处理讲义

处理实操 竞赛项目 时间（分钟） 分值 总包拆解异常情况及处理 7 40 国内快件分拣 4 30 国际快件分拣 4 30       1. 总包拆解异常情况及处理 考核内容：拆解总包，拆解信息比对，缮发快件差异报告 考核要点：正确拆解总包，快件与封发清单信息比对，快件差异报告的内容，若考生对快件有随意抛掷、摔打及其他有意损坏快件的行为，则应及时终止考试，考生该试成绩记为零分。 操作： 1.录入快件面单信息； 2、查验快件破损、油污、短少等情况； 3、书写差异报告，将发现的问题汇总上报处理； 4、测试参赛人员信息录入、查验快件速度及准确率。 5、7分钟内完成，超过7分钟终止比赛 相关知识点： 1.接收总包时，应对总包作以下方面的验视： 1．总包发运路向是否正确。 2．总包规格、重量是否符合。 3．包牌或标签是否有脱落或字迹不清、无法辨别的现象。 5．总包是否破损或有拆动痕迹。 6. 总包是否有水湿、油污等现象。 2..总包拆解常见异常情况（核心） （1）包牌所写的快件数量与总包内数量不一致。 （2）拆出的快件有水湿、油污等。 （3）快件外包装破损、断裂，有拆动痕迹。 （4）改退快件的批条或批注签脱落、错误等。 （5）属误封发、寄递错误的快件。 （6）封发清单更改划销处未签名并且未盖章、快件数量与封发清单所登数量不符、错登快件单号或未附内件封发清单等。 （7）快递运单内容（寄达地、重量、物品名称等）与清单信息不符。 （8）快递运单地址残缺。 （9）有内件受损并有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生的快件 例题：拆解信息比对 试题要求：以封发清单为准核对总包内快件，在封发清单备注栏内注明异常情况，并缮发快件差异报告。 2011年6月15日，某快递企业长沙处理中心接收哈尔滨至长沙干线班车总包，请考生在规定时间内拆解No. 10017总包，以总包内封发清单为准核对快件，在封发清单备注栏内注明异常情况，并缮发快件差异报告。 快件差异报告 由 处理中心（营业网点）发至 处理中心（营业网点） 验明各种差错和不合事项如下： 附件： 经手人员： 主管人员： 发验部门章 年 月 日   快件封发清单 编号  10017      第    1  页 自  哈尔滨      至     长沙      2011年6月13日 序号 快件号码 原寄地 到达地 件数 重量 备注 1 567121642 鹤岗 长沙 1 0.5   2 567121872 伊春 长沙 1 0.5   3 567121935 嫩江 长沙 1 0.5   4 567123138 绥化 长沙 1 0.5   5 567123245 哈尔滨 长沙 1 0.5   6 567123447 佳木斯 长沙 1 0.5   7 567123578 哈尔滨 长沙 1 0.5   8 567123637 大庆 长沙 1 0.5   9 567123739 鹤岗 长沙 1 0.5   10 567123965 伊春 长沙 1 0.5   11 567124247 嫩江 长沙 1 0.5   12 567124336 绥化 长沙 1 0.5   13 567124563 哈尔滨 长沙 1 0.5   14 567124793 佳木斯 长沙 1 0.5   15 567124873 哈尔滨 长沙 1 0.5   16 567125246 大庆 长沙 1 0.5   17 567125345 鹤岗 长沙 1 0.5   18 567125645 伊春 长沙 1 0.5   19 567125857 嫩江 长沙 1 0.5   20 567125957 绥化 长沙 1 0.5   21 567126137 大庆 长沙 1 0.5   22 567126547 鹤岗 长沙 1 0.5   23 567126636 伊春 长沙 1 0.5   24 567126863 嫩江 长沙 1 0.5   25 567126993 绥化 长沙 1 0.5   26 567127273 哈尔滨 长沙 1 0.5   27 567127346 佳木斯 长沙 1 0.5   28 567127545 哈尔滨 长沙 1 0.5   29 567127745 大庆 长沙 1 0.5   30 567127957 鹤岗 长沙 1 0.5   31 567128257 伊春 长沙 1 0.5   32 567129257 嫩江 长沙 1 0.5   合计       32                   封发人员（签章）：          接收人员（签章）： 答案 由 长沙 处理中心（营业网点）发至 哈尔滨 处理中心（营业网点） 验明各种差错和不合事项如下： 我公司于2011．6．15在接收哈尔滨至长沙干线班车过程中，开拆No.10017总包，经两人眼同比对，发现No. 10017总包内含快件30件，而非总包清单所述32件，经查总包封志完好无损，无拆动痕迹，请你公司查明原因，速把查核结果告知。 发现快件外包装破损，将安排有效投递给收件人，请提前告知收件人此情况，征询收件人是否无保留意见接收该件，速告知。 附件：No. 10017封发清单、包袋皮、包牌、封志、快件破损照片 经手人员：张×× 主管人员：王×× 发验部门章 2011 年 6 月 15 日   2.国内快件分拣 考核内容：国内主要城市及邮政编码，国内主要城市及电话区号，国内主要城市、邮政编码及电话区号，国内主要城市的邮政编码和电话区号 考核要点：按照寄达地城市或邮政编码分拣，按照寄达地城市或电话区号分拣，按照寄达地城市、邮政编码或电话区号分拣，按照邮政编码或电话区号分拣。 否定项：（1）考生对快件有随意抛掷、摔打及其他任何有可能损坏快件的行为，应及时终止考试，考生该试题成绩记为零分。 （2）超时中止考试，按考生有效操作评分。 考核方式：将封套放进相应的格子里 相关知识点 分拣格口，即分拣基本单元，它根据分拣时传统使用的格口、格架而得名。 3.国际快件分拣 考核内容：主要国家英文名缩写，主要国家首都名，主要国家主要城市名，主要国家主要城市（机场）航空代码 考核要点：按国家英文名缩写分拣，按国家首都名分拣，按国家城市名分拣，按城市（机场）航空代码分拣 否定项：考生对快件有随意抛掷、摔打及其他任何有可能损坏快件的行为，应及时终止考试，考生该试题成绩记为零分。 主要考核以下40个国家和地区英文名缩写，主要国家首都名，主要国家主要城市名，主要国家主要城市（机场）航空代码 处理理论 一、单选 1．职业道德是从业人员在(  )活动中应遵循的行为准则。 A、职业            B、商业            C、社会            D、行业 2．(  )体现了公平交易、诚实待客、不欺诈、不作假的行业道德精神.。 A、遵纪守法        B、爱岗敬业        C、团结协作        D、诚实守信 3．确保安全，要求快递业务员在工作过程中必须确保(  )的安全。 ① 快件安全；  ② 生产工具安全；  ③ 人身安全 A、①、②和③      B、①和②          C、①和③          D、②和③ 4．与货物运输不同，快件要求单独封装和具有名址，实行(  )的付费结算方式。 A、寄件人付款      B、收件人付款      C、差别定价        D、个人定价 5．中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于(  )和(  )。 A、1985年 1980年                        B、1980年    1985年 C、1984年    1980年                      D、1980年    1984年 6．快递信息网需要(  )支撑。 A、计算机网络                          B、综合信息网络系统 C、硬件系统                            D、软件系统 7．快递信息传输网的功能包括(  )。 ① 实现了对快件信息的实时传递；  ② 实现了企业快递信息的共享； ③ 可以为客户提供快件查询；      ④ 有利于促进企业可持续发展 A、①、③和④                          B、①、②和④ C、①、②和③                          D、①、②、③和④ 8．对于快件时限的分类，错误的是(  )。 A、无论是限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．按照(  )，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件。 A、赔偿责任        B、内件性质        C、结算方式        D、业务方式 10．以下对快递企业报关义务描述错误的是(  )。 A、及时向海关提交快件通关手续所需单证、资料 B、如实向海关申报所承运的快件 C、除非海关准许，应将监管时限内的快件存放在快递企业临时仓库内 D、海关查验快件前应对快件进行分类 11．礼仪就是人们在社会交往活动中(  )的行为和准则。 A、共同遵守        B、因人而异        C、随心所欲        D、强制执行 12．快件在处理过程中，不能翻阅快件信息的人员是(  )。 A、分拣人员        B、收件人员        C、勤杂人员        D、派件人员 13．利用机动车收派快件时，不符合安全要求的做法是(  )。 A、收派快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网    B、司机下车时锁好车辆 C、摩托车装快件的容器应用胶布封牢  D、机动车收派快件时要将车辆放在视线可及的地方 14．下列属于应用软件的是(  )。 A、WPS              B、操作系统        C、语言处理程序    D、汇编语言 15．一客户名为“单于方”，请问该客户姓名的正确读音可能是(  )。 A、chán yú fāng或dān yú fāng      B、shàn yú fāng或dān yú fāng C、chán yú fāng或shàn yú fāng    D、上述读音都不正确 16．下列选项中不属于民事权利的是(  )。