生装修事故和重大投诉。 7、专项检查制度,周周有专项,月月有重点,将营业员违纪,窜岗聊天,客户投诉等普遍性的问题作为家具市管工作的检查重点,着力实现卖场的有序经营。 8、严抓消防安全,对金桥市场发生的特大火灾,我们引以为戒,多次组织营业员参加消防安全知识讲座与现场消防演习,和经营户签订消防安全责任书,每个展位按面积配备足额的灭火器械,禁止商户使用大功率灭火器,“防“、“消”结合,最大程度的提高了商场的安全性,保证各项财产,人生的安全。 三、业务技能方面 1、积极招商,主动调整,抓住8月份广交会的契机,引进知名家具品牌40 余户,品牌装修升级11户。五楼维也纳欧美家具广场的满铺招商,提前实现了全年的招商任务。 2、整合商品资源,按消费者的购买习惯,对商品类别进行细分,区域化陈列,便于顾客挑选,不必多跑冤枉路。如在二楼客厅家具厅增加了睡眠中心区,专营软床和床垫,在三楼板式家具厅增加了儿童家具区,专营儿童家具。5楼欧美家具馆更是吸引了众多的别墅消费群体,从整体上提示了家乐家商业广场的经营档次。 3、工作中,按照“一摸底、二沟通、三计算、四分析”四个步骤,紧紧围绕经营指标五个百分百的落实,年底将至,家乐家商业广场的签约率、合同履行率、合同续签率、铺位出租率、收租率均已提前实现了全年的目标。家具部的业务骨干,因业绩突出,均受到了集体的荣誉表彰。 四、创新活动及其它 1、在管理工作中我们推出了一系列的创新举措,如价格公约管理体系,约束不规范的标价与打折现象,诚信经营;营业现场纪律的专项检查制度;商户沟通与评分制度;大小晨会制度等等。 2、促销创新――不论是“饕餮盛宴,尊荣共享”的夜宴活动,还是“爱心捐赠,感恩南京”慈善公益活动,都用打破传统价格战的商战模式,回馈顾客,回报社会。均取得了良好的商业效益和社会效益。 3、积极参与工商联文娱活动,通过文艺汇演的方式,增强青年文明号创建工作的宣传与推广,提升家具部全体员工的集体荣誉感和团队合作意识。 4、积极参与扶贫济困工作,在爱心家具捐赠,和慈善捐款活动中,所有员工积极响应。发挥了青年文明号岗位的带头作用。 实践证明,家乐家商业广场家具部青年文明号的创建和开展,激发了全体员工的工作热情,取得了相当的工作成果。在明年的管理和创建工作中,我们将一如既往的将理论与实践紧密结合,紧紧围绕绿色服务,和谐管理的经营思路,务实,创新,共创和谐社会。 二零零七年十二月
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